LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN Saya mahasiswa Jurusan Ilmu Perpustakaan Universitas Sumatera Utara yang sedang melakukan penelitian tentang Evaluasi Kompetensi Pustakawan Pelayanan Referensi di Perpustakaan Universitas Sumatera Utara. Mohon bantuan Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner ini. Data dan informasi yang Bapak/Ibu berikan merupakan hal yang sangat berharga dan saya jamin kerahasiaannya karena semata-mata digunakan untuk kegiatan ilmiah. Terima kasih kepada Bapak/Ibu yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner ini. Hormat Saya, Fetridal Andri I. Petunjuk 1. Berikan tanda checklist ( ) pada kotak yang telah tersedia sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu. 2. Keusioner ini memiliki dua alternatif jawaban yaitu YA dan TIDAK. II. Identitas Responden 1. Bagian Kerja : 2. Pendidikan Terakhir :
NO. PERTANYAAN JAWABAN 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Akses (Access) YA TIDAK Apakah Saudara mampu menentukan konteks situasional kebutuhan informasi pengguna ketika berinteraksi dengan setiap pengguna secara langsung atau melalui saluran komunikasi lain? Apakah Saudara menganalisa sumber informasi untuk pengguna dengan memperhatikan daya tarik dan minat mereka? Apakah Saudara mampu menganalisis informasi yang berhubungan dengan kebutuhan pengguna? Apakah Saudara memahami dan menerapkan standar perilaku pustakawan referensi ketika memberikan pelayanan kepada pengguna? Apakah Saudara berdiskusi dengan pengguna mengenai minat yang berkaitan dengan kebutuhan informasi mereka? Apakah Saudara turut membantu pengguna dalam penelitian dengan memberdayakan mereka untuk mengejar preferensi mereka sendiri? Apakah Saudara mengatur efisiensi proses mencari informasi dalam memenuhi kebutuhan pengguna? Apakah Saudara turut membuat bibliografi, pembicaraan buku, tutorial, dokumen elektronik, atau alat-alat khusus lainnya untuk meningkatkan akses ke sumber daya informasi dalam memotivasi pengguna untuk menggunakannya? Apakah Saudara mengatur penyajian informasi sehingga bermakna bagi kelompok pengguna? Apakah Saudara menerapkan pedoman perilaku kerja ketika memberikan pelayanan kepada pengguna? Apakah Saudara menyediakan layanan bagi pengguna yang membutuhkan pelayanan khusus, seperti pengguna yang cacat, atau pengguna yang menggunakan bahasa Inggris sebagai bahasa kedua? Apakah Saudara mengelola informasi khusus untuk kebutuhan informasi kelompok tertentu? Apakah Saudara terlibat dalam memilih media elektronik dan cetak dengan cermat melalui topik
14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. yang menarik bagi pengguna perpustakaan? Apakah Saudara menganalisis berbagai sumber informasi dalam menyediakan informasi yang paling relevan kepada pengguna? Apakah Saudara mengevaluasi pola pemanfaatan informasi berdasarkan data yang dikumpulkan sebagai hasil dari operasi pelayanan informasi dan menggunakan hasilnya dalam peningkatan layanan kepada pengguna? Apakah Saudara menerapkan pengetahuan tentang proses pencarian informasi dalam memberikan layanan informasi bagi pengguna? Apakah Saudara menggunakan pedoman ketika memberikan layanan kepada pengguna? Pengetahuan (Knowledge Base) YA TIDAK Apakah Saudara memperhatikan perkembangan media dan perkembangan pengetahuan agar sesuai dengan kebutuhan sivitas akademika? Apakah Saudara menghadiri konferensi profesional baik lokal maupun nasional setidaknya setahun sekali? Apakah Saudara menyesuaikan perkembangan teknologi yang relevan dalam memberikan pelayanan? Untuk menganalisis sumber informasi baru apakah Saudara berkonsultasi dengan berbagai sumber, seperti penerbit atau ketika menghadiri pertemuan profesional? Apakah Saudara membaca ulasan baik cetak maupun media online mengenai informasi yang akan dibutuhkan oleh pengguna perpustakaan? Apakah Saudara membaca berbagai referensi serta literatur penelitian dan menerapkan pengetahuan yang diperoleh untuk meningkatkan pelayanan yang profesional? Apakah Saudara mengintegrasikan penggunaan teknologi dan alat-alat terbaru dalam praktek pelayanan informasi? Apakah Saudara memahami teknologi dan aplikasi yang tersedia dalam memberikan pelayanan?
