ANALISIS KESIAPAN PELANGGAN PT. GARUDA INDONESIA DALAM MENGAPLIKASIKAN ONLINE BOOKING PROYEK AKHIR
|
|
- Verawati Budiaman
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 ANALISIS KESIAPAN PELANGGAN PT. GARUDA INDONESIA DALAM MENGAPLIKASIKAN ONLINE BOOKING PROYEK AKHIR Oleh: HARRI BUDIMAN NIM: Program Studi Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG 2007
2 ANALISIS KESIAPAN PELANGGAN PT. GARUDA INDONESIA DALAM MENGAPLIKASIKAN ONLINE BOOKING HARRI BUDIMAN NIM: Program Studi Magister Administrasi Bisnis Program Pasca Sarjana, Institut Teknologi Bandung, 2007 Pembimbing Proyek Akhir: Drs. Herry Hudrasyah, MA ABSTRAK Garuda Indonesia sebagai pioneer dalam industri penerbangan di Indonesia selalu dihadapkan dengan tantangan baru. Hal ini terjadi karena pelanggan Indonesia sekarang sudah beralih dari yang mulanya bersifat reaktif menjadi proaktif dengan berbagai bentuk perilaku pelanggan yang kerap berubah seiring dengan perkembangan teknologi. Metode pemesanan tiket pun kini perlahan namun pasti sudah mulai berubah dari metode konvensional ke arah metode elektronik dimana metode ini dinilai lebih mudah untuk digunakan. Selama ini metode konvensional banyak digunakan oleh industri penerbangan Indonesia di dalam pemesanan tiket penerbangan contohnya adalah pemesanan tiket melalui kantor penjualan tiket Garuda Indonesi. Metode konvensional dinilai memberikan rasa aman terhadap pelanggan karena pelanggan dapat berhadapan langsung dengan petugas tiket dan mendapatkan sebuah tiket. Peralihan metode konvensional menuju metode elektronik diawali melalui pengembangan sistem teknologi informasi pada call center Garuda Indonesia yang membuat pelanggan dapat melakukan reservasi dengan menggunakan telpon dan melakukan pembayaran langsung. Membaca peluang bisnis yang ada di Indonesia pada saat ini Garuda Indonesia akan melakukan perubahan yang signifikan didalam proses reservasi tiket yang disebut online booking via internet. Meskipun Garuda Indonesia dinilai bersifat reaktif terhadap teknologi online booking via internet, namun Garuda Indonesia tetap yakin bahwa metode pemesanan elektronik ini akan disambut dengan baik oleh pelanggannya. Oleh karena itu, penelitian proyek akhir ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kesiapan pelanggan Garuda Indonesia untuk mengaplikasikan layanan online booking via internet. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden menyatakan siap untuk mengaplikasikan online booking ticketing Garuda Indonesia. Hasil penelitian juga menunjukan bahwa responden yang dinyatakan siap untuk melakukan online booking berbanding lurus dengan ketertarikan responden untuk melakukan online booking tersebut. Perilaku dari responden secara keseluruhan ternyata masih lebih memilih Agen Wisata untuk reservasi tiket, dimana kemudian diikuti oleh kantor penjualan Garuda Indonesia, Call Center, dan Online Booking via internet. Tetapi kebiasaan diatas akan sedikit demi sedikit akan berubah apabila era online booking via internet benar-benar terjadi di Indonesia. Ini ditunjukkan dengan data bahwa 20% responden yang biasanya membeli tiket dengan menggunakan agen wisata akan berpindah ke online booking. Walaupun hanya 20%, tapi angka ini secara signifikan menunjukan bahwa pelanggan memang menunjukkan ketertarikan untuk melakukan reservasi tiket melalui metode elektronik yang disebut online booking. Kata kunci : online booking, metode pemesanan tiket, tempat reservasi tiket. i
3 ii
4 ANALYSIS OF GARUDA INDONESIA S CUSTOMER READINESS FOR IMPLEMENTING THE ONLINE BOOKING RESERVATION HARRI BUDIMAN NIM: Study Program of Business Administration Masgiter Master Program, Institut Teknologi Bandung, 2007 Final Project Advisor: Drs. Herry Hudrasyah, MA ABSTRAK Being the pioneer for Airlines Industry in Indonesia has made Garuda Indonesia always faces with new challenges. Today s Indonesian consumer has started to transform from being a reactive consumer into pro active consumer with slight continuous changes based on technological development over the years. The same matters also happened for the airline reservation methods from conventional method into electronic reservation method whereas this particular method is graded user-friendly. For all this time, the conventional method has been used by most of the Indonesian airline industries. For example is reservation through Garuda Indonesia s Sales Office. This method has been valued to give the customer sense of protection since the customer is able to see the seller face to face. The transformation from conventional method into electronic method is first started with the technological information development made for Garuda Indonesia s Call Center. This call center is made especially for consumer who wants and likes to make a reservation using telephone and right after they make the reservation, they are able to make the payment by phone or go to the ATM. Given this business opportunity in Indonesian s airlines industry, Garuda Indonesia will make a major significant change over its reservation method which is called online booking via internet. Although Garuda Indonesia is said to be the follower for this method, Garuda Indonesia is still 100% sure that the launch of the product will have a positive attitude by its consumer. Therefore, this final thesis is made to find out to what extent the readiness of Garuda Indonesia s customer to apply the online booking via internet. From the research it is concluded that most of the respondents are ready to utilize the online booking