Tabel 3. 4 Hasil kuesioner permasalahan pada aplikasi JC147

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "Tabel 3. 4 Hasil kuesioner permasalahan pada aplikasi JC147"

Yenny Sudjarwadi
7 tahun lalu
Tontonan:

1 sebagai common problem, dimana permasalahan tersebut merupakan permasalahan-permasalahan overall yang sering dialami pengguna ketika berinteraksi dengan intra.gmfaeroasia.co.id/jobcard. Pada bagian ini pula akan dijelaskan beberapa permasalahan pada aplikasi-aplikasi dan diberikan solusinya. Solusi didapatkan melalui proses brainstorming dan direct Troubleshooting bersama kedua expert. A. Permasalahan Dan Kodifikasi Permasalahan Pada JC147 Pada bagian ini akan dijelaskan beberapa permasalahan yang terjadi pada aplikasi JC147. Permasalahan dan cara penanganan pada permasalahan aplikasi JC147 menjadi contoh data yang akan ditampilkan pada paper ini. Tabel 3.5 adalah hasil kuesioner permasalahan pada aplikasi JC147. Tabel 3. 4 Hasil kuesioner permasalahan pada aplikasi JC147 Data yang ada pada tabel 3.5 merupakan data yang belum dikelompokkan berdasarkan solusi dan penyamaan definisi permasalahan. Tabel 3.6 adalah data permasalahan yang sudah dikelompokkan berdasarkan kesamaan definisi dan kesamaan solusi. 7

Tabel 3. 5 Permasalahan dan kodifikasi permasalahan pada aplikasi JC147 Gambar 3.3 adalah flowchart penanganan permasalahan job tidak bisa diclose.

2 Tabel 3. 5 Permasalahan dan kodifikasi permasalahan pada aplikasi JC147 Gambar 3.3 adalah flowchart penanganan permasalahan job tidak bisa diclose. Kembali ke menu Home Masuk ke aplikasi JC217 Masukkan datadata yang ada pada field yang tersedia lalu tekan tombol search Tabel 3.6 menjelaskan mengenai permasalahanpermasalahan yang terjadi pada aplikasi JC147. Terdapat tujuh jenis permasalahan yang dialami pengguna saat menggunakan aplikasi JC147. Masing-masing permasalahan tersebut memiliki solusi yang berbeda. Kemudian permasalahan tersebut dikodifikasi berdasarkan solusi masingmasing. Pada tabel 3.6 kodifikasi ditunjukkan pada kolom 2, yaitu kolom code. B. Solusi Expert Untuk Penanganan Permasalahan JC147 Pada bagian ini akan dijelaskan mengenai penanganan permasalahan pada aplikasi JC147. B.1 Job tidak bisa di-close (b001) Perhatikan status job anda akan menjadi close Gambar 3. 3 FLowchart penanganan permasalahan job tidak bisa diclose B.2 Nama pegawai menunjukkan unregistered (b002) 1. Buka aplikasi 2. Masukkan data pada field di kolom Master yang tersedia seperti yang tampak pada gambar Kembali ke menu home 2. Masuk ke aplikasi JC Isikan data yang ingin diketahui seperti yang tampak pada gambar 3.2 View progress menu Gambar 3. 4 Master personel menu 3. Klik tombol save Gambar 3. 2 View progress menu 4. Lihat status job anda telah close Gambar 3.5 adalah flowchart penanganan permasalahan nama pegawai menunjukkan unregistered. 8

kolom update transaction seperti yang tampak pada gambar 3.7. Buka aplikasi Masukkan datadata yang diperlukan pada field yang tersedia pada kolom master Klik tombol save Gambar 3.

