Digital Strategy untuk Media Sosial Pemerintah: User Perspective

Transkripsi

1 Digital Strategy untuk Media Sosial Pemerintah: User Perspective

2 communicaption Pandu Lead Strategist, Communicaption & Jemari Foundation Initiator & Moderator of Social Media Strategist Club

3 INDONESIA DIGITAL & SOCIAL MEDIA LANDSCAPE

4 Dunia online dalam 60 detik

5 source: Qmee

6 Indonesia: Ibu Kota Internet di Asia Tenggara Internet Users (juta) Mobile Phone vs Smartphone User (juta) Mobile Phone Smartphone Source: emarketer, March 2013 Source: emarketer, April 2013

7 Pengguna di dunia: ke-3 ke-4 ke-5 Pertumbuhan di dunia: ke-1 ke-3 ke juta penonton 5 juta blogger

8 KOMPOSISI PENGGUNA INTERNET INDONESIA

9 KOMPOSISI PENGGUNA INTERNET INDONESIA

10 Apa yang sudah berubah?

11 Business As Usual

12 Audiens yang lebih kritis

13

14

15 Crisis in 60 Seconds

16 7 POIN DALAM MENENTUKAN STRATEGI DIGITAL PEMERINTAHAN

17 1 TENTUKAN OBJECTIVE & Buat ROADMAP Menyebarluask an informasi yang terkait dengan Kemendag. Mengedukasi audiens dan membentuk opini bersama dan lain-lain

18 2 KETAHUI A Z TENtANG TARGET KHALAYAK

19 Khalayak berdasarkan kategori Stakeholders (Pemangku Kepentingan) Internal Stakeholders (mis. Internal Kemendag, Institusi terkait Mitra strategis) Eksternal Stakeholders (mis. Publik, Media, Institusi terkait) Khalayak berdasarkan demografi dan psikografi Berdasarkan Usia, Jenis Kelamin, Lokasi, dsb. Perilaku, Pola Konsumsi Informasi, Peran.

20 Salah satu contoh tools yang bisa dipakai untuk mencari trend pencarian di google terhadap topik tertentu

21

22 2 Tentukan PERANAN DARI SETIAP MEDIA SOSIAL

23 Jika tahu target khalayak kita di internet yang mana yang akan dituju, maka kita bisa tentukan media / saluran apa yang akan kita gunakan untuk kampanye.

24 Studi kasus BCA Business : BizGuide BCA Youth: Xpresi BCA Corporate: Customer Service Lifestyle: GoodLife BCA HaloBCA serves all channels

25 Studi kasus Program Peduli, KemenkoPMK Website sebagai Hub Kampanye Facebook sebagai Hub Mitra Strategis berbagi konten: User Generated Content

26 3 TENTUKAN TOPIK PESAN KAMPANYE YANG SESUAI DENGAN TARGET KHALAYAK

27 Case Study: Made in India

28 Setiap channel bisa diberikan peranan sesuai karakternya

29 Flow Kampanye Make In India Create Consideration with Content, Information, and Event Influence with tactical campaign & consultation Lead Generation of Potential Investor

30 h"ps://

31 4 Kemas INfORMASI DENGAN MELAKUKAN PERSONALISASI DARI SETIAP KONTEN Apa yang khalayak inginkan Apa yang organisasi ingin sampaikan

32 Memberikan Tujuan dan Arah dari Setiap Konten yang Dibuat dengan Content Purpose Matrix Trigger Phase Awareness Action Emotional Touch & Entertain Inspire Rational Educate Convince

33 Trigger Phase Awareness (Tidak Tahu -> Tahu -> Paham) Action (Paham -> Peduli -> Beraksi) Emotional Contoh Topik (touch) Kisah bagaimana Positive Trickle Down Effect terhadap komunitas Contoh topik (Inspire) Ajakan dari influencer Kisah sukses program (personal) Contoh Topik (entertain) Kisah sukses UKM yang mendunia Rational Contoh Topik (Educate) Informasi data dan fakta tentang investasi di Indonesia Kampanye Kemudahan berbisnis dengan reformasi birokrasi Contoh topik (Convince) Kisah sukses program (data) Langkah konkrit untuk membantu Laporan Penelitian, Policy Brief

