INDEK KEPUASAN MASYARAKT ( IKM )

Transkripsi

1 INDEK KEPUASAN MASYARAKT ( IKM ) KANTOR KECAMATAN PRABUMULIH SELATAN TAHUN 2015 Jalan Lingkar Timur Kelurahan Tanjung Raman Kecamatan Prabumulih Selatan Kode Pos Kota Prabumulih

2 KATA PENGANTAR Puji dan Syukur Kehadirat Allah SWT karena berkat Rahmat-Nya jualah, Laporan Hasil Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih Tahun 2015 ini dapat disusun sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan. Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) ini dilaksanakan untuk mengetahui Kinerja Pelayanan Aparatur Pemerintah kepada masyarakat, maka dari itu perlu dilakukan penilaian atas pendapat masyarakat terhadap pelayanan, melalui Indeks Kepuasaan masyarakat. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) merupakan salah satu dalam upaya meningkatkan pelayanan publik. Indeks kepuasan Masyarakat (IKM) juga sebagai tolak ukur terhadap optimalisasi kinerja pelayanan publik oleh Aparatur Pemerintah Kepada masyarakat. Akhirnya disampaikan terima kasih kepada seluruh Staff dan pihak-pihak yang terlibat langsung didalam penyusunan laporan hasil pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih tahun Kami sadari bahwa masih banyak kekurangan dan kekeliruan dalam hal penyusunan serta pengolahan data-data hasil pencacahan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih tahun 2015 ini sehingga kritik dan saran dari semua pihak terkait sangat diharapkan untuk perbaikan dimasa yang akan datang. Prabumulih, Desember 2015 CAMAT PRABUMULIH SELATAN, HAJAR AGUSMAL,S.STP.M.SI Penata TK.I NIP

3 DAFTAR ISI KATA PENGANTAR DAFTAR ISI KEPUTUSAN CAMAT PRABUMULIH SELATAN BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG... 1 B. MAKSUD DAN TUJUAN... 1 C. RUANG LINGKUP... 1 BAB II GAMBARAN UMUM A. PROFIL UMUM... 2 B. VISI DAN MISI... 3 C. STRUKTUR ORGANISASI... 3 BAB III METODE SURVEI A. VARIABEL PENELITIAN... 4 B. INSTRUMEN SURVEI... 4 C. LOKASI DAN WAKTU PENELITIAN... 4 D. POPULASI DAN SAMPEL... 4 BAB IV HASIL SURVEI A. DATA RESPONDEN... 6 B. HASIL IDENTIFIKASI PER UNSUR PELAYANAN... 7 BAB V TINDAK LANJUT BAB VI KESIMPULAN DATA UMUM KUISIONER tsr---oooo00ooo---

4 PEMERINTAH KOTA PRABUMULIH KECAMATAN PRABUMULIH SELATAN Jalan Lingkar Timur Kel. Tanjung Raman Kode Pos : KOTA PRABUMULIH SUMATERA SELATAN KEPUTUSAN CAMAT PRABUMULIH SELATAN Nomor : 072 / /KPTS/Kec.PS/IKM/2015 TENTANG PEMBENTUKAN TIM INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) KANTOR KECAMATAN PRABUMULIH SELATAN TAHUN 2015 CAMAT PRABUMULIH SELATAN Menimbang : a. Bahwa pelayanan kepada masyarakat oleh aparatur pemerintah perlu terus diingatkan, sehingga mencapai kualitas yang diharapkan b. Bahwa untuk mengetahui kinerja pelayanan aparatur pemerintah kepada masyarakat, perlu dilakukan penilaian atas pendapat masyarakat terhadap pelayanan, melalui penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) c. Bahwa berdasarkan Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang program Pembangunan Nasional (Propenas), salah satu kegiatan dalam upaya meningkatkan pelayanan publik adalah menyusun Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai tolak ukur terhadap optimalisasi kinerja pelayanan publik oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat. d. Bahwa untuk maksud tersebut pada huruf a,b dan c perlu ditetapkan pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan dengan Keputusan Camat Prabumulih Selatan Mengingat : 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 22 tahun 1999 tentang Pemerintah Daerah, ( Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 1999 Nomor 60 dan Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3839); 2. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 Tentang Program Pembangunan Nasional (Propenas) tahun , ( Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2000 nomor 206); 3. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang kewenangan Pemerintah dan Kewenangan Propinsi sebagai daerah otonom ( Lembaran Negara Repoublik Indonesia tahun 2000 Nomor 54 dan Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3952); 4. Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 8 tahun 2004 tentang perubahan atas keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 101 Tahun 2001 tentang kedudukan, Tugas, Fungsi, Kewenangan, Susunan Organisasi dan Tata Kerja Menteri Negara, sebagaimana telah beberapa kali diubah, terakhir dengan Keputusan Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2003; 5. Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2004 tentang perubahan atas Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 108 Tahun 2001 tentang Unit Organisasi dan Tugas Esselon 1 Menteri Negara, Sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 48 Tahun 2003; 6. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah kepada masyarakat; 7. Keputusan MenPAN Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan Pelayanan Publik; Menetapkan : MEMUTUSKAN : Keputusan Camat Prabumulih Selatan Kota Prabumulih tentang Pembentukan Tim Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dilingkungan Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Tahun Anggaran 2015 Kantor Kec.Pbm Selatan IKM TH 2016

