Kuisioner Penelitian Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Poliklinik Gigi di Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan Tahun 2011 A. Identitas Responden 1. Nama : 2. Umur : 3. Jenis Kelamin : 4. Alamat : Berilah tanda pada kolom yang sesuai dengan jawaban anda. B. Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Mutiara Kabupaten Asahan. No. Pertanyaan Pelayanan Dokter Gigi : 1. Apakah dokter gigi selalu ada di tempat setiap kali Anda berobat? 2. Apakah dokter gigi langsung dan cepat memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut ketika anda datang berobat? 3. Apakah dokter gigi bersikap ramah dan sopan kepada anda pada saat memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut? 4. apakah dokter gigi memberikan penjelasan/pengetahuan kepada anda tentang penyakit gigi dan mulut serta perkembangannya? 5. Apakah dokter gigi teliti dan tanggap ketika anda mengutarakan keluhan tentang penyakit gigi dan mulut yang anda derita? Pelayanan Perawat : 1. Apakah perawat gigi bersikap ramah dan sopan kepada anda dalam melakukan tugasnya? 2. Apakah perawat gigi membantu dokter gigi dalam memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut kepada anda? 3. Apakah perawat gigi memberikan penjelasan tentang tindakan pengobatan gigi dan mulut yang akan dilakukan kepada anda? 4. Apakah perawat gigi melakukan tindakan pemeriksaan dan pengobatan kepada anda jika dokter gigi tidak ada?
No. Pertanyaan 5. Apakah perawat gigi teliti dan tanggap ketika anda mengutarakan keluhan penyakit gigi dan mulut yang anda derita? Pelayanan Administrasi : 1. Apakah ketika anda berobat, petugas loket administrasi selalu ada di tempat? 2. Apakah petugas loket administrasi ramah dan sopan ketika anda melapor ke loket pendaftaran? 3. Apakah sikap petugas loket administrasi cepat dan tanggap dalam melayani anda? 4. Apakah anda tidak mendapat kesulitan ketika mendaftar di loket administrasi? 5. Apabila anda memerlukan bantuan, apakah petugas di loket administrasi cepat menanggapinya? Pelayanan Obat : 1. Apakah anda tidak menunggu lama untuk mendapatkan obat? 2. Apakah petugas apotik selalu ada di tempat ketika anda mengambil obat? 3. Apakah anda selalu mendapatkan obat yang sesuai dengan yang tertera di resep dokter? 4. Apakah petugas apotik bersikap ramah dan sopan dalam melayani anda? 5. Apakah anda tidak mengalami kesulitan ketika mengambil obat? Kondisi Fisik Fasilitas : 1. Apakah ada poster-poster tentang cara pencegahan penyakit gigi dan mulut? 2. Apakah keadaan ruangan di puskesmas cukup luas? 3. Apakah anda merasa kebersihan, kenyamanan dan ketenangan ruangan tempat anda diberi pelayanan sudah baik? 4. Apakah anda merasa kebersihan dan kelengkapan alat medis sudah baik? 5. Apakah menurut anda kamar mandi di puskesmas sudah bersih dan wangi?
