EMPLOYEE RELATIONS TERHADAP KEPUASAN KOMUNIKASI PEGAWAI (Studi Korelasional Tentang Employee Relations dan Kepuasan Komunikasi Pegawai Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Sumatera Utara) SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Menyelesaikan Pendidikan Sarjana (S1) Di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Disusun Oleh: Susi Mariati Purba 070922049 DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK ( EKSTENSI ) UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK LEMBAR PERSETUJUAN Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan: Nama : Susi Mariati Purba NIM : 070922049 Departemen : Ilmu Komunikasi Judul : Employee Relations Terhadap Kepuasan Komunikasi Pegawai (Studi Korelasional Tentang Employee Relations terhadap Kepuasan Komunikasi Pegawai pada Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Sumatera Utara) Dosen Pembimbing, Ketua Departemen, Drs. Humaizi, M. A Dra.Fatma Wardi Lubis, MA NIP. 195908091986011002 NIP. 196208281987012001 Dekan FISIP USU Prof. Dr. Badaruddin, M. Si NIP. 196805251992031002
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI LEMBAR PENGESAHAN Skripsi ini telah dipertahankan dihadapan panitia penguji Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara, oleh: Nama : Susi Mariati Purba NIM : 070922049 Pada Hari : Tanggal : Pukul : TIM PENGUJI Ketua Penguji : Penguji : Penguji Utama :
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika di kemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya bersedia dip roses dengan hukum yang berlaku Nama : Susi Mariati Purba NIM : 070922049 Tanda tangan : Tanggal : Juli 2013
ABSTRAK Nama : Susi Mariati Purba Judul : EMPLOYEE RELATIONS TERHADAP KEPUASAN KOMUNIKASI PEGAWAI (Studi Korelasional Tentang Employee Relations dan Kepuasan Komunikasi Pegawai Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Sumatera Utara) Untuk membentuk kerjasama yang baik antara organisasi dan para anggota, maka dibutuhkan bentuk hubungan serta komunikasi yang baik antara para anggota organisasi. Salah satu bentuk hubungan dalam public relations yang mengatur hubungan antara Pimpinan instansi dan para Pegawainya adalah employee relations. Employee relations dilakukan antara lain adalah untuk menciptakan bentuk hubungan atau komunikasi dua arah yang baik antara pihak manajemen dengan para karyawannya dalam upaya membina kerjasama dan hubungan yang harmonis di antara keduanya. Reguler meeting merupakan bentuk dari employee relations yang dilakukan perusahaan(instansi) untuk membentuk iklim komunikasi yang positif. Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Sumatera Utara adalah kantor Instansi Pemerintah yang secara rutin melakukan aktivitas employee relations dalam bentuk reguler meeting. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara variabel employee relations dan variabel kepuasan komunikasi. Tipe pada penelitian ini adalah penelitian korelasional dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian korelasional digunakan untuk meneliti hubungan di antara variabel-variabel, dan hubungan dari variabel-variabel itu disebut sebagai korelasi. Penelitian ini menggunakan metode penelitian survei. Untuk melakukan analisa data mengenai hubungan antar variabel pada penelitian, menggunakan teknik statistik dengan menggunakan analisa korelasi. Teknik statistik yang akan digunakan dalam analisa korelasi pada penelitian ini menggunakan korelasi Pearson Product Moment. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode korelasional yaitu suatu metode yang digunakan untuk meneliti sejauhmana variasi pada suatu variabel berhubungan dengan variabel lainnya. Adapun sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 26 orang yang diperoleh dengan menggunakan rumus Arikunto. Teknik yang digunakan dalam penarikan sampel pada penelitian ini adalah teknik sampling Purposive, dimana sampel yang diambil disesuaikan dengan tujuan penelitian berdasarkan kriteria-kriteria tertentu. Kriteria sampel ini adalah Pegawai Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Sumatera Utara. Teknik statistik yang akan digunakan dalam analisa korelasi pada penelitian ini menggunakan Aplikasi SPSS 13.0.
Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini melalui dua cara, antara lain melalui data sekunder yaitu dengan mempelajari dan mengumpulkan data-data dari literatur serta sumber bacaan yang dianggap relevan dan mendukung penelitian ini. Sedangkan data primer yaitu data yang diperoleh melalui pemberian sejumlah pertanyaan kepada responden berupa kuesioner. Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa tabel tunggal, analisa tabel silang dan uji hipotesa menggunakan rumus Korelasi Rank Spearman. Dengan menggunakan rumus Spearman s Rho Rank-Order Correlations, diketahui bahwa H a terdapat hubungan antara Employee Relations melalui reguler meeting terhadap Kepuasan Komunikasi). Hasil Penelitian menunjukkan nilai koefisien korelasi yang diperoleh sebesar 0,699 yang berarti hubungan yang cukup berarti, dan diperoleh kesimpulan bahwa, pengaruh employee relations terhadap komunikasi sebesar 46,9%, dan sisanya 53,1% ditentukan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Allah Yang Maha Kuasa atas segala berkat dan anugerah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan studi dan skripsi ini, guna melengkapi syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP). Adapun judul skripsi ini adalah Employee Relations Terhadap Kepuasan Komunikasi Pegawai (Studi Korelasional Tentang Employee Relations terhadap Kepuasan Komunikasi Pegawai pada Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provivinsi Sumatera Utara). Dalam menyelesaikan skripsi ini, penulis mendapat banyak bimbingan, bantuan, dan masukan dari berbagai pihak. Terimakasih buat semua hal yang sudah penulis dapatkan sampai akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulis mengucapkan terimakasih banyak kepada Bapak dan Mama tercinta atas segala kasih sayang, dukungan serta perhatian baik moral maupun materil bahkan doa yang tiada habisnya kepada penulis. Terimakasih kepada Suamiku tercinta Haris M. Sihombing, S.Sos dan anakku yang kukasihi Adrian D. Sihombing yang selalu memberi dukungan, doa dan semangat kepada penulis. Biarlah Tuhan terus memberkati keluarga kita dengan kasihnya Terimakasih saya ucapkan kepada: 1. Prof. Dr. Badaruddin, M. Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. 2. Dra.Fatma Wardi Lubis, MA, selaku Ketua Departemen Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Drs. Humaizi, M.A selaku Dosen Pembimbing yang telah sabar membimbing selama proses penyusunan skripsi ini. Terimakasih buat pengetahuan dan wawasan yang telah diberikan kepada penulis. 4. Seluruh Dosen dan pegawai di Departemen Ilmu Komunikasi, yang mendidik dan turut membantu proses pengerjaan skripsi ini. 5. Seluruh Pegawai Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Sumatera Utara yang telah membantu penulis. Terimakasih buat kerjasama yang baik selama penulis melakukan penelitian. 6. Seluruh teman-teman di Departemen Ilmu Komunikasi, khususnya Ilmu Komunikasi stambuk 2007 yang berbagi suka duka, pengalaman dan pengetahuan selama perkuliahan dan pengerjaan skripsi ini. 7. Terimakasih buat Ezra yang senantiasa mengingatkan penulis juga buat support dan doa-doanya. 8. Seluruh pihak yang telah ikut membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih banyak untuk semua bantuan dan dukungan yang telah diberikan dari semua pihak, semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan memberikan kontribusi yang cukup berarti bagi perkembangan ilmu pengetahuan. Medan, Juli 2013 Peneliti, Susi Mariati Purba
