SKRIPSI OLEH TRI SUKAESIH BANJARNAHOR

dokumen-dokumen yang mirip
SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN MINAT BELI ULANG PADA KONSUMEN MIE AYAM JAMUR MEDAN

SKRIPSI OLEH ANDAR SIHALOHO

SKRIPSI PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA CV. GRAND KEUDE KUPIE MEDAN OLEH : M ARIEF AKBAR HRP

SKRIPSI PENGARUH DAYA TANGGAP DAN EMPATI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. SRIWIJAYA AIR DISTRIK MEDAN OLEH JENNY ASTRI BR TARIGAN

SKRIPSI PENGARUH STORE ATMOSPHERE, STORE IMAGE

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI WARUNG BAKSO SABAR MENANTI HELVETIA MEDAN

SKRIPSI PENGARUH KOMUNIKASI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN OLEH : INDA PRASETYA

SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN TINGKAT SUKU BUNGA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BCA CABANG MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN STRES KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION PERAWAT HONOR RUMAH SAKIT TENTARA PEMATANGSIANTAR OLEH:

SKRIPSI PENGARUH ANALISIS PEKERJAAN DAN PENEMPATAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN DIVISI PRIMARY CARE PT. KALBE FARMA TBK CABANG MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH EMOSI TERHADAP PERILAKU KOMPLAIN KONSUMEN PADA PT. BANK XXX MEDAN. oleh. Althea Clauretea S. Brahmana

SKRIPSI OLEH. Roy Marthin Tarigan

SKRIPSI OLEH VINA APULINA BR SEMBIRING. Universitas Sumatera Utara

SKRIPSI OLEH RATNA KUSUMANINGRUM

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT

SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG GADGET APPLE PADA MAHASISWA MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI USU MEDAN

SKRIPSI PENGARUH PENGEMBANGAN SDM DAN KOMPETENSI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH BUDAYA KAIZEN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. ASURANSI RAMAYANA CABANG MEDAN OLEH HAFSAH NUR

(BC) B. MARTUA NAPITUPULU MEDAN

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

SKRIPSI PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN RITEL TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MINI MARKET MES MART SYARIAH OLEH: DHEAFANI ARNILA PASARIBU

SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. SUMBETRI MEGAH MEDAN OLEH DIAN NUGRAHA INDRAWAN PUTRA

SKRIPSI PENGARUH FAKTOR HARGA, RASA, DAN KEMASAN SUSU BEAR BRAND TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA MAHASISWA FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

SKRIPSI OLEH DEBBY ZELVIA

SKRIPSI OLEH OCTARI ARINI LUBIS

SKRIPSI PENGARUH INSENTIF MATERIAL DAN INSENTIF IMMATERIAL TERHADAP SEMANGAT KERJA KARYAWAN PADA PT. DOW AGROSCIENCES INDONESIA CABANG MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT BANK SUMUT (PERSERO) CABANG MEDAN ISKANDAR MUDA OLEH

SKRIPSI OLEH. Dewi Sartika Zalukhu

SKRIPSI PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN BERKUNJUNG KE MIKIE HOLIDAY FUNLAND BERASTAGI MEDAN OLEH FETTY APRILYA

SKRIPSI OLEH NOVELIN SONI BUTAR - BUTAR

SKRIPSI PENGARUH KOORDINASI KERJA, KOMUNIKASI DAN SEMANGAT KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI PADA BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH KOTA BINJAI.

SKRIPSI PENGARUH INOVASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN KAMPUNG KULINER BINJAI OLEH ETHA KENA TARIGAN

SKRIPSI. PENGARUH MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk CABANG BELMERA OLEH

SKRIPSI OLEH : RIKA CITRA UTAMI

SKRIPSI PENGARUH KEPRIBADIAN SANGUINIS DAN KEPRIBADIAN KOLERIS TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. POS INDONESIA DI MEDAN OLEH.

SKRIPSI ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PT. REPEX PERDANA INTERNATIONAL (LICENSEE OF FEDERAL EXPRESS) DI MEDAN

SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR OLEH : ADITYA TARIGAN

PENGARUH PERIKLANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PASTA GIGI PEPSODENT DI KECAMATAN PADANGSIDIMPUAN BATUNADUA KOTA PADANGSIDIMPUAN

SKRIPSI PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN KEPRIBADIAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DIVISI SDM DAN DIVISI UMUM PADA PDAM TIRTANADI MEDAN OLEH

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP MINAT KONSUMEN DALAM MEMBELI BUSANA MUSLIM PADA TOKO HJ. ISMA LUBIS PASAR PETISAH MEDAN

