PENGARUH PERSEPSI KEADILAN DALAM PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TELKOM SPEEDY DENPASAR
|
|
|
- Inge Chandra
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 TESIS PENGARUH PERSEPSI KEADILAN DALAM PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TELKOM SPEEDY DENPASAR PUTU CENDANA PRIHARTAMI NIM : PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2011 i
2 PENGARUH PERSEPSI KEADILAN DALAM PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TELKOM SPEEDY DENPASAR Tesis ini untuk memperoleh Gelar Magister Pada Program Magister, Program Studi, Manajemen Program Pascasarjana Universitas Udayana PUTU CENDANA PRIHARTAMI NIM : PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2011 ii
3 LEMBAR PENGESAHAN TESIS INI TELAH DISETUJUI TANGGAL.. Pembimbing I, Pembimbing II, Prof.Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE, M.Si NIP Drs. Ketut Nurcahya, MM NIP Mengetahui Ketua Program Studi Magister Program Pascasarjana Universitas Udayana, Direktur Program Pascasarjana Universitas Udayana Dr. I.B. Anom Purbawangsa, SE, MM NIP Prof.Dr.dr. A.A.Raka Sudewi, Sp.S(K) NIP iii
4 PENETAPAN PANITIA PENGUJI Tesis Telah Diuji Pada Tanggal.. Panitia Penguji Tesis Berdasarkan SK Direktur Program Pascasarjana Universitas Udayana No. Ketua : Prof.Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE., MSi Anggota : 1. Drs. Ketut Nurcahya, MM 2. Prof.Dr. I Made Wardana, SE., MP 3. Dr. I Putu Gde Sukaatmadja, SE., MP 4. Drs. Abdullah Jawas, MM iv
5 PERNYATAAN ORISINALITAS TESIS Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di dalam naskah TESIS dengan judul : PENGARUH PERSEPSI KEADILAN DALAM PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TELKOM SPEEDY DENPASAR Tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka. Apabila ternyata di dalam naskah TESIS ini dapat dibuktikan terdapat unsur PLAGIASI, saya bersedia TESIS ini digugurkan dan gelar akademik yang telah saya peroleh (MAGISTER MANAJEMEN) dibatalkan, serta diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, (UU No.20 Tahun 2003, Pasal 25 ayat 2 dan Pasal 70) Denpasar, Mahasiswa, Nama : Putu Cendana Prihartami, ST NIM : PS : Magister Manajemen PSFEUNUD v
6 UCAPAN TERIMA KASIH Puji syukur dipanjatkan kehadapan Tuhan Yang Maha Esa, karena atas Rahmat-Nya penelitian ilmiah Tesis dengan judul PENGARUH PERSEPSI KEADILAN DALAM PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TELKOM SPEEDY DENPASAR dapat terselesaikan. Tesis ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan Strata 2 (S2) di Program Pascasarjana Universitas Udayana guna memperoleh gelar Magister Manajemen konsentrasi Manajemen Pemasaran. Sepenuhnya disadari tanpa bantuan berbagai pihak, usaha yang dilakukan untuk menyelesaikan Tesis ini tidak akan membuahkan hasil yang berarti. Pada kesempatan kali ini rasa terima kasih yang sebesar-besarnya diucapkan kepada : 1. Prof.Dr.dr. A.A.Raka Sudewi, Sp.S(K). sebagai Direktur Program Pascasarjana Universitas atas segala kemudahan dan kelancaran studi sehingga penulis dapat menyelesaikan Program Pascasarjana. 2. Prof. Dr. Wayan Ramantha, SE,MM,Ak, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Udayana atas ijin yang diberikan kepada penulis untuk mengikuti pendidikan Program Magister. 3. Prof.Dr. I Made Wardana, SE, MP. sebagai ketua Jurusan Manajemen Universitas Udayana dan selaku dosen penguji, atas segala petunjuk, masukan dan saran untuk penyempurnaan Tesis ini. vi
7 4. Dr. Ida Bagus Anom Purbawangsa, SE, MM sebagai ketua Program Studi Magister Manajemen atas ijin yang diberikan kepada penulis untuk mengikuti pendidikan Program Magister. 5. Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE,M.Si. sebagai dosen pembimbing utama atas segala kemudahan dan kelancaran studi sehingga penulis dapat menyelesaikan Program Pascasarjana hingga penyelesaian Tesis, serta telah meluangkan banyak waktu dan pikiran disela-sela kesibukan, tetap memberikan masukan, bimbingan, dan motivasi sehingga dapat menyelesaikan Tesis ini. 6. Drs. Ketut Nurcahya, MM sebagai dosen pembimbing pendamping atas segala kemudahan dan kelancaran studi sehingga penulis dapat menyelesaikan Program Pascasarjana hingga penyelesaian Tesis, serta telah meluangkan banyak waktu dan pikiran disela-sela kesibukan, tetap memberikan masukan, bimbingan, dan motivasi sehingga dapat menyelesaikan Tesis ini. 7. Dr. I Putu Gde Sukaatmadja, SE, MP dan Drs. Abdullah Jawas, MM selaku penguji yang telah memberikan petunjuk, masukan, dan saran untuk penyempurnaan Tesis ini. 8. Bapak dan Ibu staf pengajar Program Magister Manajemen Universitas Udayana yang telah mendidik dan mendorong selama masa pendidikan. 9. dr. Nyoman Beteng, Sp.B dan Dra. Ni Made Suarni selaku orang tua yang telah banyak berkorban dalam membesarkan dan mendidik penulis, serta tidak henti-hentinya memotivasi penulis dalam penyelesaian Tesis. vii
8 10. I Dewa Gede Eka Susanta, SE yang dengan penuh kesabaran telah membimbing, memberi masukan, memotivasi dan menginspirasi, dan I Dewa Ayu Anindya Agasta Pramesti yang selalu menemani penulis dalam penyelesaian Tesis ini. Meskipun hasil penelitian ini mungkin masih memiliki keterbatasan, namun tetap diharapkan dapat memberi manfaat teoritis dan manfaat praktis bagi pihakpihak yang berkepentingan. Denpasar, Agustus 2011 Penulis viii
