Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya di Bidang Keuangan dan Perbankan. Oleh RIZQI CAHYA SAFITRI NIM F

Transkripsi

1 IMPLEMENTASI PROGRAM PENSIUN SEHAT SEJAHTERA SEBAGAI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP KEBUTUHAN NASABAH PENSIUNAN PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL (BTPN) Tbk. KANTOR CABANG SURAKARTA Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya di Bidang Keuangan dan Perbankan Oleh RIZQI CAHYA SAFITRI NIM F PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2013 i

2 ii

3 iii

4 MOTTO Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila telah selesai (dari urusan yang satu) kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang lain. Dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya kamu berharap. (QS. Al-Insyirah: 6-8) Nol adalah awal dari segalanya. Tidak ada yang bisa dicapai jika kita tidak memulainya dari nol. (Shinichi Kudo/ D. Conan) Bukan kepandaian yang membuat kita berhasil, tetapi sikap kecillah yang membuat jadi hebat. (Penulis) iv

5 PERSEMBAHAN Karya Sederhana Penulis Persembahkan Untuk: Bapak dan Ibu Terima kasih atas segala doa, kasih sayang, pengorbanan, semangat, motivasi dan harapan yang tak pernah putus dan habis diberikan kepada ananda. Kakak-kakakku Terima kasih atas dukungan yang yang kalian beri selama ini, keceriaan kalian memberiku semangat. Almamaterku Terima kasih atas ilmu yang telah diberikan selama 3 tahun ini. v

6 KATA PENGANTAR Segala puji bagi Allah AWT, yang telah melimpahkan nikmat, karunia, hidayah dan rahmat-nya kepada penulis sehingga diberikan kemudahan dan kesempatan untuk menyelesaiakan penyusunan Tugas Akhir dengan judul: IMPLEMENTASI PROGRAM PENSIUN SEHAT SEJAHTERA SEBAGAI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP KEBUTUHAN NASABAH PENSIUNAN PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL (BTPN) Tbk. KANTOR CABANG SURAKARTA sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Ahli Madya Jurusan Keuangan dan Perbankan, Fakultas Ekonomi, Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penulis menyadari bahwa penyelesaian Tugas Akhir ini tidak lepas dari perhatian, bimbingan, bantuan, doa serta dorongan dari pihak yang sangat berarti bagi penulis. Pada kesempatan ini dengan rasa tulus ikhlas dan segala kerendahan hati penulis mengucapkan rasa terima kasih dan penghargaan yang tak terhingga kepada: 1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Bapak Drs. Kresno Sarosa P M.Si, selaku Ketua Program Studi Diploma Keuangan dan Perbankan sekaligus Dosen Pembimbing Kegiatan Magang dan sebagai Pembimbing Tugas Akhir. vi

7 3. Bapak Linggar Ikhsan Nugroho, SE, selaku pembimbing akademik yang telah membimbing dan mengarahkan penulis selama studi dengan penuh kesabaran. 4. Bapak Teguh Widodo selaku Branch Operation Manager di BTPN Surakarta yang telah memberikan kesempatan untuk melakukan kuliah magang kerja selama 30 hari. 5. Bapak Bekjo Purnomo SE, selaku Pembimbing Institusi Magang di BTPN Surakarta dan seluruh staff bagian operasional, funding dan lending yang telah membantu dalam pengumpulan data dan kerjasama serta bimbingannya selama magang. 6. Segenap dosen yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat kepada penulis. 7. My soulmate dari kecil ( Fatin, Yuyun dan Rani) yang selalu memberikan motivasi dan semangatku setiap hari. 8. Sahabat SFF-ku (Fika, Sella, Lely, Asti, Iind, Faza, Arip, Adon, Harun dan Kevin) yang selalu memberikan perhatian dan menghibur setiap hari. 9. Sahabat seperjuangan perkuliahan (Herra, Tiwik dan Nia) yang selalu memberi motivasi dan selalu mendampingi dari awal semester hingga akhir semester. 10. Teman-teman seperjuangan magang (Dora, Itis, Gia, Sanni dan Tyas) yang membuat suasana magang menjadi lebih berwarna dan menjadi pengalaman yang tidak terlupakan. 11. Keluarga besar KP Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. vii

8 Surakarta, 27 Maret 2013 Penulis Rizqi Cahya Safitri F viii

9 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii MOTTO... iv PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xi BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 3 C. Tujuan Penelitian... 3 D. Manfaat Penelitian... 3 E. Metodologi Penelitian Obyek Penelitian Metode Pengumpulan Data Jenis Data Metode Pembahasan... 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 7 ix

