PERSEPSI KONSUMEN DALAM MENILAI KUALITAS PRODUK RUMAH DAN FASILITAS UMUM DI PERUMAHAN PABEAN ASRI SIDOARJO

Transkripsi

1 PERSEPSI KONSUMEN DALAM MENILAI KUALITAS PRODUK RUMAH DAN FASILITAS UMUM DI PERUMAHAN PABEAN ASRI SIDOARJO Yusroniya Eka Putri Rachman Waliulu 1), Trijoko Wahyu Adi 2) 1) Mahasiswa Teknik Sipil ITS 2) Dosen Magister Manajemen Teknologi ITS Jl. Cokroaminoto 12 A, Surabaya mmtits@rad.net.id ABSTRAK Tipe rumah yang dibangun oleh developer tampaknya belum seluruhnya sesuai dengan keinginan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mendiskripsikan kondisi eksisting perkembangan profile konsumen; mendiskripsikan persentase respons perubahan atau penambahan bentuk rumah dan fasilitas apa saja yang diinginkan oleh konsumen; mendiskripsikan persepsi konsumen dalam menilai kualitas produk rumah dan fasilitas umum yang tersedia; menganalisis pengaruh variabel kualitas produk rumah dan fasilitas umum secara simultan dan parsial terhadap persepsi kualitas perumahan; menganalisis hubungan antara profile konsumen dengan persepsi kualitas perumahan; menganalisis hubungan antara profile konsumen dengan respons konsumen dalam melakukan perubahan bentuk rumah dan menganalisis hubungan antara persepsi kualitas Perumahan Pabean Asri Sidoarjo dengan respons konsumen dalam melakukan perubahan bentuk rumah. Penelitian ini menggunakan metode survey dengan bantuan kuesioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan stratified random sampling berdasarkan tipe rumah dengan sampel 45 pemilik rumah. Metode analisis yang digunakan adalah tabulasi dengan nilai skor skala likert, analisis model regresi linier berganda, analisis chi square dan korelasi spearman rank. Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas produk rumah, lingkungan dan fasilitas umum secara bersama-sama berpengaruh signifikan / nyata terhadap persepsi kualitas perumahan, secara parsial kualitas produk rumah dan fasilitas umum berpengaruh positif terhadap persepsi kualitas perumahan, sedangkan keadaan lingkungan tidak mempengaruhi persepsi kualitas perumahan; pendidikan berpengaruh negatif terhadap persepsi kualitas perumahan; pendidikan tidak berpengaruh nyata terhadap respon konsumen dalam melakukan perubahan rumah; pendapatan seseorang berpengaruh negatif terhadap persepsi kualitas perumahan; pendapatan konsumen tidak berpengaruh terhadap respon konsumen dalam melakukan perubahan rumah; persepsi kualitas perumahan berpengaruh positif terhadap respon konsumen dalam melakukan perubahan rumah. Kata kunci: persepsi kualitas perumahan, respons konsumen, kualitas produk rumah, fasilitas umum. PENDAHULUAN Latar Belakang Penelitian Salah satu kebutuhan pokok masyarakat adalah kebutuhan papan yang dapat disebut rumah. Kebutuhan masyarakat akan rumah merupakan suatu tuntutan pokok terbesar selain pangan dan sandang (pakaian). Telah kita ketahui bahwa perkembangan

