BAB I PENDAHULUAN. Pada saat ini perkembangan dunia bisnis mengalami perkembangan yang
|
|
- Sucianty Sutedja
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada saat ini perkembangan dunia bisnis mengalami perkembangan yang sangat pesat. Kemajuan yang sangat pesat dari berbagai bidang mendorong munculnya dunia bisnis yang cukup besar sehingga pada era globalisasi seperti saat ini semakin banyak perusahaan yang bergerak dalam bidang produk atau jasa. Sehingga menjadikan persaingan yang begituh ketat dan seakan tanpa batas. Dari perkembangan ekonomi yang semain bebas saat ini dimana persaingan pemasaran antara perusahaan satu dengan perusahaan lainnya juga semakin lebih kompetitif. Dalam kegiatan pemasaran perusahaan akan melakukan berbagai hal yang sesuai dengan konsep pemasaran agar barang atau jasa yang diperdagangkan dikenal oleh masyarakat pengguna barang atau jasa tersebut. Beragam produk barang atau jasa yang digunakan saat ini ditawarkan oleh produsen dengan beragam ciri dan corak yang khas dengan maksud untuk menarik konsumen untuk memakai barang atau jasa tersebut. Strategi pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan akan disesuaikan dengan segmen pasar sehingga perusahaan harus mempromosikan produk secara agresif dan gencar agar konsmuen tertarik dengan produk yang ditawarkan. Dalam pelaksanaan strategi dilakukan melalui beberapa permintaan konsumen atau pelanggan maupun calon pelangggan untuk mengembangkan 1
2 2 dan menciptakan suatu produk yang baik sehingga perusahaan dapat memanfaatkan peluang yang ada. Produk jasa kursus yang banyak beredar saat ini banyak digunakan oleh masyarakat pada umumnya. Berdasarkan promosi yang dilayangkan oleh produsennya, menawarkan produk kepada masyarakat yang sesuai dengan kebutuhannya. Jasa pelayanan kursus bergerak dalam ilmu pendidikan nonformal yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan dan derajad masyarakat. Pendidikan non formal merupakan usaha masyarakat dalam mencari jalan keluar terhadap persoalan pendidikan formal yang tidak terjangkau oleh masyarakat. Perhatian pendidikan non formal lebih terpusat pada usaha-usaha untuk membantu terwujudnya proses pembelajaran di masyarakat. Hal ini sesuai dengan Pasal 55, UU Sisdiknas No.20 tahun 2003 butir pertama yaitu, Masyarakat berhak menyelenggarakan pendidikan berbasis masyarakat pada pendidikan formal dan non formal sesuai dengan kekhasan agama, lingkungan sosial, dan budaya untuk kepentingan masyarakat. Begitu pentingnya sebuah pendidikan dalam sebuah masyarakat mendorong masyarakat untuk berminat dalam menggunakan layanan jasa kursus. Untuk mendukung minat dari penggunaan jasa tersebut, konsumen mengharapkan pelaku jasa yang pada dasarnya adalah produsen mampu memberikan pelayanan yang maksimal mungkin dalam melakukan kegiatan pelayanan siap, cepat, tanggap, dan nyaman.
3 3 Selama beberapa tahun terakhir, jumlah penyelenggara pendidikan atau kursus setir mobil di Kabupaten karawang semakin banyak. Kebutuhan akan keterampilan setir mobil yang terus meningkat dan prospek bisnis yang cerah menjadi pemicunya. Lalu, apa saja yang ditawarkan oleh lembaga pendidikan atau kursus tersebut, kemudian materi yang diberikan kepada para siswanya dan keuntungan apa saja yang mereka dapatkan dengan mengikuti kursus tersebut. Tak bisa dipungkiri, keterampilan untuk mengemudikan mobil di zaman seperti sekarang ini tampaknya memang sudah menjadi suatu kebutuhan. Terlebih dengan semakin meningkatnya intensitas penggunaan mobil di masyarakat. Karena itu, tak mengherankan jika penyelenggara pendidikan atau kursus setir mobil pun bermunculan bak jamur di musim hujan. Biasanya mereka memberikan pendidikan keterampilan mengemudikan mobil mulai dari kemampuan dasar seperti menghidupkan dan mematikan mobil, hingga yang paling sulit seperti memarkir mobil di tempat yang sempit. Tingkat kecelakaan yang terjadi dijalan kadang disebabkan oleh kelalayan pengendara yang memberikan andil sebagai penyebab kecelakaan. Selain dari penyebab kecelakaan tersebut terdapat beberapa faktor seperti kemahiran pengendara dalam mengendarai kendaraan belum mumpuni, tak mengetahui rambu-rambu lalu lintas yang ada dan belum memiliki SIM. Berawal dari penyebab-penyebab tersebut menjadi landasan tujuan kenapa sebelum mencoba untuk mendapatkan sebuah sertfikat SIM masyarakat terlebih dahulu
4 4 belajar mengemudi di lembaga-lembaga kursus mengemudi. (Sumber: Karawang sebagai kota yang terletak dalam posisi berdekatan dengan ibukota negara indonesia menjadi keuntungan tersendiri dalam perkembangan dunia otomotif yang lebih maju. Di kabupaten karawang terdapat beberapa lembaga pendidikan kursus mengemudi yang lama berdiri dan memiliki cabang. Daftar lembaga-lembaga kursus mengemudi bisa ditampilkan pada tabel 1.1 sebagai berikut : Tabel 1.1 Daftar nama lembaga penyedia jasa kursus mengemudi di kabupaten karawang No Nama Lembaga Alamat 1 Cepat Tepat Jln. Dewi sartika No. 37A karawang. 2 Nana Stir Jln. Jendral Soedirman cikampek karawang. 3 Juliana Jaya 4 Sangguru 5 RDC 6 Kurnia Stir 7 Elly Stir 8 Assyka Stir Jln. Otista Gang Rafia No.9 Johar Barat RT 03/17, Karawang. Jln. Raya Klari no.312 samping masjid Al-hidayah klari karawang (gerbang ToL karawang timur) Jln. Panatayudha 02 Karawang (GOR Panatayudha). Jln. Tanggul johar Karawang no. 7 (dekat jembatan johar) Jln. Arif Rahman Hakim niaga (Samping RS Dewi Sri) Jln. Raya Kosambi karawang Sumber : Hasil Survey Peneliti, 2013
