Jurnal Manajemen ISSN Pascasarjana Universitas Syiah Kuala 9 Pages pp

Transkripsi

1 ISSN Pages pp KONTRIBUSI KEPUASAN KERJA, IKLIM ORGANISASI DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KUALITAS LAYANAN MEDIS PADA BADAN LAYANAN UMUM DAERAH (BLUD) RUMAH SAKIT JIWA ACEH Azhari 1, Amri 2, Shabri Abd. Majid 2 1) Magister Manajemen Program Banda Aceh 2,3) Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala Abstract The purpose of this study was to (1) determine the effect of job satisfaction, organizational climate and organizational commitment to quality simultaneous medical services, (2) determine the effect of nurse job satisfaction partially on the quality of medical services, (3) determine the effect of partial nurse organizational climate the quality of medical services, and (4) determine the effect of organizational commitment of nurses partially on the quality of medical services Public Service Agency Aceh Mental Hospital.. This research study is a type of testing hypotheses about the effects of job satisfaction, organizational climate and nurse commitment to quality medical services. The research was conducted at the General Services Agency Aceh Mental Hospital. While the object of this study is the quality of service, job satisfaction, organizational climate and commitment, the number of samples are 133 nurses. Partial results of the study showed that there were influences job satisfaction, organizational climate and organizational commitment to quality of service simultaneously medical, research results also indicate that there are significant job satisfaction of nurses partially on the quality of medical services, then the nurse organizational climate partially on the quality of medical services and organizational commitment partially nurses also have an influence on the quality of medical services at the Public Service Agency Aceh Mental Hospital. Keywords Job Satisfaction, Organizational Climate, Organizational Commitment, and Quality of Service Abstrak: Tujuan penelitian ini adalah untuk (1) mengetahui pengaruh kepuasan kerja, iklim organisasi dan komitmen organisasi secara simultan terhadap kualitas layanan medis, (2) mengetahui pengaruh kepuasan kerja perawat secara parsial terhadap kualitas layanan medis, (3) mengetahui pengaruh iklim organisasi perawat secara parsial terhadap kualitas layanan medis dan (4) mengetahui pengaruh komitmen organisasi perawat secara parsial terhadap kualitas layanan medis pada Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Rumah Sakit Jiwa Aceh.. Penelitian ini merupakan tipe penelitian pengujian hipotesis mengenai pengaruh kepuasan kerja, iklim organisasi dan komitmen perawat terhadap kualitas layanan medis. Penelitian ini dilaksanakan pada Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Rumah Sakit Jiwa Aceh. Sedangkan yang menjadi objek penelitian ini adalah kualitas layanan, kepuasan kerja, iklim organisasi dan komitmen, dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 133 orang perawat. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan terdapat pengaruh kepuasan kerja, iklim organisasi dan komitmen organisasi secara simultan terhadap kualitas layanan medis, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kepuasan kerja perawat secara parsial terhadap kualitas layanan medis, kemudian iklim organisasi perawat secara parsial terhadap kualitas layanan medis serta komitmen organisasi perawat secara parsial juga mempunyai pengaruh terhadap kualitas layanan medis pada Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Rumah Sakit Jiwa Aceh. Kata kunci : PENDAHULUAN Kepuasan Kerja, Iklim Organisasi, Komitmen Organisasi dan Kualitas Layanan mewujudkan tingkat kesejahteraan masyarakat. Rumah sakit sebagai salah satu lembaga penyedia jasa pelayanan kesehatan memiliki peranan yang sangat besar dalam Kebutuhan masyarakat yang meningkat menyebabkan banyak rumah sakit swasta bermunculan dan berkompetisi untuk Volume 4, No. 3, Agustus