26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. Apakah Saudara selalu melakukan inovasi terbaru untuk membantu pengguna dalam memenuhi kebutuhan informasi mereka? Apakah Saudara memberikan pelatihan di kelas sesuai bidang keahlian? Apakah Saudara siap jika diminta memberikan presentasi dalam bidang keahlian? Apakah Saudara memiliki website mengenai bidang keahlian saudara? Apakah Saudara membahas suatu topik yang berhubungan dengan profesi dengan rekan-rekan kerja? Apakah Saudara menjadi mentor bagi rekan-rekan dalam melakukan pelayanan? Apakah Saudara menulis atau menyusun ulasan naskah mengenai pedoman profesi yang dapat dimanfaatkan oleh rekan-rekan seprofesi ataupun khalayak umum? Apakah Saudara berpartisipasi dalam diskusi profesional baik melalui sebuah pertemuan, forum, konferensi video, melalui email atau metode komunikasi lain yang tersedia? Apakah Saudara berpartisipasi aktif dalam organisasi profesional pustakawan. Apakah Saudara mempelajari berbagai modul berbasis teknologi untuk meningkatkan keterampilan yang Saudara miliki? Pemasaran (Marketing) YA TIDAK Apakah Saudara melakukan survei baik di dalam atau di luar gedung perpustakaan untuk memenuhi kebutuhan pengguna di bidang layanan yang Saudara berikan? Apakah Saudara sering berinteraksi dengan pengguna untuk membahas dan mengumpulkan informasi tentang kebutuhan informasi pengguna? Apakah Saudara berkonsultasi dengan perpustakaan lain dan bertukar pikiran mengenai program dan layanan yang Saudara disediakan? Apakah Saudara berdiskusi dengan pemuka kampus seperti dosen sebagai penghubung antara tujuan layanan informasi perpustakaan dengan
40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. kelompok masyarakat pengguna (mahasiswa)? Apakah Saudara mengevaluasi informasi yang dikumpulkan dari penelitian sebagai latar belakang persiapan untuk pengembangan program pelayanan yang Saudara berikan? Apakah Saudara menentukan bentuk dan tujuan pelayanan yang akan diberikan? Apakah Saudara mengimplementasikan program referensi dan layanan pengguna yang memenuhi kebutuhan informasi pengguna sesuai dengan jenis layanan yang Saudara berikan? Apakah Saudara dilibatkan dalam pengembangan rencana strategis pemasaran dan menetapkan tujuan serta sasaran pelayanan? Apakah Saudara mengembangkan rencana public relations yang membahas pentingnya publikasi dan promosi layanan yang Saudara kelola? Apakah Saudara menciptakan lingkungan fisik yang menarik bagi pengguna untuk mengunjungi perpustakaan atau memanfaatkan perpustakaan virtual? Apakah Saudara memanfaatkan media elektronik seperti e-mail atau media sosial lainnya sebagai media promosi serta alat komunikasi kepada pengguna perpustakaan. Apakah saudara menggunakan media cetak seperti koran, brosur, atau poster untuk mengkomunikasikan layanan yang Saudara disediakan? Saya mengkomunikasikan fungsi dan tujuan layanan serta informasi yang disediakan untuk pengguna perpustakaan? Apakah Saudara melibatkan pengguna melalui berbagai bentuk kegiatan seperti kunjungan fakultas atau konferensi pers untuk mempromosikan layanan yang Saudara tawarkan? Apakah Saudara mengevaluasi efektivitas promosi layanan yang dilakukan? Apakah Saudara melakukan pertemuan dan pelatihan untuk mengetahui umpan balik dari pustakawan mengenai keberhasilan layanan yang disediakan dan produk yang ditawarkan?
