Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUISIONER PENELITIAN Dengan hormat Dalam rangka menyusun tugas akhir perkuliahan (kertas kerja) yang menjadi salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana Strata 1 (S1) Program Studi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana, saya: Nama : Ramadena Galeh Alaras NIM : 212006040 Dengan ini memohon kesediaan responden untuk menjawab beberapa pertanyaan pada kuisioner ini. Mengingat keberhasilan penelitian ini sangat tergantung pada kelengkapan jawaban yang responden berikan, oleh karena itu saya memohon dengan sangat kiranya jangan sampai ada jawaban yang terlewatkan serta sesuai pendapat anda sebenarnya. Kuisioner ini akan dijadikan dasar penyusunan kertas kerja yang berjudul: Pengaruh Persepsi Konsumen tentang Pengembangan Produk Terbaru New Yamaha Jupiter MX 135 terhadap Kepuasan Konsumen di Kota Salatiga. Atas kesediaan anda, saya ucapakan terima kasih. Petunjuk: Berilah tanda check ( ) pada alternative jawaban yang anda anggap paling tepat A. Gambaran Responden 1. Gender Pria Wanita 2. Usia <20 tahun 20-30 tahun 31-40 tahun > 40 tahun 3. Pendidikan Terakhir SD SMP SMA Perguruan Tinggi
4. Pekerjaan Pegawai Negri/ ABRI Pegawai Swasta Wiraswasta Pelajar atau Mahasiswa/i Ibu Rumah Tangga Lain-lain... 5. Pengeluaran/bulan < Rp 1.000.000,00 Rp 1.000.000,00-Rp 3.000.000,00 >Rp 3.000.000,00 6. Lama kepemilikan Yamaha Jupiter MX 135 < 6 bulan 6 bulan-12 bulan > 12 bulan 7. Kondisi Yamaha Jupiter MX 135 saat dibeli Kondisi baru Kondisi bekas B. Daftar Pernyataan Berikan pilihan jawaban dengan jujur sesuai dengan pendapat Anda sendiri (yang Anda alami atau rasakan) tentang pernyataan-pernyataan berikut ini dengan memberikan tanda contreng ( ) pada kotak jawaban yang tersedia. Adapun pilihan jawaban sebagai berikut. STS TS CS S SS : Sangat Tidak Setuju : Tidak Setuju : Cukup Setuju : Setuju : Sangat Setuju Karakteristik Produk STS TS CS S SS 1. Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki daya tahan mesin yang bagus 2. Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki sistem kemudi yang mudah dikendalikan 3. Suara mesin Yamaha Jupiter Mx 135 yang halus 4. Model lampu Yamaha Jupiter Mx 135 sesuai dengan tren saat ini
Karakteristik Produk STS TS CS S SS 5. Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki bentuk bodi yang sporty sesuai tren saat ini 6. Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki pilihan warna yang menarik Diferensiasi Produk STS TS CS S SS 1. Sistem pendinginan Yamaha Jupiter Mx 135 yang baik sehingga mesin tidak cepat overheat 2. Bahan bakar Yamaha Jupiter Mx 135 tergolong irit 3. Bengkel resmi Yamaha mudah dijumpai pada saat menservice Jupiter Mx 135 4. Bengkel resmi Yamaha selalu menyediakan suku cadang Yamaha Jupiter Mx 135 5. Yamaha memiliki tenaga ahli yang berkualitas dalam mendesain Yamaha Jupiter Mx 135 6. Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki teknologi mesin yang unggul Kualitas Layanan STS TS CS S SS 1. Bengkel resmi Yamaha memiliki peralatan service yang modern 2. Bengkel resmi Yamaha memiliki fasilitas yang lengkap 3. Karyawan bengkel resmi Yamaha menservice kendaraan secara cermat dan teliti 4. Karyawan bengkel resmi Yamaha menyelesaikan service kendaraan tepat waktu sesuai yang dijanjikan 5. Karyawan bengkel resmi Yamaha sigap memenuhi permintaan konsumen dalam menservice kendaraan 6. Bila service kendaraan belum memuaskan, karyawan bengkel resmi Yamaha mempunyai perhatian dan bertanggung jawab dalam menyelesaikan masalah tersebut 7. Karyawan bengkel resmi Yamaha memiliki pengetahuan serta kemampuan yang baik dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan konsumen 8. Karyawan bengkel resmi Yamaha bersikap ramah dalam melayani konsumen
Kualitas Layanan STS TS CS S SS 9. Karyawan bengkel resmi Yamaha tidak membeda-bedakan konsumen dalam pelayanan 10. Karyawan bengkel resmi Yamaha dapat berkomunikasi dengan menyenangkan dan sopan Persepsi Harga STS TS CS S SS 1. Harga Yamaha Jupiter Mx 135 terjangkau oleh konsumen 2. Harga Yamaha Jupiter Mx 135 sebanding dengan kualitas produknya 3. Harga Yamaha Jupiter Mx 135 sebanding dengan fitur-fitur yang ada pada kendaraan tersebut 4. Harga Yamaha Jupiter Mx 135 bersaing dengan harga produk sejenis dari merek lainnya 5. Harga Yamaha Jupiter Mx 135 tergolong murah Nilai Jual Kembali STS TS CS S SS 1. Nilai jual kembali Yamaha Jupiter Mx 135 tergolong tinggi 2. Nilai jual kembali Yamaha Jupiter Mx 135 tidak kalah bersaing dengan nilai jual kembali motor merek lainnya 3. Membeli Yamaha Jupiter Mx 135 untuk dijadikan investasi karena nilai jual kembalinya yang tinggi 4. Membeli Yamaha Jupiter Mx 135 tidak akan rugi karena harga jual kembali-nya yang tinggi 5. Yamaha Jupiter Mx 135 mempunyai nilai ekonomis yang tinggi Kepuasan Konsumen STS TS CS S SS 1. Saya puas dengan desain dan fitur produk Yamaha Jupiter Mx 135 2. Harapan atas kenyamanan berkendaraan dapat saya peroleh dari Yamaha Jupiter Mx 135 3. Saya mendapatkan manfaat yang sangat besar dari Yamaha Jupiter Mx 135 4. Saya tidak kecewa membeli Yamaha Jupiter Mx 135 5. Secara keseluruhan saya puas dengan Yamaha Jupiter Mx 135 ------ Terima Kasih ------
Lampiran 2. Tabulasi Data Gambaran Responden No Gender Usia Pendidikan Pekerjaan Pengeluaran 1 Wanita 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 2 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 Lama Kepemilikan 3 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru 4 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 5 Wanita 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 6 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru 38 Wanita 20-30 SMA Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 > 12 bulan Baru Kondisi Beli 7 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas 8 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 9 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 10 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru 11 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Bekas 12 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 13 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 14 Pria >40 PT Pegawai Swasta > Rp 3000000 > 12 bulan Baru 15 Pria 20-30 SMA Wiraswasta < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas 16 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru 17 Pria 20-30 PT Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Bekas 18 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru 19 