9 ABSTRAK PENGARUH PERSEPSI KEADILAN DALAM PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TELKOM SPEEDY DENPASAR Semakin banyaknya penyedia layanan internet di Indonesia dan persaingan tingkat harga yang ditawarkan, menuntut PT Telkom sebagai produsen penyedia layanan internet untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya, dengan terus menerus memperhatikan kepuasan pelanggannya. Salah satunya yaitu melalui penanganan terhadap keluhan pelanggan. Persepsi keadilan (keadilan distributif, prosedural, dan interaksional) dapat dijadikan acuan untuk mengetahui sejauh mana upaya pemulihan layanan dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan, dan juga loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh keadilan distributif, keadilan prosedural, dan keadilan interaksional terhadap kepuasan pelanggan pasca penanganan keluhan, dan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan pasca penanganan keluhan terhadap loyalitas pelanggan. Responden penelitian ini berjumlah 150 orang pelanggan yang pernah mengajukan keluhan dan sudah mendapat penanganan dari PT Telkom. Data diperoleh melalui penyebaran angket dan kemudian dianalisis dengan metode Structural Equation Modeling dengan bantuan perangkat lunak AMOS Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) keadilan distributif berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pasca penanganan keluhan, 2) keadilan prosedural berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pasca penanganan keluhan, 3) keadilan interaksional berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pasca penanganan keluhan, dan 4) kepuasan pelanggan pasca penanganan keluhan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Implikasi hasil penelitian ini, agar kedepannya PT Telkom sebagai pihak penyedia jasa layanan, harus lebih meningkatkan kinerja dalam penanganan keluhan, agar persepsi keadilan distributif, keadilan prosedural, dan keadilan interaksional pelanggan yang sebelumnya cukup baik agar meningkat menjadi sangat baik, sehingga kepuasan pelanggan pasca penanganan keluhan menjadi lebih baik, dan pelanggan cenderung akan loyal terhadap perusahaan dengan tetap berlangganan, menjadikan Telkom Speedy sebagai pilihan utama dalam penggunaan internet dan akan menyebarkan citra yang positif. Kata kunci : keadilan distributif, keadilan prosedural, keadilan interaksional, kepuasan pelanggan pasca penanganan keluhan, loyalitas pelanggan ix
10 ABSTRACT THE INFLUENCE OF PERCEIVED JUSTICE IN THE HANDLING OF COMPLAINTS AGAINST TELKOM SPEEDY DENPASAR CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY The increasing number of internet service providers in Indonesia and the competitive offer of the market price have put PT Telkom as one of these providers, to present the best service to their customers and to continuously monitor their customer satisfaction. One of the actions is the customer complaints handling. Perceived justice (distributive, procedural, and interactional) could be employed to identify the effectiveness of customer handling in increasing the customer satisfaction as well as their loyalty. Purpose of this study was to determine the influence between distributive justice, procedural justice, and interactional justice on customer satisfaction after complaints handling, and to determine the influence between customer satisfaction after the handling of complaints to customer loyalty. The respondents of this research are 150 PT Telkom s customer who have lodged their complaints and have been served by PT Telkom. The data was obtained through questionnaires and then it was analyzed using Structural Equation Modelling (SEM) method and the AMOS software. Results showed that 1) distributive justice is positively and significantly impact on customer satisfaction after complaints handling, 2) procedural justice is positively and significantly impact on customer satisfaction after complaints handling, 3) interactional justice is positively and significantly impact on customer satisfaction after complaints handling, 4) customer satisfaction after complaints handling is positively and significantly impact on customer loyalty. This research implies that PT Telkom as the service provider should improve their performance in complaint handling so that the satisfactory customers perception on the distributive, procedural, and interactional justice moves up to be an excellent one, as well as the increasing of customer level of satisfaction and the loyal customers will remain to subscribe using Telkom Speedy as the main choice for the internet service and sharing the good image. Key words : distributive justice, procedural justice, interactional justice, customer satisfaction after complaints handling, customer loyalty x
11 DAFTAR ISI Halaman SAMPUL DALAM i PRASYARAT GELAR. ii LEMBAR PERSETUJUAN.. iii PENETAPAN PANITIA PENGUJI.. iv PERNYATAAN ORISINALITAS TESIS v UCAPAN TERIMA KASIH.. vi ABSTRAK. ix ABSTRACT... x DAFTAR ISI.. xi DAFTAR TABEL.. xiii DAFTAR GAMBAR. xiv DAFTAR LAMPIRAN.. xv BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian.. 11 BAB II KAJIAN PUSTAKA Perilaku Pelanggan Yang Mengeluh Pemulihan Jasa (Service Recovery) Persepsi Keadilan Terhadap Penanganan Keluhan Keadilan distributif (distributive justice) Keadilan prosedural (procedural justice) Keadilan interaksional (interactional justice) Kepuasan Pelanggan Pasca Penanganan Keluhan Loyalitas Pelanggan BAB III KERANGKA KONSPETUAL DAN HIPOTESIS PENELITIAN Kerangka Konseptual Hipotesis Penelitian 47 BAB IV METODE PENELITIAN Jenis dan Ruang Lingkup Penelitian Jenis penelitian Lokasi dan waktu penelitian Variabel Penelitian Identifikasi konstruk Definisi operasional variabel Pengukuran variabel.. 59 xi
