STRATEGI MANAJEMEN KRISIS PADA KASUS PEMBEBASAN LAHAN TERMINAL SANTAN SKRIPSI

Transkripsi

1 STRATEGI MANAJEMEN KRISIS PADA KASUS PEMBEBASAN LAHAN TERMINAL SANTAN Studi pada Divisi Policy, Government and Public Affair Chevron Indonesia Company Balikpapan SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang Sebagai Persyaratan Memenuhi Gelar Sarjana (S-1) Oleh: TEDDY OKTAVIANTO NIM : JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2012

2 LEMBAR PENGESAHAN Nama : Teddy Oktavianto NIM : Konsentrasi : Public Relations Judul Skripsi : STRATEGI MANAJEMEN KRISIS PADA KASUS PEMBEBASAN LAHAN TERMINAL SANTAN (Studi pada Divisi Policy, Government and Public Affair Chevron Indonesia Company Balikpapan) Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji Skripsi Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas muhammadiyah Malang Dan dinyatakan LULUS Pada Hari : Sabtu Tanggal : 14 Juli 2012 Tempat : Ruang 605 Jurusan Ilmu Komunikasi Dekan FISIP UMM Dr. Wahyudi, M.Si Dewan Penguji: 1. Dra. Frida Kusumastuti, M.Si (...) 2. Novin Farid Setyo Wibowo, S.Sos (...) 3. Himawan Sutanto, M.Si (...) 4. Roziana Febrianita, S.Sos (...)

3 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT karena atas berkat rahmat dan hidayah-nya, penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul "Strategi Manajemen Krisis pada Kasus Pembebasan Lahan Terminal Santan (Studi Pada Divisi Policy, Government and Public Affair Chevron Indonesia Company Balikpapan) dengan baik dan lancar sebagai salah satu syarat guna menyelesaikan Program S-1 Public Relations Jurusan Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Tugas Akhir ini tidak lepas dari berbagai kesulitan. Tetapi berkat bantuan dan dukungan dari berbagai pihak, maka kesulitan ini dapat diatasi. Oleh karena itu, penulis menghaturkan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan baik secara moril maupun materiil kepada : 1. Para penulis buku yang telah menjadi sumber informasi dan refrensi yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu. 2. Himawan Sutanto, M.Si selaku Pembimbing I, terima kasih atas bimbingan dan arahannya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik dan lancar. 3. Roziana Febrianita, S.Sos selaku Pembimbing II Tugas Akhir, terima kasih atas bimbingan dan arahannya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik dan lancar.

4 4. Kedua orangtuaku, terima kasih atas doa serta dukungan dan kasih sayang yang diberikan hingga skripsi ini bisa terselesaikan. 5. Arini Pramodavardhani Puteri, kekasihku yang sudah sabar dan tulus mendampingi setiap langkahku dalam suka dan duka semoga cepat lulus dan menjadi dokter. 6. Sahabat-sahabatku Mustiawan, Muhammad Miftah Nugraha, Alfianur Haris dan Teguh Setiawan HP (MT Quard) terima kasih atas bantuan dan dukungan serta persahabatan yang telah kita jalin selama ini. 7. Dan kepada semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah membantu penulis. Penulis menyadari adanya keterbatasan kemampuan sehingga hasil penulisan Tugas Akhir masih jauh dari sempurna dan masih banyak terdapat kekurangan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan kritik guna menyempurnakan laporan Tugas Akhir ini. Akhir kata, semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi pembaca pada umumnya dan pihak pihak yang berkepentingan pada khususnya. Malang, 14 Juli 2012 Teddy Oktavianto

5 DAFTAR ISI LEMBAR JUDUL... LEMBAR PERSETUJUAN... LEMBAR PENGESAHAN... LEMBAR ORISINILITAS... BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI... ABSTRAKSI... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iii iv v vi viii x xiii xiv BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Manfat Akademis Manfaat Praktis... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Manajemen Krisis Sebab Manajemen Krisis... 9

6 2.3 Anatomi Krisis Mengelola Krisis Strategi Manajemen Krisis Komunikasi Krisis BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Fokus Penelitian Lokasi Penelitian Informan Teknik Pengumpulan Data Teknik Analisis Data Teknik Keabsahan Data BAB IV GAMBARAN OBJEK PENELITIAN 4.1 Sejarah dan Perkembangan Chevron Indonesia Company Lokasi Operasi Chevron Indonesia Company Visi dan Misi Chevron Indonesia Company Struktur Organisasi Policy, Government, and Public Affair Geografis BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Data Informan Berdasarkan Jabatan Data Informan Berdasarkan Lama Bekerja Penyajian Data Pengkategorian Data... 44

7 5.5 Manajemen Krisis Pembebasan Lahan Terminal Santan Sebab Terjadinya Krisis Terminal Santan Level Krisis Terminal Santan Strategi Manajemen Krisis Chevron Indonesia Company Mengelola Krisis Pendekatan Kelompok Penyelesaian Krisis BAB VI PENUTUP 6.1 Kesimpulan Saran Saran Akademis Saran Praktis DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

8 DAFTAR TABEL Tabel 5.1 : Data Informan Berdasarkan Jabatan Tabel 5.2 : Data Informan Berdasarkan Lama Bekerja... 43

9 DAFTAR GAMBAR Gambar Gambar

10 DAFTAR PUSTAKA Afdal, Ahmad Fuad, 2004, Tips dan Trik Public Relations, Jakarta: Grasindo, Bungin, Burhan Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Khasali, Rhenald, 1994, Manajemen Public Relations, Jakarta: Grafiti, Kasali, Rheinald Manajemen Public Relation Konsep dan Aplikasinya Di Indonesia. Jakarta: Pustaka Utama Grafiti. Littlejohn Teori Komunikasi. Salemba Humanika. Jakarta Morissan Manajemen Public Relations Strategi Menjadi Humas Profesional. Jakarta : Kencana. Nova, Firsan Crisis Public Relations. Jakarta: Gramedia Widiasarana Indonesia. Prayudi, 1998, Strategi Komunikasi Organisasi Dalam Menghadapi Krisis, FISIP UPN Veteran Yogyakarta. Putra, I Gusti Ngurah Manajemen Hubungan Masyarakat, Yogyakarta: Penerbitan Universitas Atmajaya. Ruslan, Rosady, 2001, Praktik dan Solusi Public Relations Dalam Situasi Krisis dan Pemulihan Citra, Jakarta: Ghalia Indonesia. Sugiyono Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung : Alfabeta. Wasesa, Silih Agung, 2005, Strategi Public Relations, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama,

11 Sumber Lain : DY%20HENDRAS%20WAHYONO.htm