SKRIPSI PERANAN KOORDINASI KERJA DAN KOMUNIKASI SERTA SEMANGAT KERJA DALAM RANGKA MENINGKATKAN PRESTASI KERJA PADA UNIT PT. PLN (PERSERO) AREAMEDAN OLEH MUHAMMAD TAUFIK 100502143 PROGRAM STUDI SRATA I MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI & BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014
ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh koordinasi kerja, komunikasi dan semangat kerja terhadap prestasi kerja karyawan pada PT. PLN (Persero) Area Medan. Metode penelitian ini adalah dengan menggunakan analisis statistik regresi linier sederhana dan analisis kuantitatif. Penganalisisan data menggunakan software pengolahan data statistik yaitu SPSS 16.0 for windows. Populasi penelitian ini yaitu berjumlah 34 orang karyawan pada Bagian bagian jaringan sub bagian operasi, bagian transaksi energi listrik,dan bagian pelayanan & administrasi sub bagian pelayanan pelanggan di PT. PLN (Persero) Area Medan. Sampel dalam penelitian ini menggunakan metode sensus yang terdiri dari 34 orang karyawan pada Bagian bagian jaringan sub bagian operasi, bagian transaksi energi listrik,dan bagian pelayanan & administrasi sub bagian pelayanan pelanggan di PT. PLN (Persero) Area Medan. Pada hasil penelitian menunjukkan bahwa secara serempak koordinasi kerja, komunikasi dan semangat kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap prestasi kerja karyawan pada Bagian bagian jaringan sub bagian operasi, bagian transaksi energi listrik,dan bagian pelayanan & administrasi sub bagian pelayanan pelanggan di PT. PLN (Persero) Area Medan. Uji parsial menunjukkan bahwa variabel komunikasi yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap prestasi kerja karyawan pada Bagian bagian jaringan sub bagian operasi, bagian transaksi energi listrik,dan bagian pelayanan & administrasi sub bagian pelayanan pelanggan di PT. PLN (Persero) Area Medan. Kata Kunci : Koordinasi Kerja, Komunikasi, Semangat Kerja dan Prestasi Kerja Karyawan.
KATA PENGANTAR Puji dan syukur saya ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karunia dan berkat yang telah diberikan kepada saya sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini tanpa hambatan yang cukup berarti. Skripsi yang saya kerjakan ini dipergunakan untuk memenuhi prasyarat kelulusan strata 1 di Program Studi Manajemen Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Dalam penulisan skripsi ini, saya berusaha menyelesaikan dan menjelaskan apa yang saya kerjakan selama membuat skripsi dan merupakan aplikasi dari apa yang telah saya dapat di kampus Fakultas Ekonomi Dan Bisnis. Selama pelaksanaan dan penyusunan skripsi ini, saya telah banyak mendapatkan bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak khususnya dari kedua orang tuaku tercinta Zulyaden Lubis SH., dan Sitti Khadijah Nst atas doa restu, kasih sayang, semangat, motivasi, dukungan baik moral,spiritual dan materil serta kesabaran yang berlimpah kepada saya selama ini. Selain itu, saya juga mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Prof.Dr.Azhar Maksum, S.E., M.Ec.,Ak. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 2. Ibu Dr.Isfenti Sadalia,M.E, selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen Deparetemen Manajamen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 4. Ibu Dr. Sitti Raha Agoes Salim, Msc sebagai Dosen Pembimbing yang selalu meluangkan waktu dengan sabar dan bijaksana dalam membimbing serta memberikan arahan, nasihat, dan semangat kepada saya sampai terselesaikannya skripsi ini. 5. Ibu Dra.Komaria Pandia, Msi. sebagai Dosen Pembaca dan Penilai yang telah memberikan banyak saran dan kritik yang membangun dalam penyusunan skripsi ini. 6. Ibu Dra. Friska Sipayung, MSi., sebagai Dosen Pembanding II yang telah memberikan banyak saran dan kritik yang membangun dalam penyusunan skripsi ini. 7. Para Dosen dan seluruh staf pengajar Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah memberikan bekal ilmu yang bermanfaat bagi saya. 8. Para staf administrasi dan tata usaha Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah banyak membantu saya dalam menyelesaikan studi di Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 9. Kedua saudaraku Khairani Noor Lubis, SP., dan Khairul Imam, SH., yang saya kasihi atas doa, semangat, motivasi, nasehat baik moral, spritual dan materil kepada saya selama ini.