12 4.3 Prosedur Pengumpulan Data Jenis data Cara pengumpulan data Populasi dan sampel penelitian Analisis Data Asumsi-asumsi penggunaan SEM Langkah-langkah SEM. 65 BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Perusahaan Karakteristik Responden Distribusi Jawaban Responden Analisis Data Dengan Metode SEM Uji asumsi SEM Uji model pengukuran Uji model struktural Hasil perhitungan pengaruh total Pembahasan Hasil Penelitian Implikasi Penelitian Keterbatasan Penelitian.. 99 BAB VI SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xii
13 DAFTAR TABEL No. Tabel Halaman 1.1 Perkembangan Pelanggan PT Telkom dan Jumlah Keluhan Pelanggan Telkom Speedy Denpasar Identifikasi Konstruk Eksogen dan Edogen Goodness of Fit Indexes Tarif Paket Layanan Speedy Distribusi Responden Berdasakan Variabel Demografi Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Keluhan Distribusi Skor Rata-rata Persepsi Responden Terhadap Konstruk Keadilan Distributif, Keadilan Prosedural, Keadilan Interaksional, Kepuasan Pelanggan Pasca Penananan Keluhan, dan Loyalitas Pelanggan Hasil Uji Normalitas Data Hasil Uji Validitas Konstruk Goodness of Fit Indexes CFA Hasil Uji Reliabilitas Konstruk Goodness of Fit Index Model Hasil Estimasi Model Struktural Estimasi Regression Weights Model Persamaan Struktural Pengaruh Langsung, Pengaruh Tidak Langsung, dan Pengaruh Total.. 95 xiii
14 DAFTAR GAMBAR No Gambar Halaman 1.1 Market Share Produk Layanan Internet di Kawasan Timur Indonesia Alur Penanganan Keluhan Pelanggan Telkom Speedy Kerangka Konseptual pada Penelitian Model Penelitian Path Diagram Representasi Pengaruh Persepsi Keadilan Dalam Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Telkom Speedy Denpasar Persamaan Struktural Pengaruh Persepsi Keadilan Dalam Penanganan KeluhanTerhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Telkom Speedy Denpasar xiv
15 DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran Halaman 1 Daftar Jasa Akses Internet L-1 2 Kuisioner.. L-2 3 Tabulasi Data Penelitian... L-3 4 Hasil UJi CFA Model Parsial... L-4 5 Uji Reliabilitas Konstruk.. L-5 6 Hasil Uji Model Struktural... L-6 xv
TESIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN ERHA CLINIC DENPASAR
TESIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN ERHA CLINIC DENPASAR LAURA JACKLYNE SCHATY MUNI NIM : 0890661034 PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI MANAJEMEN
(Studi Pada Bank BPD Bali Cabang Utama Denpasar)
TESIS PENGARUH MANFAAT RELASIONAL TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH BANK (Studi Pada Bank BPD Bali Cabang Utama Denpasar) LUH PUTU SRI WULANDARI SEMADI PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR
PERAN KREDIBILITAS MEREK MEMEDIASI KREDIBILITAS ENDORSER DENGAN EKUITAS MEREK (Studi pada Konsumen Kartu AS di Kota Denpasar)
i TESIS PERAN KREDIBILITAS MEREK MEMEDIASI KREDIBILITAS ENDORSER DENGAN EKUITAS MEREK (Studi pada Konsumen Kartu AS di Kota Denpasar) ROBBY SONDAKH PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015
PENGARUH PRICE DISCOUNT DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP EMOTIONAL SHOPPING DAN IMPULSE BUYING DI MATAHARI DEPARTMENT STORE CABANG DENPASAR SKRIPSI
PENGARUH PRICE DISCOUNT DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP EMOTIONAL SHOPPING DAN IMPULSE BUYING DI MATAHARI DEPARTMENT STORE CABANG DENPASAR SKRIPSI Oleh: WAYAN ARIS GUMILANG NIM: 1206205009 Skripsi ini ditulis
PENGARUH MANAJEMEN KINERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. BPR MITRA GROUP PASCA AKUISISI DI BALI
TESIS PENGARUH MANAJEMEN KINERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. BPR MITRA GROUP PASCA AKUISISI DI BALI MADE GDE SUDHARMA SANTOSA PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2010 TESIS PENGARUH MANAJEMEN
PENGARUH LAYANAN RITEL DAN CITRA TOKO TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PEPITO SUPERMARKET KUTA-BALI
TESIS PENGARUH LAYANAN RITEL DAN CITRA TOKO TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PEPITO SUPERMARKET KUTA-BALI MELISSA PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2010 TESIS PENGARUH LAYANAN
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK OCBC NISP DI DENPASAR SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK OCBC NISP DI DENPASAR SKRIPSI Diajukan oleh: LUH AYU MULYANINGSIH NIM: 1115251063 PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI DAN
TESIS PERAN MEDIASI KEPUASAN KERJA PADA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN BUDAYA PATIENT SAFETY TENAGA KESEHATAN
TESIS PERAN MEDIASI KEPUASAN KERJA PADA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN BUDAYA PATIENT SAFETY TENAGA KESEHATAN AYU DIANDRA SARI PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2016 TESIS PERAN MEDIASI
PENGARUH EDUKASI PELANGGAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN RUMAH SAKIT BALIMED DENPASAR
TESIS PENGARUH EDUKASI PELANGGAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN RUMAH SAKIT BALIMED DENPASAR MARMITA INDRASWARI S PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2012
PENGARUH PENEMPATAN, KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP MOTIVASI DAN KINERJA KARYAWAN GRAND SINAR INDAH HOTEL KUTA - BALI
TESIS PENGARUH PENEMPATAN, KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP MOTIVASI DAN KINERJA KARYAWAN GRAND SINAR INDAH HOTEL KUTA - BALI ADERITO BABO SOARES PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA ATAS PELAYANAN JASA KOPERASI SIMPAN PINJAM SRI RATIH DI KABUPATEN TABANAN
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA ATAS PELAYANAN JASA KOPERASI SIMPAN PINJAM SRI RATIH DI KABUPATEN TABANAN Oleh : GUSTI AYU PUTU RATIH KUSUMA DEWI NIM : 0615251069 Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagaian
TESIS PENGARUH PENGALAMAN MEMBELI PRODUK FASHION
TESIS PENGARUH PENGALAMAN MEMBELI PRODUK FASHION TERHADAP NIAT MEMBELI KEMBALI MELALUI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN (Studi Pelanggan Online di Kota Denpasar) NI PUTU WIDANTARI SUANDANA NIM : 1390661022
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN PENGHARGAAN TERHADAP KREATIVITAS DAN KINERJA PEGAWAI DI UNIVERSITAS PENDIDIKAN GANESHA
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN PENGHARGAAN TERHADAP KREATIVITAS DAN KINERJA PEGAWAI DI UNIVERSITAS PENDIDIKAN GANESHA Tesis untuk Memperoleh Gelar Magister Pada Program Magister, Program Studi Manajemen
OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA
PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS KONSUMEN PASTA GIGI PEPSODENT DI SURABAYA OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA 3103012059
PENGARUH CITRA MEREK, KESADARAN MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN DALAM MEMBELI PRODUK APPLE DI KOTA DENPASAR
PENGARUH CITRA MEREK, KESADARAN MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN DALAM MEMBELI PRODUK APPLE DI KOTA DENPASAR SKRIPSI Oleh: NGAKAN PUTU SURYA ADI DHARMA NIM: 1106205030 FAKULTAS EKONOMI DAN
TESIS I PUTU PANDE ARIAWAN NIM PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI AKUNTANSI PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015
TESIS KEADILAN PROSEDURAL DAN IKLIM KERJA ETIS SEBAGAI PEMODERASI PENGARUH PARTISIPASI PENGANGGARAN PADA SENJANGAN ANGGARAN (Studi Empiris pada Pemerintah Kabupaten Tabanan) I PUTU PANDE ARIAWAN NIM 1391661045
PERAN KEUNGGULAN KOMPETITIF MEMEDIASI PENGARUH ORIENTASI PASAR TERHADAP INTERNASIONALISASI UKM MEBEL DI KABUPATEN BADUNG
PERAN KEUNGGULAN KOMPETITIF MEMEDIASI PENGARUH ORIENTASI PASAR TERHADAP INTERNASIONALISASI UKM MEBEL DI KABUPATEN BADUNG Oleh : NI NENGAH MAYA PERMATA SARI NIM : 1206205062 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PERAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE PADA KEPUASAN PELANGGAN TIKET ONLINE (Studi Kasus pada PT Garuda Indonesia)
PERAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE PADA KEPUASAN PELANGGAN TIKET ONLINE (Studi Kasus pada PT Garuda Indonesia) SKRIPSI Oleh: Oleh: AHMAD RIFAI NIM: 1206205103 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA
Tesis. Diajukan sebagai salah satu syarat Untuk menyelesaikan Program Pasca Sarjana Pada Program Megister Manajemen Universitas Diponegoro
ANALISIS FAKTOR KEAHLIAN DAN KEPERCAYAAN PADA TENAGA PENJUALAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH GUNA MENCAPAI LOYALITAS (Studi Kasus Asuransi Jasindo Cabang Semarang) Tesis Diajukan sebagai salah satu syarat
PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE
PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE OLEH: OSVALDO GUNAWAN 3103012095 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA
ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA OLEH: Antonius David 8112413033 PROGRAM STUDI MAGISTER
PENILAIAN BRAND POSITIONING SEPEDA MOTOR MEREK HONDA PADA KONSUMEN DI KOTA DENPASAR
PENILAIAN BRAND POSITIONING SEPEDA MOTOR MEREK HONDA PADA KONSUMEN DI KOTA DENPASAR Oleh : NI PUTU RATNA DEWI NIM : 0415251079 PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2008 i PENILAIAN
PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN KOMPENSASI FINANSIAL TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN KPN. KAMADHUK RSUP.
PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN KOMPENSASI FINANSIAL TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN KPN. KAMADHUK RSUP. SANGLAH SKRIPSI Oleh: I GDE HENDRA NAROTTAMA NIM: 1106205136 FAKULTAS EKONOMI
OLEH: MELINA ARISONA GUSTAMAN
PENGARUH KEADILAN DISTRIBUTIF, KEADILAN PROSEDURAL, KEADILAN INTERAKSIONAL DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP MINAT MEMBELI ULANG DI CARREFOUR KALIMAS SURABAYA OLEH: MELINA ARISONA GUSTAMAN 3103011125 JURUSAN
PENGARUH FRAMING DAN KEMAMPUAN NUMERIK TERHADAP KEPUTUSAN INVESTASI
TESIS PENGARUH FRAMING DAN KEMAMPUAN NUMERIK TERHADAP KEPUTUSAN INVESTASI GEDE WIDIADNYANA PASEK PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI AKUNTANSI PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2016 i PENGARUH
PENGARUH KOMPENSASI FINANSIAL, PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA BAKUNG SARI HOTEL KUTA, BADUNG
PENGARUH KOMPENSASI FINANSIAL, PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA BAKUNG SARI HOTEL KUTA, BADUNG Oleh: Putu Yogi Handika NIM : 1015251088 PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
TESIS PENGARUH CONCERN TO ORDER DAN CUSTOMER ORIENTATION TERHADAP DISIPLIN KERJA PEGAWAI KANTOR REKTORAT UNIVERSITAS UDAYANA
TESIS PENGARUH CONCERN TO ORDER DAN CUSTOMER ORIENTATION TERHADAP DISIPLIN KERJA PEGAWAI KANTOR REKTORAT UNIVERSITAS UDAYANA NI LUH GEDE ARYAWATI NIM : 1090662046 PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, LINGKUNGAN KERJA FISIK DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN COK KONFEKSI DENPASAR
PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, LINGKUNGAN KERJA FISIK DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN COK KONFEKSI DENPASAR SKRIPSI Oleh: I DEWA GEDE NGURAH EKA TVAM VIJAYA 1006205114
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT GANESHA GIANYAR
TESIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT GANESHA GIANYAR ENGGIE RUCITRA MULYANA 06.90.662.049 PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA FISIK DAN KOMPENSASI FINANSIAL TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN BAGIAN TUKANG JAHIT PADA YARA GARMENT DENPASAR SKRIPSI