2 jumlah penduduk dengan luas areal yang tetap, akan mengakibatkan nilai tanah yang semakin tinggi. Sehubungan dengan hal tersebut diatas akan berakibat terhadap bahan bangunan yang berhubungan linier dengan nilai rumah. Dalam usaha untuk mendapatkan rumah untuk tempat tinggal keluarga, para konsumen membutuhkan pertimbangan, antara lain kemudahan, kepraktisan serta atribut lain yang sangat berpengaruh terhadap keputusan konsumen. Sikap keputusan konsumen terhadap suatu produk yang ditawarkan adalah merupakan hasil evaluasi secara keseluruhan ( Engel,et al,1994 ). Demikian pula dikatakan bahwa untuk mengukur sikap seorang konsumen digunakan model sikap multi atribut yang menggambarkan rancangan berharga untuk memeriksa hubungan diantara pengetahuan produk yang dimilikinya. Perilaku konsumen secara teoritis sangat dipengaruhi oleh faktor budaya, sosial, pribadi dan psikologi ( Kotler, 1997 ). Seorang konsumen tentu saja dalam menentukan pilihan kualitas rumah sangat dipengaruhi antara lain keadaan rumah, termasuk kualitas serta sarana penunjang berupa fasilitas umum. Sehubungan dengan sikap konsumen tersebut diatas, terdapat berbagai macam persepsi konsumen dalam menilai kualitas produk rumah dan fasilitas umum. Kepuasan konsumen dalam memiliki rumah, baik kualitas maupun keadaan fasilitas umumnya merupakan suatu pertimbangan yang sangat penting bagi pengambil keputusan dalam membangun perumahan, terutama tipe rumah sederhana. Perumusan Masalah Berdasarkan hal tersebut diatas maka dapat dirumuskan beberapa permasalahan sebagai berikut : 1. Apakah kualitas produk rumah, lingkungan dan fasilitas umum secara simultan dan parsial berpengaruh terhadap persepsi kualitas Perumahan Pabean Asri Sidoarjo? 2. Bagaimana hubungan antara pendidikan konsumen dengan persepsi kualitas Perumahan Pabean Asri Sidoarjo? 3. Bagaimana hubungan antara pendapatan konsumen dengan persepsi kualitas Perumahan Pabean Asri Sidoarjo? 4. Bagaimana hubungan antara pendidikan konsumen dengan respons konsumen dalam melakukan perubahan / penambahan bentuk rumah di Perumahan Pabean Asri Sidoarjo? 5. Bagaimana hubungan antara pendapatan konsumen dengan respons konsumen dalam melakukan perubahan / penambahan bentuk rumah di Perumahan Pabean Asri Sidoarjo? 6. Bagaimana hubungan antara persepsi kualitas Perumahan Pabean Asri Sidoarjo dengan respons konsumen dalam melakukan perubahan / penambahan bentuk rumah? Tujuan Penelitian Berkaitan dengan masalah diatas, maka tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah : 1. Menganalisis pengaruh variabel kualitas produk rumah, lingkungan dan fasilitas umum secara simultan dan parsial terhadap persepsi kualitas Perumahan Pabean Asri Sidoarjo. 2. Menganalisis hubungan antara pendidikan konsumen dengan persepsi kualitas Perumahan Pabean Asri Sidoarjo. B-12-2

3 3. Menganalisis hubungan antara pendapatan konsumen dengan persepsi kualitas Perumahan Pabean Asri Sidoarjo. 4. Menganalisis hubungan antara pendidikan konsumen dengan respons konsumen dalam melakukan perubahan / penambahan bentuk rumah di Perumahan Pabean Asri Sidoarjo. 5. Menganalisis hubungan antara pendapatan konsumen dengan respons konsumen dalam melakukan perubahan / penambahan bentuk rumah di Perumahan Pabean Asri Sidoarjo. 6. Menganalisis hubungan antara persepsi kualitas Perumahan Pabean Asri Sidoarjo dengan respons konsumen dalam melakukan perubahan bentuk rumah? KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS Kerangka Pemikiran Dari uraian latar belakang, hasil penelitian terdahulu, teori tentang persepsi dan perilaku konsumen, kualitas produk rumah dan HOMBSAT (Home-Buyer Satisfaction) maka dapat dibuat suatu kerangka pemikiran sebagai berikut : Menurut Umar (2000) perilaku konsumen tidak dapat secara langsung dikendalikan oleh perusahaan, sehingga perlu dicari informasi semaksimal mungkin. Dikatakan pula bahwa perilaku konsumen dibagi menjadi dua, yaitu perilaku yang tampak dan perilaku yang tidak tampak. Persepsi merupakan perilaku yang tidak tampak, demikian pula ingatan terhadap informasi dan perasaan kepemilikan oleh konsumen, sedangkan respons merupakan perilaku yang tampak. Secara skematis uraian tersebut diatas, dapat diringkas seperti pada Gambar 1. Profile konsumen Pendidikan Pendapatan Perilaku konsumen Persepsi konsumen Respons konsumen Perubahan rumah Kualitas Rumah Fasilitas Umum Gambar 1. Bagan Kerangka Pemikiran Penelitian Hipotesis Bertitik tolak dari permasalahan dan kerangka pemikiran sebelumnya, maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut : 1. Kualitas produk rumah, lingkungan dan fasilitas umum secara bersama-sama atau secara partial berpengaruh signifikan terhadap persepsi kualitas perumahan atau kepuasan umum konsumen. 2. Pendidikan konsumen berpengaruh terhadap persepsi kualitas perumahan. B-12-3