11. Sahabat-sahabatku dan teman-teman Program Studi Manajemen Stambuk 2010 terima kasih atas dukungan selama ini Saya menyadari akan keterbatasan pengetahuan yang saya miliki. Saya mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk perbaikan pada masa yang akan datang. Akhir kata, saya berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi saya sendiri dan bagi pembaca sekalian. Terima Kasih. Medan, 2 Oktober 2014 Penyusun Muhammad Taufik
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... viii BAB I BAB II BAB III PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 7 1.3 Tujuan Penelitian... 7 1.4 Manfaat Penelitian... 7 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Koordinasi kerja... 8 2.1.1 Pengertian Koordinasi... 8 2.1.2 Sifat-Sifat Koordinasi... 11 2.1.3 Tujuan Koordinasi... 11 2.2 Komunikasi... 12 2.2.1 Pengertian Komunikasi... 12 2.2.2 Proses Komunikasi... 14 2.2.3 Fungsi Komunikasi... 16 2.2.4 Saluran Komunikasi Dalam Organisasi... 17 2.2.5 Hambatan Dalam Komunikasi... 19 2.3 Semangat Kerja... 20 2.3.1 Pengertian Semangat Kerja... 20 2.4 Prestasi Kerja... 23 2.4.1 Pengertian Prestasi Kerja... 23 2.4.2 Tujuan Penilaian Prestasi Kerja... 24 2.4.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Prestasi Kerja... 25 2.5 Tinjauan Penelitian Terdahulu... 28 2.6 Kerangka Konseptual... 29 2.7 Hipotesis... 31 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian... 32 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian... 32 3.3 Batasan Operasional... 32 3.4 Definisi Operasional Variabel... 36 3.5 Skala Pengukuran Variabel... 33 3.6 Populasi dan Sampel Penelitian... 35 3.6.1 Populasi... 35
3.6.2 Sampel... 36 3.7 Jenis Data... 36 3.8 Metode Pengumpulan Data... 37 3.9 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas... 37 3.10 Teknik Analisis... 40 3.10.1 Uji Asumsi Klasik... 40 3.10.2 Analisis Deskriptif... 41 3.10.3 Analisis Regresi Linear Berganda... 41 3.10.4 Pengujian Hipotesis... 42 BAB. IV HASIL DAN PEMBAHASAN... 44 4.1 Gambaran Umum Perusahaan... 44 4.1.1 Sejarah Umum... 44 4.1.2 Visi Perusahaan... 47 4.1.3 Misi Perusahaan... 47 4.1.4 Tata Nilai Perusahaan... 48 4.1.5 Struktur Organisasi... 51 4.1.6 Bidang-Bidang Kerja (Job Description)... 52 4.2 Hasil Penelitian... 62 4.2.1 Analisis Deskriptif Responden... 62 4.2.2 Jawaban Responden Atas Variabel Penelitian... 64 4.3 Analisis Statistik... 77 4.3.1 Analisis Statistik Regresi Linear Berganda... 77 4.3.2 Uji Asumsi Klasik... 80 4.3.3 Uji Heteroskedastisitas... 83 4.3.4 Uji Multikolinearitas... 85 4.4 Pengujian Hipotesis... 86 4.4.1 Uji signifikansi Simultan (Uji F)... 86 4.4.2 Uji Signifikansi parsial (Uji-t)... 88 4.4.3 Pengujian Koefisien Determinasi (R 2 )... 91 4.5 Pembahasan... 92 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 95 5.1 Kesimpulan... 95 5.2 Saran... 96 DAFTAR PUSTAKA... 99 LAMPIRAN
DAFTAR TABEL Tabel Judul Halaman 1.1 Hari Pelayanan Pemasangan Listrik Baru Sebesar RT3/7700 Pada PT.PLN (Persero) Area Medan Tahun 2013... 4 2.1 Tinjauan Penelitian Terdahulu... 28 3.1 Operasionalisasi Variabel... 33 3.2 Skor Pendapat Responden... 35 3.3 Hasil Uji Validitas... 38 3.4 Hasil Uji Realibilitas... 39 4.1 indentitas Responden... 63 4.2 Distrbusi Jawaban Responden Variabel Koordinasi Kerja... 65 4.3 Distrbusi Jawaban Responden Variabel Komunikasi... 67 4.4 Distrbusi Jawaban Responden Variabel Semangat Kerja... 70 4.5 Distrbusi Jawaban Responden Variabel Prestasi Kerja... 73 4.6 Hasil Regresi Linear Berganda... 79 4.7 Kolmogorov Smirnov... 82 4.8 Uji Glejser... 85 4.9 Uji multikolinearitas... 86 4.10 Uji signifikansi Simultan (Uji F)... 87 4.11 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t)... 89 4.12 Uji koefisien determinasi (R 2 )... 91
DAFTAR GAMBAR Gambar Judul Halaman 2.1 Proses Komunikasi... 16 2.2 Kerangka Konseptual... 31 4.1 Logo PT. PLN... 48 4.2 Bidang Persegi Panjang Vertikal... 49 4.3 Petir Atau Kilat... 49 4.4 Tiga Gelombang... 50 4.5 Struktur Organisasi... 52 4.6 Histogram Uji Normalitas... 81 4.7 Plot uji Normalitas... 82 4.8 Scatterplot Heterokedastisitas... 84
DAFTAR GAMBAR Gambar Judul Halaman 2. 1 Proses Komunikasi... 16 2. 2 Kerangka Konseptual... 31 4. 1 Logo PT. PLN... 48 4. 2 Bidang Persegi Panjang Vertikal... 49 4. 3 Petir Atau Kilat... 49 4. 4 Tiga Gelombang... 50 4. 5 Struktur Organisasi... 52 4. 6 Histogram Uji Normalitas... 81 4. 7 Plot uji Normalitas... 82 4. 8 Scatterplot Heterokedastisitas... 84