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru 20 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru 21 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru 22 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru 23 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Baru 24 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru 25 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Baru 26 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Baru 27 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas 28 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru 29 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru 30 Pria 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Bekas 31 Wanita <20 SMP Pegawai Swasta < Rp 1000000 > 12 bulan Bekas 32 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru 33 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 34 Pria 20-30 SMA Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 35 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 36 Pria 20-30 SMA Pegawai Swasta > Rp 3000000 37 Pria 20-30 SMA Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 < 6 bulan Bekas
No Gender Usia Pendidikan Pekerjaan Pengeluaran 78 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 Lama Kepemilikan 39 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru 40 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru 41 Wanita 20-30 SMA Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Baru 42 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru 43 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 44 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 45 Wanita 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 46 Wanita 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas 47 Pria 20-30 SMA Wiraswasta > Rp 3000000 48 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 49 Pria 20-30 SMA Lainnya Rp 1000000-Rp 3000000 50 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 51 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 52 Pria 20-30 SMA Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Bekas 53 Wanita 20-30 SMA Pegawai Swasta > Rp 3000000 > 12 bulan Baru 54 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru 55 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru 56 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru 57 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru 58 Pria 20-30 PT Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 59 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 60 Wanita 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 61 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 62 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru 63 Pria 20-30 SMA Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru 64 Pria 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 6-12 bulan Baru 65 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru 66 Wanita <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 67 Pria 20-30 PT Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000 68 Pria 20-30 PT Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 69 Wanita <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 70 Pria 20-30 SMP Lainnya Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Bekas 71 Wanita <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru 72 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru 73 Wanita 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru 74 Pria 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru 75 Wanita 20-30 SMA Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru 76 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 77 Pria 20-30 SMA Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000 Kondisi Beli
118 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru No Gender Usia Pendidikan Pekerjaan Pengeluaran Lama Kepemilikan 79 Pria 20-30 SMA Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Baru 80 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 81 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 82 Pria 20-30 SMA Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 83 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas 84 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas 85 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas 86 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas 87 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 88 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 89 Pria 20-30 PT Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000 90 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 91 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 92 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas 93 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru 94 Wanita 20-30 SMA Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru 95 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru 96 Wanita 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru 97 Wanita 20-30 SMA Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru 98 Pria 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 99 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru 100 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru 101 Pria 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 102 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 103 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 104 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas 105 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas 106 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 107 Pria 20-30 SMP Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 108 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 109 Wanita 20-30 SMA Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru 110 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru 111 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru 112 Pria 31-40 SMA Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 113 Wanita <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 114 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 115 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas 116 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru 117 Pria 20-30 PT Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru Kondisi Beli
