Dimensi Keberhasilan Penerapan Sistem Informasi Berdasarkan Model DeLone dan McLean

Transkripsi

1 Tugas : Take Home Ujian Tengah Triwulan Mata Kuliah : Sistem Informasi Manajemen Dosen : Dr. Arief Ramadhan, S.Kom, M.Kom Batas : 17 Januari 2015 Dimensi Keberhasilan Penerapan Sistem Informasi Berdasarkan Model DeLone dan McLean Disusun Oleh : Bayu Triastoto (P E) PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAN BISNIS SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2015

2 Daftar Isi A. Investasi dalam Teknologi dan Sistem Informasi... 1 B. Model Keberhasilan Sistem Informasi DeLone dan McLean... 2 C. Validasi Model Melalui Pengujian Empiris Evaluasi Kesuksesan implementasi billing system di RSUD Kabupaten Sragen (Budiyanto, 2009) Evaluasi keberhasilan sistem informasi ERP pada usaha kecil dan menengah: Studi Kasus PT CI (Falgenti dan Pahlevi, 2013)... 6 Identifikasi Faktor-faktor yang Berpengaruh Positif Terhadap Penggunaan Sistem dan Kepuasan Pengguna... 8 Faktor yang Memperoleh Persepsi Negatif... 9 Dampak Terhadap Keuntungan Bersih (Net Benefit)... 9 D. Kesimpulan:... 9 Daftar Pustaka... 10

3 A. Investasi dalam Teknologi dan Sistem Informasi Investasi untuk implementasi Teknologi Informasi (TI) dalam rangka menunjang bisnis/ kegiatan organisasi, khususnya yang berukuran menengah ke atas, seperti sudah menjadi keharusan dewasa ini. Penerapan teknologi seperti LAN, WAN, intranet, internet, ekstranet dan lain-lain kian hari semakin meluas hingga dapat meruntuhkan batasanbatasan fisik. Melalui virtual world of computer, perusahaan dapat mencari pelanggan di seluruh dunia yang terhubung melalui jaringan internet. Investasi dalam TI memerlukan dana yang cukup besar, baik untuk pengadaan hardware, sofware, jaringan maupun pelatihan tenaga penggunanya. Total belanja untuk teknologi informasi di Indonesia mencapai 1,1 % dari PDB pada tahun 2011 dan meningkat menjadi 1,3% di tahun 2012 dan diprediksikan akan terus meningkat hingga mencapai 1,5% PDB pada tahun Nilai nominal untuk realisasi dan estimasi belanja TI di Indonesia dapat dilihat pada diagram berikut Belanja TI Indonesia ( ) e 2014f 2015f 2016f 2017f 2018f Hardware Software Services Gambar 1 Teknologi informasi tentu tak dapat berdiri sendiri. Diperlukan suatu sistem untuk membuat teknologi informasi menjadi bermanfaat untuk pengelolaan organisasi, sistem ini dikenal sebagai sistem informasi. Menurut O Brien dan Marakas (2011), sistem informasi merupakan kombinasi yang teratur antara people, hardware, software, communication network dan data resources (kelima unsur ini disebut komponen sistem informasi) yang mengumpulkan, merubah dan menyebarkan informasi dalam organisasi. Sistem informasi terdiri dari subsistem-subsistem yang secara garis besar dapat dikelompokkan menjadi sistem dukungan operasi dan sistem dukungan manajemen. Sistem dukungan operasi (seperti: transaction processing systems, process control 1