SKRIPSI PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN KARAKTERISTIK INDIVIDU TERHADAP KEPUASAN DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA III MEDAN OLEH :

SKRIPSI PENGARUH STRES KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN PADA PT. DAIHATSU OLEH : ASTRI MUSTIKA PURBA

SKRIPSI OLEH TEJA KIRANA MAHATMA

PENGARUH SLOGAN GOOD FOOD, GOOD LIFE

SKRIPSI PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA CHAMPION COFFEE SHOP DR.MANSYUR MEDAN

SKRIPSI PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT. BPR MILALA MEDAN OLEH RUTH M.E SITUMORANG

SKRIPSI PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA PELANGGAN XO SUKI SUN PLAZA MEDAN OLEH. Rasella Tiffany Tarigan

SKRIPSI PENGARUH KOMPENSASI FINANSIAL, GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. HONDA IDK I MEDAN OLEH

SKRIPSI OLEH RIYATH ISKANDAR

SKRIPSI OLEH SAKTI PARLINDUNGAN

SKRIPSI PENGARUH PELATIHAN SUMBER DAYA MANUSIA, KEPRIBADIAN DAN KOMPETENSI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA IV MEDAN

SKRIPSI PENGARUH PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN DAN KEMANDIRIAN PRIBADI TERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA SISWA SISWI SMK (STUDI KASUS SMK PANCA BUDI-2 MEDAN)

SKRIPSI PENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN DAN SPESIALISASI KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA PADA PT. LANGKAT NUSANTARA KEPONG (LNK) Oleh :

SKRIPSI OLEH: SILFANUS BARITA

SKRIPSI OLEH FREDY HUTASOIT

SKRIPSI PENGARUH HARGA, PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MI INSTAN MEREK INDOMIE PADA MASYARAKAT KOMPLEK TAMORA INDAH TANJUNG MORAWA

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DEMOKRATIS, FASILITAS KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS PERTANIAN PROVINSI SUMATERA UTARA

SKRIPSI PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK HERBALIFE PADA PT.HERBALIFE CABANG PRINGGAN MEDAN OLEH :

SKRIPSI PENGARUH IKLIM KELOMPOK KERJA DENGAN TINGKAT PENJUALAN PADA DIVISI PEMASARAN PT.ISS INDONESIA CABANG MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH KONFLIK DAN KEJENUHAN TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN MELALUI MOTIVASI TERHADAP KARYAWAN PT. TOLAN TIGA INDONESIA MEDAN OLEH

SKRIPSI OLEH FANDI RIZKI AHMAD SIREGAR

SKRIPSI PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN STUDI KASUS (USAHA CATERING HAN S CATERING MEDAN ) OLEH

SKRIPSI PENGARUH HARGA KOMPETITIF, KELENGKAPAN PRODUK, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO SEPATU DAVIN PAJAK USU MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADAPT. BANK SUMUT CABANG KAMPUNG LALANG OLEH VIVI AZRIANI

SKRIPSI PENGARUH KOMPENSASI LANGSUNG DAN BUDAYA KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT. BANK CIMB NIAGA, TBK CABANG ICON SUMATERA UTARA OLEH

SKRIPSI PENGARUH SELEKSI, PENEMPATAN, DAN PELATIHAN TERHADAP HUMAN ERROR PARAMEDIS DI RSIA. STELLA MARIS KOTA MEDAN OLEH: HELNY EVYTA

SKRIPSI PENGARUH MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA IV KANTOR PUSAT MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL (RELATIONSHIP MARKETING) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI MICHI SALON KRAKATAU MEDAN. Oleh :

SKRIPSI OLEH BAGUS AIRLANGGA DWIYANDA

SKRIPSI PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI DAN LOCUS OF CONTROL TERHADAP KEPUASAN KERJA PADA PT. BANK SYARIAH MANDIRI CABANG UTAMA MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH PENERAPAN STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO) DAN DISIPLIN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT.CHAROEN POKPHAND JAYA FARM I MEDAN OLEH :

PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH MENGGUNAKAN TABUNGAN MARHAMAH PADA BANK SUMUT SYARIAH CABANG MEDAN

SKRIPSI OLEH YULIANI

SKRIPSI PENGARUH TRUST IN A BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY PADA KONSUMEN SUSU UHT MEREK ULTRAMILK DI WILAYAH KELURAHAN TITI RANTAI MEDAN OLEH:

SKRIPSI KEWAJIBAN PERUSAHAAN TERHADAP KARYAWAN DAN PELANGGAN (STUDI ETIKA PT. LION AIR MEDAN) OLEH SEPTIYANA AGNES MARGARETHA