C. Kepuasan Pasien Poliklinik Gigi. No. Pertanyaan Puas Pelayanan Dokter : 1. Apakah anda puas dengan kehadiran dokter gigi ketika anda berobat? 2. Apakah anda puas dengan perhatian dokter gigi ketika anda mengutarakan keluhan tentang penyakit gigi anda? 3. Apakah anda puas dengan penjelasan dokter gigi mengenai maksud dan tujuan dari tindakan pengobatan yang akan dilakukan? 4. Apakah anda puas dengan cara dokter gigi memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut kepada anda? 5. Apakah anda puas terhadap sikap dokter gigi selama anda diberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut? Pelayanan Perawat : 1. Apakah anda puas dengan sikap perawat gigi dalam memberikan pelayanan kepada anda? 2. Apakah anda puas dengan penjelasan perawat gigi tentang tindakan pengobatan yang akan dilakukan kepada anda? 3. Apakah anda puas dengan pelayanan kesehatan gigi dan mulut yang diberikan perawat gigi apabila dokter gigi tidak ada? 4. Apakah anda puas dengan perhatian perawat gigi ketika anda mengutarakan keluhan tentang penyakit gigi yang anda derita? 5. Apakah anda puas dengan cara perawat gigi melakukan pemeriksaan kepada anda? 1. Pelayanan Administrasi : Apakah anda puas dengan kehadiran petugas administrasi ketika anda mendaftar untuk berobat? 2. Apakah anda puas dengan kesigapan petugas administrasi ketika anda mendaftar? Kurang Puas Puas
No. Pertanyaan 3. Apakah anda puas terhadap prosedur penerimaan pasien poliklinik gigi di puskesmas? 4. Apakah anda puas terhadap cara petugas loket dalam menyediakan karcis berobat? 5. Apakah anda puas terhadap perhatian petugas loket administrasi ketika anda memerlukan bantuan? Pelayanan Obat : 1. Apakah anda puas terhadap sikap petugas apotik ketika memberikan obat di apotik puskesmas? 2. Apakah anda puas terhadap prosedur pelayanan obat di apotik puskesmas? 3. Apakah anda puas terhadap ketersediaan obatobat di apotik puskesmas? 4. Apakah anda puas dengan kehadiran petugas apotik ketika anda mengambil obat di apotik? 5. Apakah anda puas terhadap cara petugas apotik dalam menyediakan obat-obat yang anda perlukan? Kondisi Fisik Fasilitas : 1. Apakah anda puas dengan kondisi ruangan poliklinik gigi di puskesmas? 2. Apakah anda puas dengan kebersihan, kenyamanan dan ketenangan ruangan tempat anda diberi pelayanan kesehatan gigi dan mulut? 3. Apakah anda puas dengan kelengkapan dan kebersihan alat-alat medis di poliklinik gigi? 4. Apakah anda puas dengan kebersihan ruang tunggu puskesmas? 5. Apakah anda puas dengan penataan ruangan tempat anda diberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut? Puas Kurang Puas Puas
Frequencies < 25 tahun >= 25 tahun Umur (Tahun) 39 48.1 48.1 48.1 42 51.9 51.9 100.0 Laki-laki Perempuan Jenis Kelamin 37 45.7 45.7 45.7 44 54.3 54.3 100.0 Dokter gigi selalu ada di tempat 42 51.9 51.9 51.9 39 48.1 48.1 100.0 Dokter gigi langsung dan cepat memberikan pelayanan 50 61.7 61.7 61.7 31 38.3 38.3 100.0 Dokter gigi bersikap ramah dan sopan 55 67.9 67.9 67.9 26 32.1 32.1 100.0 Dokter gigi memberikan penjelasan/pengetahuan 37 45.7 45.7 45.7 44 54.3 54.3 100.0
