STRATEGI KOMUNIKASI PT. TELKOM DALAM MEMASARKAN PRODUK SPEEDY (Studi pada PT. Telkom Kandatel Malang)

dokumen-dokumen yang mirip
PERAN PETUGAS (PRO) HUMAS DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN (Studi pada PT. Sinar Mas Malang) SKRIPSI

PENGARUH TERPAAN IKLAN OREO VERSI AFIQA TERHADAP KEPUTUSAN ANAK MEMBELI PRODUK (Studi pada Siswa Kelas IV-VI Sekolah Dasar Kauman I Malang) SKRIPSI

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PARIWISATA DALAM MENINGKATKAN JUMLAH PENGUNJUNG (Studi pada Direksi dan Staf PT. Selecta Kota Batu Periode 2013)

KEGIATAN PUBLIKASI DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA KABUPATEN MALANG DALAM RANGKA PROMOSI TEMPAT WISATA DI KABUPATEN MALANG SKRIPSI

ANALISIS PERBANDINGAN PENGELOLAAN MEDIA RELATIONS OLEH HUMAS PERGURUAN TINGGI NEGERI

POLA KOMUNIKASI KOMUNITAS OUTSIDER DALAM MEMPERTAHANKAN SOLIDARITAS (Studi pada Komunitas Outsider di Kota Malang)

HUBUNGAN ANTARA FREKUENSI PEMAKAIAN PRODUK DENGAN TINGKAT KESADARAN WARGA TENTANG MEREK SKRIPSI

PRAKTIK KOMUNIKASI PELAYANAN KEPOLISIAN RESORT KOTA PASURUAN (Studi pada Petugas Layanan Surat Ijin Mengemudi) SKRIPSI

PENGHAMBAT AKTIVITAS HUMAS DALAM MENSOSIALISASIKAN POTENSI KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA KABUPATEN GRESIK

PREFERENSI PEMBACA PEREMPUAN TENTANG ISI TABLOID GENIE (Studi pada Ibu-ibu RT 04/RW 06 Argotunggal Lawang-Malang)

TUGAS HUMAS DALAM MEMBANGUN CITRA PERUSAHAAN MELALUI PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) (Studi pada Bank BNI Cabang Probolinggo)

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

SKRIPSI AKTIVITAS HUMAS DALAM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN. (Studi Pada Humas PT. PLN TarakanTerkait Gangguan Listrik)

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2012

PROSES KOMUNIKASI WORD OF MOUTH DALAM PEMASARAN PRODUK (Studi Pada Konsumen Cokelat Klasik Di Kota Malang)

EVALUASI KEMANFAATAN WEBSITE UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG BAGI MAHASISWA Studi pada Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Angkatan 2010 FISIP UMM

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN EVENT IRAU 2014 DALAM MENARIK MINAT PENGUNJUNG (Studi pada Bidang Humas Kabupaten Malinau Provinsi Kalimantan Utara)

AKTIVITAS HUMAS DALAM MEMPERTAHANKAN EKSISTENSI RADIO REPUBLIK INDONESIA MALANG DI ERA PERKEMBANGAN TEKNOLOGI MEDIA

KETERLIBATAN HUMAS DALAM PROGRAM PENCITRAAN

OPINI PENGUNJUNGTERHADAP BROSUR JATIM PARK 2 BATU SKRIPSI. Disusun Oleh Ahmad Nanang Kosim

KONSTRUKSI PEMBERITAAN MEDIA TERHADAP KEBAKARAN KILANG MINYAK UP IV PERTAMINA CILACAP

PERSEPSI SISWA TENTANG TAYANGAN VIDEO SEJARAH INDONESIA DI YOU TUBE SEBAGAI SUMBER PEMBELAJARAN (Studi pada Siswa SMA Negeri 4 Malang) SKRIPSI

PENILAIAN WARTAWAN TERHADAP KINERJA HUMAS PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN BOJONEGORO DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN INFORMASI

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

SKRIPSI Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Online Di Clothing Store Malang (Studi Pada Clothing Store Pastbrik Malang)

SKRIPSI POLA KOMUNIKASI DALAM KELOMPOK UNTUK MENJAGA KEKOMPAKAN KESENIAN LUDRUK

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK FRONT LINER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Studi pada Pelanggan PT POS Indonesia (Persero) Denpasar Bali SKRIPSI

Pola Komunikasi Internal Organisasi Melalui Teknologi Komunikasi di RSJ. Dr. Radjiman Wediodiningrat Lawang. (Studi pada Karyawan Pengguna Smartphone)

STRATEGI HUMAS KEPOLISIAN REPUBLIK INDONESIA DALAM MEMPERBAIKI CITRA NEGATIF. Studi Kasus Pada Bagian Humas Tentang Kinerja Polres Probolinggo Kota

SKRIPSI PERUBAHAN STRATEGI PEMASARAN MOTOR YAMAHA (MNC) DI INDONESIA BERKAITAN DENGAN EVEN MOTOGP

AKTIVITAS HUMAS PADA ORGANISASI PEMERINTAHAN. (Studi pada Humas Sekretariat DPRD Kota Batu Jawa Timur)

KEBERADAAN MAJALAH INTERNAL BAGI KARYAWAN (Studi Pada Karyawan PT. BNI Cabang Malang)

PENGARUH PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP REPUTASI PT.TELKOM KANDATEL MALANG SKRIPSI

skripsi Diajukan Untuk Menempuh Ujian Sarjana Pada Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Muhammadiyah Malang

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

PENGARUH PAMERAN TERHADAP PERUBAHAN IMAGE

KOMUNIKASI ORGANISASI DALAM MEMPERKUAT BUDAYA PERUSAHAAN (Studi di PT. PARIT PADANG GLOBAL CABANG MALANG)

Komunikasi Interpersonal Pasangan Suami Istri Dalam Hubungan Awal Pernikahan

STRATEGI MANAJEMEN KRISIS PADA KASUS PEMBEBASAN LAHAN TERMINAL SANTAN SKRIPSI

AKTIVITAS KEHUMASAN KEPOLISIAN RESORT PULAU AMBON DAN PULAU LEASE DALAM MEREDAM KONFLIK

Oleh : VENTIKA NUR AINI

PENERAPAN STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN. (Studi pada PT. GraPARI Telkomsel Terhadap Simpati loop) SKRIPSI

BRAND ENDORSEMENT PADA VIDEO KLIP BOY DAN GIRLBAND KOREA SELATAN SKRIPSI

SKRIPSI PENGARUH POPULARITAS MODEL IKLAN TERHADAP MINAT MENGKONSUMSI MIE INSTAN PADA MASYARAKAT. (Studi di Diperumahan Bukit Cemara Tidar)

PENGARUH IKLIM KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP SEMAGAT KERJA KARYAWAN (Studi Kasus Pada Karyawan di UMM Inn Malang)

PERSEPSI MASYARAKAT TENTANG TEATER MAMANDA SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI TRADISIONAL

KOMUNIKASI ANTAR BUDAYA PADA MASYARAKAT PENDATANG DENGAN MASYARAKAT LOKAL DI LAMONGAN (Studi pada Masyarakat Sedayulawas, Kec Brondong, Kab Lamongan)

MOTIF MAHASISWI MENONTON PROGRAM ACARA JIKA AKU MENJADI DI TRANS TV

KECENDERUNGAN PERILAKU PUBLIK PADA PROGRAM PELESTARIAN BATIK KHAS MOJOKERTO

UNSUR KOMUNIKASI INTERPERSONAL MASYARAKAT SAMIN DI DESA KLOPODUWUR, KECAMATAN BANJAREJO, KABUPATEN BLORA SKRIPSI

PENERAPAN MODEL HUMAS DALAM MENJALIN HUBUNGAN DENGAN MEDIA MASSA DI MASA KRISIS (Studi pada Humas Badan Penanggulangan Lumpur Sidoarjo)

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

PERAN HUMAS DALAM PELAKSANAAN MEDIA PUBLIKASI PROGRAM LUMBUNG PANGAN DAN ENERGI PEMERINTAH KABUPATEN BOJONEGORO SKRIPSI

AKTIFITAS PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPROMOSIKAN POTENSI PARIWISATA (Studi Pada Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kabupaten Raja Ampat) SKRIPSI.

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN CITRA. Studi pada Radio Swara semeru Fm Lumajang SKRIPSI

KONTEKS KOMUNIKASI DALAM MENANAMKAN BUDAYA ORGANISASI KAYUH BAIMBAI, GAWI SABUMI, HARAM MANYARAH, SAMPAI MANUNTUNG

STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN SPEEDY ( Studi Pada Public Relations PT Telkom Madiun) Skripsi

Pelaksanaan Special Event dalam Sosialisasi Pajak di Kalangan Mahasiswa

STUDI EKOLOGI MEDIA TENTANG REKLAME BANDO PADA PERSAINGAN PERUSAHAAN PERIKLANAN DI JALAN UTAMA KOTA MALANG

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Muhammadiyah Malang

AKTIVITAS PUBLIC RELATIONS DINAS PARIWISTA DALAM MEMPROMOSIKAN PANTAI NATSEPA

PENGARUH TERPAAN IKLAN PREMIUM DI TABLOID PONSEL TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN MENGGUNAKAN NADA DERING DAN WALLPAPER

ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM MEMUTUSKAN MEMBELI PRODUK HIJAU (Study Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMM) SKRIPSI

di Banjarmasin SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang

CITRA PELAYANAN PUBLIK SIM KELILING POLRES BANJARBARU (Studi Pada Masyarakat Pengguna Layanan Publik SIM Keliling di Lapangan dr. Murdjani Banjarbaru)

HUBUNGAN MINAT BACA DAN KEPUASAN REMAJA TERHADAP RUBRIK THE YOUTH DI HARIAN RADAR MALANG. (Study pada pelajar SMA Laboratorium Malang) SKRIPSI

PRODI STUDI ILMU KOMUNIKASI

SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi. Disusun Oleh : Ridwan Irianto

PENERIMAAN MAHASISWA TERKAIT PROMOSI MELALUI SMS BROADCAST (Studi Resepsi pada Mahasiswa Program Studi Komunikasi angkatan 2014 UMM Malang) SKRIPSI

MOTIVASI PENGGUNAAN INSTANT MESSAGING PADA PELAKU BISNIS DI KALANGAN MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG SKRIPSI

PESAN KRITIK SOSIAL DALAM FILM (Analisis Isi Tentang Pesan Kritik Sosial dalam film Kentut Karya Aria Kusumadewa)

PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI PRODUK (Studi Terhadap Pelanggan Smartfren Gallery Coklat Malang) Skripsi

PROSES PENCITRAAN INSTITUSI KEPOLISIAN MELALUI INFORMASI PUBLIK StudiPadaKepolisian Resort Batu SKRIPSI. Oleh: ArtikaAyusinomMaladevi NIM:

EFEKTIFITAS ISI PESAN MEDIA BANNER DALAM SOSIALISASI PERATURAN PENERTIBAN BERPENAMPILAN PADA PENGETAHUAN, SIKAP DAN PERILAKU MAHASISWA

ANALISIS GAYA HIDUP KONSUMEN BUTIK JANEETA JOMBANG TUGAS AKHIR

- PENGARUH BIAYA SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP VOLUME PENJUALAN PUPUK BERSUBSIDI PADA CV POPULER FARMA DI KABUPATEN SUMBAWA BARAT SKRIPSI

POLA KOMUNIKASI PADA MALANG CORRUPTION WATCH (MCW) ( Studi Pada Divisi MCW)

KECENDERUNGAN PESAN LAYANAN MASYARAKAT TENTANG KENAIKAN BBM TAHUN

SIKAP SURAT KABAR DALAM MEMBERITAKAN PERISTIWA KONFLIK. (Analisis Isi Pemberitaan Carok Pada Koran Radar Madura Edisi 20 Juli Agustus 2010)

STRATEGI INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION DALAM MEMBANGUN CITY BRANDING KOTA WISATA BATU Studi pada Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kota Batu

POLA KOMUNIKASI KOMUNITAS SEPEDA ONTHEL DALAM MEMPERTAHANKAN SOLIDARITAS ANGGOTA

SKRIPSI UNSUR KODE ETIK JURNALISTIK DALAM FILM. (Analisis Isi Film Nightcrawler Karya Dan Gilroy )

MOTIVASI AUDIENCE DALAM MENONTON PROGRAM ACARA JIKA AKU MENJADI DI TRANS TV. (Studi Pada Mahasiswa Ilmu Komunikasi UMM angkatan 2007 Perempuan)

DONNY OLDIAN KEVIN

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YAMAHA VIXION DI KOTA MALANG SKRIPSI

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. (Studi Pada Konsumen Produk Minuman Kesehatan Jahe Super di Kota Malang) SKRIPSI

PENGARUH TERPAAN IKLAN CONCENTRACE TRACE MINERAL DROPP DI RADIO TERHADAP KEPUTUSAN MASYARAKAT UNTUK BEROBAT DI STOKIS CONCENTRACE TRACE MINERAL DROPP

ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION di DISTRO REALIZM MALANG SKRIPSI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

PENGGUNAAN JEJARING SOSIAL SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI ANTAR ANGGOTA KOMUNITAS RINGO48 (Studi Pada Komunitas Ringo48 di Kota Malang) SKRIPSI

STRATEGI PEMERINTAH KABUPATEN LAMONGAN DALAM MENGURANGI ANGKA KEMISKINAN MELALUI PROGRAM KELUARGA HARAPAN (PKH) DI KECAMATAN NGIMBANG SKRIPSI

KUALITAS LAYANAN TABUNGAN SIKLUS GUNA MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH DI PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA TIMUR Tbk. CABANG BATU TUGAS AKHIR

PERSEPSI PUBLIC RELATIONS OFFICER

IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR PENGHAMBAT KOMUNIKASI GURU DENGAN ORANG TUA WALI MURID DI TK LUAR BIASA PUTRA JAYA MALANG SKRIPSI

AKTIFITAS PERSIAPAN STASIUN TELEVISI MENUJU SISTEM PENYIARAN TELEVISI DIGITAL Studi Kasus pada MNC Group Jawa Timur SKRIPSI

TUGAS AKHIR MOTIVASI NASABAH DALAM MENABUNG SIMPANAN PEMBANGUNAN DAERAH (SIMPEDA) DI PT BANK JATIM CABANG BATU

SIKAP KONSUMEN TERHADAP MINYAK GORENG BIMOLI. (Studi Kasus di Kota Malang) SKRIPSI. Disusun oleh: NUR MA ISYAH

ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN PRODUK KEBAB TURKI BABA RAFI SKRIPSI

SKRIPSI. Edo Pramadita NIM: Pembimbing I: Joko Susilo M.Si

Transkripsi:

STRATEGI KOMUNIKASI PT. TELKOM DALAM MEMASARKAN PRODUK SPEEDY (Studi pada PT. Telkom Kandatel Malang) SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1) Oleh: ARIE YANUAR PUTRA 04220027 1. Pembimbing I: Drs. Abdullah Masmuh., M.Si 2. Pembimbing II: Sugeng Winarno, S,Sos.MA JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2011

LEMBAR PENGESAHAN Nama : Arie Yanuar Putra NIM : 0422027 Jurusan : Ilmu Komunikasi Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Judul Skripsi : Strategi komunikasi PT.TELKOM dalam memasarkan produk SPEEDY Telah dipertahankan dihadapan dewan Penguji Skripsi Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang Dan dinyatakan LULUS Pada Hari : Kamis Tanggal : 05 Mei 2011 Tempat : Ruang 607 Mengesahkan Dekan FISIP UMM Dewan Penguji Dr. Wahyudi, M.Si 1. M.Himawan.,M.Si ( ) 2. Nurudin.,M.Si ( ) 3. Drs.Abdullah Masmuh.,MSi ( ) 4. Sugeng Winarno,S.Sos.MA ( )

LEMBAR PERSETUJUAN Nama : Arie Yanuar Putra NIM : 04220027 Jurusan : Ilmu Komunikasi Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Judul Skripsi : Strategi komunikasi PT.TELKOM dalam memasarkan produk SPEEDY Diterima dan Disetujui Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II (Drs.Abdullah Masmuh,MSi.) (Sugeng Winarno,S.Sos.MA) Mengetahui Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi (Dra. Frida Kusumastuti, M.Si)

LEMBAR ORISINALITAS Yang bertanda tangan di bawah ini Nama : Arie Yanuar Putra NIM : 04220027 Jurusan : Ilmu Komunikasi Menyatakan bahwa karya ilmiah/skripsi kami yang berjudul: Strategi komunikasi PT.TELKOM dalam memasarkan produk SPEEDY Adalah bukan merupakan karya tulis orang lain, baik sebagian maupun keseluruhan, kecuali dalam bentuk kutipan yang telah saya sebutkan sumbernya. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila pernyataan ini tidak benar, saya bersedia mendapat sanksi akademis. Malang, 20 April 2011 Yang menyatakan, (Arie Yanuar Putra)

KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT., yang telah memberikan rahmat, taufik serta hidayahnya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul: Stategi komunikasi PT.TELKOM dalam memasarkan produk SPEEDY Karya yang sederhana ini tidak akan terwujud tanpa adanya bantuan, bimbingan, serta dukungan dari berbagai pihak yang sangat berarti bagi penulis selama menyusun skripsi ini, pada kesempatan ini dan lewat tulisan ini pula peneliti menyampaikan terima kasih kepada : 1. Kedua orang tua (Ayah-Ibu tercinta) yang telah memberikan dukungan dan kepercayaan penuh selama ini 2. Istri dan Jagoan kecilku (IKA&BIMA) yang telah memberikan suntikan semangat yang luar biasa sehingga bisa menyelesaikan semuanya dengan baik 3. Dra. Frida Kusumastuti., M.Si, selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi dan selaku dosen wali Universitas Muhammadiyah Malang 4. Drs. Abdullah Masmuh,M.Si dan Sugeng Winarno,S,Sos.MA selaku dosen pembimbing I&II 5. Serta seluruh dosen ilmu komunikasi yang telah banyak memberikan ilmu yang Insya Allah dapat berguna di kemudian hari Semoga skripsi yang penulis susun ini dapat bermanfaat dan bisa dijadikan dasar atau ide untuk mengadakan penelitian selanjutnya yang lebih mendalam tentang

strategi komunikasi. Akhirnya semoga Allah SWT memberikan balasan yang setimpal kepada mereka semua dan senantiasa memberikan rahmat dan hidayahnya kepada kita semua. Amin. Malang, 20 April 2011 Penulis (Arie Yanuar Putra)

DAFTAR ISI Halaman LEMBAR JUDUL... LEMBAR PERSETUJUAN... LEMBAR PENGESAHAN... LEMBAR ORISINALITAS... KATA PENGANTAR... i ii iii iv v DAFTAR ISI... vii ABSTRAK... ix BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 3 C. Tujuan Penelitian... 4 D. Manfaat Penelitian... 4 E. Tinjauan Pustaka... 5 E.1 Komunikasi... 5 1. Pengertian Komunikasi... 6 2. Unsur-unsur Komunikasi... 9 3. Fungsi Komunikasi... 12 4. Teknik Komunikas... 13 E.2 Komunikasi Pemasaran... 15 1. Pengertian Komunikasi Pemasaran... 15 2. Tujuan Komunikasi Pemasaran... 17 3. Model Komunikasi Pemasaran... 19 E.3 Strategi... 20 1. Pengertian Pers... 20 E.4 Pengertian Produk... 24 E.5 Pelayanan... 25 1. Pengertian Pelayanan... 25 2. Ciri-ciri Pelayanan... 27 3. Mutu Pelayanan... 29 4. Dimensi Mutu Pelayanan... 30 ii

5. Model Mutu Pelayanan... 32 E.6 Jaringan Internet... 35 F. Defenisi Konsep... 38 G. Metode Penelitian... 39 G.1 Pendekatan Penelitian... 39 G.2 Teknik Penentuan Lokasi... 39 G.3 Teknik Penentuan Informan... 40 G.4 Unit Analisi... 41 G.5 Teknik Pengumpulan Data... 42 1. Wawancara... 42 2. Dokumentasi... 43 G.6 Teknik Keabsahan Data... 43 H. Teknik Analisis Data... 44 BAB II. DESKRIPSI OBJEK PENELITIAN Gambaran Umum PT.TELKOM... 46 1. Sejarah Perusahaan... 46 2. Visi dan Misi... 60 3. Peran Telekomunikasi... 60 4. Lokasi Perusahaan... 61 5. Struktur Organisasi... 61 BAB III. PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA A. Strategi komunikasi PT.TELKOM dalam memasarkan produk Speedy... 64 1. Tarif Speedy... 65 2. Data Pelanggan Speedy Periode 2011... 70 B. Strategi Perusahaan... 74 1. Strategi Internal... 74 2. Strategi Eksternal... 88 BAB IV. KESIMPULAN DAN SARAN DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN A. Kesimpulan... 99 B. Saran... 100 iii

DAFTAR PUSTAKA Sumber Buku: Effendy, Onong Ucjhana, 2003. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung. PT Remaja Rosdakarya. Fandy Tjiptono, dan Gregorius Chandra, 1996. Service Quality dan Satisfactions. Penerbit Andy Yogyakarta. Hamidi. 2004. Metode Penelitian dan Teori KomunikasI, Pendekatan Praktis Penulisan Proposal dan Laporan Penelitian. Malang: UMM Press Wahyudi, JB. 1996. Media Komunikasi Massa Televisi. Penerbit Alumni Bandung. Philip Kotler, 1997. Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol. Edisi Bahasa Indonesia. Prenhallindo. Ruslan, Rosady, 2002. Praktik dan Solusi Public Relations dalam Situasi Krisis dan Pemulihan Citra Edisi ke-2, Ghalia Indonesia, Jakarta. Swastha, Basu DH dan Irawan. 2002. Manajemen Pemasaran Modern, Penerbit Liberty Yogyakarta. Swastha, Basu, 2000. Yogyakarta. Manajemen Pemasaran, Penerbit BPFE UGM, Setiadi, 2003 Perilaku Konsumen, Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Stephen Robbins, 2002. Perilaku Organisasi: Konsep, Kontroversi Dan Aplikasi, PT. Prenhallindo: Jakarta, Yazid, 1999, pemasaran jasa konsep dan implementasi Parasuraman, A.et.al (1985) A Conceptual Model Of Servis Quality and Its Implications For Future Research Journal Of Marketing,

Sutisna, 2001. Perilaku Konsumen, Komunikasi dan Pemasaran, Cetakan Kedua. PT. Remaja Rosdakarya, Bandung. Terence A Shimp. 2003. Periklanan Promosi, Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran terpadu. Erlangga. Jakarta. Widjaja, A.W. 1998. Komunikasi Komunikasi dan Hubungan Masyarakat. Jakarta. Penerbit PT. Bina Aksara. Faisal, Sanafiah, 1990. Penelitian Kualitatif, Dasar-dasar dan Aplikasi, YA3 Malang. Lexy J. Moleong, 2002. Metodologi Penelitian Kualitatif, Rosdakarya, Bandung. PT. Remaja Sumber Lain: http://

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan