ANALISIS HUBUNGAN HARGA, MODE DAN KUALITAS PRODUK TELEPON SELULAR DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SKRIPSI Diajukan guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi Salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu Ekonomi Jurusan Manajemen Diajukan Oleh : SITI HOIRIYAH 01205002 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NAROTAMA SURABAYA 2009 i
KATA PENGANTAR Segenap puji syukur penulis sampaikan kepada Allah SWT, karena atas rahmat dan hidayah-nya, proses penyelesaian skripsi sebagai salah satu syarat menyelesaikan program sarjana Strata Satu (S-1), di Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Narotama Surabaya dapat terselesaikan dengan baik dan lancar, sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini yang berjudul : ANALISIS HUBUNGAN HARGA,MODE DAN KUALITAS PRODUK TELEPON SELULAR DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN Kesuksesan ini dapat penulis peroleh karena dukungan banyak pihak. Oleh karena itu penulis menyadari dan menyampaikan terima kasih yang sedalamdalamnya kepada : 1. Bapak H.R. Djoko Soemadijo, SH selaku Rektor Universitas Narotama yang telah memberikan perlindungan dan pengayoman selama penulis menyelesaikan studi di Universitas Narotama Surabaya. 2. Bapak Dr. Arasy Alimudin, SE, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Narotama Surabaya. 3. Bapak I Gede Arimbawa, SE, MM selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan waktu dan tenaga serta petunjuk bimbingan dan pengarahan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 4. Bapak I Putu Artaya, SE, MM selaku Ketua Program Studi Jurusan Manajemen Universitas Narotama Surabaya. 5. Bapak dan Ibu Dosen Universitas Narotama Surabaya yang telah banyak memberikan bimbingan dan bekal disiplin ilmu selama perkuliahan. ii
6. Kedua orang tuaku yang tercinta yang dengan kesabaran dan kasih sayangnya telah membesarkanku, mendoakanku, mendukungku dalam segala hal, adik-adikku tercinta Inung, Udin, Riduwan dan Rucha serta keponakan aku yang lucu Najib yang selalu memberikan semangat. 7. Semua teman-teman seperjuangan Niken, Meta, Jay, Lilik, Ningsih, Anjani, Adit, Pak Narto, Anggit, Meita, Nesika serta buat teman-teman yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu. Terima kasih kerjasama serta dukungannya dalam membantu penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 8. Para seluruh Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Narotama Surabaya terima kasih telah bersedia meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner. 9. Semua pihak yang telah membantu hingga terselesaikan laporan ini yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Semoga Allah SWT membalas semua kebaikan dan selalu melimpahkan rahmat dan hidayah-nya dan penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna, walaupun demikian saransaran dan petunjuk yang bersifat membangun sangat penulis harapkan demi menuju kesempurnaan. Penulis mengharapkan Karya Ilmiah ini dapat menambah pengetahuan kita serta bermanfaat bagi semua pihak. Surabaya, 20 Oktober 2009 Penulis iii
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul... Halaman Persetujuan...... Surat Pernyataan Keaslian... Halaman Telah Di Uji... Kata Pengantar... Daftar Isi... Daftar Tabel... Daftar Gambar...... Daftar Lampiran... Abstraksi... i ii iii iv v vii xi xiii xiv xv BAB I : PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Permasalahan... 1 1.2. Rumusan Masalah... 3 1.3. Tujuan Penelitian... 3 1.4. Manfaat Penelitian... 4 1.5. Sistematika Penulisan Skripsi... 5 BAB II : TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Pengertian Pemasaran... 7 2.2. Produk... 8 2.2.1.Definisi Produk... 8 iv
2.2.2 Tingkatan Produk... 8 2.2.3.Karakteristik Produk... 9 2.2.4 Klasifikasi Produk.... 10 2.2.5 Atribut Produk..... 12 2.3. Merk... 13 2.3.1. Definisi Merk... 13 2.3.2. Ekuitas Merk... 15 2.3.3. Pengenalan Merk.... 16 2.3.4. Kesadaran Merk... 16 2.4. Informasi... 17 2.5. Perilaku Konsumen... 18 2.5.1. Keputusan Konsumen... 19 2.5.2. Keyakinan Konsumen... 19 2.5.3.Sikap Konsumen... 21 2.6. Keputusan Pembelian... 22 2.7. Hipotesis Penelitian... 23 BAB III : METODE PENELITIAN 3.1. Pendekatan Penelitian... 24 3.2. Kerangka Konseptual... 24 v