3 kolom update transaction seperti yang tampak pada gambar 3.7. Buka aplikasi Masukkan datadata yang diperlukan pada field yang tersedia pada kolom master Klik tombol save Gambar 3. 5 Flowchart Penanangan permasalahan "nama pegawai menunjukkan unregistered " B.3 Nama pegawai tidak sesuai dengan ID pegawai (b003) 1. Buka aplikasi 2. Cari ID pegawai dengan mengetikkan ID tersebut pada field di kolom Search seperti yang tampak pada gambar 3.6 Gambar 3. 7 Kolom update transaction 5. Tekan tombol untuk mengupdate data pegawai Gambar 3.8 merupakan flowchart penanganan permasalahan nama pegawai tidak sesuai dengan ID pegawai. Flowchart ini dapat dijadikan acuan para pengguna sistem intra.gmfaeroasia.co.id/jobcard dalam melakukan perbaikan. Buka aplikasi Cari ID pegawai yang akan diperbaiki Klik pada data pegawai yang muncul pada tabel Isi kolom update transaction untuk mengganti ID pegawai Klik tombol update Gambar 3. 8 Flowchart penanganan permasalahan "Nama pegawai tidak sesuai dengan ID pegawai" Gambar 3. 6 Pencarian pada master personel menu 3. Tekan tombol untuk memulai pencarian 4. Untuk mengubah no. pegawai, masukkan no. pegawai lama ke field personel before dan masukkan no. pegawai baru pada field personel after yang ada pada B.4 Pegawai tidak bisa melakukan barcoding (b004) 1. Coba lakukan proses barcoding menggunakan nomor pegawai yang lain 2. Jika barcoding berhasil, maka registrasikan no. pegawai anda melalui aplikasi (Hyperlink Text registrasi pegawai(ht001)) 9

4 3. Jika barcoding tidak berhasil maka coba sekali lagi dengan no. pegawai yang lainnya 4. Jika barcoding berhasil maka lakukan registrasi melalui aplikasi (Hyperlink Text registrasi pegawai(ht001)) 5. Apabila barcoding tidak berhasil maka lakukan pengecekan dengan command prompt (Hyperlink Text command prompt(ht002)) Coba barcoding dengan nomor pegawai yang lain Barcoding berhasil? YES YES NO Coba barcoding dengan nomor pegawai yang lain Barcoding berhasil? NO pengecekan kondisi 6. Jika menunjukkan tanda-tanda baik (time <=10 ms) maka hubungi 8371 untuk pengaduan masalah aplikasi. Namun bila menunjukkan tanda-tanda buruk maka lakukan perbaikan sederhana (Hyperlink Text Troubleshooting (HT005)). Bila perbaikan tidak dapat memberikan perbahan positif, maka hubungi 8324 untuk pengaduan masalah Pengguna sistem intra.gmfaeroasia.co.id/jobcard dapat menjadikan flowchart permasalahan Pegawai tidak bisa melakukan barcoding, seperti yang tampak pada gambar 3.9 sebagai acuan troubleshooting. Registrasi di Apakah bermasalah? troubleshooting pengecekan kondisi Apakah performa sudah bagus? Ulangi prosedur barccoding Hubungi 8324 untuk pengaduan masalah Hubungi 8371 untuk pengaduan masalah aplikasi Gambar 3. 9 Flowchart penanganan permasalahan "Pegawai tidak bisa melakukan barcoding" 4. Perancangan Sistem Repository Sistem repository ini merupakan suatu aplikasi yang berisi knowledge mengenai cara penanganan permasalahan-permasalahan yang timbul pada aplikasi-aplikasi di dalam intra.gmf-aeroasia.co.id/jobcard. Agar memudahkan adanya transfer knowledge maka dibuatlah terlebih dahulu kerangka dari sistem repository ini. Setelah kerangka dari sistem dibuat maka akan dilakukan pengisian berupa knowledge penanganan masalah-masalah intra.gmf-aeroasia.co.id/jobcard. 4.1 Penentuan Entitas Sistem Repository Sistem repository ini merupakan suatu knowledge management system yang berbentuk suatu portal web. Beberapa entitas terlibat dalam sistem ini antara lain adalah: 10

5 Entitas Repository System User Administrator Gambar 4. 1 Entitas Sistem Repository 4.2 Penentuan Kebutuhan Entitas Masing-masing entitas dari sistem repository memiliki kebutuhan yang mereka harapkan terhadap sistem repository yang akan dibuat. Kebutuhan itu menyangkut bagaimana terfasilitasinya transfer knowledge yang baik antar entitas sistem. Tabel 4.1 menunjukkan kebutuhan dari masing-masing entitas. Tabel 4. 1 Kebutuhan entitas sistem repository 4.3 Penentuan Atribut Sistem Repository Pada bagian ini akan ditentukan atributatribut apa yang harus dipunyai oleh sistem repository agar fungsi transfer knowledge dengan metode case based reasoning dapat terfasilitasi dengan baik. Atribut tersebut dapat dilihat pada tabel 4.2. Atribut yang dirancang harus mencakup empat fungsi dari case based reasoning, yakni retrieve, reuse, revise dan retain. Tabel 4. 2 Atribut yang akan dilekatkan pada sistem Atribut Mechanic Data Entry Production Engineer Planning Engineer Production Manager Task Force Entitas Sistem Kebutuhan Metode Yang Digunakan Users Pengetahuan yang dapat membantu mengatasi permasalahan aplikasi yang terjadi Expert Media yang membantu mereka dalam mengiformasikan solusi tepat atas permasalahan yang ada Retrieve, Reuse, Revise & Retain dalam Metode CBR Users dapat memasukkan nama aplikasi yang bermasalah Users dapat memasukkan permasalahan yang sedang dihadapi ke dalam sistem Users harus dapat melakukan pencarian solusi atas permasalahan yang diinputkan ke dalam sistem Atribut Solusi yang keluar dapat memberikan pengetahuan secara step by step kepada users dalam menyelesaikan suatu permasalahan yang diinputkan Users dapat melakukan penilaian atas solusi yang dikeluarkan oleh sistem apakah solusi tersebut dapat menyelesaikan permasalahan atau tidak Solusi yang tidak dapat menyelesaikan permasalahan dapat diketahui dan diperbaiki oleh expert Permasalahan baru yang muncul pada sistem intra.gmf-aeroasia.co.id/jobcard dapat diketahui oleh expert Expert dapat membuatkan suatu solusi atas permasalahan baru yang muncul Knowledge berupa solusi atas permasalahan pada sistem intra.gmfaeroasia.co.id/jobcard dapat disimpan pada database sistem repository Expert (administrator) dapat mengetahui aplikasi apa saja yang diakses oleh masing-masing pengguna dan masalaha yang mendominasi aplikasi tersebut Permasalahan baru yang dihadapi oleh pengguna di lapangan dapat dimasukkan ke dalam database sistem Users dapat memberikan saran dan kritik untuk pengembangan dan perbaikan pada aplikasi yang ada pada intra.gmfaeroasia.co.id/jobcard Expert dapat menambah, mengedit dan mendelete permasalahan Expert dapat melakukan penambahan, pengurangan dan pengeditan pengguna sistem repository karena sistem hanya boleh diakses oleh karyawan PT. GMF Aero Asia Sistem dapat membedakan hak akses dari pengguna yang mengakses sistem repository Apabila users tidak menemukan adanya solusi dari permasalahan maka users dapat mengkomunikasikan kepada expert untuk membuatkan solusi atas permasalahan tersebut 11

dokumen-dokumen yang mirip

Kata kunci: Case based reasoning, repository, intra.gmf-aeroasia.co.id/jobcard

Kata kunci: Case based reasoning, repository, intra.gmf-aeroasia.co.id/jobcard TROUBLESHOOTING MANDIRI DALAM IMPLEMENTASI SISTEM INTRA.GMF-AEROASIA.CO.ID/JOBCARD DENGAN METODE CASE BASED REASONING (CBR), STUDI KASUS: PT. GMF AERO ASIA Rizky Arizona, Naning Aranti Wessiani Jurusan