GARIS-GARIS BESAR PROGRAM ENGAJARAN (GBPP) DAN SATUAN ACARA PERKULIAHAN (SAP)

Transkripsi

1 GARIS-GARIS BESAR PROGRAM ENGAJARAN (GBPP) DAN SATUAN ACARA PERKULIAHAN (SAP) MATA KULIAH : ELEKTRONIK BISNIS KODE MATA KULIAH : ANI 315 Disusun Oleh: Wheny Khristianto, S.Sos & Sigit Prasetyo, S.A.B Dibiayai Oleh: FISIP-Universitas Lampung Tahun 2009 Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik Universitas Lampung 2009

2 LEMBAR PENGESAHAN 1. Nama Mata Kuliah : Elektronik Bisnis Kode Mata Kuliah : ANI 315 SKS : 3 Semester : Prasyarat : 2. Penyusun/Pengajar Penangung Jawab Mata Kuliah : Anggota : 3. Konsultan Materi SAP : Ketua Kelompok Bidang Ilmu a. Kelompok Peer Group : Sistem Informasi Manajemen b. Ketua Bidang Ilmu : 4. Konsultan Format SAP : Ketua Jurusan a. Jurusan : Ilmu Administrasi Bisnis b. Fakultas : ISIP c. Ketua Jurusan : Drs. Nur Efendi, M.Si Bandar Lampung, 3 Juni 2009 Penyusun, Wheny Khristianto, S.Sos NIP Mengetahui, Ketua Jurusan Administrasi Bisnis Drs. Nur, Efendi, M.Si NIP....

3

4 GARIS-GARIS BESAR PROGRAM PENGAJARAN JUDUL MATA KULIAH : Elektronik-Bisnis NOMER KODE/SKS : ANI 315/ 3 DESKRIPSI SINGKAT TUJUAN INSTRUKSIONAL UMUM : Mata Kuliah ini mempelajari tentang aspek-aspek yang ada di dalam E-Bisnis, meliputi: Konsep Dasar E-Bisnis, E-Marketplace, Ritel dalam E-Bisnis, Perilaku Konsumen, Riset Pemasaran Online, Periklanan Online, Sentris Perusahaan pada Business to Business (B2B), Sistem Pembayaran Elektronik, Strategi E-Bisnis dan Implementasi. : Setelah menyelesaikan mata kuliah ini, mahasiswa diharapkan dapat mengerti, memahami dan mampu menjelaskan aspek-aspek dalam E-Bisnis dan implementasinya. No Tujuan Intruksional Khusus Pokok Bahasan Sub Pokok Bahasan Waktu Daftar Pustaka 1 Setelah mengikuti mata kuliah ini mahasiswa diharapkan mengerti tentang Konsep Dasar E-Bisnis Konsep Dasar E-Bisnis 1. Definisi dan konsep E-Bisnis 2. Kerangka Kerja E-Bisnis, Klasifikasi dan Isi 2x pertemuan 1,2 3. Perencanaan Bisnis pada E- Bisnis, Studi Kasus, Model- Model Bisnis dalam E-Bisnis 4. Keuntungan dan Batasan E- Bisnis 2 Setelah mengikuti mata kuliah ini mahasiswa diharapkan mengerti tentang E-Marketplace dan aspek-aspek di dalamnya E-Marketplace 1. Komponen E-Marketplace 2. Tipe-Tipe E-Marketplace 3. Intermediasi dan Sindikasi dalam E-Bisnis 2x pertemuan 1,3

5 4. Pertukaran Barang dan Negosiasi Online 5. E-Bisnis dalam Lingkungan Nirkabel 6. Kompetisi dalam Digital Economy 7. Dampak E-Market dalam Proses Bisnis dan Organisasi 3 Setelah mengikuti mata kuliah ini mahasiswa diharapkan mengerti tentang Ritel dalam E- Bisnis Ritel dalam E-Bisnis 1. Internet Marketing dan E-Ritel 2. Model E-Tailing 3. Servis Online Travel dan Tour 3x pertemuan 1,2,3 4. Banking dan Personal Finance Online 5. Pengiriman Online pada Produk Digital, Hiburan dan Media 6. Keputusan pembelian Secara Online 7. Isu-Isu pada E-Tailing 4 Setelah mengikuti mata kuliah ini mahasiswa diharapkan mengerti tentang aspek-aspek yang melingkupi Perilaku Konsumen, Riset Pemasaran Online dan CRM Perilaku Konsumen, Riset Pemasaran Online dan Customer Relationship Management (CRM) 1. Model Perilaku Konsumen Online 2. Proses Keputusan pembeian Online 3. CRM dan Hubungannya dengan 2x pertemuan 1,4

