HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN DI TOKO MANDIRI Muhmd Arsyd Nwwi Oktori Kiswti Zii Sri Pudjwti Mjeme Fkults Ekoomi ArsydJkers@gmil.com ABSTRAK Pd er moder st ii msyrkt ditutut megikuti fshio slh stu y dri septu tupu sdl d ts, dim byk produse yg produksi septu d sdl mupu ts utuk euhi permit d kebutuh msyrkt. Toko Mdiri merupk slh stu perush dgg yg meyedik bh bh tu kompoe septu d sdl. Toko Mdiri berush berik pely yg terbik seperti pd dimesi kulits pely yitu bukti fisik, kedl, dy tggp, jmi d empti gr dpt usk kos. Ak tetpi fkty kos fluktuktif d msih terdpt keluh dri kos pd Toko mdiri. Tuju dri peeliti ii dlh utuk megethui pkh terdpt hubug tr kulits pely terhdp kepus kos pd Toko Mdiri. Peeliti ii jug ditujuk utuk mejelsk seberp besr tigkt kulits pely d kepus kos pd Toko Mdiri. Dlm peeliti ii peulis megguk jeis peeliti deskriptif eksplortif. Metode perik smpel peeliti yg diguk dlh metode perik smpel tidk berpelug (o probbility smplig) deg jumlh smpel 240 respode. Metode lisis yg diguk sebgi lt lisis dlh korelsi rk sperm d uji hipotesis deg megguk SPSS 21. Kulits pely merupk vribel yg pegruhi (x) d kepus kos dlh vribel yg dipegruhi (y). Hsil peeliti meujukk fkt mellui tggp respode bhw kulits pely pd Toko Mdiri diili bik d kepus kos diili usk. Sedgk hsil perhitug rk sperm dlh 0,725 hl ii megugkp fkt bhw dy hubug yg kut tr kulits pely deg kepus kos, d terbukti terdpt hubug tr kulits pely deg kepus kos, kre ili sigifiksi perhitug SPSS (0,00) lebih kecil dri ili α (0,05). Dpt disimpulk bhw jik kulits pely ditigktk mk kepus kos k ikut meigkt. Mk disrk utuk pihk Toko Mdiri sellu megevlusi kierj mellui kotk sr secr berkl gr kepus kos dpt terpeuhi yg k berdmpk positif pd pihk Toko Mdiri. Kt Kuci : Kulits Pely, Kepus Kos
PENDAHULUAN Dui bisis dlm er globlissi seperti yg tegh terjdi sekrg ii berd dlm situsi yg serb tidk meetu d sulit sekli utuk diprediksi dlm meghdpi ttg. Secr iterl, orgissi meghdpi mslh produktivits, mutu, biy, wktu, pely, keselmt, ligkug d perilku pekerj yg semki hri semki bert. Semetr secr eksterl,orgissi medpt tek bertubi-tubi dri berbgi pejuru tr li dri pelgg, pemsok, kompetitor, lembg swdy msyrkt,pemerith d berbgi mcm perubh yg tidk terdug. Utuk meghdpi kompleksits d itesits ttg yg semki bert, pimpi perush tu orgissi ditutut berfikir kretif utuk meemuk berbgi terobos strtegi yg mmpu meciptk siergi yg berik kotribusi optiml bgi pecpi tuju orgissi. Utuk itulh perushperush ditutut utuk dpt meerpk sutu kebijk-kebijk yg strtegis meygkut pely gu megtisipsi dy iklim persig yg semki kompetitif. Pely kos sgt petig rtiy bgi kehidup sutu perush, kre tp pelgg, mk tidk k terjdi trsksi jul beli