PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER AKAKOM YOGYAKARTA 2017

Transkripsi

1 IMPLEMENTASI CRM PADA SISTEM RESERVASI TIKET ONLINE (STUDI KASUS AGEN THYKA TRAVEL) IMPLEMENTATION OF CRM ON ONLINE TICKET RESERVATION SYSTEM (CASE STUDY : THYKA TRAVEL AGENT) HARYATI WATIMENA PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER AKAKOM YOGYAKARTA 2017

2 SKRIPSI IMPLEMENTASI CRM PADA SISTEM RESERVASI TIKET ONLINE (STUDI KASUS AGEN THYKA TRAVEL) IMPLEMENTATION OF CRM ON ONLINE TICKET RESERVATION SYSTEM (CASE STUDY : THYKA TRAVEL AGENT) Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi jenjang strata satu (S1) Program Studi Sistem Informasi Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer AKAKOM Yogyakarta Di Susun Oleh HARYATI WATIMENA PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER AKAKOM YOGYAKARTA 2017 ii

3 iii

4 iv

5 HALAMAN PERSEMBAHAN Dengan mengucap syukur allhamdulilah kepada ALLAH SWT saya dapat menyelesaikan karya tulis ini dengan baik. Kupersembahkan skripsi kepada kedua orang tua saya yang sangat saya cintai Bapak Rahman Wattimena dan Ibu Korosia Tueka yang telah dengan sepenuh hati selalu mendoakan serta memberikan dukungan dan kasih sayang yang sangat luar biasa, semoga allah SWT selalu melindungi mereka. Aaamiiin banyak hal yang ingin saya ungkapkan tetapi tidak dapat dituliskan satu persatu. Semoga hasil dan perjuangan saya selama ini dapat berbuahkan hasil yang manis. Terimakasih sekal lagi kepada ayah dan ibu, saya sayang kepada kalian. Terima kasih kepada dosen pembimbing saya Ibu Emy Susanti, S.Kom., M.Cs., yang telah meluangkan waktu untuk membimbng saya dalam proses peneyelesaian naskah ini. Semoga kita selalu diberi perlindungan oleh Allah SWT v

6 HALAMAN MOTTO Jangan tunda sampai besuk apa yang bisa engkau kerjakan hari ini Berusahalah jangan sampai terlengah walau sedetik saja, karena atas kelengahan kita tak akan bisa dikembalikan seperti semula. Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau telah selesai (dari sesuatu urusan), tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang lain) Hari ini harus lebih baik dari hari kemarin dan hari esok adalah harapan Jadilah seperti karang di lautan yang tetap kokoh diterjang ombak, walaupun demikian air laut tetap masuk kedalam pori-porinya vi

7 DAFTAR ISI Halaman Judul... i Halaman Pengesahan... iii Halaman Pernyataan... iv Halaman Persembahan... v Halaman Motto... vi Daftar Isi... vii Daftar Gambar... xi Daftar Tabel... xiii Kata Pengantar... xiv Abstrak... xvi Abstract... xvii BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Ruang Lingkup Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Sistematika Penulisan... 3 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA DAN DASAR TEORI Tinjauan Pustaka Dasar Teori CRM (Customer Relationship Management) Sistem Informasi Reservasi Tiket Penjualan vii

8 BAB 3 METODE PENELITIAN Bahan Peralatan Kebutuhan Perangkat Keras Kebutuhan Perangkat Lunak Analisis dan Perancangan Sistem Analisis PIECES Performance (kinerja) Information (Informasi) Economy (Ekonomi) Control (Pengendalian) Eficiency (Efisiensi) Service (Servis) Analisis Kebutuhan Fungsional Arsitektur CRM secara umum Arsitektur CRM pada system informasi reservasi tiket online Perancangan Sistem Flowchart Sistem Diagram Alir Data Rancangan Entitas Relationship Diagram Relasi Antar Tabel Perancangan tabel Rancangan Web Halaman Login / Register Member Cari penerbangan Proses booking tiket pesawat Data member Pelanggan terloyal Promo tiket pesawat Pembayaran via transfer viii

9 Komentar Data pemesanan tiket pesawat oleh member Data pemesanan tiket pesawat oleh nonmember Laporan pemesanan tiket pesawat berdasarkan kota tujuan Laporan seluruh data pemesanan tiket pesawat BAB 4 IMPLEMENTASI DAN PEMBAHASAN Implementasi Sistem Program koneksi ke database Program pencarian jadwal tiket pesawat Data booking tiket pesawat Data member Data pemesanan member Data komentar Data pelanggan terloyal Jadwal promo Grafik Promo tiket pesawat Pembahasan Sistem Halaman Login Cari penerbangan Proses booking tiket pesawat Data member Pelanggan terloyal Komentar Promo tiket pesawat Informasi pembayaran via transver Data pemesanan member Grafik Laporan data pemesanan tiket pesawat ix

10 BAB 5 PENUTUP Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA x

11 DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Arsitektur CRM secara umum Gambar 3.2 Arsitektur CRM pada sistem agen thyka travel Gambar 3.3 Flowchart Sistem pada agen thyka travel Gambar 3.4 Diagram konteks Gambar 3.5 DFD / diagram nol Level Gambar 3.6 Diagram Rinci Level 1 Proses Gambar 3.7 Diagram Rinci Level 1 Proses Gambar 3.8 Diagram Rinci Level 1 Proses Gambar 3.9 Diagram Rinci Level 1 Proses Gambar 3.10 Diagram Rinci Level 1 Proses Gambar 3.11 Diagram Rinci Level 1 Proses Gambar 3.12 Rancangan Entitas Relationship Diagram Gambar 3.13 Relasi antar tabel Gambar 3.14 Form Login / Register Gambar 3.15 Halaman pencarian penerbangan Gambar 3.16 Halaman data penerbangan Gambar 3.17 Halaman data member Gambar 3.18 Pelanggan terloyal Gambar 3.19 Promo tiket pesawat Gambar 3.20 Halaman pembayaran via transfer Gambar 3.21 Halaman komentar dari member Gambar 3.22 Data pemesanan tiket pesawat oleh member Gambar 3.23 Data pemesanan tiket pesawat oleh nonmember Gambar 3.24 Grafik pemesanan terbanyak berdasarkan kota tujuan Gambar 3.25 Laporan seluruh pemesanan tiket pesawat xi