6 E-Bisnis 4. Internet Marketing pada B2B 5 Setelah mengikuti mata kuliah ini mahasiswa diharapkan mengerti tentang lingkup dari Periklanan Online Periklanan Online 1. Periklanan Web 2. Metode Periklanan Online 3. Stratgi Periklanan dan Promosi 1x pertemuan 1,2,3 6 Setelah mengikuti mata kuliah ini mahasiswa diharapkan mengerti tentang bagaimana Sentris Perusahaan pada B2B dan mekanisme E-Procurement Sentris Perusahaan pada Business to Business (B2B) dan Pengadaan Barang Secara Elektronik (E-Procurement) 1. Konsep Karakteristik dan Model B2B E-Bisnis 2. One to Many: Sell Side 3. Buy Side 2x pertemuan 1,2,3 4. Metode lain dalam E- Procurement 5. Infrasruktur, Implementasi dan Agensi Software pada B2B dalam E-Bisnis 7 Setelah mengikuti mata kuliah ini mahasiswa diharapkan mengerti tentang mekanisme E- Payment Sistem Pembayaran Elektronik (E-Payment) 1. Pembayaran Elektronik 2. Kartu Elektronik dan Kartu Pintar 1x pertemuan 1,2,3 3. E-Cash 4. E-Checking 5. E-Bill dan Sistem Pembayarannya

7 8 Setelah mengikuti mata kuliah ini mahasiswa diharapkan mengerti tentang lingkup Strategi E-Bisnis dan Implementasi E-Bisnis secara praktis Strategi E-Bisnis dan Implementasi 1. Strategi Organisasi: Konsep dan Kilas Pandang 2. Strategi E-Bisnis 3. Inisiasi E-Bisnis 4. Formulasi E-Strategi 3x pertemuan 1,3,5,6 5. Implementasi E-Strategi 6. E-Strategi dan Peninjauan Proyek 7. Kunci Sukses Daftar Pusataka: 1. Turban, E Electronic Commerce: A Managerial Perspective. Prentice Hall, New Jersey 2. Drucker, P Managing in the Next Society. Truman Talley Book, New York 3. Finger, P., Kumar, H., Sharma, T Enterprise E-Commerce. Meghan Kiffer Press, Tanpa, Florida Electronic Commerce Relationships: Trust By Design. Prentice Hall, New Jersey 5. Porter, M.E. Competitive Advantage: Creating and Superior Performance. Free Press, New York, Porter, M.E. Strategy and the Internet. Harvard Business Review, 2002.

8 SATUAN ACARA PERKULIAHAN Mata Kuliah : Elektronik-Bisnis Kode Mata Kuliah : ANI 315 SKS : 3 Waktu Pertemuan : 300 menit Pertemuan ke : 1,2 A. Tujuan 1. Tujuan Instruksionla Umum/TIU: Setelah menyelesaikan mata kuliah ini mahasiswa akan dapat memahami Konsep Dasar E-Bisnis 2. Tujuan Instruksional Khusus/TIK: Setelah menyelesaikan mata kuliah ini mahasiswa akan dapat menjelaskan definisi, konsep, kerangka kerja, klasifikasi, model-model, keuntungan dan batasan E-Bisnis B. Pokok Bahasan: Konsep Dasar E-Bisnis C. Sub Pokok Bahasan: 1. Definisi dan Konsep E-Bisnis 2. Kerangka Kerja, Klasifikasi dan Konten E-Bisnis 3. Perencanaan Bisnis pada E-Bisnis dan Model-Model Bisnis dalam E-Bisnis 4. Keuntungan dan Batasan E-Bisnis D. Kegiatan Belajar Mengajar: Tahap Kegiatan Kegiatan Pengajar Kegiatan Mahasiswa Media dan Alat Peraga Pendahuluan - Membuka perkuliahan - Menjelaskan materi kuliah secara umum Penyajian - Menjelaskan Definisi dan Konsep E-Bisnis - Menjelaskan Memperhatikan Memperhatiakan dan Mengajukan Pertanyaan