5 5 LKP kursus mengemudi Cepat Tepat merupakan salah satu lembaga jasa kursus yang berada di kabupaten karawang yang memberikan pelayanan jasa kursus mengemudi. Kursus mengemudi adalah produk keunggulan yang di miliki oleh Kursus Cepat Tepat dimana produk tersebut di dukung dengan fasilitas yang baik dan memadai. LKP cepat Tepat memberikan yang terbaik dalam menjalankan bisnisnya secara bertanggung jawab agar dapat merasakan manfaatnya oleh para konsumen. Materi yang lembaga kursus mengemudi berikan kepada para siswa dibagi dalam beberapa tahap, yaitu kemampuan dasar, maju, mundur/parkir, tanjakan, dan diakhiri dengan diskusi dan evaluasi. Materi yang kurang lebih sama juga diberikan di lembaga pendidikan atau kursus setir mobil Cepat Tepat yang ada di Jln. Dewi sartika No. 37A karawang. Materi yang diberikan kepada para siswa meliputi kemampuan dasar seperti pengenalan panel-panel mobil, menghidupkan dan mematikan mobil, serta menjalankan dan menghentikan mobil. Selanjutnya, untuk menjalankan mobil maju, materinya meliputi mengemudi mobil di jalan raya, belok kanan dan kiri, dan mengemudi mobil ke pinggir dan ke tengah. Untuk keterampilan mundur/parkir, materinya meliputi mengemudi mobil mundur, parkir di lapangan, dan parkir di pinggir jalan. Sementara untuk materi tanjakan meliputi mengemudi mobil di tanjakan, berhenti di tanjakan dengan rem kaki, berhenti di tanjakan dengan rem tangan, dan berhenti di tanjakan dengan kopling.
6 6 Tak hanya itu, peserta juga mendapatkan materi pengetahuan tentang rambu-rambu lalu lintas di jalan raya, serta tentang cara-cara perawatan mobil secara garis besar, dan setelah selesai kursus, siswa akan mendapatkan ijazah. Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapan-harapannya (Buchori dan Djasmin Saladin, 2010:67). Kepuasan konsumen dapat dipengaruhi oleh mutu pelayanan yang diberikan oleh perusahaan pelayan jasa sebagai provider, yang dimana mutu pelayanan bagi konsumen berarti respek, empati dan tanggap akan kebutuhannya. kepuasan ditunjukkan oleh sikap konsumen setelah menerima pelayanan jasa yang diberikan dari pihak jasa kursus tersebut. Tabel 1.2 Data Lulusan Kursus Mengemudi Kursus Cepat Tepat Tahun No Tahun Lulusan Jumlah Sumber: Data Induk Mengemudi Cepat Tepat 2012
7 7 Tabel 1.2 Lanjutan Data Lulusan Kursus Mengemudi Kursus Cepat Tepat Tahun No Tahun Lulusan Jumlah Jumlah Sumber: Data Induk Mengemudi Cepat Tepat 2012 Tiap tahunnya jumlah konsumen pada LKP kursus mengemudi cepat tepat mengalami peningkatan yang sangat baik. Dapat di lihat dari tabel 1.2 yang dimana peningkatan jumlah konsumen dari awal LKP cepat berdiri hingga pada tahun 2012.
8 8 Pemberian pelayanan jadwal kursus yang pleksibel membuat para konsumen lebih leluasa dalam menentukan kapan ia akan melakukan kegiatan kursus tersebut. Dengan demikian konsumen bisa lebih mengoptimalkan kegiatan kursus mengemudinya. Para konsumen tidak lagi harus memikirkan waktu yang akan ia ambil untuk melakukan kegiatan belajar mengemudi karena instruktur mengemudi yang dimiliki oleh LKP Cepat Tepat selalu siap untuk memberikan pelayanan kursus mengemudi. Hal itu dilakukan dalam rangka sebagai komitmen memenuhi kepuasan pelanggan-pelanggannya. Pelanggan kursus mengemudi Cepat Tepat pada tahun 2012 ditampilkan pada tabel 1.2 dibawah ini : Tabel 1.3 Data jumlah Konsumen Kursus mengemudi Cepat Tepat Tahun 2012 Bulan Tingkat Pendidikan Jenis kelamin Jumlah SD SMP SMA D3 S1 Laki-laki Perempuan Januari Pebruari Maret April Mei Juni Juli Agustus September Oktober Nopember Desemer Sumber : Data induk LKP mengemudi Cepat Tepat Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa konsumen yang menggunakan layanan jasa mengemudi Cepat Tepat memang sangat akan tetapi dari tingginya
9 9 angkat tersebut terdapat ketidakstabilan pada pluktuasi konsumen pada tiap bulannya. Untuk itu LKP Cepat Tepat harus dapat membangun strategi pelayanannya. Selain itu juga LKP Cepat Tepat harus melakukan peningkatan mutu pelayanan ke konsumen bertujuan untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Konsumen kursus mengemudi Cepat Tepat yang masih aktif dalam proses belajar saat ini yaitu 220 orang. (Sumber : LPK Cepat Tepat) Pelayanan berkaitan erat dengan pelanggan yang pada akhirnya akan menciptakan kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap produk yang dihasilkan oleh perusahaan. Pelayanan dapat diciptakan dengan memberikan strategi yang tepat, dalam persaingan pasar yang semakin kompetitif. Pelayanan dapat mampu menjadi salah satu unsur agar perusahaan tetap bertahan. Berdasarkan latar belakang diatas, penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan memfokuskan kajian penelitian tentang strategi pelayanan pelanggan yang diberi judul Strategi Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan kepuasan Konsumen (Studi di LKP Kursus Mengemudi Cepat Tepat Karawang). 1.2 Identifikasi Masalah Berdasarkan uraian dalam latar belakang diatas peneliti mengidentifikasi masalah-masalah yang berkaitan dengan strategi pelayanan dalam upaya memuaskan konsumen sebagai berikut : 1. Persaingan lembaga-lembaga kursus mengemudi dikarawang sangat tinggi.
10 10 2. Fluktuasi konsumen tiap bulan mengalami Ketidakstabilan. 3. Banyaknya tingkat kecelakaan dijalan. 4. Sulitnya dalam mendapatkan sim mengemudi. 5. Banyak pengemudi yang tidak memiliki sim. 1.3 Pembatasan Masalah Batasan masalah penelitian ini memberikan secara jelas batasan batasan masalah yang akan dibahasa dalah : 1. Penelitian ini berada pada wilayah kajian manajemen pemasaran. 2. Penelitian ini akan dibatasi pada bidang strategi pelayanan dalam upaya memuaskan konsumen dengan spesifikasi pada pelanggan kursus. 3. Wilayah kajian dilaksanakan di LKP Kursus mengemudi Cepat Tepat karawang. 4. Metoda Analisis data menggunakan analisis SWOT, dan Importance Performance Analisis. 1.4 Perumusan Masalah
11 11 Dari latar belakang diatas, peneliti mengidentifikasi masalah dalam menentukan maksud dan tujuan penelitian ini sehingga dipandang perlu perumusan masalah agar dapat menentukan jawaban yang jelas mengenai suatu permasalahan yang diangkat. Permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut : 1. Bagaimana potensi internal dan potensi eksternal untuk mendukung kualitas pelayanan konsumen yang memuaskan pelanggan di Kursus Cepat tepat? 2. Bagaimana kondisi Pelayanan konsumen saat ini di Kursus Cepat Tepat? 3. Bagaimana strategi pelayanan yang dapat memuaskan pelanggan di Kursus Cepat Tepat? 1.5 Tujuan Penelitian Penelitian ini dilakukan untuk mengumpulkan dan mendapatkan data yang diperlukan dalam penyusunan skripsi sebagai salah satu syarat dalam menempuh ujian skripsi di Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang. Adapun tujuan dari penelitian adalah sebagai berikut : 1. Untuk mengetahui, menjelaskan dan menganalisis potensi internal dan potensi eksternal untuk mendukung kualitas pelayanan konsumen yang memuaskan pelanggan di Kursus Cepat tepat. 2. Untuk mengetahui, menjelaskan dan menganalisis kondisi Pelayanan konsumen saat ini di Kursus Cepat Tepat.
12 12 3. Untuk mengetahui, menjelaskan dan menganalisis strategi pelayanan yang dapat memuaskan pelanggan di Kursus Cepat Tepat. 1.6 Kegunaan Hasil Penelitian Manfaat dari dilakukannya penelitian ini adalah : Kegunaan Teoritis Dari penelitian ini diharapkan berguna bagi semua pembaca sebagai tambahan ilmu serta sebagai bahan acuan dan bahan pertimbangan bagi penelitian berikutnya. 1) Bagi Peneliti a. Untuk memenuhi salah satu tugas akhir perkuliahan dalam mencapai gelar sarjana. b. Menambah wawasan dan pengetahuan dalam membandingkan antara teori yang diterima perkuliahan dengan praktek nyata dilapangan. c. Untuk mengaplikasikan dan membandingkan sntara teori-teori yang sudah diterima oleh penulis di dalam perkuliahan dan kenyataan yang ada di lapangan, khususbya yang berkaitan dengan materi manajemen pemasaran. 2) BAgi Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang
13 13 Untuk menambah dan melengkapi literature-literatur serta bahan bacaan diperpusatakaan milik Unsika serta sebagai pertimbangan dosen dalam mengukur kemampuan mahasiswa dalam menganalisis dan menerapkan teori-teori perkuliahan dengan kenyataan di lapangan. 3) Bagi Universitas Singaperbangsa Karawang Kegunaan bagi Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang yaitu untuk menambah dan melengkapi literatur literature serta sebagai bahan bacaan di perpustakaan milik Fakultas Ekonomi Universitas Singsaperbangsa Karawang Kegunaan Praktis Memberitahukan kepada pihak produsen bahwa pelayanan LKP kursus mengemudi merupakan faktor yang diperlukan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap jasa (pelayanan yang diberikan). Sehinggan pihak produsen dapat memuaskan pelanggan dengan cara mempertahankan kualitas pelayanan serta dapat menciptakan prouk yang sesuai dengan harapan konsumen, sehinggan konsumen akan mengembangkan loyalitasnya terhadap produk tersebut. 1.7 Tempat dan waktu penelitian
14 Tempat Penelitian Penelitian akan dilaksanakan di Kursus mengemudi Cepat Tepat yang beralamat di jalan dewi sartika No. 37A karawang Waktu Penelitian Penelitian akan dilaksanakan selama 6 (enam) bulan mulai bulan juli 2013 sampai dengan bulan desember Untuk lebih jelasnya tentang waktu penelitian, dibawah ini disajikan jadwal penelitian sebagai berikut : Table 1.4 Waktu Penelitian Waktu Penlitian No Kegiatan Juli 2013 Agustus Penulisan Proposal 2 Perbaikan proposal 3 Pengurusan izin 4 Pelaksanaan Penelitian 5 Penulisan laporan Sumber : Dikaji Dari Berbagai Sumber, 2013 Sept 2013 Okt 2013 Nov 2013 Des 2013
BAB I PENDAHULUAN. dengan para kompetitornya dengan menerapkan strategi atau metode pemasaran
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di era globalisasi seperti saat ini, persaingan di dunia bisnis menjadi semakin ketat. Globalisasi telah menyebabkan berbagai jenis perusahaan baru yang bermunculan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang semakin pesat seiring
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang semakin pesat seiring dengan peningkatan peradapan manusia menyebabkan persaingan semakin katat. Dengan adanya
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Sejarah Singkat Perusahaan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian 1.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan Sukses Mandiri adalah perusahaan jasa yang bergerak dibidang pendidikan & pelatihan kursus mengemudi mobil yang berlokasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. didorong oleh perkembangan bisnis yang sangat pesat di Indonesia.