4 3. Pendidikan konsumen berpengaruh terhadap respons konsumen dalam melakukan perubahan / penambahan bentuk rumah. 4. Pendapatan konsumen berpengaruh terhadap persepsi kualitas perumahan. 5. Pendapatkan konsumen berpengaruh terhadap respons konsumen dalam melakukan perubahan / penambahan bentuk rumah. 6. Persepsi kualitas perumahan berpengaruh terhadap respons konsumen dalam melakukan perubahan/ penambahan bentuk rumah. METODE PENELITIAN Penentuan Populasi dan Sampel Penelitian Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pemilik yang menghuni rumah dengan tiga macam tipe, yaitu Tipe 27,36 dan 45 yang rumahnya mengalami perubahan bentuk dari bangunan asli yang dibuat developer, dilakukan dengan cara sensus. Metode pengambilan sample dilaksanakan dengan Metode Stratified Random Sampling. Cara ini digunakan pada populasi yang heterogen. Dengan rumus penentuan sampel tersebut diatas, maka jumlah sampel secara keseluruhan ditentukan 26 pemilik rumah. Berdasarkan pertimbangan standar deviasi yang semakin kecil, maka jumlah sampel dibesarkan menjadi 45 responden kemudian dibagi secara proporsional pada tiap-tiap strata. Metode Pengumpulan dan Jenis Data Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan cara teknik komunikasi yang dilakukan dengan wawancara serta pengisian kuesioner terhadap seluruh responden dari konsumen dalam hal ini adalah pemilik rumah untuk tipe ( T27,T36 dan T45 ) dan observasi dalam bentuk pengamatan langsung di lapangan dilakukan untuk memperoleh gambaran kondisi riil perumahan. Dalam penelitian ini sasaran respondennya adalah langsung dengan bentuk kuesioner kombinasi antara isian dan pilihan. Untuk data sekunder diperoleh dari lembaga terkait, serta literatur-literatur yang terkait. Metode penyebaran kuesioner adalah bertemu langsung dan wawancara kepada responden. Metode Analisis Data Dalam pengolahan data yang diperoleh dari proses pengumpulan data dilakukan dengan bantuan Program SPSS (Statistical Product and Service Solution) versi Analisis Data Sebagai Pembuktian Hipotesis ke 1 Untuk menganalisis tujuan pertama, selaras dengan pembuktian hipotesis ke-1 dengan menggunakan uji F dan uji t pada model regresi. Secara umum model regresi tersebut ditulis dalam persamaan sebagai berikut : Y = α + β1x1 + β2x βnxn + e Keterangan : Y = Persepsi / kepuasan umum Xn = Variabel bebas ke-n α = Bilangan konstanta βn = Koefisien regresi dari variabel bebas ke-n e = Standar error B-12-4

5 Analisis Data Sebagai Pembuktian Hipotesis ke 2 ke 6 Untuk membuktikan hipotesis ke 2 ke 6 dengan menggunakan model hubungan kecenderungan (Chi Square/X 2 ) dan model korelasi spearman rank. 1. Chi Square Kaidah Pengambilan Keputusan : Jika X 2 hitung > X 2 tabel tolak Ho (ada hubungan/pengaruh) Jika X 2 hitung X 2 tabel terima Ho (tidak ada hubungan/pengaruh) Atau Asymp.Sig taraf nyata (α tolak Ho Asymp.Sig > taraf nyata (α) terima Ho 2. Korelasi Spearman Rank Dasar Pengambilan Keputusan : Jika probabilitas > 0,025 H0 diterima Jika probabilitas < 0,025 H0 ditolak Keterangan : Nilai probabilitas adalah 0,05 / 2 = 0,025 ( dua sisi). Langkah-langkah yang ditempuh dalam melaksanakan penelitian dapat dilihat pada Gambar 2. LATAR BELAKANG & PERMASALAHAN TUJUAN PENELITIAN TINJAUAN PUSTAKA KERANGKA PEMIKIRAN HIPOTESIS PENENTUAN LOKASI PENELITIAN IDENTIFIKASI VARIABEL PENELITIAN PENENTUAN POPULASI DAN RESPONDEN RANCANGAN KUESIONER PENYEBARAN KUESIONER AWAL UJI VALIDITAS & REALIBILITAS PENYEBARAN KUESIONER AKHIR PENENTUAN METODE ANALISIS ANALISIS DATA & PEMBAHASAN KESIMPULAN & SARAN Gambar 2. Langkah-langkah Penelitian B-12-5