4 systems dan enterprise collaboration systems) menghasilkan berbagai informasi untuk keperluan internal dan eksternal, tetapi tidak menekankan kepada informasi khusus untuk digunakan oleh manajemen. Adapun sistem dukungan manajemen (seperti: management information systems, decision support systems, dan executive information systems) menyediakan informasi dalam bentuk laporan dan tampilan untuk manajer dan para profesional bisnis. Adopsi dan pengembangan sistem informasi memerlukan investasi yang besar. Sebagai misal, dalam rangka mempersiapkan diri menghadapi Masyarakat Ekonomi ASEAN, PT Asuransi Kredit Indonesia (Askrindo) menginvestasikan Rp5 miliar hingga Rp10 miliar untuk pengembangan sistem teknologi informasi setiap tahunnya. Namun demikian, investasi yang besar ini belum tentu menghasilkan sistem yang berkualitas dan sesuai dengan harapan organisasi. Tak sedikit perusahaan yang melakukan implementasi sistem informasi sebatas mengikuti tren yang ada tanpa memahami tujuan dari implementasi sistem informasi tersebut, sehingga mengalami kegagalan dalam implementasinya, namun tidak sedikit pula perusahaan yang mampu merasakan manfaat melalui penerapan sistem informasi sebagai penunjang bisnis mereka sehingga dapat mengkompensasi investasi yang telah dikeluarkan. Kegagalan implementasi sistem umumnya disebabkan tidak kompatibelnya sistem dengan proses bisnis dan informasi yang diperlukan organisasi (Janson dan Subramanian 1996; Lucas et al. 1988). Jogiyanto (2007) membedakan kegagalan-kegagalan dalam implementasi sebuah sistem informasi menjadi 2 aspek. Yang pertama adalah aspek teknis, yaitu aspek yang menyangkut sistem itu sendiri yang merupakan kualitas teknis sistem informasi. Kualitas teknis yang buruk menyangkut masih banyaknya kesalahan-kesalahan penulisan program (sintaks), kesalahan-kesalahan logik, dan bahkan kesalahan-kesalahan informasi. Sedangkan yang kedua adalah aspek non-teknis, yaitu berkaitan dengan persepsi pengguna sistem informasi yang menyebabkan pengguna mau atau tidak menggunakan sistem informasi yang telah dikembangkan. B. Model Keberhasilan Sistem Informasi DeLone dan McLean Adalah penting untuk melakukan evaluasi efektivitas penerapan sistem informasi dan analisis mengenai faktor-faktor penyebab keberhasilan maupun kegagalannya sehingga dapat menjadi pelajaran baik bagi organisasi itu sendiri maupun bagi organisasiorganisasi lain. Evaluasi kinerja sistem informasi mengandung arti evaluasi atas kinerja hardware, software, jaringan komputer, data dan manusia yang terlibat dalam sistem informasi dimaksud. Dalam dua dasawarsa terakhir, banyak peneliti telah membahas mengenai evaluasi kinerja sistem informasi. Kriteria-kriteria dan klasifikasi untuk evaluasi kinerja sistem informasi dan keberhasilannya dalam organisasi telah banyak dirumuskan. 2

5 Salah satu model yang populer yang dimaksudkan sebagai kerangka kerja untuk konseptualisasi dan operasionalisasi keberhasilan sistem informasi adalah model yang dikembangkan oleh DeLone dan McLean (1992) yang dikenal dengan Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean. Model yang diusulkan oleh DeLone dan McLean (1992) adalah sebuah model yang memfokuskan pada kesuksesan implementasi di tingkat organisasi yang didasarkan pada proses hubungan kausal dari elemen-elemen pengukuran keberhasilan sistem informasi yang terdapat dalam model ini. Gambaran awal model ini adalah sebagaimana Gambar di bawah. Gambar 2 Model Keberhasilan Sistem Informasi DeLone dan McLean (1992) Dari gambar diatas, maka dapat dijelaskan secara singkat bahwa keberhasilan sistem informasi ditunjukkan dengan enam dimensi, yakni: kualitas sistem (system quality), kualitas informasi (information quality),kepuasan pemakai (user statisfaction), penggunaan (use), dampak individu (individual impact), dan dampak organisasi (organizational impact). Model yang diusulkan ini merefleksikan ketergantungan dari kualitas sistem (System Quality) dan kualitas informasi (Information Quality) yang kemudian secara independen dan bersama-sama mempengaruhi baik elemen penggunaan (Use) dan kepuasan pemakai (User Satisfaction). Besarnya elemen penggunaan (Use) dapat mempengaruhi besarnya nilai kepuasan pemakai (User Satisfaction) secara positif dan negatif. Dan penggunaan (Use) dan kepuasan pemakai (User Satisfaction) mempengaruhi dampak individual (Individual Impact) dan selanjutnya mempengaruhi dampak organisasional (Organizational Impact). DeLone dan McLean kemudian melakukan revisi modelnya menjadi Model Update Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean (2003). Pada model revisi ini, DeLone dan McLean menambahkan dimensi kualitas layanan (service quality) dan menggabungkan dua dimensi: pengaruh individu (individual impact) dan pengaruh organisasi (organizational impact) menjadi dimensi keuntungan bersih (net benefit) sehingga menjadi model sebagaimana Gambar 3 di bawah ini. 3

