BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Sekilas tentang

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Sekilas tentang Pada 1 Desember 2011 PT. Karya Harmoni Indonesia dibawah naungan KAHA Group meluncurkan produk pertama yang bernama GoIndonesia. Kantor pusat GoIndonesia terletak di Jl. Abdullah Syafi ie No. 21 C Jakarta, Indonesia. GoIndonesia atau merupakan one-stop-shop online travel agent yang didirikan dengan tujuan untuk dapat melayani pangsa pasar di Indonesia, khususnya untuk keperluan wisata dan bisnis. Lebih dari sekedar online travel agent, GoIndonesia hadir dilengkapi dengan panduan tujuan wisata yang kemudian akan dikembangkan lebih lanjut menjadi media sosial untuk segala hal yang berkaitan dengan traveling (GoIndonesia, 2015). GoIndonesia hadir dengan mengusung semangat online travel agent sesungguhnya yang pertama ada di Indonesia. Maksud dari semangat tersebut adalah situs ecommerce travel yang ditujukan kepada konsumen yang menginginkan adanya respon secara realtime. Respon yang dimaksud dalam hal ini adalah ketika konsumen ingin melakukan pemesanan seketika itu juga mendapatkan konfirmasi secara langsung mengenai reservasi yang dilakukan dalam situs Keistimewaan fitur yang dimiliki oleh GoIndonesia seperti konfirmasi pemesanan secara langsung dimana kamar sudah menjadi milik konsumen setelah konsumen tersebut melakukan reservasi tanpa adanya penundaan, dan tanpa harus menunggu konfirmasi dari hotel karena semua sudah dilakukan by system secara online. Istilah online bagi GoIndonesia adalah segala sesuatunya dijalankan by system dengan menggunakan media elektronik (Situmorang, 2011). GoIndonesia merupakan online tarvel agent yang fokus terhadap reservasi hotel di seluruh Indonesia. GoIndonesia dapat menjadi solusi bagi para traveller yang ingin bepergian, namun masih kebingungan dalam 1

2 melakukan pemesanan penginapan. Jadi ketika hendak melakukan travelling, konsumen tersebut tidak perlu lagi memikirkan tempat penginapan, hanya tinggal mengunjungi hotel yang sudah dipesan. Produk dari PT. Karya Harmoni Indonesia ini berusaha untuk melakukan komunikasi dengan seluruh hotel yang ada di Indonesia, sehingga dapat menjadi rujukan utama bagi konsumen dalam mencari tempat penginapan ketika melakukan kegiatan travelling. Terdapat fitur yang paling unik bagi konsumen GoIndonesia yaitu sistem loyalty point. Konsumen yang sudah tergabung menjadi member GoIndonesia secara otomatis akan masuk kedalam program loyalty point dengan ketentuan yang telah disepakati. Poin tersebut dapat didapat ketika konsumen melakukan reservasi kamar hotel atau penginapan dan poin akan dikirimkan setelah dua sampai tiga hari dari tanggal checkout dengan masa berlaku selama satu tahun. Setiap Rp 3.000,00 yang dikeluarkan oleh konsumen akan mendapatkan satu poin dengan nilai Rp 100,00. Cara pembayaran hotel yang dilakukan dengan menggunakan poin ini akan muncul pada menu ketika loyalty point telah mencukupi dari nominal harga kamar hotel atau penginapan tersebut (Situmorang, 2011). Tidak hanya pelanggan saja yang merasa diuntungkan dengan hadirnya GoIndonesia, namun pihak hotel yang telah menjadi mitra juga dapat menikmati keuntungan yang diberikan oleh GoIndonesia. Keuntungan tersebut antara lain adalah pihak hotel disediakan pilihan untuk membedakan tingkat harga dan distribusi menurut jenis pangsa pasar, misalnya harga khsusus untuk pasar domestik. Selain itu juga terdapat banyak pilihan promosi yang dilakukan oleh hotel, seperti layanan Hot Deal, Last Minute, Early Bird, Minimum Stay dan Bonus Nights. Pihak hotel yang sudah tergabung menjadi mitra GoIndonesia memegang kendali penuh dalam hal penentuan harga, alokasi kamar, mengelola informasi hotel, kebijakan pembatalan yang semuanya dapat dilakukan dengan mudah menggunakan layanan ekstranet (Situmorang, 2011). Metode pembayaran reservasi hotel atau penginapan dapat dilakukan dengan menggunakan beberapa metode pembayaran yang ditawarkan oleh 2