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Di era globalisasi ini, perekonomian Indonesia semakin membaik. Hal ini didorong oleh perkembangan bisnis yang sangat pesat di Indonesia. Perkembangan bisnis ini dipengaruhi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dalam hal ini khususnya mobil. mebuat para produsen mobil bersaing
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG MASALAH Semakin pesatnya perkembangan dan kemajuan di bidang otomotif dalam hal ini khususnya mobil. mebuat para produsen mobil bersaing menciptakan mobil-mobil yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. tersebut dalam beberapa sisi memiliki dampak positif maupun negatif.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Konsumen otomotif di Indonesia mengalami petumbuhan yang cukup pesat. Peningkatan konsumen otomotif tidak hanya terjadi pada kendaraan roda dua namun juga pada kendaraan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dalam memproduksi barang yang dibutuhkan, karena selain memasarkan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Peran pemasaran dalam dunia usaha dewasa ini semakin penting karena persaingan antar perusahaan yang kini semakin ketat. Banyaknya pesaing yang muncul menuntut
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. selera konsumen dan perubahan yang terjadi pada lingkungan sekitarnya.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era globalisasi, dunia perdagangan dewasa ini terjadi persaingan didalam memasarkan produk atau jasa. Kegiatan pemasaran memiliki peran yang sangat penting dalam
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Sekarang ini perusahaan industri sepeda motor di indonesia semakin
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Sekarang ini perusahaan industri sepeda motor di indonesia semakin berkembang pesat ditambah dengan kemajuan teknologi yang semakin canggih menuntut setiap perusahaan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan kosumen, menyebabkan setiap
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat dewasa ini dan seiring dengan semakin banyaknya perusahaan pesaing yang bermunculan khususnya di bidang jasa boga,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. tinggi, hanya perusahaan yang berorientasi pada konsumen yang berhasil menarik
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada zaman globalisasi saat ini banyak kemajuan dan perubahan yang terjadi dalam dunia bisnis modern. Perubahan yang terjadi ditandai dengan adanya kemajuan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Fenomena dalam era globalisasi informasi ini, hakekatnya suatu
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Fenomena dalam era globalisasi informasi ini, hakekatnya suatu perusahaan yang didirikan mempunyai harapan dan tujuan bahwa di kemudian hari akan mengalami
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. yang bersaing dalam satu pasar semakin banyak dan beragam akibat keterbukaan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Merek atau brand sangat penting dalam pemasaran produk atau jasa. Kekuatan sebuah merek ditandai dengan kemampuannya untuk bertahan di masa yang sulit sekalipun.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. diperoleh dengan mudah. Hal ini berpengaruh terhadap pergeseran kebutuhan manusia.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan penduduk yang sangat cepat berpengaruh pada perkembangan ilmu dan teknologi (IPTEK). Kemajuan zaman dalam bidang IPTEK tersebut memberikan fasilitas yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah
61 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Persaingan bisnis yang dihadapi dalam usaha kuliner sekarang ini semakin meningkat dan semakin ketat, sehingga menuntut para pengusaha rumah makan lebih
Lebih terperinciBAB 1. Pendahuluan. berjuang untuk menjadi pemenang dalam memasarkan produknya. Sejalan dengan
13 BAB 1 Pendahuluan 1.1 Latar Belakang Pada saat seperti ini, kemajuan jaman dan adanya era globalisasi dunia usaha membuat persaingan semakin kompetitif sehingga setiap perusahaan berusaha berjuang untuk
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. yang harus dibuat secara hati-hati karena lokasi diperkirakan menjadi salah satu
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Keputusan pemilihan lokasi bisnis, merupakan salah satu keputusan bisnis yang harus dibuat secara hati-hati karena lokasi diperkirakan menjadi salah satu
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang. Usaha atau bisnis ritel di Indonesia mengalami perkembangan yang cukup
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Usaha atau bisnis ritel di Indonesia mengalami perkembangan yang cukup pesat beberapa tahun terakhir ini, dengan berbagai format serta jenisnya. Di tengah kondisi perekonomian
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam perkembangan era perdagangan bebas, setiap perusahaan menghadapi persaingan yang sangat ketat berkaitan dengan pelayanan produk dan jasa yang ditawarkan.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Suatu hal yang banyak menarik perhatian manusia dewasa ini adalah
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Suatu hal yang banyak menarik perhatian manusia dewasa ini adalah masalah dalam bidang ekonomi, karena hal ini menyangkut kehidupan manusia baik secara individu
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Dewasa ini industri tumbuh dan berkembang dengan pesat. Salah satunya adalah industri fashion yang kini telah berkembang pesat dibanyak daerah di Indonesia
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. Dewasa ini perkembangan dunia bisnis semakin pesat, ditandai dengan makin
I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dewasa ini perkembangan dunia bisnis semakin pesat, ditandai dengan makin besarnya antusiasme dan agresifitas para pelaku bisnis baik di sektor industri, jasa,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dalam dunia bisnis mendorong pemikiran-pemikiran baru yang semakin kreatif
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pada era globalisasi seperti sekarang ini, perusahaan dituntut untuk dapat bertahan dalam persaingan yang semakin ketat. Persaingan yang selalu muncul dalam
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dalam era globalisasi seperti saat ini istilah teknologi tidaklah asing dan sangat erat dalam kehidupan setiap harinya. Teknologi adalah metode ilmiah untuk