5 Pertama : Pedoman umum penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagaimana tersebut dalam Lampiran keputusan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari keputusan ini dan digunakan sebagai acuan bagi unit pelayanan Instansi pemerintah dalam melakukan penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, Kedua : Untuk mengetehui perkembangan kinerja unit pelayanan, Instansi Pemerintah perlu melakukan kegiatan penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat secara priodik terhadap unit pelayanan dilingkungan Instansi Pemerintah, Ketiga : Lampiran Pedoman Umum ini bersifat dinamis, dan dapat dikembangkan sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan kebijakan pemerintah dilingkungan pelayanan publik, Keempat : Hal-hal yang bersifat teknis dan administrative pelaksanaan penerapan oleh masingmasing pimpinan unit pelayanan instansi Pemerintah, Kelima : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan bahwa apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam keputusan ini akan diperbaiki sebagaimana mestinya. Ditetapkan Di : Prabumulih Pada Tanggal : Desember 2016 CAMAT PRABUMULIH SELATAN, HAJAR AGUSMAL,S.STP.M.SI Penata TK.I NIP Kantor Kec.Pbm Selatan IKM TH 2016

6 Lampiran : Keputusan Camat Prabumulih Selatan Nomor : 072 / /KPTS/IKM/Kec.PS/2016 Tanggal : Januari 2016 SUSUNAN TIM PELAKSANA KEGIATAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) KANTOR KECAMATAN PRABUMULIH SELATAN TAHUN 2015 Pengarah : Camat Prabumulih Selatan Pelaksana Sekretaris Surveyor : Arman Sarijaya,SH : Morsal,SH Anna Handayani,S.Kom Diana Andriani,A.Md Penyebar Kuesioner : 1. Ruang Tata Pemerintahan 2. Ruang Pembuatan KTP 3. Ruang Ekonomi dan Pembangunan 4. Ruang Ketentraman dan Ketertiban Umum 5. Ruang Pemberdayaan dan Kesejahteraan Masyarakat 6. Ruang Umum Kepegawaian dan Kepegawaian 7. Ruang Program dan Pelaporan Mengetahui CAMAT PRABUMULIH SELATAN, HAJAR AGUSMAL,S.STP.M.SI Penata TK.I / III/d Nip Kantor Kec.Pbm Selatan IKM TH 2016

7 BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah merupakan salah satu instrument untuk mengukur tingkat kinerja masing-masing Pelayanan Instansi Pemerintahan, juga instrument ini memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk menilai secaraa obyektif dan priodik terhadap perkembangan kinerja pelayanan Publik. Dalam Keputusan Menteri Pendayaan Aparatur Negara Nomor : Kep/25/M.PAN/2/2004 tentang Indeks Kepuasaan Masyarakat (IKM),menyatakaan bahwa : Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan Informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitave dan kualitative atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari Aparatur Penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan Data Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang diperoleh akan menjadi bahan penilaian terhadap unsur-unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap Unit Penyelenggaraan pelayanan untuk peningkatan kualitas pelayanan. Pelaksanaan Indeks Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan merupakan wujud nyata manajemen Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan dalam rangka menetapkan kebijakan peningkatan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan secara menyeluruh. B. MAKSUD DAN TUJUAN Maksud Untuk memperoleh gambaran sekaligus mengajak masyarakat untuk berpartisifasi dalam memberikan penilaian terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih. Tujuan Untuk mengetahui tingkat kinerja Kantor Kecamataan Prabumulih Selatan secara berkala dan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka meningkatkan Pelayanan publik selanjutnya. C. RUANG LINGKUP Pelaksanaan Kegiatan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan dilaksanakan pada Tanggal 01 Juli 2015 sampai dengan 28 Desember 2015 terhadap respondens yang menjadi pengunjung Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih. Pengumpulan data dilakukan pada seluruh Ruang Pelayanan yang ada di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih meliputi : Ruang Tata Pemerintahan Ruang SIAK (Pembuatan KTP/KK) Ruang Ekonomi dan Pembangunan Ruang Ketentraman dan Ketertiban Umum Ruang Pemberdayaan dan Kesejahteraan Masyarakat Ruang Umum Kepegawaian dan Keuangan Ruang Program dan Pelaporan 1.

8 BAB II GAMBARAN UMUM A. PROFIL UMUM Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan berdiri ditanah seluas 80M X 55/30M, dengan batas-batas sebagai berikut : a. Sebelah Utara berbatasan dengan Jalan Lingkar Timur Kelurahan Tanjung Raman b. Sebelah Selatan berbatasan dengan Jalan Setapak c. Sebelah Timur berbatasan dengan Kantor Lurah Tanjung Raman d. Sebelah Barat berbatasan dengan Kantor Puskesmas Induk Tanjung Raman Tanah tempat berdirinya Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan merupakan tanah adat yang terletak di Kelurahan Tanjung Raman Kecamatan Prabumulih Selatan, pada tanggal 29 April 2006 dengan dihadirinya Pemuka adat,tokoh masyarakat, beserta Walikota Prabumulih sepakat untuk membebaskan tanah tersebut yang berasal dari hibah masyarakat kelurahan Tanjung Raman yang sepakat menghibahkan tanah tersebut untuk kepentingan bersama yaitu untuk didirikannya Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan.Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan berdiri pada tahun 2006, diresmikan pada 18 Juli 2007 oleh Menteri Dalam Negeri Dan pada bulan Juli 2007 menjadi bagian dari wilayah kerja Pemerintah Kota Prabumulih. Walaupun saat ini Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan sudah 8 tahun berdiri, tapi masih banyak fasilitas yang belum dimiliki untuk menunjang pelayanan yang Profesional kepada masyarakat, terutama masyarakat yang berada di wilayah Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih. Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan terletak di Jalan lingkar Timur Kelurahan Tanjung Raman Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih,adapun Pengunjung/Pengguna jasa di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan pada umumnya berasal dari masyarakat sekitar terutama masyarakat wilayah Desa Tanjung Menang,masyarakat Kelurahan Tanjung Raman, Masyarakat Kelurahan Sukaraja dan Masyarakat Kelurahan Majasari Kecamatan Prabumulih Selatan. Di tahun 2016 yang akan datang Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan akan berbenah diri baik di bidang Administrasi,tingkat pelayanan kepada masyarakat serta penampilan Gedung dan Lingkungan Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan sehingga diharapkan tahun yang akan datang mampu memberikan pelayanan yang Prima dan berkualitas yang merupakan tujuan dan cita-cita dari Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan. Waktu pelayanan dan hari kerja Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan yaitu : 1. Hari Senen s.d Kamis mulai : Jam wib s.d wib Jam Istirahat mulai : Jam wib s,d wib 2. Hari Jum,at mulai : wib s.d wib Istirahat mulai 3. Hari Sabtu : Libur : wib s.d wib Adapun Wilayah Kerja Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih terdiri dari 4 Wilayah : Kelurahan Tanjung Raman dengan luas wilayah 8,5 Ha,Kelurahan Sukaraja dengan luas wilayah 1,558 Ha, Kelurahan Majasari dengan luas wilayah 3,517 Ha,Desa Tanjung Menang dengan luas wilayah 1,125 Ha. Wilayah Kerja Kecamatan Prabumulih Selatan Berbatasan dengan : 2.