DAFTAR ISI Abstrak i Kata Pengantar. ii Daftar Isi. viii Daftar Gambar.. x Daftar Tabel xi Lampiran xii BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Masalah. 1 I.2 Pembatasan Masalah... 5 I.3 Perumusan Masalah 6 I.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian.. 6 1.5 Sistematika Penulisan 7 BAB II URAIAN TEORITIS 2.1 Kerangka Teori... 10 2.1.1 Komunikasi... 10 2.1.2 Hubungan Masyarakat (Public Relations).... 18 2.1.3 Komunikasi Organisasi 21 2.1.4 Hubungan Pegawai/Karyawan (Employee Relations). 25 2.1.5 Kepuasan Komunikasi Organisasi.. 29 2.2 Kerangka Konsep... 32 2.3 Model Teoritis 33 2.4 Variabel Operasional.. 34 2.5 Definisi Operasional. 35 2.6 Hipotesis Penelitian.. 36 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian..... 37 3.1.1 Profil Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Propsu.. 37 3.1.2 Uraian Tugas dan Fungsi Organisasi... 37 3.1.3 Visi, Misi, Tujuan, Strategi dan Kebijakan.. 37 3.2 Metode Penelitian 51 3.3 Populasi dan Sampel 52 3.3.1 Populasi.. 52 3.3.2 Sampel... 53 3.4 Teknik Penarikan Sampel 54 3.5 Teknik Pengumpulan Data. 55 3.6 Proses Pengumpulan Data. 55
3.6 Teknik Pengolahan Data. 56 3.7 Teknik Analisis Data. 56 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Pelaksanaan Pengumpulan Data di Lapangan. 62 4.1.1 Tahap Awal 62 4.1.2 Pengumpulan Data. 62 4.2 Teknik Pengolahan data.. 62 4.3 Analisis Tabel Tunggal 63 4.4 Analisis Tabel Silang.. 81 4.5 Uji Hipotesa 82 4.6 Pembahasan. 84 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1 Kesimpulan. 86 V.2 Saran 87 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR Nomor Gambar Halaman 1. Model Teoritis 33 2. Struktur Organisasi 91
DAFTAR TABEL Nomor Tabel Halaman 2.1 Variabel Operasional. 34 3.2 Jumlah Pegawai Dinas Kebudayaan dan Pariwisata... 52 4.1 Jenis Kelamin Responden. 64 4.2 Usia Responden... 64 4.3 Pendidikan Responden... 65 4.4 Lama Bekerja Responden.. 66 4. 5 Golongan Kepangkatan. 66 4.6 Reguler Meeting sering dilakukan. 67 4.7 Reguler meeting perlu dilakukan secara berkala... 68 4.8 Anda dan rekan kerja berkomunikasi... 68 4.9 Atasan dengan anda terjadi komunikasi pada saat reguler meeting.. 69 4.10 Anda dan rekan kerja memecahkan persoalan pekerjaan bersama 70 4.11 Atasan memperhatikan permasalahan pekerjaan.. 71 4.12 Rekan Kerja member masukan dan saran mengenai pekerjaan... 71 4.13 Atasan memberikan peluang untuk memberi masukan dan saran 72 4.14 Atasan mendorong dan member semangat dalam pekerjaan 73 4.15 Rekan Kerja memberikan pesan-pesan yang member semangat.. 73 4.16 Salam, Senyum dan sapa terjadi di tempat kerja.. 74 4.17 Komunikasi yang terjalin selama ini berjalan dengan baik.. 75 4.18 Komunikasi yang dilaksanakan bermanfaat bagi pekerjaan. 76 4.19 Berkomunikasi dan berinteraksi memudahkan pekerjaan 76 4.20 Atasan member tugas di luar jam dinas untuk dikerjakan hingga tuntas 77 4.21 Mengerjakan pekerjaan yang dibebankan secara tuntas. 78 4.22 Pulang lewat jam kantor karena pekerjaan. 78 4.23 Menerima dan melaksanakan pekerjaan dengan hati yang senang. 79 4.24 Arahan dan Kebijakan yang disampaikan Pimpinan.. 80 4.25 Melaksanakan pekerjaan setelah menerima arahan Pimpinan Pimpinan 80 4.26 Analisis Tabel Silang.... 81 4.27 Hasil Uji Korelasi Spearman.. 83
LAMPIRAN 1. Biodata 2. Kuesioner 3. Tabel Fotron Cobol 4. Surat Penelitian 5. Lembar Catatan Bimbingan Skripsi