1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Saat ini pemakaian teknologi informasi khususnya internet semakin berkembang dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk dalam pembuatan website dan pemasaran produk dalam bentuk online hal ini sepantasnya terjadi demi mencapai efektifitas dan efisiensi dalam proses bisnis dan pemasaran. Dibutuhkan suatu strategi pemasaran yang baru dan inovatif dalam meningkatkan pemasaran dan penjualan dari perusahaan itu sendiri sehingga dapat bersaing dengan para pesaing. Salah satu strategi pemasaran yang sedang berkembang saat ini adalah melalui media internet, khususnya website di mana saat ini sedang berkembang sedemikian pesatnya pemasaran dengan menggunakan website. Website telah menjadi media penyebar informasi yang cepat, luas, dan mudah diakses dengan biaya yang cukup terjangkau. Hampir seluruh perusahaan kecil maupun besar saat ini telah menggunakan website untuk melakukan pemasaran. Sangat penting bagi perusahaan untuk memasarkan dan memperkenalkan produk secara online dalam bentuk-bentuk website maupun e-marketing yang merupakan salah satu faktor penting dalam pemasaran pada PT. Multistrada Arah Sarana Tbk yang selanjutnya disingkat MASA. Perusahaan ini merupakan badan usaha yang bergerak dalam manufaktur ban mobil, truck ringan, dan sepeda motor. MASA menggunakan website yang masih perlu dikembangkan guna menunjang pemasaran produk
2 mereka. Namun, perusahaan tidak cukup hanya mengandalkan sistem dan teknologi informasi untuk dapat mencapai keunggulan dan mempertahankan posisi perusahaan di antara para pesaingnya, untuk itu perusahaan harus didukung oleh sebuah strategi pemasaran yang baik dan tepat. Dengan adanya perencanaan strategi pemasaran, maka fokus dalam perusahaan menjadi terarah dan terpenuhi yang akan mendukung semua fungsi bisnis yang ada pada perusahaan, sehingga tujuan dan sasaran bisnis perusahaan dapat tercapai. Dengan melihat pentingnya evaluasi website dalam suatu perusahaan, maka diambil keputusan untuk memilih obyek (PT. Multistrada Arah Sarana Tbk) ini dalam penulisan skripsi yang berjudul Analisis dan Perancangan E-Marketing pada PT. Multistrada Arah Sarana Tbk. 1.2 Ruang Lingkup Mengingat luasnya cakupan dalam bidang e-marketing, maka pembahasan pada skripsi ini dibatasi pada: 1. Penyampaian informasi seperti profil perusahaan, berita terbaru, dan produk. 2. Perancangan website hanya membahas pemesanan produk, tidak membahas konfirmasi pemesanan dan pengiriman produk. 3. Perancangan website tidak meliputi fasilitas pembayaran online. 4. Perancangan website tidak membahas mengenai keamanan website. 1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian Adapun tujuan dari perancangan sistem berbasis web, adalah: 1. Melakukan analisis terhadap proses bisnis pemasaran yang sedang berjalan pada PT. Multistrada Arah Sarana Tbk.
3 2. Merancang prototype e-marketing yang dapat mendukung pemasaran pada PT. Multistrada Arah Sarana Tbk. 3. Mengembangkan prototype dari e-marketing yang dapat mendukung pemasaran pada PT. Multistrada Arah Sarana Tbk. Adapun manfaat dari analisis dan perancangan sistem pemasaran berbasis web adalah: 1. Mengetahui masalah dan kebutuhan informasi untuk pemasaran PT. Multistrada Arah Sarana Tbk. 2. Memberikan kemudahan bagi pelanggan atau calon pelanggan PT. Multistrada Arah Sarana Tbk untuk mendapatkan informasi yang terbaru mengenai produk-produk secara lengkap dan cepat. 3. Meningkatkan kualitas pemasaran. 4. Meningkatkan jumlah pelanggan. 5. Menjadikan PT. Multistrada Arah Sarana Tbk lebih berdaya saing tinggi terhadap kompetitor lainnya. 1.4 Metodologi Penelitian Metode penelitian yang akan digunakan dalam penulisan skripsi ini terdiri dari : 1. Studi kepustakaan yaitu metode yang diperoleh dari perpustakaan dengan mempelajari, meneliti, dan membaca buku atau bahan serta catatan perkuliahan yang bersangkutan dengan skripsi. 2. Studi lapangan yaitu metode yang diperoleh langsung dari perusahaan untuk mendapatkan data dengan cara :
4 Pengamatan langsung, yaitu melakukan pengamatan dan peninjauan secara langsung terhadap obyek yang diteliti dari perusahaan tersebut. Wawancara, yaitu mengadakan tanya jawab secara langsung dengan pihak yang berkepentingan dalam perusahaan untuk mendapatkan informasi yang diperlukan. Dokumentasi, yaitu menggunakan dokumen yang diperoleh untuk menganalisis kelebihan dan kelemahan pengendalian yang ada. 3. Metode Analisis Pada metode ini, penulis melakukan tahap-tahap berukut ini: Menentukan peluang pasar. Menyusun strategi pemasaran. Merancang pengalaman pelanggan. 4. Metode Perancangan Pada metode ini, penulis melakukan tahap-tahap berikut ini: Merancang interface pelanggan. Merancang program pemasaran. Mengumpulkan informasi pelanggan melalui teknologi. Mengevaluasi program pemasaran. 1.5 Sistematika Penulisan Penulisan skripsi ini dibagi menjadi 5 bab, yaitu: BAB 1 PENDAHULUAN Bab pertama berisi latar belakang penulisan laporan skripsi, ruang lingkup yang berisi batasan masalah yang akan dikerjakan dalam
5 penulisan laporan skripsi agar lebih terfokus dan tidak menyimpang dari topiknya, tujuan yang hendak dicapai dan manfaat yang diharapkan dari penulisan ini, metodologi pembuatan laporan, dan sistematika penulisan yang digunakan. BAB 2 LANDASAN TEORI Pada bab dua akan dibahas teori-teori umum dan teori-teori khusus yang relevan dengan topik yang dibahas untuk dipakai sebagai landasan atau pola berpikir dalam penulisan laporan skripsi. Berbagai teori digali dan dikembangkan untuk mendukung proses perancangan sistem ini. BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN Pada bab tiga berisi sejarah perusahaan, struktur organisasi, tugas dan wewenang, tata laksana sistem berjalan, analisis strategi e-marketing dengan menentukan peluang pasar, menyusun strategi pemasaran, dan merancang pengalaman pelanggan, serta masalah pemasaran yang dihadapi dan solusi e-marketing. BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN Pada bab empat membahas mengenai perancangan e-marketing dengan merancang interface pelanggan, merancang program pemasaran, mengumpulkan informasi pelanggan melalui teknologi, dan evaluasi program pemasaran. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Pada bab lima ini merupakan penutup dari penulisan skripsi yang berisi simpulan dari hasil analisis dan perancangan serta saran-saran dalam
pelaksanaan sistem yang dirancang agar dapat berguna untuk penyempurnaan penulisan laporan skripsi ini. 6