ANALISA PERANCANGAN SISTEM

Transkripsi

1 ANALISA PERANCANGAN SISTEM Sistem Eksisting dan Sistem Perbaikan Usability Business Process Reenginering

2 PERBANDINGAN SISTEM EKSISTING DANA PERBAIKAN KETERANGAN LEMBAGA PENGADUAN SURAT PEMBACA ONLINE E-PENGADUAN KONSUMEN Registrasi konsumen Manual Tidak Tersedia Tersedia, online Registrasi perusahaan Tidak ada Tidak Tersedia Tersedia, online Proses pengaduan Manual Online Tersedia, online Proses tanggapan Manual Online Tersedia, online Pengembalian pengaduan Tidak Tersedia Tersedia, online Tersedia, online Pengembalian tanggapan Tidak Tersedia Tersedia, online Tersedia, online Status pengaduan Tidak tersedia Tidak tersedia Tersedia, online

3 ANALISA USABILITY Web mudah digunakan Web mudah untuk dipelajari Web mudah untuk dioperasikan Isi serta fitur yang terdapat pada web mudah untuk dipahami Informasi yang terdapat dalam web mudah untuk ditemukan serta dipahami Web mudahuntukdibacabaikitumenu maupun informasi yang ada didalamnya

4 Business Process Reengineering Kondisi Eksisting Evaluasi Kondisi Eksisting Planning Reengineering Elimination Simplification Integration Automation Website e- Pengaduan Konsumen Transformation Implementation

5 Business Process Reengineering Elimination Melakukan proses pengisian dan setiap kali melakukan pengaduan / tanggapan Adanya kegiatan yang dilakukan berulangulang Kurang efektif User Website Surat Pembaca Mengisiform data diri/ data perusahaan Before After User E-Pengaduan Konsumen Registrasi Mengeliminasi proses pengisian data diri / perusahaan Menambahkan proses registrasi untuk setiap user Tidak ada kegiatan yang dilakukan berulang-ulang Mengisiform pengaduan/ tanggapan Mengisiform pengaduan/ tanggapan

6 Business Process Reengineering Simplification Mencari pengaduan yg masuk terlebih dahulu Melakukan proses pengisian data perusahaan User Website Surat Pembaca Mencari Pengaduan Before After User Website Surat Pembaca Login Dengan memiliki account untuk masingmasing user, maka user hanya sekali melakukan pengisian data identitas User perusahaan tidak perlu mencari pengaduan yg bersangkutan jika ingin memberi tanggapan Proses tanggapan dilakukan lebih simpel MengisiData Perusahaan Klik Pengaduan Masuk Mengisiform tanggapan Mengisiform tanggapan

7 Business Process Reengineering Integration Eksisting Konsumen dan pelaku usaha berada pada sistem yang terpisah Dalammenaggapipengaduanyang masuk, pelaku usaha mencari dahulu pengaduan yang terkait E-Pengaduan Konsumen Dengan adanya proses registrasi, maka konsumen dan pelaku usaha berada dalam satu sistem Untukmelakukanprosestanggapan, pelaku usaha tidak perlu mencari pengaduan yang ditujukan olehnya Untukmengetahuitanggapanyang masuk, konsumen tidak perlu mencari tanggapan yang bersangkutan Transparansi antara konsumen dan pelaku usaha terwujud, karena konsumen mengetahui status pengaduan dari pengaduan yang telah dikirim

8 Business Process Reengineering Automation Sistem sudah bersifat online Memudahkan user untuk mengakses sistem Adanya transparansi antara konsumen dengan produsen dengan adanya status pengaduan Scoring kepuasan konsumen menjadi faktor pendorong bagi pelaku usaha untuk memuaskan konsumennya Scoring system menunjukkan lamanya pelaku usaha dalam menanggapi pengaduan yang diterima

9 KESIMPULAN Kondisi eksisting pertama masih bersifat manual dan belum terintegrasi Kondisi eksisting kedua sudah bersifat online tetapi masih belum terintegrasi serta belum transparan terhadap kedua belah pihak Scoring system pada sistem e-pengaduan konsumen yang menghasilkan suatu grading menunjukkan performance perusahaan terhadap customer care Sistem agent pada e-pengaduan konsumen menunjukkan bahwa sistem sudah efektif, traceable, terintegrasi serta transparan antara konsumen dan pelaku usaha. Tampilan website yang dibuat telah sesuai dengan prinsip usability dan memudahkan user untuk mengoperasikannya.

10 SARAN Adapun saran yang diajukan untuk penelitian ini adalah dilakukan pengembangan sistem yang full automation.

11 DAFTAR PUSTAKA Direktorat Perlindungan konsumen. Diakses tanggal 10 Juli 2010 < Marga, Etika Perancangan System Berbagi Pengetahuan Antar Perawat dengan Case Based Reasoning (Studi kasus: Irna RSU Haji Surabaya). Surabaya: Tugas Akhir Teknik Industri ITS. Putri, Intan S Perancangan Web-Based Knowladge Management untuk Mengontrol Penyebaran Penyakit Tropis dengan Memperhatikan Aspek Usability. Surabaya: Tugas Akhir Teknik Industri ITS. Purba, Muizzati Model Basis Data PengembanganPerangkatLunakSistemUnit Layanan Pengaduan Konsumen Badan Pengawas Obat dan Makanan. Jakarta: Thesis UI. Rachmawati, Silvia PengukuranLingkungandenganMetodeAHP danintegrated Environmental Performance Measurement System(IEPMS). Surabaya: Tugas Akhir Teknik Industri ITS.