PENGARUH LOKASI, HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN BERBELANJA KONSUMEN DI ABC SWALAYAN PURBALINGGA

Transkripsi

1 PENGARUH LOKASI, HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN BERBELANJA KONSUMEN DI ABC SWALAYAN PURBALINGGA SKRIPSI Untuk memperoleh gelar Sarjana Pendidikan Ekonomi pada Universitas Negeri Semarang Oleh Yuliani NIM FAKULTAS ILMU SOSIAL JURUSAN EKONOMI 2005

2 DEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG FAKULTAS ILMU SOSIAL Gedung Kampus Sekaran Gunungpati Semarang PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING Yang bertanda tangan di bawah ini, menerangkan bahwa : Nama : Yuliani NIM : Jurusan : Pendidikan Ekonomi Judul Skripsi : Pengaruh Lokasi, Harga dan Pelayanan Terhadap Keputusan Berbelanja di ABC Swalayan Purbalingga Mahasiwa tersebut telah dinyatakan selesai melakukan bimbingan Skripsi dan siap untuk ujian Dosen Pembimbing I Semarang, Februari 2005 Dosen Pembimbing II Drs. Bambang Prishardoyo, M.Si Drs. Subowo, M.Si NIP NIP Mengetahui, Ketua Jurusan Ekonomi Drs. Kusmuryanto, M.Si NIP

3 PENGESAHAN KELULUSAN Skripsi ini telah dipertahankan di depan Sidang Panitia Ujian Skripsi Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Negeri Semarang pada : Hari : Sabtu Tanggal : 26 Februari 2005 Penguji Skripsi Dra. Hj. Suhermini, M.Si NIP Anggota I Anggota II Drs. Bambang Prishardoyo, M.Si Drs. Subowo, M.Si NIP NIP Mengetahui : Dekan Fakultas Ilmu Sosial Drs. Sunardi NIP

4 PERNYATAAN Saya menyatakan bahwa yang ditulis di dalam skripsi ini benar-benar hasil karya saya sendiri, bukan jiplakan dari karya tulis orang lain, baik sebagian atau seluruhnya. Pendapat orang lain yang terdapat dalam skripsi ini dikutip atau dirujuk berdasarkan kode etik ilmiah. Semarang, Februari 2005 Yuliani

5 MOTTO DAN PERSEMBAHAN Motto : Sesudah kesulitan pasti ada kemudahan (QS. Al Insyirah :5) Kesulitan yang kita temui dalam mencapai tujuan kita adalah jalan terpendek untuk mencapainya (Kahlil Gibran) Putus asa adalah dosa besar, jadi tetaplah optimis dalam menjalani hidup ini (Mama Alif) Kupersembahkan skripsi ini untuk : 1. Ibu Bapak tercinta, yang tiada habis akan doa dan kasih sayangnya. 2. Bidadari kecilku Dede Eta Cantik. Semangatku, cahaya hatiku. 3. Kakak-kakakku (Special Mama Alif : thanks for care Dd Eta) dan keponakan-keponakan tersayang. 4. Sahabat-sahabat seperjuangan. 5. Pembaca yang budiman.

6 PRAKATA Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan segala rahmat dan hidayah-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Pengaruh Lokasi, Harga dan Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Berbelanja Di ABC Swalayan Purbalingga, yang merupakan syarat akademis untuk menyelesaikan dan mendapat gelar Sarjana Pendidikan pada Universitas Negeri Semarang. Skripsi ini dapat penulis selesaikan berkat bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis menyampaikan terima kasih kepada yang terhormat : 1. DR. H. A.T. Soegito, SH, MM, Rektor Universitas Negeri Semarang. 2. Drs. Sunardi, Dekan Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Semarang. 3. Drs. Kusmuriyanto, M.Si, Ketua Jurusan Ekonomi FIS Universitas Negeri Semarang. 4. Drs. Bambang Prishardoyo, M.Si, selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan bantuan dan bimbingan kepada penulis. 5. Drs. Subowo, M.Si, selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberikan bantuan dan bimbingan kepada penulis. 6. Dra. Hj. Suhermini, M.Si, selaku Dosen Penguji Skripsi atas masukan dan kritikan yang diberikan kepada penulis. 7. Ibu, Bapak, dan kakak-kakakku (and My Special Lovely: Dede Eta) yang telah memberikan dorongan materiil dan spiritual kepada penulis selama ini.

7 8. Mbak T. Widyawati selaku Personalia ABC Swalayan yang telah memberikan ijin penelitian dan bantuan dalam penyusunan skripsi ini. 9. Para Responden yang telah bersedia mengisi angket penelitian di ABC Swalayan. 10. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini. Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak terutama pembaca. Amien. Semarang, Februari 2005 Penulis

8 SARI Yuliani, Pengaruh Lokasi, Harga Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Berbelanja Di ABC Swalayan Purbalingga. 71 h. Kata kunci : lokasi, harga, pelayanan dan keputusan konsumen berbelanja. Keputusan konsumen berbelanja dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya adalah faktor marketing mix sebagai strategi pemasarannya. Lokasi, harga dan pelayanan adalah beberapa faktor yang dapat mempengaruhi pembeli dalam pengambilan keputusan berbelanja. Berdasarkan hal tersebut di atas, penulis mengajukan permasalahan sebagai berikut : Adakah pengaruh lokasi, harga dan pelayanan terhadap keputusan konsumen berbelanja di ABC Swalayan Purbalingga, dan seberapa besar pengaruh lokasi, harga dan pelayanan terhadap keputusan konsumen berbelanja di ABC Swalayan. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh lokasi, harga dan pelayanan terhadap keputusan konsumen berbelanja di ABC Swalayan Purbalingga, dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh lokasi, harga dan pelayanan terhadap keputusan konsumen berbelanja di ABC Swalayan Purbalingga. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen ABC Swalayan Purbalingga. Jumlah konsumen ABC Swalayan tidak terbatas sehingga populasinya tidak terbatas. Sampel dalam penelitian ini diambil secara aksidental, yaitu siapa saja yang kebetulan dijumpai sedang berbelanja di ABC Swalayan. Dalam penelitian ini sampel diambil sebanyak 120 orang. Variabel dalam penelitian ini meliputi variabel lokasi (X1), variabel harga (X2), variabel pelayanan (X3) dan variabel keputusan konsumen berbelanja (Y). Data diambil melalui metode kuesioner (angket), metode wawancara dan metode observasi. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dan didukung dengan analisis deskriptif persentase. Hasil analisis regresi linier berganda diperoleh persamaan regresi Y = 4, ,228X1 + 0,208X2 + 0,308X3, dari hasil pengujian secara simultan menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara lokasi, harga dan pelayanan terhadap keputusan konsumen berbelanja di ABC Swalayan Purbalingga sebesar 57,9%. Berdasarkan hasil pengujian secara parsial, diperoleh hasil pengaruh terhadap keputusan konsumen berbelanja di ABC Swalayan untuk variabel pelayanan sebesar 23,23%, variabel lokasi sebesar 13,03% dan variabel harga sebesar 6,91%. Sedangkan berdasarkan analisis deskriptif persentase diperoleh bahwa variabel lokasi dalam kategori baik, sedangkan variabel harga, variabel pelayanan dan variabel keputusan konsumen berbelanja dalam kategori cukup baik. Disarankan untuk lebih memperhatikan faktor pelayanan, karena variabel pelayanan mempunyai pengaruh paling besar dalam keputusan konsumen berbelanja. Hendaknya mutu pelayanan lebih ditingkatkan dengan cara menambah troli, penataan barang yang teratur, barang belanjaan konsumen yang banyak atau berat dibantu dibawakan sampai ke mobil atau angkutan, serta keaktifan, kecakapan, keramahan dan kecepatan melayani konsumen oleh para pramuniaga juga harus lebih ditingkatkan agar konsumen merasa lebih diperhatikan. Faktor lokasi juga perlu diperhatikan, karena masih ada 43 responden (35,8%) yang mengatakan ketersediaan