ditr keduy. Utuk itu kegit pely perush hruslh berorietsi pd kepus kos. Kulits pely kryw terhdp kepus kos dpt berik kotribusi kepd perush dlm meigktk pedpt jgk pjgy, yitu sejuh m kemmpu perush tu orgissi melyi tu beri pely secr mksiml kepd pr pelggy secr sistemtis d terprogrm yg tidk melggr ili-ili etik dlm sebuh bisis. Toko Mdiri merupk perush swst yg berdiri pd thu 2013 bergerk dlm bidg pejul bh bku septu d sdl bik grosir meyedik kompoe tu bh bku septu d sdl seperti spo, bludru, ltek, lem, begbeg, sol d li liy yg berd di Cioms. Dimesi yg pegruhi kulits sebuh pely dlm perush, khususy pd sektor js, meurut pedpt Rmbt Lupiyodi d A. Hmdi (2013: 216) idiktor kulits pely d lim yitu : Berwujud (tgible), kehdl (relibility), dy tggp (resposiveess), jmi (ssurce), empti (empthy). Berikut ii dlh dt kos Toko Mdiri periode Juri-Desember 2016 : Tbel 1 Jumlh Kos Toko Mdiri Thu 2015-2016 No Bul Jumlh Kos 2015 2016 1 Juri 456 400-14% 2 Februri 480 450-7% 3 Mret 432 400-8% 4 April 528 500-6% 5 Mei 864 800-8% 6 Jui 960 900-7% 7 Juli 600 550-9% 8 Agustus 625 575-9% 9 September 456 525 13% 10 Oktober 432 500 14% 11 November 528 475-11% 12 Desember 505 450-12% Totl 6.866 6.525-5% Persetse Sumber : Toko Mdiri Thu 2017 Dri dt d tbel di ts terliht bul juri smpi bul gustus pd thu 2015 deg thu 2016 meglmi peuru sebesr 68%, pd bul september d oktober meglmi keikk sebesr 27%, mu bul ovember d desember pd thu 2015 deg thu 2016 meglmi peuru kembli 23%. Kodisi ii, kre terjdiy peuru kulits pely dri Toko Mdiri, hl ii terliht hsil kotk keluh d sr yg d di Toko Mdiri, teryt msih byk keluh keluh dri kos yg hrus mejdi perhti dri ii. Utuk lebih jels y dftr keluh bis diliht pd tbel du.
Tbel 2 Dftr Keluh Toko Mdiri No. Jeis Jumlh Persetse Pely 2015 2016 1 Ketggp 6 12 50% kryw melyi kos 2 Kermh kryw terhdp kos 13 8-63% 3 Fsilits d 7 4-75% perlegkp 4 Kebersih d keym 4 6 33% Jumlh Smpel 30 30 Sumber : Toko Mdiri Thu 2017 Berdsrk dt di ts dpt dimbil kesimpul bhw spek keluh megei ketggp kryw meglmi keikk sebesr 50% pd thu 2016. Keluh megei kermh kryw terhdp kos meglmi peuru sebesr 63%, d keluh megei fsilits d perlegkp meglmi peuru sebesr 75%. Sedgk keluh kebersih d keym msih meglmi keikk sebesr 33%. Jik perush tidk meigktk kulits pelyy mk kos tu pelgg k berpidh kepd perush li yg sejeis yg lebih berik pely yg usk kos kre di Cioms terdpt byk pesig ditry Toko Pris, Toko Flmboy, Toko Mju Jy. Meurut Guw Adisputro (2010:46) meytk bhw kepus kos dlh pers seseorg utuk mejdi seg tu kecew sebgi hsil dri perbdig tr kierj produk yg dipersepsik (hsil tu ouctcome) yg dihubugk deg hrpy. Utuk meghdpi persig slh stu strtegi yg diterpk dlh deg meigktk kulits pelyy. Adpu meurut pedpt