158 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru No Gender Usia Pendidikan Pekerjaan Pengeluaran Lama Kepemilikan 119 Pria 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru 120 Pria 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru 121 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 122 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 123 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru 124 Wanita 20-30 PT Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 125 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 126 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 127 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas 128 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 129 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 130 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 131 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 132 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 133 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 134 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Bekas 135 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru 136 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru 137 Wanita <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru 138 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Baru 139 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru 140 Pria 20-30 SMP Lainnya < Rp 1000000 141 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 142 Wanita 20-30 PT Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 143 Wanita <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 144 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas 145 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 146 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 147 Pria 20-30 SMA Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000 148 Pria 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 149 Wanita 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 150 Wanita 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Bekas 151 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 152 Pria 20-30 PT Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 153 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 154 Wanita <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 155 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas 156 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru 157 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru Kondisi Beli
198 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 No Gender Usia Pendidikan Pekerjaan Pengeluaran Lama Kepemilikan 159 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Baru 160 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru 161 Pria 20-30 PT Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 162 Pria 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 163 Pria 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 164 Pria 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 < 6 bulan Bekas 165 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 166 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 167 Pria 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 168 Wanita 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 < 6 bulan Bekas 169 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 170 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas 171 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 172 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 173 Pria 20-30 PT Pegawai Swasta > Rp 3000000 174 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 175 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas 176 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru 177 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru 178 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru 179 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru 180 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru 181 Pria 20-30 PT Pegawai Swasta < Rp 1000000 182 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 183 Pria 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 > 12 bulan Baru 184 Pria 20-30 SMA Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Bekas 185 Pria 20-30 SMA Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000 186 Pria 20-30 PT Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000 187 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 188 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru 189 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 190 Pria 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 < 6 bulan Bekas 191 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru 192 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru 193 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru 194 Pria 20-30 PT Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Baru 195 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru 196 Pria 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 197 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas Kondisi Beli
No Gender Usia Pendidikan Pekerjaan Pengeluaran Lama Kepemilikan 199 Pria 31-40 SMA Wiraswasta > Rp 3000000 > 12 bulan Baru 200 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 Kondisi Beli
Lampiran 3. Tabulasi Data Variabel Penelitian Karakteristik Produk Diferensiasi Produk Kualitas Layanan No KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 Σ DP1 DP2 DP3 DP4 DP5 DP6 Σ KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 KL6 KL7 KL8 KL9 KL10 Σ 1 3 3 3 2 2 2 15 3 4 4 4 3 3 21 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 37 2 4 5 5 5 5 5 29 4 2 4 3 4 4 21 4 4 4 2 4 3 4 3 3 3 34 3 4 4 4 2 2 4 20 2 2 2 2 2 2 12 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 19 4 4 3 4 4 4 3 22 4 4 3 3 3 4 21 4 3 3 3 4 3 2 3 3 2 30 5 4 4 4 5 5 5 27 4 5 5 5 4 5 28 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 47 6 4 4 4 3 4 4 23 4 3 2 3 3 3 18 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36 7 4 3 4 3 3 3 20 4 3 4 4 3 3 21 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35 8 3 2 4 4 4 4 21 3 3 3 4 3 5 21 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32 9 4 4 5 3 3 3 22 5 3 4 4 4 4 24 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 37 10 3 3 4 2 2 2 16 4 3 4 2 4 3 20 4 3 2 2 3 2 3 3 3 3 28 11 4 4 4 4 3 4 23 4 3 4 4 4 4 23 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 33 12 3 3 3 4 4 4 21 5 3 5 4 4 4 25 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 43 13 3 3 3 3 3 3 18 3 3 3 3 3 3 18 3 3 2 4 2 2 2 4 4 2 28 14 5 4 5 4 4 5 27 4 5 5 5 4 4 27 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 44 15 2 2 2 2 2 2 12 2 2 2 2 2 2 12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 16 4 3 3 2 2 1 15 5 3 3 2 3 3 19 2 2 1 2 3 3 3 3 3 3 25 17 4 4 4 5 5 5 27 4 3 4 4 4 4 23 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 37 18 3 4 4 4 5 4 24 3 2 5 5 4 4 23 4 5 5 3 4 4 4 4 5 4 42 19 5 4 2 3 4 2 20 4 3 4 2 4 4 21 4 4 2 3 2 4 5 4 2 3 33 20 4 4 3 4 4 4 23 4 4 5 4 4 4 25 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 34 21 4 4 4 4 5 5 26 3 3 4 4 4 5 23 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 38 22 4 5 4 4 4 4 25 3 4 5 4 4 4 24 5 4 4 4 3 5 3 4 4 3 39
Karakteristik Produk Diferensiasi Produk Kualitas Layanan No KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 Σ DP1 DP2 DP3 DP4 DP5 DP6 Σ KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 KL6 KL7 KL8 KL9 KL10 Σ 23 4 4 5 5 5 5 28 5 5 5 5 5 5 30 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4 42 24 4 4 3 4 3 4 22 4 4 5 5 4 4 26 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 35 25 3 4 4 4 5 5 25 3 4 3 3 4 3 20 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 36 26 4 4 4 3 4 4 23 4 4 5 5 5 4 27 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 45 27 5 3 4 3 3 5 23 5 3 5 4 4 4 25 5 4 4 2 2 1 2 2 3 3 28 28 3 4 3 5 4 5 24 4 4 5 5 5 4 27 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 32 29 4 4 3 4 4 5 24 4 4 5 5 4 4 26 4 4 4 3 3 2 2 2 3 2 29 30 5 4 4 4 4 5 26 5 5 5 5 3 3 26 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 44 31 3 3 4 3 4 4 21 3 2 3 3 4 5 20 3 3 4 4 5 4 5 3 3 4 38 32 4 4 4 5 4 3 24 4 4 5 4 3 4 24 5 4 4 4 4 3 3 4 4 3 38 33 4 4 4 4 4 4 24 3 4 4 4 3 3 21 4 3 3 3 4 3 2 3 3 2 30 34 4 4 4 3 4 5 24 4 2 4 3 4 4 21 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 47 35 4 4 4 4 4 4 24 2 2 2 2 2 2 12 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36 36 4 3 4 3 4 4 22 4 4 3 3 3 4 21 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35 37 4 5 5 4 5 4 27 4 5 5 5 4 5 28 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32 38 3 3 4 4 4 3 21 4 3 2 3 3 3 18 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 37 39 3 3 3 4 3 3 19 4 3 4 4 3 3 21 3 4 3 3 3 4 4 4 2 4 34 40 4 4 4 3 4 4 23 3 4 3 4 3 5 22 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 19 41 5 4 4 4 3 5 25 5 3 4 4 4 4 24 3 2 3 3 2 4 3 3 3 4 30 42 5 5 4 4 3 4 25 4 3 4 2 4 3 20 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 47 43 4 4 3 3 3 3 20 3 3 3 3 3 3 18 4 3 4 3 5 3 4 3 4 3 36 44 4 3 3 3 4 4 21 4 5 5 5 4 4 27 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 35 45 4 4 4 5 4 5 26 2 2 2 2 2 2 12 2 5 3 3 4 2 2 3 4 4 32
Karakteristik Produk Diferensiasi Produk Kualitas Layanan No KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 Σ DP1 DP2 DP3 DP4 DP5 DP6 Σ KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 KL6 KL7 KL8 KL9 KL10 Σ 46 3 4 4 4 5 4 24 5 3 3 2 3 3 19 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 37 47 5 4 2 3 4 2 20 4 3 4 4 4 4 23 2 3 3 3 3 4 3 2 2 3 28 48 4 4 3 4 4 4 23 3 2 5 5 4 4 23 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 33 49 4 4 4 4 5 5 26 4 3 4 2 4 4 21 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 43 50 4 5 4 4 4 4 25 4 4 5 4 4 4 25 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 34 51 4 4 5 5 5 5 28 3 3 4 4 4 5 23 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 38 52 4 4 3 4 3 4 22 3 3 3 2 2 2 15 5 4 4 4 3 5 3 4 4 3 39 53 3 4 4 4 5 5 25 4 5 5 5 5 5 29 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4 42 54 4 4 4 3 4 4 23 4 4 4 2 2 4 20 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 35 55 5 3 4 3 3 5 23 4 3 4 4 4 3 22 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 47 56 3 4 3 5 4 5 24 4 4 4 5 5 5 27 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36 57 4 5 5 5 5 5 29 4 4 4 3 4 4 23 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35 58 4 4 4 2 2 4 20 4 3 4 3 3 3 20 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32 59 4 3 4 4 4 3 22 3 2 4 4 4 4 21 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 37 60 4 4 4 5 5 5 27 4 4 5 3 3 3 22 3 4 3 3 3 4 4 4 2 4 34 61 4 4 4 3 4 4 23 3 3 4 2 2 2 16 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 19 62 4 3 4 3 3 3 20 4 4 4 4 3 4 23 3 2 3 3 2 4 3 3 3 4 30 63 3 2 4 4 4 4 21 4 4 4 3 4 5 24 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 47 64 4 4 5 3 3 3 22 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 3 5 3 4 3 4 3 36 65 3 3 4 2 2 2 16 4 3 4 3 4 4 22 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 35 66 4 4 4 4 3 4 23 4 5 5 4 5 4 27 2 5 3 3 4 2 2 3 4 4 32 67 4 4 5 5 5 5 28 3 3 4 4 4 3 21 4 3 3 3 4 3 2 3 3 2 30 68 4 4 3 4 3 4 22 3 3 3 4 3 3 19 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 47
Karakteristik Produk Diferensiasi Produk Kualitas Layanan No KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 Σ DP1 DP2 DP3 DP4 DP5 DP6 Σ KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 KL6 KL7 KL8 KL9 KL10 Σ 69 3 4 4 4 5 5 25 4 4 4 3 4 4 23 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36 70 4 4 4 3 4 4 23 5 4 4 4 3 5 25 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35 71 5 3 4 3 3 5 23 5 5 4 4 3 4 25 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32 72 3 4 3 5 4 5 24 4 4 3 3 3 3 20 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 37 73 4 4 3 4 4 5 24 4 3 3 3 4 4 21 4 3 2 2 3 2 3 3 3 3 28 74 5 4 4 4 4 5 26 4 4 4 5 4 5 26 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 33 75 3 3 4 3 4 4 21 3 4 4 4 5 4 24 5 4 4 4 3 5 3 4 4 3 39 76 4 4 4 5 4 3 24 5 4 2 3 4 2 20 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4 42 77 5 4 5 4 5 5 28 4 4 4 3 4 5 24 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 35 78 3 3 3 3 3 3 18 4 4 4 4 4 4 24 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 47 79 3 3 3 3 3 3 18 4 3 4 3 4 4 22 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36 80 3 3 4 4 4 4 22 4 5 5 4 5 4 27 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35 81 4 4 4 4 5 4 25 3 3 4 4 4 3 21 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32 82 2 4 5 4 2 3 20 3 3 3 4 3 3 19 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 37 83 3 3 3 4 4 4 21 4 4 4 3 4 4 23 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 19 84 4 4 3 4 4 4 23 5 4 4 4 3 5 25 4 3 3 3 4 3 2 3 3 2 30 85 3 5 3 4 4 3 22 5 5 4 4 3 4 25 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 47 86 3 4 4 4 5 4 24 4 4 3 3 3 3 20 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36 87 3 3 4 3 4 4 21 4 3 3 3 4 4 21 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35 88 4 4 4 4 4 3 23 4 4 4 5 4 5 26 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32 89 4 5 4 5 5 5 28 3 4 4 4 5 4 24 3 2 3 3 2 4 3 3 3 4 30 90 4 4 4 3 4 4 23 5 4 2 3 4 2 20 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 47 91 5 3 4 3 3 5 23 4 4 5 5 5 5 28 4 3 4 3 5 3 4 3 4 3 36
