ANALISIS PERILAKU KONSUMEN PRODUK KARTU SHAR-E SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP BAURAN PEMASARAN

ANALISIS PERILAKU KONSUMEN PRODUK KARTU SHAR-E SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP BAURAN PEMASARAN (Studi Kasus PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor) Oleh: RONI JAYAWINANGUN H24103090 DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2008

ABSTRAK Roni Jayawinangun. H24103090. Analisis Perilaku Konsumen Produk Kartu Shar-E Serta Implikasinya Terhadap Bauran Pemasaran (Studi Kasus PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor). Dibawah bimbingan Pramono Djoko Fewidarto. Perbankan syariah di Indonesia mengalami pertumbuhan yang signifikan baik jumlah bank maupun dana yang tersimpan, namun dalam pertumbuhannya bank syariah dihadapi oleh berbagai masalah, salah satunya adalah keterbatasan jaringan fisik. PT. Bank Muamalat Indonesia Terbuka (PT. BMI, Tbk) sebagai salah satu bank syariah yang beroperasi di Indonesia mengatasi permasalahan keterbatasan fisik tersebut dengan mengeluarkan produk unggulan, yaitu kartu Shar-e Tbk. Shar-e adalah produk syariah yang memiliki tiga keunggulan, yaitu easy (mudah memilikinya), everywhere (bisa transaksi di banyak tempat) dan extraordinary (mendapat bagi hasil murni syariah). Pada kenyataannya pemasaran kartu Shar-e tidak sesuai harapan, oleh karena itu dibutuhkan studi tentang pemasaran kartu Shar-e salah satunya adalah studi perilaku konsumen. Tujuan penelitian ini adalah 1) Mengidentifikasi karakteristik nasabah kartu Shar-e, 2) Mempelajari strategi bauran pemasaran PT. BMI, Tbk untuk kartu Shar-e, 3) Mengidentifikasi sikap dan perilaku nasabah terhadap berbagai atribut produk kartu Shar-e, 4) Merumuskan pengembangan bauran pemasaran yang lebih sesuai untuk peningkatan pemasaran kartu Shar-e. Sampel diambil terhadap 100 nasabah Shar-e di wilayah Bogor. Alat analisis yang digunakan adalah tabulasi deskriptif untuk mengetahui karakteristik responden. Analisis sikap dan perilaku multiatribut fishbein digunakan untuk mengetahui konsistensi antara sikap dan perilaku konsumen terhadap atribut kartu Shar-e. Importance and performance analysis digunakan untuk mengetahui atribut utama dari kartu Shar-e. Karakteristik umum responden pemegang kartu Shar-e secara keseluruhan adalah sebagian besar laki laki (59 persen), merupakan usia relatif muda dan produktif (21 30), tingkat pengeluaran per bulan > 2 juta. Rata-rata masih berstatus pelajar / mahasiswa (37 persen) dan tingkat pendidikan sarjana (S1, S2, S3). Berdasarkan nilai sikap skor sikap multiatribut Fishbein terhadap kartu Share diketahui bahwa atribut pengelolaan dana kartu Shar-e dan fasilitas dianggap paling penting oleh responden. Kredibilitas bank dinilai memiliki kinerja paling baik dan ketersediaan buku tabungan memiliki kinerja paling rendah. Pihak pihak eksternal yang paling menganjurkan pembelian kartu Shar-e adalah agen penjualan, namun responden cenderung menuruti nasehat ataupun ajakan dari keluarga dalam memutuskan pembelian kartu Shar-e. Secara umum baik sikap maupun perilaku terhadap kartu Shar-e adalah baik. Strategi bauran pemasaran yang disarankan untuk meningkatkan daya saing kartu Shar-e dan alternatif strategi bauran pemasaran yang direkomendasikan adalah (1) Meningkatkan kemudahan transaksi, fasilitas dan variasi daya tarik hadiah, (2) Meningkatkan frekuensi promosi, (3) Menambah saluran distribusi (gerai muamalat) dan cobranding dengan perusahaan yang lebih banyak, (4) perbaikan sistem jaringan agar kesalahan dalam bertransaksi dapat diminimalisir.

ANALISIS PERILAKU KONSUMEN KARTU PRODUK SHAR-E SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP BAURAN PEMASARAN (Studi Kasus PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor) SKRIPSI sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Oleh: RONI JAYAWINANGUN H24103090 DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2008

INSTITUT PERTANIAN BOGOR FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN ANALISIS PERILAKU KONSUMEN KARTU PRODUK SHAR-E SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP BAURAN PEMASARAN (Studi Kasus PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor) SKRIPSI sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Oleh: RONI JAYAWINANGUN H24103090 Menyetujui, September 2008 Ir. Pramono D. Fewidarto, M.S. Dosen Pembimbing Mengetahui, Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc. Ketua Departemen Tanggal Ujian : 11 September 2008 Tanggal Lulus :

RIWAYAT HIDUP Penulis dilahirkan di Ciamis pada tanggal 02 Oktober 1985 dari pasangan Resta dan Bety Serawaty. Penulis merupakan putra sulung dari dua bersaudara. Penulis menyelesaikan pendidikan di Sekolah Dasar Negeri 1 Panjalu Kabupaten Ciamis. Pada tahun 1997, penulis melanjutkan pendidikan di Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama Negeri 1 Panjalu Kabupaten Ciamis dan melanjutkan pendidikan di Sekolah Menengah Umum Negeri 29 Jakarta dan masuk program IPA pada tahun 1999. Pada tahun 2003, penulis diterima di Institut Pertanian Bogor melalui jalur Ujian Seleksi Masuk Institut Pertanian Bogor (USMI) di Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Selama menjadi mahasiswa, penulis aktif berpartisipasi sebagai Ketua Keluarga Ekonomi dan Manajemen Pecinta Alam (KAREMATA) periode 2005-2007, anggota Forum Silahturahmi Alumni 29, panitia di beberapa kegiatan kampus, peserta seminar dan pelatihan. iii

KATA PENGANTAR Segala puji syukur dan kemuliaan penulis panjatkan kepada Allah SWT, Tuhan Yang Maha Tunggal karena atas segala rahmat dan berkat karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Skripsi pada penelitian ini berjudul Analisis Perilaku Konsumen Kartu Shar-e Serta Implikasinya Terhadap Bauran Pemasaran (Studi Kasus PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk untuk mendapatkan gelar sarjana pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Penyusunan skripsi ini banyak dibantu oleh berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih dan penghargaan kepada : 1. Ir. Pramono D. Fewidarto, M.S, selaku dosen pembimbing skripsi yang senantiasa sabar dan teliti dalam memberi masukan serta dorongan kepada penulis. Melalui beliaulah akhirnya penulis menemukan titik balik hidup, menemukan apa arti sebenarnya dari kesabaran dan memandang hidup tidak hanya dari hasil akhir namun proses menjalaninya. 2. Dra. Siti Rahmawati, M.Pd dan Heti Mulyati, STP, MM selaku dosen penguji yang telah meluangkan waktu untuk menguji, serta kritikan dan sarannya yang telah diberikan dalam penyelesaian skripsi ini. 3. Kedua orang tua (ibu) Bety Serawaty dan (bapak) Nanang Rukanda, serta adikku Mila Nuraini atas segala dorongan, kasih sayang, perhatian, semangat, dan doa yang terus mengalir untuk keberhasilan penulis. 4. Bapak Ade Kostia yang telah sangat membantu dan benar-benar memberikan kemudahan pada penulis untuk melakukan penelitian di PT. Bank Muamalat, Tbk Cabang Bogor. 5. Seluruh dosen pengajar, staf tata usaha, staf perpustakaan di Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor. 6. Keluarga KAREMATA : Cilok Jangkrik, Kocank, Japun,, Abrol, Bajul, Nenen. Angkatan 1 dan Pelopor, Angkatan 3 (Buray) dan angkatan 4 (uphil, sedeng dan menyenk) serta angkatan 5 (akhirnya cowo juga) terima kasih atas persaudaraan, bantuan, doa, dan motivasinya. KAREMATA JAYA. iv

7. Sahabat-sahabat terbaik : RonZ Family (Imel, Bayu, Mira, Roni, Betti), Timika Lips (Iman, Andi,, Aldo, Ila, Kucriitl, Dina, Nit2, Gitri, Mia), Tengkorak (Evi, Sekar, Linda, Eva, Vika), Bojong, Ruslan, Ettoy, Yan, Rinrin, Elang, Ayu, Yudi, Hilman, Dedi, Gala, Soni, Sansa, Dodo, Rio, Tika, Uci, Mbud, Eko, Nela dan semua angkatan 40 yang tidak bisa disebutkan satusatu. Terimakasih atas persahabatan dan ikatan batin yang indah ini. 8. Teman-teman di Manajemen 37, 38, 39, 41 dan 42. 9. Teman-teman Seiperz (Bikboters & Ebolmania), ITKers 40, IE 40. 10. Teman-teman FORSA 29 (Forum Silahturahmi Alumni 29) 11. Seluruh pihak yang telah memberikan bantuan dan masukan selama penyusunan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa penelitian ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun, untuk dijadikan bahan perbaikan serta memberikan arah yang lebih jelas dalam penyempurnaan bagi penelitianpenelitian selanjutnya. Bogor, September 2008 Penulis v