ticketing of Garuda Indonesia. The research also found that the respondent who are willing to use this method, they also interest to use the online booking method. Overall, the respondent s behavior is letting us recognize the fact whereas the customers still prefer travel agent to do their ticketing reservation, followed by Garuda Indonesia s Sales Office, Call Center and Online Booking via internet. However, this behavior would be changed when the online booking via internet is trully happened in Indonesia. This is shown from the data that 20% of respondent who used to buying ticket using travel agent will be using the online booking via internet instead. Eventhough the number only 20%, but this numbers is significantly shown us that the customers do put interest on using the reservation using the electronic method what we called online booking. Keywords: online booking, reservation methods, ticket reservation s office. iii
5 iv
6 ANALISIS KESIAPAN PELANGGAN PT. GARUDA INDONESIA DALAM MENGAPLIKASIKAN ONLINE BOOKING Oleh: HARRI BUDIMAN NIM: PROGRAM STUDI MAGISTER ADMINISTRASI BISNIS SEKOLAH BISNIS DAN MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG Menyetujui Pembimbing Akademik: (Drs. Herry Hudrasyah, MA.) v
7 vi
8 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan atas berkat dan anugerah yang dilimpahkan Allah SWT sehingga Laporan Proyek Akhir ini dapat diselesaikan dengan baik. Laporan Proyek Akhir ini merupakan syarat bagi diberikannya gelar Magister Administrasi Bisnis oleh MBA ITB. Penulisan Proyek Akhir ini tidak lepas dari bantuan, bimbingan, dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Herry Hudrasyah, MA, selaku dosen pembimbing yang telah memberikan petunjuk, bimbingan, arahan, dan saran yang sangat berharga dalam penulisan Laporan Proyek Akhir ini. 2. Bapak Untung Yuli S., MM, GM Personnel & General Affair SBU Garuda Indonesia Training Center (GITC), yang telah memberikan surat ijin dan pass card bagi penulis agar dapat melakukan penelitian di Garuda Indonesia. 3. Bapak Teddy Supriyarso, MM, Manager Customer Research Garuda Indonesia, Bapak Imam Rahmadi dan Bapak Nadjib dari bagian Inovasi Garuda Indonesia yang telah membantu dan memberikan masukan bagi penulis selama melakukan penelitian di Garuda Indonesia. 4. Seluruh staff dan karyawan Garuda Indonesia lainnya yang telah memberikan kontribusi dalam penyelesaian Proyek Akhir ini. 5. Seluruh staff pengajar MBA ITB yang telah banyak memberikan tambahan ilmu pengetahuan dan seluruh staff administrasi yang telah membantu penulis selama masa kuliah. 6. Kedua orang tua dan Nia Karlina yang selalu memberi dukungan dan kasih sayang selama kuliah dan pengerjaan Proyek Akhir. 7. Imelda Djatirman, yang selalu memberi dukungan dan semangat dalam penulisan Laporan Proyek Akhir. 8. Auliya Abdurohim, Dikcy Junaidi, Queen Rhouen Quinella dan Rifa, yang telah banyak membantu dari awal penelitian hingga selesainya penelitian ini 9. Rekan rekan di program MBA, khususnya angkatan 33A regular yang senantiasa saling membantu dalam proses perkuliahan hingga proses penulisan Laporan Proyek Akhir vii
9 Penulis menyadari bahwa Laporan Proyek Akhir ini masih banyak terdapat kelemahan dan kekurangan, oleh karena itu kritik dan saran akan diterima dengan tangan terbuka. Akhir kata semoga Laporan Proyek Akhir ini dapat memberikan manfaat yang berarti bagi banyak pihak. Bandung, 29 Maret 2007 Penulis, Harri Budiman viii
10 DAFTAR ISI ABSTRAK. i ABSTRACK iii LEMBAR PENGESAHAN... v KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI. ix DAFTAR GAMBAR. xi DAFTAR TABEL..xiii DAFTAR LAMPIRAN.. xv BAB I PROFIL PERUSAHAAN Sejarah Perusahaan Lingkup Bidang Usaha Visi, Misi, Strategi dan Tujuan Struktur Organsasi Sumber Daya Tantangan Bisnis 15 BAB II PROSES BISNIS Strategic Process Core Process Supporting Process 23 BAB III PERUMUSAN MASALAH Alasan Pemilihan Masalah Research Questions Posisi Permasalahan yang Dipecahkan 32 BAB IV PEMECAHAN MASALAH Merumuskan Masalah Menentukan Desain Riset ix
11 4.2.1 Riset Ekploratori Riset Deskriptif Metode Pengumpulan Data Mendesain Sampel dan Pengumpulan Data Analisis dan Interpretasi Data BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran.. 88 DAFTAR PUSTAKA 91 LAMPIRAN x
12 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Penerbangan Berjadwal Internasional... 3 Gambar 1.2 Rencana Strategis Garuda Indonesia Gambar 1.3 Struktur Organisasi Garuda Indonesia Gambar 1.4 Grafik Jumlah Penumpang Maskapai Penerbangan di Indonesia Gambar 1.5 Grafik Jumlah Penumpang Maskapai Penerbangan di Indonesia Gambar 2.1 Proses Bisnis Global Garuda Indonesia 21 Gambar 3.1 Pemetaan Situasi Pemesanan dan Penjualan Garuda Indonesia Gambar 4.1 Langkah Penelitian Gambar 4.2 Jumlah Pelanggan Internet di Indonesia Gambar 4.3 Proporsi Pembelian di Internet di Amerika Serikat Gambar 4.4 Jenis Kelamin Gambar 4.5 Usia Gambar 4.6 Pekerjaan Gambar 4.7 Pendidikan Gambar 4.8 Pengeluaran Gambar 4.9 Frekuensi Menggunakan Garuda Indonesia dalam 1 tahun Gambar 4.10 Tujuan Penerbangan Gambar 4.11 Tempat Reservasi Tiket Gambar 4.12 Orang yang Melakukan Reservasi Gambar 4.13 Grafik Sematik Differential Gambar 4.14 Tempat Reservasi Tiket Sebelum Online Booking via Internet Gambar 4.15 Tempat Reservasi Tiket Setelah Online Booking via Internet xi
13 xii