6 Gambar 2 Model Update Keberhasilan Sistem Informasi DeLone dan McLean (2003) Model update di atas dapat dibagi dalam tiga komponen: pembuatan sistem, pemakaian sistem dan dampak dari pemakaian sistem. Komponen pembuatan sistem diukur dengan tiga dimensi kualitas: kualitas informasi, kualitas sistem dan kualitas layanan; komponen pemakaian sistem diukur dengan dua dimensi: penggunaan dan kepuasan pengguna) adapun komponen dampak dari pemakaian sistem diukur dengan dua dimensi: individual impact dan organizational impact/ net benefit. Model ini dibangun dari tiga komponen, yaitu pembuatan sistem, pemakaian sistem, dan dampak dari pemakaian sistem. Komponen-komponen tersebut disusun dengan urutan pengukuran: 1) Sistem informasi dibuat dan diukur kualitasnya dengan tiga dimensi kualitas: kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan. 2) Sistem informasi dipakai dan pengalaman pemakaiannya ini diukur dengan dua dimensi: dimensi penggunaan dan dimensi kepuasan pengguna. 3) Dampak dari pemakaian yang diukur dengan dua dimensi: individual impact dan organizational impact (net benefit). C. Validasi Model Melalui Pengujian Empiris Setelah dipublikasikan pada tahun 1992, model DeLone dan McLean kemudian mendapat perhatian dari para peneliti untuk melakukan validasi model melalui pengujian empiris. DeLone dan McLean (2003) mengidentifikasi 16 penelitian empiris dari berbagai negara yang menggunakan constructs keberhasilan multi dimensi dan mengukur keterkaitan antara constructs keberhasilan berdasarkan model awal yang dipublikasikan tahun Hasil penelitian-penelitian ini menunjukan dukungan yang kuat atas model keterkaitan antar dimensi keberhasilan sistem informasi yang diajukan dan membantu mengkonfirmasi struktur sebab-akibat dalam model dimaksud. Dalam konteks Indonesia, 4

