SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN INTERNET HIGH SPEED INDIHOME PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS USU OLEH NOVI WINDASARI 130521116 PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN EKSTENSI DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016
ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN INTERNET HIGH SPEED INDIHOME PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS USU Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian produk Internet High Speed INDIHOME pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU. Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh dari kuesioner dan studi pustaka. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU yang pernah membeli produk INDIHOME yang jumlahnya tidak diketahui. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 93 orang yang diambil dengan metode Purposive Sampling dengan teknik penarikan sampel menggunakan teknik Unidentified. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwakualitas produk dan harga secara bersama-sama atau serentak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk INDIHOME pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU. Secara parsial diketahui variabel kualitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk INDIHOME pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU, sedangkan variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk INDIHOME pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU. Kualitas produk merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Kata kunci: Kualitas Produk, Harga dan Keputusan Pembelian
ABSTRACT THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY AND PRICE OF INTERNET HIGH SPEED INDIHOME TOWARDS PURCHASING DECISION TO STUDENTS OF THE FACULTY OF ECONOMICS AND BUSINESS UNIVERSITY OF NOTRH SUMATERA The aim of this research is knowing the effect of product quality and price of Internet High Speed INDIHOME towards purchasing decision to students of the Faculty of Economics and Business University of North Sumatera. The type of this research is assosiative research. The data that used concist of primer and secondary data. Data collection through a questionnaire and documentation study. The population in this research were all the students of The Faculty of Economics and Business University of North Sumatra who bought the INDIHOME product. The samples in this study were 93 people taken by purposive sampling with sample selection using sampling unidentified techniques. The data obtained were analyzed using multiple linear regression analysis. The result of this research shows that product quality and price of INDHOME simultaneously have positive and significant effect towards purchasing to students of The Faculty of Economics and Business University of North Sumatra. Product Quality has a positive but and significant effect towards purchasing decision to students of The Faculty Economics and Business University of North Sumatera and price has a positive and significant effect towards purchasing decision to students of The Faculty of Economics and Business University of North Sumatera. Product Quality is the most dominant variable that influence on purchasing decision. Keywords: Product Quality, Price, and Purchasing Decision
KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur Peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT atas berkat dan Karunia-Nya yang selalu menyertai Peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena itu Peneliti mengharapkan saran dan kritik dari semua pihak yang dapat membangun untuk menjadikan skripsi ini lebih baik lagi. Dengan segala kerendahan hati, Peneliti berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi berbagai pihak. Peneliti telah banyak mendapatkan bimbingan, nasihat, dan dorongan dari Orangtua tercinta H. Ridwan dan Hj. Farida Hanum Lubis serta seluruh keluarga yang selama ini mendukung perkuliahan hingga penelitian skripsi ini selesai. Dalam kesempatan ini, Peneliti menyampaikan terima kasih kepada: 1. Prof. Dr. Ramli, SE, MS. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 2. Dr. Isfenty Sadalia, S.E., M.E. dan Dra. Marhayanie, M.Si. selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 3. Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. dan Dra. Friska Sipayung, M.Si. selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 4. Liasta Ginting, SE, M.Si. selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan, dukungan, arahan kepada Peneliti untuk penyelesaian skripsi ini
5. Dr. Beby Karina Fawzeea, SE, M.M. selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah meluangkan waktu dan memberikan saran demi kesempurnaan skripsi ini. 6. Seluruh Dosen dan Staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis untuk segala jasa-jasanya selama perkuliahan. 7. Keluarga Peneliti Iskandar Zulkarnain, Fitri Rahmadani dan Feraldi Rizky Rahmandra yang telah memberikan dukungan, do a dan semangat kepada penulis. 8. Kepada sahabat-sahabat Peneliti Natassa Giovani Sitorus, Gheby Danilla Nasution, Elfina Sari, Fachriyanti Alizmar, Juni Vinsinsia dan Corry Silaban atas dukungan, semangat dan saran selama perkuliahan maupun penyelesaian skripsi serta seluruh teman-teman di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, khususnya kepada teman-teman Jurusan S1- Manajemen Ekstensi 2013 terima kasih atas kebersamaan selama perkuliahan. Peneliti menyadari bahwa dalam penyajian skripsi ini belum sempurna, untuk itu Peneliti mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun untuk penyempurnaan skripsi dan semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak. Terima kasih. Medan, 13 September 2016 Peneliti Novi Windasari NIM. 130521116