14 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Join Service Passenger Garuda Indonesia Tabel 1.2 Penerbangan Jemaah Haji Garuda Indonesia... 5 Tabel 1.4 Komposisi Personil Garuda Indonesia Tabel 1.5 Komposisi Armada Pesawat Garuda Indonesia. 14 Tabel 1.6 Laporan Laba Rugi dan Neraca Tahun Tabel 1.7 Award Garuda Indonesia Tabel 4.1 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pelanggan untuk Membeli di Tempat Reservasi...40 Tabel 4.2 Variabel-Variabel Profil Demografis Responden Tabel 4.3 Variabel Perilaku Responden dalam Menggunakan Garuda Tabel 4.4 Variabel dan Atribut Tempat Reservasi Tiket Tabel 4.5 Variabel Evaluasi Tabel 4.6 Variabel Kesiapan Online Booking Tabel 4.7 Jumlah Penumpang Garuda Indonesia Tabel 4.8 Modus Variabel Demografis Tabel 4.9 Modus Variabel Perilaku dalam Menggunakan Garuda Indonesia.. 55 Tabel 4.10 KMO and Bartlett s Test Tabel 4.11 Rotated Component Matrix(a) Tabel 4.12 Analisis Faktor Tabel 4.13 Component Transformation Matrix Tabel 4.14 Statistik Faktor Kesiapan Pelanggan Tabel 4.15 Crosstabs Usia dan Penggunaan Internet Tabel 4.16 Crosstabs Pekerjaan dan Penggunaan Internet Tabel 4.17 Crosstabs Pendidikan dan Penggunaan Internet Tabel 4.18 Crosstabs Pengeluaran dan Penggunaan Internet Tabel 4.19 Crosstabs Pekerjaan dan E-Ticket Tabel 4.20 Ketertarikan Kosnumen dan Penggunaan Internet Tabel 4.21 Crosstabs Ketertarikan dan E-Ticket Tabel 4.22 Statistik Ketertarikan Menggunakan Online Booking Tabel 4.23 Crosstabs Jenis Kelamin dan Ketertarikan xiii
15 Tabel 4.24 Chi Square Jenis Kelamin dan Ketertarikan Tabel 4.25 Crosstabs Usia dan Ketertarikan Tabel 4.26 Chi Square Usia dan Ketertarikan Tabel 4.27 Crosstabs Pekerjaan dan Ketertarikan Tabel 4.28 Chi Square Pekerjaan dan Ketertarikan Tabel 4.29 Chi Square Pendidikan dan Ketertarikan Tabel 4.30 Crosstabs Pengeluaran dan Ketertarikan Tabel 4.31 Chi Square Pengeluaran dan Ketertarikan Tabel 4.32 Crosstabs Frekuensi Penerbangan dan Ketertarikan Tabel 4.33 Chi Square Frekuensi Penerbangan dan Ketertarikan Tabel 4.34 Crosstabs Tujuan dan Ketertarikan Tabel 4.35 Chi Square Tujuan dan Ketertarikan Tabel 4.36 Chi Square Tempat Reservasi dan Ketertarikan Tabel 4.37 Chi Square Orang yang Melakukan Reservasi dan Ketertarikan Tabel 4.38 Crosstabs Tempat Reservasi Tiket untuk Penerbangan Berikutnya dan Ketertarikan Tabel 4.39 Chi Square Tempat Reservasi Tiket untuk Penerbangan Berikutnya dan Ketertarikan Tabel 4.40 Evaluasi Tabel 4.41 Belief Tabel 4.42 Sikap Pelanggan Tabel 4.43 Tempat Reservasi Sekarang * Tempat Reservasi Tiket Berikutnya.. 81 Tabel 4.44 Statistik Pembayaran Tiket Tabel 5.1 Faktor Kesiapan dan Demografis dari Responden Tabel 5.2 Ketertarikan dan Demografis dari Responden xiv
16 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Daftar responden dan tanggal wawancara xv
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Garuda Indonesia sebagai pioneer dalam industri penerbangan di Indonesia selalu dihadapkan dengan tantangan baru. Hal ini terjadi karena kini pelanggan Indonesia
Lebih terperinciBAB III PERUMUSAN MASALAH
BAB III PERUMUSAN MASALAH 3.1. Alasan Pemilihan Masalah Jasa penerbangan Indonesia saat ini diwarnai dengan munculnya pemain-pemain baru di dalam industri penerbangan domestik. Hal tersebut didukung oleh
Lebih terperinciPENGUKURAN PERFORMANSI BRAND GARUDA INDONESIA DENGAN PENDEKATAN BRAND EQUITY PENELITIAN TUGAS AKHIR. Oleh :
PENGUKURAN PERFORMANSI BRAND GARUDA INDONESIA DENGAN PENDEKATAN BRAND EQUITY PENELITIAN TUGAS AKHIR Oleh : FERRY PUTRA NIM : 29105033 Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen INSTITUT
Lebih terperinciRANCANGAN PENILAIAN MANAJEMEN KINERJA BERDASARKAN KRITERIA MALCOLM BALDRIGE UNTUK KINERJA TERBAIK (STUDI DI PT. INDONESIA POWER) PROJEK AKHIR
RANCANGAN PENILAIAN MANAJEMEN KINERJA BERDASARKAN KRITERIA MALCOLM BALDRIGE UNTUK KINERJA TERBAIK (STUDI DI PT. INDONESIA POWER) PROJEK AKHIR Oleh: ANWAR YANUAR ISHAK NIM: 29106312 Program Magister Administrasi
Lebih terperinciPROSEDUR RESERVASI TIKET PESAWAT DOMESTIK SRIWIJAYA AIR DI PT SKY MANARI WISATA TOUR DAN TRAVEL PALEMBANG LAPORAN AKHIR
PROSEDUR RESERVASI TIKET PESAWAT DOMESTIK SRIWIJAYA AIR DI PT SKY MANARI WISATA TOUR DAN TRAVEL PALEMBANG LAPORAN AKHIR Dibuat Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Pendidikan Diploma III
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION
ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND PREFERENCE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA LAYANAN ONLINE GARUDA INDONESIA DI SURABAYA Oleh : Tjiang Siu Fen 3103007125
Lebih terperinciKata Kunci : kualitas pelayanan elektronik, kepuasan pelanggan, electronic ticket
ABSTRAK Perkembangan teknologi dan penggunaan internet memberikan pengaruh yang cukup besar bagi sistem pemerintahan suatu negara. Penggunaan internet menjadi kesempatan bagi pemerintah untuk meningkatkan
Lebih terperinciANALISIS PENILAIAN PELANGGAN TERHADAP REBRANDING MAJALAH kawanku
ANALISIS PENILAIAN PELANGGAN TERHADAP REBRANDING MAJALAH kawanku TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Ahli Madya Manajemen Bisnis Oleh: DIYASA ADHIGUNA NIM. F3513024 PROGRAM
Lebih terperinciSTUDI TENTANG PRAKTEK CORPORATE ENTREPRENEURSHIP DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN KERJA STUDI KASUS: LEMBAGA PASAR MODAL PT ABC PROYEK AKHIR
STUDI TENTANG PRAKTEK CORPORATE ENTREPRENEURSHIP DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN KERJA STUDI KASUS: LEMBAGA PASAR MODAL PT ABC PROYEK AKHIR Oleh: DICKY HENRIA NUGRAHA NIM : 29106011 Program Magister
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci: Dimensi Layanan Merek, Harapan dan Persepsi Konsumen, Kepuasan Konsumen
ABSTRAK Merek menjadi hal yang sangat penting untuk menunjukkan perbedaan keunggulan sebuah produk atau layanan dibandingkan dengan produk atau layanan lain. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
Lebih terperinciPENGONTROLAN KUALITAS LAYANAN AGEN KARTU SELULER PRABAYAR TERTENTU PADA CALL CENTER SURABAYA DENGAN DIAGRAM KONTROL D 2 (MAHALANOBIS DISTANCE)
TUGAS AKHIR ST 1325 PENGONTROLAN KUALITAS LAYANAN AGEN KARTU SELULER PRABAYAR TERTENTU PADA CALL CENTER SURABAYA DENGAN DIAGRAM KONTROL D 2 (MAHALANOBIS DISTANCE) RISMA ERNITA NRP 1305 100 043 Dosen Pembimbing
Lebih terperinciTESIS DISUSUN OLEH: PUTRYANA. No. Mhs. : PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS ATMAJAYA YOGYAKARTA
TESIS SIKAP KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PENGARUH KENYAMANAN, KEAMANAN, HARGA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN DALAM MELAKUKAN RESERVASI HOTEL SECARA ONLINE MELALUI WEBSITE ONLINE TRAVEL AGENT (OTA)
Lebih terperinciANALISIS KINERJA PENGEMBANGAN PRODUK BARU. (STUDI KASUS: TelkomRisTI) PROYEK AKHIR
ANALISIS KINERJA PENGEMBANGAN PRODUK BARU (STUDI KASUS: TelkomRisTI) PROYEK AKHIR Oleh: YULIA NOVIANTI NIM: 29106070 PROGRAM MAGISTER ADMINISTRASI BISNIS SEKOLAH BISNIS DAN MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI
Lebih terperinciSTRATEGI PELAYANAN RESERVASI TIKET AIRLINE DI CV. VISTA GAMA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA LAPORAN TUGAS AKHIR
STRATEGI PELAYANAN RESERVASI TIKET AIRLINE DI CV. VISTA GAMA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA LAPORAN TUGAS AKHIR diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma
Lebih terperinciPENGARUH CITRA MEREK, HARGA, DAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PAKET MIX DI KIOS DUA KELINCI PATI
PENGARUH CITRA MEREK, HARGA, DAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PAKET MIX 5.000 DI KIOS DUA KELINCI PATI Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan
Lebih terperinciPROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA E-COMMERCE MATAHARI MALL SKRIPSI SETYO GUSTI HAPSORO
PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA E-COMMERCE MATAHARI MALL SKRIPSI SETYO GUSTI HAPSORO 1151903033 PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL UNIVERSITAS BAKRIE JAKARTA 2017 PROSES
Lebih terperinciABSTRAKSI. Kata-kata kunci: Dimensi Motivasi Berbelanja Hedonik: Petualang, Nilai, Peran, Ide, Sosial, Relaksasi. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAKSI Perilaku konsumen merupakan ilmu yang mempelajari mengenai bagaimana tindakan yang diambil pelanggan dalam mendapatkan produk, motivasi yang mendasari pelanggan dalam mendapatkan produk, dan
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords : trust in a brand, brand loyalty. vii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The development of business world in this globalization era is so fast, it is shown by the way competition among companies has becomes more high and tight. This condition cause every company generally
Lebih terperinciANALISIS PENENTUAN HARGA TIKET UMROH DI AL AJWA PT. AMRIH REJO MAKMUR SURAKARTA
ANALISIS PENENTUAN HARGA TIKET UMROH DI AL AJWA PT. AMRIH REJO MAKMUR SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Memperoleh Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran
Lebih terperinciPELAYANAN RESERVASI SISTEM E-TIKET DOMESTIK MASKAPAI PENERBANGAN CITY LINK DI MEDAN KERTAS KARYA
PELAYANAN RESERVASI SISTEM E-TIKET DOMESTIK MASKAPAI PENERBANGAN CITY LINK DI MEDAN KERTAS KARYA OLEH SAID FAHRIN 102204041 PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA
ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA OLEH: Antonius David 8112413033 PROGRAM STUDI MAGISTER
Lebih terperinciPERUMUSAN KRITERIA BANK 'TERPOPULER BERDASARKAN FAKTOR-FAKTOR KESADARAN MERK NASABAH TESIS MAGISTER. Oleh. Henny Herawati NIM.
PERUMUSAN KRITERIA BANK 'TERPOPULER BERDASARKAN FAKTOR-FAKTOR KESADARAN MERK NASABAH TESIS MAGISTER Oleh Henny Herawati NIM. : 2340118 BIDANG KHUSUS MANAJEMEN INDUSTRI PROGRAM MAGISTER TEKNIK DAN MANAJEMEN
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: Balanced Scorecard, performance measurement. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The purpose of this thesis are to test and prove that good performance of Horison Hotel Bandung if applying the concept of Balanced Scorecard. The research method used by the author is descriptive
Lebih terperinciPERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA
PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Melengkapi Tugas -tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna Meraih Gelar Ahli Madya Program
Lebih terperinciKUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA BAKSO DAN MIE AYAM MIDUN PALEMBANG
KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA BAKSO DAN MIE AYAM MIDUN PALEMBANG LAPORAN AKHIR Dibuat untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Jurusan Administrasi Bisnis Program Studi
Lebih terperinciPROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER AKAKOM YOGYAKARTA 2017
IMPLEMENTASI CRM PADA SISTEM RESERVASI TIKET ONLINE (STUDI KASUS AGEN THYKA TRAVEL) IMPLEMENTATION OF CRM ON ONLINE TICKET RESERVATION SYSTEM (CASE STUDY : THYKA TRAVEL AGENT) HARYATI WATIMENA 155610139
Lebih terperinciHUBUNGAN PERSEPSI KUALITAS, PERSEPSI HARGA, CITRA MEREK, DAN PERSEPSI RESIKO PADA NIAT BELI PRODUK PRIVAT LABEL INDOMARET DI SURAKARTA
HUBUNGAN PERSEPSI KUALITAS, PERSEPSI HARGA, CITRA MEREK, DAN PERSEPSI RESIKO PADA NIAT BELI PRODUK PRIVAT LABEL INDOMARET DI SURAKARTA SKRIPSI Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan
Lebih terperinciPENELITIAN KEPUASAN KONSUMEN RESTORAN TUK TUK THAI KITCHEN DENGAN MEMPERHATIKAN KEPENTINGAN LAYANAN DAN KINERJANYA PROYEK AKHIR
PENELITIAN KEPUASAN KONSUMEN RESTORAN TUK TUK THAI KITCHEN DENGAN MEMPERHATIKAN KEPENTINGAN LAYANAN DAN KINERJANYA PROYEK AKHIR Oleh: RULLY SEPTIANTO NIM : 29105135 Program Magister Administrasi Bisnis
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci: Brand Community, Social Media, Brand Trust
ABSTRAK Kemajuan di bidang teknologi, komputer dan telekomunikasi mendukung perkembangan teknologi internet. Dengan adanya intenet, konsumen maupun perusahaan tidak lagi mengalami kesulitan dalam memperoleh
Lebih terperinciANALISIS KINERJA STRATEGI PENGEMBANGAN PRODUK BARU PADA PT PINDAD (PERSERO) PENELITIAN PROYEK AKHIR
ANALISIS KINERJA STRATEGI PENGEMBANGAN PRODUK BARU PADA PT PINDAD (PERSERO) PENELITIAN PROYEK AKHIR Oleh: ARIEF WITJAKSONO KAUTSAR NIM: 29105005 Program Studi Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : kualitas sistem informasi akuntansi penjualan, E-Ticketing, kepuasan pelanggan. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh kualitas sistem informasi penjualan E-Ticketing terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan PT Air Asia Indonesia. Dalam penelitian
Lebih terperinciPENGARUH KEPERCAYAAN RISIKO DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN SISTEM JASA RESERVASI ONLINE PADA MINAT BELI TIKET PESAWAT TUGAS AKHIR. Genta Kamsa
PENGARUH KEPERCAYAAN RISIKO DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN SISTEM JASA RESERVASI ONLINE PADA MINAT BELI TIKET PESAWAT TUGAS AKHIR Genta Kamsa 1132003044 PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
Lebih terperinciEVALUASI PENERAPAN SALURAN DISTRIBUSI PRODUK PADA PT. BATIK DANAR HADI SURAKARTA DIVISI EKSPOR
EVALUASI PENERAPAN SALURAN DISTRIBUSI PRODUK PADA PT. BATIK DANAR HADI SURAKARTA DIVISI EKSPOR Tugas Akhir Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Tugas Dan Memenuhi Persyaratan guna Mencapai Gelar Ahli Madya pada
Lebih terperinciPERANAN SISTEM RESERVATION DAN TICKETING DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI STASIUN LEMPUYANGAN YOGYAKARTA
PERANAN SISTEM RESERVATION DAN TICKETING DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI STASIUN LEMPUYANGAN YOGYAKARTA Disusun guna memenuhi sebagian persyaratan untuk memperoleh gelar ahli madya DIII Usaha
Lebih terperinciEVALUASI KUALITAS PRODUK PADA PDAM TIRTO NEGORO KABUPATEN SRAGEN
EVALUASI KUALITAS PRODUK PADA PDAM TIRTO NEGORO KABUPATEN SRAGEN TUGAS AKHIR Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Melengkapi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma
Lebih terperinciPEMAHAMAN STANDAR OPERASONAL PROSEDUR (SOP) DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GRAMEDIA ROYAL PLAZA SURABAYA
LAPORAN KULIAH PRAKTIK BISNIS PEMAHAMAN STANDAR OPERASONAL PROSEDUR (SOP) DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GRAMEDIA ROYAL PLAZA SURABAYA OLEH: CLARA NADYA 3103013140 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
Lebih terperinciPERANCANGAN E-COMMERCE SEBAGAI MEDIA ALTERNATIF PEMESANAN TIKET PADA AGENT ALVINO TOUR & TRAVEL
PERANCANGAN E-COMMERCE SEBAGAI MEDIA ALTERNATIF PEMESANAN TIKET PADA AGENT ALVINO TOUR & TRAVEL Ramdhan Budi Munandar 1, Lalang Erawan, M.Kom 2 Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Universitas Dian Nuswantoro
Lebih terperinciPERANCANGAN STRATEGI PENGEMBANGAN USAHA DENGAN METODE SWOT ANALYSIS DI KOPERASI TIGA JAYA MANDIRI SURAKARTA
PERANCANGAN STRATEGI PENGEMBANGAN USAHA DENGAN METODE SWOT ANALYSIS DI KOPERASI TIGA JAYA MANDIRI SURAKARTA Skripsi WIDY PRATAMI 10304074 JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET
Lebih terperinciANALISIS PENGAMBILAN KEPUTUSAN DALAM PENGGUNAAN JASA TRANSPORTASI ONLINE CARPOOLING DI NEBENGERS TUGAS AKHIR
ANALISIS PENGAMBILAN KEPUTUSAN DALAM PENGGUNAAN JASA TRANSPORTASI ONLINE CARPOOLING DI NEBENGERS TUGAS AKHIR Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi, Program Studi
Lebih terperinciPROSEDUR PEMBAYARAN IURAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN MELALUI PT. BANK. RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk KANTOR
PROSEDUR PEMBAYARAN IURAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN MELALUI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk KANTOR CABANG KARANGANYAR TUGAS AKHIR Disusun untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat
Lebih terperinciPROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS TAHUN 2016
1 PENGARUH KUALITAS PRODUK, DAYA TARIK IKLAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN HANDPHONE PADA PRODUK MEREK SAMSUNG (Studi Kasus di Kecamatan Kaliwungu Kabupaten Kudus) Skripsi ini diajukan
Lebih terperinciPENGARUH KEPERCAYAAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AKOMODASI DI BALI PADA SITUS BOOKING.COM
PENGARUH KEPERCAYAAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AKOMODASI DI BALI PADA SITUS BOOKING.COM NI WAYAN NONIK ISMAYANTI 1112025023 FAKULTAS PARIWISATA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015
Lebih terperinciPERILAKU KONSUMTIF BERDASARKAN FAKTOR DEMOGRAFI DAN MONEY ATTITUDE STUDI PADA MAHASISWA FEB UKSW KERTAS KERJA
PERILAKU KONSUMTIF BERDASARKAN FAKTOR DEMOGRAFI DAN MONEY ATTITUDE STUDI PADA MAHASISWA FEB UKSW Oleh: SARI SULIS SETYANINGSIH NIM : 212009073 KERTAS KERJA Diajukan Kepada Fakultas Ekonomika Dan Bisnis
Lebih terperinciANALISIS PERUBAHAN TEKNOLOGI CUSTOMER SUPPORT SYSTEM (CSS) PADA PROSES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DI PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA TBK.
