Gambaran Umum Perusahaan AUTO 2000 Perkembangan Perusahaan PT. ASTRA international, Tbk - Toyota Sales Operation (AI-TSO), dengan AUTO2000 sebagai merk perusahaan, didirikan pada tahun 1975 dengan nama PT. Astra Motor Sales (AMS). Pada tahun 1987, PT. AMS bergabung dengan PT. ASTRA international dan menjadi bagian dari Sales Operation pada Divisi Otomotifnya. Saat ini, AUTO2000 merupakan dealer otomotif utama dan terbesar yang memberikan layanan terbaik bagi seluruh masyarakat mulai dari Layanan Penjualan Kendaraan Baru sampai Layanan Purna Jual, termasuk Pengadaan Suku Cadang dan Aksesoris Toyota Asli, dan Layanan Pemeliharaan Kendaraan melalui jaringan yang tersebar luas. AstraWorld adalah sebuah terobosan baru dalam gaya hidup yang dinamakan "motoring lifestyle". Konsep ini lahir dari pemahaman cermat tentang kehidupan yang dinamis dan kaitannya dengan dunia berkendara. AstraWorld, merupakan layanan menyeluruh yang memadukan setiap mata rantai aktifitas berkendara mulai dari merencanakan pembelian kendaraan impian, memilih kendaraan yang terbaik dengan harga optimal, mencari pembiayaan yang cocok lalu membeli, mengendarai, merawat, dan menjual kembali kendaraan pelanggan pada saatnya, hingga berbagai layanan pendukung serta fasilitas pelengkap lainnya yang disediakan oleh AstraWorld Partner. Sejarah Auto 2000 Auto2000 adalah jaringan jasa penjualan, perawatan, perbaikan dan penyediaan suku cadang Toyota yang manajemennya ditangani penuh oleh PT Astra International Tbk. Saat ini Auto2000 adalah main dealer Toyota terbesar di Indonesia, yang menguasai antara 70-80 % dari total penjualan Toyota. Dalam aktivitas bisnisnya, Auto2000 berhubungan dengan PT Toyota Astra Motor yang menjadi Agen Tunggal Pemegang Merek (ATPM) Toyota. Auto2000 adalah dealer resmi Toyota bersama 4 dealer resmi Toyota yang lain. Auto2000 berkembang pesat karena memberikan berbagai layanan yang sangat memudahkan bagi calon pembeli maupun pengguna Toyota. Dengan slogan Urusan Toyota jadi mudah! Auto2000 selalu mencoba menjadi yang terdepan dalam pelayanan. Produkproduk Auto2000 yang inovatif seperti THS (Toyota Home Service) dan Booking Service mencerminkan perhatian Auto2000 yang tinggi kepada pelanggannya. Auto2000 memiliki cabang yang tersebar di seluruh Indonesia (kecuali Sulawesi, Maluku, Irian Jaya, Jambi, Riau, Bengkulu, Jawa Tengah dan D.I.Y). Selain cabang-cabang AUTO 2000 (disebut Direct) yang berjumlah 63 cabang, AUTO 2000 juga memiliki dealer yang tersebar di seluruh Indonesia (disebut indirect), yang totalnya berjumlah 67 outlet. Dengan demikian, terdapat 130 cabang (Direct Sub cabang dan Indirect) yang mewakili penjualan AUTO 2000 di seluruh Indonesia. 48 Bengkel milik AUTO 2000 merupakan yang terbesar dan terlengkap di Asia Tenggara. Disamping itu AUTO 2000 juga memiliki 407 Partshop yang menjamin keaslian suku cadang produk Toyota.
