BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

Transkripsi

1 5 BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 2.1 Sejarah perusahaan PT. Astra Internatinal Tyta Sales Operatin merupakan salah satu divisi dari PT. Astra Internatinal, Inc., yang berkedudukan di Jakarta. Perusahaan didirikan leh William Serjawidjaya. PT. Astra Internatinal Tyta Sales Operatin merupakan penyalur tunggal dari kendaraan bermtr merek Tyta di Indnesia yang bekerja sama dengan Tyta Mtr Sales, C.Ltd. Jepang sebagai prdusen prduk Tyta. Pada tanggal 1 Juli 1969 Pemerintah Negara Republik Indnesia memberikan izin kepada perusahaan PT. Astra Internatinal, Inc. yang merupakan induk dari perusahan Astra Grup untuk menjadi agen tunggal kendaraan bermtr merk Tyta di wilayah Indnesia. Pada pertengahan tahun 1970, perusahaan PT. Astra Internatinal, Inc membentuk divisi baru dalam perusahaan yang khusus menangani distribusi dan pemasaran kendaraan bermtr merk Tyta, dengan nama Tyta Divisin. Latar belakang pembentukan divisi ini adalah karena melihat perkembangan pemasaran dari kendaraan merk Tyta yang sangat pesat pada saat itu serta untuk meningkatkan

2 6 pelayanan kepada pelanggan dan jangkauan pemasaran kepada para peminat kendaraan merk Tyta. Pada pertengahan tahun 1971, tepatnya pada tanggal 12 April 1971, didirikan sebuah perusahaan baru dengan nama PT. Tyta Astra Mtr (TAM) yang merupakan perusahaan patungan antara Tyta Mtr Sales, C.Ltd. Jepang dengan perusahaan PT. Astra Internatinal, Inc. dan PT.Gaya Mtr dari Indnesia. Pada saat itu PT. Gaya Mtr merupakan perusahaan yang bergerak di bidang perakitan (assembling) kendaraan bermtr dari berbagai merk dan jenis. Sesudah perusahaan PT. Tyta Astra Mtr berdiri, maka sistem agen tunggal kendaraan bermtr merk Tyta di wilayah Indnesia mengalami perubahan yang sebelumnya ditangani leh PT. Astra Internatinal, Inc., kemudian dialihkan kepada perusahan PT. Tyta Astra Mtr tersebut pada tanggal 1 Januari 1976 dan berkedudukan di Jakarta. Pada tahun 1989, tepatnya tanggal 1 September 1989, perusahaan P T. Astra Mtr Sales bergabung dengan PT. Astra Internatinal, Inc., dan menjadi divisi Tyta dengan nama PT. Astra Internatinal- Tyta Sales Operatin atau yang disebut dengan AUTO2000. AUTO2000 adalah jaringan jasa penjualan, perawatan, perbaikan dan penyediaan suku cadang Tyta yang manajemennya ditangani penuh leh PTAstra Internatinal Tbk. Saat ini AUTO 2000 adalah main dealer Tyta terbesar di Indnesia, yang menguasai antara 70-80% dari ttal penjualan Tyta. Dalam aktivitas bisnisnya, AUTO 2000 berhubungan dengan PT. Tyta Astra Mtr yang menjadi agen tunggal pemegang merek (ATPM) Tyta.

3 7 AUTO2000 saat ini memiliki 101 utlet (terdiri dari 14 utlet V(Vehicle)-hanya melayani jual beli kendaraan, 71 utlet VSP(Vehicle,Servis,Part)-melayani jual beli & service kendaraan, & 16 utlet VSPBP(Vehicle,Servis,Part,Bdy,Paint)-- melayani jual beli, service, perbaikan & pengecatan bdi kendaraan) yang tersebar di hampir seluruh Indnesia (kecuali Sulawesi, Maluku, Irian Jaya, Jambi, Riau, Bengkulu, Jawa Tengah dan D.I.Y). Di samping itu, AUTO2000 pun bekerjasama dengan 840 partshp yang tersebar di berbagai penjuru Indnesia, untuk menjamin keaslian suku cadang prduk Tyta. Ke depannya jumlah jaringan AUTO2000 pun akan terus bertambah seiring dengan pertumbuhan bisnis, serta untuk memenuhi kebutuhan seluruh pelanggan Tyta, serta memberi kemudahan bagi caln pembeli Tyta. Sesuai dengan slgan-nya Urusan Tyta Jadi Mudah!, AUTO2000 senantiasa berupaya memberikan pelayanan yang terbaik bagi seluruh pelanggannya dalam membeli & memiliki kendaraan Tyta melalui : Kemudahan dalam mencari infrmasi tentang Tyta di AUTO2000 melalui website, aplikasi mbile, & call center yang dapat diakses kapanpun & dimanapun. Kenyamanan bagi pelanggan dengan fasilitas utlet AUTO2000 yang mdern, warm, & pressure free. Kemudahan & kenyamanan transaksi dengan layanan ne stp shpping service AUTO2000 yang bekerjasama dengan berbagai value chain Kemudahan dalam mendapatkan kendaraan sesuai kesepakatan, tepat waktu, dan melampaui harapan pelanggan.

