SKRIPSI PENGARUH STRES KERJA DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KARYAWAN MEDIS RSIA. STELLA MARIS KOTA MEDAN OLEH: MINTANA MARITO 120502072 PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016
ABSTRAK PENGARUH STRES KERJA DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KARYAWAN MEDIS RSIA. STELLA MARIS KOTA MEDAN Sangat penting untuk mengetahui turnover intention karyawan dalam sebuah perusahaan. Karena Turnover intention merupakan salah satu alat ukur sebuah perusahaan untuk menilai kemauan karyawannya untuk bertahan di sebuah perusahaan tersebut. Semakin tinggi turnover intention di sebuah perusahaan maka hal tersebut menunjukkan bahwa manajemen perusahaan kurang memuaskan karyawan sehingga berdampak pada kegiatan perusahaan yang tidak optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh stres kerja, dan kepuasan kerja terhadap turnover intention karyawan medis RSIA. Stella Maris kota Medan. Jenis penelitian pada skripsi ini adalah deskriptif kuantitatif. Adapun variabel dalam penelitian ini adalah variabel stres kerja (X 1 ), variabel kepuasan kerja (X 2 ) dan variabel turnover intention (Y). Penelitian ini menggunakan data primer berupa kuisioner dan data sekunder berupa studi pustaka. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan analisis regresi liniear berganda. Hasil uji secara simultan menunjukkan bahwa stres kerja dan kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap turnover intention karyawan medis RSIA. Stella Maris kota Medan. Pada hasil analisis koefisien determinasi didapat nilai Adjusted R Square sebesar 0,574 atau 57,4% yang berarti variabel turnover intention (Y) dapat dijelaskan oleh stres kerja (X 1 ), dan kepuasan kerja (X 2 ). Sedangkan sisanya 42,6% dapat dijelaskan dalam variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Stres Kerja, Kepuasan Kerja, Turnover Intention. i
ABSTRACT THE EFFECT OF WORK STRESS AND JOB SATISFACTION TO TURNOVER INTENTION MEDICAL EMPLOYEES AT RSIA. STELLA MARIS MEDAN CITY It s important to know turnover intention of employees in a company. Because turnover intention is one measure of a company to assess the willingness of employees to survive in such an enterprise. The higher turnover intention in a company then it shows that the company s management less satisfactory employee so the impact on the activities of companies that are not optimal. This research aims of identify and to analyze the effect of work stress and job satisfaction to turnover intention medical employees at RSIA. Stella Maris Medan city. This type of research in this thesis is quantitative descriptive. Variables are linked in this study is variable variable work stress (X 1 ), variable job satisfaction (X 2 ) and turnover intention (Y). This study uses primary data from questionnaires and secondary data from literature studies. The method used is descriptive analysis method and multiple linear regression analysis. Simultaneous test result shows that work stress and job satisfaction simultaneously effect positively and significantly to turnover intention medical employee at RSIA. Stella Maris Medan city. In the analysis results obtained value of the coefficient of determination Adjusted R Square is 0,574 or 57,4% means that turnover intention variable (Y) can be explained by the variables of work stress (X 1 ), and job satisfaction (X 2 ). While the remaining 42,6% can be explained by others variable which not examined in this study. Keywords: Work Stress, Job Satisfaction, Turnover Intention. ii
KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-nya yang tak terhingga sehingga peneliti bisa menyelesaikan skripsi ini dengan judul Pengaruh Stres Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Turnover Intention Karyawan Medis di RSIA. Stella Maris kota Medan. Peneliti telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi dan doa dari berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Terima kasih kepada kedua orang tua tercinta Ayahanda Hamsar Fahri Siregar dan Ibunda Risma Munawar Hasibuan serta kedua kakak saya Saidah Putri Rahima dan Atika Nurzannah dan juga kedua adik saya Muhammad Haris dan Mukhtar Ansori yang tidak henti-hentinya memberikan dukungan moral dan materil, nasehat, serta doanya kepada peneliti. Peneliti juga mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah banyak membantu dalam penyelesaian skripsi ini terutama kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Ramli, S.E., M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 2. Ibu Dr. Isfenty Sadalia, S.E., M.E. dan Ibu Dra. Marhayanie, M.Si. selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen, dan Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. dan Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si. selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. iii
3. Ibu Dr. Yulinda M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran demi kesempurnaan skripsi ini. 4. Ibu Magdalena L.L Sibarani S.E. Msi selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah meluangkan waktu dan memberikan kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini. 5. Seluruh Dosen dan Staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara atas segala jasa-jasanya selama perkuliahan. 6. Seluruh pegawai RSIA. Stella Maris terkhusus departemen HRD yang telah memberikan izin dan kesempatan untuk melakukan penelitian di rumah sakit tersebut dan pegawai medis yang sudah berkenan meluangkan waktu untuk membantu peneliti dalam mengumpulkan data-data dalam penulisan skripsi ini. 7. Seluruh teman-teman terkhusus kak Pingki, Helny, Wila, Fitri, Ulandari Saragi, Rizky, dan Deli serta teman-teman yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terima kasih banyak atas motivasi dan dukungannya kepada peneliti. Akhirnya, tanpa henti peneliti bersyukur yang tak terhingga kepada Allah SWT karena atas ridho-nya skripsi ini dapat diselesaikan, semoga dapat bermanfaat bagi kita semua. Terima kasih. Medan, Agustus 2016 Peneliti, Mintana Marito NIM 120502072 iv
DAFTAR ISI Halaman SURAT PERNYATAAN... i ABSTRAK... ii ABSTRACT... iii KATA PENGANTAR... iv DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... xi BAB I. PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 9 1.3 Tujuan Penelitian... 9 1.4 Manfaat Penelitian... 10 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA... 11 2.1 Tinjauan Pustaka... 11 2.1.1. Stres Kerja... 11 2.1.1.1 Pengertian Stres... 11 2.1.1.2 Penyebab Stres Kerja... 12 2.1.1.3 Gejala-gejala Stres Kerja... 16 2.1.1.4 Tindakan-tindakan untuk Mengurangi Stres Kerja... 17 2.1.2 Kepuasan Kerja... 18 2.1.2.1 Pengertian Kepuasan Kerja... 18 2.1.2.2 Faktor-faktor Kepuasan Kerja... 19 2.1.2.3 Respons terhadap Ketidakpuasan.. 21 2.1.2.4 Meningkatkan Kepuasan Kerja. 22 2.1.3 Turnover Intention... 24 2.1.3.1 Pengertian Turnover Intention... 24 2.1.3.2 Indikasi Turnover Intention... 25 2.1.3.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Turnover Intention... 27 2.1.3.4 Dimensi Keinginan Untuk Keluar (Turnover Intention... 29 2.1.3.5 Pengendalian Turnover Intention... 30 2.2 Penelitian Terdahulu... 32 2.3 Kerangka Konseptual... 35 2.3.1 Pengaruh Stres Kerja Terhadap Turnover Intention... 36 2.3.2 Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Turnover Intention... 37 2.4 Hipotesis... 39 v