34 1. Microsite / Landing Page 2. Shareable Article 3. Long-Form Status 4. Shareable Image 5. Quote Image 6. Comic Strip 7. Photo Caption Album 8. Infografis 9. Videografis 10. Video: Video Animasi Film Dokumenter Video Parodi Variasi Konten Utama Media Sosial

35 Contoh: Landing Page sebagai Pintu Masuk Utama dalam sebuah kampanye

36 Contoh: Infografis untuk menyederhanakan informasi yang kompleks

37 Contoh: Quote

38 Contoh: Visual slides di slideshare yang menjawab kebutuhan target khalayak ketika mencari informasi Contoh: Instagram Short Clip dengan style Millenials

39 Contoh: Video inspiratif dalam membangun awareness h"ps://

40 5 JALIN ENGAGEMENT DENGAN AKTIVITAS TAKTIKAl YANG KONSISTEN

41 Social Media Engagement Idea Konten visual rutin: infografis & quotes Melakukan Q & A sesekali dalam suatu waktu agar tercipta pemahaman yang lebih baik dari audiens Menggunakan FB Ads untuk boosting konten tertentu yang memerlukan amplifikasi lebih besar Aktivitas rutin: kultwit untuk meningkatkan awareness terhadap isu Kolaborasi live chat dengan mitra yang mendalami isu yang sesuai dengan topik yang dipilih

42 Social Media Engagement Idea (Cont d) Gunakan hashtag untuk meningkatkan visibilitas konten Lakukan taktik gerilya dalam menambah followers dan meningkatkan engagement: memberikan like pada post akun lain, follow akun relevan lain terlebih dahulu Sesekali mengadakan kontes Memaksimalkan fitur-fitur dalam Youtube: annotation, melengkapi metadata, dll. Membuat video dengan durasi yang ideal, dan gunakan thumbnail yang menarik Menggunakan Youtube featured channel untuk featuring channel mitra di channel Kemendag Menggunakan Youtube Ads untuk boosting video tertentu yang memerlukan amplifikasi lebih besar

43 Study: Real Time Marketing Content

44

45 GOOD SOCIAL CUSTOMER CARE: PENTING!

46 6 LAKUKAN INTEGRASI ONLINE - OFFLINE

47 Studi Kasus: American Express The Problem: Hampir 60% SME / UKM di Amerika gagal dalam kurun waktu 4 tahun The Solution Empower dengan konten dari expert, data dan informasi, dan aktivitas, dengan membuat OPEN FORUM.

48

49

50

51 h"ps://

52 LAKUKAN DISKUSI / OFFLINE MEETUP / KOPDAR

53 7 PERKUAT EKOSISTEM DENGAN INBOUND STRATEGY: SEO, SEM, CONTENT MARKETING

54 SEO: SEARCH ENGINE OPTIMIZATION

55 PAID MEDIA

56 CONTENT MARKETING, Misalnya BERMITRA DENGAN PUBLISHER / MEDIA UNTUK DISTRIBUSI KONTEN

57 8 LAKUKAN PENGUKURAN dan TENTUKAN KPI

58 Metrics that Matters Metrics yang digunakan dalam pengukuran dibagi menjadi dua jenis, yaitu Output dan Outcome. Output merupakan metrics pendukung untuk mencapai Outcome. Outcome Output

59 Contoh Metrics Metrics Like (Fans) Twitter Followers Ouput Instagram Followers Web Visits (User Session) Web Page Views Video Views Fan Page Reach Engaged User Outcome Lead Generation Media Coverage Trending Topic

60 communicaption blog: padmanegara.com