7 penelitian-penelitian juga dilakukan untuk menguji validitas model ini, antara lain Budiyanto (2009) yang menggunakan model DeLone dan McLean versi awal (1992) untuk melakukan evaluasi kesuksesan implementasi billing system di RSUD Kabupaten Sragen serta Falgenti dan Pahlevi (2013) yang melakukan evaluasi keberhasilan sistem informasi ERP pada usaha kecil dan menengah dengan menggunakan Model Update Kesuksesan Sistem Informasi DeLone and McLean (2003). 1. Evaluasi Kesuksesan implementasi billing system di RSUD Kabupaten Sragen (Budiyanto, 2009) Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Sragen merupakan rumah sakit tipe C yang dibangun tahun 1956 dan diresmikan pada tahun Dengan Perda nomor: 9 Tahun 1999, RSUD secara nyata berubah pengelolaan keuangan menjadi swadana, dimana segala biaya menyangkut operasional rumah sakit tidak sepenuhnya di anggarkan dalam APBD. Dengan demikian, RSUD dituntut secara aktif dan mandiri mengelola keuangannya sendiri.menempati lahan seluas M2 dengan luas bangunan sebesar M2, RSUD terus mengalami perluasan bangunan sampai dengan tahun Penelitian dilakukan dengan evaluasi terhadap sistem informasi billing dengan menggunakan kuesioner yang dianalisis dengan pemodelan persamaan struktural (Structural Equation Modelling) dengan dua macam model persamaan struktural, yakni SEM berbasis kovarian (covariance based) dan SEM berbasis komponen atau varian (component based) yang populer dengan Partial Least Square (PLS). Sebagai responden penelitian adalah operator biling sistem (34 orang). Sebanyak 8 hipotesis berdasarkan Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean diajukan, dan kemudian 5 di antaranya terbukti secara empiris. Hipotesis Model 1 Model 2 H1: Kualitas informasi persepsian (Perceived information quality) berpengaruh positif terhadap kepuasan penggunanya (user satisfaction) H2: Kualitas sistem persepsian (Perceived system quality) berpengaruh positif terhadap kepuasan penggunanya (user satisfaction). H3: Kualitas informasi persepsian (Perceived information quality) berpengaruh positif terhadap penggunaannya (use) H4: Kualitas sistem persepsian (Perceived system quality) berpengaruh positif terhadap penggunaannya (use) Tidak didukung Tidak didukung 5

8 Hipotesis Model 1 Model 2 H5a: Kepuasan pengguna sistem infomasi (user satisfaction) berpengaruh positif terhadap penggunaannya (use) H5b: Penggunaan (use) berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction) H6: Penggunaan (use) berpengaruh positif terhadap dampak individu (individual impact) H7: Kepuasan pengguna (user satisfaction) berpengaruh positif terhadap dampak individu (individual impact) H8: Dampak individu (individual Impact) berpengaruh positif terhadap dampak organisasional (organizational impact) Tidak didukung - Tidak didukung Tidak didukung - Tidak didukung Dengan demikian, secara umum model kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean merupakan kerangka yang dapat dijadikan untuk memberikan evaluasi atas implementasi sistem informasi di RSUD Kabupaten Sragen.Variabel independen (kualitas informasi dan kualitas sistem) terbukti memberikan pengaruh signifikan baik terhadap kepuasan pemakai maupun penggunaan dan variabel lainnya dalam model. 2. Evaluasi keberhasilan sistem informasi ERP pada usaha kecil dan menengah: Studi Kasus PT CI (Falgenti dan Pahlevi, 2013) PT. CP adalah perusahaan yang bergerak pada bidang produksi dan pemasaran jus buah premium yang, pada saat penelitian, telah memproduksi 150 jenis produk dan terus berkembang dengan memiliki kantor pemasaran di Medan, Bandung, Yogyakarta, Semarang, Surabaya, Bali, dan Samarinda. Sampai bulan Agustus 2012 jumlah karyawan PT. CP berjumlah 89 orang. Sebelum implementasi SAP B1 ini perusahaan menggunakan suatu sistem akutansi. Aplikasi ini dipakai di kantor pusat dan kantorkantor pemasaran di daerah, tapi tidak terintegrasi. Manajemen tingkat atas memutuskan mengganti aplikasi akutansi dimaksud dengan paket ERP SAP B1 untuk mengintegrasikan proses bisnis dari kantor pusat ke kantor-kantor pemasaran di Bali, Surabaya, Yogyakarta dan Bandung. PT. CP membentuk tim kecil implementasi SAP B1 terdiri dari 4 orang; manajer keuangan bertindak sebagai ketua tim implementasi, anggota terdiri dari supervisor akuntansi, kepala bagian produksi, dan sistem administrator. Mereka bekerja sama dengan tim implementator. Direktur juga turut aktif mengawasi dan menyelesaikan permasalahan yang muncul selama proses implementasi. 6