52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. Apakah Saudara melakukan survei kepada pengguna untuk mendapatkan bentuk-bentuk umpan balik sebagai tindak lanjut melalui reaksi dan persepsi terhadap layanan referensi? Apakah Saudara mengevaluasi metode layanan yang sedang tren saat ini? Apakah Saudara mempertimbangkan bentuk layanan yang akan dipertahankan dan perubahan apa yang akan dilaksanakan, jika ada? Apakah Saudara mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dari produk yang ditawarkan sebagai bagian dari jasa pengiriman referensi? Apakah Saudara selalu melakukan evaluasi secara berkala? Kolaborasi (Collaboration) YA TIDAK Apakah Saudara meminta pendapat dan saran pengguna saat melakukan penelusuran informasi? Apakah Saudara melibatkan pengguna dalam proses dan ketika mengambil suatu keputusan kebijakan layanan? Apakah Saudara memahami dan menghargai pengetahuan yang dimiliki oleh pengguna ketika berinteraksi dengan mereka? Apakah Saudara memahami keterbatasan dari sumber daya lokal dan mengacu pada sumber daya lain yang lebih tepat? Apakah Saudara menganggap bahwa rekan-rekan kerja Saudara memiliki pengetahuan yang unik, keterampilan, dan kekuatan yang dapat membantu dalam menanggapi pertanyaan dari pengguna? Apakah Saudara saling membantu bersama rekan kerja? Apakah Saudara sering mencari kesempatan untuk berbagi pengetahuan dan keahlian dengan rekanrekan? Apakah Saudara ikut berpartisipasi dengan rekanrekan dalam upaya pengembangan tim untuk meningkatkan pelayanan? Apakah Saudara bekerja secara efektif sebagai bagian dari tim?
66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. Apakah Saudara saling mendengarkan, mendiskusikan, dan percaya dengan rekan-rekan kerja? Apakah Saudara juga ingin rekan-rekan ikut berkembang dengan saling berbagi tujuan dan nilai-nilai layanan pengguna yang lebih baik? Apakah Saudara memanfaatkan jaringan yang disediakan oleh partisipasi aktif baik lokal, daerah, nasional, dan organisasi profesi internasional? Apakah Saudara mengidentifikasi dan mencari kemungkinan calon mitra dalam rangka memperluas layanan kepada pengguna? Apakah Saudara ikut berpartisipasi dalam sebuah oraganisasi profesi baik daerah atau nasional dalam upaya kolaboratif yang akan menguntungkan pengguna perpustakaan? Apakah Saudara menerapkan pedoman perilaku kinerja dan layanan informasi professional ketika berinteraksi dengan pengguna perpustakaan? Apakah Saudara dilibatkan dalam mengidentifikasi calon mitra yang memiliki pengetahuan dan keahlian yang akan bermanfaat bagi pengguna perpustakaan? Apakah Saudara berkomunikasi secara efektif dengan mitra untuk memastikan tujuan, sasaran, dan nilai-nilai yang akan diterapkan? Apakah Saudara membentuk kemitraan untuk memperbaiki sistem yang ada dan untuk mengembangkan produk layanan baru? Evaluasi dan penilaian terhadap sumber-sumber informasi dan layanan (Evaluation and Assessment of Resources and Services) 75. 76. 77. Apakah Saudara mengidentifikasi prilaku populasi pengguna khususnya populasi pengguna yang potensial? Apakah Saudara melakukan penilaian rutin terhadap kebutuhan informasi dari kelompok pengguna utama, baik menggunakan berbagai metode formal atau pun informal? Apakah Saudara menerjemahkan kebutuhan pengguna ke dalam rencana layanan? YA TIDAK
78. 79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88. 89. 90. 91. 92. Apakah Saudara mengembangkan dan menggabungkan langkah-langkah evaluasi ke setiap layanan informasi yang baru? Apakah Saudara mengembangkan standar pelayanan informasi, baik pada layanan baru atau pun yang sudah ada? Apakah Saudara menciptakan iklim organisasi di mana semua layanan yang ada dan yang diusulkan diukur secara konsisten sesuai standar? Apakah Saudara melakukan penilaian terhadap efektivitas layanan informasi yang diberikan kepada pengguna? Apakah Saudara menilai biaya dan kefektifan sumber daya informasi baik cetak dan koleksi elektronik? Apakah Saudara menentukan otoritas sumber daya tersebut? Apakah Saudara pernah mengidentifikasi bias pada sudut pandang tertentu dalam sebuah sumber informasi? Apakah Saudara mengevaluasi sumber-sumber informasi baru yang sesuai untuk pengguna perpustakaan? Apakah Saudara membaca review dari sumber informasi baru dalam melengkapi penilaian pustakawan sendiri? Apakah Saudara menulis dan menerbitkan review dari sumber informasi terbaru? Apakah Saudara menentukan campuran teknologi yang tepat dalam memenuhi kebutuhan pengguna pada kelompok tertentu? Apakah Saudara menilai teknologi baru untuk melihat apakah dapat memenuhi kebutuhan layanan yang lebih efektif dari metode saat ini? Apakah Saudara mengevaluasi perubahan dalam pelayanan kepada pengguna? Apakah Saudara mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambat penggunaan sumber daya? Apakah Saudara menentukan apakah ada sumber informasi alternatif yang lebih baik?