9 sarana/fasilitas seperti toilet/wc, tempat parkir bagi pengunjung masih kurang memadai. Mengenai harga, juga perlu diperhatikan meskipun pengaruhnya kecil terhadap keputusan berbelanja. Harga yang tetap terjangkau akan membuat konsumen tetap memilih ABC Swalayan sebagai tempat dimana konsumen melakukan pembelian. Diharapkan penelitian ini dapat digunakan sebagai acuan bagi penelitian selanjutnya dengan variabel yang berbeda.

10 DAFTAR ISI Halaman Judul i Persetujuan Pembimbing ii Pengesahan Kelulusan iii Pernyataan.. iv Motto dan Persembahan v Prakata vi Sari vii Daftar Isi... viii Daftar Tabel ix Daftar Gambar xii Daftar Lampiran xiii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan Penegasan Istilah Tujuan dan Kegunaan Penelitian Sistematika Skripsi.. 7 BAB II LANDASAN TEORI DAN HIPOTESIS 2.1 Landasan Teori Perilaku Konsumen Lokasi Harga Pelayanan Keputusan Konsumen Berbelanja Kerangka Berfikir Hipotesis.. 26

11 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Populasi dan Sampel Penelitian Populasi Sampel dan Teknik Sampling Variabel Penelitian Variabel Bebas atau Independent Variabel Variabel Terikat atau Dependent Variabel Metode Pengumpulan Data Metede Kuesioner (Angket) Metode Wawancara Metode Observasi Validitas dan Realibilitas Validitas Reliabilitas Metode Analisis Data Metede Analisis Deskriptif Persentase Metode Regresi Linier Berganda BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian Gambaran Umum ABC Swalayan Analisis Deskriptif Persentase Analisis Regresi Linier Berganda Pembahasan Analisis Deskriptif Persentase Analisis Regresi Linier Berganda. 65 BAB V PENUTUP 5.1 Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA. 70 LAMPIRAN-LAMPIRAN

12 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kemajuan dibidang perekonomian selama ini telah banyak membawa akibat perkembangan yang pesat dalam bidang usaha. Sejalan dengan itu banyak bermunculan perusahaan dagang yang bergerak dibidang perdagangan eceran yang berbentuk toko, minimarket, departemen store (toserba), pasar swalayan (supermarket) dan lain-lain. Hal ini menimbulkan persaingan di antara perusahaan tersebut. Untuk memenangkan persaingan mereka (perusahaan) memanfaatkan peluang bisnis yang ada dan berusaha untuk menerapkan strategi pemasaran yang tepat dalam rangka untuk menguasai pasar. Penguasaan pasar merupakan salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan oleh para pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan hidup usahanya, berkembang dan mendapatkan laba semaksimal mungkin. Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Hal tersebut bisa dicapai oleh suatu perusahaan melalui upaya menghasilkan dan menyampaikan barang dan jasa yang diinginkan konsumen, di mana kegiatan tersebut sangat tergantung pada perusahaan atau pedagang dengan bermacam atribut seperti harga, produk, pelayanan maupun lokasi dan perilaku konsumen dalam keputusan untuk berbelanja. 1

13 2 Dalam menghadapi pesaingnya, perusahaan harus mempunyai strategi dan ketegasan langkah yang harus dilaksanakan sesuai dengan sifat dan bentuk pasar yang dihadapinya. Strategi pasar itu meliputi pelayanan yang memuaskan, harga yang lebih murah ditambah potongan harga apabila pembelian dalam jumlah banyak, produk yang lebih bermutu, kemasan yang menarik, serta ditunjang lokasi yang strategis dan tempat yang nyaman akan mempengaruhi keputusan konsumen untuk berbelanja. Untuk itu perusahaan harus mampu mempengaruhi pembeli untuk bersedia membeli barang-barang yang ditawarkan oleh perusahaan atau toko tersebut. Sesuatu yang diinginkan masyarakat adalah bagaimana cara untuk mendapatkan barang-barang yang dibutuhkan serta menyediakan beranekaragam produk dan alternatif pilihan, harga yang bersaing, pelayanan dan fasilitas yang memuaskan serta suasana berbelanja yang nyaman yang semuanya terdapat dalam satu toko atau dengan nama lain yaitu pasar swalayan. Secara teoritis keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen terhadap barang yang ditawarkan sangat dipengaruhi oleh harga, produk, pelayanan, lokasi perusahaan/toko (Kotler,1996:165). Untuk itu perusahaan harus tanggap terhadap apa yang harus dilakukan terkait dengan kelangsungan hidup usahanya, karena konsumen akan semakin selektif dalam melakukan pembelian untuk memenuhi kebutuhannya. Dalam proses penentuan di mana seseorang akan berbelanja terlihat bahwa faktor lokasi, harga dan pelayanan akan ikut menentukan. Keputusan berbelanja biasanya memerlukan pertimbangan yang benar-benar mendukung

14 3 dan dapat menguntungkan pembeli seperti faktor lokasi, harga dan pelayanan. Dilihat dari segi lokasi pembeli akan melihat jauh dekatnya tempat tinggal dengan lokasi Swalayan serta apakah dalam berbelanja dibutuhkan perantara atau secara langsung. Mengenai harga, apakah harga di Swalayan sama, lebih murah atau bahkan lebih mahal dari pesaing serta pasar tradisional. Dari segi pelayanan juga harus diperhatikan dengan sungguh-sungguh, karena hal ini menyangkut pemenuhan kebutuhan yang diiginkan konsumen. Situasi dan suasana yang mendukung, pelayanan yang cepat dan ramah serta mengutamakan pembeli atau pelanggan. Keberadaan ABC Swalayan Purbalingga merupakan tempat pembelanjaan yang strategis, mudah dijangkau karena alat transportasi mudah ditemui, dan terletak di Jalan Jenderal Sudirman yang merupakan pusat keramaian kota. Dilihat dari lokasinya yang dipusat keramaian, keberadaan ABC Swalayan sangat dikenal masyarakat luas. Selain lokasi dan pelayanan juga sangat mendominasi penentuan keputusan untuk berbelanja. Harga merupakan faktor penting dalam menentukan akan membeli tidaknya konsumen. Untuk dapat menarik perhatian dari konsumen dan juga dapat bersaing dengan Swalayan lain, maka ABC Swalayan menawarkan harga yang relatif terjangkau oleh kantong konsumen. Untuk pelayanan ABC Swalayan menggunakan sistem swalayan. Dalam penelitian ini, penulis hanya akan membahas mengenai lokasi, harga dan pelayanan. Sedangkan untuk promosi dan produk tidak dijelaskan karena ABC Swalayan tidak melakukan promosi dan tiap-tiap produk yang dijual di swalayan merupakan tanggungjawab produsen untuk melakukan promosi bagi produknya masing-masing.