4 8 Kemudahan mendapatkan jasa layanan after sales service terbaik selama kepemilikan kendaraan, dengan berbagai prject penunjang yang infatif seperti : Tyta Hme Service (THS) kemudahan service secara fleksibel untuk menghargai kualitas waktu pelanggan Express Maintenance kehandalan serta kecepatan perawatan kendaraan & service berkala kurang dari 1 jam Express Bdy & Paint kehandalan perbaikan bdy kendaraan 3 panel dalam waktu 8 jam yang merupakan satu-satunya layanan yang sudah tersertifikasi leh Tyta di wilayah Asia Tenggara Bking Service kemudahan pemesanan untuk memastikan pengerjaan perawatan kendaraan yang berkualitas Maintenance Reminder System layanan/jasa pengingat bagi pelanggan dalam melakukan pengecekan, perawatan, serta service berkala untuk memastikan kualitas kendaraan Tyta tetap prima. Serta berbagai prduk invatif lainnya yang akan senantiasa AUTO2000 hadirkan bagi pelanggan untuk merasakan Life is Easy. AUTO2000 Cabang Cilandak mulai berperasi pada tanggal 27 Juli 1981 beralamat di Jalan T.B.Simatupang, Cilandak,Lebak Bulus, Jakarta. Berdiri diatas lahan m 2, AUTO2000 Cilandak memiliki 28 stall general repair (GR) dan 3 stall express maintenance (EM)

5 Visi dan Misi perusahaan Visi AUTO2000 Menjadi Dealer Tyta Terbaik & Terhandal di Indnesia, Melalui Prses Bisnis Berkelas Dunia Misi AUTO Melayani Pelanggan Melalui Pengalaman Kepemilikan yang Paling Memuaskan 2. Menjadi Share Cntributr Terbaik bagi Tyta di Seluruh Kta & Kabupaten 3. Menciptakan Pertumbuhan yang Berkesinambungan Bagi Seluruh Stakehlders 4. Senantiasa Berkmitmen untuk Menjalankan Bisnis sesuai Kaidah Gd Crprate Gvernance & Crprate Scial Respnsibility Strukur Organisasi Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT. AUTO2000 Cabang CILANDAK

6 Uraian Tugas dan Tanggung Jawab Organisasi yang baik adalah rganisasi yang jelas dan teratur sehingga dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya setiap pemangku jabatan memiliki gambaran serta batasan tugas dan tanggung jawab. Berikut ini merupakan pembagian tugas dan tanggung jawab masing- masing departemen yang diuraikan sebagai berikut : 1. Kepala Cabang (Branch Manager) Kepala cabang memiliki tugas dan tanggung jawab dalam melakukan kegiatan pengellaan cabang dalam bidang penjualan, bengkel, dan administrasi serta mengptimalkansumber daya yang ada dalam usaha pencapaian target,meningkatkan prduktivitas/perfrmance cabang serta kepuasan pelanggan dan membuat perencanaan strategis, kebijakan, arah dan target cabang dengan guideline dari pusat. 2. Departemen Penjualan Departemen penjualan dipimpin leh serang Kepala Penjualan yang dalam melaksanakan tugasnya bertanggung jawab kepada Kepala Cabang. Tugas Kepala Penjualan adalah : a) Meningkatkan jumlah unit kendaraan yang dijual. b) Membina hubungan baik dengan perusahaan pengangkutan (ekspedisi).