93. 94. 95. 96. Apakah Saudara berkomunikasi dengan perancang sumber informasi mengenai kekhawatiran tentang kegunaannya? Apakah Saudara bekerjasama dengan staf ahli layanan informasi dalam mengembangkan konsensus (kesepakatan) mengenai standar pelayanan? Apakah Saudara mengembangkan langkahlangkah yang akan berguna dalam menilai apakah standar pelayanan telah terpenuhi atau belum? Apakah Saudara mendukung adanya sebuah tim yang akan bekerja untuk mengevaluasi dan meningkatkan perilaku pelayanan?
LAMPIRAN 2 Tabulasi Data Soal Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N Ya % Tidak % 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 10 9 90% 1 10% 2 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 3 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 4 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 5 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 6 1 0 1 0 1 0 0 0 1 0 7 1 0 1 1 1 0 0 0 1 1 10 6 60% 4 40% 8 0 0 1 1 1 0 0 0 1 0 9 0 0 1 1 0 0 1 0 1 1 10 5 50% 5 50% 10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 10 100% 0 0% 11 1 0 1 0 0 0 0 0 1 1 12 0 0 1 1 0 0 0 0 1 1 13 0 0 1 1 1 0 0 0 0 1 14 1 0 1 1 1 0 0 0 1 1 10 6 60% 4 40% 15 1 0 1 0 1 1 0 0 0 1 10 5 50% 5 50% 16 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 10 9 90% 1 10% 17 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 10 9 90% 1 10% 18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 10 100% 0 0% 19 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 10 0 0% 10 100% 20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 10 100% 0 0% 21 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 10 0 0% 10 100% 22 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 10 6 60% 4 40% 23 0 0 1 1 0 0 0 0 1 1 24 0 0 1 1 0 1 1 1 1 1 25 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 26 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 27 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 10 2 20% 8 80% 28 0 0 1 1 1 1 0 0 1 1 10 6 60% 4 40% 29 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 10 0 0% 10 100% 30 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 31 0 0 0 1 0 0 0 1 1 1 32 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 10 1 10% 9 90% 33 0 0 1 0 0 1 1 0 0 1 34 0 0 1 1 0 0 0 0 0 1 10 3 30% 7 70% 35 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 36 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 10 0 0% 10 100%
37 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 38 0 0 1 0 0 1 1 0 1 0 39 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 40 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 10 3 30% 7 70% 41 0 0 0 1 1 1 1 1 0 1 10 6 60% 4 40% 42 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 43 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 10 2 20% 8 80% 44 0 0 1 1 1 0 1 0 0 0 45 0 1 0 1 0 1 0 1 1 0 10 5 50% 5 50% 46 0 0 1 1 1 1 1 0 1 0 10 6 60% 4 40% 47 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 48 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 49 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 10 1 10% 9 90% 50 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 10 2 20% 8 80% 51 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 10 1 10% 9 90% 52 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 10 2 20% 8 80% 53 0 0 1 0 0 0 1 1 1 1 10 5 50% 5 50% 54 0 1 1 1 1 1 0 1 0 1 55 0 0 1 1 1 0 0 0 0 1 56 0 0 1 1 1 1 1 0 1 0 10 6 60% 4 40% 57 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 10 9 90% 1 10% 58 0 0 1 0 0 1 1 0 0 1 59 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 10 100% 0 0% 60 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 61 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 62 