9 Kerangka Kerja, Klasifikasi dan Konten E-Bisnis - Menjelaskan Perencanaan Bisnis pada E-Bisnis, Model- Model Bisnis dalam E-Bisnis - Menjelaskan Keuntungan dan Batasan E-Bisnis Penutup - Menutup kuliah - Memberikan beberapa pertanyaan untuk ditanggapi oleh mahasiswa Memberhatikan dan memberi tanggapan E. Evaluasi: - Tanya Jawab - Memberikan Tes Tertulis F. Daftar Pusataka: 1. Turban, E Electronic Commerce: A Managerial Perspective. Prentice Hall, New Jersey 2. Drucker, P Managing in the Next Society. Truman Talley Book, New York

10 SATUAN ACARA PERKULIAHAN Mata Kuliah : Elektronik-Bisnis Kode Mata Kuliah : ANI 315 SKS : 3 Waktu Pertemuan : 300 menit Pertemuan ke : 3,4 A. Tujuan 1. Tujuan Instruksionla Umum/TIU: Setelah menyelesaikan mata kuliah ini mahasiswa akan dapat memahami E- Marketplace 2. Tujuan Instruksional Khusus/TIK: Setelah menyelesaikan mata kuliah ini mahasiswa akan dapat menjelaskan Komponen, Tipe-Tipe dan Dampak E-Marketplace dalam proses Bisnis dan Organisasi, Intermediasi dan Sindikasi dalam E-Bisnis, Pertukaran Barang dan Negosiasi Online, M-Commerce, Kompetisi dalam Digital Economy. B. Pokok Bahasan: E-Marketplace C. Sub Pokok Bahasan: 1. Komponen E-Marketplace 2. Tipe-Tipe E-Marketplace 3. Intermediasi dan Sindikasi dalam E-Bisnis 4. Pertukaran Brang dan Negosiasi Online 5. M-Commerce 6. Kompetisi dalam Digital Economy 7. Dampak E-Market dalam Proses Bisnis dan Organisasi D. Kegiatan Belajar Mengajar: Tahap Kegiatan Kegiatan Pengajar Kegiatan Mahasiswa Media dan Alat Peraga Pendahuluan - Membuka perkuliahan Memperhatikan

11 - Menjelaskan materi kuliah secara umum Penyajian - Menjelaskan Komponen E-Marketplace - Menjelaskan Tipe-Tipe E-Marketplace - Menjelaskan Intermediasi dan Sindikasi dalam E-Bisnis - Menjelaskan Pertukaran Barang dan Negosiasi Online - Menjelaskan M- Commerce - Menjelaskan Kompetisi dalam Digital Economy - Menjelaskan Dampak E- Market dalam Proses bisnis dan Organisasi Penutup - Menutup kuliah - Memberikan beberapa pertanyaan untuk ditanggapi oleh mahasiswa Memperhatiakan dan Mengajukan Pertanyaan Memberhatikan dan memberi tanggapan E. Evaluasi: - Tanya Jawab - Memberikan Tes Tertulis F. Daftar Pusataka: 1. Turban, E Electronic Commerce: A Managerial Perspective. Prentice Hall, New Jersey 2. Finger, P., Kumar, H., Sharma, T Enterprise E-Commerce. Meghan Kiffer Press, Tanpa, Florida.

12 SATUAN ACARA PERKULIAHAN Mata Kuliah : Elektronik-Bisnis Kode Mata Kuliah : ANI 315 SKS : 3 Waktu Pertemuan : 450 menit Pertemuan ke : 5,6,7 A. Tujuan 1. Tujuan Instruksionla Umum/TIU: Setelah menyelesaikan mata kuliah ini mahasiswa akan dapat memahami Ritel dalam E-Bisnis 2. Tujuan Instruksional Khusus/TIK: Setelah menyelesaikan mata kuliah ini mahasiswa akan dapat menjelaskan Internet Marketing dan E-Ritel, Model E-Tailing, Bank dan Keuangan Online, Pengiriman Online pada Produk Digital, Hiburan dan Media, Keputusan Pembelian Online, Isu-Isu seputar E-Tailing. B. Pokok Bahasan: Ritel dalam E-Bisnis C. Sub Pokok Bahasan: 1. Internet Marketing dan E-Ritel 2. Model E-Tailing 3. Bank dan Keuangan Online 4. Pengiriman Online pada Produk Digital, Hiburan dan Media 5. Keputusan Pembelian Online 6. Isu-Isu seputar E-Tailing D. Kegiatan Belajar Mengajar: Tahap Kegiatan Kegiatan Pengajar Kegiatan Mahasiswa Media dan Alat Peraga Pendahuluan - Membuka perkuliahan - Menjelaskan materi Memperhatikan