Groross dlm Rtmito (2007:2) pely dlh sutu ktivits tu sergki ktivits yg bersift tidk kst mt yg terjdi sebgi kibt dy iterksi tr kos deg kryw tu hl-hl li yg disedik oleh perush pemberi pely yg dimksud utuk echk permslh kos. Berdsrk uri di ts mk peulis tertrik utuk melkuk peeliti di Toko Mdiri megei hubug kulits pely deg kepus kos. Mk peulis ilih judul : Hubug Kulits Pely Deg Kepus Kos Di Toko Mdiri. TINJAUAN PUSTAKA Meurut Philip Kotler d Gry Armstrog yg dikutip Fdy Tjiptoo (2008:26) meytk bhw kulits pely dlh totlits betuk dri krkteristik brg tu js yg meujukk kemmpuy utuk usk kebutuhkebutuh kos, bik yg tmpk jels mupu yg tersembuyi. Kulits pely meurut Nsutio (2007:47) meytk, kulits pely dlh pemeuh kebutuh d keigi pelgg, sert ketetp peympiy utuk megimbgi hrp pelgg. Meurut Groroos, d jug yg liy dlm Christhoper Lovelock, Joche Wirtz, d Jcky Mussry (2010:154) meujukk bhw kulits yg dirsk dri pely dlh hsil dri sutu proses evlusi dim pelgg bdigk persepsi merek terhdp pely d hsily, deg p yg merek hrpk. Kulits ly dri sudut pdg peggu sebgi sesui yg secr kosiste euhi tu melmpui hrp pelgg. Adpu meurut Prsurm yg dikutip Fdy Tjiptoo (2008:29) medefiisik kulits pely sebgi peili kos ts keuggul d keistimew sutu produk tu ly secr meyeluruh. Dri beberp defiisi di ts peulis berpedpt bhw kulits pely dlh upy pemeuh kebutuh yg dibregi deg keigi kos sert ketept cr peympiy gr dpt euhi hrp d kepus pelgg. Dews ii perhti terhdp kepus mupu ketidkpus pelgg telh semki besr. Semki byk pihk yg meruh perhti terhdp hl ii. Pihk yg plig byk berhubug lgsug deg kepus/ketidkpus pelgg dlh pemsr,
kos, kosris, d peeliti perilku kos. Meurut Fdy Tjiptoo (2008:24) persig yg semki kett, dim semki byk produse yg terlibt dlm pemeuh kebutuh d keigi kos, meyebbk setip perush hrus meemptk orietsi pd kepus pelgg sebgi tuju utm. Meurut Christthoper Lovelock d Wirtz (2011:74) kepus kos dlh : Customer stisfctio is ttitude like judgemet followig cosumptio experiece, most reserch cofirms tht the cofirmtio or discofirmtio of precosumptio expecttios is the exsetil determit of stisfctio. Kepus kos meurut Dg Suyoto (2013:35) dlh tigkt kepus seseorg setelh bdigk (kierj tu hsil) yg dirsk dibdigk deg hrpy. Adpu kepus kos meurut Irw (2008:3) meytk kepus kos merupk hsil kumulsi dri kos tu pelgg dlm megguk produk d js, pelgg pus klu setelh beli produk d megguk produk tersebut, teryt kulits produky bik. Dri beberp defiisi di ts peulis berpedpt bhw pd dsry pegerti kepus pelgg meckup perbed tr hrp kierj tu hsil yg dirsk. PENGEMBANGAN HIPOTESIS Berdsrk lds teori, idetifiksi mslh d kergk pemikir yg d mk peulis megmbil hipotesis sebgi berikut: 1. Peerp kulits pely deg meliht idiktor