15 4 Sebetulnya ABC Swalayan bukan satu-satunya pasar Swalayan di Purbalingga, masih ada dua lainnya, yaitu HARUM Swalayan dan INDORIZKI Swalayan dan ketiganya relatif sama besarnya. Menurut pengamatan sementara peneliti, terdapat kesenjangan antara ABC Swalayan dengan swalayan lain. ABC Swalayan lebih laris dan ramai dikunjungi konsumen dibandingkan dengan swalayan lainnya walaupun tidak pernah melakukan promosi. Hal ini diduga karena pelayanan yang memuaskan dan ditunjang dengan lokasi yang strategis serta harga yang relatif terjangkau yang mengakibatkan konsumen memutuskan untuk berbelanja di ABC Swalayan. Berdasarkan latar belakang di atas, penulis tertarik untuk mengadakan penelitian terhadap konsumen ABC Swalayan dengan judul : Pengaruh Lokasi, Harga dan Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Berbelanja di ABC Swalayan Purbalingga. Adapun alasan pengambilan judul ini adalah : Mengingat bahwa keputusan berbelanja dapat dipengaruhi oleh faktor Lokasi, Harga dan Pelayanan dapat menjadi pertimbangan dalam keputusan konsumen berbelanja di ABC Swalayan dan apakah mereka memilih tempat berbelanja berdasarkan faktor tersebut. 1.2 Permasalahan Permasalahan yang akan diungkap dalam penelitian ini adalah : a. Adakah pengaruh lokasi, harga dan pelayanan terhadap keputusan konsumen berbelanja di ABC Swalayan Purbalingga? b. Seberapa besar pengaruh lokasi, harga dan pelayanan terhadap keputusan konsumen berbelanja di ABC Swalayan Purbalingga?

16 5 1.3 Penegasan Istilah Untuk memberi gambaran lebih jelas, terlebih dahulu akan dijelaskan beberapa istilah yang digunakan untuk penelitian ini. 1. Pengaruh Pengaruh adalah daya yang timbul dari sesuatu (orang atau benda) yang ikut membentuk watak, kepercayaan atau perbuatan seseorang (Tim Penyusun Kamus P3B, 1989:684). Pengaruh di sini adalah pengaruh lokasi, harga dan pelayanan terhadap keputusan konsumen berbelanja di ABC Swalayan Purbalingga. 2. Lokasi Lokasi atau tempat atau letak adalah tempat dimana perusahaan itu didirikan (Manullang, 1991:47). Dalam penelitian ini, yang dimaksud lokasi adalah letak ABC swalayan Purbalingga. 3. Harga Harga adalah sejumlah uang yang dibayarkan oleh pembeli kepada penjual untuk memperoleh sejumlah barang. 4. Pelayanan Pelayanan adalah sarana untuk mengidentifikasikan dan memenuhi superior need, dengan kata lain layanan konsumen dapat menjadi pusat keuntungan perusahaan. Maksud pelayanan di sini adalah tentang aspek-aspek yang mencakup kecepatan pelayanan, ketepatan, keramahan, kenyamanan.

17 6 5. Keputusan berbelanja Dalam penelitian ini yang dimaksud keputusan berbelanja adalah perhatian, kesukaan atau keinginan untuk melakukan pembelian di ABC Swalayan yang kemudian di aplikasikan. 6. ABC Swalayan Purbalingga ABC Swalayan Purbalingga adalah tempat perbelanjaan berbentuk toko yang menjual berbagai makanan, minuman segar maupun hasil olahan, pakaian serta berbagai perlengkapan rumah tangga. ABC Swalayan berlokasi di Jl. Jenderal Sudirman 67 B Purbalingga. 1.4 Tujuan Dan Kegunaan Penelitian Tujuan Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah : a. Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh lokasi, harga dan pelayanan terhadap keputusan konsumen berbelanja di ABC Swalayan Purbalingga. b. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh lokasi, harga dan pelayanan terhadap keputusan konsumen berbelanja di ABC Swalayan Purbalingga.

18 Kegunaan Penelitian a. Kegunaan Praktis 1. Bagi Penulis atau Peneliti Penulisan dan penelitian ini dapat dijadikan pengetahuan sebagai sumber sumbangan yang cukup penting terhadap aplikasi langsung di masyarakat atas pengetahuan secara teori yang didapat selama dibangku kuliah dengan praktis. 2. Bagi Pemilik atau Pengusaha Swalayan Pada Umumnya Dapat dijadikan sebagai salah satu pertimbangan dan bahan acuan tentang bagaimana faktor-faktor tertentu mempengaruhi pengambilan keputusan berbelanja konsumen. 3. Bagi Lembaga Pendidikan Sebagai suatu hasil karya dan sebuah karya yang dapat dijadikan sebagai bahan wacana dan pustaka bagi mahasiswa atau pihak lain yang memiliki ketertarikan meneliti dibidang yang sama. b. Kegunaan Teoritis 1. Sebagai bahan pembanding antara teori dan fakta atau kenyataan yang terjadi di lapangan. 2. Sebagai salah satu bahan acuan dibidang penelitian yang sejenis dan pengembangan penelitian selanjutnya. 3. Sebagai pengembangan terhadap teori keputusan konsumen berbelanja dan pemasaran pada umumnya.

19 8 1.5 Sistematika Skripsi Bagian awal memuat hal-hal yang ada kaitannya dengan judul, yaitu halaman judul, pengesahan kelulusan, halaman persetujuan pembimbing, motto dan persembahan, sari, prakata, daftar isi, daftar gambar, daftar tabel dan daftar lampiran. Bagian isi terdiri dari lima bab yaitu : BAB I : Pendahuluan yang berisi latar belakang, permasalahan, penegasan istilah, tujuan dan kegunaan penelitian, sistematika skripsi. BAB II : Landasan teori dan hipotesis, yaitu landasan yang menggambarkan dari beberapa teori yang berhubungan dengan skripsi ini dan hipotesis yaitu kesimpulan sementara tentang penelitian. BAB III : Metode penelitian memuat tentang populasi penelitian, sampel penelitian, variabel penelitian, metode pengumpulan data dan metode analisis data. BAB IV : Hasil penelitian dan pembahasan memuat tentang pengumpulan data, analisis data dan pembahasan. BAB V : Penutup memuat kesimpulan dan saran. Bagian akhir skripsi memuat daftar pustaka dan lampiran-lampiran.