Lebih terperinciI. Pendahuluan. Lembaga bimbingan belajar adalah salah satu lembaga pendidikan di bawah
1 I. Pendahuluan A. Latar Belakang Masalah Lembaga bimbingan belajar adalah salah satu lembaga pendidikan di bawah pengolahan swasta yang bergerak dalam bidang jasa peningkatan dan pengembangan kemampuan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. sekarang ini menyebabkan persaingan bisnis semakin kompetitif. Tidak sedikit
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pertumbuhan dan perkembangan industri otomotif khususnya mobil sekarang ini menyebabkan persaingan bisnis semakin kompetitif. Tidak sedikit varian mobil baru bermunculan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. kompetitif dalam menghadapi munculnya pesaing-pesaing lainnya yang. tapi tetap memenuhi permintaan konsumen.
BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perkembangan industri di Indonesia telah mengalami kemajuan yang cepat dan pesat. Keadaan tersebut menjadikan kondisi persaingan bisnis semakin ketat. Hal ini
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Sebagai salah satu kota di dunia dengan kondisi kemacetan terparah
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Sebagai salah satu kota di dunia dengan kondisi kemacetan terparah banyak masyarakat Jakarta menginginkan alat transportasi yang bisa menyelinap dalam setiap
Lebih terperinciobjek evaluasi konsumen ketika konsumen mengkonsumsi jasa. Selain itu Gronroos (1994) juga mempertanyakan keberadaan paradigma marketing mix, yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Globalisasi membawa dampak yang sangat besar bagi perkembangan dunia bisnis di seluruh dunia. Pasar terbuka luas dan peluang menjadi semakin lebar, namun sebaliknya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pembelian secara berulang-ulang dan untuk membangun kesetiaan konsumen
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Loyalitas konsumen merupakan dorongan perilaku untuk melakukan pembelian secara berulang-ulang dan untuk membangun kesetiaan konsumen terhadap suatu produk/jasa yang
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. digunakan pun bermacam-macam, tetapi untuk mendapatkan laba, perusahaan. status konsumen dapat berubah menjadi pelanggan.
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Zaman sekarang persaingan bisnis semakin sengit. Berbagai cara dilakukan perusahaan untuk mendapatkan laba dan menarik minat konsumen. Strategi yang digunakan pun bermacam-macam,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1-1 Universitas Kristen Maranatha
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada era globalisasi, kehidupan masyarakat berkaitan erat dengan teknologi yang ada di era globalisasi ini untuk mempermudah dan membantu menjalankan aktivitas
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN UKDW. diperlukan. Contoh saja jasa transportasi yang dimana dahulu orang orang sangat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dengan berjalannya waktu dan perkembangan zaman yang sangat pesat seperti sekarang ini dan semakin tinggi pertumbuhan penduduk di Indonesia yang semakin maju,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. yang begitu ketat antara perusahaan satu dengan perusahaan yang lainnya,
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam era globalisasi saat ini, dunia telah diwarnai dengan persaingan yang begitu ketat antara perusahaan satu dengan perusahaan yang lainnya, terutama perusahaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. kepada pihak yang membutuhkan, baik perorangan, maupun perusahaan. Usaha
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Usaha rental mobil adalah bisnis yang menawarkan jasa penyewaan mobil kepada pihak yang membutuhkan, baik perorangan, maupun perusahaan. Usaha rental mobil
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pada loyalitas penggunaan produk Nissan sendiri. Seperti dapa t dilihat pada tabel dibawah ini:
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam era globalisasi ini persaingan bisnis menjadi sangat tajam, baik dipasar nasional maupun internasional. Untuk memenangkan persaingan, PT Nissan Indonesia
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Inovasi yang dapat memenuhi kebutuhan dan selera konsumen mutlak diperlukan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada era persaingan yang sangat ketat pada saat ini, setiap manusia dituntut untuk dapat menerapkan efisiensi dan efektifitas dalam menjalankan setiap aktifitasnya,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. laba, untuk itu seorang manajer harus dapat menentukan suatu kebijaksanaan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dewasa ini perusahaan di tuntut untuk mengenal pasar atau konsumennya, sebaiknya mungkin agar mendapatkan kesuksesan dalam persaingan. Persaingan yang semakin
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Honda PT Ekajaya Karunia Abadi Surabaya berusaha melakukan kebijakan
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada era globalisasi persaingan dunia usaha semakin kompetitif yang berakibat setiap perusahaan berusaha untuk menjadi yang paling utama dalam memasarkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. ditandai dengan adanya perusahaan-perusahaan yang mampu menawarkan produk
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dalam kemajuan teknologi yang cukup pesat seperti sekarang ini, dunia usaha semakin tinggi persaingan dalam bisnis, terutama di Indonesia yang ditandai dengan adanya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Kebutuhan masyarakat akan kendaraan sebagai sarana transportasi semakin meningkat dalam beberapa tahun terakhir. Hal ini disebabkan karena fungsi kendaraan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pelanggan telah semakin besar. Semakin banyak pihak yang menaruh perhatian
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Permasalahan Dewasa ini perhatian terhadap kepuasan maupun ketidak puasan pelanggan telah semakin besar. Semakin banyak pihak yang menaruh perhatian terhadap hal ini.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Dizaman globalisasi seperti sekarang ini persaingan dunia usaha semakin