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 10 100% 0 0% 63 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 9 90% 1 10% 64 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 65 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 66 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 67 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 68 0 0 1 1 1 1 0 0 0 1 10 5 50% 5 50% 69 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 10 2 20% 8 80% 70 0 0 1 1 0 0 0 1 1 1 10 5 50% 5 50% 71 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 72 0 0 1 0 0 1 1 0 0 1 73 0 0 1 0 1 1 1 0 0 1 10 5 50% 5 50% 74 0 0 1 0 1 0 1 0 0 1 75 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 10 2 20% 8 80% 76 0 0 1 0 0 1 1 0 0 0 10 3 30% 7 70% 77 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 10 2 20% 8 80%
78 0 0 1 0 0 1 1 0 0 1 79 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 80 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 81 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 82 1 0 1 0 0 1 1 0 1 1 10 6 60% 4 40% 83 0 0 0 0 0 1 1 0 0 1 10 3 30% 7 70% 84 0 1 0 0 0 0 1 0 1 1 85 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 86 0 0 1 0 0 1 0 1 0 1 87 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 10 1 10% 9 90% 88 0 0 1 1 0 0 1 0 0 1 89 0 0 1 1 1 0 1 1 0 1 10 6 60% 4 40% 90 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 91 0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 10 5 50% 5 50% 92 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 93 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 10 2 20% 8 80% 94 0 1 1 0 0 1 1 0 0 0 95 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 10 2 20% 8 80% 96 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 10 6 60% 4 40% JUMLAH / RATA-RATA 960 511 53,23% 449 46,77%
LAMPIRAN 3 Kompetensi Akses No. Pertanyaan N Ya % Tidak % Responsif 1 Apakah Saudara mampu menentukan konteks situasional kebutuhan informasi pengguna ketika berinteraksi dengan 10 9 90% 1 10% setiap pengguna secara langsung atau melalui saluran komunikasi lain? 2 Apakah Saudara menganalisa sumber informasi untuk pengguna dengan memperhatikan daya tarik dan minat mereka? 3 Apakah Saudara mampu menganalisis informasi yang berhubungan dengan kebutuhan pengguna? 4 Apakah Saudara memahami dan menerapkan standar perilaku pustakawan referensi ketika memberikan pelayanan kepada pengguna? 5 Apakah Saudara berdiskusi dengan pengguna mengenai minat yang berkaitan dengan kebutuhan informasi mereka? 6 Apakah Saudara turut membantu pengguna dalam penelitian dengan memberdayakan mereka untuk mengejar preferensi mereka sendiri? Mampu Mengorganisasi dan Mendesain Layanan 7 Apakah Saudara mengatur efisiensi proses mencari informasi dalam memenuhi kebutuhan pengguna? 8 Apakah Saudara turut membuat bibliografi, pembicaraan buku, tutorial, dokumen elektronik, atau alat-alat khusus lainnya untuk meningkatkan akses ke sumber daya informasi dalam memotivasi pengguna untuk menggunakannya? 9 Apakah Saudara mengatur penyajian informasi sehingga bermakna bagi kelompok pengguna? 10 6 60% 4 40% 10 5 50% 5 50%
10 Apakah Saudara menerapkan pedoman perilaku kerja ketika memberikan pelayanan kepada pengguna? 11 Apakah Saudara menyediakan layanan bagi pengguna yang membutuhkan pelayanan khusus, seperti pengguna yang cacat, atau pengguna yang menggunakan bahasa Inggris sebagai bahasa kedua? 12 Apakah Saudara mengelola informasi khusus untuk kebutuhan informasi kelompok tertentu? Berpikir Kritis dan Mampu Menganalisis 13 Apakah Saudara terlibat dalam memilih media elektronik dan cetak dengan cermat melalui topik yang menarik bagi pengguna perpustakaan? 