3 GoIndonesia, seperti melalui BCA klikplay, Mandiri Debit Card, Mandiri Clickplay, CIMB Clicks, kartu kredit dengan afiliasi Master Card maupun Visa. Keamanan dalam bertransaksi di GoIndonesia dengan menggunakan kartu kredit sudah sangat terjamin, karena GoIndonesia memiliki fitur pendeteksian terhadap segala hal yang berupa penipuan atau kecurangan dalam melakukan transaksi melalui kartu kredit yang canggih melalui Visa International CyberSource, yang merupakan pelopor pendeteksian kejahatan kartu kredit di dunia maya. Selain melakukan reservasi melakukan website maupun mobile web, GoIndonesia dapat diakses dengan menggunakan Android GoINdonesia maupun aplikasi GoIndonesia berbasis Blackberry Platform (Situmorang, 2011) Struktur Organisasi KAHA Group Gambar 1.1 Struktur Organisasi KAHA Group Sumber: KAHA Group, 2005 KAHA Group adalah perusahaan yang bergerak di sektor pariwisata yang dikenal sebagai wholesaler nomor satu di Indonesia, didukung dengan jaringannya yang menyebar di seluruh Indonesia menjadikan KAHA menjadi 3

4 partner terbaik untuk pemasaran hotel dan kebutuhan perjalananan lainnya. Bidang usaha KAHA Group meliputi jasa reservasi hotel online, transportasi, ticketing yang melayani pemesanan tiket pesawat, pemesanan kebutuhan akomodasi dengan sistem online, wholesaler, property, inbound dan outbound, tour dan event management. Khusus di bidang jasa reservasi hotel online, KAHA Group mempunyai anak perusahaan yang bernama PT. Karya Harmoni Indonesia. Bidang dalam PT. Karya Harmoni Indonesia terdapat General Manager Reservation, yang mempunyai tugas dan peranan sebagai berikut: a. Mengawasi transaksi pemesanan hotel atau transportasi. b. Mengecek ketepatan/ keakuratan reservasi pada pihak klien dan mitra bisnis. c. Bertanggung jawab penuh atas semua transaksi yang berkaitan dengan reservasi. d. Menangani penukaran voucher yang tidak sesuai dengan transaksi. e. Mengelola kegiatan bisnis khususnya pada bidang reservasi, yang meliputi penginapan dan transportasi. f. Mengelola dan mengoptimalisasi sistem yang digunakan agar dapat mempermudah mitra usaha dalam melakukan reservasi. g. Mengelola dan mengoptimalisasi produk travel dan mengadakan administrasi laporan yang berkaitan dengan reservasi yang lebih efektif, efisien dan dapat dipertanggungjawabkan. GoIndonesia merupakan produk pertama yang dihasilkan oleh PT. Karya Harmoni Indonesia, yang ditujukan khusus untuk melayani reservasi hotel secara online di Indonesia, baik untuk keperluan wisata maupun bisnis Visi dan Misi a. Menjadi one-stop-shop online travel agent yang melayani pasar Indonesia untuk keperluan wisata dan bisnis, untuk perjalanan domestik maupun luar negeri. b. Menawarkan kenyamanan bagi pengguna yang ditujukan khusus untuk pasar Indonesia. 4

5 c. Memberikan lebih banyak pilihan alternatif secara online yang terjamin keamanannya. d. Menjadi media sosial online di Indonesia yang terkemuka untuk segala sesuatu yang berhubungan dengan travel. (Karya Harmoni, 2015) Keunggulan a. Agen perjalanan online pertama di Indonesia yang mengkhususkan diri di pasar domestik. b. Terpercaya, handal dan aman. c. Penyedia layanan produk travel terlengkap; one-stop-shop. d. Mudah dan nyaman dalam penggunaan. e. Proses penelusuran informasi (search) dan perbandingan harga yang nyaman. f. Beragam pilihan pembayaran yang fleksibel dan unik. g. Layanan pelanggan yang ramah dan profesional. h. Program kesetiaan pelanggan (member loyalty program). i. Fitur-fitur media sosial yang kuat. j. Layanan terpadu untuk pelanggan perusahaan dan agen. (Karya Harmoni, 2015) Logo Gambar 1.2 Logo Sumber: GoIndonesia,