2 menyediakan terhadap kebutuhan kesehatan dan pelayanan serta peralatan medis yang canggih. Walaupun pihak pemerintah telah membuat program pembangunan kesehatan yang bertujuan agar terselenggaranya pelayanan kesehatan yang bermutu, akan tetapi tujuan ini masih belum berjalan secara optimal karena masih banyak pelayanan rumah sakit di Indonesia termasuk di Aceh belum mencapai mutu yang optimal. Mutu pelayanan kesehatan yang disediakan rumah sakit merupakan suatu fenomena yang unik sebab dimensi dan indikatornya berbeda diantara orang-orang yang terlibat dalam pelayanan kesehatan untuk mengantisipasi hal tersebut, seyogyanya yang dipakai sebagai pedoman adalah hakikat dasar dari penyelenggaraan pelayanan kesehatan yaitu memenuhi kebutuhan dan tuntutan para pemakai jasa pelayanan kesehatan. Mutu pelayanan menunjukkan bagaimana memenuhi kebutuhan dan tuntutan setiap pasien. Dengan demikian, yang dimaksud dengan mutu pelayanan kesehatan adalah yang menunjukkan pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Tingkat kesempurnaan tersebut dapat tercapai apabila para tenaga medis yang dalam penelitian ini difokuskan pada perawat dan dokter dapat melaksanakan standar pelayanan kesehatan yang telah ditetapkan oleh rumah sakit. Kualitas pelayanan rumah sakit berhubungan dengan faktor di dalam organisasi, seperti kepuasan kerja, iklim organisasi dan komitmen. Tingkat kepuasan kerja tidak terlepas dari pengaruh kondisi iklim organisasi yang berlaku serta komitmen dari perawat dan dokter. Perasaan senang dan terpuaskan juga diperoleh dari perlakuan yang diterimanya dari organisasi serta hubungan timbal balik antara tenaga medis dan rumah sakit sehingga perawat dan dokter merasa bertanggung jawab dan merasa memiliki terhadap rumah sakit. Kepuasan kerja yang tinggi merupakan tanda bahwa orang telah melakukan manajemen perilaku yang efektif. Bila perawat banyak mengalami ketidakpuasan kerja maka akan berdampak pada buruknya pelayanan rumah sakit. Terdapat berbagai penyebab terjadinya ketidakpuasan kerja tersebut, antara lain adalah rendahnya gaji atau imbalan yang diterima. Para perawat merasa tingkat gaji yang mereka terima tidak sesuai dengan yang mereka harapkan. Selain itu ketidakpuasan kerja tersebut juga berasal dari kesempatan untuk promosi yang sangat terbatas dan kurang transparan, yang menurunkan semangat para perawat dan dokter untuk meningkatkan kualitas kerja, menambah pengetahuan dan wawasan. Mereka merasa tidak perlu untuk melakukan hal tersebut, karena tidak akan mempengaruhi karir mereka sama sekali. KAJIAN KEPUSTAKAAN Kualitas Pelayanan Kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan (Tjiptono, 2006:51). Definisi lain kualitas adalah derajat yang dicapai oleh karakteristik yang berkaitan dalam memenuhi Volume 4, No. 3, Agustus 2015

3 persyaratan (Lupiyoadi dan Hamdani, 2008:175). Kualitas sering dianggap sebagai ukuran relatif kebaikan suatu produk atau jasa yang terdiri atas kualitas desain dan kualitas kesesuaian. Kualitas desain merupakan fungsi spesifikasi produk, sedangkan kualitas kesesuaian adalah suatu ukuran seberapa jauh suatu produk mampu memenuhi persyaratan atau spesifikasi kualitas yang telah ditetapkan. Sedangkan pelayanan oleh Mauludin (2005:39) didefinisikan sebagai aktivitas pada keterkaitan antara pemasok dan pelanggan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Pelayanan pelanggan yang bermutu membuat pengertian ekonomi sumber kehidupan perusahaan adalah bisnis yang berulang. Meluaskan basis pelanggan adalah vital ini berarti perusahaan tidak harus menarik klien atau pelanggan baru, tetapi juga harus mempertahankan yang sudah ada. Kepuasan pasien tergantung pada kualitas pelayanan. Pelayanan adalah semua upaya yang dilakukan karyawan untuk memenuhi keinginan pelanggannya dengan jasa yang akan diberikan. Suatu pelayanan dikatakan baik oleh pasien, ditentukan oleh kenyataan apakah jasa yang diberikan bisa memenuhi kebutuhan pasien, dengan menggunakan persepsi pasien tentang pelayanan yang diterima (memuaskan atau mengecewakan, juga termasuk lamanya waktu pelayanan). Kepuasan dimulai dari penerimaan terhadap pasien dari pertama kali datang, sampai pasien meninggalkan rumah sakit. Pelayanan dibentuk berdasarkan lima prinsip Service Quality yaitu kecepatan, ketepatan, keramahan dan kenyamanan layanan. Kepuasan Kerja Kepuasan kerja merupakan evaluasi yang menggambarkan seseorang atas perasaan sikapnya, senang atau tidak senang, puas atau tidak puas dalam bekerja (Rivai, 2005:475). Kepuasan kerja merupakan sesuatu yang besifat individual. Semakin tinggi penilaian terhadap kegiatan dirasakan sesuai dengan keinginan individu, maka semakin tinggi kepuasan terhadap kegiatan tersebut. Pendapat yang sama juga dikemukakan oleh As ad (2009: ) bahwa pada dasarnya kepuasan kerja merupakan hal yang bersifat individual. Setiap individu akan mempunyai tingkat kepuasan yang berbeda-beda tergantung penilaian individu terhadap aspek-aspek pekerjaan seperti, bayaran, promosi jabatan, kondisi kerja, rekan kerja, dan pengawasan yang dirasakan sesuai dengan keinginan individu tersebut. Semakin banyak aspek-aspek dalam pekerjaan yang sesuai dengan keinginan individu tersebut, maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakannya dan apabila semakin sedikit aspek-aspek dalam pekerjaan tersebut yang sesuai dengan keinginan individu, maka semakin rendah tingkat kepuasan yang dirasakannya. Hal ini dipertegas oleh Robbins (2006:148) mengemukakan bahwa: Kepuasan kerja adalah suatu sikap umum seorang individu terhadap pekerjaannya. Menurut Greenberg dan Baron (2006:160), kepuasan Volume 4, No. 3, Agustus

4 kerja adalah reaksi kognitif, afektif, dan evaluatif dari individu yang mencerminkan pengalaman-pengalaman yang menyenangkan terhadap pekerjaannya serta harapanharapannya terhadap masa depan. Hasibuan (2007:202) mengatakan, kepuasan kerja merupakan sikap emosional yang menyenangkan dan mencintai pekerjaannnya. Sikap ini dicerminkan oleh moral kerja, kedisiplinan, dan prestasi kerja. Kepuasan kerja pegawai harus diciptakan sebaik-baiknya supaya moral kerja, dedikasi, kecintaan, dan kedisiplinan pegawai meningkat. Pegawai sendiri menurut Hasibuan adalah setiap orang yang bekerja dengan menjual tenaganya (fisik dan pikiran) kepada suatu perusahaan dan memperoleh imbalan atas jasa yang diberikan kepada perusahaan. Iklim Organisasi Iklim belakangan ini diidentifikasikan sebagai komponen sistem sosial (Muchinsky, 2007:363). Iklim merupakan sebuah situasi yang berhubungan dengan pemikiran, perasaan, dan perilaku anggotanya yang bersifat temporal dan subyektif (Smither, 2008:399). Iklim organisasi didefinisikan oleh Bowditch dan Buono ( 2007:299) sebagai pengukuran yang luas atas harapan-harapan orang-orang tentang