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dizaman globalisasi seperti sekarang ini persaingan dunia usaha semakin ketat terutama dibidang jasa transportasi bus. Banyak perusahaan jasa transportasi bus berkompetisi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pada saat ini keadaan perekonomian Indonesia sedang dalam tahap pemulihan, akibat dari krisis yang terjadi belakangan ini melibatkan harga kebutuhan sehari-hari
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Dalam memasuki era globalisasi sekarang ini, persaingan bukanlah suatu hal yang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam memasuki era globalisasi sekarang ini, persaingan bukanlah suatu hal yang asing lagi di dalam dunia bisnis, dimana pihak yang satu selalu berusaha memberikan
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 Kepada Yth. Pelanggan Waroeng Spesial Sambal Cabang Tanjung Duren Utara Di Tempat
92 LAMPIRAN 1 Kepada Yth. Pelanggan Waroeng Spesial Sambal Cabang Tanjung Duren Utara Di Tempat Dengan Hormat, Dengan ini saya, Nama : Widya Verani Pekerjaan : Mahasiswi Universitas Esa Unggul Jakarta,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. meningkatkan eksistensinya dalam dunia bisnis. Jadi manusia dalam hal ini para
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Menghadapi era globalisasi dan perdagangan bebas serta semakin pesatnya perkembangan teknologi dan informasi, menimbulkan persaingan yang ketat pula. Dimana
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. ditandai dengan banyaknya jenis dan merk kendaraan bermotor diproduksi dan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan industri otomotif di Indonesia saat ini sangat pesat. Hal ini ditandai dengan banyaknya jenis dan merk kendaraan bermotor diproduksi dan atau
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Di zaman modern ini persaingan yang semakin ketat seperti sekarang ini, membuat suatu
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di zaman modern ini persaingan yang semakin ketat seperti sekarang ini, membuat suatu tantangan baru bagi perusahaan yang beroperasi di indonesia. Hal ini juga mendorong
Lebih terperinciMeskipun saat ini perekonomian Indonesia berada dalam kondisi. yang tidak menentu, namun hal ini dalam kenyataannya tidak
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Meskipun saat ini perekonomian Indonesia berada dalam kondisi yang tidak menentu, namun hal ini dalam kenyataannya tidak berpengaruh besar dalam jumlah permintaan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. yang inovatif baik bergerak dalam bidang barang ataupun jasa. Dimana kinerja. saing, baik di pasar lokal maupun pasar global.
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam era globalisasi sekarang ini, seiring dengan adanya era perdagangan bebas yang menyebabkan kegiatan dunia bisnis yang semakin terbuka dan kompetitif. Hal ini
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. cara memberikan pelayanan yang lebih memuaskan dari pada yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam era perdagangan bebas setiap perusahaan menghadapi persaingan yang ketat. Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing menuntut perusahaan untuk
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dari kemiskinan. Pembangunan yang dilakukan oleh bangsa indonesia tidak hanya sebatas dalam
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Indonesia sebagai negara berkembang senantiasa giat meningkatkan perekonomian negara dalam segala bidang guna mensejahterakan masyarakat untuk mencapai kemakmuran dan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pada dasarnya setiap orang selalu mempunyai keinginan untuk sehat. Kini
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada dasarnya setiap orang selalu mempunyai keinginan untuk sehat. Kini kesadaran masyarakat akan kesehatan cukup meningkat, dapat dilihat dari banyaknya obat-obatan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Keadaan perekonomian dunia saat ini termasuk juga Indonesia pada. berkembang pesat, tantangan dalam bidang industri semakin
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Keadaan perekonomian dunia saat ini termasuk juga Indonesia pada umumnya berkembang pesat, tantangan dalam bidang industri semakin meningkat. Terlebih pada
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Indonesia banyak perusahaan sulit mengikuti arus perubahan yang terjadi karena
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Dalam era globalisasi sekarang ini, sebuah perusahaan harus mampu mengikuti perubahan yang terjadi di dalam maupun di luar perusahaan. Di Indonesia banyak
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. masyarakat khususnya bagi kaum wanita. Kecantikan merupakan harta yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan perkembangan zaman di era modern ini, perawatan kecantikan telah menjadi kebutuhan yang dianggap penting bagi sebagian masyarakat khususnya bagi kaum
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perubahan yang ada, baik politik, sosial budaya, ekonomi dan teknologi. Sebagian
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Perkembangan dunia saat ini menciptakan persaingan yang semakin ketat. Hal ini yang menuntut produsen untuk lebih peka, kritis dan reaktif terhadap perubahan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. yang di harapkan (Expected Service).(Kotler 1997 : 20). dunia bisnis mencakup kemampuan suatu perusahaan untuk.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada era globalisasi ini, kualitas dipandang sebagai salah satu alat untuk mencapai keunggulan kompetitif, karena kualitas merupakan salah satu faktor utama
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. masyarakat. Kebudayaan di masyarakat akan mempengaruhi pengetahuan yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pada era globalisasi ini, masuknya budaya asing ke Indonesia menyebabkan pengaruh yang berdampak pada gaya hidup dan pola makan serta kebudayaan masyarakat.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. Seiring dengan kondisi pasar Indonesia yang akan memasuki era
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Seiring dengan kondisi pasar Indonesia yang akan memasuki era globalisasi ditambah dengan kondisi perekonomian Indonesia yang masih belum terlepas dari krisis