6 1.2 Latar Belakang Penelitian Globalisasi membuat ruang menjadi dipersempit dan waktu menjadi dipersingkat dalam interaksi pada skala dunia. Teknologi komunikasi dan informasi merupakan faktor pendukung adanya globalisasi. Perkembangan teknologi tersebut berlangsung sacara cepat yang membuat segala informasi dapat tersebar luas ke seluruh dunia dengan begitu cepatnya. Oleh karena itu, globalisasi tidak dapat dihindari keberadaannya (Sulistiyanto, 2010). Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi pada era globalisasi telah memberikan dampak yang begitu luas. Era globalisasi ini telah menjadikan kebutuhan manusia menjadi semakin kompleks dan serba instan. Guna menghadapi perkembangan informasi yang semakin pesat ini, maka diperlukan suatu teknologi yang dapat mengatasinya, dimana salah satu bentuk teknologi yang dapat menjawab tantangan tersebut adalah teknologi komunikasi dan informasi. Secara tidak langsung, para pelaku bisnis yang telah memanfaatkan teknologi komunkasi dan informasi sangat efisien dan efektif dibandingkan pelaku bisnis yang sebagian proses pemasarannya masih dilakukan secara manual (Ilham, 2011). Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang pesat, membuat segala hal harus dapat dilakukan dengan cepat, mudah dan instan termasuk akses informasi. Konsumen ingin memperoleh informasi yang diberikan oleh para pelaku bisnis secara realtime, yang berarti kapanpun dan dimanapaun konsumen tersebut berada, informasi tersebut dapat diperoleh dengan mudah asal terhubung dengan jaringan internet. Hal ini yang membuat para pelaku bisnis berlomba untuk memadukan antara pemanfaatan teknologi komunikasi dan informasi dengan bisnis yang dijalankannya. Sehingga para pelaku bisnis yang dapat memasarkan produk atau jasa yang dimilikinya kepada konsumen (AnneAhira.com, 2012). Pemasaran merupakan salah satu hal penting dalam keberlangsungan suatu bisnis atau usaha. Hal ini merupakan upaya untuk mempromosikan, menginformasikan dan menawarkan suatu produk atau jasa kepada konsumen oleh sebuah perusahaan sebagai upaya untuk 6

7 meningkatkan angka penjualan produk atau layanan jasa tersebut. Tanpa adanya sebuah proses pemasaran, maka pasar tidak akan tahu terhadap produk atau layanan bisnis yang ditawarkan oleh suatu perusahaan (Santoso, 2013). Penerapan proses pemasaran yang baik dan efektif dapat meningkatkan penjualan di berbagai bidang sektor bisnis. Seperti yang terjadi pada bisnis perhotelan di Indonesia yang mengalami peningkatan dalam hal jumlah tamu atau pengunjung yang menginap baik di hotel bintang maupun non bintang. Hal ini tidak lepas dari peran adanya pemanfaatan penggunaan teknologi komunikasi dan informasi yang baik dalam proses pemasaran yang dilakukan baik oleh pihak hotel maupun penyedia jasa situs reservasi hotel online di Indonesia. Sehingga baik antara pelaku industri perhotelan maupun penyedia jasa situs reservasi hotel online sama-sama mendapatkan keuntungan tersendiri (Santoso, 2013). Pemanfaatan teknologi komunikasi dan informasi secara langsung dapat membawa hasil yang baik bagi pelaku industri perhotelan. Banyak para konsumen melakukan perjalanan baik bisnis maupun wisata ke beberapa daerah di Indonesia. Karena pada dasarnya penggunaan teknologi komunikasi dan informasi dapat menunjang sistem informasi yang membawa pengaruh terhadap hampir semua aspek dalam pengelolaan bisnis, termasuk pengelolaan bisnis wisata, khususnya jasa penginapan ataupun akomodasi. Sehingga dengan adanya penggunaan teknologi komunikasi dan informasi yang efektif dapat membantu dalam operasional hotel khususnya dalam hal penyebaran informasi seputar hotel yang berkaitan dengan proses pemasaran (Syaifullah, 2013). Terbukti dengan jumlah tamu atau pengunjung hotel dari tahun ke tahun hampir selalu mengalami peningkatan. Jumlah tamu asing maupun domestik yang melakukan penginapan selalu meningkat dari tahun ke tahun. Berikut tabel dan grafik jumlah tamu asing dan domestik yang berkunjung di hotel bintang dan non bintang di Indonesia menurut provinsi dari tahun 2003 sampai dengan tahun 2013: 7

