IDENTITAS PERUSAHAAN DAN CITRA PERUSAHAAN (Studi Korelasional Tentang Peranan Identitas Perusahaan Melalui Media Below The Line Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan PT Indosat Tbk Northern Sumatera Region di Kalangan Mahasiswa FISIP USU) SKRIPSI Diajukan Oleh : Kartika Suci Lestari Parhusip 070904117 DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011
ABSTRAKSI Penelitian ini berjudul Identitas Perusahaan dan Citra Perusahaan (Studi Korelasional Tentang Peranan Identitas Perusahaan Melalui Media Below The Line Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan PT Indosat Tbk Northern Sumatera Region di Kalangan Mahasiswa FISIP USU) Penelitian ini bertujuan untuk melihat sejauhmana Identitas Perusahaan berperan dalam meningkatkan Citra Perusahaan PT Indosat Tbk Northern Sumatera Region dikalangan mahasiswa FISIP USU. Teori yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teori Komunikasi, teori Public Relations, teori Marketing Public Relations, promosi, identitas perusahaan dan citra perusahaan. Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa/i FISIP USU program regular S-1 stambuk 2007-2008 dan yang menggunakan kartu IM3. Sampel dipilih dengan menggunakan teknik penarikan sampel Proporsional Stratified Sampling dan Purposive Sampling. Penarikan Jumlah sampel yang diambil sebesar 71 responden yang merupakan 8% dari jumlah populasi yaitu 885 orang yang terdiri dari jurusan sosiologi, kesejahteraan sosial, administrasi negara, ilmu komunikasi, antropologi, ilmu politik. Teknik pengumpulan data menggunakan projective kuesioner dengan bentuk pertanyaan tertutup sejumlah 21 pertanyaan. Analisa data mengunakan bentuk analisis tabel deskriptif lalu dihubungkan menjadi tabel korelasional dengan menggunakan analisis General Linear Model (GLM)- Univariate. Selanjutnya uji hipotesa Semuanya dilakukan dengan menggunakan program SPSS for Windows version 17.0. Dari hasil penelitian berdasarkan koefisien korelasi Spearman Rho maka diperoleh nalai korelasi (r) = 0,355 dan signifikasi (2 tailed) = 0,02. Artinya, terdapat hubungan yang kuat dan searah karena terletak pada skala Guilford angka korelasi > 0,5 0,75 dan hubungan antara dua variabel x dan y (rxy) signifikan yakni sebesar 0,00 < 0,05. Dengan demikian, maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat hubungan antara Identitas Perusahaan dalam meningkatkan Citra Perusahaan. i
KATA PENGANTAR Puji dan syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan kekuatan yang diberikan-nya kepada Penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. Skripsi Penulis ini berjudul: Identitas Perusahaan dan Citra Perusahaan (Studi Korelasional Tentang Peranan Identitas Perusahaan Melalui Media Below The Line Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan PT Indosat Tbk Northern Sumatera Region di Kalangan Mahasiswa FISIP USU). Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk melengkapi syarat memperoleh gelar sarjana di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen Ilmu Komunikasi Universitas Sumatera Utara. Dalam penulisan skripsi ini, penulis menyadari banyak menghadapi kesulitan karena keterbatasan dan kemampuan, namun penulis bersyukur dan berterima kasih karena telah mendapat perhatian dan dukungan dari berbagai pihak yang turut membantu menyelesaikan skripsi ini. Maka, dalam kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Orangtuaku, Karlen Parhusip dan Corry Purba yang telah membesarkan serta senantiasa memberikan dukungan dan semangat kepada Penulis Setiap saat. 2. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. 3. Ibu Drs. Fatma Wardy Lubis, M.A selaku Ketua Departemen Ilmu Komunikasi. 4. Bapak Drs. HR Danan Djaja, M.A selaku dosen pembimbing yang telah banyak mengarahkan dan membimbing Penulis selama penulisan skripsi ini. 5. Kak Yovita selaku Dosen Penasihat Akademik yang telah banyak membimbing Penulis selama kuliah di Departemen Ilmu komunikasi. ii