Lebih terperinci1. PENDAHULUAN. Dunia pendidikan pada suatu lembaga swasta sebagai salah satu pendukung sistem
1. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dunia pendidikan pada suatu lembaga swasta sebagai salah satu pendukung sistem nasional, untuk membantu program pemerintah dalam mencerdaskan kehidupan bangsa,
Lebih terperinciUKDW BAB I PENDAHULUAN
BAB I PENDAHULUAN 1.1.LATAR BELAKANG Perkembangan, penemuan, dan perubahan teknologi yang pesat seperti sekarang ini memunculkan suatu peluang dan tantangan pada perusahaan pengembangan elektronik yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Tingkat persaingan dunia usaha pada era globalisasi sekarang ini
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Tingkat persaingan dunia usaha pada era globalisasi sekarang ini semakin ketat, dimana setiap perusahaan senantiasa selalu berusaha untuk meraih konsumen
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. disebabkan oleh adanya perkembangan ekonomi global yang bergerak di bidang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Dalam era globalisasi ini, persaingan bisnis akan menjadi sangat ketat. Hal ini disebabkan oleh adanya perkembangan ekonomi global yang bergerak di bidang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini banyak pihak yang menaruh perhatian terhadap kepuasan atau
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dewasa ini banyak pihak yang menaruh perhatian terhadap kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan. Pihak yang paling menaruh perhatian terhadap kepuasan dan ketidakpuasan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN UKDW. produk yang ditunjang dengan teknologi yang canggih.
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pada era globalisasi dewasa ini dimana semua serba modern, menyebabkan segala sesuatunya menuntut efisiensi dan efektivitas yang tinggi. Hal ini dapat diwujudkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dipengaruhi oleh kemampuan melayani kebutuhan konsumen secara memuaskan.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Usaha retail (eceran) tumbuh pesat, jumlah dan lokasi usahanya cenderung mengikuti pertumbuhan jumlah penduduk. Kelangsungan usaha eceran sangat dipengaruhi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah. Perkembangan kegiatan-kegiatan usaha dewasa ini bergerak dengan pesat. Salah satu
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan kegiatan-kegiatan usaha dewasa ini bergerak dengan pesat. Salah satu dampak dari pesatnya dunia usaha saat ini adalah pelaku usaha saling bersaing
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dalam beberapa tahun terakhir ini kota Bandung menjadi salah satu tujuan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Dalam beberapa tahun terakhir ini kota Bandung menjadi salah satu tujuan wisata terpenting. Selain terkenal dengan kulinernya, kota Bandung belakangan ini
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. faktor yang sangat penting dalam bidang dagang atau apapun untuk memperkuat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam perkembangan bisnis yang semakin pesat, pemasaran merupakan faktor yang sangat penting dalam bidang dagang atau apapun untuk memperkuat usaha yang kita
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. kendaraan bermotor akan terus meningkat seiring dengan meningkatnya daya beli. produk yang sesuai dengan harapan konsumen.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan pertumbuhan ekonomi dan perkembangan tekonologi serta mobilisasi masyarakat yang meningkat begitu pesat, maka dunia usaha pun mengalami perkembangan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Kebutuhan adalah keadaan merasa tidak memiliki kepuasan dasar dan bersifat
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Manusia mempunyai banyak kebutuhan yang harus dipenuhi, baik kebutuhan yang bersifat biogenetik seperti rasa lapar dan haus maupun kebutuhan yang bersifat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. menjaga kebersihan dan kesehatan gigi. Kebutuhan akan produk ini sudah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada saat ini, pasta gigi dalam kehidupan sehari-hari bukan merupakan produk asing lagi. Pasta gigi merupakan kebutuhan utama dari manusia dalam menjaga kebersihan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Studi tentang bisnis jasa pertama kali muncul sebagai bidang akademis pada tahun
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Studi tentang bisnis jasa pertama kali muncul sebagai bidang akademis pada tahun 1970-an. Tetapi perlu waktu lebih dari 20 tahun agar mata kuliah manajemen
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Perkembangan industri otomotif saat ini berlangsung pesat seiring
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan industri otomotif saat ini berlangsung pesat seiring kemajuan teknologi dan tingkat persaingan di antara kompetitor perusahaan otomotif dalam menciptakan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. kepuasan kepada pelanggan secara maksimal, karena pada dasarnya tujuan dari
17 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada era globalisasi, produk atau jasa yang bersaing dalam satu pasar semakin banyak dan beragam akibat keterbukaan pasar. Hal ini juga mengharuskan setiap
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Manusia selalu melakukan perubahan dalam kehidupannya, hal ini
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Manusia selalu melakukan perubahan dalam kehidupannya, hal ini terlihat dari banyaknya perubahan yang terjadi, terutama dalam bidang teknologi transportasi.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. memuaskan dibanding jasa pelayanan yang ditawarkan pesaing. Kinerja
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Persaingan bisnis di bidang jasa saat ini semakin kompetitif. Hal ini dapat dilihat dari semakin banyaknya perusahaan jasa baru yang menawarkan jasa sejenis di pasar
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pengiriman dituntut untuk melakukan pemenuhan kebutuhan masyarakat secara
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi membuat semua segi kehidupan juga menjadi semakin berkembang pesat. Dari sisi usaha juga akan mengalami perkembangan seiring