8 Tabel 1.1 Jumlah Tamu Asing pada Hotel Bintang di Indonesia Menurut Provinsi Tahun (jiwa) Provinsi Aceh Sumatera Utara Sumatera Barat R i a u J a m b i Sumatera Selatan Bengkulu Lampung Kep Bangka Belitung Kepulauan Riau DKI Jakarta Jawa Barat Jawa Tengah DI Yogyakarta Jawa Timur Banten B a l i Nusa Tenggara Barat (bersambung) 8

9 (sambungan) Nusa Tenggara Timur Kalimantan Barat Kalimantan Tengah Kalimantan Selatan Kalimantan Timur Sulawesi Utara Sulawesi Tengah Sulawesi Selatan Sulawesi Tenggara Gorontalo Sulawesi Barat M a l u k u Maluku Utara Papua Barat P a p u a Total Sumber: BPS

10 Grafik 1.1 Jumlah Tamu Asing pada Hotel Bintang di Indonesia Menurut Provinsi Tahun (jiwa) Pada Tabel 1.1 dan Grafik 1.1 menjelaskan bahwa hampir setiap tahun selalu mengalami peningkatan dalam hal jumlah tamu asing yang menginap di hotel bintang di Indonesia, hanya pada tahun 2006 saja yang mengalami sedikit penurunan. Jumlah pengunjung tamu asing yang menginap di hotel bintang terbanyak terdapat pada tahun 2013 yaitu sebesar jiwa. Sedangkan jumlah tamu asing yang menginap di hotel bintang terendah terdapat pada tahun 2003 yaitu sebesar jiwa. Dari 33 provinsi yang ada di Indonesia, tercatat bahwa provinsi Bali berada di urutan nomor satu dalam hal jumlah tamu asing terbanyak. Hal ini membuktikan bahwa Provinsi Bali menjadi tempat wisata favorit yang ada di Indonesia khususnya bagi tamu asing. 10

11 Tabel 1.2 Jumlah Tamu Domestik pada Hotel Bintang di Indonesia Menurut Provinsi Tahun (jiwa) Provinsi Aceh Sumatera Utara Sumatera Barat R i a u J a m b i Sumatera Selatan Bengkulu Lampung Kep Bangka Belitung Kepulauan Riau DKI Jakarta Jawa Barat Jawa Tengah DI Yogyakarta Jawa Timur Banten B a l i Nusa Tenggara Barat (bersambung) 11

12 (sambungan) Nusa Tenggara Timur Kalimantan Barat Kalimantan Tengah Kalimantan Selatan Kalimantan Timur Sulawesi Utara Sulawesi Tengah Sulawesi Selatan Sulawesi Tenggara Gorontalo Sulawesi Barat M a l u k u Maluku Utara Papua Barat P a p u a Total Sumber: BPS

13 Grafik 1.2 Jumlah Tamu Domestik pada Hotel Bintang di Indonesia Menurut Provinsi Tahun (jiwa) Pada Tabel 1.2 dan Grafik 1.2 menjelaskan bahwa sama seperti halnya tamu asing yang menginap di hotel bintang di Indonesia, pada tamu domestik yang menginap di hotel bintang di Indonesia juga hampir selalu terjadi peningkatan pada tiap tahunnya, hanya pada tahun 2005 yang terjadi sedikit penurunan saja. Jumlah tamu domestik yang menginap di hotel bintang dengan jumlah terbanyak terdapat pada tahun 2013 yaitu sebesar jiwa, sedangkan jumlah terendah terdapat pada tahun 2003 yaitu sebesar jiwa. Berbeda dengan tamu asing, yang dimana Provinsi Bali menjadi tempat kunjungan favorit, akan tetapi tamu domestik justru banyak yang mengunjungi Provinsi DKI Jakarta sebagai ibukota Negara Indonesia sebagai tempat kunjungan favorit baik untuk perjalanan bisnis, wisata dan lain-lainnya. 13

