59 Lampiran 1. Kuesioner pendahuluan Pertama-tama saya mengucapkan terima kasih atas waktu dan partisipasi anda menjadi responden dan secara sukarela untuk mengisi kuesioner penelitian ini. Pada saat ini saya: Nama : Arsita Panjaitan NIM : 120803029 Program Studi : S-1 Matematika Sedang melakukan penelitian mengenai Analisis Strategi Bauran Pemasaran Optimum pada Perusahaan Perbankan Menggunakan Teori Permainan. Saya sangat menghargai kejujuran Anda dalam mengisi kuesioner ini. Hasil kuesioner penelitian ini akan digunakan untuk menyelesaikan tugas akhir saya (tujuan penelitian) dan bukan tujuan komersial. Besar harapan saya agar kuesioner ini dapat diisi dengan sebaik-baiknya sehingga bisa berguna bagi penelitian saya. Berdasarkan kode etik penelitian, saya menjamin kerahasiaan informasi yang Bapak/Ibu berikan dalam kuesioner ini. Atas kerjasamanya saya ucapkan terima kasih. I. Identitas Responden 1. Nama : 2. Usia : Tahun 3. Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan 4. No HP : II. Petunjuk Pengisian Kuesioner ini ditujukan untuk mengetahui penilaian nasabah terhadap tingkat kepentingan yang menjadi strategi pemasaran bank. Adapun cara pengisian kuisioner ini dengan memberi tanda centang ( ) pada kolom yang tersedia sesuai dengan nilai kepentinggan setiap strategi.
60 Keterangan kolom: SP = Sangat Penting P = Penting CP = Cukup Penting KP = Kurang Penting TP = Tidak Penting No Strategi Tingkat Kepentingan (Importance to policy holder) 1 Produk 2 Promosi 3 Tempat/Saluran Distribusi 4 Harga 5 Proses dan Pelayanan 6 Costumer Service SP P CP KP TP
61 Lampiran 2. Kuesioner perbandingan Pertama-tama saya mengucapkan terima kasih atas waktu dan partisipasi anda menjadi responden dan secara sukarela untuk mengisi kuesioner penelitian ini. Pada saat ini saya: Nama : Arsita Panjaitan NIM : 120803029 Program Studi : S-1 Matematika Sedang melakukan penelitian mengenai Analisis Strategi Bauran Pemasaran Optimum pada Perusahaan Perbankan Menggunakan Teori Permainan. Saya sangat menghargai kejujuran Anda dalam mengisi kuesioner ini. Hasil kuesioner penelitian ini akan digunakan untuk menyelesaikan tugas akhir saya (tujuan penelitian) dan bukan tujuan komersial. Besar harapan saya agar kuesioner ini dapat diisi dengan sebaik-baiknya sehingga bisa berguna bagi penelitian saya. Berdasarkan kode etik penelitian, saya menjamin kerahasiaan informasi yang Bapak/Ibu berikan dalam kuesioner ini. Atas kerjasamanya saya ucapkan terima kasih. I. Identitas Responden 1. Nama : 2. Usia : Tahun 3. Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan 4. No HP : 5. Pekerjaan :Karyawan/Mahasiswa/PNS/Swasta/Wirausaha/TNI POLRI/Lainnya II. Petunjuk Pengisian 1. Bandingkanlah setiap strategi pada pemain 1 (Bank Mandiri) dengan setiap Strategi pada pemain 2 (BNI). 2. Berilah tanda centang ( ) pada salah satu kolom keputusan untuk masing-masing strategi yang Anda pilih. 1. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara produk Bank Mandiri dibanding dengan produk BNI?
62 2. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara produk Bank Mandiri dibanding dengan promosi BNI? 3. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara produk Bank Mandiri dibanding dengan tempat BNI? 4. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara produk Bank Mandiri dibanding dengan harga BNI? 5. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara produk Bank Mandiri dibanding dengan proses dan pelayanan BNI? 6. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara produk Bank Mandiri dibanding dengan customer service BNI? 7. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara promosi Bank Mandiri dibanding dengan produk BNI? 8. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara promosi Bank Mandiri dibanding dengan promosi BNI? 9. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara promosi Bank Mandiri dibanding dengan tempat BNI? 10. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara promosi Bank Mandiri dibanding dengan harga BNI? 11. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara promosi Bank Mandiri dibanding dengan proses dan pelayanan BNI?
63 12. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara promosi Bank Mandiri dibanding dengan customer service BNI? 13. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara tempat/saluran distribusi Bank Mandiri dibanding dengan produk BNI? 14. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara tempat/saluran distribusi Bank Mandiri dibanding dengan promosi BNI? 15. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara tempat/saluran distribusi Bank Mandiri dibanding dengan tempat BNI? 16. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara tempat/saluran distribusi Bank Mandiri dibanding dengan harga BNI? 17. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara tempat/saluran distribusi Bank Mandiri dibanding dengan proses dan pelayanan BNI? 18. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara tempat/saluran distribusi Bank Mandiri dibanding dengan customer service BNI? 19. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara harga Bank Mandiri dibanding dengan produk BNI? 20. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara harga Bank Mandiri dibanding dengan promosi BNI? 21. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara harga Bank Mandiri dibanding dengan tempat BNI? 22. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara harga Bank Mandiri dibanding dengan harga BNI?
64 23. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara harga Bank Mandiri dibanding dengan proses dan pelayanan BNI? 24. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara harga Bank Mandiri dibanding dengan customer service BNI? 25. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara Proses dan pelayanan Bank Mandiri dibanding dengan produk BNI? 26. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara Proses dan pelayanan Bank Mandiri dibanding dengan promosi BNI? 27. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara Proses dan pelayanan Bank Mandiri dibanding dengan tempat BNI? 28. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara Proses dan pelayanan Bank Mandiri dibanding dengan harga BNI? 29. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara Proses dan pelayanan Bank Mandiri dibanding dengan proses dan pelayanan BNI? 30. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara Proses dan pelayanan Bank Mandiri dibanding dengan customer service BNI? 31. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara customer service Bank Mandiri dibanding dengan produk BNI? 32. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara customer service Bank Mandiri dibanding dengan promosi BNI?
65 33. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara customer service Bank Mandiri dibanding dengan tempat BNI? 34. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara customer service Bank Mandiri dibanding dengan harga BNI? 35. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara customer service Bank Mandiri dibanding dengan proses dan pelayanan BNI? 36. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara customer service Bank Mandiri dibanding dengan customer service BNI?
66 Lampiran 3. Rekapitulasi data kuesioner pendahuluan Tingkat Kepentingan Responden Tempat/Saluran Proses dan Customer Produk Promosi Harga Distribusi Pelayanan Service 1 5 4 4 5 4 4 2 4 5 5 5 4 4 3 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 4 4 6 5 5 5 5 5 5 7 5 5 5 5 5 5 8 4 5 5 5 4 5 9 5 5 4 4 5 5 10 4 4 4 4 5 5 11 5 4 4 4 5 5 12 4 5 5 5 5 5 13 4 5 5 5 5 5 14 4 4 5 5 5 5 15 4 4 4 4 5 4 16 4 4 5 5 5 5 17 4 5 5 5 5 4 18 5 4 5 4 4 4 19 5 5 4 4 5 5 20 4 5 5 4 5 5 21 5 5 5 5 5 5 22 5 5 5 5 5 5 23 5 5 5 5 5 5 24 5 5 5 3 5 5 25 4 5 4 4 5 4 26 4 5 5 5 5 5 27 5 5 4 3 5 5 28 4 4 4 4 5 4 29 4 5 5 4 5 5 30 4 5 5 5 5 5
67 Lampiran 4. Tabel uji validitas dan reabilitas kuesioner pendahuluan Item-Total Statistics Correlations X1 X2 X3 X4 X5 X6 Jumlah X1 Pearson Correlation 1.370 *.193.033.089.247.503 ** Sig. (2-tailed).044.307.864.638.188.005 N 30 30 30 30 30 30 30 X2 Pearson Correlation.370 * 1.605 **.310.310.406 *.775 ** Sig. (2-tailed).044.000.096.095.026.000 N 30 30 30 30 30 30 30 X3 Pearson Correlation.193.605 ** 1.618 **.122.359.781 ** Sig. (2-tailed).307.000.000.521.051.000 N 30 30 30 30 30 30 30 X4 Pearson Correlation.033.310.618 ** 1.075.207.640 ** Sig. (2-tailed).864.096.000.694.272.000 N 30 30 30 30 30 30 30 X5 Pearson Correlation.089.310.122.075 1.582 **.487 ** Sig. (2-tailed).638.095.521.694.001.006 N 30 30 30 30 30 30 30 X6 Pearson Correlation.247.406 *.359.207.582 ** 1.673 ** Sig. (2-tailed).188.026.051.272.001.000 N 30 30 30 30 30 30 30 Ju Pearson Correlation.503 **.775 **.781 **.640 **.487 **.673 ** 1 mla Sig. (2-tailed).005.000.000.000.006.000 h N 30 30 30 30 30 30 30 *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
68 Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted X1 23.23 3.495.259.731 X2 23.00 2.897.630.613 X3 23.03 2.861.637.610 X4 23.23 3.013.379.705 X5 22.87 3.706.317.707 X6 22.97 3.275.519.655 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items.832.880 6
69 Lampiran 5. Rekapitulasi data kuesioner perbandingan Apa yang Lebih Penting Menurut Anda Keputusan No Strategi Bank Mandiri Strategi BNI Bank Mandiri BNI 1 Produk Produk 24 16 Promosi 14 26 Tempat/Saluran Distribusi 4 36 Harga/Tingkat Suku Bunga 5 35 Proses dan Pelayanan 4 36 Customer Service 13 27 2 Promosi Produk 31 9 Promosi 34 6 Tempat/Saluran Distribusi 7 33 Harga/Tingkat Suku Bunga 10 30 Proses dan Pelayanan 18 22 Customer Service 14 26 3 Tempat/Saluran Distribusi Produk 34 6 Promosi 34 6 Tempat/Saluran Distribusi 5 35 Harga/Tingkat Suku Bunga 33 7 Proses dan Pelayanan 30 10 Customer Service 27 13 4 Harga/Tingkat Suku Bunga Produk 36 4 Promosi 34 6 Tempat/Saluran Distribusi 33 7 Harga/Tingkat Suku Bunga 32 8 Proses dan Pelayanan 13 27 Customer Service 35 5 5 Proses dan Pelayanan Produk 31 9 Promosi 33 7 Tempat/Saluran Distribusi 14 26 Harga/Tingkat Suku Bunga 18 22 Proses dan Pelayanan 30 10 Customer Service 25 15
70 6 Customer Service Produk 29 11 Promosi 24 16 Tempat/Saluran Distribusi 7 33 Harga/Tingkat Suku Bunga 4 36 Proses dan Pelayanan 14 26 Customer Service 30 10 Lampiran 6. Matriks perolehan Bank Mandiri vs BNI Bank Mandiri BNI Produk Promosi Tempat Harga Proses dan Pelayanan Customer Service Produk 8-12 -32-30 -32-14 Promosi 22 28-26 -20-4 -12 Tempat/Saluran Distribusi 28 28-30 30 20 14 Harga 32 28 26 24-14 30 Proses dan Pelayanan 22 26-30 -26-6 10 Customer Service 18 8-26 -32-12 20
71 Lampiran 7. Tabel uji reabilitas kuesioner perbandingan Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted Produk -.67 6223.467.953 1.000.815 Promosi 3.33 5364.267.790 1.000.793 Tempat_atau_Saluran_Distri busi 37.67 5403.867.511 1.000.846 Harga 27.00 4167.600.806 1.000.783 Proses_dan_Pelayanan 24.67 5735.467.448 1.000.855 Customer_Service 13.00 5526.000.653 1.000.815 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items.845.887 6
72 Lampiran 8. Tabel iterasi matriks perolehan modifikasi permainan Bank Mandiri vs BNI
73
74
75
76 Lampiran 9. Tabel solusi optimal permainan Bank Mandiri Vs BNI
77 Lampiran 10. Tabel iterasi matriks perolehan modifikasi permainan BNI Vs Bank Mandiri
78
79
80 Lampiran 11. Solusi optimal permainan BNI vs Bank Mandiri