SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE CABANG LUBUK PAKAM OLEH VENY ARESTY LUBIS 110521112 PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013 1
ABSTRAK PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE CABANG LUBUK PAKAM Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan kerja karyawan dan komitmen organisasi terhadap kinerja karyawan pada PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian survei eksplanasi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam yang berjumlah 35 orang dan seluruhnya dijadikan sampel. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan analisis kuantitatif yaitu dengan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa koefisien determinanasi (Adjusted R Square) sebesar 0,596 yang berarti bahwa 59,6 % variabel kinerja dapat dijelaskan oleh variabel kepuasan kerja dan variabel komitmen organisasi sedangkan sisanya sebesar 40,4% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dengan α = 5% maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan kerja dan komitmen organisasi secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam. Hasil Uji-t menunjukkan bahwa secara parsial variabel kepuasan kerja dan komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam. Variabel yang dominan mempengaruhi kinerja karyawan PT CIMB Niaga Auto Finance Cabang Lubuk Pakam adalah variabel kepuasan kerja. Kata Kunci: Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi dan Kinerja Karyawan 2
ABSTRACT THE EFFECT OF ORGANIZATIONAL COMMITMENT AND JOB SATISFACTION TO EMPLOYEES PERFORMANCE PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE CABANG LUBUKPAKAM The purpose of this reserch is to investigate and analyze the effect of employee job satisfaction and organizational commitment to the employee performance at PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam. This type of this research is survey research explanation. The population in this study were all employees of PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam, amounting to 35 people and all were sampled. The data used is primary data and secondary data. Primary data was collected using a questionnaire. The analytical method used is descriptive and analytical methods, namely quantitative analysis with multiple linear regression analysis. The results of this reserch indicate that the coefficient of determination ( Adjusted R Square) of 0.596 which means that 59.6 % of performance variables can be explained by the variables of job satisfaction and organizational commitment variables while the remaining 40.4 % can be explained by other variables not examined in the study this. With α = 5 %, it can be concluded that job satisfaction and organizational commitment simultaneously positive and significant effect on the performance of employees of PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam. T-test results showed that in partial job satisfaction and organizational commitment positive and significant impact on the performance of employees of PT CIMB Niaga branch Lubukpakam AUTO FINANCE. Dominant variable affecting the performance of the employees of PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam is job satisfaction variable. Keywords : Job Satisfaction, Organizational Commitment and Employee Performance 3
KATA PENGANTAR Penulis mengucapkan puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas kasih karunia yang diberikan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Karyawan PT CIMB Niaga Auto Finance Cabang Lubuk Pakam. Skripsi ini ditulis guna memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Medan tahun akademik 2013/2014. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada keluarga tercinta terutama Ayahanda Iwan Herlan Lubis dan Ibunda Pestaria Siahaan, Spd atas doa dan dukungan moral serta materil. Pada kesempatan ini penulis juga menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, SE, M.Ec. Acc, Ak, CA, selaku Dekan Fakultas Ekonomi. 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia SE., ME., dan Dra. Marhayanie M.Si., selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE., M.Si., dan Ibu Dra. Friska Sipayung, SE., M.Si., selaku Ketua dan Sekertaris Program Studi S-1 Manajemen Fakultas Ekonomi. 4
4. Ibu Magdalena Linda Leonita Sibarani SE., M.Si., selaku Dosen Pembimbing yang telah bersedia memberi pengarahan dan masukan yang sangat berharga bagi penulis dalam menulis skripsi ini. 5. Ibu Dra.Komariah Pandia,M.si, selaku Dosen Pembaca Penilai, terima kasih atas saran dan kritikannya. 6. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi. 7. Bapak Pimpinan PT CIMB Niaga Auto Finance Cabang Lubuk Pakam, yang telah bersedia memberikan ijin untuk melakukan penelitian. 8. Buat Saudara-saudara Dora Theresia Lubis,Donal Lubis dan Fazilla, terima kasih atas perhatian dan dukungannya. 9. Buat teman-teman penulis Septida Sijabat, Nurul Citra Annisa, Dedy Arman Girsang, dan teman-teman stambuk 2011 terimakasih atas dukungan yang diberikan selama penyelesaian skripsi ini. Penulis menyadari bahwa skripsi ini belum sempurna, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun, semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua. Terima Kasih. Medan, Januari 2014 Penulis, Veny Aresty Lubis 5
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR LAMPIRAN... xi BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Rumusan Masalah... 8 1.3. Tujuan Penelitian... 8 1.4. Manfaat Penelitian... 8 BAB II LANDASAN TEORI... 10 2.1. Kepuasan Kerja... 10 2.1.1. Pengertian Kepuasan Kerja... 10 2.1.2. Faktor-Faktor Kepuasan Kerja... 10 2.2. Komitmen Organisasi... 12 2.2.1. Pengertian Komitmen Organisasi... 12 2.2.2. Dimensi Kepuasan Kerja... 14 2.3. Kinerja... 15 2.3.1. Pengertian Kinerja... 15 2.3.2. Penilaian Kinerja... 16 2.1.3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja... 16 2.4. Penelitian Terdahulu... 19 2.5. Kerangka Konseptual... 20 2.6. Hipotesis Penelitian... 22 BAB III METODOLOGI PENELITIAN... 23 3.1. Jenis Penelitian... 23 3.2. Tempat dan Waktu Penelitian... 23 3.3. Batasan Operasional... 23 3.4. Defenisi Operasional... 24 3.5. Skala Pengukuran Variabel... 26 3.6. Populasi dan Sampel... 26 3.6.1. Populasi... 26 3.6.2. Sampel... 27 3.7. Jenis Sumber Data... 27 3.8. Metode Pengumpulan Data... 28 3.8.1. Metode Lapangan... 28 3.8.2. Studi Kepustakaan... 29 3.9. Uji Validitas dan Reliabilitas... 29 3.10. Teknik Analisis... 30 6
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 36 4.1 Deskripsi Objek Penelitian... 36 4.1.1 Gambaran Umum Perusah... 36 4.1.2 Struktur Organisasi...40 4.2 Hasil Penelitian... 41 4.2.1 Analisis Deskriptif Responden...41 4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel...43 4.2.3 Uji Asumsi Klasik...59 4.2.4 Analisis Regresi Linier Berganda...64 4.3 Pembahasan... 70 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 74 5.1 Kesimpulan... 74 5.2 Saran... 75 DAFTAR PUSTAKA...76 LAMPIRAN......78 7
DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Halaman 1.1 Rekapitulasi Absensi Karyawan... 6 1.2 Achivement Sales... 7 3.1 Operasionalisasi Variabel... 25 3.2 Hasil Uji Validitas... 29 3.3 Hasil Uji Raliabelitas... 31 4.1 Persyaratan Kredit... 39 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan jenis Kelamin... 41 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 42 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 42 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan... 44 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Komitmen Organisasi... 49 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kinerja... 52 4.8 Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test... 61 4.9 Hasil Uji Glejser... 62 4.10 Uji Multikolinearitas... 64 4.11 Variables entered/ removed... 65 4.12 Hasil Regresi Linear Berganda... 65 4.13 Pengujian Determinasi... 67 4.14 Hasil Uji F... 68 4.15 Uji Signifikasi Parsial (Uji-t)... 69 8
DAFTAR GAMBAR No.Gambar Judul Halaman Gambar 2.1 Kerangka Konseptual... 21 Gambar 4.1 Struktur Organisasi... 40 Gambar 4.2 Histogram Uji Normalitas... 59 Gambar 4.3 Normal P-P Plot Uji Normalitas... 60 Gambar 4.4 Scatter Plot Uji Heteroskedastisitas... 63 9
DAFTAR LAMPIRAN No.Lampiran Judul Halaman Lampiran 1 Kuesioner... 77 Lampiran 2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas... 83 Lampiran 3 Uji Asumsi Klasik... 87 Lampiran 4 Uji Heteroskedastisitas... 89 Lampiran 5 Uji Multikolinearitas... 91 Lampiran 6 Hasil Uji Analisis Deskriptif... 92 Lampiran 7 Regresi Linier Berganda...100 10