9 Data dikumpulkan melalui wawancara terhadap 8 orang (4 orang pengguna dari departemen yang berbeda, 2 orang sistem administrator, seorang implementator, dan seorang manajer keuangan). Wawancara dengan 4 orang pengguna dilakukan untuk mengetahui persepsi mereka terhadap tiga dimensi kualitas, dimensi penggunaan, dan kepuasan pengguna pada Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean. Wawancara dengan manajer keuangan difokuskan untuk mengetahui dampak sistem ERP pada pengguna dan organisasi. Sedangkan wawancara dengan implementator dan sistem administrator dilakukan untuk mengetahui proses implementasi SAP B1 di PT. CP. Hasil wawancara dapat diikhtisarkan sebagai berikut: Fase Dimensi Hasil Wawancara Pembuatan Kualitas Informasi Per sep si p engguna t er had ap kualit as sist em inf orm asi (Fase 1) ERP d i PT. CP d om inan p osit if. Pengecualian t er jad i p ad a kelengkap an inf orm asi, d i m ana ko m p onen ini m er up akan sat u-sat unya yang d ip er sep sikan seluruhnya negat if oleh p engguna. Tid ak t er sed ianya f ungsi out st and ing (f ungsi unt uk m enget ahui d an m em ast ikan p engir im an b ar ang sud ah sam p ai ke p elanggan) m er up akan salah sat u p enyeb ab t id ak akur at nya st ok b ar ang. Sist em b ar cod e unt uk m eningkat kan kecep at an p enginp ut an d at a p r od uk jad i b elum d igunakan. Pr oses p enginp ut an p r od uk jad i ke sist em SAP B1 yang t elat d an lam b at m em p engar uhi akur asi st ok b ar ang. Dengan ad d -on Cr yst al Rep ort, lap oran d inam is d alam b ent uk gr af ik d engan m ud ah d ib uat. Kualitas Sistem Secar a keselur uhan p er sep si p engguna t erhad ap d im ensi kualit as sist em ERP d i PT. CP d om inan p osit if. Pengguna har us m enggunakan Pr ogr am MS. Excel 2003 unt uk m engeksp or t d at a d ar i sist em SAP B1. Unt uk kep er luan lain sep er t i sur at -m enyur at, p ad a kom p ut er p engguna juga d ip asang p r ogr am MS. Of f ice Kualitas Layanan Per sep si p engguna t er had ap d im ensi kualit as layanan d om inan p osit if. Dar i hasil w aw ancar a p ad a kom p onen p em aham an m asih d it em ukan p er sep si negat if, d im ana p engguna d i salah sat u kant or p em asaran d i d aer ah b er b agi p akai jar ingan VPN unt uk m engakses Int er net. Masalah ini segera d iat asi d engan m em ut uskan koneksi int er net sehingga jar ingan VPN hanya d igunakan unt uk m engakses ser ver SAP B1. Kasus ini hanya t er jad i d i salah sat u kant or p em asar an. Unt uk kecep at an t anggap, Sist em ad m inist r at or ekst er nal yan g t id ak b isa d at ang t ep at w akt u unt uk m enangani p er m asalahan ad alah t id ak b egit u kr usial, selam a ini leb ih b anyak p er m asalahan yang d ap at d iat asi Pengalaman Pemakaian (Fase 2) Penggunaan m elalui kom unikasi t elp on. Pad a d im ensi p enggunaan (konsum si out p ut ) 4 o r ang p engguna m em iliki ket ergant ungan yang sangat t inggi t er had ap SAP B1. Hal ini kar ena saat p ar a p engguna b eker ja leb ih b anyak w akt u d ihab iskan b er int er aksi d engan sist em SAP B1, sist em ERP ini b enar -b enar d im anf aat kan p engguna sesuai d engan t ujuan im p lem ent asi SAP B1 yang t elah d it et ap kan m anajem en 7