9 1. Sebelah Utara berbatasan dengan Kebun Duren Kelurahan Prabumulih Kecamatan Pbm Barat 2. Sebelah Selatan berbatasan dengan Desa Karangan Kecamatan Rambang Kapak Tengah 3. Sebelah Timur berbatasan dengan Kelurahan Muara Dua Kecamatan Prabumulih Timur 4. Sebelah Barat berbatasan dengan Kecamatan Prabumulih Barat B. VISI DAN MISI Visi Terdepan dalam Pelayanan Prima menuju Masyarakat yang berbudaya, Cerdas,Sehat, Beriman dan Sejahtera Misi Meningkatkan Kapasitas Kelembagaan dan Kualitas Sumber Daya Aparatur C. STRUKTUR ORGANISASI Terlampir 3.

10 BAGIAN STRUKTUR ORGANISASI PEMERINTAH LAMPIRAN XXVI PERATURAN DAERAH KOTA PRABUMULIH KANTOR CAMAT PRABUMULIH SELATAN NOMOR : 02 TAHUN 2008 KOTA PRABUMULIH CAMAT TANGGAL : 24 JULI 2008 HAJAR AGUSMAL,S.STP.M.SI NIP SEKRETARIS ARMAN SARIJAYA,SH NIP SUBBAG PROGRAM & PELAPORAN SUHARSONO,ST NIP SUBBAG UMUM KEPEGAWAIAN & KEUANGAN MORSAL,SH NIP STAF HELWIYATI,SP NIP STAF DIANA ANDRIANI,A.Md (Bendahara ) Nip ANNA HANDAYANI,S.Kom NIP SEKSI TATA PEMERINTAHAN ZULMI NIP SEKSI PEMBERDAYAAN DAN KESEJAHTERAAN MASYARAKAT MOZZAD PERDANA,S.STP NIP SEKSI EKONOMI DAN PEMBANGUNAN ERNI NILA KENCANA,SH NIP SEKSI KETENTRAMAN DAN KETERTIBAN UMUM ERZAN TRIEF NIP STAF ZULKARNAIN B,SH.M.SI YUSNETA KARINASARY,A.Md NIP STAF SARNIWATI NIP STAF DODI ARMAN NIP EKO HADIYANTO,ST NIP STAF H.AHMAD FIRDAUS,SE.MM NIP SOLEHA,S.IP.M.SI NIP CAMAT PRABUMULIH SELATAN, HAJAR AGUSMAL,S.STP.M.SI NIP

11 BAB III METODE SURVEI A. VARIABEL PENELITIAN Variabel penelitian kegiatan Indeks Kepuasan Masyarakat Kantor Kecamatan Prabumulih Tahun 2015 adalah : 1. Prosedur Pelayanan 2. Persyaratan Pelayanan 3. Kejelasan Petugas Pelayanan 4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan 5. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan 6. Kemampuan Petugas Pelayanan 7. Kecepatan Pelayanan 8. Keadilan mendapatkan Pelayanan 9. Kesopanan dan keramahan Petugas 10. Kewajaran biaya pelayanan 11. Kesesuaian biaya pelayanan 12. Kepastian jadwal pelayanan 13. Kenyamanan lingkungan 14. Keamanan pelayanan B. INSTRUMEN SURVEI Instrumen Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Tahun 2015 adalah Kuisioner C. LOKASI DAN WAKTU PENELITIAN LOKASI Pengumpulan data dilakukan pada seluruh unit/ruang yang ada di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih meliputi : Ruang Tata Pemerintahan Ruang SIAK (Pembuatan KTP/KK) Ruang Ekonomi dan Pembangunan Ruang Ketentraman dan Ketertiban Umum Ruang Pemberdayaan dan Kesejahteraan Masyarakat Ruang Umum Kepegawaian dan Keuangan Ruang Program dan Pelaporan WAKTU PELAKSANAANPENGUMPULAN DATA Survei Indeks Kepuasan Masyarakat tentang Pelayanan publik di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan dilaksanakan selama kurang lebih 6 bulan yakni dari tanggal 01 Juli 2015 sampai dengan 28 Desember 2015 D. POPULASI DAN SAMPEL Populasi Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan tahun 2015 adalah 4. jumlah kunjungan Masyarakat bulan Juli sampai dengan bulan Desember 2015 adalah 210 orang.responden dalam survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan

12 sebanyak 150 orang dipilih secara acak/random. Diambil dari seluruh Ruang Pelayanan yang ada di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih. Responden dalam survey ini adalah orang-orang yang berurusan atau berkeperluan atau keluarga yang mendampinginya dalam hal : 1.Pembuatan KTP/KK/Surat Pindah/Surat Tanah 2.Pembuatan HO/SKCK 3.Pembuatan Situ 4.Pembuatan IMB 5.Pelayanan Surat menyurat 6.Pelayanan Data Kepegawaian 7.Pelayanan Data Keuangan 8.Pelayanan Data Perencanaan dan Program 9.serta pelayanan lainnya baik sifatnya administrative dan non administrative 5 A. DATA RESPONDEN 1. Umur Responden BAB IV HASIL SURVEI

13 Umur N % tahun tahun tahun tahun tahun ,67 38, ,66 JUMLAH Dari table diatas diketahui bahwa : o Responden yang berumur tahun sebanyak 34 orang ( 22,67 %), o Responden yang berumur tahun sebanyak 58 orang ( 38,67 %), o Responden yang berumur tahun sebanyak 48 orang ( 32 %), o Responden yang berumur tahun sebanyak 9 orang ( 6 %) o Responden yang berumur tahun sebanyak 1 orang ( 0,66 %) 2. Jenis kelamin Responden Jenis Kelamin N % Laki-laki Perempuan Dari table diatas diketahui bahwa : o Dari 150 responden ditunjukan bahwa respondens yang berjenis Kelamin - Laki-laki sebanyak 81 orang ( 54 %), - Perempuan sebanyak 69 orang ( 46 %) 3. Pendidikan Responden Pendidikan N % SD ke bawah 0 0 SLTP 2 1,34 SLTA 97 64,67 D1/D3/D4 4 2,66 S S2 Keatas 2 1,33 Dari table diatas diektahui bahwa : 6

14 o Dari 150 responden dengan tingkat pendidikan - SD Kebawah sebanyak 0 orang ( 0 %) - SLTP Sebanyak 2 orang ( 1,34 %) - SLTA sebanyak 97 orang ( 64,67 % ) - D1/D3/D4 sebanyak 4 orang ( 2,66 %) - S1 sebanyak 45 orang ( 30 % ) - S2 sebanyak 2 orang ( 1.33 %) 4. Pekerjaan Responden Pekerjaan N % PNS/TNI/POLRI 47 31,33 Pegawai Swasta Wiraswasta 19 12,66 Pelajar / Mahasiswa 8 5,33 Lainnya Dari table diatas diketahui : o Dari 150 responden dengan pekerjaan utama : - PNS/TNI/POLRI sebanyak 47 orang ( 31,33 %) - Pegawai swasta sebanyak 54 orang ( 36 %) - Wiraswasta sebanyak 19 orang ( 12,66 % ) - Pelajar/Mahasiswa sebanyak 8 orang ( 5,33 %) - Pekerja lainnya sebanyak 21 orang ( 14 %) B. HASIL IDENTIFIKASI PER UNSUR PELAYANAN 1. Pemahaman responden tentang kemudahan prosedur pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Tidak mudah 0 0 Kurang mudah 0 0 Mudah Sangat Mudah tidak mudah tidak ada (0%) - Kurang mudah tidak ada (0%) - Mudah sebanyak 135 Responden ( 90 %) - Sangat sesuai sebanyak 15 Responden ( 10 %) 2. Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Tidak sesuai 0 0 Kurang sesuai 0 0 sesuai Sangat sesuai 0 0 7

15 o o Dari hasi150 responden,responden yang menyatakan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan - tidak sesuai tidak ada (0%) - Kurang sesuai tidak ada (0%) - Sesuai sebanyak 150 ( 100%) - Sangat sesuai sebanyak 0 ( 0 %) 3. Kejelasan dan kepastian petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih selatan Tidak jelas 0 0 Kurang jelas 0 0 Jelas Sangat jelas 0 0 Dari table diatas dapat diketahui bahwa : Dari 150 responden, responden yang menyatakan pelayanan di Kantor kecamatan Prabumulih Selatan - Tidak jelas tidak ada (0%) - Kurang jelas sebanyak 0 ( 0 %) - Jelas sebanyak 150 ( 100 %) - Sangat jelas sebanyak 0 ( 0 %) 4. Kedisplinan petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Tidak disiplin 0 0 Kurang disiplin 1 0,66 Disiplin ,34 Sangat disiplin Dari table diatas dapat diketahui bahwa : 0 Dari 150 responden, responden yang menyatakan bahwa petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih - Tidak disiplin sebanyak 0 ( 0%) - Kurang disiplin sebanyak 1 ( 0,66 %) - Disiplin sebanyak 134 ( 89,j34 %) - Sangat disiplin sebanyak 15 ( 10 %) 5. Tanggung Jawab petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Tidak bertanggung jawab 0 0 Kurang bertanggung jawab 0 0 Bertanggung jawab Sangat bertanggung jawab 3 2 Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa : 8

