BAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Saat ini, persaingan bisnis yang terjadi menuntut setiap perusahaan untuk

Transkripsi

1 1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Saat ini, persaingan bisnis yang terjadi menuntut setiap perusahaan untuk lebih meningkatkan efektivitas dari setiap aktivitas yang dilakukan di dalam perusahaan. Setiap perusahaan yang didirikan mempunyai tujuan untuk memenangkan persainganbisnis yang dijalaninya. Perusahaan harus dapat meningkatkan pemasaran secara bertahap sehingga dapat bersaing dengan perusahaan sejenis lainnya dan mendapatkan keuntungan yang sebesar-besarnya. Ada banyak hal yang dapat dilakukan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan tersebut. Salah satu diantaranya adalah dengan meningkatkan pelayanan yang diberikan kepada para pelanggan. Dengan meningkatkan pelayanan yang diberikan kepada para pelanggan maka perusahaan dapat mempertahankan pelanggannya dan meningkatkan nilai kepuasaan pelanggan. Dalam meningkatkan nilai kepuasaan pelanggan, perusahaan memerlukan strategi yang tepat. Salah satu konsep strategi yang ditawarkan adalah Customer Relationship Management (CRM). CRM merupakan fungsi yang terintegrasi dari pemasaran dan pelayanan yang bertujuan untuk meningkatkan nilai kepuasan pelanggan, terutama dalam hal mendapatkan, mempertahankan dan meningkatkan jumlah pelanggan. Tujuan utama perusahaan saat ini adalah meningkatkan pemasaran perusahaan. Selain itu, perusahaan juga memiliki tujuan lainnya yaitu

2 2 meningkatkan nilai kepuasan pelanggan, mempertahankan para pelanggan yang dimilikinya dan memperluas pasar dengan menarik para pelanggan baru. Untuk itu, skripsi ini mengambil topik CRM dengan melakukan perancangan sebuah aplikasi layanan pelanggan dengan menggunakan website dan menerapkan konsep-konsep CRM kepada para pelanggan Hardcore Gym. 1.2 Ruang Lingkup skripsi, Untuk memfokuskan tujuan yang ingin dicapai dalam pembahasan topik maka skripsi ini akan membahas hal-hal sebagai berikut: 1. Perancangan system pelayanan registrasi dan penjadwalan secara online yang dapat meningkatkan nilai kepuasan pelanggan. 2. Penyampaian informasi-informasi mengenai perusahaan dan informasi menarik lainnya yang berhubungan dengan olahraga dan sejenisnya. 3. Divisi Staff Operational (SO). Hardcore Gym memiliki otoritas tertinggi dalam pengaturan aplikasi ini untuk selanjutnya. Dalam penulisan skripsi ini tidak akan membahas hal-hal sebagai berikut: 1. Sistem pembukuan dan keuangan yang masih manual yang rentan terhadap kesalahan dan kehilangan. 1.3 Tujuan dan Manfaat Tujuan dari perancangan aplikasi ini adalah sebagai berikut:

3 3 1. Membuat sebuah website perusahaan yang akan berguna sebagai salah satu media pemasaran dan penjadwalan produk perusahaan. 2. Memberikan informasi-informasi menarik mengenai olahraga, kesehatan dan sejenisnya yang dapat mempertahankan dan meningkatkan nilai kepuasan pelanggan. 3. Meningkatkan efektivitas dari kegiatan pemasaran perusahaan sehingga dapat meningkatkan angka pemasaran perusahaan. 4. Memberikan layanan tambahan berupa online forum bagi para pelanggan perusahaan sehingga dapat mengatasi permasalahan pelanggan dalam hal keterbatasan waktu dan tempat. Adapun manfaat yang akan dicapai dalam perancangan sistem ini adalah : 1. Perusahaan dapat mempertahankan dan meningkatkan jumlah pelanggan karena pelayanan yang diberikan menerapkan konsep CRM. 2. Perusahaan dapat lebih menjalin sebuah hubungan yang baik dengan pelanggan. 3. Perusahaan dapat bersaing dengan perusahaan sejenis lainnya karena telah memiliki website yang dilengkapi dengan fitur-fitur yang memudahkan pelanggan untuk mencari informasi-informasi terkini tentang Hardcore Gym.Fitur yang lain adalah adanya registrasi dan penjadwalan online.