10 Fase Dimensi Hasil Wawancara Kepuasan Per sep si p engguna t er had ap kep uasan p osit if, Pengguna m enunjukkan p engguna p uas b eker ja d engan d ukungan Sist em ERP SAP B1. Kep uasan p engguna d i kant or p em asar an d i cab ang leb ih d om inan. Dengan d iint egr asikian p r oses b isnis d i d aer ah d engan kant or p usat m elalui sist em SAP B1 yang r ealt im e p ekerjaan - p eker jaan ad m inist r at if m enyed iakan lap oran p enjualan unt uk kant or p usat t id ak p erlu lagi d ilakukan sehigga m er eka leb ih f okus m enger jakan t ugas ad m inist r at if Dampak (Fase 3) Keuntungan Bersih unt uk kep ent ingan ar ea m asing -m asing. Per sep si p em er an ut am a t er had ap keunt ungan b er sih b er nilai p osit if. Dat a ini d id ap at kan d ar i hasil w aw ancar a d engan m anajer keuangan yang m enyat akan kar yaw an b eker ja leb ih ef isien d an leb ih p r od ukt if, p elanggan juga m enjad i t anggap m enyelesaikan kew ajib annya. Pengur angan t enaga out sour cing d ap at d im anf aat kan unt uk p enam b ahan kar yaw an d i d ep art em en lain yang m em b ut uhkan. Identifikasi Faktor-faktor yang Berpengaruh Positif Terhadap Penggunaan Sistem dan Kepuasan Pengguna Dari hasil penelitian yang dilakukan selanjutnya dapat dilakukan identifikasi atas faktorfaktor yang berpengaruh positif terhadap keberhasilan penerapan sistem informasi, dalam hal ini adalah implementasi SAP B1, pada PT CP sebagai obyek studi kasus. Faktor-faktor ini dikelompokkan secara bertahap untuk masing-masing fase dan menurut masing-masing dimensi menurut model update DeLone dan McLean (2003). Faktor dalam fase pembuatan yang berpengaruh positif terhadap fase pengalaman pemakaian (penggunaan dan kepuasan pengguna), menurut hasil penelitian ini, adalah sebagai berikut: Dimensi Faktor-faktor yang Berpengaruh Positif Kualit as Inf orm asi Keakur at an d at a yang d ip er oleh d engan ad anya kont r ol-kont r ol yang d ised iakan oleh sist em d an p enginp ut an d at a yang hanya sekali; Ket ep at an w akt u yang d it and ai d engan cep at nya p r oses p em b uat an lap oran; Relevansi inf orm asi yang d ib er ikan oleh sist em yang sesuai d engan keb ut uhan p engguna d ar i m asing-m asing d ep ar t em en kar ena p ar a p engguna d ilib at kan p ad a p r oses p er encanaan d an p er ancangan sist em ; Form at angka p ad a kod e b ar ang d i m ast er d at a yang t id ak m eleb ihi 7 d igit sehingga t id ak m em b ut uhkan b anyak m em ori p engguna unt uk m engingat kod e b ar ang. Kualit as Sist em Fit ur yang t id ak kom p leks m em b uat p engguna m ud ah m enggunakan sist em sehingga t id ak p er lu w akt u lam a d alam p end am p ingan d an d alam p enguasaan sist em ; Mod ul-m od ul Sist em SAP B1 m ud ah d ip elajar i. Pengguna d ap at cep at b er ad ap t asi saat p ind ah ke b agian lain b eker ja d engan m od ul yang b er b ed a. Kualit as Layanan Pelat ihan yang cukup t elah m eningkat kan p em aham an p ar a p engguna t er had ap sist em SAP B1. Sist em ad m inist r at or seb agai unit p end ukung d ap at cep at m enyelesaikan p er m asalah yang m uncul m er eka juga b er m p at i t er had ap keb ut uhan p engguna d engan b er usaha m enam b ahkan 8