14 Tabel 1.3 Jumlah Tamu Asing pada Hotel Non Bintang di Indonesia Menurut Provinsi Tahun (jiwa) Provinsi Aceh Sumatera Utara Sumatera Barat R i a u J a m b i Sumatera Selatan Bengkulu Lampung Kep Bangka Belitung Kepulauan Riau DKI Jakarta Jawa Barat Jawa Tengah DI Yogyakarta Jawa Timur Banten B a l i Nusa Tenggara Barat (bersambung) 14

15 (sambungan) Nusa Tenggara Timur Kalimantan Barat Kalimantan Tengah Kalimantan Selatan Kalimantan Timur Sulawesi Utara Sulawesi Tengah Sulawesi Selatan Sulawesi Tenggara Gorontalo Sulawesi Barat M a l u k u Maluku Utara Papua Barat P a p u a Total Sumber: BPS

16 Grafik 1.3 Jumlah Tamu Asing pada Hotel Non Bintang di Indonesia Menurut Provinsi Tahun (jiwa) Pada Tabel 1.3 dan Grafik 1.3 menjelaskan bahwa dalam kurun waktu dari tahun 2003 sampai dengan tahun 2013 tercatat hampir sebanyak empat kali mengalami penurunan dalam hal jumlah tamu asing yang menginap di hotel non bintang di Indonesia, yaitu pada tahun 2004, 2005, 2006 dan pada tahun Pada tahun 2013 jumlah tamu asing yang menginap di hotel non bintang di Indonesia merupakan jumlah terbanyak dalam kurun waktu sepuluh tahun yaitu sebesar jiwa, sedangkan pada tahun 2006 jumlah tamu asing yang menginap di hotel non bintang di Indonesia merupakan jumlah terendah yaitu sebesar jiwa. Provinsi Bali tetap menjadi tempat kunjungan favorit bagi tamu asing baik yang menginap di hotel bintang maupun non bintang di Indonesia. 16

17 Tabel 1.4 Jumlah Tamu Domestik pada Hotel Non Bintang di Indonesia Menurut Provinsi Tahun (jiwa) Provinsi Aceh Sumatera Utara Sumatera Barat R i a u J a m b i Sumatera Selatan Bengkulu Lampung Kep Bangka Belitung Kepulauan Riau DKI Jakarta Jawa Barat Jawa Tengah DI Yogyakarta Jawa Timur Banten B a l i (bersambung) 17

18 (sambungan) Nusa Tenggara Barat Nusa Tenggara Timur Kalimantan Barat Kalimantan Tengah Kalimantan Selatan Kalimantan Timur Sulawesi Utara Sulawesi Tengah Sulawesi Selatan Sulawesi Tenggara Gorontalo Sulawesi Barat M a l u k u Maluku Utara Papua Barat P a p u a Total Sumber: BPS

19 Grafik 1.4 Jumlah Tamu Domestik pada Hotel Non Bintang di Indonesia Menurut Provinsi Tahun (jiwa) Pada Tabel 1.4 dan Grafik 1.4 menjelaskan bahwa terjadi penurunan dalam hal jumlah tamu domestik yang menginap di hotel non bintang di Indonesia, yaitu pada tahun 2004, 2005 dan 2008, selebihnya selalu mengalami peningkatan. Jumlah tamu domestik yang menginap di hotel non bintang terbanyak pada tahun 2013 yaitu sebesar jiwa, sedangkan jumlah terendah terdapat pada tahun 2005 sebesar jiwa. Provinsi Jawa Barat menjadi tempat favorit bagi tamu domestik untuk melakukan perjalanan bisnis maupun wisata sekaligus menginap di hotel non bintang yang ada di Provinsi Jawa Barat. 19