Karakteristik Produk Diferensiasi Produk Kualitas Layanan No KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 Σ DP1 DP2 DP3 DP4 DP5 DP6 Σ KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 KL6 KL7 KL8 KL9 KL10 Σ 92 3 4 3 5 4 5 24 4 4 3 4 3 4 22 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 35 93 4 4 3 4 4 5 24 3 4 4 4 5 5 25 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36 94 5 4 4 4 4 5 26 4 4 4 3 4 4 23 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35 95 3 3 4 3 4 4 21 5 3 4 3 3 5 23 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32 96 4 4 4 5 4 3 24 3 4 3 5 4 5 24 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 37 97 5 4 5 4 5 5 28 4 4 3 4 4 5 24 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 19 98 3 3 3 3 3 3 18 4 3 3 3 4 4 21 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36 99 3 3 3 3 3 3 18 4 4 4 5 4 5 26 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35 100 3 3 4 4 4 4 22 3 4 4 4 5 4 24 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32 101 4 4 5 5 5 4 27 3 3 3 2 2 2 15 4 3 3 5 3 4 5 4 4 4 39 102 5 3 5 4 4 4 25 4 5 5 5 5 5 29 5 4 4 3 4 4 4 5 5 4 42 103 4 4 5 5 5 4 27 4 4 4 2 2 4 20 4 3 4 5 3 4 4 4 4 4 39 104 4 4 5 5 4 4 26 4 3 4 4 4 3 22 3 4 5 4 3 4 5 4 3 3 38 105 5 5 5 5 3 3 26 4 4 4 5 5 5 27 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 38 106 3 2 3 3 4 5 20 4 4 4 3 4 4 23 4 4 3 3 3 5 4 4 4 4 38 107 4 4 5 4 3 4 24 4 3 4 3 3 3 20 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 43 108 3 4 4 4 3 3 21 3 2 4 4 4 4 21 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 41 109 4 2 4 3 4 4 21 4 4 5 3 3 3 22 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 45 110 2 2 2 2 2 2 12 3 3 4 2 2 2 16 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 41 111 4 4 3 3 3 4 21 4 4 4 4 3 4 23 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 41 112 4 5 5 5 4 5 28 3 3 3 4 4 4 21 3 4 4 4 3 4 5 5 5 4 41 113 4 3 2 3 3 3 18 3 3 3 3 3 3 18 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 42 114 4 3 4 4 3 3 21 5 4 5 4 4 5 27 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 43
Karakteristik Produk Diferensiasi Produk Kualitas Layanan No KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 Σ DP1 DP2 DP3 DP4 DP5 DP6 Σ KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 KL6 KL7 KL8 KL9 KL10 Σ 115 3 1 3 4 3 5 19 3 2 4 4 4 4 21 4 3 4 5 4 4 4 5 4 5 42 116 5 3 4 4 4 4 24 4 4 5 3 3 3 22 3 4 4 4 3 4 5 4 3 5 39 117 4 3 4 2 4 3 20 3 3 4 2 2 2 16 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 40 118 3 3 3 3 3 3 18 4 4 4 4 3 4 23 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 41 119 4 5 5 5 4 4 27 4 4 5 5 5 5 28 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 47 120 4 4 4 3 4 5 24 4 4 3 4 3 4 22 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 42 121 4 4 4 4 4 4 24 3 4 4 4 5 5 25 4 4 4 4 3 5 4 4 3 3 38 122 4 3 4 3 4 4 22 4 4 4 3 4 4 23 4 4 3 3 3 5 4 4 4 4 38 123 4 5 5 4 5 4 27 5 3 4 3 3 5 23 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 40 124 3 3 4 4 4 3 21 3 4 3 5 4 5 24 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 42 125 3 3 3 4 3 3 19 4 4 5 5 5 4 27 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 40 126 4 4 4 3 4 4 23 4 4 5 5 4 4 26 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 42 127 5 4 4 4 3 5 25 5 5 5 5 3 3 26 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 40 128 5 5 4 4 3 4 25 3 2 3 3 4 5 20 3 3 3 5 4 4 4 4 3 3 36 129 4 4 3 3 3 3 20 4 4 5 4 3 4 24 3 4 3 4 3 4 5 4 4 4 38 130 4 3 3 3 4 4 21 3 4 4 4 3 3 21 4 4 3 5 3 4 5 4 4 4 40 131 4 4 4 5 4 5 26 4 2 4 3 4 4 21 4 4 3 3 4 4 4 5 5 5 41 132 3 4 4 4 3 3 21 4 3 4 4 4 3 22 4 4 3 5 3 4 4 4 5 4 40 133 4 2 4 3 4 4 21 4 4 4 5 5 5 27 5 4 3 4 3 4 5 4 4 4 40 134 2 2 2 2 2 2 12 4 4 4 3 4 4 23 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 40 135 4 4 3 3 3 4 21 4 3 4 3 3 3 20 5 4 3 5 5 4 4 4 3 4 41 136 4 5 5 5 4 5 28 3 2 4 4 4 4 21 3 4 4 5 3 4 5 4 4 4 40 137 4 3 2 3 3 3 18 4 3 3 3 4 4 21 4 3 4 3 4 4 4 2 5 5 38
Karakteristik Produk Diferensiasi Produk Kualitas Layanan No KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 Σ DP1 DP2 DP3 DP4 DP5 DP6 Σ KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 KL6 KL7 KL8 KL9 KL10 Σ 138 4 3 4 4 3 3 21 4 4 4 5 4 5 26 3 4 4 5 3 4 4 4 5 4 40 139 4 3 4 3 3 4 21 3 4 4 4 5 4 24 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 39 140 4 4 4 2 4 3 21 3 3 3 2 2 2 15 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 41 141 2 2 2 1 2 2 11 4 5 5 5 5 5 29 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 42 142 4 3 3 3 4 3 20 4 4 4 2 2 4 20 3 4 5 4 3 5 4 5 5 4 42 143 5 5 5 5 4 4 28 4 3 4 4 4 3 22 4 3 3 3 3 5 4 5 4 5 39 144 3 4 3 4 3 4 21 4 2 4 3 4 4 21 5 4 4 5 5 4 4 4 3 4 42 145 3 3 3 3 4 4 20 2 2 2 2 2 2 12 4 3 4 5 5 4 4 4 3 4 40 146 2 2 3 4 4 2 17 4 4 3 3 3 4 21 3 4 5 5 3 4 5 4 4 4 41 147 3 3 4 4 4 4 22 4 5 5 5 4 5 28 5 5 5 3 4 4 4 2 5 5 42 148 4 3 2 2 3 2 16 4 3 2 3 3 3 18 5 5 4 5 5 4 4 4 3 4 43 149 3 3 3 3 3 4 19 4 3 4 4 3 3 21 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 42 150 5 5 4 4 4 4 26 3 3 3 4 3 5 21 5 4 4 5 4 3 5 5 3 5 43 151 3 3 2 4 2 2 16 5 3 4 4 4 4 24 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 39 152 4 4 4 4 5 4 25 4 3 4 2 4 3 20 3 4 5 5 4 3 4 5 3 4 40 153 3 3 3 3 3 3 18 4 4 3 3 3 4 21 5 5 5 4 3 4 5 4 3 5 43 154 5 4 5 4 5 4 27 5 4 4 4 3 4 24 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 46 155 4 4 4 3 4 4 23 3 4 5 4 4 4 24 4 3 4 3 4 4 5 4 5 4 40 156 4 4 4 3 4 4 23 4 4 4 5 5 5 27 4 4 3 3 3 5 4 3 5 3 37 157 4 5 4 4 4 5 26 4 5 5 4 4 5 27 3 3 3 3 3 5 4 3 5 5 37 158 4 4 2 5 5 4 24 4 3 5 5 3 5 25 3 3 3 4 3 4 4 3 4 5 36 159 4 4 4 3 4 4 23 3 4 5 4 4 3 23 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 33 160 5 5 4 4 5 5 28 5 4 4 4 3 5 25 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 37