20 BAB II LANDASAN TEORI DAN HIPOTESIS 2.1 Landasan Teori Perilaku Konsumen Dalam melakukan keputusan pembelian menurut teori ekonomi mikro merupakan perhitungan ekonomis rasional yang sadar. Pembeli individual berusaha menggunakan barang yang akan memberikan kegunaan (kepuasan) paling banyak sesuai dengan selera dan hargaharga relatif. Konsumen akan berusaha mendapatkan kepuasan maksimal dan konsumen akan meneruskan keputusan pembeliannya terhadap produk dalam jangka waktu lama, bila ia telah mendapatkan dari produk yang sama yang telah dikonsumsinya. Dalam hal ini kepuasan yang didapatkan sebanding atau lebih besar dengan marginal utility yang di turunkan dari pengeluaran yang sama untuk beberapa produk yang lain, melalui suatu penghitungan yang cermat terhadap konsekuensi dari setiap pembelian. Teori ini didasarkan dari beberapa asumsi, yaitu : a. Bahwa konsumen selalu berusaha atau mencoba memaksimumkan kepuasannya dalam batas-batas kemampuan finansialnya. b. Bahwa ia mempunyai pengetahuan tentang beberapa alternatif sumber untuk memuaskan kebutuhannya. c. Bahwa ia selalu bertindak dengan rasional (Swastha, 1984:77). Perilaku konsumen menurut Wilkie dalam Winardi (1991:141) terdiri dari aktivitas-aktivitas yang melibatkan orang-orang sewaktu mereka menyeleksi membeli dan menggunakan produk-produk dan jasa-jasa sedemikian rupa, sehingga hal tersebut memenuhi kebutuhankebutuhan dan keinginan-keinginan mereka. 9

21 10 Konsumen membeli barang dan jasa adalah untuk memuaskan berbagai keinginan dan kebutuhan. Barang dan jasa itu sendiri tidaklah sepenting kebutuhan dan keinginan manusia yang dipenuhinya. Yang dibeli konsumen bukanlah barangnya sendiri, tetapi kegunaan yang dapat diberikan barang tersebut, atau dengan kata lain kemampuan barang tersebut untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Antara kebutuhan dan keinginan tersebut terdapat suatu perbedaan. Kebutuhan itu bersifat naluriah. Orang merasa lapar tidak perlu diberitahukan bahwa ia membutuhkan makanan, secara naluriah ia akan mencari barang-barang yang dapat dimakan. Tetapi keinginan merupakan kebutuhan buatan yakni kebutuhan yang dibentuk oleh lingkungan hidupnya, seperti keluarga, tempat kerja, kelompokkelompok sosial, tetangga dan sebagainya. Sehingga kalau dapat memenuhi kebutuhan, manajemen pemasaran harus menentukan basic needs dari konsumen, maka dalam memenuhi keinginan harus menentukan basic wants dari konsumen. Untuk mengetahui dan memahami proses motivasi yang mendasari dan mengarahkan perilaku konsumen dalam melakukan pembelian adalah teori yang didasarkan pada pandangan ekonomi, psikologi, sosiologi dan antropologi. 1. Ekonomi Teori perilaku konsumen dalam pembelian atas dasar pertimbangan ekonomi, menyatakan bahwa keputusan seseorang untuk melaksanakan pembelian merupakan hasil perhitungan ekonomis rasional yang sadar, sehingga mereka akan memilih produk yang dapat memberikan kegunaan yang paling besar, sesuai dengan selera dan biaya secara relatif.

22 11 2. Psikologis Teori perilaku konsumen dalam pembelian yang didasarkan pada pertimbangan faktor psikologi, menyatakan bahwa seseorang akan selalu didorong oleh kebutuhan dasarnya, yang terbentuk dari pengaruh lingkungan di mana ia berada atau tinggal atau bermukim. Teori yang termasuk dalam teori psikologi ini antara lain adalah : a. Teori Belajar yang mendasarkan pada empat hal, yaitu dorongan (drive), petunjuk (cue), tanggapan (response) dan penguatan (reinforcement). b. Teori Rangsangan-Tanggapan yang menekankan bahwa apabila ingin memperoleh tanggapan dari konsumen tentang penawarannya, produsen tersebut harus mengadakan periklanan secara terus menerus. c. Teori Kesadaran yang menyatakan bahwa tingkah laku seseorang tidak hanya ditentukan oleh tanggapan mereka terhadap rangsangan yang mempengaruhinya, akan tetapi dipengaruhi pula oleh sikap, keyakinan, pengalaman dan kesadaran. d. Teori Bentuk dan Bidang yang menyatakan bahwa tingkah laku seseorang merupakan interaksi antara perseorangan/individu dengan lingkungan psikologis. e. Teori Psikoanalitis yang menyatakan bahwa tingkah laku seseorang dipengaruhi oleh keinginan yang terpaksa dan adanya motif tersembunyi. 3. Sosiologi Teori ini menyatakan bahwa keinginan dan perilaku seseorang sebagian dibentuk oleh kelompok sosial tempat ia menjadi anggotanya. 4. Antropologi Teori ini hampir sama dengan teori sosial, namun lebih mengutamakan kelompok sosial yang lebih besar, yang ruang lingkupnya lebih luas seperti kebudayaan dan kelas sosial (Assauri, 1996:124). Dalam penelitian ini teori yang dipakai adalah teori psikologis, karena keinginan untuk melakukan pembelian merupakan dorongan dari dalam individu/seseorang baik yang direncanakan ataupun tidak direncanakan.

23 Lokasi a. Pengertian Lokasi Pemilihan lokasi mempunyai fungsi yang strategis karena dapat ikut menentukan tercapainya tujuan badan usaha. Lokasi dapat didefinisikan sebagai tempat, kedudukan secara fisik yang mempunyai fungsi strategis karena dapat ikut menentukan tercapainya tujuan badan usaha (Sriyadi, 1991:60). Lokasi atau tempat atau letak adalah tempat dimana perusahaan itu didirikan (Manullang, 1991:41). Jadi, lokasi di sini adalah tempat di mana suatu jenis usaha atau bidang usaha akan dilaksanakan. Dalam penelitian ini yang dimaksud lokasi adalah letak ABC Swalayan Purbalingga. b. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Pemilihan Lokasi. Faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan lokasi usaha menurut Manullang (1991), antara lain : 1. Lingkungan masyarakat 2. Kedekatan dengan pasar atau konsumen 3. Tenaga kerja 4. Kedekatan dengan bahan mentah, supplier Langkah-langkah Dalam Pemilihan Lokasi Menurut Sriyadi (1991:66) adalah: 1. Memilih wilayah atau daerah secara umum. Ada 5 faktor yang menjadi dasar antara lain: a. Dekat dengan pasar b. Dekat dengan bahan baku c. Tersedianya fasilitas pengangkutan d. Terjaminnya pelayanan umum e. Kondisi iklim dan lingkungan yang menyenangkan 2. Memilih masyarakat tertentu di wilayah yang dipilih pada tingkat pemilihan pertama.