ANALISIS PERUBAHAN TEKNOLOGI CUSTOMER SUPPORT SYSTEM (CSS) PADA PROSES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DI PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA TBK. PENELITIAN PROYEK AKHIR Oleh : Asa Nata D. Pandia NIM
Lebih terperinciPERBEDAAN PREFERENSI KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT FILM
TESIS PERBEDAAN PREFERENSI KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT FILM DEAVY ROSALINE HENNY KLAVERT No. Mhs :125001760/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA 2014
Lebih terperinciABSTRAK. Studi di PT Bank Internasional Indonesia Tbk. Nama : Ratna Mutiara NPM : R009 MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS WIDYATAMA BANDUNG
ABSTRAK PENGARUH BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) DAN KUALITAS JASA (SERVICE QUALITY) TERHADAP KEPUASAN NASABAH DEPOSITO PADA PRIORITY BANKING BII MAYBANK Studi di PT Bank Internasional Indonesia Tbk Nama
Lebih terperinciFAKTOR KUNCI YANG MEMPENGARUHI PERILAKU BELANJA KONSUMEN DI ERAFONE TUNJUNGAN PLAZASURABAYA OLEH: MANJAYA PUTRA
FAKTOR KUNCI YANG MEMPENGARUHI PERILAKU BELANJA KONSUMEN DI ERAFONE TUNJUNGAN PLAZASURABAYA OLEH: MANJAYA PUTRA 3103013248 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017
Lebih terperinciLAPORAN TUGAS AKHIR RANCANG BANGUN CATALOG PENJUALAN PERHIASAN DI TOKO EMAS REJEKI BERBASIS ANDROID
LAPORAN TUGAS AKHIR RANCANG BANGUN CATALOG PENJUALAN PERHIASAN DI TOKO EMAS REJEKI BERBASIS ANDROID (ANDROID-BASED DESIGN OF JEWELRY SALES CATALOGUE AT REJEKI JEWELRY STORE) Diajukan untuk memenuhi salah
Lebih terperinciPELATIHAN PENINGKATAN PELAYANAN PRIMA PADA BAGIAN CASHIER PT FASTFOOD INDONESIA, TBK (KFC INTERNATIONAL PLAZA)
PELATIHAN PENINGKATAN PELAYANAN PRIMA PADA BAGIAN CASHIER PT FASTFOOD INDONESIA, TBK (KFC INTERNATIONAL PLAZA) Dibuat Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Membuat Laporan Akhir Pada Jurusan Administras Niaga
Lebih terperinciOLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI
Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP BEHAVIOR INTENTION MELALUI SATISFACTION PADA PASSENGER MASKAPAI PENERBANGAN INDONESIA OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI 3103010130 JURUSAN
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. keputusan untuk mengembangkan proyek ARPANET, dan hasil dari proyek. kemudahan-kemudahan yang ditawarkan oleh para produsen kepada
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam dunia globalisasi kemajuan teknologi yang semakin cepat, mendorong adanya pergeseran yang konvensional menjadi lebih canggih. Hal ini disebabkan karena
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR PERSEPSI KONSUMEN PADA IMAGE PASAR TRADISIONAL DI SURABAYA
ANALISIS FAKTOR PERSEPSI KONSUMEN PADA IMAGE PASAR TRADISIONAL DI SURABAYA OLEH : ROBBY GUNAWAN 3103011083 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2015 HALAMAN JUDUL
Lebih terperinciPERANCANGAN STANDARD OPERATING PROCEDURE SIKLUS PENJUALAN KAMAR SECARA KREDIT PADA HOTEL BINTANG EMPAT (STUDI PRAKTIK KERJA PADA HOTEL MGMS)
PERANCANGAN STANDARD OPERATING PROCEDURE SIKLUS PENJUALAN KAMAR SECARA KREDIT PADA HOTEL BINTANG EMPAT (STUDI PRAKTIK KERJA PADA HOTEL MGMS) OLEH: CINTYA 3203013114 JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
Lebih terperinciSTRATEGI PT. XYZ DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN DI PASAR OTOMOTIF PROYEK AKHIR
STRATEGI PT. XYZ DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN DI PASAR OTOMOTIF PROYEK AKHIR Oleh : HERMAN NIM : 29105115 Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG 2007
Lebih terperinciSKRIPSI ANALISIS ABILITY TO PAY DAN WILLINGNESS TO PAY PENGGUNA JASA KERETA API BANDARA KUALA NAMU (AIRPORT RAILINK SERVICE) OLEH JULIEN
SKRIPSI ANALISIS ABILITY TO PAY DAN WILLINGNESS TO PAY PENGGUNA JASA KERETA API BANDARA KUALA NAMU (AIRPORT RAILINK SERVICE) OLEH JULIEN 100501110 PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN
Lebih terperinciEFEK MODERASI IKLIM PELAYANAN PADA SIFAT PROAKTIF, MOTIVASI DAN KINERJA PELAYANAN. (Studi Pada Karyawan Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia Di
EFEK MODERASI IKLIM PELAYANAN PADA SIFAT PROAKTIF, MOTIVASI DAN KINERJA PELAYANAN (Studi Pada Karyawan Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia Di Surakarta) SKRIPSI Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan
Lebih terperinciKata kunci: Online shop, Instagram, perilaku konsumtif.
ABSTRAK Instagram merupakan sebuah aplikasi berbagi foto yang memungkinkan pengguna mengambil foto, menerapkan filter digital, dan membagikannya ke berbagai layanan jejaring sosial, termasuk milik Instagram
Lebih terperinciDaftar Isi. PRAKATA... i. ABSTRAK... iii. DAFTAR ISI... v. DAFTAR GAMBAR... xii. DAFTAR TABEL... xiii. DAFTAR LAMPIRAN... xvii
ABSTRAK Informasi adalah suatu hal yang sangat penting pada sebuah proses pengembangan industri pada bidang - bidang tertentu. Oleh karena itu, pengolahan informasi yang cepat, akurat dan memudahkan pengguna
Lebih terperinciBAB III ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM
BAB III ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM 3.1 Analisa Kebutuhan Sistem Analisa terhadap kebutuhan sistem merupkan analisa terhadap apa saja yang dibutuhkan untuk perancangan sistem yang akan dipakai atau
Lebih terperinciOLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM
PENGARUH FAKTOR INTRINSIK DAN EKSTRINSIK TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI MEDIASI CONSUMERS ATTITUDE PADA PRODUK PRIVATE BRAND DI HYPERMART SURABAYA OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM 3103011106 JURUSAN MANAJEMEN
Lebih terperinciPENGARUH FAKTOR-FAKTOR ANTESEDEN PADA MOTIVASI PELAYANAN PUBLIK. (Studi pada Karyawan Puskesmas di Kecamatan Gatak Sukoharjo)
PENGARUH FAKTOR-FAKTOR ANTESEDEN PADA MOTIVASI PELAYANAN PUBLIK (Studi pada Karyawan Puskesmas di Kecamatan Gatak Sukoharjo) SKRIPSI Disusun Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Meraih
Lebih terperinciPENGARUH FAKTOR SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SMARTPHONE SAMSUNG PADA JURUSAN AKUNTANSI POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA
PENGARUH FAKTOR SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SMARTPHONE SAMSUNG PADA JURUSAN AKUNTANSI POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA LAPORAN AKHIR Disusun Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma
Lebih terperinciKARAKTERISTIK PENGGUNA MOBILE BANKING DI INDONESIA
TESIS KARAKTERISTIK PENGGUNA MOBILE BANKING DI INDONESIA Disusun oleh : Wiryani NPM : 105001491 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA 2015 ii iii iv KATA
Lebih terperinciTugas Akhir. Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Bidang Manajemen Bisnis.
PROSEDUR ADMINISTRASI PJP4U ( PELAYANAN JASA PENDARATAN PENEMPATAN DAN PENYIMPANAN PESAWAT UDARA ) PADA BAGIAN KOMERSIAL PT ANGKASA PURA I (PERSERO) BANDARA UDARA INTERNASIONAL ADI SOEMARMO SURAKARTA Tugas
Lebih terperinciABSTRACT. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Started by the increasing life style of people who frequently visit cafe with any reason as their needs, there are many cafes that compete to attract customers with different ways to achieve economic
Lebih terperinciTUGAS AKHIR. Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Magister Manajemen Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
INOVASI SISTEM PESANAN PENJUALAN TERKOMPUTERISASI PADA TOKO BESI CAHAYA BARU UNTUK EFEKTIFITAS DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN: STUDI KASUS PADA TOKO BESI CAHAYA BARU SEMARANG. TUGAS AKHIR Diajukan sebagai
Lebih terperinciPROYEK AKHIR. Rifa Rachmah NIM: Oleh
Analisis Strategi Perusahaan Untuk Meningkatkan Pelayanannya Dalam Rangka Menciptakan Pelanggan Baru dan Mempertahankan Pelanggan Lama (Studi kasus: Garuda Motor Bandung) PROYEK AKHIR Oleh Rifa Rachmah
Lebih terperinciANALISIS BUDAYA PERUSAHAAN BERBASIS KEWIRAUSAHAAN STUDI KASUS PT PAYA PINANG PENELITIAN PROYEK AKHIR. Oleh: MUFTI ARDIAN NIM :
ANALISIS BUDAYA PERUSAHAAN BERBASIS KEWIRAUSAHAAN STUDI KASUS PT PAYA PINANG PENELITIAN PROYEK AKHIR Oleh: MUFTI ARDIAN NIM : 29105020 Program Studi Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manejemen
Lebih terperinciKATA PENGANTAR KERJA DAN STRES KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN. PADA PT. ZYREXINDO MANDIRI BUANA sebagai salah satu syarat yang harus
KATA PENGANTAR Puji Syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas rahmat dan kuasanya sehingga penyusunan skripsi yang berjudul PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN STRES KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION
Lebih terperinciPERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN METODE PERFORMANCE DASHBOARD
PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN METODE PERFORMANCE DASHBOARD (Studi Pada Unit Fungsional Logistik di Divisi Infrastruktur Telekomunikasi PT. Telkom, Tbk) PROYEK AKHIR Oleh: Ronny
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENENTU GREEN PURCHASE INTENTION (Studi pada Produk Merek Tupperware)
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENENTU GREEN PURCHASE INTENTION (Studi pada Produk Merek Tupperware) SKRIPSI Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan
Lebih terperinciSTRATEGI PEMASARAN PRODUK PEMBIAYAAN IB SiAGA PENDIDIKAN PADA PT. BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG SURAKARTA
STRATEGI PEMASARAN PRODUK PEMBIAYAAN IB SiAGA PENDIDIKAN PADA PT. BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Ahlimadya Manajemen Pemasaran
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. suatu bukti keberhasilan pembangunan yang dilakukan pemerintah. Ini juga
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang dan Masalah Umum Pariwisata di Indonesia berkembang dengan pesatnya. Ini merupakan suatu bukti keberhasilan pembangunan yang dilakukan pemerintah. Ini juga merupakan
Lebih terperinciABSTRAKSI. Kata-kata kunci: Brand Relationship, Perilaku Pembelian, Produk highinvolvement. xii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAKSI Perusahaan harus membangun kekuatan merek produk, yakni dengan membangun brand relationship. Produk harus memiliki brand relationship yang positif yang dapat mempengaruhi perilaku pembelian konsumen.
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN WAJIB PAJAK TERHADAP PENGGUNAAN SISTEM PELAPORAN PAJAK SECARA ELEKTRONIK
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN WAJIB PAJAK TERHADAP PENGGUNAAN SISTEM PELAPORAN PAJAK SECARA ELEKTRONIK SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Prasyarat untuk Mencapai Gelar Sarjana
Lebih terperinciPENERAPAN SERVICE EXCELLENCE OLEH CUSTOMER SERVICE PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) CAPEM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN AMPEL SURABAYA TUGAS AKHIR
PENERAPAN SERVICE EXCELLENCE OLEH CUSTOMER SERVICE PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) CAPEM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN AMPEL SURABAYA TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Electronic Commerce (e-commerce) (McLeod & Schell, 2004). Menurut Indrajit
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan kemajuan zaman yang semakin pesat, maka manusia di tuntut untuk mengikuti perkembangan dari dunia itu sendiri, kadang manusia pun tidak memandang waktu
Lebih terperinciALTERNATIF STRATEGI PENINGKATAN MUTU SEKOLAH BERDASARKAN ANALISIS SWOT DI SDN 1 NGADIREJO KECAMATAN NGADIREJO KABUPATEN TEMANGGUNG
ALTERNATIF STRATEGI PENINGKATAN MUTU SEKOLAH BERDASARKAN ANALISIS SWOT DI SDN 1 NGADIREJO KECAMATAN NGADIREJO KABUPATEN TEMANGGUNG Tesis Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen Pendidikan
Lebih terperinciANALISIS EFEKTIVITAS PENGGUNAAN E-FILING BAGI WAJIB PAJAK PRIBADI DALAM PELAPORAN PPH PASAL 21 PADA KANTOR PERUM BULOG PALEMBANG
ANALISIS EFEKTIVITAS PENGGUNAAN E-FILING BAGI WAJIB PAJAK PRIBADI DALAM PELAPORAN PPH PASAL 21 PADA KANTOR PERUM BULOG PALEMBANG LAPORAN AKHIR Disusun untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma
Lebih terperinciANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA 3103010102
ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA 3103010102 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2014 ANALISIS
Lebih terperinciEVALUASI SISTEM PENJUALAN KREDIT PADA CV. AL-ABRAR DIVISI AMDK KAFUR TUGAS AKHIR. Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan
EVALUASI SISTEM PENJUALAN KREDIT PADA CV. AL-ABRAR DIVISI AMDK KAFUR TUGAS AKHIR Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan Mencapai derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Akuntansi Oleh: ANGGI
Lebih terperinciBAB II PROFIL BISNIS. Asal mula sang pendiri mendirikan bisnis tour and travel ini dikarenakan melihat
BAB II PROFIL BISNIS 2.1. Sejarah Berdirinya Usaha Asal mula sang pendiri mendirikan bisnis tour and travel ini dikarenakan melihat adanya peluang bisnis yang bagus yaitu banyaknya mahasiswa yang berasal
Lebih terperinciLAPORAN AKHIR. Disusun Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaaya
GAMBARAN KESESUAIAN ANTARA HARAPAN DAN KENYATAAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SALON KECANTIKAN RUMAH CANTIK MUSLIMAH & SPA DESI KHADIJAH PALEMBANG LAPORAN AKHIR Disusun Untuk Memenuhi
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: Human Resource Development, Employee Performance. viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Human Resources has a very important role in determining the success of achieving the goals of an organization. Success or failure of the implementation of HR functions depends heavily on the
Lebih terperinciSKRIPSI ANALISIS PENGGUNAAN TRANSAKSI NON TUNAI DI KALANGAN PENGUSAHA MUDA DI INDONESIA (STUDI KASUS HIPMI KOTA MEDAN) Oleh : Rayna Ditriano
SKRIPSI ANALISIS PENGGUNAAN TRANSAKSI NON TUNAI DI KALANGAN PENGUSAHA MUDA DI INDONESIA (STUDI KASUS HIPMI KOTA MEDAN) Oleh : Rayna Ditriano 110501058 DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN FAKULTAS EKONOMI DAN
Lebih terperinciANALISIS TRANSFORMASI PT ASKES (PERSERO) MENJADI BPJS KESEHATAN
ANALISIS TRANSFORMASI PT ASKES (PERSERO) MENJADI BPJS KESEHATAN TUGAS AKHIR Disusun untuk memenuhi sebagaian persyaratan mencapai derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Akuntansi Oleh : STENOFANI
Lebih terperinciThomas Hendri Hananto
TESIS PERAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI ANTARA ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN NIAT BELI KONSUMEN PADA TOKOPEDIA Disusun oleh : Thomas Hendri Hananto NPM : 145002267 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. lain. belakangan ini pertumbuhan agen-agen travel kian pesat guna mempermudah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pertumbuhan bisnis di dunia travel dan pariwisata baik dalam maupun luar negeri menunjukkan tingginya tingkat mobilitas dari suatu daerah ke daerah yang lain.
Lebih terperinciTesis. PENGARUH electronic WORD OF MOUTH (ewom) DI MEDIA SOSIAL TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN. (Studi pada Restoran Roaster and Bear Yogyakarta)
i Tesis PENGARUH electronic WORD OF MOUTH (ewom) DI MEDIA SOSIAL TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN (Studi pada Restoran Roaster and Bear Yogyakarta) STEFANUS CENDRA HOGI SOPACUA No. Mhs.: 14 500 2290 / PS /
Lebih terperinciAbstrak. Universitas Kristen Maranatha
Abstrak Penelitian ini dilaksanakan untuk mendapatkan gambaran mengenai academic adjustment pada mahasiswa baru program studi Administrasi Perhotelan STP X di Bandung. Pemilihan sampel menggunakan metode
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU BELANJA KONSUMEN PADA PRODUK APPAREL DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA. Skripsi S-1
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU BELANJA KONSUMEN PADA PRODUK APPAREL DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA Skripsi S-1 OLEH: YOLANDA NATALINE 3103013255 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA LAPORAN AKHIR Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan
Lebih terperinciKAJIAN TERHADAP KESIAPAN DAN EFEKTIVITAS DALAM PELAKSANAAN E-PROCUREMENT
TESIS KAJIAN TERHADAP KESIAPAN DAN EFEKTIVITAS DALAM PELAKSANAAN E-PROCUREMENT DI PEMERINTAHAN DAERAH BERDASARKAN PERATURAN PRESIDEN NOMOR 54 TAHUN 2010 FLORIANUS RUMARIO KAKA No. Mhs.: 145102285/PS/MTS
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH MENGGUNAKAN TABUNGAN RENCANA MANDIRI PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK CABANG LUMAJANG
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH MENGGUNAKAN TABUNGAN RENCANA MANDIRI PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK CABANG LUMAJANG TESIS Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Pada Program Studi
Lebih terperinciUNIVERSITAS BINA NUSANTARA
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Teknik Industri Skripsi Sarjana Teknik Industri Semester Ganjil 2005/2006 PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP PERILAKU DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA TRANSPORTASI UDARA GARUDA
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci: Kepuasan pelanggan, retensi pelanggan, loyalitas pelanggan. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dewasa ini kebutuhan akan kendaraan baik motor ataupun mobil sangatlah tinggi dimana kebanyakan orang mulai memerlukan kendaraan baik untuk bepergian jarak dekat maupun jarak jauh. Perbandingan
Lebih terperinciUPAYA MENINGKATKAN KEUNGGULAN BERSAING DENGAN MELAKUKAN RESTRUKTURISASI KORPORASI (STUDI KASUS DI PT SEMEN INDONESIA (PERSERO) Tbk.
UPAYA MENINGKATKAN KEUNGGULAN BERSAING DENGAN MELAKUKAN RESTRUKTURISASI KORPORASI (STUDI KASUS DI PT SEMEN INDONESIA (PERSERO) Tbk.) TESIS Untuk memenuhi sebagian persyaratan mencapai Derajat Magister
Lebih terperinciRESERVASI PENERBANGAN PENGERTIAN DAN PENGETAHUAN DASAR. Products of Airlines A. Main Product:
RESERVASI PENERBANGAN PENGERTIAN DAN PENGETAHUAN DASAR Products of Airlines A. Main Product: Aircraft Destination Scheduling Ground Handling, yaitu penanganan passenger needs yang dapat merupakan pelayanan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. transportasi sebagai salah satu sarana yang diperlukan dalam efisiensi
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Kemajuan teknologi sangat mempengaruhi perkembangan alat transportasi sebagai salah satu sarana yang diperlukan dalam efisiensi waktu dan kecepatan. Semakin canggihnya
Lebih terperinciKata kunci: Pre-Event Brand Equity, Post-Event Brand Equity, Brand Experience, Brand Attitude
ABSTRAK Memasuki era globalisasi ini perusahaan dihadapkan pada persaingan untuk mendominasi merek. Mengembangkan ekuitas merek dalam persaingan di era globalisasi seperti sekarang ini dapat menjadi salah
Lebih terperinci