tgible, relibility, resposiveess, ssurce, d empthy pd Toko Mdiri cukup bik. 2. Tigkt kepus kos terhdp pely Toko Mdiri cukup pus. 3. Terdpt hubug tr kulits pely deg kepus kos Toko Mdiri cukup sigifik. METODOLOGI PENELITIAN Jeis peeliti y dipki dlm peeliti ii dlh deskriptif eksplortif deg metode berup studi ksus yg bertuju utuk megumpulk dt d megurik secr meyeluruh d teliti megei lisis kulits pely deg kepus kos pd Toko Mdiri, di Cioms. Objek pd peeliti ii vribel bebs dlh kulits pely deg idiktor tgible, relibility, resposiveess, ssurce, d empthy sert vribel terikt dlh kepus kos deg idiktor kierj d hrp. Uit lisis yg diguk dlm peeliti ii bersift dyds kre yg mejdi respode d du yitu kos Toko Mdiri d Toko Mdiri. Loksi peeliti ii dilkuk pd Toko Mdiri, yg merupk slh stu perush yg bergerk di bidg bh bku septu d sdl yg meyedik bh bku septu d sdl seperti sol, lem, beg-beg dll. Toko Mdiri bertempt/berloksi di Jl Nurkim o 09 Kot Btu, Cibogel, Cioms, Bogor. Jeis dt yg diteliti dlh dt tu kulittif yg merupk dt primer d dt sekuder. Pegumpul dt primer diperoleh deg cr melkuk observsi, wwcr lgsug d melkuk peyebr kuisioer kepd respode. Dt yg dikumpulk berup dt iterl orgissi yg meliputi visi, misi, d tuju orgissi, struktur orgissi, SDM secr kulittif d kutittif, kegit fugsiol tu orgissi Toko Mdiri. Pegumpul dt sekuder diperoleh mellui studi kepustk yg isiy berup dt teori pedukug orgissi. Studi pustk dilkuk deg megumpulk dt iterl orgissi tu perush. Tbel 3 Opersiol Vribel Vri Sub Idiktor Ukur Sk bel vrible l Kul its Pel y 1.Berwu jud (tgibl e) Pe mpil fsilit s fisik, perl t, perso il, d mter i komu iks i Bg u di Fsil its d perl t yg di Kebe rsih d ker di l
pih kry w Tig kt kem mp u berk omu iks i deg kos 2.Keh dl (relibil ity) Kem mpu utuk mel kuk pely yg dijj ik, dpt did lk, d kur t Kem mp u kry w berik pel y sesu i deg jji Efek tif dl m pros edur pel y Kem udh dl m berik di l pel y pd kos 3. Dy tggp (respos iveess) Kese di utuk btu pel gg d mey edik prom pt pely Kem mp u cept tg gp me ghd pi ms lh yg timb ul Kese di mel yi pd wkt u sibu k Kete pt jm buk di l 4. Jmi (ssur ce) Kre dibi lts Ke m Kepe rcy, kejuj ur pey edi pely Kebe bs dri Kry w berik ifor msi prom osi yg kur t kep di l
Ko mpe tes i Sop st u bh y, risiko, tu kerg u Mem iliki keter mpil d peg ethu yg diperl uk utuk mel ks k pely Keso p,rs horm t, perti mb g, d ker mh perso el ly d kos Bert gg ug jw b terh dp peg irim br g Kry w mm pu mel yi kos deg bik d cept Kry w yg rm h d sop stu pd kos Kep us 5. Empti (empth y) Aks es Ko mu ik si Me mh mi pel gg Ki erj H r p Mud h didek ti d mud h utuk diko tk Med egr k pel gg d mej g gr mere k terif orm sik dl m bhs yg bis meg erti Mem but upy utuk meg eli pel gg d kebut uh mere k Terc piy Lok si yg strt egis Kry w me erim kelu h d sr kos deg bik Perh ti pers ol yg diber ik pd kos Ide ks Kep us Kos di l di l
kepu s deg kierj Hru s euhi hrp y r s =1-6 D 2 ( 2 1) Keterg : r s : Koefisie korelsi Sperm Rk : Jumlh smpel kos Toko Mdiri D : Totl kudrt selisih tr rgkig Tbel 9 Kriteri koefisie Korelsi Itervl koefisie Tigkt Hubug 0,00 0,199 Sgt lemh 0,20 0,399 Lemh 0,40 0,599 Sedg 0,60 0,799 Kut 0,80 1,000 Sgt kut Sumber : Sugiyoo (2016:244) 3. Uji hipotesis Koefisie Korelsi Utuk megethui sigifik dri hsil peeliti pkh hipotesis yg dibut dpt diterim tu ditolk, deg hipotesis sebgi berikut : Dt d iformsi yg terkumpul diolh d dilisis lebih ljut deg cr : 1. Alisis Deskriptif yg bertuju utuk medeskripsik d peroleh gmbr secr medlm d objektif megei kulits pely terhdp kepus kos pd Toko Mdiri. Adpu rumus yg diguk : Totl tggp respode = Skor Totl jwb Respode x 100% Skor Tertiggi Respode Nili Kriteri Tbel 8 Kriteri Nili Kuesioer Persetse Keterg 20 35 Sgt tidk bik 36 51 Tidk bik 52 67 Cukup bik 68 83 Bik 84-100 Sgt bik 2. Koefisie Korelsi Rk Sperm diguk utuk meguji hipotesis sositif/hubug. Berikut rumus koefisie korelsi rk sperm: Ho: ρ = 0 = Tidk d hubug tr kulits pely deg kepus kos pd Toko Mdiri. H: ρ 0 = Ady hubug tr kulits pely deg kepus kos pd Toko Mdiri. Adpu sttistik uji deg rumus : Zh = ρ 1 Kemudi meetuk derh kritis y deg meliht tble Z, kriteri peerim Ho. Terim Ho jik : Hi -Z 1 2 Zh Z 1 2 Ho -Z 1 2 Z 1 2 Utuk udhk perhitug, diguk spss versi 21. Hi
HASIL DAN PEMBAHASAN Tbel 47 Hsil Rt-rt Kulits Pely Toko Mdiri No Idiktor Kulits Pely Persetse (%) 1 Bukti Fisik : 1. Bgu di 2. Fsilits d perlt yg di 3. Kebersih d kerpih kryw 4. Tigkt kemmpu berkomuiksi deg kos 2 Kedl : 1. Kryw berik pely sesui deg jji 2. Efektif dlm prosedur pely 3. Kemudh dlm berik pely pd kos 3 Dy Tggp : 1. Kemmpu cept tggp meghdpi mslh 2. Kesedi melyi pd wktu sibuk 3. Ketept jm buk 4 Jmi : 1. Kryw berik iformsi promosi yg kurt 2. Bertggug jwb terhdp pegirim brg 3. Kryw mmpu melyi kos deg bik 4. Kryw yg rmh d sop pd kos 5 Empti : 1. Loksi yg strtegis 2. Kryw meerim keluh d sr cos deg bik 78.5 78 77.66 78.08 79 78.16 78.25 60.5 62.08 61.83 78.16 77.5 78.16 77.83 78.5 79.5 79.08 3. Perhti persol yg diberik kepd kos Totl 1.280.79 N 17 Rt-rt 75.34 Berdsrk tbel di ts vribel kulits pely deg idiktor bukti fisik, kedl, dy tggp, jmi d empti iliki tggp bik dri respode kre hsil rt-rt 75.34 berd pd ili itervl 60 80%. Tbel 82 Hsil Rt-rt Kepus Kos Toko Mdiri No Idiktor Kulits Pely Persetse (%) 1 Bukti Fisik : 1. Bgu di 2. Fsilits d perlt yg di 3. Kebersih d kerpih kryw 4. Tigkt kemmpu berkomuiksi deg kos 2 Kedl : 5. Kryw berik pely sesui deg jji 6. Efektif dlm prosedur pely 7. Kemudh dlm berik pely pd kos 3 Dy Tggp : 4. Kemmpu cept tggp meghdpi mslh 5. Kesedi melyi pd wktu sibuk 6. Ketept jm buk 4 Jmi : 5. Kryw berik iformsi promosi yg kurt 78.66 78.5 78.83 78.91 78.66 76.41 77.25 62.08 63.66 63.5 77.66 77.41 77.83 77.25
