BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Sebagai seorang Public Relations kita harus memahami sistem kerja dunia kehumasan yang menuntut kita harus disiplin dan loyal terhadap pekerjaan. Untuk itu seorang Public Relations membutuhkan sebuah sarana yang tepat, efektif dan efisien dalam membangun kerja sama dengan banyak pihak dalam mengembangkan citra perusahaan. Kerja sama yang baik dalam sebuah tim adalah kunci keberhasilan sebuah perusahaan. Keberhasilan mengembangkan citra perusahaan tidak luput dari peran orang-orang yang berada di Departement Customer Relations. Tim kerja yang berada di Departement Customer Relations sangat totalitas dalam menangani keluhan-keluhan pelanggan (complaint handling) hingga membuat pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Perusahaan. Pelayanan yang baik menimbulkan kepuasaan pelanggan tersendiri hingga membuat citra baik perusahaan kepada masyarakat. Salah satu peran yang memiliki posisi yang sangat penting dalam mengembangkan citra perusahaan yaitu adanya peran seorang Public Relations atau Humas. Berdasarkan uraian deskriptif yang telah dilakukan penulis diatas, maka untuk mengetahui tentang kegiatan Public Relations dalam mengembangkan citra baik Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta 45
46 Maka pada akhir ini penulis dapat mengambilkan kesimpulan dari hasil kerja kuliah media (KKM) di PDAM Kota Surakarta, sebagai berikut : 1. Public Relations mempengaruhi eksistensi dan reputasi perusahaan untuk itu Public Relations yang handal harus melakukan hubungan komunikasi yang efektif dengan berbagai kalangan publik pada umumnya dan pihak relasi atau klien. 2. Public Relations berfungsi untuk mengerti atau memahami sikap publik dan mengetahui apa yang harus dan tidak boleh dilakukan oleh perusahaan untuk mengubah sikap mereka. 3. Peran Public Relations di dalam kegiatan pembelajaran, yaitu meningkatkan citra baik sebuah perusahaan dan menguntungkan bagi pihak perusahaan tersebut. 4. Public Relations membina hubungan positif antara karyawan dengan pimpinan atau sebaliknya sehingga akan tumbuh corporate culture yang mengacu kepada disiplin dan motivasi kerja serta profesionalisme tinggi serta memiliki sense of belonging terhadap perusahaan dengan baik.
47 B. Saran Berdasarkan kesimpulan yang telah dikemukakan diatas penulis mencoba memberikan saran kepada instansi tempat magang dan DIII FISIP UNS, harapan agar dapat mewujudkan kondisi yang lebih baik lagi. Oleh sebab itu dengan maksud yang baik sekiranya penulis memberikan beberapa saran sebagai berikut : a. Bagi DIII FISIP UNS 1. Perlu adanya talk show maupun seminar dengan praktisi Humas atau kunjungan ke instansi yang memiliki public relations sehingga mahasiswa bisa mengetahui dan dapat mempelajari lebih banyak bagaimana praktisi public relations menjalankan kinerjanya. 2. Menambah tenaga-tenaga praktisi kehumasan yang benar-benar professional di bidangnya untuk memberikan pengajaran yang lebih optimal bagi mahasiswa. 3. Penambahan peralatan dan perlengkapan untuk kuliah kerja praktek sehingga mahasiswa tidak berebut dalam peminjaman alat praktek. b. Bagi PDAM Kota Surakarta 1. Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta dalam melaksanakan kinerjanya khususnya di Bagian Langganan yang berubungan langsung dengan pelanggan/masyarakat lebih mengutamakan lagi kebutuhan yang memang dibutuhkan oleh pengguna layanan jasa air dari PDAM Kota Surakarta. Apabila konsumen yang ingin menjadi pelanggan air minum atau limbah
48 cair, seorang customer service yang melayani di Bagian Langganan hendaknya memberikan informasi yang lengkap dalam persyaratan menjadi pelanggan air minum/limbah cair. Sehingga tidak ada lagi konsumen yang sama yang hanya mondar mandir datang ke PDAM Kota Surakarta dengan keluhan lupa atau belum mengetahui persyaratannya. Hal ini akan sangat berpengaruh dalam menunjang pelayanan di PDAM Kota Surakarta, agar menjadi efektive dan efisien bagi kinerja customer service di PDAM Kota Surakarta. 2. Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta dalam melakukan pembinaan hubungan dengan pelanggan (customer relations) yang menangani keluhan-keluhan (complaint handling), seorang Public Relation memiliki strategi komunikasi melalu media online (website,facebook,twitter,email dll), media cetak (surat kabar, bulletin dll), media audio/audio visual (radio, televisi, handphone, telephone dll), talking complaint. Talking complaint adalah dimana seorang public relations menangani keluhan-keluhan pelanggan dengan menggunakan komunikasi verbal maupun non verbal. Media yang digunakan Public Relations tersebut harus benar-benar diperhatikan jangan sampai mengalami kerusakan sebab akan menghambat kelancaran komunikasi. Terutama untuk progam yang harus di update terus
49 menerus sehingga akan secara konsisten menampilkan informasi dan data tentang PDAM Kota Surakarta yang bermanfaat bagi para relasi dan pelanggan. Sehingga ada kedekatan antara Tim managemen, relasi dan para pelanggan layanan jasa air di PDAM Kota Surakarta. 3. Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta dalam melakukan strategi komunikasi melalui Public Relations dalam memperkenalkan progam atau layanan yang baru harus lebih fokus dan gencar dengan melibatkan media-media yang efektive seperti televisi, radio, koran, majalah, website. Untuk itu Public Relations PDAM Kota Surakarta harus lebih dekat dengan pers. Karena dengan menjalin hubungan baik dengan pers akan sangat menguntungkan dalam mengembangkan reputasi dan citra perusahaan.