12 Gambar 4.1 Tampilan halaman login / register Gambar 4.2 Halaman pencarian tiket pesawat Gambar 4.3 Tampilan data proses booking tiket pesawat Gambar 4.4 Data member Gambar 4.5 Tampilan data pelanggan terloyal Gambar 4.6 Tampilan data komentar Gambar 4.7 Halaman promo tiket pesawat Gambar 4.8 Informasi pembayaran via transfer Gambar 4.9 Informasi hasil pemesanan tiket pesawat oleh member Gambar 4.10 Grafik jumlah pemesanan tiket terbanyak berdasarkan kota tujuan Gambar 4.11 Laporan seluruh pemesanan tiket pesawat xii

13 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Perbandingan penelitian... 6 Tabel 2.2 CRM menurut Francis (2007:4)... 8 Tabel 3.1 Analisis kinerja Tabel 3.2 Analisis Informasi Tabel 3.3 Analisis Ekonomi Tabel 3.4 Analisis Pengendalian Tabel 3.5 Analisis Efisiensi Tabel 3.6 Analisis Pelayanan Tabel 3.7 Analisis Kebutuhan Fungsional Tabel 3.8 Struktur tabel member Tabel 3.9 Struktur Tabel Promo Tabel 3.10 Struktur Tabel Booking pesawat nonmember Tabel 3.11 Struktur Tabel pesan Kereta Api Tabel 3.12 Struktur tabel jadwal Kereta Api Tabel 3.13 Struktur Tabel Kereta api Tabel 3.14 Struktur Tabel Data Booking Pesawat Tabel 3.15 Struktur Tabel pesawat Tabel 3.16 Struktur Tabel Penerbangan Tabel 3.17 Struktur Tabel Komentar Tabel 3.18 Struktur Tabel Admin xiii

14 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Puji syukur dipanjatkan kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karunia-nya sehingga dapat terselesaikan karya tulis yang berjudul Implementasi CRM pada sistem informasi reservasi tiket online (Studi khasus Agen thyka travel). Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk untuk menyelesaikan pendidikan komputer jenjang strata1 (S1) Jurusan Sistem Informasi STMIK AKAKOM Yogyakarta. Terselesaikan skripsi ini tidak terlepas dari dukungan, bimbingan dan petunjuk dari semua pihak yang telah membantu. Terima kasih kepada: 1. Bapak Cuk Subiyantoro, S.Kom., M.Kom., selaku Ketua Sekolah Tinggi manajemen Informatika dan Komputer AKAKOM Yogyakarta. 2. Ibu Deborah Kurniawati, S.Kom., M.Kom., selkau Ketua Program Studi Sistem Informasi (SI) di Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer AKAKOM Yogyakarta. 3. Ibu Emy Susanti, S.Kom., M.Cs., selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingan kepada penulis sehingga skripsi ini dapat berjalan dengan lancar. 4. Bapak, Ibu, adik-adik ku serta seluruh keluarga yang telah memberikan doa dan dukungan yang besar dalam mengerjakan skripsi ini. 5. Teman teman kampus saya yang telah mendukung dan menyemangati saya. xiv

15 Semoga skripsi ini bermanfaat untuk menambah ilmu pengetahuan. Wassalamu alaikum Wr. Wb. Yogyakarta, 12 Juni 2017 Haryati watimena xv

16 ABSTRAK Dengan adanya teknologi website yang canggih saat ini, desktop sebagai penghubung device untuk mengimplementasikan CRM kedalam sebuah website pada agen dapat membuat suatu terobosan baru dalam menampilkan cara memperoleh pelanggan baru (acquire), meningkatkan hubungan dengan pelanggan (enhance) dan mempertahankan pelanggan (retain) yang pada akhirnya akan berjuang pada terciptanya kesetiaan pelanggan. Dengan adanya sistem reservasi tiket online pada agen Thyka travel dapat memudahkan admin dalam mengelola bisnis. Sistem yang dibuat dengan implementasikan CRM berguna untuk memfasilitasi agen dan pelanggan dalam pelayanan baru pada proses penjualan dan pemesanan tiket. CRM yang diterapkan pada sistem yaitu adanya fitur menampilkan discount otomatis bagi pelanggan, adanya fitur menampilkan promo tiket pesawat pada pelanggan dan fitur menampilkan pemesanan terbanyak berdasarkan kota tujuan pada agen. Kata kunci : CRM, reservasi tiket, agen thyka travel xvi

17 ABSTRACT With the presence of advanced website technology now adays, desktop as a device hub for implementing CRM into an agent's website can create a new breakthrough in showing how to get new customer relationships and retain the which in the end, it will attempt to gain customers loyalty. The use of online ticket reservation system on thyka travel agent, can facilitate admin in managing the business and acquiring customers data. The system which was created by implementing CRM are useful for facilitate agent and customers in new services on the process of selling and booking tickets. CRM is applied to the system that is the feature display automatic discounts for customers, the feature displays promo airline tickets to customers and features display the largest booking based on the destination city on the agent. Key word: CRM, Online ticket reservation system, Thyka travel agent xvii