7 11 c) Menganalisa pasar. d) Membuat ramalan penjualan. e) Merencanakan kegiatan prmsi prduk perusahaan melaui media cetak Dalam melaksanakan tugasnya, Kepala Penjualan dibantu leh Supervisr Penjualan dan para Wiraniaga (Salesman dan Cunter Sales). Tugas dari Supervisr penjualan adalah : a) Meningkatkan jumlah unit kendaraan yang dijual. b) Membina hubungan baik dengan perusahaan pengangkutan (Ekspedisi). c) Menganalisa pasar. d) Memberikan arahan dan mtivasi para wiraniaga. Tugas dari Wiraniaga (Salesman) adalah : a) Membina hubungan baik dengan pelanggan. b) Menjual kendaraan kepada pelanggan diluar lingkungan kantr AUTO2000 Cabang Cilandak sesuai dengan target yang telah ditetapkan leh Kepala Cabang. Tugas dari Wiraniaga (Cunter Sales) adalah : a) Menjual kendaraan kepada pelanggan diluar lingkungan kantr AUTO2000 Cabang Cilandak sesuai dengan target yang telah ditetapkan leh kepala Cabang.

8 12 b) Membina hubungan baik dengan pelanggan. c) Departemen administrasi 3. Departemen administrasi dipimpin leh serang Kepala Administrasi, yang dalam melaksanakan tugasnya bertanggung jawab kepada Kepala Cabang, Tugas dari Kepala Administrasi adalah : a) Mengatur dan mengawasi pelaksanaan kegiatan administrasi. b) Mengatur administrasi stk barang dan gudang (PDC). c) Mengatur masalah keuangan dan pembayaran gaji para karyawan. d) Merencanakan dana prmsi. e) Mengadakan peralatan kantr. f) Mengadakan pemeliharaan gedung dan aktiva lainnya. g) Menilai prestasi kerja karyawan. Dalam melaksanakan tugasnya, Kepala Administrasi dibantu leh Supervisr Administrasi, Administrasi Unit/penjualan, ADM. STNK/BPKB, ADM. Gudang Unit, Adm. Indirect, Billing Service, Service, ADM. Part dan Kasir. 4. Departemen Bengkel Bengkel AUTO2000 Cabang Cilandak didirikan untuk mendukung penjualan kendaraan merek Tyta perusahaan, dengan

9 13 memberikan pelayanan perbaikan kendaraan pelanggan dan juga menyediakan suku cadang yang diperlukan leh pelanggan. Departemen bengkel dipimpin leh serang Kepala Bengkel, yang dalam menjalankan tugasnya bertanggung jawab kepada Kepala cabang. Tugas dan tanggung jawab dari Kepala Bengkel adalah : a) Mengatur kebijaksanaan perusahaan di bidang service. b) Meningkatkan mutu servis. c) Mengatur dan mengawasi seluruh kegiatan servis secara umum. d) Merencanakan pengadaan suku cadang. Dalam menjalankan tugasnya, kepala bengkel dibantu leh Supervisr Bengkel, Instruktur, Freman, Mekanik, Service Advisr, Krdinatr THS, Mekanik THS, PDC, lubbing, washing, valet service, service plus, partman dan part cunter. 1) Tugas dari Instruktur adalah mengembangkan technical skill dari mekanik, freman, dan service advisr melalui pelaksanaan training di bengkel sesuai dengan perencanaan dan kebutuhan yang ada untuk meningkatkan mutu pelayanan bengkel. 2) Tugas dari Freman adalah mengkrdinir dan mengptimalkan jalannya kerja mekanik dalam menangani Perintah Kerja Bengkel (PKB)/ Wrk Order (WO) dan sesuai dengan standar yang berlaku.

10 14 3) Mekanik bertugas melakukan service kendaraan meliputi perawatan dan perbaikan sesuai Perintah Kerja Bengkel (PKB)/ Wrk Order (WO). 4) Service advisr bertanggung jawab melayani kebutuhan pelanggan yang datang dan keluar bengkel dengan mendengarkan, menganalisa, dan menjelaskan tentang kerusakan kendaraan,membuat PKB dan estimasi waktu serta biaya untuk mencapai kepuasan pelanggan, serta menjaga kerapian data kendaraan pelanggan. 5) Tugas dari valet meliputi bagian penerimaan dan persiapan penyerahan kendaraan, mulai dari memindahkan kendaraan di stall, menulis lkasi parkir pada gantungan kunci, dan meletakkan kunci di bx kunci. Service plus bertugas memastikan semua kendaraan dibersihkan ekterirnya, memeriksa ruang mesin, membersihkan bagian interir, bagasi, dan membersihkan kendaraan dengan seksama