SKRIPSI PENGARUH PROFITABILITAS, KECUKUPAN MODAL, DAN LIKUIDITAS TERHADAP HARGA SAHAM PERUSAHAAN PERBANKAN DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE

ANALISIS PENGARUH JINGLE

SKRIPSI PENGARUH PEMBERIAN KOMPENSASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA DOSEN PADA STMIK KRISTEN IMMANUEL INDONESIA OLEH

SKRIPSI PENGARUH SISTEM REKRUTMEN DAN PENEMPATAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA KANTOR PT. POS INDONESIA INDONESIA (PERSERO) KANTOR POS MEDAN

PENGARUH BUKTI FISIK, JAMINAN, KEHANDALAN, DAYA TANGGAP, EMPATI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KLINIK DERMATO

SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT SOCFIN INDONESIA AEK PAMIENKE OLEH NURPAISYAH

SKRIPSI PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAPKINERJA KARYAWAN PT. INDOJAYA AGRINUSA, TBK TJ. MORAWA SUMATERA UTARA OLEH

SKRIPSI PENGARUH STRATEGI RESOURCE-BASED VIEWDAN ORIENTASI KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING UMKM (STUDI KASUS PADA KERAJINAN ROTAN DI MEDAN)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016

SKRIPSI OLEH: MELVINA R PANGGABEAN

SKRIPSI PENGARUH PROFITABILITAS, LEVERAGE DAN MAKRO EKONOMI TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN PROPERTI DAN REAL ESTATE DI BURSA EFEK INDONESIA OLEH

SKRIPSI PENGARUH BUDAYA KAIZEN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT BANK PERKREDITAN RAKYAT SOLIDER PANCUR BATU OLEH :

SKRIPSI PENGARUH IMPLEMENTASI PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HOTEL INNA DHARMA DELI MEDAN OLEH BOBY HARIANTO SIREGAR

SKRIPSI PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA ONLINE SHOPPING (STUDI KASUS MAHASISWA USU) OLEH:

SKRIPSI PENGARUH MOTIVASI DAN KEDISIPLINAN BERORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ANGGOTA DAN KINERJA RESIMEN MAHASISWA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH

SKRIPSI ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN ZAM-ZAM MEDAN OLEH DENOV T FERDINAND SITOMPUL

SKRIPSI PENGARUH HARGA, PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMENMI INSTAN MEREK INDOMIE PADA MASYARAKAT KOMPLEK TAMORA INDAH TANJUNG MORAWA

SKRIPSI ANALISIS GAYA HIDUP, PRODUK, HARGA, PROMOSI, LOKASI, PROSES, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PELANGGAN CAFÉ TIALIF MEDAN

SKRIPSI OLEH MEUTHIA ARMAYA

SKRIPSI PENGARUH DESKRIPSI KERJA, PENEMPATAN KERJA, DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT EAST WEST SEED INDONESIA OLEH

PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

SKRIPSI PENGARUH LOKASI, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DOORSMEER PERDANA EXSPRESS SERVICE MEDAN OLEH RUDI HARTANTO

SKRIPSI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN ROKOK TEN MILD PADA MAHASISWA FAKULTAS HUKUM USU

SKRIPSI ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH DALAM PENYALURAN KREDIT MIKRO PERBANKAN PADA NASABAH DANAMON SIMPAN PINJAM UNIT SIMPANG LIMUN MEDAN

SKRIPSI PENGARUH PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TERHADAP PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. NARASINDO MITRA PERDANA MEDAN OLEH

Transkripsi:

SKRIPSI PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS KONSUMEN PADA GRAND KEUDE KUPIE ULEE KARENG DAN GAYO DI KOTA MEDAN OLEH TRI SUKAESIH BANJARNAHOR 120502050 PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016

ABSTRAK PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN PADA GRAND KEUDE KUPIE ULEE KARENG DAN GAYO DI KOTA MEDAN Tujuan dari penelitian ini adalan untuk mengetahui pegaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan pada Grand Keude Kupie Ulee Kareng dan Gayo di jalan Sei Serayu Kota Medan. Pengujian hipotesis menggunakan uji regresi linear berganda. Data yang digunakan adalah data primer yaitu dengan memberikan pertanyaan atau kuisioner yang dibagikan kepada pelanggan Grand Keude Kupie Ulee Kareng dan Gayo sebanyak 75 responden. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa secara simultanmenunjukkanvariabel lokasi, dimensikualitaspelayanan (buktifisik,kehandalan,daya tanggap,jaminan,dan empati) secara bersama-sama berpengaruhpositif dansignifikanterhadap kepuasanpelanggan. Secara parsial variabel buktifisik, kehandalan,dayatanggap,jaminan,dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel lokasi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci: Lokasi, Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, KepuasanPelanggan, loyalitas Pelanggan