3.3.Variabel Penelitian Dan Definisi Operasional... 25 3.3.1. Variabel Penelitian... 25 3.3.2.Definisi Operasional... 26 3.4. Populasi Sampel Dan Pengumpulan Data... 27 3.4.1. Populasi... 27 3.4.2. Sampel... 27 3.4.3. Prosedur Pengumpulan Data... 27 1. Jenis Sumber Data...... 27 2. Cara Pengumpulan Data...... 28 3. Skala Pengukuran.... 29 4. Desain Instrumen Penelitian... 31 3.5. Teknik Analisis Dan Proses Pengolahan Data... 32 3.5.1 Teknik Analisis Data.... 32 1. Uji Validitas... 32 2. Uji Realibilitas...... 33 3. Pengujian Data... 33 4. Proses Pengolahan Data... 36 3.6. Batasan Penelitian... 36 vi
BAB IV : ANALISIS HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1.Hasil Penelitian...... 38 4.1.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian... 38 4.1.2. Deskripsi Hasil Penelitian..... 43 1. Karakteristik Responden...... 43 2. Profil Jawaban Responden...... 45 4.2. Pengujian Hipotesis... 53 4.2.1. Uji Validitas dan Uji Realibilitas... 53 1. Uji Validitas... 53 2. Uji Reliabilitas... 55 4.2.2.Analisa Data... 56 4.2.3. Pengujian Hipotesis.... 60 4.3. Pembahasan... 62 BAB V : SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan... 63 5.2. Saran... 64 Daftar Pustaka Lampiran-Lampiran vii
DAFTAR TABEL Hal Tabel 3.1. Desain Instrumen Penelitian Untuk Variabel Terikat (Y)...31 Tabel 3.2. Desain Instrumen Penelitian Untuk Variabel Bebas...31 Tabel 4.1. Jenis Kelamin Responden...44 Tabel 4.2. Usia Responden...44 Tabel 4.3. Profil Jawaban Responden : Harga Murah (XI.1)...45 Tabel 4.4. Profil Jawaban Responden : Harga Mahal (XI. 2)...46 Tabel 4.5. Profil Jawaban Responden : Harga Terjangkau (XI. 3)...47 Tabel 4.6. Profil Jawaban Responden : Model (X2.1)...47 Tabel 4.7. Profil Jawaban Responden : Warna Cassing (X2.2)...48 Tabel 4.8. Profil Jawaban Responden : Bentuk dan Ukuran (X2.3)... 49 Tabel 4.9. Profil Jawaban Responden : Daya Tahan Baterai (X3.1).... 49 Tabel 4.10. Profil Jawaban Responden : Handal / Tidak Mudah Rusak (X3.2)......50 Tabel 4.11. Profil jawaban Responden : Kemudahan Pemakaian (X3.3)...51 Tabel 4.12. Profil jawaban Responden : Harga (Y1.1)...51 Tabel 4.13. Profil jawaban Responden : Mode (Y1.2)...52 Tabel 4.14. Profil jawaban Respond:en Kualitas Produk (Y1.3)...53 Tabel 4.15. Uji Validitas...54 Tabel 4.16. Nilai Koefisien Alpha Cronbach Variabel Penelitian...55 Tabel :417. Hubungan Butir Butir (Harga,Mode,dan Kualitas Produk )dengan Keputusan Pembelian...56 Tabel 4.18. Hasil Analisa Data...58 viii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 : Daftar Pertanyaan Kuesioner : Data Butir : Profil Jawaban Responden : Output SPSS, Validitas dan Realibilitas Lampiran 5 : Output SPSS, Hubungan Harga, mode dan kualitas produk dengan keputusan pembelian Lampiran 6 : Output SPSS, Hubungan antar butir (Harga, mode dan kualitas produk dengan keputusan pembelian). ix
DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1. Kerangka Konseptual Peneliti Gambar 3.2. Ilustrasi Skala Ordinal Gambar 4.1. Struktur Organisai Fakultas Ekonomi x
DAFTAR PUSTAKA Aaker, David A, V Kumor, and George S. Day. 1999. Marketing Research. Sixth Edition. New York. John Willey and Son, Inc., 1997. Manajemen Ekuitas Merek. Terjemahan Cetakan Pertama. Jakarta. Mitra Utama. Assael, Henry. 1998. Consumer Behavior and Marketing Action. Fith Edition. PSW Kent Publishing Co. Boston. Massachusetts. Engel, Jomes F, and Paul W. Miniard. 2001. Consumer Behavior. Ninth Edition. International Edition. Harcourt College Publishers. Howard, John A. 1994. Buyer in Marketing Strategy. Engelwood Cliffs. New Jersey Prentice Hall, Inc. Kotler, Philip dan Garry Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1. Edisi Kedelapan. Jakarta. Erlangga. Kenyon. 1998. Balanced Scorcosed. Erlangga. Jakarta., dan A.B. Susanto. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Terjemahan. Buku Satu. Edisi Indonesia. Jakarta. Salemba Empat. Mowen, John C. 1995. Consumer Behavior. Fourth Edition. Engelwood Cliffs. New Jersey. Mc. Graw Hill. Prima Ariestunandri. 2006. Marketing Research for Beginner. Edisi 1. Yogyakarta. Peter, Paul and Jerry G. Olson. 1999. Consumer Behavior and Marketing Strategy. New York. Mc. Graw Hill. Rangkuty, Freddy. 2002. The Power of Brand. Jakarta. PT. Gramedia Pustaka Utama. xi