PENGEMBANGAN PERFORMANCE DASHBOARD UNTUK MEMBANTU EVALUASI PENGUJIAN BAHAN DAN BARANG. Aneke Rintiasti 1), Ahmad Affandi 2) Mahendrawathi ER 3)

Transkripsi

1 PENGEMBANGAN PERFORMANCE DASHBOARD UNTUK MEMBANTU MONITORING DAN EVALUASI PENGUJIAN BAHAN DAN BARANG Aneke Rintiasti 1), Ahmad Affandi 2) Mahendrawathi ER 3)

2 LATAR BELAKANG Turban (2007) mengatakan Organisasi, baik swasta ataupun pemerintah, ditekan untuk merespon secara cepat terhadap kondisi yang berubah ubah dan menjadi inovatif dalam beroperasi. Balai Riset dan Standardisasi Industri Surabaya dibawah Kementerian Perindustrian bergerak dalam bidang Jasa Pelayanan Teknis (JPT) pengujian bahan dan barang. Salah satu syarat produk mendapatkan tanda SNI adalah lulus uji pada laboratorium yang ditunjuk pemerintah dalam hal ini adalah Laboratorium Uji Baristand Industri Surabaya. Baristand Industri Surabaya memiliki pelanggan yang berjumlah 1162 yang terdiri dari 37% pelanggan industri atau perusahaan dan 63% pelanggan perorangan (LAKIP, 2010).

3 LATAR BELAKANG Meningkatkan layanan Pengujian Bahan dan Barang Tepat Waktu secara Efektif dan Efisien Manajemen memahami kinerja Pengujian Bahan dan Barang saat ini Pemantauan Key Performance Indicator secara cepat dan tepat Pihak manajemen terkait dapat menentukan tindakan-tindakan apa yang harus diambil untuk meningkatkan pencapaian tujuan Gambaran tentang capaian proses saat ini Data dan informasi berbagai pihak

4 LATAR BELAKANG Pada Pengujian Bahan dan Barang saat ini proses pemantauan terhadap pelayanan yang diberikan belum terlaksana dengan baik. Banyak data dan informasi dari rapat sasaran mutu dan tinjauan manajemen yang seharusnya bisa digunakan untuk menghasilkan informasi-informasi penting untuk pengambilan keputusan namun belum dapat termanfaatkan secara maksimal Manajemen masih mengalami kesulitan karena data yang dipantau cukup banyak namun informasi tidak dapat diperoleh dengan cepat karena belum tersedianya tools untuk mengolah data-data menjadi informasi, terutama informasi yang berkaitan dengan meningkatkan efisiensi layanan Pengujian Bahan dan barang.

5 PERMASALAHAN Indikator apa saja yang dapat digunakan untuk memantau dan mengevaluasi Pengujian Bahan dan Barang? Bagaimana mengolah data Pengujian Bahan dan Barang yang tersedia menjadi informasi yang dapat digunakan untuk mengevaluasi Pengujian Bahan dan Barang? Dapatkah dashboard menghasilkan informasi-informasi penting terkait Pengujian Bahan dan Barang di Baristand Industri Surabaya?

6 RUANG LINGKUP KPI yang digunakan bersumber dari Sasaran Mutu yang sudah disahkan kepala Balai 2 Mei 2011 dan beberapa dokumen terkait. Pengambilan Data dilaksanakan di Baristand Industri Surabaya khususnya pada Jasa Pelayanan Teknis Pengujian Bahan dan Barang. Data yang digunakan untuk thesis ini adalah data kuantitatif, data pengujian tepat waktu yang digunakan mulai tahun 2011 data perbaikan alat yang digunakan mulai 2011 data volume pengujian yang digunakan mulai tahun data kehadiran yang digunakan mulai tahun data Pelatihan Pegawai yang digunakan mulai tahun data komplain yang digunakan mulai tahun data penerimaan yang digunakan mulai bulan januari-juni pada tahun 2010 dan 2011

7 TUJUAN DAN MANFAAT Tujuan Tujuan dari thesis ini adalah adalah membuat purwarupa dashboard untuk visualisasi data dan penyediaan informasi yang terkait dengan tujuan bisnis utama Pengujian Bahan dan Barang di Baristand Industri Surabaya secara ringkas, akurat dan mudah Manfaat dalam thesis ini adalah: Membantu Manajemen dalam memonitor dan mengevaluasi pengujian bahan dan barang dengan cepat dan data yang realtime. Memberikan kontribusi Key Performance Indicator yang dapat digunakan oleh para pembuat keputusan / kebijaksanaan dalam memonitor kegiatan Pengujian Bahan dan Barang Menyediakan alat yang dapat membantu manajemen Pengujian Bahan dan Barang untuk menganalisa masalah yang terjadi dalam pencapaian tujuan bisnis Pengujian Bahan dan Barang

8 KONTRIBUSI PENELITIAN Sampai saat ini belum banyak penelitian yang dilakukan terkait dengan implementasi intelijensia bisnis pada umumnya dan dashboard pada khususnya di Pengujian Bahan dan Barang. Sehingga hasil penelitian ini dapat memberikan kontribusi tentang bagaimana tujuan bisnis dan KPI yang ditetapkan oleh sebuah instansi publik dan bagaimana dashboard dapat membantu mengatasi masalah pengukuran kinerja di organsasi layanan publik tersebut.

9 DASHBOARD Dashboard berfungsi seperti dashboard mobil yang menampilkan kinerja kendaraan secara real-time, dashboard adalah sebuah visualisasi sederhana tentang indikatorindikator kunci (KPI). KPI seperti tuas yang eksekutif dapat tarik untuk menggerakkan organisasi kearah yang baru dan berbeda. Indikator inilah yang diukur kedalam sebuah satuan yang divisualisasikan dalam sebuah bentuk gambar atau angka. Wayne (2006) mengatakan dashboard fokus pada tugas-tugas pekerja dan kegiatan yang paling memajukan strategi dan tujuan organisasi. Dashboard mengukur kinerja, penghargaan kontribusi positif dan menyelaraskan upaya sehingga pekerja di setiap kelompok dan tingkat organisasi berbaris bersama menuju tujuan yang sama. Sebuah performance dashboard adalah aplikasi berlapis-lapis dibangun pada intelijen bisnis dan infrastruktur data integrasi yang memungkinkan organisasi untuk mengukur, memonitor, dan mengelola kinerja bisnis yang lebih efektif, Eckerson Wayne (2007). (Bose, 2006) mendeskripsikan suatu dashboard sebagai suatu aplikasi software yang menyediakan tampilan layar tunggal dari metrik bisnis yang relevan dan kritis serta analitis untuk memungkinkan pembuatan keputusan yang lebih cepat dan lebih efektif. Prinsip utama adalah untuk membatasi konten dashboard untuk KPI yang paling penting untuk menghindari rasa kekacauan yang akan membanjiri pengguna (Malik, 2005).

10 METODOLOGI