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA FISIK DAN KOMPENSASI FINANSIAL TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN BAGIAN TUKANG JAHIT PADA YARA GARMENT DENPASAR SKRIPSI Ole Oleh: I KADEK RADITYA NIM: 1015251133 PROGRAM EKSTENSI
PENGARUH DUKUNGAN ORGANISASIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL
TESIS PENGARUH DUKUNGAN ORGANISASIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL I DEWA PUTU GEDE WIYATA PUTRA PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2016 TESIS PENGARUH DUKUNGAN ORGANISASIONAL
PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI
PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI 3103012190 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA
PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN TERHADAP LOYALITAS PRODUK HANDPHONE MEREK SAMSUNG DIMEDIASI OLEH PERSEPSI HARGA DI KOTA DENPASAR SKRIPSI
PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN TERHADAP LOYALITAS PRODUK HANDPHONE MEREK SAMSUNG DIMEDIASI OLEH PERSEPSI HARGA DI KOTA DENPASAR SKRIPSI Oleh : CHINTIA GITA APSARI NIM : 1115251091 Skripsi ini ditulis untuk
Oleh: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, DISIPLIN KERJA DAN IMBALAN FINANSIAL,TERHADAP KINERJA KARYAWAN KARMA TOUR AND TRAVEL BALI Oleh: Kadek Gelgel Atmayana Nim: 1015251134 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PERAN KEUNGGULAN BERSAING MEMEDIASI PENGARUH ORIENTASI KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN (Studi pada Usaha Toko Ritel Pakaian di Kota Denpasar)
PERAN KEUNGGULAN BERSAING MEMEDIASI PENGARUH ORIENTASI KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN (Studi pada Usaha Toko Ritel Pakaian di Kota Denpasar) SKRIPSI Oleh: SITI HAJAR NIM: 1206205099 FAKUTAS EKONOMI
PENGARUH CELEBRITY ENDORSER, BRAND IMAGE, BRAND TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN CLEAR SHAMPOO DI KOTA DENPASAR SKRIPSI. Oleh:
PENGARUH CELEBRITY ENDORSER, BRAND IMAGE, BRAND TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN CLEAR SHAMPOO DI KOTA DENPASAR SKRIPSI Oleh: Ni Made Rahayu Wulandari NIM: 115251037 PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI
KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI MEDIASI PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA (Studi pada Guru SMA Swasta di Kota Pati) TESIS
KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI MEDIASI PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA (Studi pada Guru SMA Swasta di Kota Pati) TESIS Untuk Memenuhi Syarat Memperoleh Gelar Magister Manajemen Oleh: Sunarto 2011-01-027
OLEH: Gregorius A. Parera
Konsentrasi / Bidang Minat : Manajemen Pemasaran PENGARUH 4C (Customer Solution, Cost, Communication, Convenience) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN MAHASISWA UKWMS PADA WARNET LEGOZ
OLEH: TIMOTHY HALIM
Konsentrasi/bidang minat: Pemasaran PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA JASA PENGIRIMAN PT. CITRA VAN TITIPAN KILAT(TIKI) DI SURABAYA OLEH: TIMOTHY
PENGARUH KEBIJAKAN DIVIDEN PADA RETURN SAHAM PADA EX-DIVIDEND DAY DI BURSA EFEK INDONESIA
TESIS PENGARUH KEBIJAKAN DIVIDEN PADA RETURN SAHAM PADA EX-DIVIDEND DAY DI BURSA EFEK INDONESIA NYOMAN SHUADNYANA PUTRA NIM. : 0791662029 PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI ILMU AKUNTANSI PROGRAM PASCASARJANA
ANALISIS ELEMEN-ELEMEN EKUITAS MEREK KARTU TELEPON CDMA TELKOMFLEXI DI KOTA DENPASAR
ANALISIS ELEMEN-ELEMEN EKUITAS MEREK KARTU TELEPON CDMA TELKOMFLEXI DI KOTA DENPASAR Oleh: I NYOMAN WAHYU ADIPUTRA NIM : 0415251046 PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2008 ANALISIS
Tesis untuk memperoleh Gelar Magister pada Program Magister, Program Studi Akuntansi, Program Pascasarjana Universitas Udayana
1 TESIS PENGARUH PENGALAMAN, ORIENTASI ETIKA, KOMITMEN DAN BUDAYA ETIS ORGANISASI PADA SENSITIVITAS ETIKA AUDITOR BADAN PENGAWASAN KEUANGAN DAN PEMBANGUNAN PERWAKILAN PROVINSI BALI PUTU PURNAMA DEWI PROGRAM
PENGARUH FAKTOR BUDAYA, SOSIAL, PRIBADI, PSIKOLOGIS, DAN BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KEBAYA BORDIR PADA JEGEG AYU BOUTIQUE DI KUTA
PENGARUH FAKTOR BUDAYA, SOSIAL, PRIBADI, PSIKOLOGIS, DAN BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KEBAYA BORDIR PADA JEGEG AYU BOUTIQUE DI KUTA SKRIPSI Oleh : KETUT INDAH PRATIWI 1015251101 PROGRAM
PENGARUH KOMPENSASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT. SINAR SOSRO PABRIK BALI SKRIPSI
PENGARUH KOMPENSASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT. SINAR SOSRO PABRIK BALI SKRIPSI Oleh: NI MADE NURCAHYANI NIM: 1106205118 FAKULTAS
PENGARUH SIKAP DAN PENGALAMAN MENGELUH TERHADAP PERILAKU KELUHAN PELANGGAN PDAM KOTA DENPASAR SKRIPSI
PENGARUH SIKAP DAN PENGALAMAN MENGELUH TERHADAP PERILAKU KELUHAN PELANGGAN PDAM KOTA DENPASAR SKRIPSI Oleh : IDA BAGUS GEDE DHANA ISWARA NIM : 1206205123 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA
ANALISIS PENGARUH REMUNERASI, MOTIVASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL MODERATING
1 ANALISIS PENGARUH REMUNERASI, MOTIVASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL MODERATING (Studi Kasus pada RSUD dr. Loekmono Hadi Kabupaten Kudus) TESIS
ANALISIS PENGARUH KOMPENSASI DAN IKLIM ORGANISASI TERHADAP KUALITAS LAYANAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
ANALISIS PENGARUH KOMPENSASI DAN IKLIM ORGANISASI TERHADAP KUALITAS LAYANAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada PDAM Kabupaten Jepara) TESIS Diajukan untuk memenuhi salah