20 Kesimpulan pada Tabel dan Grafik 1.1 sampai dengan 1.4 menjelaskan bahwa hotel atau penginapan pada umumnya menjadi tempat yang dibutuhkan oleh wisatawan baik domestik maupun asing ketika bepergian atau melakukan kegiatan travelling. Terlihat bahwa hampir selalu terjadi peningkatan dalam hal jumlah kunjungan tamu hotel baik domestik maupun tamu asing. Hal inilah yang membuat para pelaku bisnis, khususnya penyedia jasa situs reservasi hotel online di Indonesia untuk menawarkan dan memberikan kemudahan bagi konsumen jasa reservasi hotel secara online untuk melakukan reservasi melalui situs yang dimilikinya. Adanya jasa atau layanan reservasi situs online membuat konsumen dapat melakukan reservasi kapanpun, dimanapun serta dapat dilakukan dengan mudah. Hal ini dirasa sangat penting, mengingat banyaknya konsumen yang berasal dari luar daerah bahkan berasal dari luar negeri. Layanan situs online ini dapat memberikan pelayanan akses informasi yang informatif kepada konsumen jasa reservasi hotel secara online sekaligus dapat melakukan reservasi melalui situs tersebut. Sampai dengan bulan Februari tahun 2015 kurang lebih terdapat sembilan penyedia jasa situs reservasi hotel online yang melayani pasar Indonesia, yaitu Agoda ( Rajakamar ( Booking ( Klikhotel ( GoIndonesia ( HotelMurah.Co ( Bobobobo ( Valadoo ( dan Pips Hotel ( (Olahan peneliti yang diakses pada tanggal 12 Februari 2015). Salah satu situs reservasi hotel online yang digunakan sebagai objek penelitian ini adalah GoIndonesia ( GoIndonesia hadir pada tahun 2011 yang merupakan situs reservasi hotel online yang ditujukan khusus untuk melayani reservasi hotel di Indonesia, baik untuk keperluan wisata maupun bisnis. Namun, dalam hasil pengamatan peneliti dan didukung dengan hasil analisis pada pre-test kuesioner penelitian ini menunjukkan bahwa GoIndonesia hanya menduduki peringkat kelima dan masih kalah bersaing jika dibandingkan dengan 20

21 Agoda, Booking, RajaKamar, dan Klikhotel yang berurutan menduduki peringkat satu sampai dengan empat dalam hal penyedia jasa situs reservasi hotel secara online di Indonesia yang paling diingat oleh konsumen, tentu hal ini sangat erat kaitannya dengan sebuah brand yang ditonjolkan oleh suatu perusahaan. Berdasarkan hasil penelitian awal diketahui bahwa Agoda, Booking, RajaKamar, dan Klikhotel sudah dikenal di pangsa pasar internasional sehingga memungkinkan situs-situs reservasi tersebut menempati rangking teratas, sedangkan GoIndonesia baru dikenal konsumen yang berada di Indonesia saja, hal ini dimungkinkan juga karena faktor usia situs reservasi tersebut yang relatif lebih muda. Penggunaan situs online sangat dibutuhkan dalam mengembangkan program pemasaran serta meningkatkan efektifitas program pemasaran. Program pemasaran sangat erat kaitannya dengan sebuah brand yang ditonjolkan oleh suatu perusahaan. Pengguna (browser) memiliki kebiasaan dalam memilih suatu produk atau layanan yang didasarkan kepada brand yang melekat pada tampilan situs reservasi online tersebut. Banyak website atau situs online yang didesain secara khusus dan memiliki ciri khas tersendiri dari suatu perusahaan, sehingga dapat membedakan brand pada situs online tersebut dengan brand yang dimiliki oleh para pesaingnya. Dengan memakai situs online, maka brand dari perusahaan akan dapat dilihat oleh pelanggan dari berbagai penjuru, yang membuat brand perusahaan lebih dikenal secara global. Menurut Kotler dan Armstrong (2013:255) brand diartikan sebagai sebuah nama, istilah, tanda, lambang atau desain, atau kombinasinya, yang dimaksudkan untuk dapat mengidentifikasikan barang atau jasa dari beberapa produsen atau penjual serta membedakan suatu merek tersebut dengan para pesaingnya. Sedangkan menurut Kotler dan Pfoertsch (2008:3) brand merupakan jaminan kualitas, asal usul dan performa yang dengan demikian meningkatkan nilai dan sesuatu yang dirasakan oleh konsumen dan mengurangi resiko dan kompleksitas dalam proses keputusan pembelian. Pada dasarnya, brand menjadi semakin penting bagi suatu perusahaan hampir di semua industri yang ada. 21

22 Salah satu cara untuk mengukur efektivitas pemasaran yang diukur oleh kemampuan calon pembeli atau dalam hal ini berarti calon konsumen untuk mengenali maupun mengingat sebuah brand yang disebut dengan brand awareness atau kesadaran merek. Dalam hal ini dapat berupa logo, nama, gambar, slogan tertentu yang digunakan oleh pelaku bisnis dalam melakukan promosi terhadap produk ataupun jasa yang ditawarkan kepada konsumennya. Brand awareness dapat menjadi salah satu faktor penting dalam menciptakan sebuah brand yang kuat. Menurut Aaker dalam Purwanto et al. (2013), kesadaran merek merupakan kemampuan konsumen untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa sebuah merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu. Brand awareness juga dapat dikatakan sebagai suatu merek atau brand yang dapat diingat kembali oleh konsumen dan dapat dilihat dari kemampuan konsumen tersebut dalam mengidentifikasi berbagai merek dalam berbagai kondisi. Elemen dalam brand awareness terdiri dari top of mind, brand recall, brand recognition, dan unaware of brand. Meningkatkan kesadaran kosumen akan suatu brand merupakan suatu tujuan untuk memperluas pasar untuk dapat mempengaruhi minat pembelian konsumen terhadap suatu produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Karena pada dasarnya, brand awareness berperan penting dalam mempengaruhi pengambilan keputusan yang dilakukan oleh calon konsumen. Berdasarkan pentingnya brand awareness, maka dalam penelitian ini penulis memilih fokus tentang pentingnya brand awareness yang diciptakan oleh GoIndonesia selaku penyedia jasa situs reservasi hotel online di Indonesia sehingga mudah dikenali dan diingat oleh konsumen. Diharapkan dengan adanya brand yang kuat disertai dengan pengelolaan brand yang baik dapat membuat konsumen cenderung memilih GoIndonesia dalam melakukan reservasi hotel saat ingin menikmati perjalanan wisata maupun bisnis di Indonesia. Maka dari itu penulis melakukan penelitian dengan judul: PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP 22

23 MINAT BELI KONSUMEN JASA RESERVASI HOTEL SECARA ONLINE PADA SITUS Perumusan Masalah Adapun yang menjadi perumusan masalah dalam penulisan ini yang akan dibahas dan dirumuskan berdasarkan latar belakang tersebut adalah sebagai berikut: a. Bagaimana brand awareness menurut konsumen jasa reservasi hotel secara online di Indonesia? b. Bagaimana minat beli konsumen jasa reservasi hotel secara online di Indonesia? c. Bagaimana pengaruh brand awareness terhadap minat beli konsumen jasa reservasi hotel secara online di Indonesia? d. Bagaimana pengelolaan brand yang dilakukan oleh Tujuan Penelitian Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk memperoleh data dan informasi yang bermanfaat, untuk menjawab permasalahan yang timbul. Adapun tujuan penelitian yang ingin dicapai adalah sebagai berikut: a. Untuk mengetahui brand awareness menurut konsumen jasa reservasi hotel secara online di Indonesia. b. Untuk mengetahui minat beli konsumen jasa reservasi hotel secara online di Indonesia. c. Untuk mengetahui pengaruh brand awareness terhadap minat beli konsumen jasa reservasi hotel secara online di Indonesia. d. Untuk mengetahui pengelolaan brand yang dilakukan oleh Kegunaan Penelitian Penulis mengharapkan penelitian ini dapat berguna dan bermanfaat baik dari sisi kegunaan akademisi, praktisi, pemerintah maupun teoritis. 23

24 1. Bagi Akademisi a. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah referensi dan sebagai bahan masukan untuk penelitian berikutnya, khususnya penelitian yang berminat dalam topik yang sejenis maupun masalah yang sama. b. Sebagai saran ide pemikiran dan teknik tentang menilai pentingnya brand awareness terhadap minat beli konsumen jasa reservasi hotel secara online di Indonesia. c. Menambah wawasan dan pengetahuan peneliti serta memperluas pandangan mengenai pentingnya brand awareness situs reservasi hotel online dalam mengahadapi persaingan yang begitu ketat. 2. Bagi Praktisi a. Penulis mengharapkan penelitian ini dapat menjadi informasi yang bermanfaat bagi perusahaan yang berkaitan untuk dapat mengembangkan nilai bisnis perusahaan. b. Penulis mampu memberikan sumbangan kajian analisis bagi perusahaan industri sejenis. c. Sebagai bahan pertimbangan bagi PT. Karya Harmoni Indonesia sebagai pemilik sekaligus pengelola brand GoIndonesia terkait pentingnya brand awareness situs reservasi hotel online. d. Sebagai referensi bagi pihak-pihak lain yang berminat untuk melakukan jenis penelitian yang serupa. 3. Bagi Pemerintah a. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran atas pentingnya brand awareness dalam mempengaruhi minat beli konsumen jasa reservasi hotel secara online di Indonesia. b. Penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan jumlah tamu baik asing maupun domestik yang ingin bepergian atau melakukan kegiatan travelling di Indonesia. 4. Bagi Konsumen a. Konsumen jasa reservasi hotel secara online dapat lebih mengetahui tentang beberapa situs reservasi online khususnya sehingga dapat mempermudah dalam 24

25 melakukan perjalanan ketika bepergian atau melakukan kegiatan travelling di Indonesia. b. Konsumen jasa reservasi hotel secara online dapat melakukan diferensiasi atau perbandingan antara satu situs reservasi ke situs reservasi online yang lain. c. Sebagai bahan pertimbangan konsumen jasa reservasi hotel secara online sebelum melakukan keputusan pembelian. Penelitian ini diharapkan dapat mengetahui brand awareness yang dimiliki GoIndonesia tentang seberapa kuat brand tersebut melekat di benak konsumen jasa reservasi hotel secara online di Indonesia, sehingga PT. Karya Harmoni Indonesia sebagai pemilik sekaligus pengelola GoIndonesia yang dapat menjadikan penelitian ini sebagai pertimbangan dalam menciptakan sebuah strategi alternatif untuk menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat. 1.6 Sistematika Penulisan Tugas Akhir Dalam penyusunan penelitian ini, sistematika penulisan yang digunakan adalah sebagai berikut: BAB I PENDAHULUAN Dalam bab I akan membahas mengenai gambaran umum objek penelitian, latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan dan kegunaan diadakannya penelitian serta sistematika penulisan. BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN LINGKUP PENELITIAN Dalam bab II berisi tentang konsep teoritis sebagai dasar untuk menganalisa permasalahan yang ada dan merupakan hasil kajian kepustakaan yang terkait dengan masalah yang akan diteliti. Bab ini meliputi uraian landasan teori yang menjadi dasar penelitian, kerangka pemikiran, hipotesis penelitian dan ruang lingkup penelitian. BAB III METODE PENELITIAN Dalam bab III akan menguraikan tentang jenis penelitian, variabel operasional, tahapan penelitian, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, uji validitas dan reliabilitas, dan teknik analisis data. 25

26 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Dalam bab IV akan menguraikan secara sistematis sesuai dengan perumusan masalah serta tujuan penelitian. Bab ini akan menguraikan hasil analisis dari penelitian yang telah dilakukan dan pembahasan yang dijelaskan secara sistematis sesuai dengan perumusan masalah dan tujuan penelitian yang diakukan. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Pada bab terakhir ini berisi tentang kesimpulan dari penelitian yang telah dilakukan serta saran maupun rekomendasi yang dapat diberikan kepada perusahaan dan pihak lain. Setelah penyajian kesimpulan, bab ini juga dilengkapi dengan saran secara kongkrit yang merupakan masukan yang membangun GoIndonesia agar dapat menambah nilai bisnis perusahaan. 26