13 kuliah secara umum Penyajian - Menjelaskan Internet Marketing dan E-Ritel - Menjelaskan Model E- Tailing - Menjelaskan Bank dan Keuangan Online - Menjelaskan Pengiriman Online pada Produk Digital, Hiburan dan Media - Menjelaskan mekanisme Keputusan Pembelian Online - Menjelaskan Isu-Isu seputar E-Tailing Penutup - Menutup kuliah - Memberikan beberapa pertanyaan untuk ditanggapi oleh mahasiswa Memperhatiakan dan Mengajukan Pertanyaan Memberhatikan dan memberi tanggapan E. Evaluasi: - Tanya Jawab - Memberikan Tes Tertulis F. Daftar Pusataka: 1. Turban, E Electronic Commerce: A Managerial Perspective. Prentice Hall, New Jersey 2. Finger, P., Kumar, H., Sharma, T Enterprise E-Commerce. Meghan Kiffer Press, Tanpa, Florida.

14 SATUAN ACARA PERKULIAHAN Mata Kuliah : Elektronik-Bisnis Kode Mata Kuliah : ANI 315 SKS : 3 Waktu Pertemuan : 300 menit Pertemuan ke : 8,9 A. Tujuan 1. Tujuan Instruksionla Umum/TIU: Setelah menyelesaikan mata kuliah ini mahasiswa akan dapat memahami Perilaku Konsumen, Riset Pemasaran Online dan Customer Relationship Management (CRM) 2. Tujuan Instruksional Khusus/TIK: Setelah menyelesaikan mata kuliah ini mahasiswa akan dapat menjelaskan Model Perilaku Konsumen, Proses Keputusan Pembelian Online, Hubungan CRM dengan E-Bisnis, Internet Marketing pada B2B. B. Pokok Bahasan: Perilaku Konsumen, Riset Pemasaran dan Customer Relationship Management (CRM) C. Sub Pokok Bahasan: 1. Model Perilaku Komsumen Online 2. Proses Keputusan Pembelian Online 3. Hubungan CRM dengan E-Bisnis 4. Internet Marketing pada B2B D. Kegiatan Belajar Mengajar: Tahap Kegiatan Kegiatan Pengajar Kegiatan Mahasiswa Media dan Alat Peraga Pendahuluan - Membuka perkuliahan - Menjelaskan materi kuliah secara umum Penyajian - Menjelaskan Model Perilaku Konsumen Memperhatikan Memperhatiakan dan Mengajukan

15 Online Pertanyaan - Menjelaskan Proses Keputusan Pembelian Online - Menjelaskan Hubungan CRM dengan E-Bisnis - Menjelaskan Internet Marketing pada B2B Penutup - Menutup kuliah - Memberikan beberapa pertanyaan untuk ditanggapi oleh mahasiswa Memberhatikan dan memberi tanggapan E. Evaluasi: - Tanya Jawab - Memberikan Tes Tertulis F. Daftar Pusataka: 1. Turban, E Electronic Commerce: A Managerial Perspective. Prentice Hall, New Jersey 2. Finger, P., Kumar, H., Sharma, T Enterprise E-Commerce. Meghan Kiffer Press, Tanpa, Florida.

16 SATUAN ACARA PERKULIAHAN Mata Kuliah : Elektronik-Bisnis Kode Mata Kuliah : ANI 315 SKS : 3 Waktu Pertemuan : 150 menit Pertemuan ke : 10 A. Tujuan 1. Tujuan Instruksionla Umum/TIU: Setelah menyelesaikan mata kuliah ini mahasiswa akan dapat memahami Periklanan Online 2. Tujuan Instruksional Khusus/TIK: Setelah menyelesaikan mata kuliah ini mahasiswa akan dapat menjelaskan Periklanan Berbasis Web, Metode Periklanan Online, Strategi Periklanan dan Promosi. B. Pokok Bahasan: Ritel dalam E-Bisnis C. Sub Pokok Bahasan: 1. Periklanan Berbasis Web 2. Metode Periklanan Online 3. Strategi Periklanan dan Promosi D. Kegiatan Belajar Mengajar: Tahap Kegiatan Kegiatan Pengajar Kegiatan Mahasiswa Media dan Alat Peraga Pendahuluan - Membuka perkuliahan - Menjelaskan materi kuliah secara umum Penyajian - Menjelaskan Periklanan Berbasis Web - Menjelaskan Metode Periklanan Online Memperhatikan Memperhatiakan dan Mengajukan Pertanyaan

17 - Menjelaskan Strategi Periklanan dan Promosi Penutup - Menutup kuliah - Memberikan beberapa pertanyaan untuk ditanggapi oleh mahasiswa Memberhatikan dan memberi tanggapan E. Evaluasi: - Tanya Jawab - Memberikan Tes Tertulis F. Daftar Pusataka: 1. Turban, E Electronic Commerce: A Managerial Perspective. Prentice Hall, New Jersey 2. Finger, P., Kumar, H., Sharma, T Enterprise E-Commerce. Meghan Kiffer Press, Tanpa, Florida.

18 SATUAN ACARA PERKULIAHAN Mata Kuliah : Elektronik-Bisnis Kode Mata Kuliah : ANI 315 SKS : 3 Waktu Pertemuan : 300 menit Pertemuan ke : 11,12 A. Tujuan 3. Tujuan Instruksionla Umum/TIU: Setelah menyelesaikan mata kuliah ini mahasiswa akan dapat memahami Sentris Perusahaan pada B2B dan Pengadaan Barang secara Online (E-Procurement) 4. Tujuan Instruksional Khusus/TIK: Setelah menyelesaikan mata kuliah ini mahasiswa akan dapat menjelaskan Konsep, Karakteristik dan Model dari B2B E-Bisnis, One To Many: Sell Side, Buy Side, Metode-Metode lain dalam E-Procurement, Infrastruktur, Integrasi dan Agensi Software pada B2B dalam E-Bisnis. B. Pokok Bahasan: Sentris Perusahaan pada B2B dan Pengadaan Barang secara Online (E-Procurement) C. Sub Pokok Bahasan: 1. Konsep, Karakteristik dan Model dari B2B E-Bisnis 2. Sell Side 3. Buy Side 4. Metode-Metode lain dalam E-Procurement 5. Infrastruktur, Integrasi dan Agensi Software pada B2B dalam E-Bisnis D. Kegiatan Belajar Mengajar: Tahap Kegiatan Kegiatan Pengajar Kegiatan Mahasiswa Media dan Alat Peraga Pendahuluan - Membuka perkuliahan - Menjelaskan materi kuliah secara umum Memperhatikan

19 Penyajian - Menjelaskan Konsep, Karakteristik dan Model dari B2B E-Bisnis - Menjelaskan Sell Side - Menjelaskan Buy Side - Menjelaskan Metode- Metode lain dalam E- Procurement - Menjelaskan Infrastruktur, Integrasi dan Agensi Software pada B2B dalam E- Bisnis Penutup - Menutup kuliah - Memberikan beberapa pertanyaan untuk ditanggapi oleh mahasiswa Memperhatiakan dan Mengajukan Pertanyaan Memberhatikan dan memberi tanggapan E. Evaluasi: - Tanya Jawab - Memberikan Tes Tertulis F. Daftar Pusataka: 1. Turban, E Electronic Commerce: A Managerial Perspective. Prentice Hall, New Jersey 2. Finger, P., Kumar, H., Sharma, T Enterprise E-Commerce. Meghan Kiffer Press, Tanpa, Florida.