6. Bertggug jwb terhdp pegirim brg 7. Kryw mmpu melyi kos deg bik 8. Kryw yg rmh d sop pd kos 5 Empti : 4. Loksi yg strtegis 77.5 5. Kryw meerim 76.41 keluh d sr 77.75 cos deg bik 6. Perhti persol yg diberik kepd kos Totl 1.278.27 N 17 Rt-rt 75.19 Berdsrk tbel di ts vribel kepus kos deg peryt mellui bukti fisik, kedl, dy tggp, jmi d empti iliki tggp pus dri respode kre hsil rt rt 75.19 berd pd ili itervl 60 80% N 240 240 **. Correltio is sigifict t the 0.01 level (2- tiled). Berdsrk hsil perhitug mellui progrm SPSS 21 dikethui bhw korelsi tr kulits pely deg kepus kos berili 0,725. Hsil perhitug ii berd pd retg 0,60 0,799 hubug kulits pely terhdp kepus kos kut, yitu jik kulits pely ditigktk mk kepus jug k meglmi peigkt. Dri hsil di ts terliht bhw g terbukti d hubug tr kulits pely deg kepus kos kre ili sig 0,00 < 0,05. tu jik dilkuk uji hipotesis secr mul deg lgkh : Ho : ρ = 0 = Tidk d hubug tr kulits pely deg kepus kos pd Toko Mdiri. H : ρ 0 = Ady hubug tr kulits pely deg kepus kos pd Toko Mdiri. Z h = 0,725 240 1 Z h = 10,51 Z tbel, dibc pd : 0,05 tu Z 1 / 2 α = 1,96 Koefisie korelsi diguk utuk meguji hipotesis sositif tu hubug. Berikut hsil perhitug koefisie korelsi rk sperm mellui progrm SPSS : Tbel 83 Hsil uji korelsi rk sperm Correltios Hi Hi Ho Sperm 's rho Kulits_Pel y Kepus Correlt io Coeffici et Kulits_Pel y Kepu s 1.000.725 ** Sig. (2-..000 tiled) N 240 240 Correlt.725 ** 1.000 io Coeffici et Sig. (2-.000. tiled) 1.96 10.51 - Kre Z h > Zα mk tolk Ho rtiy d y hubug tr kulits pely deg kepus kos pd Toko Mdiri.
PENUTUP Kesimpul Berdsrk hsil lisis yg telh dilkuk oleh peulis, dpt disimpulk bhw : 1. Berdsrk hsil kuesioer kulits pely meujukk bhw rt-rt kulits pely pd Toko Mdiri dlh bik. Hl ii dibuktik deg ili rt-rt kulits pely 75.34% yg termsuk dlm ktegori bik. 2. Berdsrk hsil kuesioer kepus kos meujukk bhw rt-rt kepus kos pd Toko Mdiri dlh usk. Hl ii dpt dibuktik deg ili rt-rt kepus kos sebesr 75.19% yg termsuk dlm ktegori pus. 3. Mellui hsil perhitug koefisie korelsi diperoleh ili r sebesr 725 mk rtiy terdpt hubug yg kut tr kulits pely (vribel X) deg kepus kos (vribel Y). d hsil uji hipotesis koefisie korelsi meujukk bhw dy hubug tr kulits pely deg kepus kos kre ili sigifiksi (0,00) lebih kecil dri il α (0,05). Hl ii disimpulk bhw pbil kulits pely ditigktk mk kepus k meigkt. Sr Berdsrk kesimpul dri hsil lisis, peulis berik sr sebgi berikut : 1. Dri seluruh idiktor kulits pely, ili yg plig kecil dlh pd dy tggp. Mk disrk kepd pihk Toko Mdiri utuk lebih meigktk dy tggp terutm kecept pr kryw deg cr berik pegethu megei ili-ili petig dlm pely d js kepd pr kryw di Toko Mdiri. 