6. Bapak Ibu Dosen Departemen Ilmu Komunikasi yang telah memberikan ilmu yang sangat bermanfaat bagi Penulis selama masa kuliah, serta seluruh staf Departemen Ilmu Komunikasi, Kak Cut, Kak Maya dan Kak Ros, yang telah banyak membantu Penulis dalam hal urusan akademik. 7. Terima kasih khusus kupersembahkan kepada Abangku dan adikku: Armando Rilentuah Parhusip dan Riski Mario Johanes Parhusip, semoga kita selalu menjadi anak yang berbakti kepada orang tua dan kakak adik yang selalu akur dan kompak. 8. Terima kasih kepada sahabat-sahabat terbaikku Inggrid Hutabarat, Roselina Siahaan, Setia Witaria, Jeng Karona. Semoga persahabatan kita tak lekang oleh waktu. 9. Seluruh teman-teman mahasiswa Ilmu Komunikasi Stambuk 2007 yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Semoga kita sukses selalu. 10. Semua pihak yang tidak bisa uraikan satu persatu yang telah turut membantu dalam penyelesaian skripsi ini baik disadari maupun tidak disadari. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa tulisan ini belum mencapai kesempurnaan, namun penulis telah berusaha semaksimal mungkin untuk menyelesaikannya dengan baik. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat dalam menambah dan memperluas khasanah pengetahuan kita semua. Medan, Juni 2011 Penulis Kartika Suci Lestari Parhusip iii
DAFTAR ISI ABSTRAKSI... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR LAMPIRAN... i ii vi ix xi BAB I PENDAHULUAN... 1 I.1. Latar Belakang Masalah... 1 I.2. Perumusan Masalah... 7 I.3. Pembatasan Masalah... 7 I.4. Tujuan dan Manfaat Penelitian... 7 I.5. Kerangka Teori... 8 I.5.1. Public Relations... 8 I.5.2. Marketing Public Relations... 10 I.5.3. Promosi... 12 I.5.4. Identitas Perusahaan... 14 I.5.5. Citra Perusahaan... 15 I.6. Kerangka Konsep... 16 I.7. Model Teoritis... 16 I.8. Variabel Operasional... 17 I.9. Definisi Operasional... 18 I.10. Hipotesis Penelitian... 20 BAB II URAIAN TEORITIS... 22 II.1. Public Relations... 22 II.2. Marketing Public Relations... 24 II.3. Promosi... 30 II.4. Identitas Perusahaan... 33 II.5. Citra Perusahaan... 37 BAB III METODOLOGI PENELITIAN... 41 III.1. Metodologi Penelitian... 41 III.2. Lokasi Penelitian... 41 III.3. Populasi dan sampel... 53 III.4. Teknik Pengambilan Sampel... 54 III.5. Teknik Pengumpulan Data... 57 III.6. Teknik Analisis Data... 58 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN... 59 IV.1. Pengumpulan Data... 59 iv
IV.2. Pengolahan Data... 60 IV.3. Analisis Data... 61 IV.3.1. Analisis Deskriptif... 61 IV.3.1.1. Karakteristik Responden... 61 IV.3.1.2. Identitas Perusahaan... 64 IV.3.1.3. Citra Perusahaan... 70 IV.3.2. Analisis Korelasional... 76 IV.3.2.1. Korelasi antara Promosi Perusahaan dalam bentuk Marchandise dengan kemampuan perusahaan dalam menyampaikan atau memperkenalkan produk perusahaan melalui bidang identitas perusahaan... 77 IV.4. Uji Hipotesis... 79 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 83 V.1. Kesimpulan... 83 V.2. Saran... 85 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN v
DAFTAR TABEL Tabel 1. Variabel Operasional... 18 Tabel 2. Alternatif Promosi Penjualan... 32 Tabel 3. Populasi... 53 Tabel 4. Distribusi Sampel... 56 Tabel 5. Karakteristik Responden... 61 Tabel 6. Departemen... 62 Tabel 7. Jenis Kelamin... 63 Tabel 8. Apakah anda pengguna kartu IM3... 63 Tabel 9. Tampilan/kombinasi warna pada logo yang terdapat dalam iklan display... 64 Tabel 10. Bahasa yang digunakan dalam memberikan informasi produk pada iklan display... 64 Tabel 11. Informasi dalam bentuk Direct Mailing/Brosur... 65 Tabel 12. Daya tarik isi pesan Direct Mailing/Brosur... 66 Tabel 13. Marchandise kepada konsumen... 67 Tabel 14. Promosi yang dilakukan dalam bentuk Marchandise... 67 Tabel 15. Tampilan/kombinasi warna logo pada spanduk, umbul-umbul dan kain rentang... 68 Tabel 16. Daya tarik dan isi pesan... 69 Tabel 17. Perkembangan PT Indosat Tbk Northern Sumatera Region... 70 Tabel 18. Kesan terhadap PT Indosat Tbk Northern Sumatera Region... 70 Tabel 19. Apakah PT Indosat Tbk Northern Sumatera Region merupakan perusahaan yang berprestasi... 71 Tabel 20. Kemampuan PT Indosat Tbk Northern Sumatera Region dalam memperkenalkan produk... 72 Tabel 21. Hubungan PT Indosat Tbk Northern Sumatera Region dengan pihak luar... 73 Tabel 22. Partisipasi PT Indosat Tbk Northern Sumatera Region... 73 Tabel 23. Apakah perusahaan PT Indosat Tbk Northern Sumatera Region sudah dikenal masyarakat... 74 Tabel 24. Pelayanan yang diberikan PT Indosat Tbk Northern Sumatera vi
Region... 75 Tabel 25. Promosi yang dilakukan oleh PT Indosat Tbk Northern Sumatera Region, kemampuan PT Indosat Tbk Northern Sumatera Region dalam memperkenalkan produk dan perusahaan mereka melalui bidang identitas perusahaan... 72 Tabel 26. Koefisien Korelasi Spearman Rho... 80 vii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran I Lampiran II Lampiran III Lampiran IV Lampiran V Kuesioner Penelitian Tabel Pengolahan Data Surat Permohonan Izin Penelitian dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU Lembar Catatan Bimbingan Biodata viii