24 13 Pilihan didasarkan atas 5 faktor yaitu: a. Tersedianya tenaga kerja yang cukup dalam jumlah dan skill yang diperlukan b. Tingkat upah yang lebih murah c. Adanya perusahaan yang bersifat suplementer atau komplementer d. Adanya kerjasama yang baik antar sesama usaha yang ada e. Peraturan daerah yang menunjang 3. Memilih lokasi tertentu. Lokasi berarti berhubungan dengan di mana perusahaan harus bermarkas dan melakukan operasi. Dalam hal ini ada tiga jenis interaksi yang mempengaruhi lokasi, yaitu : 1. Konsumen mendatangi pemberi jasa (perusahaan): apabila keadaannya seperti ini maka lokasi menjadi sangat penting. Perusahaan sebaiknya memilih tempat dekat dengan konsumen sehingga mudah dijangkau, dengan kata lain strategis. 2. Pemberi jasa (perusahaan) mendatangi perusahaan : dalam hal ini lokasi tidak terlalu penting, tetapi yang harus diperhatikan adalah penyampaian jasa harus tetap berkualitas. 3. Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu langsung : berarti service provider dan konsumen berinteraksi melalui sarana tertentu seperti telepon, komputer atau surat. Dalam hal ini lokasi menjadi sangat tidak penting selama komunikasi antara kedua pihak dapat terlaksana ( Lupiyoadi, 2001:61-62). c. Pertimbangan-pertimbangan dalam penentuan lokasi. Dalam mendirikan perusahaan, pemilihan lokasi sangat dipertimbangkan. Karena pemilihan lokasi merupakan faktor bersaing yang penting dalam usaha menarik konsumen atau pelanggan. Pertimbangan-pertimbangan yang cermat dalam menetukan lokasi meliputi faktor-faktor : 1. Akses, misalnya lokasi yang dilalui atau mudah dijangkau sarana transportasi umum. 2. Visibilitas, misalnya lokasi dapat dilihat dengan jelas dari tepi jalan.

25 14 3. Lalu lintas (traffic) di mana ada 2 hal yang perlu dipertimbangkan, yaitu: - Banyaknya orang yang lalu lalang bisa memberi peluang terjadinya impulse buying. - Kepadatan dan kemacetan lalu lintas bisa pula menjadi hambatan, misalnya terhadap pelayanan kepolisian, pemadam kebakaran, atau ambulan. 4. Tempat parkir yang luas dan aman. 5. Ekspansi, yaitu tersedia tempat yang luas untuk perluasan usaha dikemudian hari. 6. Lingkungan, yaitu daerah sekitar yang mendukung jasa yang ditawarkan. Misalnya warung makan yang berdekatan dengan daerah kost, asrama mahasiswa, atau perkantoran. 7. Persaingan yaitu lokasi pesaing. Misalnya dalam menentukan lokasi wartel perlu dipertimbangkan apakah di jalan atai daerah yang sama, banyak pula terdapat wartel lain atau tidak. 8. Peraturan pemerintah, misalnya ketentuan yang melarang tempat reparasi (bengkel) kendaraan bermotor berdekatan dengan pemukiman penduduk (Tjiptono, 2000:41-43). Toko yang kurang begitu laris barangkali terletak di lokasi yang tidak begitu banyak dilewati khalayak; atau tidak banyak dikunjungi oleh khalayak; atau hanya dilihat-lihat saja oleh sebagian pengunjung; atau dikunjungi pembeli yang membeli sedikit. Masingmasing keadaan ini dapat diatasi. Jumlah khalayak yang lewat dapat ditingkatkan dengan mendirikan etalase yang menawan dengan memasang pengumuman-pengumuman tentang penjualan; dan jumlah pembeli yang membeli serta nilai pembelian dapat ditingkatkan sebagian besar dengan meningkatkan mutu produk, harga dan kemampuan wiraniaga. Menurut Mc Carthy, indikator dari lokasi adalah : a. Saluran distribusi b. Jangkauan distribusi c. Lokasi penjualan d. Pengangkutan e. Persediaan f. Pergudangan (Swastha, 2000:125).

26 15 Dalam penelitian ini indikator yang digunakan adalah pengangkutan, jangkauan distribusi, lokasi penjualan. Sedangkan untuk saluran distribusi, persediaan dan pergudangan dirasa tidak sesuai dengan penelitian ini karena ABC Swalayan menggunakan satu saluran distribusi, yaitu pembeli datang langsung ke ABC. Sedangkan untuk persediaan ada dalam gudang sehingga tidak diketahui oleh konsumen secara pasti Harga a. Pengertian harga Harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya (Swastha, 1984: 147). Harga adalah sejumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah barang beserta jasa-jasa tertentu atau kombinasi dari keduanya (Gitosudarmo, 1999: 228). Dalam penelitian ini, harga adalah nilai suatu barang atau jasa yang diukur dengan sejumlah uang. b. Tujuan Penetapan Harga Pada umumnya penjual mempunyai beberapa tujuan dalam penetapan harga produknya. Pada dasarnya ada 4 jenis tujuan penetapan harga, yaitu : 1. Tujuan berorientasi pada laba Asumsi teori ekonomi klasik menyatakan bahwa setiap perusahaan selalu memilih harga yang dapat menghasilkan laba paling tinggi, tujuan ini dikenal dengan istilah maksimasi laba.

27 16 2. Tujuan berorientasi pada volume Selain tujuan berorientasi pada laba, ada pula perusahaan yang menetapkan harganya berdasarkan tujuan yang berorientasi pada volume tertentu atau yang biasa dikenal dengan istilah volume pricing objectives. 3. Tujuan berorientasi pada citra Citra (image) suatu perusahaan dapat dibentuk melalui strategi penetapan harga. Perusahaan dapat menetapkan harga tinggi untuk membentuk atau mempertahankan citra prestisius. 4. Tujuan stabilisasi harga Pada pasar yang konsumennya sangat sensitif terhadap harga, bila suatu perusahaan menurunkan harganya, maka para pesaingnya harus menurunkan harga mereka. 5. Tujuan-tujuan lainnya Harga dapat pula ditetapkan dengan tujuan mencegah masuknya pesaing, mempertahankan loyalitas pelanggan, mendukung penjualan ulang, atau menghindari campur tangan pemerintah (Tjiptono, 2000:152). Tujuan-tujuan penetapan harga di atas memiliki implikasi penting terhadap strategi bersaing perusahaan. Tujuan yang ditetapkan harus konsisten dengan cara yang ditempuh perusahaan dalam menempatkan posisi relatifnya dalam persaingan. Misalnya, pemilihan tujuan berorientasi pada laba mengandung makna bahwa perusahaan akan mengabaikan harga para pesaing. Pilihan ini cocok ditetapkan dalam tiga kondisi yaitu : 1. Tidak ada pesaing 2. Perusahaan beroperasi pada kapasitas produksi maksimum 3. Harga bukanlah merupakan atribut yang penting bagi pembeli (Tjiptono, 2000: ).

28 17 c. Potongan Harga Potongan harga (discount) merupakan pengurangan dari harga yang ada. Pengurangan ini dapat berbentuk tunai atau berupa konsesi yang lain. Bentuk-bentuk potongan harga yang banyak dipakai antara lain : 1. Potongan kuantitas, adalah potongan harga yang ditawarkan oleh penjual agar konsumen bersedia membeli dalam jumlah yang lebih besar, atau bersedia memusatkan pembeliannya pada penjual tersebut. 2. Potongan dagang, juga disebut potongan fungsional (functional discount) adalah potongan harga yang ditawarkan pada pembeli atas pembayaran untuk fungsi-fungsi pemasaran yang mereka lakukan. Jadi, potongan harga ini hanya diberikan kepada pembeli yang ikut memasarkan barangnya (disebut penyalur). 3. Potongan tunai, adalah potongan yang diberikan kepada pembeli atas pembayaran rekeningnya pada suatu periode, dan mereka melakukan pembayarannya tepat pada waktunya. 4. Potongan musiman, adalah potongan yang diberikan kepada pembeli yang melakukan pembelian di luar musim tertentu (Swasta, 2000: ). Ada perusahaan yang menjual harga suatu produk di bawah biayanya. Tujuannya bukan untuk meningkatkan penjualan produk yang bersangkutan, tetapi untuk menarik konsumen supaya datang ke toko dan membeli pula produk-produk lainnya, khususnya produk-produk yang bermark-up cukup tinggi. Jadi suatu produk dijadikan semacam penglaris (pancingan) agar produk lainnya juga laku. Produk penglaris tersebut biasanya dijual dengan dasar persediaan terbatas, misalnya hanya berlaku selama persediaan masih ada atau hanya untuk seratus pelanggan pertama saja. Strategi ini banyak diterapkan di supermarket atau departemen store.

29 18 Penetapan harga penglaris (loss leader pricing) merupakan alat untuk mempromosikan pengecer (retailer) dan bukan produknya, sehingga kebanyakan produsen tidak suka bila produk-produknya dijadikan penglaris. Ini disebabkan beberapa resiko yang mungkin timbul, yaitu : 1. Produsen produk tersebut bisa protes toko (pengecer) lain dan para pelanggan yang berbelanja di tempat lain dengan harga normal. Mereka menganggap ada perbedaan perlakuan yang kurang adil. 2. Produsen bakalan menghadapi perang harga, bila para pesaing industrinya bereaksi dengan menentukan harga. 3. Produk yang dijadikan penglaris bisa turun citra atau prestisnya. Menurut Mc Charty indikator harga diketahui sebagai berikut : 1. Tingkat harga 2. Potongan harga 3. Waktu pembayaran 4. Syarat pembayaran (Swastha, 2000:125). Dalam penelitian ini indikator harga yang digunakan adalah tingkat harga dan potongan harga, karena di ABC swalayan syarat pembayaran menggunakan kartu kredit belum diberlakukan dan waktu pembayaran saat itu juga dengan kata lain harus tunai Pelayanan a. Pengertian pelayanan Untuk memberikan pelayanan yang baik dibutuhkan kesungguhan yang mengandung unsur kecepatan, keramahan,

30 19 kenyamanan yang terintegrasi sehingga manfaat yang besar akan diperoleh, terutama kepuasan dan loyalitas pelanggan yang besar. Keberhasilan pemasaran produk sangat ditentukan pula oleh baik tidaknya pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan dalam memasarkan produknya. Pelayanan yang diberikan dalam pemasaran suatu produk mencakup pelayanan sewaktu penawaran produk, pembelian produk dan pelayanan setelah purna jual yang mencakup atas jaminan semua kerusakan produk dalam jangka waktu tertentu (Assauri, 1994: 194). Pelayanan adalah sarana untuk mengidentifikasi dan memenuhi superior need. Dengan kata lain layanan konsumen dapat menjadi pusat keuntungan perusahaan (Lytle, 1996:117). Pendapat lain menyatakan pelayanan adalah proses pemberian bantuan yang diberikan kepada seseorang agar orang tersebut memperoleh sesuatu yang diinginkannya (menolong menyediakan segala yang diperlukan orang lain) (W.J.S Poerwdarminta, 1984: 573). Menurut Tim Pusat Penyusun Kamus Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa, Pelayanan adalah kemudahan yang diberikan sehubungan dengan jual beli barang atau jasa. Dari pengertian-pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa pelayanan adalah proses pemberian bantuan yang diberikan seseorang kepada orang lain dalam jual beli barang atau jasa. b. Kualitas Pelayanan Secara garis besar peranan pelayanan terdiri dari: 1. Menciptakan perhatian calon pembeli 2. Menggugah minat calon pembeli 3. Menanamkan keyakinan calon pembeli 4. Memperlakukan calon pembeli adalah raja yang harus dihormati, dilayanai dan dipuaskan (Ating, 1992: 194). Kualitas layanan yang baik sering dikatakan sebagai salah satu faktor yang sangat penting dalam keberhasilan suatu bisnis

31 20 maka tentu saja kualitas layanan dapat memberikan beberapa manfaat di antaranya yaitu menciptakan loyalitas konsumen dan kepuasan konsumen. Sedangkan menurut Ating Teja Sutisna standar kualitas pelayanan meliputi : 1. Tingkat keaktifan penjual atau pedagang dalam melayani calon pembeli. 2. Tingkat keramahan penjual dalam menghadapi calon pembeli. 3. Tingkat penjelasan produk yang ditawarkan oleh pedagang kepada calon pembeli. 4. Tingkat demontrasi yang diajukan oleh penjual terhadap calon pembeli. Menurut Parasuraman dan kawan-kawan (1988) di dalam salah studi mengenai SERQUAL atau Dimensi Kualitas Pelayanan mengidentifikasikan lima faktor utama yang dipergunakan konsumen dalam menilai atau menentukan kualitas layanan. Kelima faktor tersebut adalah sebagai berikut : 1. Keandalan (reliability) Yakni kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan. 2. Berwujud (tangible) Yakni bukti fisik dari layanan, bisa berupa fasilitas fisik, perlengkapan dan peralatan yang dipergunakan dan sarana komunikasi. 3. Daya Tanggap (responsibility) Yakni keinginan untuk membantu para konsumen dan memberikan pelayanan dengan cepat, tepat dan informasi yang jelas. 4. Jaminan (assurance) Mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya, bebas dari resiko bahaya dan keragu-raguan. 5. Empati (empathy) Meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan memenuhi kebutuhan para konsumen (Lupiyoadi, 2001: ).

32 21 Menurut Stanton (1996:165) sebelum melakukan transaksi konsumen memiliki superior need sebagai berikut : a. Kebutuhan informasi produk b. Kebutuhan informasi tehnik c. Kebutuhan status dan citra d. Kebutuhan kepercayaan e. Kebutuhan kecocokan f. Kebutuhan untuk menanyakan hal khusus g. Kebutuhan informasi situasional Menurut Stanton alasan seseorang dalam berbelanja di pasar swalayan adalah : a. Kenyamanan lokasi b. Kecepatan pelayanan c. Kemudahan dalam mencari barang d. Kondisi toko yang tidak hiruk pikuk e. Harga f. Aneka pilihan barang g. Pelayanan yang ditawarkan h. Penampilan toko yang menarik i.kaliber tenaga-tenaga penjualnya (Stanton, 1996:165). Dalam penelitian ini indikator dari pelayanan yang digunakan adalah ketepatan, kecepatan, keramahan dan kenyamanan Keputusan Konsumen Berbelanja Keputusan berbelanja merupakan suatu proses pengambilan keputusan akan pembelian yang mencakup penentuan apa yang akan dibeli atau tidak melakukan pembelian dan keputusan itu diperoleh dari kegiatan-kegiatan sebelumnya (Assauri, 1996:130). a. Peranan dalam Proses Keputusan Membeli Suatu kegiatan pembelian yang nyata hanyalah merupakan salah satu tahap dari keseluruhan proses mental dan kegiatan fisik lainnya yang terjadi dalam proses pembelian pada suatu periode waktu tertentu dan pemenuhan kebutuhan tertentu. Dalam keputusan pembelian membeli barang konsumen seringkali ada

33 22 lebih dari dua pihak yang terlibat dalam proses pertukaran atau pembelian. Umumnya ada lima macam peranan yang dapat dilakukan oleh seseorang. Adakalanya kelima peran ini dipegang oleh satu orang, tapi seringkali pula peranan tersebut dilakukan beberapa orang. Pemahaman mengenai masing-masing peranan ini sangat berguna dalam rangka memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Kelima peran dalam proses keputusan pembelian tersebut meliputi: 1. Pemrakarsa (Initiator), yaitu orang yang menyadari adanya keinginan atau kebutuhan yang terpenuhi dan mengusulkan ide untuk membeli barang atau jasa tertentu. 2. Pemberi pengaruh (influencer), yaitu orang yang pandangan, nasihat atau pendapatnya mempengaruhi keputusan pembelian. 3. Pengambil keputusan (decider), yaitu orang yang menentukan keputusan pembelian misalnya apakah jadi membeli, apa yang dibeli, bagaimana cara membeli atau di mana membelinya. 4. Pembeli (buyer), orang yang melakukan pembelian aktual. 5. Pemakai (user), yaitu orang yang mengkonsumsi atau menggunakan barang atau jasa yang dibeli. (Swastha, 1996: 54). b. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Berbelanja Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen berbelanja meliputi: kebudayaan, kelas sosial, kelas referensi kecil, keluarga, pengiklanan, kepribadian, sikap dan kepercayaan dan konsep diri. Menurut Yazid (1999:59) dalam term situasi pembelian ada lima situasi kelompok pengaruh yang dikenal. Pengaruh-pengaruh tersebut bisa saja diterima dengan sadar maupun tidak sadar, dan mungkin juga mempunyai pengaruh yang berarti terhadap pemilihan jasa atau organisasi yang menawarkannya. 1. Lingkungan fisik, adalah karakteristik yang paling jelas dari suatu situasi. Karakteristik tersebut meliputi lokasi geografis,

34 23 dan organisasi, dekorasi, suara, pencahayaan, musim, pakaian pelayan, konfigurasi atau layout pelayanan dan material lainnya. 2. Lingkungan sosial, memberikan tambahan kedalaman deskrepsi suatu situasi. Kehadiran konsumen lain, karakteristik peran mereka dan interaksi interpersonal secara relevan berpengaruh terhadap perilaku dan kepuasan konsumen lain yang hadir pada saat dan tempat yang sama suatu jasa diproses dan dikonsumsi. 3. Perspektif temporal, adalah suatu dimensi situasi yang bisa saja spesifik yang mencakup waktu dalam sehari sampai kemusim dalam setahun. 4. Definisi tugas menggambarkan suatu situasi yang mencakup maksud atau keperluan untuk memilih, membeli, atau memperoleh informasi tentang pembelian umum maupun khusus. Selanjutnya tugas bisa juga merefleksikan peran-peran pembeli dan pengguna yang berbeda yang bisa diantisipasi individu oleh konsumen. 5. Keadaan anteseden memperbaiki karakteristik akhir yang memberi pengaruh tertentu suatu situasi. Ini mencakup mood (seperti kekhawatiran yang akut, senang hati, sedih dan bahagia) atau kondisi yang bersifat sementara (kelelahan, sakit, tersedianya uang di dompet dalam jumlah yang banyak). Kondisi-kondisi ini selanjutnya ditingkatkan menjadi anteseden yang mendesak terhadap situasi sekarang agar dapat dijadikan pembeda keadaan-keadaan yang dibawa individu terhadap situasi dari individu yang baru saja keluar dari situasi tersebut. Keputusan untuk membeli yang diambil oleh pembeli itu sebenarnya merupakan kumpulan dari sejumlah keputusan. Setiap keputusan membeli mempunyai suatu struktur sebanyak tujuh komponen, yaitu : a. Keputusan tentang jenis produk b. Keputusan tentang bentuk produk c. Keputusan tentang merk d. Keputusan tentang penjualnya e. Keputusan tentang jumlah produk f. Keputusan tentang waktu pembelian g. Keputusan tentang cara pembayaran (Swasta dan Handoko, 1997: ). Proses pengambilan keputusan adalah tentang bagaimana konsumen dalam kenyataannya membuat keputusan mereka pada

35 24 waktu membeli sesuatu. Merupakan tahap-tahap di mana seorang konsumen memutuskan untuk membeli/mengkonsumsi suatu barang. Indikator keputusan pembelian yang digunakan dalam penelitian ini adalah loyalitas pembeli, waktu pembelian dan jumlah pembelanjaan. Dalam penelitian ini yang dimaksud dengan keputusan konsumen berbelanja adalah perhatian, kesukaan atau keinginan untuk melakukan pembelian di ABC Swalayan yang kemudian diaplikasikan. 2.2 Kerangka Berfikir Keputusan berbelanja dipengaruhi oleh banyak faktor, baik internal maupun eksternal, yang kesemuanya itu saling mempengaruhi. Keputusan berbelanja dapat dilakukan oleh konsumen apabila tempat yang dituju memiliki lokasi yang mudah terjangkau atau berlokasi strategis. Tempat yang mudah dijangkau dengan sarana angkutan yang lancar memberikan kemudahan konsumen untuk menjangkau tempat tersebut. Dengan adanya alasan tersebut konsumen membutuhkan waktu yang sedikit untuk sampai pada tempat itu dan dapat menunjang kebutuhan lain. Harga juga sangat mempengaruhi keputusan konsumen dalam membelanjakan uangnya. Tingkat harga yang rendah dan terjangkau oleh konsumen akan membuat konsumen lebih senang dan lebih leluasa dalam memilih barang yang diinginkan.

36 25 Selain faktor lokasi dan harga, pelayanan juga mempengaruhi keputusan berbelanja. Dengan pelayanan yang baik maka konsumen merasa diperhatikan. Pelayanan tersebut meliputi unsur ketepatan, kecepatan, keramahan dan kenyamanan. Konsumen akan membeli barang jika tempat yang dituju nyaman, pelayanan yang menyenangkan, barang yang dipesan sesuai dan tidak membutuhkan waktu terlalu lama dalam memperolehnya sehingga konsumen akan melakukan pembelian ulang. Dari uraian tersebut di atas dapat disimpulkan bahwa dengan adanya faktor lokasi, harga dan pelayanan dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan konsumen untuk mengambil keputusan membeli barang yang diinginkan di ABC Swalayan Purbalingga. Secara garis besar lokasi, harga dan pelayanan mempengaruhi keputusan berbelanja ini dapat dilihat dalam bagan sebagai berikut : Lokasi (X 1 ) Lokasi Penjualan Jangkauan distribusi Pengangkutan Harga (X 2 ) Tingkat harga Potongan harga Keputusan Berbelanja (Y) Loyalitas pembeli Waktu pembelian Jumlah pembelanjaan Pelayanan (X 3 ) Ketepatan Kecepatan Keramahan Kenyamanan

37 Hipotesis Hipotesis adalah dugaan yang mungkin benar atau mungkin salah. Hipotesis berasal dari dua kata yaitu hypo yang artinya di bawah dan thesa yang artinya kebenaran (Suharsimi Arikunto, 1996: 68). Dengan demikian hipotesis adalah teori sementara yang kebenarannya masih perlu diuji. Hipotesis dalam penelitian ini diduga : Ada pengaruh lokasi, harga dan pelayanan terhadap keputusan konsumen berbelanja di ABC Swalayan Purbalingga.

38 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Populasi dan Sampel Penelitian Populasi Populasi adalah keseluruhan subjek penelitian (Arikunto, 1996: 115). Dalam penelitian ini tidak diambil seluruh pembeli atau konsumen ABC Swalayan sebagai responden karena selain memakan waktu juga terbatasnya tenaga dan dana. Oleh karena itu, diambil sebagian dari populasi tersebut yang bisa di anggap mewakili keseluruhan populasi sebagai responden. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah seluruh pembeli atau konsumen di ABC Swalayan Purbalingga, yang diambil pada tanggal Oktober Jumlah konsumen ABC swalayan tidak terbatas, sehingga populasinya tidak terbatas Sampel dan Teknik Sampling Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti (Arikunto, 1996:117). Dalam penelitian ini sampel diambil secara aksidental, yaitu siapa saja yang kebetulan berbelanja di ABC swalayan. Mengenai ukuran sampel menurut Sitepu (1994: ) dapat ditempuh melalui beberapa tahap perhitungan. Pada langkah pertama menentukan perkiraan harga koefisien korelasi (ρ) terkecil diantara variabel bebas dengan variabel terikat. Kedua, menentukan taraf nyata (α) dan kuasa uji (1-β). Setelah itu baru menetukan ukuran sampel secara iteratif.

39 Pada iterasi pertama menggunakan rumus : Sedangkan n = U ' ρ = ( Z + Z ) 1 α 1 2 ( Up) 2 1 β ρ ρ ln + 1 ρ 2 ( n 1) Dimana Z 1-α +Z 1-β merupakan konstanta yang diperoleh dari tabel distribusi normal. Pada iterasi kedua menggunakan rumus : Sedangkan n = Uρ = ( Z + Z ) 1 α 1 2 ( Up) 2 1 β ρ ρ ln + 1 ρ 2 ( n 1) Keterangan : Z1-α : Konstanta yang diperoleh dari tabel distribusi normal Z1-β : Konstanta yang diperoeleh dari tabel distribusi normal α : Kekeliruan tipe 1 β : Kekeliruan tipe 2 Uρ : Harga koefisien korelasi N : Responden Apabila ukuran sampel minimal iteratif pertama dan kedua harganya sampai dengan bilangan satuannya sama, maka iterasi berhenti. Apabila belum sama perlu dilakukan iterasi ketiga dengan menggunakan rumus seperti iterasi kedua.

40 Dalam penelitian ini ditentukan α = 5%, β = 95%, ρ = 30% didasarkan pada koefisien korelasi terkecil maka dapat dipakai korelasi pengaruh lokasi dan harga terhadap perilaku konsumen dalam pembelian minimal diasumsikan 30%. Taraf nyata yang diinginkan sebesar 5% dan kuasa uji dari pengujian sebesar 95%. ρ = 0,30 dari tabel distribusi normal diperoeh Z 1-α = 1,645 dan Z 1-β = 1,645 (Berdasarkan penelitian Ika Suhartini, 2002). Cara menghitung sampel : 1. Menghitung U ρ U ρ = = ρ ln 1 ρ ln = Maka n = ( Z + Z ) 1 α ( Up) 2 1 β = 2 ( ) ( ) = 115, n 1 = Menghitung Uρ Uρ = ρ ρ ln + 1 ρ 2 ( n 1)

41 = ln = n 2 = ( Z Z ) 2 1 α + 1+β = 115, n 2 = 116 ( 1) Karena n 1 dan n 2 telah mencapai harga yang sama yaitu 116, maka ukuran sampel minimal sebesar 116 konsumen. Dalam penelitian ini sampel ditetapkan sebanyak 120 konsumen. Ada beberapa teknik sampling yang dapat digunakan untuk mengambil sampel. Dalam penelitian ini menggunakan teknik aksidental (accidental sampling). Dalam hal ini pengumpulan data dilakukan melalui konsumen yang saat itu dijumpai sedang melakukan pembelian di ABC swalayan Purbalingga. 3.2 Variabel Penelitian Pada dasarnya yang menjadi objek penelitian adalah variabel, sebab variabel adalah gejala yang bervariasi yang menjadi titik perhatian suatu penelitian (Arikunto, 1996: 99). Variabel yang diteliti harus sesuai dengan permasalahan dan tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini.

42 3.2.1 Variabel Bebas atau Independent Variabel (X) Yaitu variabel yang mempengaruhi variabel lain atau yang diselidiki pengaruhnya, adapun yang menjadi variabel bebas (X) dalam penelitian ini terdiri dari : a. Lokasi (X1) Lokasi adalah tempat secara fisik yang mempunyai fungsi yang strategis karena dapat ikut menentukan tercapainya tujuan badan usaha. Indikatornya adalah lokasi penjualan, jangkauan distribusi pengangkutan. b. Harga (X2) Harga adalah sejumlah uang yang dibayarkan oleh pembeli kepada penjual untuk memperoleh sejumlah barang. Atau, harga adalah nilai suatu barang atau jasa yang diukur dengan sejumlah uang. Indikatornya adalah tingkat harga dan potongan harga. c. Pelayanan (X3) Pelayanan adalah proses pemberian bantuan yang diberikan seseorang kepada orang lain dalam jual beli barang atau jasa. Indikatornya adalah ketepatan, kecepatan, keramahan, kenyamanan Variabel Terikat atau Dependent Variabel (Y) Variabel terikat adalah gejala atau unsur yang diperoleh variabel lain. Variabel terikat dalan penelitian ini adalah keputusan konsumen berbelanja. Keputusan konsumen berbelanja yaitu kesukaan atau

43 keinginan konsumen untuk melakukan pembelian di Swalayan yang kemudian diaplikasikan. Indikatornya adalah loyalitas pembeli, waktu pembelian, jumlah pembelanjaan. 3.3 Metode Pengumpulan Data Untuk memperoleh data yang akurat digunakan alat pengumpul data yang tepat agar memperoleh kesimpulan yang tidak menyesatkan. Dalam penelitian ini digunakan tiga metode pengumpulan data, yaitu: Metode Kuesioner (Angket) Adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang pribadinya, atau hal-hal yang ia ketahui (Arikunto, 1996:139). Angket yang digunakan adalah tipe pilihan untuk memudahkan bagi responden dalam memberikan jawaban, karena alternatif jawaban sudah disediakan dan hanya membutuhkan waktu yang lebih singkat untuk menjawabnya. Alasan digunakannya metode angket dalam penelitian ini adalah: a. Responden adalah orang yang paling tahu tentang dirinya sendiri, sehingga akan diperoleh data yang lengkap dan benar. b. Responden memiliki kemampuan untuk menyatukan keinginan yang diinginkan dalam angket. c. Hemat waktu, tenaga dan biaya.