16 Dari 150 responden,responden yang menyatakan bahwa petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan - tidak bertanggung jawab sebanyak 0 ( 0 %) - Kurang bertanggung jawab sebanyak 0 ( 0 %) - Bertanggung jawab sebanyak 147 ( 98 %) - Sangat bertanggung jawab sebanyak 3 ( 2 %) 6. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Tidak mampu 0 0 Kurang mampu 0 0 Mampu Sangat mampu 3 2 Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa : Dari 150 responden,responden yang menyatakan bahwa petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan - Tidak Mampu sebanyak 0 ( 0 %) - Kurang mampu sebanyak 0 ( 0 %) - Mampu sebanyak 147 ( 98 %) - Sangat mampu sebanyak 3 ( 2 %) 7. Kecepatan pelayana petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Tidak cepat 0 0 Kurang cepat 10 6,67 Cepat ,33 Sangat cepat 0 0 Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa : Dari 150 responden,responden yang menyatakan bahwa petugas yang memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan - Tidak cepat sebanyak 0 ( 0 %) - Kurang cepat sebanyak 10 ( 6,67 %) - Cepat sebanyak 140 ( 93,33 %) - Sangat cepat sebanyak 0 ( 0 %) 8. Keadilan untuk mendapatkan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Tidak adil 0 0 Kurang adil 0 0 Adil Sangat adil 3 2 9

17 Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa : Dari 150 responden,responden yang menyatakan bahwa petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan -Tidak adil sebanyak 0 ( 0 %) - Kurang adil sebanyak 0 ( 0 %) - Adil sebanyak 147 ( 98 %) - Sangat Adil sebanyak 3 ( 2 %) 9. kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Tidak sopan dan tidak ramah 0 0 Kurang sopan dan kurang ramah 0 0 Sopan dan Ramah ,34 Sangat sopan dan ramah 19 12,66 Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa : Dari 150 responden,responden yang menyatakan bahwa petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan -Tidak sopan dan tidak ramah sebanyak 0 ( 0 %) - Kurang sopan dan kurang ramah sebanyak 0 ( 0 %) - sopan dan ramah sebanyak 131 ( 87,34%) - Sangat sopan dan ramah sebanyak 19 ( 12,66 %) 10. Kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Tidak wajar 0 0 Kurang wajar 17 11,33 Wajar ,67 Sangat wajar 0 0 Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa : Dari 150 responden,responden yang menyatakan bahwa petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan -Tidak wajar sebanyak 0 ( 0 %) - Kurang wajar sebanyak 17 ( 11,33 %) - Wajar sebanyak 133 ( 88,67 %) - Sangat wajar sebanyak 0 ( 0 %) 11. Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan 10

18 Selalu tidak sesuai 0 0 Kadang-kadang sesuai 50 33,33 Banyak sesuai Selalu sesuai 10 6,67 Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa : Dari 150 responden,responden yang menyatakan bahwa petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan - Selalu tidak sesuai 0 ( 0 %) - Kadang-kadang sesuai sebanyak 50 ( 33,33 %) - Banyak sesuainya sebanyak 90 ( 60 %) - Selalu sesuai sebanyak 10 ( 6,67 %) 12. Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Selalu tidak tepat 0 0 Kadang-kadang tepat 23 15,33 Banyak tepatnya Selalu tepat 7 4,67 Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa : Dari 150 responden,responden yang menyatakan bahwa petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan - Selalu tidak tepat sebanyak 0 ( 0 %) - Kadang-kadang tepat sebanyak 23 ( 15,33 %) - Banyak tepanya sebanyak 120 ( 80 %) - Selalu tepat sebanyak 7 ( 4,67 %) 13. Kenyamanan dilingkungan Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Tidak nyaman 0 0 Kurang nyaman 14 9,33 nyaman ,67 Sangat nyaman 0 0 Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa : Dari 150 responden,responden yang menyatakan bahwa petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan - Tidak nyaman 0 ( 0 %) - Kurang nyaman sebanyak 14 ( 9,33 %) - Nyaman sebanyak 136 ( 90,67 %) - Sangat nyaman sebanyak 0 ( 0 %) 11