20 SATUAN ACARA PERKULIAHAN Mata Kuliah : Elektronik-Bisnis Kode Mata Kuliah : ANI 315 SKS : 3 Waktu Pertemuan : 150 menit Pertemuan ke : 13 A. Tujuan 1. Tujuan Instruksionla Umum/TIU: Setelah menyelesaikan mata kuliah ini mahasiswa akan dapat memahami Sistem Pembayaran Elektronik 2. Tujuan Instruksional Khusus/TIK: Setelah menyelesaikan mata kuliah ini mahasiswa akan dapat menjelaskan Pembayaran Elektronik, Kartu Elektronik dan Kartu Pintar, E-Cash, E-Checking, E-Bill dan Pembayarannya. B. Pokok Bahasan: Sistem Pembayaran Online C. Sub Pokok Bahasan: 1. Pembayaran Elektronik 2. Kartu Elektronik dan Kartu Pintar 3. E-Cash 4. E-Checking 5. E-Bill dan Pembayarannya D. Kegiatan Belajar Mengajar: Tahap Kegiatan Kegiatan Pengajar Kegiatan Mahasiswa Media dan Alat Peraga Pendahuluan - Membuka perkuliahan - Menjelaskan materi kuliah secara umum Memperhatikan Penyajian - Menjelaskan Pembayaran Memperhatiakan dan Mengajukan

21 Elektronik - Menjelaskan Kartu Elektronik dan Lartu Pintar - Menjelaskan E-Cash - Menjelaskan E-Checking - Menjelaskan E-Bill dan Pembayarannya Penutup - Menutup kuliah - Memberikan beberapa pertanyaan untuk ditanggapi oleh mahasiswa Pertanyaan Memberhatikan dan memberi tanggapan E. Evaluasi: - Tanya Jawab - Memberikan Tes Tertulis F. Daftar Pusataka: 1. Turban, E Electronic Commerce: A Managerial Perspective. Prentice Hall, New Jersey 2. Finger, P., Kumar, H., Sharma, T Enterprise E-Commerce. Meghan Kiffer Press, Tanpa, Florida.

22 SATUAN ACARA PERKULIAHAN Mata Kuliah : Elektronik-Bisnis Kode Mata Kuliah : ANI 315 SKS : 3 Waktu Pertemuan : 450 menit Pertemuan ke : 14,15,16 A. Tujuan 1. Tujuan Instruksionla Umum/TIU: Setelah menyelesaikan mata kuliah ini mahasiswa akan dapat memahami Strategi E-Bisnis dan Implementasinya 2. Tujuan Instruksional Khusus/TIK: Setelah menyelesaikan mata kuliah ini mahasiswa akan dapat menjelaskan Konsep dan Kilas Pandang Strategi Organisasi, Strategi E-Bisnis, Inisiasi E-Strategi, Formulasi E-Strategi, Implementasi E-Strategi, E-Strategi dan Asesmen Proyek, Kunci Sukses E-Bisnis B. Pokok Bahasan: Stategi E-Bisnis dan Implementasinya C. Sub Pokok Bahasan: 1. Konsep dan Kilas Pandang Strategi Organisasi 2. Strategi E-Bisnis 3. Inisiasi E-Strategi 4. Formulasi E-Strategi 5. Implementasi E-Strategi 6. E-Strategi dan Asesmen Proyek 7. Kunci Sukses E-Bisnis D. Kegiatan Belajar Mengajar: Tahap Kegiatan Kegiatan Pengajar Kegiatan Mahasiswa Media dan Alat Peraga Pendahuluan - Membuka perkuliahan Memperhatikan

23 - Menjelaskan materi kuliah secara umum Penyajian - Menjelaskan Konsep dan Kilas Pandang Strategi Organisasi - Menjelaskan Strategi E- Bisnis - Menjelaskan Inisiasi E- Strategi - Menjelaskan Formulasi E-Stratei - Menjelaskan Implementasi E-Strategi - Menjelaskan E-Strategi dan Asesmen Proyek - Menjelaskan Kunci Sukses E-Bisnis Penutup - Menutup kuliah - Memberikan beberapa pertanyaan untuk ditanggapi oleh mahasiswa Memperhatiakan dan Mengajukan Pertanyaan Memberhatikan dan memberi tanggapan E. Evaluasi: - Tanya Jawab - Memberikan Tes Tertulis F. Daftar Pusataka: 1. Turban, E Electronic Commerce: A Managerial Perspective. Prentice Hall, New Jersey 2. Finger, P., Kumar, H., Sharma, T Enterprise E-Commerce. Meghan Kiffer Press, Tanpa, Florida.

24 3. Porter, M.E. Competitive Advantage: Creating and Superior Performance. Free Press, New York, Porter, M.E. Strategy and the Internet. Harvard Business Review, 2002.

25

26