MODUL PERKULIAHAN Interpersonal Communication Skill Introduksi Umpan Balik dan Membujuk Fakultas Program Studi Tatap Muka Kode MK Disusun Oleh Fakultas Ilmu Komunikasi Bidang Studi Advertising and Marketing Communication 04 43029 (A51436AA) Abstract Umpan balik adalah setiap bentuk komunikasi yang disampaikan kepada seseorang dengan tujuan agar orang tersebut mengetahui dampak perilakunya terhadap Anda atau orang lain. membujuk adalah Komunikasi tatap muka yang dilakukan dengan sengaja oleh seseorang dengan tujuan agar pihak lain mau mengikuti dengan sukarela kehendak seseorang tadi. Kompetensi Dapat menjelaskan mengenai Interpersonal Skill: Umpan balik dan membujuk
Memberi Umpan Balik Umpan balik adalah setiap bentuk komunikasi yang disampaikan kepada seseorang dengan tujuan agar orang tersebut mengetahui dampak perilakunya terhadap Anda atau orang lain. Umpan Balik Positif vs Negatif Umpan-balik positif lebih bisa diterima daripada yang negatif. Hal ini bisa dipahami karena sebagian besar manusia lebih menyukai good news ketimbang bad news. Agar umpan balik negatif bisa diterima, maka utarakan se-obyektif mungkin disertai oleh informasi atau data lain yang mendukung. Beberapa tipe respon dalam mendengarkan, berdasarkan tingkat kualitasnya, dapat dijelaskan sebagai berikut : 1. Mendengarkan dengan diam Banyak alasan untuk tidak mengatakan sesuatu ketika mendengarkan, antara lain, mungkin kita tidak iingin pembicaraan berlanjut atau bosan karena sudah mendengarkan cerita tersebut berulang kali. Pada kondisi seperti di atas, respon terbaik memang diam, karena jika kita memberikan respon verbal, si pembicara akan terdorong untuk melanjutkan ceritanya. 2. Mengajukan pertanyaan Beberapa alasan untuk mengajukan pertanyaan antara lain : a. Untuk memperjelas makna b. Untuk mendapatkan konsep, perasaan, keinginan lain c. Untuk mendorong berbicara lebih lanjut d. Untuk mendorong pencarian lebih lanjut. 2
3. Membuat pertanyaan Membuat pernyataan adalah menyatakan kembali pesan yang diterima dengan menggunakan kalimat sendiri. Menyatakan kembali pesan yang kita terima bukan dengan cara mengulang apa yang disampaikan, melainkan dengan menyatakan kembali apa yang kita pikirkan mengenai pesan yang kita terima dengan menggunakan kata-kata sendiri, sebagai cara untuk meyakinkan arti dari pesan yang kita terima. 4. Menyatakan empati Menyatakan empati adalah tipe pemberian umpan balik yang digunakan oleh pendengar untuk menyatakan keberadaannya, menunjukkan perasaan, menyatakan persepsi ataupun perhatian kepada apa yang disampaikan oleh si pemberi pesan. 5. Memberikan dukungan Respon dengan memberikan dukungan adalah menyatakan rasa solidaritas pendengar terhadap situasi yang dihadapi oleh pembicara. 6. Melakukan analisis 7. Melakukan evaluasi 8. Memberikan pendapat 3
Beberapa Tips Pemberian Umpan Balik 1. Fokuskan pada perilaku yang spesifik. Hindarkan kalimat seperti ini : Perilakumu sangat jelek atau Saya sangat terkesan pada pekerjaan anda. Lebih baik jika kita katakan : Kemarin Anda terlambat sepuluh menit atau Laporan keuangan yang Anda susun mudah dimengerti 2. Jaga agar tetap bersifat impersonal. Upayakan, walau anda dalam situasi marah sekali pun, jangan mengkritik kepribadian seseorang. Mis: Dasar pemalas, pembohong atau kata-kata yang menunjukan sifat seseorang. Lebih baik kritik tindakannya Mis. : Dalam satu minggu ini Anda sudah dua hari tidak masuk tanpa pemberitahuan 3. Segera Umpan-balik akan sangat bermakna bagi pihak penerima, jika dilakukan segera setelah perilaku tertentu ditampilkan. Misalkan memberikan tepuk tangan atas tampilan pembicara, atau teguran sopan atas pelanggaran yang dilakukan seseorang 4. Dimengerti Pihak yang diberi umpan balik harus mengerti isi dari umpan balik yang dilontarkan kepadanya 4