ABSTRACT THE EFFECT OF LOCATION AND SERVICE QUALITY OF CUSTOMER SATISFACTION TO MAKE CUSTOMER LOYALTY IN GRAND KEUDE KUPIE ULEE KARENG DAN GAYO AT MEDAN CITY This study aim to identify and analize how much influence location and the quality of service to the level of satisfaction to make customer loyalty by customer of Grand Keude Kupie Ulee Kareng dan Gayo at Serayu Street Medan City. Hypotese experiment with linear regrecy. Datab which is used primary data by giving questions to the 75 customer of Grand Keude Kupie Ulee Kareng dan Gayo. The results of this study showed that simultaneous indicate variable location, service quality (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy) jointly positive and significant impact on customer satisfaction. In partial physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and empathy significant effect on customer satisfaction. While the location of the variable is not significant to customer satisfaction. Keywords: Location, Tangibles, Realibility, Responsivenes,Assurance,Empathy,CustomerSatisfaction, Customer Loyalty

KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah memberikan hidayah-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Pada Grand Keude Kupie Ulee Kareng dan Gayo di Kota Medan ini guna memperoleh Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Dalam penulisan skripsi ini, penulis banyak menerima bimbingan, saran, motivasi dan doa dari berbagai pihak, terutama dari kedua orangtua Alm. E. Banjarnahor dan Ibunda Darsihserta kakak sayaberliana Banjarnahordanadik saya Toto S Banjarnahoryang tidak henti-hentinya memberikan dukungan moral dan materil, nasehat, serta doanya kepada penulis. Pada kesempatan ini juga penulis sertakan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, S.E., M.Ec., Ak. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 2. Ibu Dr. Isfenty Sadalia, S.E., M.E. selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan Ibu Dra. Marhayanie, M.Si. selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si. selaku Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 4. Ibu Dr. Bebby Karina Fawzeea Sembiring SE., MM. selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan, dukungan, arahan kepada Peneliti, dan Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, MS. selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah meluangkan waktu dan memberikan saran demi kesempurnaan skripsi ini. 5. Kepada seluruh Dosen dan Staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya selama perkuliahan. 6. Kepada manajer Grand Keude Kupie Ulee Kareng dan Gayo jl. Sei Serayu M. Rinaldi Santoso SE yang telah memberikan izin dan kesempatan untuk melakukan riset yang sudah berkenan meluangkan waktu untuk membantu penulis dalam mengumpulkan data-data untuk penulisan skripsi ini. 7. Kepada seluruh teman-teman di Fakultas Ekonomi dan Bisnis terkhusus Nofrianto Junanda Putra S.Ip, Ayu Nurjannah SE, Lia Kurniasih SE serta teman-teman yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu, terima kasih banyak atas dukungan selama menjalani perkuliahan maupun selama penulisan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa skripsi ini belum sempurna, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dan semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua.terima kasih. Medan, Juli 2016 Penulis 1 Tri Sukaesih Banjarnahor NIM 120502050

DAFTAR ISI 2 Halaman Abstrak...i Daftar Isi... ii Daftar Tabel... iv Daftar Gambar... v BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 10 1.3 Tujuan penelitian... 10 1.4 Manfaat Penelitian... 11 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Bauran Pemasaran... 12 2.2 Pengertiandan Pentingnya Lokasi... 18 2.3 Teori Tentang Kualitas Layanan 22 2.3.1Pengertian Kualitas layanan 22 2.3.2Dimensi Kualitas Pelayanan... 27 2.3.3 Model Kualitas Pelayanan 30 2.3.4Faktor-faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan... 31 2.4 Teori Tentang Kepuasan Pelanggan... 32 2.4.1 Pengertian Kepuasan Pelanggan 32 2.4.2 Faktor faktor Penentu Tingkat Kepuasan... 34 2.4.3 Mengukur Kepuasaan Pelanggan... 35 2.5Teori Tentang Loyalitas Pelanggan... 36 2.5.1 Pengertian Loyalitas... 36 2.6 Tinjauan Penelitian terdahulu... 51 2.7 Kerangka Konseptual... 53 2.8 Hipotesis... 55 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian... 57 3.2 Tempat Dan Waktu Penelitian... 57 3.3 Batasan Operasional... 57 3.4 Defenisi Operasional... 58 3.5 Skala Pengukuran Variabel... 62 3.6 Populasi Dan Sampel 3.6.1 Populasi... 62 3.6.2 Sampel... 63 3.7 Jenisdan Sumber Data... 64 3.8 Teknik Pengambilan Sampling... 64 3.9 Uji Validitas Dan Uji Reabilitas 3.9.1 Uji Validitas... 64