Karakteristik Produk Diferensiasi Produk Kualitas Layanan No KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 Σ DP1 DP2 DP3 DP4 DP5 DP6 Σ KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 KL6 KL7 KL8 KL9 KL10 Σ 161 3 5 5 3 5 5 26 4 5 5 4 4 4 26 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 37 162 4 4 3 4 4 4 23 3 5 4 5 5 3 25 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 35 163 3 4 5 3 4 4 23 4 5 5 5 5 4 28 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 36 164 4 5 4 3 5 5 26 4 4 4 5 4 4 25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 165 5 5 5 5 5 5 30 3 4 5 4 4 3 23 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 31 166 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 5 5 4 26 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 34 167 4 4 4 3 4 4 23 4 5 4 4 4 4 25 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 36 168 4 5 4 4 4 4 25 4 4 4 4 3 4 23 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 35 169 4 4 4 5 4 4 25 3 4 5 4 4 3 23 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 35 170 4 5 4 4 4 4 25 3 4 5 4 4 3 23 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 38 171 4 4 4 3 4 4 23 4 4 4 5 5 4 26 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 33 172 5 5 4 4 5 4 27 4 3 4 5 4 4 24 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 42 173 3 3 4 3 3 3 19 3 4 5 5 4 3 24 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 40 174 4 3 4 4 4 3 22 5 5 5 4 3 4 26 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 42 175 3 3 4 3 4 4 21 4 4 4 4 5 5 26 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 40 176 4 3 3 4 3 4 21 4 4 4 4 4 4 24 3 3 3 5 4 4 4 4 3 3 36 177 4 4 4 5 4 4 25 4 4 3 5 5 4 25 3 4 3 4 3 4 5 4 4 4 38 178 3 3 4 4 3 3 20 4 4 3 5 3 4 23 4 4 3 5 3 4 5 4 4 4 40 179 4 5 4 4 4 5 26 3 4 4 5 3 4 23 4 4 3 3 4 4 4 5 5 5 41 180 4 4 5 5 4 4 26 3 4 4 4 3 4 22 4 4 3 5 3 4 4 4 5 4 40 181 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 5 5 4 26 5 4 3 4 3 4 5 4 4 4 40 182 4 5 4 3 3 3 22 4 3 4 4 4 5 24 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 40 183 4 4 4 4 4 3 23 3 3 4 3 4 3 20 5 4 3 5 5 4 4 4 3 4 41
Karakteristik Produk Diferensiasi Produk Kualitas Layanan No KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 Σ DP1 DP2 DP3 DP4 DP5 DP6 Σ KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 KL6 KL7 KL8 KL9 KL10 Σ 184 5 4 4 4 4 3 24 3 3 4 4 4 3 21 3 4 4 5 3 4 5 4 4 4 40 185 4 5 5 5 5 4 28 4 3 4 4 3 3 21 4 3 4 3 4 4 4 5 5 5 41 186 5 4 3 4 4 4 24 4 3 4 3 4 4 22 3 4 4 5 3 4 4 4 5 4 40 187 3 4 4 4 3 4 22 3 4 3 4 4 3 21 5 4 3 4 4 4 4 5 4 5 42 188 3 4 4 4 4 4 23 5 5 5 5 4 4 28 4 4 3 4 4 4 5 4 3 4 39 189 4 4 4 4 4 5 25 4 4 4 4 3 4 23 5 4 3 4 4 4 4 5 4 3 40 190 4 3 4 5 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 3 3 3 5 4 4 4 4 3 3 36 191 3 4 4 4 3 4 22 3 4 4 4 4 5 24 3 4 3 4 3 4 5 4 4 4 38 192 3 4 4 4 4 4 23 3 3 3 5 4 4 22 4 4 3 5 3 4 5 4 4 4 40 193 4 4 4 4 4 5 25 3 4 3 4 3 4 21 4 4 3 3 4 4 4 5 5 5 41 194 5 5 5 5 5 4 29 4 4 3 5 3 4 23 4 4 3 5 3 4 4 4 5 4 40 195 4 4 4 4 4 5 25 4 4 3 3 4 4 22 5 4 3 4 3 4 5 4 4 4 40 196 4 4 3 3 3 5 22 4 4 3 5 3 4 23 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 40 197 4 4 3 4 4 4 23 5 4 3 4 3 4 23 5 4 3 5 5 4 4 4 3 4 41 198 5 4 3 4 4 4 24 4 4 3 5 5 4 25 3 4 4 5 3 4 5 4 4 4 40 199 5 5 5 5 5 4 29 5 4 3 5 5 4 26 4 3 4 3 4 4 4 5 5 5 41 200 4 4 4 4 4 5 25 3 4 4 5 3 4 23 3 4 4 5 3 4 4 4 5 4 40
Persepsi Harga Nilai Jual Kembali Kepuasan Konsumen No PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 Σ NJK1 NJK2 NJK3 NJK4 NJK5 Σ KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 Σ 1 4 4 4 3 4 19 2 3 2 2 2 11 3 3 3 3 3 15 2 3 3 3 3 1 13 2 2 2 2 1 9 3 3 3 3 3 15 3 3 2 2 2 2 11 2 2 2 2 2 10 2 2 1 2 2 9 4 2 3 3 2 2 12 2 2 2 2 3 11 3 3 3 3 3 15 5 4 4 4 4 4 20 4 4 4 5 4 21 4 5 4 4 3 20 6 3 3 5 3 4 18 3 3 4 3 4 17 3 4 3 3 4 17 7 3 3 3 4 3 16 4 4 4 3 4 19 3 3 3 4 4 17 8 3 2 3 2 2 12 1 2 2 1 2 8 3 3 2 2 3 13 9 4 4 4 4 4 20 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 10 2 3 4 4 1 14 2 3 2 3 3 13 3 3 4 2 3 15 11 4 4 3 4 3 18 3 3 3 3 3 15 4 4 3 4 4 19 12 4 5 5 4 3 21 4 3 3 3 3 16 4 4 3 3 4 18 13 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 14 4 4 4 5 5 22 4 3 4 3 4 18 4 4 3 5 5 21 15 3 3 2 3 2 13 5 3 2 4 2 16 4 4 3 3 3 17 16 2 3 3 3 2 13 2 2 1 2 3 10 3 3 3 3 3 15 17 4 4 4 5 3 20 3 3 3 3 4 16 4 4 4 4 5 21 18 3 3 3 4 3 16 2 3 3 3 4 15 4 3 4 4 4 19 19 1 3 2 1 2 9 2 3 1 1 3 10 3 2 5 4 3 17 20 4 4 4 4 3 19 4 4 3 4 3 18 3 4 4 3 3 17 21 4 5 4 4 3 20 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 22 3 4 4 4 2 17 3 3 2 2 3 13 4 4 3 4 4 19 23 3 4 4 4 2 17 4 4 3 4 4 19 4 4 3 3 3 17
Persepsi Harga Nilai Jual Kembali Kepuasan Konsumen No PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 Σ NJK1 NJK2 NJK3 NJK4 NJK5 Σ KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 Σ 24 4 4 4 4 4 20 3 3 4 2 3 15 3 3 3 3 3 15 25 3 3 3 4 3 16 2 2 2 3 2 11 2 3 3 3 4 15 26 4 4 4 4 4 20 3 4 3 3 3 16 4 4 5 4 5 22 27 1 3 4 4 1 13 3 3 3 3 1 13 4 4 4 4 4 20 28 3 4 3 5 2 17 3 3 2 2 3 13 3 3 3 3 3 15 29 4 3 3 3 2 15 3 3 2 2 2 12 3 3 3 2 3 14 30 3 3 4 4 4 18 4 4 5 5 5 23 4 4 4 5 5 22 31 4 4 4 5 5 22 3 3 4 3 3 16 4 4 4 5 5 22 32 4 5 4 3 2 18 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 33 4 3 3 3 4 17 3 3 3 3 3 15 4 4 3 4 3 18 34 5 5 5 5 4 24 3 3 4 2 3 15 4 5 5 4 3 21 35 3 4 3 4 3 17 4 4 3 4 4 19 3 3 3 3 3 15 36 3 3 3 3 4 16 4 4 3 3 4 18 4 4 4 5 5 22 37 2 2 3 4 4 15 3 3 3 3 3 15 3 3 2 3 2 13 38 3 3 4 4 4 18 4 4 3 5 5 21 2 3 3 3 2 13 39 4 3 2 2 3 14 4 4 3 3 3 17 4 4 4 5 3 20 40 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 4 3 16 41 5 5 4 4 4 22 4 4 4 4 3 19 4 3 2 3 3 15 42 3 3 2 4 2 14 2 3 3 3 3 14 4 4 5 5 5 23 43 4 4 4 4 5 21 4 3 4 4 3 18 3 4 3 4 3 17 44 3 3 3 3 3 15 4 4 4 5 4 21 4 4 3 4 4 19 45 2 2 1 2 3 10 2 2 4 4 2 14 4 2 5 3 3 17 46 4 4 4 3 3 18 4 5 4 5 5 23 4 4 4 4 4 20
Persepsi Harga Nilai Jual Kembali Kepuasan Konsumen No PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 Σ NJK1 NJK2 NJK3 NJK4 NJK5 Σ KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 Σ 47 4 5 5 3 4 21 3 3 3 3 3 15 3 2 3 3 3 14 48 4 4 4 4 4 20 3 3 3 3 3 15 3 4 3 4 4 18 49 3 4 3 3 3 16 3 4 4 4 4 19 4 4 4 4 5 21 50 2 2 2 2 2 10 4 4 4 5 4 21 2 2 2 4 4 14 51 3 2 3 3 2 13 4 5 4 2 3 18 5 4 5 4 5 23 52 4 5 5 5 4 23 3 3 4 4 4 18 3 3 3 3 3 15 53 4 3 4 3 5 19 4 3 4 4 4 19 3 3 3 3 3 15 54 4 3 4 4 4 19 4 4 3 4 3 18 3 3 4 4 4 18 55 2 5 3 3 4 17 3 3 3 3 3 15 4 4 4 4 5 21 56 4 4 4 4 3 19 3 3 2 2 3 13 4 3 4 4 4 19 57 2 3 3 3 3 14 4 4 3 4 4 19 3 2 5 4 3 17 58 4 3 4 4 3 18 3 3 4 2 3 15 3 4 4 3 3 17 59 4 4 4 5 4 21 2 2 2 3 2 11 3 3 3 3 3 15 60 2 2 4 4 2 14 3 4 3 3 3 16 4 4 3 4 4 19 61 4 5 4 5 5 23 3 3 3 3 3 15 4 4 3 3 3 17 62 3 3 3 3 3 15 3 3 2 2 3 13 3 3 3 3 3 15 63 3 3 3 3 3 15 4 5 5 5 4 23 2 3 3 3 4 15 64 3 4 4 4 4 19 4 3 4 3 5 19 4 4 5 4 5 22 65 4 4 4 5 4 21 4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 4 20 66 4 4 4 5 5 22 2 5 3 3 4 17 3 3 3 3 3 15 67 4 5 4 3 2 18 4 4 4 4 3 19 4 3 4 4 4 19 68 4 3 3 3 4 17 2 3 3 3 3 14 3 2 5 4 3 17 69 5 5 5 5 4 24 4 3 4 4 3 18 3 4 4 3 3 17
Persepsi Harga Nilai Jual Kembali Kepuasan Konsumen No PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 Σ NJK1 NJK2 NJK3 NJK4 NJK5 Σ KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 Σ 70 3 4 3 4 3 17 5 3 4 4 3 19 3 3 3 3 3 15 71 3 3 3 3 4 16 4 4 4 5 4 21 4 4 3 4 4 19 72 2 2 3 4 4 15 3 4 3 4 4 18 4 4 3 3 3 17 73 3 3 4 4 4 18 4 5 5 5 4 23 3 3 3 3 3 15 74 4 3 2 2 3 14 4 5 5 5 4 23 2 3 3 3 4 15 75 3 3 3 3 3 15 4 3 4 3 5 19 4 4 5 4 5 22 76 5 5 4 4 4 22 4 3 4 4 4 19 5 5 4 4 4 22 77 3 3 4 4 4 18 2 5 3 3 4 17 3 3 4 4 4 18 78 4 3 2 2 3 14 4 4 4 4 3 19 4 3 2 2 3 14 79 3 3 3 3 3 15 2 3 3 3 3 14 3 3 3 3 3 15 80 5 4 4 4 3 20 4 3 4 4 3 18 5 4 4 4 3 20 81 5 5 4 4 3 21 5 3 4 4 3 19 5 5 4 4 3 21 82 4 4 3 3 3 17 4 4 4 5 4 21 4 4 3 3 3 17 83 5 5 5 5 4 24 3 4 3 4 4 18 5 5 5 5 4 24 84 3 4 3 4 3 17 4 5 5 5 4 23 3 4 3 4 3 17 85 3 3 3 3 4 16 4 5 5 5 4 23 3 3 3 3 4 16 86 2 2 3 4 4 15 4 3 4 3 5 19 2 2 3 4 4 15 87 4 4 4 4 4 20 4 3 4 4 4 19 3 4 3 4 3 17 88 3 3 4 4 4 18 2 5 3 3 4 17 3 3 3 3 4 16 89 4 3 2 2 3 14 4 4 4 4 3 19 2 2 3 4 4 15 90 3 3 3 3 3 15 2 3 3 3 3 14 4 4 3 4 4 19 91 5 4 4 4 3 20 5 4 4 4 3 20 4 4 3 3 4 18 92 5 5 4 4 3 21 5 5 4 4 3 21 3 3 3 3 3 15
Persepsi Harga Nilai Jual Kembali Kepuasan Konsumen No PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 Σ NJK1 NJK2 NJK3 NJK4 NJK5 Σ KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 Σ 93 4 4 3 3 3 17 4 4 3 3 3 17 4 4 3 5 5 21 94 5 5 5 5 4 24 5 5 5 5 4 24 4 4 3 3 3 17 95 3 4 3 4 3 17 3 4 3 4 3 17 3 3 3 3 3 15 96 3 3 3 3 4 16 3 3 3 3 4 16 4 4 4 4 3 19 97 2 2 3 4 4 15 2 2 3 4 4 15 2 3 3 3 3 14 98 4 4 4 4 4 20 5 5 5 5 4 24 4 3 4 4 3 18 99 4 3 2 2 3 14 3 4 3 4 3 17 4 4 4 5 4 21 100 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 4 16 2 2 4 4 2 14 101 4 4 3 3 3 17 5 5 5 5 4 24 5 5 4 4 4 22 102 4 4 3 4 4 19 3 4 3 4 3 17 5 4 4 3 3 19 103 5 4 3 4 4 20 3 3 3 3 4 16 5 4 4 4 4 21 104 5 5 5 5 5 25 4 3 4 3 5 19 4 5 4 4 4 21 105 4 4 4 4 4 20 4 3 4 4 4 19 4 4 5 5 5 23 106 5 4 3 4 4 20 2 5 3 3 4 17 4 5 4 5 4 22 107 3 4 4 4 3 18 4 3 4 3 3 17 4 4 4 5 5 22 108 3 4 4 4 4 19 2 2 2 2 2 10 4 5 5 4 5 23 109 4 4 4 4 4 20 4 3 4 3 5 19 4 5 4 3 5 21 110 4 3 4 5 4 20 4 3 4 4 4 19 4 4 5 4 5 22 111 3 4 4 4 3 18 2 5 3 3 4 17 4 5 4 3 4 20 112 3 4 4 4 4 19 4 5 4 4 4 21 4 4 5 4 3 20 113 5 4 4 4 4 21 4 4 5 5 4 22 4 5 4 4 4 21 114 4 5 5 5 5 24 4 4 4 4 4 20 4 4 5 5 4 22 115 4 4 4 5 4 21 4 5 4 3 3 19 4 5 4 4 5 22
Persepsi Harga Nilai Jual Kembali Kepuasan Konsumen No PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 Σ NJK1 NJK2 NJK3 NJK4 NJK5 Σ KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 Σ 116 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 5 5 5 23 117 5 5 4 3 4 21 5 4 4 4 4 21 5 4 4 4 5 22 118 4 4 4 4 5 21 4 5 5 5 5 24 4 4 4 3 4 19 119 4 5 5 5 4 23 4 4 4 4 4 20 4 5 4 4 4 21 120 4 4 5 5 5 23 4 4 4 4 3 19 4 3 3 3 3 16 121 5 4 5 4 5 23 4 4 3 3 3 17 5 4 4 5 5 23 122 4 4 5 4 5 22 4 4 3 4 4 19 4 3 4 5 5 21 123 4 5 4 3 5 21 5 4 5 4 4 22 3 4 5 5 3 20 124 4 4 5 4 4 21 4 4 3 4 4 19 5 5 5 3 4 22 125 5 4 4 4 4 21 5 4 3 4 4 20 5 5 4 5 5 24 126 4 4 5 5 4 22 3 4 4 4 3 18 4 3 4 4 4 19 127 5 5 4 4 4 22 4 4 3 4 4 19 5 4 4 5 4 22 128 5 4 4 3 3 19 5 4 3 4 4 20 4 3 4 4 5 20 129 5 4 4 4 4 21 4 4 3 4 4 19 3 4 5 5 4 21 130 4 5 4 4 4 21 5 4 3 4 4 20 5 5 5 4 3 22 131 4 4 4 3 3 18 3 4 4 4 3 18 4 4 4 4 5 21 132 4 5 4 4 4 21 3 4 4 4 4 19 4 4 4 4 4 20 133 4 4 5 5 4 22 3 4 4 4 3 18 4 4 3 5 5 21 134 5 4 4 4 4 21 3 4 4 4 4 19 4 4 3 5 3 19 135 4 4 4 3 3 18 4 4 4 4 4 20 3 4 4 5 3 19 136 4 5 4 4 4 21 4 3 4 5 4 20 3 4 4 4 3 18 137 4 5 4 4 4 21 3 4 5 4 3 19 4 4 4 5 5 22 138 4 4 3 4 5 20 5 5 4 4 4 22 4 3 4 4 4 19
Persepsi Harga Nilai Jual Kembali Kepuasan Konsumen No PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 Σ NJK1 NJK2 NJK3 NJK4 NJK5 Σ KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 Σ 139 4 4 4 4 4 20 5 4 4 3 3 19 5 4 5 4 5 23 140 4 4 4 5 4 21 5 4 4 4 4 21 4 4 4 3 4 19 141 5 5 5 4 4 23 4 5 4 4 4 21 4 4 4 3 4 19 142 4 4 4 5 5 22 4 4 5 5 5 23 4 5 4 4 4 21 143 4 4 3 5 4 20 4 5 4 5 4 22 4 4 2 5 5 20 144 3 3 3 5 4 18 4 4 4 5 5 22 4 4 4 3 4 19 145 3 4 4 4 5 20 4 5 5 4 5 23 5 5 4 4 5 23 146 5 5 4 4 4 22 4 5 4 3 5 21 3 5 5 3 5 21 147 4 4 3 4 5 20 4 4 5 4 5 22 4 4 3 4 4 19 148 4 4 4 4 4 20 4 5 4 3 4 20 3 4 5 3 4 19 149 4 4 4 5 4 21 4 4 5 4 3 20 4 5 4 3 5 21 150 3 5 4 4 4 20 4 5 4 4 4 21 5 5 5 5 5 25 151 3 4 3 4 5 19 4 4 5 5 4 22 4 4 4 4 4 20 152 3 5 3 4 5 20 4 5 4 4 5 22 4 4 4 3 4 19 153 3 3 4 4 4 18 4 4 5 5 5 23 4 5 4 4 4 21 154 3 5 3 4 4 19 5 4 4 4 5 22 4 4 4 5 4 21 155 3 4 3 4 5 19 4 4 4 3 4 19 4 5 4 4 4 21 156 3 5 5 4 4 21 4 5 4 4 4 21 4 4 4 3 4 19 157 3 4 4 4 4 19 5 4 3 4 4 20 5 5 4 4 5 23 158 4 4 4 4 4 20 3 4 4 4 3 18 4 4 4 3 4 19 159 4 3 4 5 4 20 3 4 4 4 4 19 4 3 4 5 5 21 160 3 4 4 4 3 18 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 21 161 3 4 3 4 4 18 5 4 3 4 3 19 4 4 5 4 5 22
Persepsi Harga Nilai Jual Kembali Kepuasan Konsumen No PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 Σ NJK1 NJK2 NJK3 NJK4 NJK5 Σ KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 Σ 162 4 4 3 4 3 18 4 4 3 5 5 21 5 4 4 4 5 22 163 3 4 4 4 3 18 5 4 3 5 5 22 5 4 3 4 5 21 164 4 4 4 3 4 19 3 4 3 4 4 18 4 3 4 5 4 20 165 3 4 3 3 4 17 4 4 3 4 4 19 4 5 5 5 5 24 166 4 4 4 3 4 19 5 5 4 4 4 22 4 4 4 4 4 20 167 4 4 4 4 4 20 5 4 4 3 4 20 5 5 4 4 4 22 168 4 3 3 3 3 16 4 5 3 4 5 21 5 3 4 5 4 21 169 4 3 3 3 3 16 3 4 5 5 5 22 4 4 4 4 5 21 170 3 3 3 3 3 15 4 3 4 4 4 19 4 5 5 5 4 23 171 3 3 3 3 4 16 4 4 4 4 4 20 4 4 5 5 5 23 172 4 3 3 3 3 16 5 4 4 4 3 20 5 4 5 4 5 23 173 4 4 4 3 4 19 4 5 4 4 3 20 4 4 5 5 4 22 174 3 3 4 4 3 17 5 4 3 4 4 20 4 4 4 5 4 21 175 3 3 3 3 3 15 3 4 4 4 3 18 3 4 4 4 3 18 176 4 4 4 4 3 19 3 4 4 4 4 19 5 4 4 4 3 20 177 4 3 4 4 3 18 4 4 4 4 4 20 5 5 4 4 3 21 178 4 4 3 3 4 18 5 5 5 5 5 25 4 5 5 4 3 21 179 4 4 5 5 4 22 5 4 3 4 4 20 4 5 5 5 5 24 180 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 5 21 3 4 4 4 4 19 181 4 4 4 3 3 18 4 5 5 5 4 23 3 5 5 4 3 20 182 4 5 4 4 4 21 4 4 5 5 5 23 5 5 3 4 4 21 183 5 5 4 5 5 24 5 4 5 4 5 23 4 4 3 4 4 19 184 4 4 5 4 5 22 4 4 5 4 5 22 3 4 4 4 4 19
Persepsi Harga Nilai Jual Kembali Kepuasan Konsumen No PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 Σ NJK1 NJK2 NJK3 NJK4 NJK5 Σ KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 Σ 185 4 5 4 4 4 21 4 5 4 3 5 21 4 4 4 3 4 19 186 4 4 4 5 4 21 4 4 5 4 4 21 4 3 4 4 4 19 187 3 3 4 4 3 17 5 4 4 4 4 21 3 3 4 3 4 17 188 3 4 4 5 4 20 4 4 5 5 4 22 4 3 3 4 3 17 189 3 3 5 4 3 18 5 5 4 4 4 22 4 4 4 5 4 21 190 3 3 5 4 3 18 5 4 4 4 4 21 4 5 4 3 3 19 191 4 3 4 4 3 18 4 5 5 5 5 24 4 4 3 3 4 18 192 3 3 3 3 3 15 4 4 4 5 4 21 4 5 5 5 4 23 193 3 3 3 3 3 15 4 4 4 4 4 20 3 3 5 4 4 19 194 3 3 4 3 3 16 5 5 4 3 4 21 4 4 4 5 5 22 195 4 4 3 4 3 18 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 4 20 196 3 4 3 4 3 17 4 5 5 5 4 23 5 5 4 4 4 22 197 4 4 4 3 3 18 4 4 5 5 5 23 4 4 5 5 4 22 198 4 3 4 4 4 19 5 4 5 4 5 23 4 4 4 4 4 20 199 3 3 4 3 3 16 4 5 4 4 4 21 4 3 4 5 5 21 200 4 3 4 4 4 19 4 4 4 3 4 19 4 4 4 4 5 21