Dokter gigi teliti dan tanggap 53 65.4 65.4 65.4 28 34.6 34.6 100.0 MUTU DOKTER GIGI 38 46.9 46.9 46.9 23 28.4 28.4 75.3 20 24.7 24.7 100.0 Perawat gigi bersikap ramah dan sopan 55 67.9 67.9 67.9 26 32.1 32.1 100.0 Perawat gigi membantu dokter gigi 49 60.5 60.5 60.5 32 39.5 39.5 100.0 Perawat gigi menjelaskan tindakan pengobatan 53 65.4 65.4 65.4 28 34.6 34.6 100.0 Perawat gigi melayani saat dokter gigi tidak ada 39 48.1 48.1 48.1 42 51.9 51.9 100.0
Perawat gigi teliti dan tanggap 53 65.4 65.4 65.4 28 34.6 34.6 100.0 MUTU PERAWAT 40 49.4 49.4 49.4 24 29.6 29.6 79.0 17 21.0 21.0 100.0 Petugas loket administrasi selalu ada 44 54.3 54.3 54.3 37 45.7 45.7 100.0 Petugas loket administrasi ramah dan sopan 42 51.9 51.9 51.9 39 48.1 48.1 100.0 Petugas loket administrasi cepat dan tanggap 32 39.5 39.5 39.5 49 60.5 60.5 100.0 kesulitan ketika mendaftar di loket administrasi 44 54.3 54.3 54.3 37 45.7 45.7 100.0
Petugas di loket administrasi cepat menanggapi 42 51.9 51.9 51.9 39 48.1 48.1 100.0 MUTU ADMINISTRASI 28 34.6 34.6 34.6 27 33.3 33.3 67.9 26 32.1 32.1 100.0 menunggu lama untuk mendapatkan obat 44 54.3 54.3 54.3 37 45.7 45.7 100.0 Petugas apotik selalu ada di tempat 50 61.7 61.7 61.7 31 38.3 38.3 100.0 Mendapatkan obat yang sesuai 33 40.7 40.7 40.7 48 59.3 59.3 100.0 Petugas apotik bersikap ramah dan sopan 49 60.5 60.5 60.5 32 39.5 39.5 100.0
mengalami kesulitan ketika mengambil obat 45 55.6 55.6 55.6 36 44.4 44.4 100.0 MUTU OBAT 32 39.5 39.5 39.5 28 34.6 34.6 74.1 21 25.9 25.9 100.0 Ada poster cara pencegahan penyakit gigi dan mulut 57 70.4 70.4 70.4 24 29.6 29.6 100.0 Keadaan ruangan di puskesmas cukup luas 38 46.9 46.9 46.9 43 53.1 53.1 100.0 Merasa ruangan bersih, nyaman dan tenang 49 60.5 60.5 60.5 32 39.5 39.5 100.0 Merasa alat medis sudah bersih dan lengkap 34 42.0 42.0 42.0 47 58.0 58.0 100.0
Kamar mandi sudah bersih dan wangi 36 44.4 44.4 44.4 45 55.6 55.6 100.0 MUTU KONDISI FISIK FASILITAS 26 32.1 32.1 32.1 34 42.0 42.0 74.1 21 25.9 25.9 100.0 MUTU POLI GIGI 25 30.9 30.9 30.9 48 59.3 59.3 90.1 8 9.9 9.9 100.0 KEPUASAN PASIEN POLI GIGI Puas Kurang Puas Puas 41 50.6 50.6 50.6 22 27.2 27.2 77.8 18 22.2 22.2 100.0
Crosstabs MUTU DOKTER GIGI * KEPUASAN PASIEN POLI GIGI Crosstab KEPUASAN PASIEN POLI GIGI MUTU DOKTER GIGI DOKTER GIGI DOKTER GIGI DOKTER GIGI DOKTER GIGI Puas Kurang Puas Puas 32 3 3 38 84.2% 7.9% 7.9% 100.0% 7 10 6 23 30.4% 43.5% 26.1% 100.0% 2 9 9 20 10.0% 45.0% 45.0% 100.0% 41 22 18 81 50.6% 27.2% 22.2% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 34.967 a 4.000 Likelihood Ratio 38.469 4.000 Linear-by-Linear Association 26.940 1.000 N of Cases 81 a. 1 cells (11.1%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4.44.
MUTU PERAWAT * KEPUASAN PASIEN POLI GIGI Crosstab MUTU PERAWAT PERAWAT PERAWAT PERAWAT PERAWAT KEPUASAN PASIEN POLI GIGI Puas Kurang Puas Puas 27 9 4 40 67.5% 22.5% 10.0% 100.0% 8 11 5 24 33.3% 45.8% 20.8% 100.0% 6 2 9 17 35.3% 11.8% 52.9% 100.0% 41 22 18 81 50.6% 27.2% 22.2% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 19.271 a 4.001 Likelihood Ratio 17.901 4.001 Linear-by-Linear Association 11.451 1.001 N of Cases 81 a. 2 cells (22.2%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3.78.