19 14. Keamanan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Tidak Aman 0 0 Kurang aman 0 0 Aman ,67 Sangat aman 8 5,33 Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa : Dari 150 responden,responden yang menyatakan bahwa petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan - Tidak aman sebanyak 0 ( 0 %) - Kurang aman sebanyak 0 ( 0 %) - Aman sebanyak 142 ( 94,67 %) - Sangat aman sebanyak 8 ( 5,33 %) 12

20 BAB VI KESIMPULAN Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan Informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatife dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan Publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan. Pelaksanaan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 2015 pada Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan telah dilaksanakan dengan hasil per unsur peniliaian sebagai berikut : 1. Prosedur pelayanan : 3,07 2. Persyaratan pelayanan : 2,98 3. Kejelasan petugas pelayanan : 2,98 4. Kedisiplinan peetugas pelayanan : 3,00 5. Tanggung jawab petugas pelayanan : 3,00 6. Kemampuan petugas pelayanan : 3,00 7. Kecepatan pelayanan : 2,91 8. Keadilan mendapatkan pelayanan : 2,92 9. Kesopanan dan keramah tamahan petugas : 3, Kewajaran biaya pelayanan : 2, Kesesuaian biaya pelayanan : 2, Kepastian jadwal pelayanan : 2, Kenyamanan lingkungan : 2, Keamanan pelayanan : 3,04 Dari ke 14 unsur pelayanan, Nilai unsure pelayanan yang paling rendah kecepatan pelayanan. Dimana peningkatan kualitas pelayanan selanjutnya akan diprioritaskan pada kecepatan pelayanan. Hasil Nilai Indeks Unit Pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan dapat disimpulkan sebagai berikut : a. Nilai IKM setelah dikonversi 82,25 b. Mutu pelayanan A c. Kinerja Unit Pelayanan Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Sangat Baik Pelaksanaan Indeks Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan merupakan wujud nyata manajemen Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan dalam rangka menetapkan kebijakan peningkatan pelayanan bidang Administrasi dan pelayanan lainnya. 14

21 DATA UMUM KUISIONER INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2015 KANTOR KECAMATAN PRABUMULIH SELATAN NO Umur Jenis kelamin Pendidikan Pekerjaan Responden Laki-laki SMA Pegawai Swasta 2 38 Perempuan S1 Pegawai Swasta 3 20 Perempuan SMA Pelajar / Mahasiswa 4 27 Perempuan SMA Pegawai Swasta 5 30 Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI 6 40 Perempuan S1 PNS/TNI/POLRI 7 30 Perempuan SMA Pegawai Swasta 8 28 Laki-laki S1 Wiraswasta/Usahawan 9 45 Laki-laki S1 PNS/TNI/POLRI Perempuan SMA Pelajar/Mahasiswa Laki-laki S1 PNS/TNI/POLRI Laki-laki SMA Pegawai Swasta Perempuan S1 Wiraswasta/Usahawan Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI Perempuan SMA Pegawai Swasta Laki-laki S1 Pegawai Swasta Laki-laki S1 Pegawai Swasta Laki-laki S1 Pegawai Swasta Perempuan S1 Pegawai Swasta Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI Laki-laki SMA Pegawai Swasta Perempuan SMA Pelajar/Mahasiswa Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI Perempuan S1 PNS/TNI/POLRI Perempuan SMA Pelajar/Mahasiswa Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI Perempuan SMA Pegawai swasta Perempuan S1 Lainnya Perempuan S1 PNS/TNI/POLRI Laki-laki SMA Pegawai Swasta Laki-laki D1-D2-D3 Pegawai Swasta Laki-laki SMA Pegawai Swasta Perempuan SMA PNS/TNI/POLRI Perempuan S1 Pelajar/Mahasiswa Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI Laki-laki SMA Lainnya Perempuan SMA Lainnya Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI Laki-laki S1 Pegawai Swasta Perempuan S1 Pegawai swasta Perempuan SMA PNS/TNI/POLRI Perempuan SMA Pelajar/Mahasiswa Perempuan SMA PNS/TNI/POLRI Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI Perempuan SMA Pegawai Swasta Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI Laki-laki SMA Pegawai Swasta Laki-laki S1 Pelajar/Mahasiswa Perempuan SMA Pegawai Swasta Laki-laki SMA Pegawai Swasta Laki-laki S1 Wiraswasta/usahawan Perempuan S1 PNS/TNI/POLRI Laki-laki SMA Pegawai swasta perempuan SMA Wiraswasta/usahawan 15