14 Apakah Saudara menganalisis berbagai sumber informasi dalam menyediakan informasi yang paling relevan kepada pengguna? 15 Apakah Saudara mengevaluasi pola pemanfaatan informasi berdasarkan data yang dikumpulkan sebagai hasil dari operasi pelayanan informasi dan menggunakan hasilnya dalam peningkatan layanan kepada pengguna? 10 10 100% 0 0% 10 6 60% 4 40% 10 5 50% 5 50% 16 Apakah Saudara menerapkan pengetahuan tentang proses pencarian informasi dalam memberikan layanan informasi bagi pengguna? 10 9 90% 1 10% 17 Apakah Saudara menggunakan pedoman ketika memberikan layanan kepada pengguna? 10 9 90% 1 10% r 6,41 64,1% 3,59 35,9% Pengetahuan (Knowledge Base) No. Pertanyaan N Ya % Tidak % Mampu Mengamati Perkembangan Lingkungan 18 Apakah Saudara memperhatikan perkembangan media dan perkembangan pengetahuan agar sesuai dengan kebutuhan sivitas akademika? 10 10 100% 0 0%
19 Apakah Saudara menghadiri konferensi profesional baik lokal maupun nasional setidaknya setahun sekali? 20 Apakah Saudara menyesuaikan perkembangan teknologi yang relevan dalam memberikan pelayanan? 21 Untuk menganalisis sumber informasi baru apakah Saudara berkonsultasi dengan berbagai sumber, seperti penerbit atau ketika menghadiri pertemuan profesional? 22 Apakah Saudara membaca ulasan baik cetak maupun media online mengenai informasi yang akan dibutuhkan oleh pengguna perpustakaan? Mampu mengaplikasikan pengetahuan 23 Apakah Saudara membaca berbagai referensi serta literatur penelitian dan menerapkan pengetahuan yang diperoleh untuk meningkatkan pelayanan yang profesional? 24 Apakah Saudara mengintegrasikan penggunaan teknologi dan alat-alat terbaru dalam praktek pelayanan informasi? 25 Apakah Saudara memahami teknologi dan aplikasi yang tersedia dalam memberikan pelayanan? 26 Apakah Saudara selalu melakukan inovasi terbaru untuk membantu pengguna dalam memenuhi kebutuhan informasi mereka? Mampu Menyebarkan Ilmu Pengetahuan 27 Apakah Saudara memberikan pelatihan di kelas sesuai bidang keahlian? 28 Apakah Saudara siap jika diminta memberikan presentasi dalam bidang keahlian? 29 Apakah Saudara memiliki website mengenai bidang keahlian saudara? 30 Apakah Saudara membahas suatu topik yang berhubungan dengan profesi dengan rekan-rekan kerja? 10 0 0% 10 100% 10 10 100% 0 0% 10 0 0% 10 100% 10 6 60% 4 40% 10 2 20% 8 80% 10 6 60% 4 40% 10 0 0% 10 100%
31 Apakah Saudara menjadi mentor bagi rekan-rekan dalam melakukan pelayanan? 32 Apakah Saudara menulis atau menyusun ulasan naskah mengenai pedoman profesi yang dapat dimanfaatkan oleh rekanrekan seprofesi ataupun khalayak umum? 10 1 10% 9 90% 33 Apakah Saudara berpartisipasi dalam diskusi profesional baik melalui sebuah pertemuan, forum, konferensi video, melalui email atau metode komunikasi lain yang tersedia? Aktif Melakukan Pembelajaran 34 Apakah Saudara berpartisipasi aktif dalam organisasi profesional pustakawan. 10 3 30% 7 70% 35 Apakah Saudara mempelajari berbagai modul berbasis teknologi untuk meningkatkan keterampilan yang Saudara miliki? r 4,89 48,9% 5,11 51,1% Pemasaran (Marketing) No. Pertanyaan N Ya % Tidak % Penilaian Terhadap Informasi dan Layanan 36 Apakah Saudara melakukan survei baik di dalam atau di luar gedung perpustakaan untuk memenuhi kebutuhan pengguna di bidang layanan yang Saudara berikan? 10 0 0% 10 100% 37 Apakah Saudara sering berinteraksi dengan pengguna untuk membahas dan mengumpulkan informasi tentang kebutuhan informasi pengguna? 38 Apakah Saudara berkonsultasi dengan perpustakaan lain dan bertukar pikiran mengenai program dan layanan yang Saudara disediakan? 39 Apakah Saudara berdiskusi dengan pemuka kampus seperti dosen sebagai penghubung antara tujuan layanan informasi perpustakaan dengan kelompok masyarakat pengguna (mahasiswa)?