4 4 1.4 Metodelogi Metode yang digunakan dalam penulisan skripsi ini meliputi dua bagian pokok yaitu Metode Analisis dan Metode Perancangan. a. Metode Analisis Analisis sistem dilakukan melalui empat tahapan yaitu 1. Survei atas sistem yang sedang berjalan, 2. Analisis terhadap temuan survei, 3. Identifikasi kebutuhan Informasi, dan 4. Identifikasi persyaratan sistem. Hasil analisis kemudian dibuat laporannya untuk masukan dalam perancangan sistem yang diusulkan. 5. Metode Pengumpulan Data Terdapat dua hal utama yang mempengaruhi kualitas data hasil penelitian (Sugiono, 2004), yaitu kualitas instrument penelitian, dan kualitas pengumpulan data. Pengumpulan data dapat dilakukan dalam berbagai setting dan berbagai cara. Bila dilihat dari sumber datanya, pengumpulan data dapat menggunakan sumber primer dan sumber sekunder yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data. tertentu seperti berikut: Pengumpul data dapat dilakukan dengan menggunakan teknik-teknik 1. Kuesioner(Angket) Kuesioner adalah teknik pengumpulan data dengan menyerahkan atau mengirimkan daftar pertanyaan untuk diisi oleh responden. Responden adalah

5 5 orang yang memberikan tanggapan atas atau, menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan. Tipe dari pertanyaan koesioner diklarifikasikan menjadi 3 macam, yaitu: a. Perilaku, informasi yang dicari adalah bersifat fakta, apa yang dilakukan atau dimiliki responden, serta frekuensi suatu tindakan yang dilakukan. b. Sikap, informasi yang dicari adalah pendapat, citra dan penilaian orang terhadap sesuatu. c. Klarifikasi, informasi yang dicari adalah informasi mengelompokkan responden, seperti umur, jenis kelamin, kelas social, lokasi tempat tinggal, dan lain-lain. Kuesioner mempunyai 4 tujuan yaitu: a. Memperoleh informasi yang akurat dari responden dengan mengajukan pertanyaan yang tepat kepada orang yang tepat pula. b. Memberikan struktur pada wawancara, sehingga wawancara dapat berjalan dengan lancer dan teratur. c. Memberikan format standar pencatatan fakta, komentar dan sikap. d. Memudahkan pengolahan data. 2. Wawancara (interview) Wawancara adalah teknik pengumpulan data dengan mengajukan pertanyaan langsung oleh pewawancara kepada responden, dan jawaban-jawaban responden dicatat atau direkam. Teknik wawancara ini dapat dibedakan atas dua, yaitu sebagai berikut:

6 6 a. Wawancara berstruktur Merupakan teknik wawancara dimana pewawancara menggunakan (mempersiapkan) daftar pertanyaan, atau daftar isian sebagai pedoman saat melakukan wawancara. b. Wawancara tidak berstruktur Merupakan teknik wawancara dimana pewawancara tidak menggunakan daftar pertanyaan atau daftar isian sebagai penuntun selama dalam proses wawancara. Metode Kuesioner Dalam melakukan teknik pengumpulan data dengan menyerahkan atau mengirimkan daftar pertanyaan untuk diisi oleh responden atau biasa disebut kuesioner ini, dilakukan dengan dua tahap, yaitu: 1. Pra-Kuesioner (Kuesioner Awal) Didalam pra-kuesioner ini dikhususkan untuk mendapatkan informasi-informasi yang dibutuhkan untuk mengetahui permasalahan-permasalahan yang terjadi pada responden, agar didapatkan sebuah sistem yang benar-benar dibutuhkan oleh penggunanya. 2. Post-Kuesioner (Kuesioner Akhir) Didalam post-kuesioner ini dikhususkan untuk mendapatkan informasi-informasi yang dibutuhkan untuk sebagai saran-saran, masukan yang berasal dari kekurangan sistem yang telah dibuat. Sebuah sistem yang telah dibuat bisa saja memiliki kekurangan dan dari post-kuesioner ini kita bisa mengetahui apa yang

7 7 menjadi kekurangan dari sistem yang telah dibuat sehingga kedepannya bisa diperbaiki dengan bijak. b. Metode Perancangan Dalam skripsi ini metode perancangan yang digunakan adalah Metode Perancangan Terstruktur (bisa juga metode yang lainnya seperti SSADM) melalui tahapan 1. Pembuatan DFD, 2. Pembuatan Kamus Data, 3. Pembuatan ERD, 4. Pembuatan Bagan Terstruktur dan 5. Pembuatan Rancangan Masukan dan Keluaran. Sub bab ini merupakan gambaran umum dari apa yang akan ditulis di Bab 3. Di sini setidaknya disebutkan tentang: a. Perumusan obyek penelitian atau populasi dan sample. b. Metode pengumpulan data (opsional). c. Metode untuk analisis data atau permasalahan.