6 ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Pengujian Hipotesis Hasil analisis secara statistik dengan menggunakan Program SPSS 12 dengan Metode Regresi Linier Berganda (hipotesis 1), Metode Chi Square (X 2 ) dan Korelasi Spearman rank (hipotesis 2-6) dalam proses pengolahan data, maka secara ringkas dapat dirangkum dalam gambar dan tabel sebagai berikut : Pendidikan 0,067 * (-0,042) 0,02 ** Persepsi Kualitas Perumahan Pendapatan 0,276 (-0,094) 0,372 0,081 * (+0,256) Respons Perubahan Bentuk Rumah Keterangan : - Angka cetak tebal adalah angka signifikansi - Angka dalam tanda kurung adalah Spearman s Correlation - * signifikan pada taraf uji 10% (garis tebal) - ** signifikan pada taraf uji 5% (garis tebal) Gambar 3. Pengaruh Langsung Antar Variabel Sumber : Analisis Data, 2006 Tabel 1. Ringkasan Hasil Analisis Pembuktian Hipotesis Hipotesis Nilai Asymp Spearman's Terima/tolak Sig Correlation Hipotesis 2. Pengaruh Pendidikan terhadap Persepsi Kualitas Perumahan 9,007 0,067 * Tolak Ho 3. Pengaruh Pendidikan terhadap Respon Konsumen dalam melakukan perubahan 8,653 0,372 - Terima Ho Rumah 4. Pengaruh Pendapatan terhadap Persepsi Kualitas Perumahan 15,000 0,02 * Tolak Ho 5. Pengaruh Pendapatan terhadap Respon Konsumen dalam melakukan perubahan 14,548 0,267 - Terima Ho Rumah 6. Pengaruh Persepsi Kualitas Perumahan terhadap Respons Konsumen dalam 14,019 0,081 * 0,258 Tolak Ho melakukan perubahan rumah Sumber : Pengolahan Hasil Analisis Dengan taraf kepercayaan 90% (α=0,10) Dari tabel diatas secara terperinci terlihat bahwa pada taraf kepercayaan 90% (α=0,10) dari lima (5) hipotesis yang diajukan, hanya 3 hipotesis yang dapat diterima dan 2 hipotesis ditolak. Sedangkan hipotesis ke-1 uji F sebesar 5,844 dengan sig. 0,02 yang berarti menolak Ho, mambuktikan bahwa kualitas rumah, lingkungan dan fasilitas umum berpengaruh secara simultan terhadap persepsi kualitas perumahan. B-12-6