Auto2000 berdiri pada tahun 1975 dengan nama Astra Motor Sales, dan baru pada tahun 1989 berubah nama menjadi Auto2000. Meluasnya jaringan Auto2000 semakinmendekatkan layanannya kepada pelanggan. Pelayanan dengan memberikan kemudahan, hubungan personal dan handal sudah menjadi moto dan budaya Auto2000 kepada para pelanggannya. Sehingga berbagai prestasi yang berhasil diraih oleh Auto2000 menjadi karya nyata dan dedikasi karyawan di Auto2000. Bengkel Auto 2000 Untuk memberikan kepuasan yang paripurna dan menjamin kenyamanan berkendara Toyota, Auto 2000 membuka jaringan layanan purna jual yang tersebar di seluruh Indonesia, mulai dari Sumatera, Jawa, Bali, dan Kalimantan (Dengan total 55 bengkel Auto 2000 yang bersertifikat Toyota Authorized Workshop, Auto 2000 siap memberikan layanan perawatan dan perbaikan yang akan menjamin kepuasan Pelanggan berkendara menggunakan Toyota. Sesuai dengan tuntutan pelanggan Auto2000 yang semakin membutuhkan layanan purna jual yang berkualitas, maka Auto2000 berkomitmen untuk semakin dekat dengan pelanggan dengan terus menambah jumlah jaringan bengkel di tahun-tahun mendatang. Bengkel auto2000 dilengkapi dengan fasilitas standar Toyota yang mengedepankan kepuasan pelanggan. Dengan fasilitas ruang penerimaan (reception area) yang bersih dan nyaman, serta dibantu oleh Service Advisor bersertifikasi Toyota, Auto2000 berkomitmen memberikan kepuasan dari awal pelanggan berhubungan dengan bengkel Auto2000. Kami ingin selalu memberikan layanan yang mudah (ease), dekat dan hangat (personal), serta handal (reliable) kepada setiap pelanggan Auto 2000. Bengkel Auto2000 adalah bengkel yang mengedepankan konsep keselamatan kerja, kesehatan, dan lingkungan. Sehingga anda akan menemui standar-standar ramah lingkungan dan keamanan diterapkan di area bengkel Auto2000. Mulai dari perlengkapan pelindung diri saat bekerja, alat pemadam kebakaran, tempat sampah, pengolahan limbah, sampai kegiatan penghijauan. Bengkel Auto 2000 dilengkapi dengan fasilitas standar Toyota Authorized workshop, antara lain : 1. Stall perbaikan yang memadai 2. Lift untuk Perbaikan Kendaraan 3. TOYOTA SST (Special Service Tools), Hanya dengan Toyota SST perbaikan kendaraan Toyota akan berlangsung tepat dan cepat, sebab tools ini didesain sesuai dengan dimensi dari komponen Toyota 4. Inteligent Tester, Dengan fasilitas canggih inteligent tester, maka diagnosa problem kendaraan akan semakin cepat dan tepat ditemukan. Fasilitas hi-tech ini hanya Pelanggan bisa jumpai di bengkel Auto2000 5. Multi-Gas Analyzer, Sesuai dengan peraturan pemerintah yang mengharuskan pengguna kendaraan untuk menjaga emisi gas buang tetap pada ambang batas yang diijinkan, maka Auto2000 menyediaan fasilitas Multi-Gas Analyzer bagi pelanggan yang melakukan service. Alat ini berfungsi untuk melakukan uji emisi gas buang agar Mobil Toyota pelanggan tetap ramah lingkungan Selain itu, demi menjamin kualitas perbaikan, Mobil Toyota selalu ditangani oleh Tekhnisiteknisi Auto2000 yang profesional yang telah mengikuti training berjenjang Toyota, yaitu : 1. Toyota Technician 2. Toyota Pro-Technician 3. Toyota Diagnostic Master Technician
Dengan kemampuan bersertifikat Toyota dan bertaraf international, teknisi Bengkel Auto2000 siap melakukan perawatan dan menjamin Kendaraan nyaman dikendarai. Di samping itu, untuk memastikan kendaraan telah Fixed Right on The First Time (perawatan/perbaikan tuntas), maka Foreman bersertifikat Toyota akan selalu memastikan pekerjaan teknisi Bengkel Auto2000 telah memenuhi standar kualitas Toyota. Kesempurnaan melakukan perawatan dan perbaikan Toyota di Bengkel Auto2000 menjadi semakin lengkap karena Auto2000 juga memiliki Gudang suku cadang yang siap memenuhi kebutuhan suku cadang Toyota untuk perbaikan kendaraan. Tentunya dengan hanya menyediakan TOYOTA Genuine Parts (TGP), Auto2000 akan memberikan jaminan kepuasan pelanggan akan kualitas suku cadang. Layanan Bengkel Auto 2000 1. Layanan Express Maintenance Pelanggan tak perlu menunggu terlalu lama dalam melakukan perawatan berkala Toyota Pelanggan di bengkel Auto2000. karena dapat manfaatkan Layanan Express maintenance, yaitu layanan service cepat hanya 1 Jam, khusus untuk perawatan berkala. Layanan ini merupakan salah satu terobosan untuk memberikan service berkualitas dengan waktu yang lebih singkat. Dengan fasilitas stall khusus dan peralatan yang lebih lengkap dan dikerjakan oleh 2 orang teknisi, maka anda akan menemukan pengalaman baru service kendaraan berkualitas dengan waktu yang lebih singkat, dan harga tetap. 2. Layanan Booking Services Dengan melakukan booking service minimal 2 hari sebelumnya, maka dapatkan keuntungan : 1. Waktu service Pelanggan yang tentukan. Anda bisa menyesuaikan dengan jadwal kegiatan Pelanggan 2. Tidak perlu antri. Dengan membuat janji dan datang sesuai jam yang telah disepakati, Toyota anda akan langsung dikerjakan tanpa mengikuti antrian untuk dilayani 3. Part dan Teknisi telah siap. Dengan konfirmasi kedatangan 1 hari sebelumnya, dapatkan kemudahan berupa terhindar dari part tidak tersedia 4. Dapatkan potongan harga jasa dan spare part. )* besar diskon sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku. 3. Layanan Kontrak Servis Kontrak Servis adalah perawatan kendaraan selama periode atau jarak tertentu yang ditawarkan oleh bengkel AUTO 2000. Paket perawatan ini dibayarkan secara penuh oleh Pelanggan pada saat pertama kali mengikuti program ini dan selanjutnya Pelanggan dapat melakukan perbaikan sesuai dengan ketentuan yang berlaku pada Buku Kontrak Servis yang telah disepakati bersama. Keuntungan Kontrak Servis dari Auto2000 : 1. Memberikan kemudahan perawatan dan perbaikan terencana
2. Biaya tetap untuk perawatan berkala dengan jangka waktu 1 tahun (30.000 km). 2 tahun (60.000 km) dan 3 tahun (90.000 km) 3. Kemudahan proses administrasi 4. Jaminan keaslian suku cadang (Toyota Genuine Parts) 4. Layanan Auto2000 One Stop Services Pelanggan tidak perlu lagi pergi ke bengkel lain untuk mendapatkan layanan perbaikan khusus untuk Toyota Anda, karena Auto 2000 telah menyiapkan One Stop Service untuk totalitas layanan perbaikan Toyota Anda. Dengan mengunjungi Auto 2000, maka pelaggan akan bisa mendapatkan layanan perbaikan yang lengkap. Adapun layanan tersebut meliputi : 1. Layanan Spooring and Balancing 2. Layanan penjualan ban dan aksesoris kendaraan 3. Layanan Perawatan interior dan eksterior kendaraan (Car Care / Salon) 4. Layanan Perbaikan Sistem pendingin (A/C) 5. Layanan Perawatan Prima untuk Mesin dan Komponen kendaraan Anda, yang meliputi : a) Chamber Clean b) Membersihkan ruang pembakaran dari kerak karbon c) Engine Flush d) Membersihkan mesin dari residu pelumasan dan sisa pembakaran e) Engine Conditioner f) Membersihkan karburator dari sistem EFI dan kerak karbon g) Radi Care h) Membersihkan saluran pendingin dari kerak akibat pengendapan cairan radiator i) Trans Extra Lubrication j) Memberikan perlindungan ekstra pada sistem transmisi dan garden 5. Kartu OK atau Gratis TOYOTA Anda adalah investasi yang berharga dan sebagai pemilik, Pelanggan layak memperoleh kenyamanan yang sempurna. Itu sebabnya Auto2000 memberi servis bergaransi OK atau Gratis. Layanan bergaransi ini meliputi : 1. 15 hari atau 1000 km untuk Servis atau Reparasi 2. 1 bulan untuk Engine Overhaul 3. 3 bulan untuk Pengecatan Body Servis Auto2000 dijamin memuaskan. Bila Pelanggan tidak puas, Auto2000 siap melakukan servis ulang untuk bagian yang diperbaiki sebelumnya tanpa dikenakan biaya*. Di setiap akhir service, Service Advisor Auto2000 akan memberikan Kartu Jaminan perbaikan (Kartu OK) sebagai bentuk pernyataan jaminan Auto2000 atas pekerjaan perbaikan yang sudah Auto2000 lakukan.
6. Services Plus Setiap kendaraan yang diservis di Bengkel Auto2000 secara otomatis akan mendapatkan fasilitas "Service Plus", yaitu servis tambahan berupa pengecekan seluruh bagian kendaraan secara gratis. Service Plus meliputi pekerjaan : 1. Pengecekan/penambahan air accu, air radiator, air wiper, oli mesin dan minyak rem 2. Penyetelan posisi jam 3. Pengecekan kondisi radio 4. Pengecekan tekanan ban 5. Penyetelan posisi jok, spion, dan sun visor 6. Pembersihan asbak, interior kendaraan, karpet dan eksterior 7. Toyota Warranty Claim [TWC] Dengan melakukan perawatan berkala secara rutin di bengkel resmi Toyota, maka Pelanggan akan mendapatkan jaminan kendaraan Langsung dari Toyota selama 3 tahun atau 100.000km (Toyota Warranty Claim). Untuk mendapatkan jaminan tersebut, Pelanggan bisa melakukan perawatan kendaraan di bengkel Auto2000 dan melakukan klaim atas kerusakan komponen kendaraan yang tercakup dalam Toyota Warranty claim di bengkel Auto2000. Posisi AUTO 2000 Sebagai Main Dealer Toyota
STRUKTUR ORGANISASI Wewenang dan Tanggung Jawab Berikut ini adalah uraian mengenai wewenang dan tanggung jawab dari masing masing posisi dalam struktur organisasi Bengkel Auto2000 Cabang Radio Dalam : 1. Branch Manager (Kepala Cabang) Sekaligus Sales Departement Head (Kepala Penjualan) Bertanggung jawab atas system manajemen yang diterapkan dalam Cabang Menjaga keutuhan karyawan Menandatangani semua bukti pembayaran dan membuat laporan mingguan 2. CRO (Costumer Reliazation Coordinator) Membuat Astra World Mentraining Salesman baru Membuat dan mengirimkan kuesioner kepada costumer mengenai produk dan pelayanan Auto 2000 Cabang 3. Administration Head (Kepala Administrasi) Mengkoordinasikan karyawan administrasi Membuat laporan L/R Bertanggung jawab atas seluruh karyawan Bertanggung jawab mngenai seluruh hal-hal administratif
Menandatangani semua bukti pembayaran 4. Sales Supevisor Menetapkan target penjualan bersama Kepala Cabang. Menetapkan stock kendaraan kepada costumer yang sudah antri. 5. Sales Counter Memenuihi target penjualan yang telah ditetapkan perusahaan. Mencari dan melayani calon pelanggan dengan memberikan uraian lengkap tentang produk, harga dan keunggulan produk dan pelayanan Toyota 6. Administration Head (ADH) Mengawasi realisasi penggunaan sumber dana perusahaan Menyiapkan laporan yang diperlukan untuk dipergunakan sebagai alat pengambilan keputusan serta informasi yang mendukung kebijakan yang telah ditetapkan perusahaan 7. Kasir Menjaga agar pengeluaran uang atau pemasukan sesuai dengan sistem dan prosedur managemen perusahaan Bertanggung jawab atas keamanan, kebenaran dan keberadaan uang serta surat berharga lainnya dan melaporkan laporan harian, laporan kas dan bank secara periodik 8. Administrasi Hutang/Piutang Piutang : membuat Delivery Order (DO) atas penjualan dan kuitansi untuk penagihan dan mengontrol pembayaran pelanggan Hutang : memeriksa kendaraan yang disuplai TAM serta bukti-bukti pendukung dan membuat tanda terima serta membuat laporan hutang dagang secara periodik. 9. Administration Stock Membuat laporan keadaan posisi persediaan barang yang ditanganinya Menjaga agar persediaan barang dalam kondisi optimum dengan memperhatikan minimum stok dan mksimum stok. 10. Collector Melakukan penagihan kepada pelanggan Membuat laporan administrasi penagihan Memeriksa dan meneliti kembali tagihan baik kas dan giro 11. Administration STNK dan BPKB Mengurus STNK dan BPKB pelanggan dan administrasi yang diperlukan dalam pengurusan di kantor SAMSAT Memriksa keakuratan STNK dan BPKB agar tidak ada kesalahan cetak dan ketik.
12. Service Departement Head/ Manager (Kepala Bengkel) Mengawasi aktifitas bengkel dan penjualan suku cadang Mengatur dan Merencanakan persediaan spare parts secara optimum Mengarahkan pekerja dalam menangani kendaraan pelanggan agar sesuai standar bengkel Toyota. Menangani komplain pelanggan, menandatangani service invoice, menentukan diskon dan meningkatkan kualitas mekanik dengan pelatihan. 13. Kepala Gudang Mengatur dan mengkoordinasi gudang spareparts Memeriksa dan menandatangani semua surat jalan pembelian/penjualan spare parts Membuat rekap stok harian yang tembusanya diberikan kepada Accounting dan Kepala Cabang 14. Foreman Mengatur pembagian tugas dan memberikan order pekerjaan kepada mekanik Membantu Service Advisor (S/A) dalam diagnosa awal, melakukan kontrol pekerjaan mekanik dan penggantian spare parts Melakukan test jalan dan final check 15. Mekanik Melaksanakan pekerjaan sesuai order perbaikan/perawatan Konfirmasi ke Foreman apabila ada tambahan penggantian spare parts maupun ada keluhan komponen yang lain diluar order perbaikan dan melporkan hasil pekerjaan 16. Salesman Menjual produk-produk Toyota Melayani Costumer Mengantarkan kendaraan pada Costumer