10 A. Definisi CSR... 7 B. Sejarah Perkembangan CSR... 9 C. Prinsip-prinsip CSR D. Landasan teoritis CSR E. Perencanaan CSR F. Implementasi CSR G. Evaluasi CSR BAB III PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Sejarah Perkembangan Perusahaan Sejarah Berdirinya PT. BTPN, Tbk. KC. Surakarta Produk-produk PT. BTPN, Tbk. KC. Surakarta Struktur Organisasi PT. BTPN, Tbk. KC. Surakarta B. PEMBAHASAN Program PSS sebagai CSR PT. BTPN, Tbk Implementasi PSS pada PT. BTPN, Tbk. KC. Surakarta Kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan PSS BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN x

11 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Kategori tanggung jawab sosial & aktivitas CSR xi

12 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Gradasi Perencanaan CSR Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. BTPN, Tbk. KC. Surakarta xii

13 ABSTRAKSI IMPLEMENTASI PROGRAM PENSIUN SEHAT SEJAHTERA SEBAGAI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP KEBUTUHAN NASABAH PENSIUNAN PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL, TBK. KANTOR CABANG SURAKARTA Oleh: Rizqi Cahya Safitri F Seiring kompetisi yang semakin ketat, masyarakat kian kritis terhadap pelayanan yang diterima. Dalam kondisi demikian, hanya perusahaan yang mampu memberikan pelayanan berkualitas yang akan memperoleh kepercayaan dari masyarakat. Untuk menciptakan pelayanan yang berkualitas perusahaan harus memperhatikan adanya tanggung jawab sosial atau Corporate Social Responsibility. PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk. Kantor Cabang Surakarta merupakan salah satu perusahaan yang menyadari peningkatan kualitas tersebut. Terlebih setelah adanya penerapan program Pensiun Sehat Sejahtera upaya tanggung jawab sosial semakin terlihat jelas. Layanan Kesehatan Pojok, Seminar Kesehatan, dan Pelatihan Kewirausahaan sebagai bagian dari ruang lingkupnya telah menerapkan corporate social responsibility kinerja dalam proses pelayanannya. Tujuan operasional penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan corporate social responsibility kinerja PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk. Kantor Cabang Surakarta. Penelitian ini juga bermanfaat sebagai bahan masukan sekaligus evaluasi bagi PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk. Kantor Cabang Surakarta dalam upaya corporate social responsibility kinerja berikutnya. Metodologi yang digunakan dalam penulisan Tugas Akhir ini adalah metode deskriptif, yaitu tulisan yang berisikan paparan dan uraian tentang suatu obyek sebagaimana adanya pada saat penelitian. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Metode pembahasan yang digunakan dengan metode deskriptif kualitatif dan metode kepustakaan. Hasil dari penelitian ini adalah PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk. Kantor Cabang Surakarta tidak hanya menyediakan solusi keuangan bagi para pensiunan, namun juga peduli dan memberikan layanan yang terbaik sesuai dengan kebutuhan para pensiunan, yaitu kesehatan, spiritual, dan kekeluargaan. Untuk pengembangan corporate social responsibility PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk. Kantor Cabang Surakarta telah berjalan dengan baik dengan adanya layanan kesehatan pojok, seminar kesehatan, dan pelatihan kewirausahaan yang diikuti sehingga secara berkesinambungan kualitas pelayanan tanggung jawab sosial perusahaan dapat tercapai. Kata Kunci: Corporate Social Responsibility, PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk. Kantor Cabang Surakarta

14 ABSTRACT IMPLEMENTATION OF HEALTHY PROSPEROUS RETIREMENT PROGRAM AS CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TO THE PENSIONS CUSTOMER NEEDS IN PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL TBK. BRANCH OFFICE OF SURAKARTA By: Rizqi Cahya Safitri F Along with the strict competition, the society more critical to the services received. In such a case, only companies that can provide quality services that will get public trust. To create a quality service, company should pay attention to the corporate social responsibility. PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk. Branch Office of Surakarta is one of the companies that realize the quality improvement. Especially after the implementation of Healthy Prosperous Retirement program as social responsibility efforts become increasingly apparent. Health Services Corner, Health Seminar, and Training Entrepreneurship as part of its scope have adopted performance corporate social responsibility in the services process. Operational objective of this study was to determine how the application of performance corporate social responsibility in PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk. Branch Office of Surakarta. This study is also useful as an input and evaluation for PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk. Branch Office of Surakarta in the next performance corporate social responsibility efforts. The methodology used in research is descriptive method, that containing exposure and description of an object as at the time of the study. Types of data used are primary and secondary data. Discussion methods used qualitative descriptive methods and literature methods. The research results are PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk. Branch Office of Surakarta not only provides financial solutions for retirement, but also care and provide the best services according to the pensions needs, namely health, spiritual, and familial. For the development of corporate social responsibility of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk. Branch Office of Surakarta has gone well with the health service corner, health seminars, and entrepreneurship training that sustainable followed so the service quality of corporate social responsibility can be achieved. Keywords: Corporate Social Responsibility, PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk. Branch Office of Surakarta