7 Pembahasan Hasil Pembuktian Hipotesis A. Hipotesis Satu Hasil analisis membuktikan bahwa kualitas produk rumah, lingkungan dan fasilitas umum secara bersama-sama berpengaruh signifikan / nyata terhadap persepsi atau kepuasan konsumen terhadap kualitas perumahan. Secara parsial kualitas produk rumah dan fasilitas umum berpengaruh positif terhadap persepsi atau kepuasan umum konsumen, sedangkan keadaan lingkungan tidak mempengaruhi kepuasan umum konsumen. Kepuasan umum konsumen paling dipengaruhi oleh kualitas produk rumah yang merupakan obyek utama alasan konsumen membeli rumah. B. Hipotesis Dua Hasil analisis membuktikan bahwa pendidikan konsumen berpengaruh negatif terhadap persepsi atau kepuasan konsumen terhadap kualitas perumahan. Pada kasus di Perumahan Pabean Asri Sidoarjo, semakin tinggi tingkat pendidikan konsumen cenderung mempunyai persepsi dan kepuasan yang rendah tentang kualitas dan fasilitas rumah yang dimilikinya. Hal ini dapat terjadi karena semakin tinggi tingkat pendidikan seseorang, maka tingkat pemikiran atau pemahaman dalam menilai kualitas dan fasilitas umum rumah akan semakin luas dan tinggi. Pada saat konsumen menginginkan dan pada akhirnya mengambil keputusan untuk membeli rumah sederhana, bagi mereka yang berpendidikan tinggi telah mempertimbangkan dengan seksama untung / ruginya atau menfaat dan nilai yang dirasakan sehingga kepuasan yang dicapai pun kurang memenuhi / memuaskan menurut pertimbangan mereka. C. Hipotesis Tiga Tingkat pendidikan konsumen menurut statistik tidak berpengaruh nyata terhadap respon konsumen dalam melakukan perubahan rumah. Pada kasus di Perumahan Pabean Asri Sidoarjo, walaupun tingkat pendidikan konsumen meningkat maka mereka tidak secara mutlak akan mengadakan perubahan rumah. Tingkat pendidikan yang tinggi belum pasti memberi pendapatan yang tinggi pula, dimana secara langsung tidak dapat merubah bentuk rumah, karena tentu saja memerlukan biaya yang tidak sedikit. Tingkat pendidikan sangat menentukan seorang konsumen dalam menilai atau menganalisis tentang mutu atau kualitas rumah yang sesuai dengan tingkat pengetahuan dan pengalaman yang dimilikinya. D. Hipotesis Empat Pendapatan konsumen ternyata berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen terhadap kualitas perumahan. Pada kasus di Perumahan Pabean Asri Sidoarjo, semakin tinggi tingkat pendapatan konsumen maka semakin rendah tingkat kepuasan terhadap rumah yang dimiliki. Hal ini dapat dilihat pada tipe rumah yang telah diperbaiki sesuai dengan kemampuan. Kepuasan para konsumen sangat didukung oleh tingkat pendapatan. Dengan peningkatan pendapatan, mereka lebih leluasa dalam berpikir dan bertindak, dimana cenderung untuk merasa kurang puas terhadap apa yang sudah ada karena merasa mampu untuk membuat sesuatu menjadi lebih baik sesuai kemampuan yang dimiliki. E. Hipotesis Lima Pendapatan konsumen tidak berpengaruh terhadap respon konsumen dalam melakukan perubahan rumah. Pada kasus di Perumahan Pabean Asri Sidoarjo, dengan meningkatnya pendapatan konsumen tidak secara nyata digunakan untuk melakukan renovasi / perubahan rumah karena masih terdapat keperluan lain yang utama / mendesak. Walaupun hal ini terjadi, secara nyata masih terdapat sebagian konsumen yang menggunakan kenaikan pendapatannya untuk melakukan perbaikan rumah, terbukti bahwa di lapangan terlihat banyak rumah yang telah mengalami B-12-7

8 perubahan. F. Hipotesis Enam Persepsi kualitas perumahan ternyata berpengaruh positif terhadap respon konsumen dalam melakukan perubahan rumah. Pada kasus di Perumahan Pabean Asri Sidoarjo, semakin tinggi persepsi umum konsumen maka semakin besar pula persentase perubahan bentuk rumah yang dilakukan. Hal ini disebabkan karena semakin baik persepsi konsumen dalam penilaian suatu rumah termasuk fasilitas umumnya biasanya ditujukan terhadap rumah-rumah yang telah mengadakan perubahan atau renovasi yang besar pula menyatakan mereka beranggapan rumah tersebut cukup layak untuk mengadakan penambahan / perubahan agar lebih nyaman untuk lebih ditempati. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan 1. Kualitas produk rumah, lingkungan dan fasilitas umum secara bersama-sama berpengaruh signifikan / nyata terhadap persepsi kualitas perumahan. Secara parsial kualitas produk rumah dan fasilitas umum berpengaruh positif terhadap persepsi kualitas perumahan, sedangkan keadaan lingkungan tidak mempengaruhi persepsi kualitas perumahan. 2. Pendidikan berpengaruh negatif terhadap persepsi kualitas perumahan. Pada kasus di Perumahan Pabean Asri Sidoarjo, semakin tinggi tingkat pendidikan konsumen cenderung mempunyai persepsi dan kepuasan yang rendah tentang kualitas dan fasilitas rumah yang dimilikinya. 3. Pendapatan berpengaruh negatif terhadap persepsi kualitas perumahan. Terdapat kecenderungan semakin tinggi tingkat pendapatan konsumen, semakin rendah tingkat kepuasan terhadap rumah yang dimiliki. 4. Pendidikan tidak berpengaruh nyata terhadap respon konsumen dalam melakukan perubahan rumah. Pada kasus di Perumahan Pabean Asri Sidoarjo, walaupun tingkat pendidikan konsumen meningkat, mereka tidak secara mutlak akan mengadakan perubahan rumah. 5. Pendapatan konsumen tidak berpengaruh terhadap respon konsumen dalam melakukan perubahan rumah. Pada kasus di Perumahan Pabean Asri Sidoarjo, dengan meningkatnya pendapatan konsumen tidak secara nyata digunakan untuk melakukan renovasi atau perubahan rumah karena masih terdapat keperluan lain yang utama dan mendesak. 6. Persepsi kualitas perumahan berpengaruh positif terhadap respon konsumen dalam melakukan perubahan rumah. Pada kasus di Perumahan Pabean Asri Sidoarjo, semakin tinggi persepsi umum konsumen maka semakin besar pula persentase perubahan bentuk rumah yang dilakukan Saran Dari hasil penelitian yang telah dilaksanakan, beberapa saran disajikan dibawah ini : 1. Dalam pembangunan suatu perumahan sederhana perlu memperhatikan kualitas produk rumah, terutama lantai, perbandingan luas yang ideal, pencahayaan dan desain rumah. 2. Disamping kualitas produk rumah, diperlukan juga adanya fasilitas umum yang memadai seperti sarana olahraga dan tempat ibadah sebagai kelengkapan dari perumahan. B-12-8