MORALITAS INDIVIDU, MANAJEMEN LABA, SALAH SAJI, PENGUNGKAPAN, BIAYA DAN MANFAAT, SERTA TANGGUNG JAWAB DALAM ETIKA PENYUSUNAN LAPORAN KEUANGAN
TESIS MORALITAS INDIVIDU, MANAJEMEN LABA, SALAH SAJI, PENGUNGKAPAN, BIAYA DAN MANFAAT, SERTA TANGGUNG JAWAB DALAM ETIKA PENYUSUNAN LAPORAN KEUANGAN \ INGRID SARASWATI BAYUSENA PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS
ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA
ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA OLEH: RYAN KENNEDY TJOPUTRO 3103010028 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
TESIS EFEK KEADILAN REMUNERASI, KOMPETENSI ATASAN DAN KOHESIVITAS KELOMPOK TERHADAP WITHHOLDING EFFORT
TESIS EFEK KEADILAN REMUNERASI, KOMPETENSI ATASAN DAN KOHESIVITAS KELOMPOK TERHADAP WITHHOLDING EFFORT IDA AYU KARTIKA MAHARANI NIM : 1490661068 PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA
PENGARUH MOTIVASI KUALITAS, MOTIVASI KARIR, MOTIVASI EKONOMI, DAN BIAYA PENDIDIKAN PADA MINAT MAHASISWA MENGIKUTI PENDIDIKAN PROFESI AKUNTANSI
PENGARUH MOTIVASI KUALITAS, MOTIVASI KARIR, MOTIVASI EKONOMI, DAN BIAYA PENDIDIKAN PADA MINAT MAHASISWA MENGIKUTI PENDIDIKAN PROFESI AKUNTANSI (Studi Kasus pada Mahasiswa PPAk Fakultas Ekonomi dan Bisnis
PENGARUH NILAI TUKAR RIIL DAN TINGKAT SUKU BUNGA RIIL TERHADAP INDEKS HARGA SAHAM GABUNGAN DI BURSA EFEK INDONESIA
TESIS PENGARUH NILAI TUKAR RIIL DAN TINGKAT SUKU BUNGA RIIL TERHADAP INDEKS HARGA SAHAM GABUNGAN DI BURSA EFEK INDONESIA IDA SRI DHARMA DEWI NIM : 04.90.662.057 PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PERSEPSI ANALIS KREDIT TERHADAP FAKTOR-FAKTOR PENENTU KONSEP RELIABILITAS DALAM PENYAJIAN INFORMASI AKUNTANSI PADA BANK-BANK UMUM NASIONAL DI DENPASAR
PERSEPSI ANALIS KREDIT TERHADAP FAKTOR-FAKTOR PENENTU KONSEP RELIABILITAS DALAM PENYAJIAN INFORMASI AKUNTANSI PADA BANK-BANK UMUM NASIONAL DI DENPASAR Oleh : AGUSTIKA SUARJANA G. 02.06.305.054 FAKULTAS
PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA
PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA OLEH : DEVI ANGGRAENI PUTRI 3103010019 JURUSAN MANAJEMEN
TESIS ANALISIS OVERREACTION PASAR PADA SAHAM WINNER DAN LOSER DI BURSA EFEK INDONESIA
TESIS ANALISIS OVERREACTION PASAR PADA SAHAM WINNER DAN LOSER DI BURSA EFEK INDONESIA I GEDE SURYA PRATAMA NIM : 1390662029 PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA
ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,
Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY, TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA PELANGGAN LAPTOP TOSHIBA DI SURABAYA Skripsi
PENGARUH PENEMPATAN, KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP MOTIVASI DAN KINERJA KARYAWAN PADA GRAND SINAR INDAH HOTEL KUTA - BALI
USULAN PENELITIAN PENGARUH PENEMPATAN, KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP MOTIVASI DAN KINERJA KARYAWAN PADA GRAND SINAR INDAH HOTEL KUTA - BALI ADERITO BABO SOARES PROGRAM PASCASARJANA
PENGARUH TINGKAT SUKU BUNGA, RISIKO PASAR, DEBT TO EQUITY RATIO
TESIS PENGARUH TINGKAT SUKU BUNGA, RISIKO PASAR, DEBT TO EQUITY RATIO, DAN PRICE EARNING RATIO TERHADAP RETURN SAHAM PADA PERUSAHAAN PROPERTI AND REAL ESTATE DI BURSA EFEK INDONESIA PUTU AYU RUSMALA DEWI
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA OLEH: FRANDY GOLDWIN 3103009093 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
SEBAGAI PREDIKTOR KINERJA INTERNAL AUDITOR DI TOYOTA ASTRA MOTOR WILAYAH BALI SKRIPSI
SEBAGAI PREDIKTOR KINERJA INTERNAL AUDITOR DI TOYOTA ASTRA MOTOR WILAYAH BALI SKRIPSI Diajukan oleh: I WAYAN SUDIKSA NIM: 1115351164 PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR
SKRIPSI. Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Kurikulum. Pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi. Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta
SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Kurikulum Pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta Dalam Rangka Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Di susun
PENGARUH LIKUIDITAS, SOLVABILITAS DAN AKTIVITAS TERHADAP PROFITABILITAS PADA PERUSAHAAN MIRA-MAR BLOCK DILI TIMOR LESTE
TESIS PENGARUH LIKUIDITAS, SOLVABILITAS DAN AKTIVITAS TERHADAP PROFITABILITAS PADA PERUSAHAAN MIRA-MAR BLOCK DILI TIMOR LESTE ALEXANDRE DE JESUS LAY NIM : 1390661052 PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PERAN INOVASI MEMEDIASI ORIENTASI PASAR TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (Studi pada Perusahaan Konveksi di Kota Denpasar) SKRIPSI
PERAN INOVASI MEMEDIASI ORIENTASI PASAR TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (Studi pada Perusahaan Konveksi di Kota Denpasar) SKRIPSI Oleh : PUTU INTAN PARADICTHA PRADNYA PUTRI NIM : 1206205054 FAKULTAS EKONOMI
ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN PADA PT. HATTEN BALI DI KOTA DENPASAR SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN PADA PT. HATTEN BALI DI KOTA DENPASAR SKRIPSI Oleh : KADEK MARTIKA PUSPITA SARI 0815251033 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR
PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN MELALUI BUDAYA KERJA DAN KOMPENSASI DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN MELALUI BUDAYA KERJA DAN KOMPENSASI DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada Inspektorat Kabupaten Jepara, Kudus dan Pati) TESIS Diajukan untuk
ANALISIS FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPATUHAN WAJIB PAJAK HOTEL DI KABUPATEN GIANYAR
ANALISIS FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPATUHAN WAJIB PAJAK HOTEL DI KABUPATEN GIANYAR Tesis untuk Memperoleh Gelar Magister Pada Program Magister, Program Studi Akuntansi, Program Pascasarjana Universitas