BAB III. METODE PENELITIAN... 40 3.1 Jenis Penelitian... 40 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian... 40 3.3 Batasan Operasional... 40 3.4 Definisi Operasional... 42 3.5 Skala Pengukuran Variabel... 43 3.6 Populasi dan Sampel... 44 3.6.1 Populasi... 44 3.6.2 Sampel... 45 3.7 Jenis Data... 47 3.8 Metode Pengumpulan Data... 47 3.9 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas... 48 3.9.1 Uji Validitas... 48 3.9.2 Uji Reliabilitas... 53 3.10 Uji Asumsi Klasik... 54 3.10.1 Uji Normalitas... 54 3.10.2 Uji Heteroskedastisitas... 55 3.10.3 Uji Multikolinearitas... 55 3.11 Teknik Analisis Data... 56 3.11.1 Analisis Deskriptif... 56 3.11.2 Analisis Regresi Linier Berganda... 56 3.12 Uji Hipotesis... 57 3.12.1 Uji Simultan (Uji F)... 57 3.12.2 Uji Parsial (Uji t)... 58 3.12.3 Uji Koefisien Determinasi (R 2 )... 58 BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 60 4.1 Gambaran Perusahaan... 60 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan... 60 4.1.2 Visi dan Misi RSIA. Stella Maris... 60 4.1.2.1 Visi RSIA. Stella Maris... 60 4.1.2.2 Misi RSIA. Stella Maris... 61 4.1.3 Falsafah RSIA. Stella Maris... 61 4.1.4 Motto RSIA. Stella Maris... 61 4.1.5 Nilai RSIA. Stella Maris... 62 4.1.6 Tujuan RSIA. Stella Maris... 62 4.1.7 Struktur Organisasi... 63 4.2 Hasil Penelitian... 64 4.2.1 Metode Analisis Deskriptif... 64 4.2.1.1 Karakteristik Responden... 64 4.2.2 Metode Analisis Statistik... 70 4.2.2.1 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Stres Kerja (X 1 )... 71 4.2.2.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Kerja (X 2 )... 74 vi
4.2.2.3 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Turnover Intention (Y)... 77 4.2.3 Uji Asumsi Klasik... 80 4.2.3.1 Uji Normalitas... 80 4.2.3.2 Uji Heteroskedastisitas... 81 4.2.3.3 Uji Multikolinearitas... 83 4.2.4 Analisis Regresi Linier Berganda... 84 4.2.5 Pengujian Hipotesis... 87 4.2.5.1 Uji Simultan (Uji F)... 87 4.2.5.2 Uji Parsial (Uji t)... 90 4.2.5.3 Uji Koefisien Determinasi (R 2 )... 94 4.3 Pemabahasan... 95 4.3.1 Pengaruh Stres Kerja Terhadap Turnover Intention... 97 4.3.2 Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Turnover Intention... 99 4.3.3 Pengaruh Stres Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Turnover Intention... 100 BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN... 101 5.1 Kesimpulan... 101 5.2 Saran... 103 DAFTAR PUSTAKA... 105 LAMPIRAN... 108 vii
DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Halaman 1.1 Labour Turnover RSIA.Stella Maris... 4 1.2 Hasil Prasurvey Stres Kerja... 6 1.2 Hasil Prasurvey Stres Kepuasan Kerja... 8 2.1 Penelitian Terdahulu... 32 3.1 Operasionalisasi Variabel... 42 3.2 Instrument Skala Likert 44 3.3 Data Populasi... 45 3.4 Data Sampel... 46 3.5 Hasil Uji Validitas I... 49 3.6 Hasil Uji Validitas II... 51 3.7 Kriteria Reliabilitas... 53 3.8 Hasil Uji Reliabilitas... 53 4.1 Karakteristik Reponden Berdasarkan Usia... 64 4.2 Karakteristik Reponden Berdasarkan Jenis Kelamin... 65 4.3 Karakteristik Reponden Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 66 4.4 Karakteristik Reponden Berdasarkan Masa Kerja... 67 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Stres Kerja (X 1 )... 71 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Kerja (X 2 )... 74 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Turnover Intention (Y)... 78 4.8 Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov... 84 4.9 Hasil Uji Glejser... 85 4.10 Uji Multikolinearitas... 87 4.11 Uji Regresi Linier Berganda... 90 4.12 Hasil Uji Simultan (Uji F)... 95 4.13 Hasil Uji Parsial (Uji t)... 97 4.14 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )... 98 viii
DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul Halaman 2.1 Kerangka Konseptual... 39 4.1 Struktur Organisasi RSIA. Stella Maris... 63 4.2 Uji Normalitas Histogram... 80 4.3 Uji Normaliats Grafik PP Plot... 80 4.4 Uji Heteroskedastisitas Scatterplot... 82 ix
DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Judul Halaman 1 Kuesioner Pra Survey... 108 2 Kuesioner Penelitian... 112 3 Tabulasi Jawaban Responden (Uji Validitas dan Reliabilitas)... 121 4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas... 125 5 Tabulasi Frekwensi Jawaban Responden Variabel (Sampel Penelitian)... 128 6 Uji Asumsi Klasik... 134 7 Uji Regresi Linier Berganda... 137 8 Uji Hipotesis... 138 x