MUTU ADMINISTRASI * KEPUASAN PASIEN POLI GIGI Crosstab MUTU ADMINISTRASI ADMINISTRASI ADMINISTRASI ADMINISTRASI ADMINISTRASI KEPUASAN PASIEN POLI GIGI Puas Kurang Puas Puas 20 7 1 28 71.4% 25.0% 3.6% 100.0% 10 13 4 27 37.0% 48.1% 14.8% 100.0% 11 2 13 26 42.3% 7.7% 50.0% 100.0% 41 22 18 81 50.6% 27.2% 22.2% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 25.867 a 4.000 Likelihood Ratio 26.447 4.000 Linear-by-Linear Association 11.798 1.001 N of Cases 81 a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 5.78.
MUTU OBAT * KEPUASAN PASIEN POLI GIGI Crosstab MUTU OBAT OBAT OBAT OBAT OBAT KEPUASAN PASIEN POLI GIGI Puas Kurang Puas Puas 23 6 3 32 71.9% 18.8% 9.4% 100.0% 10 13 5 28 35.7% 46.4% 17.9% 100.0% 8 3 10 21 38.1% 14.3% 47.6% 100.0% 41 22 18 81 50.6% 27.2% 22.2% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 19.390 a 4.001 Likelihood Ratio 18.123 4.001 Linear-by-Linear Association 10.548 1.001 N of Cases 81 a. 1 cells (11.1%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4.67.
MUTU KONDISI FISIK FASILITAS * KEPUASAN PASIEN POLI GIGI Crosstab MUTU KONDISI FISIK FASILITAS KONDISI FISIK FASILITAS KONDISI FISIK FASILITAS KONDISI FISIK FASILITAS KONDISI FISIK FASILITAS KEPUASAN PASIEN POLI GIGI Puas Kurang Puas Puas 19 2 5 26 73.1% 7.7% 19.2% 100.0% 15 13 6 34 44.1% 38.2% 17.6% 100.0% 7 7 7 21 33.3% 33.3% 33.3% 100.0% 41 22 18 81 50.6% 27.2% 22.2% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 11.164 a 4.025 Likelihood Ratio 12.160 4.016 Linear-by-Linear Association 5.168 1.023 N of Cases 81 a. 1 cells (11.1%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4.67. Regression Model 1 Model Summary Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate.671 a.451.414 9.407 a. Predictors: (Constant), TOTAL MUTU KONDISI FISIK FASILITAS, TOTAL MUTU PERAWAT, TOTAL MUTU OBAT, TOTAL MUTU DOKTER GIGI, TOTAL MUTU ADMINISTRASI
Model 1 Regression Residual ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig. 5449.163 5 1089.833 12.317.000 a 6636.417 75 88.486 12085.580 80 a. Predictors: (Constant), TOTAL MUTU KONDISI FISIK FASILITAS, TOTAL MUTU PERAWAT, TOTAL MUTU OBAT, TOTAL MUTU DOKTER GIGI, TOTAL MUTU ADMINISTRASI b. Dependent Variable: TOTAL KEPUASAN PASIEN POLI GIGI Model 1 (Constant) TOTAL MUTU DOKTER GIGI TOTAL MUTU PERAWAT TOTAL MUTU ADMINISTRASI TOTAL MUTU OBAT TOTAL MUTU KONDISI FISIK FASILITAS Coefficients a Unstandardized Coefficients a. Dependent Variable: TOTAL KEPUASAN PASIEN POLI GIGI Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 22.844 3.309 6.904.000 2.768.727.350 3.809.000 1.776.775.216 2.292.025 1.580.727.201 2.172.033 2.051.788.232 2.604.011 1.799.789.201 2.280.025