Membujuk Definisi membujuk adalah Komunikasi tatap muka yang dilakukan dengan sengaja oleh seseorang dengan tujuan agar pihak lain mau mengikuti dengan sukarela kehendak seseorang tadi. Banyak interaksi profesional yang dilakukan sehari-hari dengan pasien, kolega, dan masyarakat umum melibatkan persuasi dalam satu bentuk atau bentuk lainnya. Menjadi akrab sangatlah penting, dengan proses yang terlibat dalam persuasi interpersonal yang efektif dan dampak yang potensial, termasuk strategi untuk menciptakan suasana yang dapat mengakibatkan perubahan yang konstruktif dan cara-cara kreatif untuk membentuk suatu hasil yang ingin dicapai. Persuasi Interpersonal juga melibatkan komunikasi interpersonal yang efektif. Seseorang tidak dapat dengan mudah memisahkan keduanya. Persuasi Interpersonal tidak hanya melibatkan apa yang kita katakan, tapi sangat penting apa yang kita lakukan dalam interaksi komunikasi. Apa yang kita lakukan mungkin melibatkan cara kita berpakaian, bahasa tubuh, gerak tubuh, cara kontak mata, dan perawatan pribadi. Dalam banyak kasus, komunikasi nonverbal bisa sama pentingnya dengan apa yang kita katakan. Hasil interaksi yang dimaksudkan adalah perubahan sikap, perilaku, atau keyakinan orang yang berkomunikasi dengan kita. Namun, ketidakpastian membuat persuasi antarpribadi menjadi sangat menantang. Banyak orang yang tidak terampil melakukan persuasi interpersonal, hanya karena mereka tidak melakukannya dengan baik dalam mengikuti peristiwa yang dapat terjadi selama interaksi tersebut. Tetapi dalam 5
rangka interaksi sehari-hari dengan pasien, kolega, dan masyarakat, sangatlah penting bahwa kita belajar bagaimana untuk secara efektif terlibat dalam kehidupan profesional kita. Proses persuasi antarpribadi dimulai dengan bagaimana kita menanggapi orang lain dalam rapat, presentasi, dan wawancara. Ini melibatkan kemampuan kita untuk merespons secara efektif terhadap pertanyaan dan tantangan, dan terlibat dalam interaksi yang terjadi sepanjang hari. Persuasi Interpersonal tidak berarti selalu menang. Tetapi, mampu membuat dan menyampaikan tanggapan yang sesuai, untuk mengidentifikasi dan menjelaskan solusi kreatif, dan untuk memotivasi orang untuk perubahan positif, semua dilakukan melalui interaksi verbal dan nonverbal, dan melalui suasana yang kita buat yang kondusif untuk komunikasi interaktif yang konstruktif. Aspek Nonverbal Komunikasi Apa yang kita tidak ucapkan kadang-kadang bisa sekuat kata-kata dan secara signifikan dapat mempengaruhi persuasi interpersonal. Segala sesuatu mulai dari jabat tangan kita, cara kita duduk, dapat memberikan kesan yang baik dapat meningkatkan atau melemahkan niat kita untuk berkomunikasi atau membujuk. Menyajikan diri kita sebagai orang yang tenang, memelihara cara membuat orang merasa nyaman. Aspek lain dari komunikasi non-verbal yang layak untuk dipelajari ketenangan merupakan bahasa tubuh yang efektif. Menciptakan suasana yang benar-benar nyaman, penggunaan gestur yang tepat, menjaga jarak nyaman 50 hingga 100 cm. Tidak menginvasi ruang sosial orang lain, mengendalikan jabat tangan Anda: tidak lemas dan tidak terlalu kuat, 6
menjaga posisi/sikap yang santai, dan menghindari gerak tubuh/gestur acak yang menunjukkan kurangnya kepercayaan atau kurangnya sebuah kontrol pada suatu situasi. Akhirnya, dalam semua situasi persuasi interpersonal yang efektif: dalam rapat, presentasi profesional, wawancara, diskusi dengan rekanrekan di mana kebijakan diperlukan, atau pada pasien. Interaksi ini sangat penting untuk diingat, untuk menampilkan diri dengan ketenangan, untuk tetap tenang, dan jujur dalam memberikan tanggapan. Selain itu, kepercayaan diri dengan sentuhan empati pada antarpribadi komunikasi, mencerminkan sensitivitas yang dapat membujuk dan membuat orang lain merasa nyaman. Tips untuk Persuasi Interpersonal yg Efektif Disiapkan dengan Baik Luangkan waktu untuk mempertimbangkan berbagai pilihan dan pertanyaan sebelum interaksi sehingga Anda tidak akan tertangkap basah-mempertimbangkan, misalnya, pertanyaan kunci: Apa yang telah saya tidak bertanya atau apa yang belum saya diminta? Carilah kontradiksi atau kesenjangan dalam logika selama diskusi yang dapat membantu dalam mengklarifikasi atau menyelesaikan masalah. Jaga tanggapan Anda atas pertanyaan singkat, dan tidak memberikan informasi lebih dari yang diminta. Jangan Terlihat Bingung, Bahkan jika Anda Tidak Tahu Jawabannya Muncul kontemplatif, tetapi tidak bingung ketika Anda sedang mencari respons yang tepat. 7
Tidak ada rasa malu dalam mengatakan, "Saya tidak tahu," asalkan tidak dikatakan sering. Pertimbangkan berkata, "Itu pertanyaan yang sangat bagus... biarkan aku berpikir tentang hal ini sejenak." Jika Anda tidak yakin tentang makna dari sebuah pertanyaan, meminta penyajian kembali dalam hal yang berbeda. Jangan menanggapi secara bersamaan untuk beberapa pertanyaan yang terkandung dalam satu pertanyaan yang komprehensif. Memisahkan mereka dan menanggapi bagian tentang mana Anda merasa paling nyaman. Jika Anda tidak dapat menjawab pertanyaan secara langsung, atau pertanyaan yang terlalu kompleks untuk menjawab singkat, menghubungkannya dengan masalah yang sama bahwa Anda merasa lebih percaya diri menangani. Menjaga agar tetap tenang Jangan menjadi emosional! Jaga suasana ketenangan. Jangan masuk ke pertandingan berteriak. Strategi membujuk Ada tiga strategi yang umumnya dilakukan dalam membujuk seseorang untuk melakukan sesuatu. 1. Kredibilitas (anda bisa dipercaya) 2. Nalar (isinya masuk akal) 3. Sentuhan emosional (memunculkan perasaan suka) 8
Keterampilan membujuk 1. Bangun kredibilitas a) Kembangkan pengetahuan anda di bidang pekerjaan yang memerlukan bantuan orang lain. b) Jaga hubungan dekat dan akrab c) Sajikan informasi yang dapat diandalkan. d) Kembangkan rasa saling percaya e) Lakukan presentasi yang dinamis f) Minta bantuan pihak ketiga 2. Gunakan pendekatan positif dan bijaksana Kita harus berasumsi bahwa pihak yang akan kita bujuk adalah orang yang pintar dan dewasa. Jangan meremehkannya. Hormat, sopan, dan bijak. 3. Jelaskan dengan baik maksud kita Kita harus mengerti sekali sekali apa yang kita inginkan. Persiapkan dan pelajari secara cermat apa yang menjadi tujuan kita yang sebenarnya. 4. Sajian bukti yang kuat guna mendukung permintaan kita 5. Sesuaikan alasan permintaan kita dengan karakteristik orang yang kita bujuk 6. Perhatikan kepentingan pihak yang sedang kita bujuk 7. Sentuh aspek emosionalnya 9
Taktik Pembujukan 1. Memberikan kemudahan secara aktif (active facilitative). Kita harus melakukan persiapan matang guna meyakinkan pihak yang akan kita bujuk. Misalnya dengan mempersiapkan data atau informasi yang diperlukan. 2. Memberikan kemudahan pasif (passive facilitative). Kadang, justru tidak melakukan tindakan apa pun, upaya membujuk seseorang akan lebih berhasil. Tenang, sabar menunggu, memberikan kesempatan berpikir. 10
9. Daftar Pustaka Edy Andra, SH, MM. Interpersonal Skills. blogspot 2013 Sumarni Bayu Anita, S.Sos, M.A. Interpersonal Skills R. Bramantyo, S.E., M.M..Modul Interpersonal Skill. Pusat Pendidikan Dan Pelatihan PengawasanBadan Pengawasan Keuangan Dan Pembangunan Yuliana Setia Rahayu. Mendengarkan Dalam Komunikasi Antar Pribadi.yuli-kamboja blogspot Dra. Neneng Komariah, M.Lib.Keterampilan Komunikasi Interpersonal Bagi Pustakawan Bagi Pustakawan.Fakultas Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Komunikasi. Universitas Padjadjaran Universitas Padjadjaran. 2009 Dicky Andika, S. Sos.I. M.Si. Manusia Sebagai Pelaku Komunikasi.Modul 9 dan 10: Etika dan Filsafat Komunikasi. Edwi Arief Sosiawan. Eksplorasi Komunikasi Interpersonal. Kuliah 3 UPNYK: Komunikasi Interpersonal. Asrul Sani. Hambatan-Hambatan Komunikasi Yang Terjadi Dimasyarakat Dea Aliqa Fitri. Komunikasi Interpersonal Efektif Maryanto. Widyaiswara Utama Balai Diklat Kepemimpinan. Interpersonal Skills Untuk Meraih Sukses. BPPK Depkeu. 11