22 NO Umur Jenis kelamin Pendidikan Pekerjaan Responden Perempuan SMA Pegawai Swasta Perempuan S1 PNS/TNI/POLRI Perempuan SMA Wiraswasta/usahawan Laki-laki SMA Pegawai swasta Perempuan SMA Pegawai swasta Perempuaan S1 PNS/TNI/POLRI Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI Laki-laki SMA Pegawai swasta Laki-laki SMA Pegawai swasta Perempuan S2 Pegawai swasta Perempuan SMA Pegawai swasta Laki-laki D1-D2-D3 Pegawai swasta Perempuan SMA PNS/TNI/POLRI Perempuan SMA PNS/TNI/POLRI Laki-laki SMA Lainnya Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI Perempuan SMA Pegawai swasta Laki-laki SMA Pegawai swasta Laki-laki SMA Pegawai swasta Perempuan SMA PNS/TNI/POLRI Laki-laki SMA Lainnya Perempuan SMA PNS/TNI/POLRI Perempuan S1 Pegawai swasta Laki-laki S1 Wiraswasta/usahawan Perempuan SMA Pegawai swasta Laki-laki SMA Pegawai swasta Laki-laki S1 PNS/TNI/POLRI Perempuan SMA PNS/TNI/POLRI Laki-laki SMA Pegawai swasta Laki-laki S1 Lainnya Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI Perempuan SMA Pegawai swasta Laki-laki SMA Lainnya Perempuan SMA Lainnya Perempuan SMA PNS/TNI/POLRI Perempuan SMP Lainnya Laki-laki SMA Pegawai swasta Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI Laki-laki SMA Lainnya Laki-laki SMA Pegawai swasta Perempuan S1 Pegawai swasta Laki-laki SMA Wiraswasta/usahawan Laki-laki SMA Wiraswasta/usahawan Perempuan S1 PNS/TNI/POLRI Laki-laki SMA Lainnya Perempuan SMA PNS/TNI/POLRI Laki-laki S1 Pegawai swasta Laki-laki S1 Lainnya Laki-laki SMA Wiraswasta/usahawan Perempuan SMA PNS/TNI/POLRI Laki-laki S1 Wiraswasta/usahawan Laki-laki S1 PNS/TNI/POLRI Perempuan SMA Pegawai swasta Perempuan SMA Wiraswasta/usahawan Laki-laki SMA Wiraswasta/usahawan Perempuan S1 Lainnya Laki-laki S1 Wiraswasta/usahawan Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI Perempuan D1-D2-D3 Pegawai swasta Perempuan SMA Wiraswasta/usahawan Perempuan SMA PNS/TNI/POLRI 16

23 NO Umur Jenis kelamin Pendidikan Pekerjaan Responden Laki-laki S1 PNS/TNI/POLRI Laki-laki SLTP Lainnya Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI Perempuan D1-D2-D3 Lainnya Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI Laki-laki SMA Wiraswasta/usahawan Perempuan S1 Lainnya Laki-laki SMA Pegawai swasta Perempuan S1 Pelajar/Mahasiswa Perempuan S1 PNS/TNI/POLRI Laki-laki SMA Lainnya Perempuan SMA Pegawai swasta Laki-laki SMA Pegawai swasta Laki-laki SMA Pegawai swasta Perempuan SMA Pegawai swasta Laki-laki S1 Lainnya Laki-laki S1 Pegawai Swasta Perempuan SMA PNS/TNI/POLRI Laki-laki SMA Lainnya Laki-laki SMA Wiraswasta/usahawan Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI Perempuan S1 Lainnya Laki-laki SMA Wiraswasta/usahawan Perempuan S1 Pegawai swasta Perempuan S2 PNS/TNI/POLRI Perempuan S1 Pegawai swasta Laki-laki S1 Wiraswasta/usahawan Laki-laki SMA Pegawai swasta Perempuan SMA Lainnya Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI Perempuan S1 Wiraswasta/usahawan Laki-laki SMA Pegawai swasta Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI Perempuan S1 Pegawai swasta 17