hal-hal yang disukai dalam organisasi yang sedang mereka temui. Iklim organisasi dapat berfungsi sebagai indikator terpenuhi atau tidaknya harapan-harapan karyawan tersebut di organisasi. French ( 2005:90) berpendapat bahwa iklim organisasi adalah sesuatu yang dapat diukur, merupakan kumpulan persepsi dari para anggota organisasinya tentang aspekaspek di kehidupan kerjanya yang mempengaruhi motivasi dan perilaku mereka, khususnya kebudayaan di dalam organisasi, gaya kepemimpinan yang berlaku, tingkatan atau derajat struktur, dan praktek-praktek serta kebijakan-kebijakan personalia. Ashkanasy et al. (2008:22) mendefinisikan iklim organisasi sebagai persepsi individu yang berdasarkan pada polapola yang diterima dalam pengalamanpengalaman dan perilaku-perilaku spesifik individu dalam suatu organisasi. Iklim organisasi juga merupakan konsep deskriptif yang berdasarkan pada persepsi lingkungan sosial anggota organisasi. Iklim organisasi merupakan persepsi karyawan terhadap praktek, prosedur, dan jenis-jenis perilaku yang diberikan penghargaan dan didukung dalam latar tertentu. Iklim organisasi dikatakan oleh Bowditch dan Buono ( 2007:299) sebagai lingkungan psikologis tempat orang-orang berinteraksi, lebih berfokus pada persepsi individual daripada pengalaman aktual anggota organisasi. Komitmen Ali (2009:515) mengartikan komitmen sebagai kontrak, perjanjian (keterikatan) untuk melaksanakan sesuatu. Senada dengan pendapat tersebut, Cooper dan Makin (2005:178) menyatakan bahwa komitmen merupakan suatu keadaan untuk tetap mempertahankan hubungan, yang meliputi ketergantungan dan Volume 4, No. 3, Agustus 2015

5 kepercayaan individu sehingga tidak akan meninggalkan hubungan tersebut. Menurut Sunarto (2005:25), komitmen adalah kecintaan dan kesetiaan, terdiri dari: penyatuan dengan tujuan dan nilai-nilai perusahaan, keinginan untuk tetap berada dalam organisasi, dan kesediaan untuk bekerja keras atas nama organisasi. Menurut Robbins (2006:99), komitmen karyawan terhadap organisasi yaitu sampai tingkat mana seorang pegawai memihak pada suatu organisasi tertentu dan tujuan-tujuannya, serta berniat memelihara keanggotaan dalam organisasi tertentu. komitmen kerja karyawan menentukan berhasil tidaknya tujuan yang hendak dicapai oleh suatu organisasi atau perusahaan. Hal ini berarti apabila setiap anggota organisasi memiliki komitmen yang tinggi maka besar kemungkinan keberhasilan atau kesuksesan dapat tercapai. Keberhasilan suatu organisasi akan berdampak baik bagi kelangsungan hidup organisasi atau perusahaan dan karyawannya. METODE PENELITIAN Lokasi dan Objek Penelitian Penelitian ini merupakan tipe penelitian pengujian hipotesis mengenai pengaruh kepuasan kerja, iklim organisasi dan komitmen perawat terhadap kualitas layanan medis. Penelitian ini dilaksanakan pada Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Rumah Sakit Jiwa Aceh. Objek penelitian adalah perawat. Sedangkan subjek penelitian penelitian ini adalah kualitas layanan, kepuasan kerja, iklim organisasi dan komitmen, dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. HASIL PEMBAHASAN Seperti yang dikemukakan pada perumusan masalah dan hipotesis penelitian yaitu menganalisis pengaruh kepuasan kerja (X 1), iklim organisasi ( X 2) dan komitmen organisasi ( X 3) sebagai variabel bebas (independen variabel) terhadap kualitas pelayanan medis RSJ Aceh sebagai variabel terikat (dependent variabel) baik secara simultan maupun parsial, maka untuk menjelaskan didasarkan kepada analisis regresi berganda seperti yang terlihat pada tabel berikut ini: Tabel 1. Pengaruh Kepuasan Kerja, Iklim Organisasi dan Komitmen Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Medis RSJ Aceh Nama Variabel B Standar Error thitung Sig Konstanta (a) 2,536 0,107 23,674 0,000 Kepuasan Kerja 0,173 0,031 5,588 0,000 Iklim Organisasi 0,117 0,038 3,108 0,002 Komitmen Organisasi 0,074 0,027 2,759 0,007 Sumber: Data Primer, 2013 (diolah) Dari tabel di atas dapat jelaskan analisis diperoleh persamaan regresi berganda sebagai berikut. Y = 2, ,173X 1 + 0,117X 2 + 0,074X 3 Dari persamaan regresi di atas dapat dijelaskan hasil penelitian sebagai berikut: Koefisien Regresi (e i): Konstanta sebesar 2,536. Artinya jika faktor-faktor kepuasan kerja ( X 1), iklim organisasi ( X 2) dan komitmen organisasi (X 3), dianggap konstan, maka besarnya kualitas pelayanan medis adalah 2,536 pada Volume 4, No. 3, Agustus

6 satuan skala likert atau kualitas pelayanan medis RSJ Aceh masih dikatakan rendah, hal ini apabila kepuasan kerja, iklim organisasi dan komitmen organisasi bersifat tetap (tidak mengalami perubahan) Koefisien regresi kepuasan kerja (X 1) sebesar 0,173. Artinya bahwa setiap 100% peningkatan, dalam variabel kepuasan kerja, maka akan meningkatkan kualitas pelayanan medis RSJ Aceh sebesar 17,3%, dengan demikian semakin tinggi tingkat kepuasan kerja yang dirasakan oleh perawat RSJ Aceh, maka akan semakin meningkatkan kualitas pelayanan medis RSJ Aceh, jadi terdapat pengaruh positif dan signifikan kepuasan kerja terhadap kualitas pelayanan. Hasil penelitian ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Bayu (2010), sedangkan perbedaan penelitian adalah objek penelitian dan waktu penelitian. Koefisien regresi iklim organisasi (x2) sebesar 0,117. Artinya setiap 100% peningkatan, dalam variabel iklim organisasi, maka secara relatif akan meningkatkan kualitas pelayanan medis RSJ Aceh sebesar 11,7%, jadi dengan adanya iklim organisasi yang ada di RSJ Aceh, maka akan dapat meningkatkan kualitas pelayanan medis RSJ Aceh, jadi terdapat pengaruh positif dan signifikan iklim organisasi terhadap kualitas pelayanan. Hasil penelitian ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Bayu (2010), sedangkan perbedaan penelitian adalah objek penelitian dan waktu penelitian. Koefisien regresi komitmen organisasi (x3) sebesar 0,074. Artinya setiap 100% perubahan/perbaikan, dalam variabel komitmen organisasi yang ada dalam diri perawat, maka akan meningkatkan kualitas pelayanan medis RSJ Aceh sebesar 7,4%, jadi dengan adanya komitmen organisasi yang tinggi dari perawat akan dapat meningkatkan kualitas pelayanan medis RSJ Aceh, jadi terdapat pengaruh positif dan signifikan komitmen organisasi terhadap kualitas pelayanan. Hasil penelitian ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Satria (2 005), sedangkan perbedaan penelitian adalah objek penelitian dan waktu penelitian. Pengujian Secara Simultan Untuk menguji hipotesis mengenai variabel pengaruh kepuasan kerja, iklim organisasi dan komitmen organisasi terhadap kualitas pelayanan medis, maka dapat dijelaskan pada tabel berikut ini: Tabel 2. Analisis Of Variance (Anova) Model Sum of Squares df Mean Squares Fhitung Ftabel Sig. Regresi 3, ,174 59,560 2,674 0,000 Sisa 2, ,020 Total 6, Sumber: Data Primer, 2013 (diolah) Hasil pengujian secara simultan diperoleh F hitung sebesar 59,560, sedangkan F tabel pada tingkat signifikansi =5 % adalah sebesar 2,674. Hal ini memperlihatkan bahwa F hitung > F tabel, dengan tingkat signifikansi 1%. Dengan demikian hasil perhitungan ini dapat di ambil suatu keputusan bahwa menerima Volume 4, No. 3, Agustus 2015

7 hipotesis alternatif dan menolak hipotesis nol, artinya bahwa variabel kepuasan kerja ( X 1), iklim organisasi (X 2) dan komitmen organisasi (X 3), secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan medis RSJ Aceh. Koefisien Korelasi dan Determinasi Sedangkan untuk melihat hubungan dan pengaruh variabel kepuasan kerja, iklim organisasi dan komitmen organisasi terhadap kualitas pelayanan medis RSJ Aceh berdasarkan korelasi dan determinasi seperti dijelaskan pada tabel berikut ini: Tabel 3. Model Summary R RSquare Adjusted R2 Std. Error of the estimate Durbin Watson 0,762 0,581 0,571 0,140 1,811 Sumber: Data Primer, 2013 (diolah) Koefisien korelasi (R) = 0,762 yang menunjukkan bahwa derajat hubungan antara variabel bebas dengan variabel terikat sebesar 76,2%. Artinya kualitas pelayanan medis sangat erat hubungannya dengan faktor kepuasan kerja (X 1), iklim organisasi ( X 2), komitmen organisasi ( X 3). Artinya variabel yang diteliti mempunyai hubungan yang erat terhadap peningkatan kualitas pelayanan medis Aceh. RSJ Koefisien Determinasi (R²) sebesar 0,581. Artinya sebesar 58,1% perubahanperubahan kualitas pelayanan medis RSJ Aceh dapat dijelaskan oleh perubahan-perubahan dalam faktor kepuasan kerja ( X 1), iklim organisasi ( X 2), komitmen organisasi ( X 3). Sedangkan selebihnya yaitu sebesar 41,9% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak ditelidi dalam penelitian ini. Faktor lain yang diprediksi bisa mempengaruhi kualitas pelayanan medis diantaranya adalah gaya kepemimpinan, pendidikan, stres kerja maupun kompensasi. Implikasi Penelitian Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan kerja perawat pada RSJ Aceh mampu meningkatkan kualitas pelayanan medis RSJ Aceh terutama perawat mempunyai kemampuan sesuai dengan kualifikasi pekerjaan yang diberikan oleh pimpinan dalam menjalankan tugasnya dalam memberikan pelayanan kepada pasien, perawat merasa puas terhadap kondisi lingkungan kerja di RSJ Aceh, serta perawat mampu menjalin hubungan yang professional dengan rekan kerja di RSJ Aceh. Hal mengindikasikan bahwa variabel kepuasan kerja yang penulis teliti ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Bayu (2010), dimana kepuasan kerja berpengaruh komitmen kerja serta mempunyai dampak terhadap peningkatan kualitas pelayanan medis. Bila suatu pekerjaan dianggap menyenangkan ada dua kemungkinan yang dapat terjadi yakni perawat tersebut bersikap lebih produktif/berprestasi atau bersikap jalan ditempat/stagnan. Sebaliknya bila suatu pekerjaan dianggap tidak/kurang menyenangkan akan muncul pula dua kemungkinan yakni karyawan tersebut bersikap stagnan dengan cara berusaha bertahan semampunya untuk melawan perasaan tidak menyenangkan itu atau bersikap apatis/ekstrim Volume 4, No. 3, Agustus

8 sehingga tidak perduli dengan produktivitas/prestasi kerjanya lagi. Hasil penelitian terhadap variabel iklim organisasi juga berpengaruh terhadap kualitas pelayanan medis, hal ini mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan medis RSJ Aceh juga dipengaruhi oleh adanya iklim organisasi yang ada di RSJ Aceh. Hasil penelitian ini konsisten dengan hasil publikasi yang dikembangkan oleh Satria (2005) dimana iklim organisasi mampu mempengaruhi peningkatan kualitas pelayanan menjadi lebih baik. Iklim organisasi akan membawa dampak psikologis terhadap kualitas layanan medis dan kepuasan kerja karena dari iklim kerja yang kondusif seseorang tidak akan merasakan beban kerja yang berat namun menganggap pekerjaan sebagai permainan yang mengasikkan. Sedangkan hasil penelitian terhadap variabel komitmen organisasi juga mempunyai pengaruh signifikan terhadap peningkatan kualitas pelayanan medis, hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien regresi dalam penelitian yang menunjukkan bahwa komitmen organisasi yang dimiliki oleh perawat RSJ Aceh mempunyai pengaruh dalam meningkatkan kualitas pelayanan medis. Hasil penelitian ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Satria (2005) dimana komitmen organisasi mempunyai pengaruh dalam meningkatkan kualitas pelayanan medis pada RSJ Aceh. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan 1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan kerja, iklim organisasi dan komitmen organisasi secara simultan terhadap kualitas layanan medis pada Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Rumah Sakit Jiwa Aceh. 2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan kepuasan kerja perawat secara parsial terhadap kualitas layanan medis pada Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Rumah Sakit Jiwa Aceh. 3. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa iklim organisasi perawat secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan medis pada Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Rumah Sakit Jiwa Aceh. 4. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa komitmen organisasi perawat secara parsial juga mempunyai pengaruh terhadap kualitas layanan medis pada Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Rumah Sakit Jiwa Aceh. Saran 1. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan medis berdasarkan kepuasan kerja perawat maka yang perlu diperhatikan adalah dengan meningkatkan kemampuan perawat sesuai dengan kualifikasi pekerjaan yang diberikan oleh pimpinan Volume 4, No. 3, Agustus 2015

9 2. Kualitas pelayanan medis juga dapat ditingkatkan berdasarkan iklim organisasi, dimana indikator yang perlu diperhatikan oleh pimpinan adalah mempertahankan rasa nyaman yang selama ini diperoleh perawat serta memberikan standar kerja yang jelas kepada setiap perawat. 3. Sedangkan peningkatan kualitas pelayanan berdasarkan komitmen organisasi, maka yang perlu ditingkatkan adalah pimpinan harus dapat meminimalisir hal-hal yang dapat membuat perawat untuk memutuskan untuk keluar dari Rumah Sakit Jiwa Aceh ini, sehingga perawat akan memerlukan pengorbanan yang harus dipertimbangkan. 4. Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan medis, maka kepuasan kerja perawat perlu ditingkatkan melalui pemberian penghargaan, iklim organisasi perlu dibuat menjadi lebih baik terutama dengan memperbaiki sarana dan prasarana sedangkan komitmen organisasi yang perlu mendapatkan perhatian pimpinan bagaimana perawat menjadikan rumah sakit sebagai bagian dari keluarga serta menciptakan ketentraman dalam bekerja. Gordon, I Best Practices: Customer Relationship Management. Ivey Business Journal. Heskett, J. L., Jones, T. O., Loveman, G, W., Sasser, W, E, Jr., Schlesinger, L, A., Putting the service-profit-chain to work. Harvard Business Review, March-Aprl. Ismawati, E Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pemasaran dengan faktor lingkungan sebagai moderat variabel. Program Studi Magister Manajemen Pascasarjana Universitas Diponegoro, Semarang. Kotler, P. dan K. K. Lane Manajemen Pemasaran. Jakarta. PT. Indeks. DAFTAR KEPUSTAKAAN Ambar, T Manajemen Sumber Daya Manusia, Konsep, Teori dan Pengembangan dalam Konteks Organisasi Publik, Graha Ilmu, Yogyakarta. Ferdinand, A Manajemen Pemasaran : Sebuah Pendekatan Strategik. Research Paper, Program Studi Magister Manajemen, Universitas Diponegoro, Semarang. Volume 4, No. 3, Agustus