DAFTAR ISI ABSTRAK RIWAYAT HIDUP... KATA PENGANTAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... Halaman iii iv ix xi xii I. PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 4 1.3 Tujuan Penelitian... 5 1.4 Kegunaan Penelitian... 5 1.5 Ruang Lingkup dan Keterbatasan Penelitian... 5 II. TINJAUAN PUSTAKA... 6 2.1 Definisi Konsumen... 6 2.2 Perilaku Konsumen... 6 2.3 Proses Keputusan Pembelian... 8 2.4 Jasa... 9 2.5 Bauran Pemasaran... 10 2.6 Atribut Produk... 12 2.7 Model Sikap Multiatribut Fishbein... 13 2.8 Important Performance Analysis... 15 2.9 Definisi Bank Syariah... 17 2.10 Profil Kartu Shar-e... 17 2.11 Penelitian Terdahulu... 20 III. METODOLOGI... 22 3.1 Kerangka Pemikiran... 22 3.2 Tahapan Penelitian... 24 3.3 Metode Penelitian... 26 3.3.1 Jenis dan Sumber Data... 26 3.3.2 Metode Pengambilan Contoh... 26 3.4 Pengujian Kuesioner... 27 3.5 Pengolahan dan Analisis Data... 28 3.5.1 Tabulasi Deskriptif... 28 3.5.2 Analisis Fishbein... 29 3.5.3 Important Performance Analysis... 30 3.5.4 Modus... 30 vi

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN... 31 4.1 Gambaran Umum Perusahaan... 31 4.1.1 Sejarah Perusahaan... 31 4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan... 31 4.1.3 Struktur Organisasi... 32 4.1.4 Produk-Produk PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk... 33 4.2 Strategi Pemasaran Kartu Shar-e... 33 4.3 Hasil Pengolahan dan Analisis Data... 35 4.3.1 Pengujian Kuesioner... 35 4.3.2 Karakteristik Responden... 36 4.3.3 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian... 38 4.4 Important Performance Analysis... 48 4.5 Sikap dan Perilaku Konsumen... 53 4.6 Analisis Kekuatan keyakinan dan Evaluasi Atribut Fishbein sebagai Nilai Sikap Konsumen... 54 4.7 Analisis Perilaku Konsumen... 58 4.8 Rekomendasi Bauran Pemasaran Kartu Shar-e... 59 KESIMPULAN DAN SARAN... 62 1. Kesimpulan... 62 2. Saran... 63 DAFTAR PUSTAKA... 64 LAMPIRAN... 66 vii

No. DAFTAR TABEL Halaman 1. Perkembangan Perbankan Syariah 1 2. Ketentuan Informasi Saldo dan Mutasi Rekening... 19 3. Ketentuan Pencetakan Statement Histori Transaksi... 20 4. Ketentuan Pemindahbukuan Antar Rekening... 20 5. Ketentuan Nomor Phone Banking Dan Call Center... 20 6. Jenis dan Sumber Data... 26 7. Klasifikasi Nilai Alpha... 28 8. Strategi Penetapan Harga Shar-e... 33 9. Karakteristik Responden... 37 10. Sebaran Responden Berdasarkan Motivasi Pembelian Kartu Shar-e 39 11. Sebaran Responden Berdasarkan Halangan Pembelian Kartu Shar-e 39 12. Sebaran Responden Berdasarkan Sumber Informasi Kartu Shar-e... 40 13. Sebaran Responden Berdasarkan Pertimbangan Pembelian Kartu Shar-e... 41 14. Sebaran Responden Berdasarkan Penggunaan Produk Selain Kartu Shar-e... 41 15. Sebaran Responden Berdasarkan Pertimbangan Penggunaan Produk Lain... 42 16. Frekuensi Penilaian Responden terhadap Peringkat Atribut Kartu Shar-e... 42 17. Pemeringkatan Atribut Kartu Shar-e oleh Responden... 43 18. Sebaran Responden Berdasarkan Keputusan Pembelian Kartu Shar-e... 43 19. Sebaran Responden Berdasarkan Media Pembelian Kartu Shar-e.. 44 20. Sebaran Responden Berdasarkan Cara Pembelian Kartu Shar-e... 44 21. Sebaran Responden Berdasarkan Lama Penggunaan Kartu Shar-e 45 22. Sebaran Responden Berdasarkan Kepuasan Penggunaan Kartu Shar-e... 45 23. Sebaran Responden Berdasarkan Kesulitan yang Dihadapi Pengguna Kartu Shar-e... 46 24. Sebaran Responden Berdasarkan Tindakan Lanjutan Menggunakan Kartu Shar-e... 47 25. Sebaran Responden Berdasarkan Pengaruh Promosi Produk Lain Terhadap Kartu Shar-e... 47 26. Sebaran Responden Berdasarkan Mempromosikan Kartu Shar-e Kepada Pihak Lain... 48 27. Perhitungan Modus Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja Atribut Kartu Shar-e... 49 28. Kekuatan Keyakinan Responden Terhadap Atribut Kartu Shar-e 54 29. Evaluasi Keyakinan Responden Terhadap Atribut Kartu Shar-e. 56 30. Nilai Sikap Konsumen Terhadap Atribut Kartu Shar-e... 57 31. Penentuan Nilai Norma Subyektif... 58 32. Rekomendasi bauran pemasaran kartu Shar-e... 61 viii