11 Dimensi Faktor-faktor yang Berpengaruh Positif f ungsi exp ir ed d at e d an m engusulkan p enggunaaan b ar cod e syst em di w ar ehouse. Dua orang sist em ad m inist r at or t elah m em iliki ser t if ikat sehingga ad a jam inan m er eka m em iliki p enget ahuan SAP B1 yang cukup unt uk dibagikan kep ad a p engguna. Sist em online yang sesuai d engan keinginan m anajem en m em b ukt ikan b ahw a kem am p uan sist em ad m inist r at or d ap at d ip er caya. Faktor yang Memperoleh Persepsi Negatif Adapun faktor yang memperoleh persepsi negatif dari hasil wawancara terhadap pengguna berupa kurang lengkapnya fungsi-fungsi pada sistem ERP di PT. CP pada dimensi kualitas informasi ternyata tidak memberi pengaruh negatif terhadap penggunaan sistem dan kepuasan pengguna ERP. Hal ini karena, meskipun fungsi outstanding penting untuk meningkatkan akurasi data stok barang, ketersedian fungsi outstanding ini berkaitan dengan gudang perantara yang belum ada. Pengguna SAP B1 di bagian logistik dapat memahami keterbatasan perusahaan menyediakan fungsi outstanding dan gudang perantara tersebut. keterbatasan dana juga menjadi alasan belum digunakannya fungsi expired date pada sistem SAP B1. Dampak Terhadap Keuntungan Bersih (Net Benefit) Penggunaan dan kepuasan pengguna selanjutnya diketahui menghasilkan dampak positif antara lain Peningkatan efisiensi pekerjaan karyawan yang didukung oleh sistem yang realtime yang pada akhirnya meningkatkan produktivitas karyawan dalam bekerja; Pengiriman barang kepelanggan dapat diproses dengan cepat didukung oleh sistem informasi yang bekerja realtime. Pelanggan juga lebih peduli untuk menyelesaikan kewajiban pembayaran melalui kontrol piutang pada sistem Efisiensi pekerjaan karyawan juga memberikan keuntungan kepada pihak menajemen dengan melakukan penghematan dengan mengalihkan pekerjaan-pekerjaan yang selama ini ditangani tenaga outsourcing kepada karyawan tetap. Hal-hal di atas kemudian berperan memberikan pengaruh secara positif terhadap keuntungan bersih (net benefit). D. Kesimpulan: Model Keberhasilan Sistem Informasi dari DeLone dan McLean (1992) telah teruji validitasnya sebagai alat evaluasi keberhasilan sistem informasi. Model update yang dipublikasikan tahun 2003 menambah cakupan model ini. Menurut Model Update Keberhasilan Sistem Informasi DeLone dan McLean (2003), keberhasilan sistem informasi ditentukan oleh kualitas informasi, kualitas sistem dan kualitas layanan yang, 9

12 melalui intensitas penggunaan dan kepuasan pengguna memberikan manfaat berupa net benefit kepada organisasi. Daftar Pustaka Budiyanto Evaluasi Kesuksesan Sistem Informasi Dengan Pendekatan Model Delone Dan Mclean (Studi Kasus Implementasi Billing System Di RSUD Kabupaten Sragen). Program Studi Magister Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta [Thesis]. DeLone, W.H., dan McLean, E.R Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable. Information Systems Research, pp Falgenti K dan Pahlevi SM Evaluasi Kesuksesan Sistem Informasi ERP pada Usaha Kecil Menengah Studi Kasus: Implementasi SAP B1 di PT. CP. J u r n a l M a n a j e m e n T e k n o l o g i, Volume 12 Number Print ISSN: ; Online ISSN: DOI: Janson, M. A., and Subramanian, A Packaged software: Selection and Implementation Policies. INFOR 34(2), Jogiyanto Sistem Informasi Keperilakuan. Yogyakarta. Penerbit Andi. Lucas, H.C., Jr., Walton, E.J., dan Ginzberg, M.J Implementing Packaged Software. MIS Quarterly. pp O Brien JA dan Marakas GM Management Information System. 10 th Ed. McGraw- Hill/Irwin, New York. miliar- (diakses pada tanggal 9 Desember 2014) 10