TESIS. Oleh: EDI SUSANTO NIM
ANALISIS PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PEGAWAI DINAS PERINDUSTRIAN DAN PERDAGANGAN KABUPATEN JEPARA DENGAN KOMUNIKASI ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL MODERASI TESIS Diajukan
(Studi Kasus pada Pegawai Negeri Sipil di Pemerintah Kabupaten Jepara) TESIS
PENINGKATAN KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL MELALUI GAYA KEPEMIMPINAN PARTISIPATIF, KOMPENSASI DAN MOTIVASI DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada Pegawai Negeri Sipil di Pemerintah
PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA
PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION MOBIL AVANZA di SURABAYA DEDY PRASETYO 3103010033 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
PENGARUH PENDIDIKAN PADA KINERJA BENDAHARA SATUAN KERJA PERANGKAT DAERAH KABUPATEN TABANAN DENGAN PELATIHAN DAN MOTIVASI SEBAGAI VARIABEL MODERASI
TESIS PENGARUH PENDIDIKAN PADA KINERJA BENDAHARA SATUAN KERJA PERANGKAT DAERAH KABUPATEN TABANAN DENGAN PELATIHAN DAN MOTIVASI SEBAGAI VARIABEL MODERASI \ NI MADE WASASIH PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS
PENGARUH SIKAP DAN NORMA SUBJEKTIF TERHADAP NIAT BELI ULANG PRODUK FASHION VIA ONLINE DI KOTA DENPASAR SKRIPSI
PENGARUH SIKAP DAN NORMA SUBJEKTIF TERHADAP NIAT BELI ULANG PRODUK FASHION VIA ONLINE DI KOTA DENPASAR SKRIPSI Diajukan Oleh: Nama : Ni Putu Ratih Astarini Dewi NIM: 1115251112 Skripsi ini ditulis untuk
PENILAIAN EFEKTIVITAS PENERAPAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI BERBASIS KOMPUTER PADA PT. SUKANDA DJAYA BRANCH OFFICE DENPASAR
PENILAIAN EFEKTIVITAS PENERAPAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI BERBASIS KOMPUTER PADA PT. SUKANDA DJAYA BRANCH OFFICE DENPASAR Diajukan oleh: NI LUH EKA TRISNASARI NIM: 0906305029 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN LINGUNGAN KERJA FISIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT BPR PEDUNGAN SKRIPSI. Oleh:
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN LINGUNGAN KERJA FISIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT BPR PEDUNGAN SKRIPSI Oleh: I Kadek Andika Pramana Putra NIM : 1015251089 PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS
PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN MEMEDIASI HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BERBELANJA PADA FLORIST ONLINE DI DENPASAR SKRIPSI
PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN MEMEDIASI HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BERBELANJA PADA FLORIST ONLINE DI DENPASAR SKRIPSI Oleh: PUTU AYU DESY TRISNADEWI DARMAWAN NIM: 1306205070 Skripsi ini ditulis
PENGARUH REVITALISASI PASAR TRADISIONAL DAN SUMBER DAYA PEDAGANG TERHADAP KINERJA PEDAGANG PASAR DI KOTA DENPASAR SKRIPSI
PENGARUH REVITALISASI PASAR TRADISIONAL DAN SUMBER DAYA PEDAGANG TERHADAP KINERJA PEDAGANG PASAR DI KOTA DENPASAR SKRIPSI Oleh : A. A. GEDE PRATHIWA PRADIPTA NIM : 1206105004 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
TESIS PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA GURU
TESIS PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA GURU (Studi Pada Guru-Guru SMUN 02 Baucau Timor Leste ) LUIS APARICIO GUTERRES NIM : 1390661065 PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI MANAJEMEN
EFEKTIVITAS PENERAPAN SISTEM PEMBAYARAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN PADA DINAS PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN GIANYAR TAHUN
EFEKTIVITAS PENERAPAN SISTEM PEMBAYARAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN PADA DINAS PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN GIANYAR TAHUN 2008-2009 Oleh : NI KOMANG CAHYANI NIM : 0706305173 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS UDAYANA
PENGARUH NILAI TUKAR RUPIAH PER DOLLAR AS DAN DER TERHADAP RISIKO SISTEMATIS SERTA RETURN SAHAM PADA PERUSAHAAN MULTINASIONAL DI BURSA EFEK INDONESIA
TESIS PENGARUH NILAI TUKAR RUPIAH PER DOLLAR AS DAN DER TERHADAP RISIKO SISTEMATIS SERTA RETURN SAHAM PADA PERUSAHAAN MULTINASIONAL DI BURSA EFEK INDONESIA AGUS SANTOSA NIM: 0990661017 PROGRAM MAGISTER
ANALISIS PENINGKATAN KINERJA GURU BERDASARKAN DIKLAT DAN KOMPENSASI MELALUI KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
ANALISIS PENINGKATAN KINERJA GURU BERDASARKAN DIKLAT DAN KOMPENSASI MELALUI KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada SMP Negeri Sub Rayon Jakenan Kabupaten Pati) ARTIKEL Diajukan untuk
PENGARUH JASA PELAYANAN DAN VARIASI PRODUK TERHADAP PARTISIPASI ANGGOTA DAN SISA HASIL USAHA PADA KOPERASI SERBA USAHA DI KECAMATAN DENPASAR SELATAN
PENGARUH JASA PELAYANAN DAN VARIASI PRODUK TERHADAP PARTISIPASI ANGGOTA DAN SISA HASIL USAHA PADA KOPERASI SERBA USAHA DI KECAMATAN DENPASAR SELATAN SKRIPSI Oleh : NI NYOMAN AYU RANI TRI ASTUTY NIM : 1206105032
TESIS. Oleh THERESIA INTAN WIDOWATI
PENGARUH KREATIVITAS IKLAN, KUALITAS PESAN IKLAN, DAN DAYA TARIK IKLAN TERHADAP SIKAP PADA MEREK MELALUI EFEKTIVITAS IKLAN PADA IKLAN MEREK A MILD SERI GO AHEAD DI SURABAYA TESIS Oleh THERESIA INTAN WIDOWATI
PENGARUH CELEBRITY ENDORSERS DAN PESAN IKLAN DI TELEVISI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ES KRIM WALLS MAGNUM BELGIUM CHOCOLATE SKRIPSI
PENGARUH CELEBRITY ENDORSERS DAN PESAN IKLAN DI TELEVISI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ES KRIM WALLS MAGNUM BELGIUM CHOCOLATE SKRIPSI Oleh : LUH DWI MARIYANTI NIM : 1115251021 FAKULTAS EKONOMI DAN
SKRIPSI. Oleh: DENNY HERMAWAN NIM:
PENGARUH INFLASI, SUKU BUNGA, UKURAN REKSA DANA SAHAM, DAN UMUR REKSA DANA SAHAM TERHADAP KINERJA REKSA DANA SAHAM YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA SKRIPSI Oleh: DENNY HERMAWAN NIM: 1115251145 PROGRAM
PERAN KEPUASAN KERJA DALAM MEMEDIASI PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR
PERAN KEPUASAN KERJA DALAM MEMEDIASI PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (Studi Pada PT.Sumiati Ekspor Internasional Kuta) SKRIPSI Oleh : ARYA PRATAMA YOGISWARA
TESIS PENGARUH IKLIM ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA PT SUKA PANDAWA I MADE WIJAYA KESAWA
TESIS PENGARUH IKLIM ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA PT SUKA PANDAWA I MADE WIJAYA KESAWA PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2016 TESIS PENGARUH IKLIM
BEBERAPA FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN REMAJA DALAM KEPUTUSAN MEMBELI TELEPON GENGGAM MEREK NOKIA DI KOTA DENPASAR
BEBERAPA FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN REMAJA DALAM KEPUTUSAN MEMBELI TELEPON GENGGAM MEREK NOKIA DI KOTA DENPASAR Oleh : I MADE NUGRAHA SANTOSA NIM: 0515251011 PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS
PENINGKATAN KINERJA PEGAWAI MELALUI PERILAKU KEPEMIMPINAN DAN DISIPLIN KERJA DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
1 PENINGKATAN KINERJA PEGAWAI MELALUI PERILAKU KEPEMIMPINAN DAN DISIPLIN KERJA DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Pegawai Sekretariat Daerah Kabupaten Kudus) ARTIKEL Oleh
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DI LPD DESA ADAT KEDONGANAN SKRIPSI
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DI LPD DESA ADAT KEDONGANAN SKRIPSI Oleh : BAGUS ASTA ISWARA PUTRA NIM : 1206205050 FAKULTAS EKONOMI DAN
DI KOTA DENPASAR SKRIPSI. Oleh: KADEK PRATITA YANTHI PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR
PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN, BRAND IMAGE, DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP MINAT BELI SEPEDA MOTOR HONDA BEAT DI KOTA DENPASAR SKRIPSI Oleh: KADEK PRATITA YANTHI 1115251143 PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI
PERAN KEPERCAYAAN DALAM MEMEDIASI PERSEPSI RISIKO PADA NIAT BELI PRODUK FASHION VIA INSTAGRAM DI KOTA DENPASAR SKRIPSI
PERAN KEPERCAYAAN DALAM MEMEDIASI PERSEPSI RISIKO PADA NIAT BELI PRODUK FASHION VIA INSTAGRAM DI KOTA DENPASAR SKRIPSI Oleh : NI MADE PUTRI MARTINAYANTI NIM : 1206205067 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS
PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL, DUKUNGAN SOSIAL, DAN IKLIM ETIKA TERHADAP TURNOVER INTENTION
PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL, DUKUNGAN SOSIAL, DAN IKLIM ETIKA TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN GUEST SERVICES ASSISTANT PT INDONESIA AIRASIA DENPASAR SKRIPSI OLEH : DEWA AYU PUTU KHARISMAWATI
PENGARUH JOB INSECURTY TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN TURNOVER INTENTION KARYAWAN KONTRAK DI BALI DYNASTY RESORT SKRIPSI. Oleh :
PENGARUH JOB INSECURTY TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN TURNOVER INTENTION KARYAWAN KONTRAK DI BALI DYNASTY RESORT SKRIPSI Oleh : Oleh: GDE EKKY ANGGA UDAYANA SABDA 1015251105 Skripsi ini ditulis untuk memenuhi
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS MAKANAN TERHADAP NIAT PERILAKU YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS MAKANAN TERHADAP NIAT PERILAKU YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Rumah Makan Bebek Goreng Pak Ndut Kepatihan) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi
DETERMINASI KEPUTUSAN HEDGING PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BURSA EFEK INDONESIA
TESIS DETERMINASI KEPUTUSAN HEDGING PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BURSA EFEK INDONESIA IDA AYU PUTU MEGAWATI PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2016 TESIS DETERMINASI KEPUTUSAN HEDGING PADA
ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY
ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MEDIASI PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION (Studi Kasus Pada Pelanggan Skincare ELLA di Surakarta) Skripsi
KETERKAITAN BRAND IMAGE DAN PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PAKAIAN MEREK JOGER. Oleh : DWI FIBRIANA NIM :
KETERKAITAN BRAND IMAGE DAN PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PAKAIAN MEREK JOGER Oleh : DWI FIBRIANA NIM : 0415251076 PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2008 1 KETERKAITAN
: NI MADE SRI MULIANI NIM
PENGARUH PENGALAMAN KERJA DAN TEKNOLOGI TERHADAP PRODUKTIVITAS PENGRAJIN UNTUK MENUNJANG PENDAPATAN PENGRAJIN UKIRAN KAYU DI KECAMATAN TEGALLALANG KABUPATEN GIANYAR SKRIPSI Oleh : NI MADE SRI MULIANI NIM
PERAN PERSEPSI BIAYA PERALIHAN DALAM MEMODERASI PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PT BANK MANDIRI (PERSERO), Tbk.
TESIS PERAN PERSEPSI BIAYA PERALIHAN DALAM MEMODERASI PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PT BANK MANDIRI (PERSERO), Tbk. I MADE PREDANGGAPATI JUANA PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS
PENGARUH VARIABEL CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. LUHUR BALI SELATAN DI DENPASAR
PENGARUH VARIABEL CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. LUHUR BALI SELATAN DI DENPASAR Oleh : PUTU SUSANTHI DEWI NIM : 0615251020 PROGRAM EKSTENSI
PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA PT. SINAR NUSRA PRESS UTAMA SKRIPSI
PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA PT. SINAR NUSRA PRESS UTAMA SKRIPSI Oleh: PUTU WIDYA SUSASTRA NIM: 1115251006 PROGRAM EKSTENSI