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. penampilan bagi manusia. Pakaian juga mencerminkan pribadi orang yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pakaian merupakan salah satu kebutuhan pokok dan juga penunjang penampilan bagi manusia. Pakaian juga mencerminkan pribadi orang yang memakainya. Begitu banyak
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. semenjak tahun 2011 maka perkembangan dan kemajuan perekonomian dari dunia bisnis
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan meningkatnya laju pertumbuhan ekonomi masyarakat Indonesia semenjak tahun 2011 maka perkembangan dan kemajuan perekonomian dari dunia bisnis juga mengalami
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. menunjang kegiatan sehari-hari adalah sektor jasa transportasi. Transportasi
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Salah satu sektor jasa yang memiliki peranan yang cukup vital dalam menunjang kegiatan sehari-hari adalah sektor jasa transportasi. Transportasi merupakan sarana mobilitas
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
1 I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam era globalisasi pada saat ini kemajuan perekonomian di berbagai belahan dunia terlihat bertambah pesat, dan negara Indonesia sebagai salah satu negara di dunia
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. pangsa pasar dan mengembangkan usahanya. Oleh karena itu, perusahaan harus
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Indonesia telah memasuki era globalisasi, dimana persaingan di dunia bisnis akan semakin ketat. Perkembangan teknologi dan reformasi ekonomi dilakukan negara-negara
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. bertahan dipasaran. Dalam pemasaran, loyalitas tercipta diawali saat konsumen
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada dasarnya loyalitas merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan, untuk itu keberadaannya perlu dijaga supaya perusahaan dapat terus bertahan dipasaran.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. menjanjikan oleh para pelaku bisnis adalah bisnis di bidang kuliner.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Seiring dengan perkembangan zaman yang semakin maju, serta perekonomian yang semakin meningkat memberi imbas positif pada masyarakat, seperti peningkatan daya
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat layanan yang diterima (perceived service) dengan tingkat layanan yang diharapkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN UKDW. yang sangat pesat secara tidak langsung telah merubah pola hidup dan pola pikir
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dewasa ini persaingan dalam dunia usaha semakin ketat terlebih dengan semakin meningkatnya kebutuhan dan keinginan konsumen. Perkembangan zaman yang sangat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Sekilas AUTO2000 Body Paint
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian 1.1.1 Sekilas AUTO2000 Body Paint AUTO2000 berdiri pada tahun 1975 dengan nama Astra Motor Sales, dan baru pada tahun 1989 berubah nama menjadi AUTO2000.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. ekonomi. Di dalam bidang ekonomi sendiri, persaingan semakin ketat dan tajam
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Memasuki era globalisasi, tingkat persaingan semakin dirasakan hampir disemua bidang baik dalam bidang politik, teknologi maupun dalam bidang ekonomi. Di dalam bidang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi dan industri membawa pengaruh besar bagi kehidupan manusia terutama dalam dunia usaha sekarang ini. Bisnis di era Abad ke- 21 telah berkembang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pada kondisi pasar seperti sekarang ini, kosumen memiliki. berbagai alasan memilih suatu produk untuk memenuhi kebutuhannya.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada kondisi pasar seperti sekarang ini, kosumen memiliki berbagai alasan memilih suatu produk untuk memenuhi kebutuhannya. Hal ini terjadi seiring dengan semakin
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Semakin berkembangnya perubahan zaman menjadikan pula besarnya
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Semakin berkembangnya perubahan zaman menjadikan pula besarnya kebutuhan dan keinginan manusia. Hal ini menjadi suatu kesempatan peluang usaha untuk mendapatkan
Lebih terperinciBab I Pendahuluan BAB I PENDAHULUAN. dunia usaha ke persaingan yang sangat ketat untuk memperebutkan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dunia usaha saat ini telah membawa para pelaku dunia usaha ke persaingan yang sangat ketat untuk memperebutkan konsumen. Berbagai pendekatan dilakukan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1-1 Universitas Kristen Maranatha
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dalam era globalisasi saat ini, perkembangan dalam dunia usaha sangatlah pesat sehingga menyebabkan persaingan yang sangat ketat antar perusahaan. Semakin
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. produk makanan yang unik, menarik dan mempunyai keunggulan-keunggulan lain
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Sekarang ini persaingan antardunia bisnis khususnya di dunia makanan sangat ketat, karena produk-produk yang ditawarkan sangat beragam dengan produk makanan yang unik,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini perkembangan usaha tumbuh dengan pesat. Hal ini. memicu semakin tajamnya persaingan antar industri maupun antar
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dewasa ini perkembangan usaha tumbuh dengan pesat. Hal ini memicu semakin tajamnya persaingan antar industri maupun antar perusahaan. Dalam suatu industri, yang berpenghasilan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. adanya kesempatan yang sama untuk dapat bekerja bagi setiap orang yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Masyarakat modern ditandai dengan aktivitas kerja yang tinggi serta adanya kesempatan yang sama untuk dapat bekerja bagi setiap orang yang mempunyai kompetensi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. jenis produk yang di tawarkan dipasar oleh para pelaku bisnis. Hal ini
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dunia bisnis pada saat ini telah banyak kita jumpai berbagai jenis produk yang di tawarkan dipasar oleh para pelaku bisnis. Hal ini mempengaruhi minat
Lebih terperinci