Lampiran 4. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Reliability Karakteristik Produk Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 200 100.0 Excluded a 0.0 Total 200 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.809 6 Item Statistics Mean Std. Deviation N KP1 3.8250.71198 200 KP2 3.7550.77975 200 KP3 3.8150.75739 200 KP4 3.7400.83419 200 KP5 3.8050.79380 200 KP6 3.9200.86449 200 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted KP1 19.0350 9.160.437.806 KP2 19.1050 8.225.607.771
KP3 19.0450 8.536.551.783 KP4 19.1200 8.066.588.775 KP5 19.0550 8.042.639.763 KP6 18.9400 7.926.591.775 Reliability Diferensiasi Produk Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 200 100.0 Excluded a 0.0 Total 200 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.776 6 Item Statistics Mean Std. Deviation N DP1 3.7950.68213 200 DP2 3.6300.79135 200 DP3 3.9150.80061 200 DP4 3.8050.93345 200 DP5 3.7050.80699 200 DP6 3.8500.82517 200
Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted DP1 18.9050 9.333.323.785 DP2 19.0700 8.126.531.741 DP3 18.7850 8.099.528.741 DP4 18.8950 7.110.636.711 DP5 18.9950 8.005.545.737 DP6 18.8500 7.847.566.731 Reliability Kualitas Layanan Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 200 100.0 Excluded a 0.0 Total 200 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.858 10 Item Statistics Mean Std. Deviation N
KL1 3.6950.85770 200 KL2 3.6550.79317 200 KL3 3.5400.75581 200 KL4 3.8250.88219 200 KL5 3.6050.74279 200 KL6 3.7500.80669 200 KL7 3.8750.88504 200 KL8 3.8400.75315 200 KL9 3.7600.85795 200 KL10 3.8350.75540 200 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted KL1 33.6850 23.825.516.849 KL2 33.7250 23.396.633.839 KL3 33.8400 23.803.611.841 KL4 33.5550 22.881.619.840 KL5 33.7750 25.572.367.860 KL6 33.6300 23.561.596.842 KL7 33.5050 23.437.544.847 KL8 33.5400 23.154.712.833 KL9 33.6200 23.282.587.843 KL10 33.5450 24.701.480.852 Reliability Persepsi Harga Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N %
Cases Valid 200 100.0 Excluded a 0.0 Total 200 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.805 5 Item Statistics Mean Std. Deviation N PH1 3.6350.81554 200 PH2 3.7550.79885 200 PH3 3.6750.76308 200 PH4 3.7650.78923 200 PH5 3.5700.84776 200 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted PH1 14.7650 6.140.559.777 PH2 14.6450 5.939.639.752 PH3 14.7250 6.070.642.752 PH4 14.6350 6.132.591.767 PH5 14.8300 6.142.525.789 Reliability Nilai Jual Kembali
Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 200 100.0 Excluded a 0.0 Total 200 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.849 5 Item Statistics Mean Std. Deviation N NJK1 3.6900.88760 200 NJK2 3.8100.80445 200 NJK3 3.6700.86303 200 NJK4 3.7200.87489 200 NJK5 3.7150.81677 200 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted NJK1 14.9150 7.465.619.829 NJK2 14.7950 7.792.627.826 NJK3 14.9350 7.207.713.803 NJK4 14.8850 7.127.720.801 NJK5 14.8900 7.787.615.829
Reliability Kepuasan Konsumen Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 200 100.0 Excluded a 0.0 Total 200 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.791 5 Item Statistics Mean Std. Deviation N KK1 3.7650.74333 200 KK2 3.8100.78548 200 KK3 3.7900.79312 200 KK4 3.8450.77068 200 KK5 3.8650.79998 200 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted KK1 15.3100 5.552.616.738 KK2 15.2650 5.563.562.754 KK3 15.2850 5.582.547.759 KK4 15.2300 5.625.558.755 KK5 15.2100 5.493.567.753
Lampiran 5. Hasil Uji Normalitas NPar Tests One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 200 Normal Parameters a Mean.0000000 Std. Deviation 2.38806894 Most Extreme Differences Absolute.058 Positive.035 Negative -.058 Kolmogorov-Smirnov Z.820 Asymp. Sig. (2-tailed).512 a. Test distribution is Normal.
Lampiran 6. Hasil Uji Multikolinearitas dan Uji Hipotesis Regression Variables Entered/Removed b Variables Variables Model Entered Removed Method 1 Nilai Jual Kembali, Karakteristik Produk, Diferensiasi Produk, Persepsi Harga, Kualitas Layanan a. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.556 a.310.292 2.41865 a. Predictors: (Constant), Nilai Jual Kembali, Karakteristik Produk, Diferensiasi Produk, Persepsi Harga, Kualitas Layanan b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 509.003 5 101.801 17.402.000 a Residual 1134.872 194 5.850 Total 1643.875 199 a. Predictors: (Constant), Nilai Jual Kembali, Karakteristik Produk, Diferensiasi Produk, Persepsi Harga, Kualitas Layanan b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Unstandardized Coefficients Coefficients a Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) 2.603 1.871 1.391.166 Karakteristik Produk.119.053.140 2.257.025.923 1.084 Diferensiasi Produk.114.054.132 2.115.036.909 1.100 Kualitas Layanan.144.035.269 4.069.000.812 1.232 Persepsi Harga.159.062.167 2.560.011.836 1.196 Nilai Jual Kembali.154.058.179 2.669.008.789 1.267 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Lampiran 7. Hasil Uji Heteroskedastisitas Regression Variables Entered/Removed b Variables Variables Model Entered Removed Method 1 Nilai Jual Kembali, Karakteristik Produk, Diferensiasi Produk, Persepsi Harga, Kualitas Layanan a. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: abs_res Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.131 a.017 -.008 1.37754 a. Predictors: (Constant), Nilai Jual Kembali, Karakteristik Produk, Diferensiasi Produk, Persepsi Harga, Kualitas Layanan ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 6.469 5 1.294.682.638 a Residual 368.136 194 1.898 Total 374.605 199
a. Predictors: (Constant), Nilai Jual Kembali, Karakteristik Produk, Diferensiasi Produk, Persepsi Harga, Kualitas Layanan b. Dependent Variable: abs_res Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 2.479 1.066 2.326.021 Karakteristik Produk.036.030.090 1.210.228 Diferensiasi Produk -.009.031 -.021 -.279.781 Kualitas Layanan -.023.020 -.089-1.127.261 Persepsi Harga -.020.035 -.043 -.552.581 Nilai Jual Kembali.003.033.006.078.938 a. Dependent Variable: abs_res