2. Berdsrk hsil tggp kepus kos, ili yg plig kecil dlh pd dy tggp. Oleh kre itu pihk Toko Mdiri hrus lebih meydri bhw pd kulits pely k sgt berpegruh deg kepus kos deg cr sellu berik pely terbik pd kos. Kre pbil kos tersebut merek pus besr kemugki kos tersebut k mejdi pelgg. 3. Utuk megevlusi kierj dri Toko Mdiri d hrp kos, mk pihk Toko Mdiri hrus bis meerim d perbiki dri semu sr d keluh kos d terus megevlusi kierj secr berkl dlm wktu stu bul stu kli gr kos mers pus. Kre berdsrk hsil peeliti pbil kulits pely ditigktk mk kepus k meigkt. REFRENSI DAFTAR PUSTAKA Ahmd, Subgyo. 2010. Mrketig I Busiess, Mitr Wc Medi, Jkrt. Ali Hs, 2008. Mjeme Pemsr Alisis Perilku Kos, PT. Buku Kit, Jkrt. Brt, Atep Ady. 2008. Dsr-Dsr Pely Prim, Elex Medi Kompotido, Jkrt. Budioo. 2009. Pely Prim Perpjk Riek Cipt, Jkrt. Buchri Alm. 2011. Mejeme Pemsr d Pemsr Js, CV. Peerbit Alfbet Deliyti Oetoro. 2012. Mjeme Pemsr Moder, LksBg PRESSido,Yogykrt. Guw Adisputro. 2010. Mjeme pemsr (Alisis Percg Strtegi Pemsr), Cetk Pertm, Jkrt : Sekolh Tiggi Ilmu Mjeme YKPN. Hs, Ali. 2008. Mrketig, Cetk pertm, Medpress, Yogykrt. Husei Umr. 2010. Study Kelyk Bisis, edisi ketig, Grmedi Pustk Utm :Jkrt. Irw, Hdi. 2008. Membedh Strtegi Kepus Pelgg, Cetk pertm. Prdy Prmith, h.45. Kelompok Grmedi, Jkrt. Kotler, P. 2009. Mjeme Pemsr di Idoesi : Alisis. Perec. Kotler, P., d Gry Amstrog. 2012. Priciples Of Mrketig, Globl Editio, 14 Editio, Perso Eductio.
Kotler, P., d Keller, Kevi Lce. 2008. Mjeme Pemsr, jilid 2,Edisi 12. PT. Ideks Implemetsi d Pegedli, Slemb Empt, Jkrt. Lovelock, Christhoper & Wirtz, Joche & Mussry, Jcky. 2011. Pemsr Js. Jilid 2. Jkrt. Elgg. Lovelock, Christhoper & Wright, Lure. 2011. Mjeme Pemsr Js. Jkrt. Erlgg. M. Nur Nsutio. 2007. Mjeme Js Terpdu, Bogor, Ghli Idoesi. Rmbt Lupiyodi d A. Hmdi 2013. Mjeme Pemsr Js, Edisi 3, berbsis kompetesi, Jkrt, Peerbit Slemb Empt. Rtmito d Atik Mirsih. 2007. Mjeme Pely. Pustk Peljr : Yogykrt. Sugiyoo. 2016. Metode Peeliti Kutittif Kulittif d R&D, Alfbet, Cet. 20, Bdug. Tjiptoo, Fdy. 2008. Strtegi Pemsr, Edisi ketig, Adi Ofset : Yogykrt. Tjiptoo, Fdy d Gregorius Chdr. 2012. Pemsr Strtegik, Edisi 2. Yogykrt: Peerbit Adi. Tjiptoo, Fdy. 2008. Service Mgemet Mewujudk Ly Prim, Yogykrt. Wijy, Toi. 2011. Mjeme Kulits Js: Desi Servqul, QFD, d Ko diserti Cotoh Apliksi dlm Ksus Peeliti, PT. Ideks. Jkrt. Ymit, Zuli. 2010. Mjeme Kulits Produk d Js. Ekoesi, Yogykrt.