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFATAR ISI... v DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... ix DAFTAR LAMPIRAN... x BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Perumusan Masalah... 7 1.3 Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian... 7 1.3.1 Tujuan Penelitian... 7 1.3.2 Manfaat Penelitian... 7 1.4 Manfaat Penelitian... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 9 2.1 Landasan Teori... 9 2.1.1 Pengertian Pemasaran... 9 2.1.2 Produk... 10 2.1.3 Kualitas Produk... 11 2.1.3.1 Pengertian Kualitas Produk... 12 2.1.3.2 Dimensi Kualitas Produk... 12 2.1.4 Prilaku Konsumen... 14 2.1.4.1 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Prilaku Konsumen... 14 2.1.5 Harga... 18 2.1.5.1 Pengertian Harga... 18 2.1.5.2 Tujuan Penetapan Harga... 19 2.1.5.3 Faktor-Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Dalam Penetepan Harga... 21 2.1.6 Keputusan Pembelian... 24 2.1.6.1 Pengertian Keputusan Pembelian... 25 2.1.6.2 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian... 26 2.2 Penelitian Terdahulu... 29 2.3 Kerangka Konseptual... 32 2.4 Hipotesis... 34 BAB III METODE PENELITIAN... 35 3.1 Jenis Penelitian... 35 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian... 35 3.2.1 Tempat Penelitian... 35
3.2.2 Waktu Penelitian... 35 3.3 Batasan Operasional... 35 3.4 Definisi Operasional... 36 3.5 Skala Pengukuran Variabel... 38 3.6 Populasi dan Sampel... 38 3.6.1 Populasi... 38 3.6.2 Sampel... 39 3.7 Jenis Data Penelitian... 40 3.8 Metode Pengumpulan Data... 41 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas... 41 3.9.1 Uji Validitas... 41 3.9.2 Uji Reliabilitas... 42 3.10 Uji Asumsi Klasik... 43 3.10.1 Uji Normalitas... 43 3.10.2 Uji Heterokedastisitas... 44 3.10.3 Uji Multikolinearitas... 44 3.11 Teknik Analisis Data... 45 3.11.1 Metode Analisis Deskriptif... 45 3.11.2 Metode Analisis Linear Berganda... 45 3.12 Pengujian Hipotesis... 46 3.12.1 Uji Siginifikan Simultan (Uji F hitung )... 46 3.12.2 Uji Signifikan Parsial (t hitung )... 46 3.12.3 Koefisien Determinasi R²... 46 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 49 4.1 Gambaran Umum Perusahaan... 49 4.1.1 Sejarah Singkat PT.Telekomunikasi Indonesia... 49 4.1.2 Visi dan Misi... 50 4.1.3 Struktur Organisasi... 51 4.2 Hasil Penelitian... 51 4.2.1 Metode Analisis Deskriptif... 51 4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden... 51 4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel... 54 4.2.2 Uji Asumsi Klasik... 59 4.2.2.1 Uji Normalitas... 59 4.2.2.2 Uji Heteroskedastisitas... 63 4.2.2.3 Uji Multikolinearitas... 64 4.2.3 Analisis Regresi Linear Berganda... 65 4.2.4 Pengujian Hipotesis... 68 4.2.4.1 Uji Signifikan Simultan (Uji F)... 68 4.2.4.2 Uji Signifikan Parsial (Uji t)... 69 4.2.4.3 Koefisien Determinasi (R 2 )... 70 4.3 Pembahasan... 72 4.3.1 Hasil Analisis Deskriptif... 72 4.3.1.1 Hasil Analisis Deskriptif Responden... 72
4.3.1.2 Hasil Analisis Deskriptif Variabel... 73 4.3.2 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda dan Uji Hipotesis... 74 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 79 5.1 Kesimpulan... 79 5.2 Saran... 80
DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Halaman Tabel 1.1 Jumlah Pelanggan INDIHOME di kota Medan... 6 Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu... 30 Tabel 3.1 Definisi Operasional... 37 Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert... 38 Tabel 3.3 Uji Validitas... 43 Tabel 3.4 Uji Reliabilitas... 44 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 52 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 53 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan... 53 Tabel 4.4 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Kualitas Produk... 54 Tabel 4.5 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Harga... 56 Tabel 4.8 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Keputusan Pembelian (Y)... 58 Tabel 4.9 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test... 62 Tabel 4.10 Uji Glejser... 64 Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinearitas... 65 Tabel 4.12 Variabels Entered... 66 Tabel 4.13 Regresi Linear Berganda... 66 Tabel 4.14 Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji F)... 69 Tabel 4.15 Hasil Koefisien Determinan (Uji R 2 )... 71 Tabel 4.16 Hubungan antar Variabel... 71
DAFTAR GAMBAR No.Gambar Judul Halaman Gambar 2.1 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian... 27 Gambar 2.2 Kerangka Konseptual... 34 Gambar 4.1 Struktur Organisasi... 51 Gambar 4.1 Pengujian Histogram Normalitas... 60 Gambar 4.2 Pendekatan Grafik Normalitas... 61 Gambar 4.3 Pendekatan Grafik Heterokedastisitas... 63