40 Apakah Saudara mengevaluasi informasi yang dikumpulkan dari penelitian sebagai latar belakang persiapan untuk pengembangan program pelayanan yang Saudara berikan? 41 Apakah Saudara menentukan bentuk dan tujuan pelayanan yang akan diberikan? 42 Apakah Saudara mengimplementasikan program referensi dan layanan pengguna yang memenuhi kebutuhan informasi pengguna sesuai dengan jenis layanan yang Saudara berikan? Komunikasi 43 Apakah Saudara dilibatkan dalam pengembangan rencana strategis pemasaran dan menetapkan tujuan serta sasaran pelayanan? 44 Apakah Saudara mengembangkan rencana public relations yang membahas pentingnya publikasi dan promosi layanan yang Saudara kelola? 45 Apakah Saudara menciptakan lingkungan fisik yang menarik bagi pengguna untuk mengunjungi perpustakaan atau memanfaatkan perpustakaan virtual? 46 Apakah Saudara memanfaatkan media elektronik seperti e-mail atau media sosial lainnya sebagai media promosi serta alat komunikasi kepada pengguna perpustakaan. 47 Apakah saudara menggunakan media cetak seperti koran, brosur, atau poster untuk mengkomunikasikan layanan yang Saudara disediakan? 48 Saya mengkomunikasikan fungsi dan tujuan layanan serta informasi yang disediakan untuk pengguna perpustakaan? 49 Apakah Saudara melibatkan pengguna melalui berbagai bentuk kegiatan seperti kunjungan fakultas atau konferensi pers untuk mempromosikan layanan yang Saudara tawarkan? 10 3 30% 7 70% 10 6 60% 4 40% 10 2 20% 8 80% 10 5 50% 5 50% 10 6 60% 4 40% 10 1 10% 9 90%
Evaluasi 50 Apakah Saudara mengevaluasi efektivitas promosi layanan yang dilakukan? 51 Apakah Saudara melakukan pertemuan dan pelatihan untuk mengetahui umpan balik dari pustakawan mengenai keberhasilan layanan yang disediakan dan produk yang ditawarkan? 52 Apakah Saudara melakukan survei kepada pengguna untuk mendapatkan bentuk-bentuk umpan balik sebagai tindak lanjut melalui reaksi dan persepsi terhadap layanan referensi? 10 2 20% 8 80% 10 1 10% 9 90% 10 2 20% 8 80% 53 Apakah Saudara mengevaluasi metode layanan yang sedang tren saat ini? 54 Apakah Saudara mempertimbangkan bentuk layanan yang akan dipertahankan dan perubahan apa yang akan dilaksanakan, jika ada? 55 Apakah Saudara mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dari produk yang ditawarkan sebagai bagian dari jasa pengiriman referensi? 10 5 50% 5 50% 56 Apakah Saudara selalu melakukan evaluasi secara berkala? 10 6 60% 4 40% Rata-rata 4,48 44,8% 5,52 55,2% Kolaborasi (Collaboration) No. Pertanyaan N Ya % Tidak % Membina Hubungan Baik Dengan Pengguna 57 Apakah Saudara meminta pendapat dan saran pengguna saat melakukan penelusuran informasi? 10 9 90% 1 10% 58 Apakah Saudara melibatkan pengguna dalam proses dan ketika mengambil suatu keputusan kebijakan layanan? 59 Apakah Saudara memahami dan menghargai pengetahuan yang dimiliki oleh pengguna ketika berinteraksi dengan mereka? 10 10 100% 0 0%
60 Apakah Saudara memahami keterbatasan dari sumber daya lokal dan mengacu pada sumber daya lain yang lebih tepat? Menjalin Hubungan dengan Rekan Kerja 61 Apakah Saudara menganggap bahwa rekan-rekan kerja Saudara memiliki pengetahuan yang unik, keterampilan, dan kekuatan yang dapat membantu dalam menanggapi pertanyaan dari pengguna? 62 Apakah Saudara saling membantu bersama rekan kerja? 63 Apakah Saudara sering mencari kesempatan untuk berbagi pengetahuan dan keahlian dengan rekan-rekan? 64 Apakah Saudara ikut berpartisipasi dengan rekan-rekan dalam upaya pengembangan tim untuk meningkatkan pelayanan? 65 Apakah Saudara bekerja secara efektif sebagai bagian dari tim? 66 Apakah Saudara saling mendengarkan, mendiskusikan, dan percaya dengan rekan-rekan kerja? 67 Apakah Saudara juga ingin rekan-rekan ikut berkembang dengan saling berbagi tujuan dan nilai-nilai layanan pengguna yang lebih baik? Menjalin Hubungan Sesama Profesi 68 Apakah Saudara memanfaatkan jaringan yang disediakan oleh partisipasi aktif baik lokal, daerah, nasional, dan organisasi profesi internasional? 69 Apakah Saudara mengidentifikasi dan mencari kemungkinan calon mitra dalam rangka memperluas layanan kepada pengguna? 70 Apakah Saudara ikut berpartisipasi dalam sebuah oraganisasi profesi baik daerah atau nasional dalam upaya kolaboratif yang akan menguntungkan pengguna perpustakaan? 10 10 100% 0 0% 10 9 90% 1 10% 10 5 50% 5 50% 10 2 20% 8 80% 10 5 50% 5 50%
71 Apakah Saudara menerapkan pedoman perilaku kinerja dan layanan informasi professional ketika berinteraksi dengan pengguna perpustakaan? Menjalin Hubungan di Luar Perpustakaan dan dengan Profesi Lain 72 Apakah Saudara dilibatkan dalam mengidentifi-kasi calon mitra yang memiliki pengetahuan dan keahlian yang akan bermanfaat bagi pengguna perpustakaan? 73 Apakah Saudara berkomunikasi secara efektif dengan mitra untuk memastikan tujuan, sasaran, dan nilai-nilai yang akan diterapkan? 10 5 50% 5 50% 74 Apakah Saudara membentuk kemitraan untuk memperbaiki sistem yang ada dan untuk mengembangkan produk layanan baru? r 6,67 66,7% 3,33 33,3% Evaluasi dan penilaian terhadap sumber-sumber informasi dan layanan (Evaluation and Assessment of Resources and Services) No. Pertanyaan N Ya % Tidak % Evaluasi Terhadap Kebutuhan Pengguna 75 Apakah Saudara mengidentifikasi prilaku populasi pengguna khususnya populasi 10 2 20% 8 80% pengguna yang potensial? 76 Apakah Saudara melakukan penilaian rutin terhadap kebutuhan informasi dari kelompok pengguna utama, baik menggunakan berbagai metode formal atau pun informal? 77 Apakah Saudara menerjemahkan kebutuhan pengguna ke dalam rencana layanan? Evaluasi Terhadap Layanan Informasi 78 Apakah Saudara mengembangkan dan menggabungkan langkah-langkah evaluasi ke setiap layanan informasi yang baru? 79 Apakah Saudara mengembangkan standar pelayanan informasi, baik pada layanan baru atau pun yang sudah ada? 10 3 30% 7 70% 10 2 20% 8 80%
80 Apakah Saudara menciptakan iklim organisasi di mana semua layanan yang ada dan yang diusulkan diukur secara konsisten sesuai standar? 81 Apakah Saudara melakukan penilaian terhadap efektivitas layanan informasi yang diberikan kepada pengguna? Evaluasi Terhadap Sumber-Sumber Informasi 82 Apakah Saudara menilai biaya dan kefektifan sumber daya informasi baik 10 6 60% 4 40% cetak dan koleksi elektronik? 83 Apakah Saudara menentukan otoritas sumber daya tersebut? 84 Apakah Saudara pernah mengidentifikasi bias pada sudut pandang tertentu dalam sebuah sumber informasi? 85 Apakah Saudara mengevaluasi sumbersumber informasi baru yang sesuai untuk pengguna perpustakaan? 86 Apakah Saudara membaca review dari sumber informasi baru dalam melengkapi penilaian pustakawan sendiri? 87 Apakah Saudara menulis dan menerbitkan review dari sumber informasi terbaru? Evaluasi Terhadap Pengiriman Layanan Informasi 88 Apakah Saudara menentukan campuran teknologi yang tepat dalam memenuhi kebutuhan pengguna pada kelompok tertentu? 89 Apakah Saudara menilai teknologi baru untuk melihat apakah dapat memenuhi kebutuhan layanan yang lebih efektif dari metode saat ini? 90 Apakah Saudara mengevaluasi perubahan dalam pelayanan kepada pengguna? Evaluasi Terhadap Komunikasi Antarmuka 91 Apakah Saudara mengidentifikasi faktorfaktor yang menghambat penggunaan sumber daya? 92 Apakah Saudara menentukan apakah ada sumber informasi alternatif yang lebih baik? 10 3 30% 7 70% 10 1 10% 9 90% 10 6 60% 4 40% 10 5 50% 5 50%
93 Apakah Saudara berkomunikasi dengan perancang sumber informasi mengenai kekhawatiran tentang kegunaannya? 10 2 20% 8 80% Evaluasi Terhadap Penyedia Layanan Informasi 94 Apakah Saudara bekerjasama dengan staf ahli layanan informasi dalam mengembangkan konsensus (kesepakatan) mengenai standar pelayanan? 95 Apakah Saudara mengembangkan langkah-langkah yang akan berguna dalam menilai apakah standar pelayanan telah terpenuhi atau belum? 10 2 20% 8 80% 96 Apakah Saudara mendukung adanya sebuah tim yang akan bekerja untuk mengevaluasi dan meningkatkan perilaku pelayanan? 10 6 60% 4 40% Rata-rata 4,55 45,5% 5,45 54,5%