9 3. Dalam merencanakan pembangunan suatu perumahan, terlebih dahulu diadakan suatu studi pendahuluan tentang selera konsumen sebagai calon pembeli dan disesuaikan dengan kualitas produk rumah maupun tingkat kemampuan masyarakat. 4. Perlu dilakukan penelitian selanjutnya tentang persepsi dan respons konsumen perumahan pada rumah tipe yang lain yaitu rumah tipe > 70 dengan karakteristik yang berbeda. DAFTAR PUSTAKA Daud Muddabir, Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Membeli Rumah ( Studi Kasus Pada Perumahan Graha Asri dan Kendari Permai di Kotamadya Kendari ). FTSP ITS. Surabaya (tidak dipublikasikan). Departemen PU, Dirjen Cipta Karya, Kep Men PU, Nomor 20/KPTS/1986. Pedoman Teknik Pembangunan Perumahan Sederhana Tidak Bersusun, Direktorat Jendral Cipta Karya. Jakarta Selatan. Engel, James F, Roger D, Black Well dan Paul W Miniard, 1994 Consumer Behavior (Sixth Edition), The Dryden Press. Bina Rupa Aksara. Jakarta. Bahwal Faiq, Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen dalam Membeli Rumah Type pada Perumahan Graha Prima. FTSP ITS. Surabaya (tidak dipublikasikan). Frick Heinz, Kebijaksanaan, Perencanaan dan Konstruksi Perumahan Sederhana. Kanisus. Yogyakarta. Frick Heinz, Suskiyatno Bambang, Yogyakarta. Dasar-dasar Eko-Arsitektur. Kanisus. Gujarati, Damodar, Basic Econometrics (Third Edition). McGraw-Hill,Inc. Kotler.P, Marketing Managemen, Analysis Planning Implementation and Control. Prentice-Hall. New York. Nazir Moh Metode Penelitian. Ghalia Indonesia. Jakarta. Nasution M.N, Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management). Ghalia Indonesia. Jakarta. Prabu Mangkunegara Anwar, Perilaku Konsumen, Edisi Revisi. Refika Aditama. Bandung. Prawoto Agus, Teori dan Praktek Penilaian Properti. BPFE. Yogyakarta. Salim Agus, Teori dan Paradigma Penelitian Sosial. PT Tiara Wacana. Jogja. Santoso Singgih, Menguasai Statistik di Era Informasi dengan SPSS 14. Gramedia. Jakarta. Singarimbun Masri, Effendi Sofian, Metode Penelitian Survai. LP3ES. Jakarta. Sudjana, Teknik Analisis Regresi dan Korelasi, Tarsito. Bandung. B-12-9

10 Sulaiman Wahid, Statistik Non-Parametrik (Contoh kasus dan pemecahannya dengan SPSS). Andi. Yogyakarta. Supranto, Analisis Multivariant, Arti dan Interpretasi. Rineka Cipta. Jakarta. Torbica Zelico M dan Stroh Robert C HOMBSAT-An Instrument for Measuring Home-Buyer Satisfaction, Quality Management Journal Volume 7 Nomor 4/2000, ASQ. Florida. Umar H Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Edisi Pertama. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Zainuddin, Metodologi Penelitian. Universitas Airlangga. Surabaya. B-12-10