3.9.2 Uji Reliabilitas... 65 3.10 Uji Asumsi Klasik... 65 3.10.1 UjiMultikolinieritas... 65 3.10.2 Uji Heteroskedastisitas... 66 3.10.3 UjiNormalitas... 67 3.11. Analisis Regresi Linear Berganda... 67 3.12.3Uji Hipotesis 3.10.3.1 Uji F (Uji secara serempak/simultal)... 69 3.10.3.2 Uji t (Uji secara parsial/ Individual)... 70 BAB VI HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian... 71 4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan... 71 4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan... 72 4.1.2.1 Visi... 72 4.1.2.2 Misi... 73 4.1.3 Strruktur Organisasi... 73 4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas 4.2.1 Uji Validitas... 76 4.2.2 Uji Reliabilitas... 78 4.3 Metode Analisis Deskriptif Responden 4.3.1 Karakteristik Responden... 79 4.3.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 79 4.3.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 80 4.3.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan... 81 4.3.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan... 82 4.3.2 Analisis Deskriptif Variabel... 82 4.3.2.1 Deskripsi Variabel Lokasi... 82 4.3.2.2 Deskripsi Variabel Bukti Fisik... 84 4.3.2.3 Deskripsi Variabel Kehandalan... 85 4.3.2.4Deskripsi Variabel Daya Tanggap... 86 4.2.3.5Deskripsi Variabel Jaminan... 87 4.2.3.6Deskripsi Variabel Empati... 88 4.2.3.7Deskripsi Variabel Kepuasan Pelanggan... 89 4.2.3.8Deskripsi Variabel Loyalitas Pelanggan... 91 4.4 Uji Asumsi Klasik... 92 4.4.1 Uji Asumsi Klasik Persamaan I... 92 4.4.1.1 Uji Normalitas... 92 4.4.1.2 Uji Multikolonearitas... 95 4.4.1.3 Uji Heteroskedasdisitas... 97 4.5 Pengujian Hipotesis Untuk Persamaan I... 97 4.5.1 Uji Regresi Linear Berganda... 97 3

4.5.2 Uji Hipotesis...101 4.5.2.1 Uji Statistik t (Uji Parsial)...101 4.5.2.2 Uji Signifikan Simultan (Uji F)...104 4.6 Uji Asumsi Klasik Persamaan II...107 4.6.1 Uji Normalitas...107 4.6.2 Uji Heteroskedasdisitas...109 4.6.3 Uji Multikolonearitas...110 4.7 Analisis Regresi Linear Sederhana...111 4.8 Pengujian Hipotesis...113 4.8.1 Uji Signifikansi Simultan (Uji F)...113 4.8.2 Uji Parsial (Uji t)...115 4.9 Pembahasan Hasil Penelitian...117 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan...122 5.2 Saran...123 DAFTAR PUSTAKA...124 LAMPIRAN...126 4

DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Halaman 1.1 2.1 3.1 3.2 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16 4.17 4.18 4.19 4.20 4.21 4.22 4.23 4.24 Daftar Menu Favorit Grand Keude Kupie Ulee Kareng...4 Tinjauan Penelitian Terdahulu...52 Operasionalisasi Variabel...60 Skor Pendapat Responden...62 Uji Validitas...76 Uji Reliabilitas...79 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia...79 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...81 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan...81 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan...82 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Lokasi...83 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Bukti Fisik...84 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Kehandalan...85 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Daya Tanggap...86 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Jaminan...87 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Empati...88 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan Pelanggan...90 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Loyalitas Pelanggan...91 One Sample Kolmogrov- Smirnov Test...95 Uji Multikolonearitas...96 Uji Analisis Regresi Linear Berganda...98 Uji Regresi Linear Berganda...102 Uji Simultan ( Uji F )...106 One Sample Kolomogrov- smirnov Test... 109 Uji Multikolonearitas... 111 Uji Analisis Regresi Linear Sederhana...112 Uji Signifikansi Simultan (Uji F)...114 Uji Signifikansi Simultan (Uji t)...116 5

DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul Halaman 1.1 2.1 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 Persentase Kenaikan penjualan 2015-2016...8 Kerangka konseptual Peneliti...55 Struktur organisasi Grand Keude Kupie Ulee Kareng dan Gayo...75 Histogram...93 Normal Probability Plot...94 Scatterplot...97 Grafik Histogram...107 Grafik Normal Probability plot...108 Pengujian Heteroskedasdisitas scatterplot...110 6

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan