KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER PENELITIAN Responden yang terhormat, Penulis adalah salah satu dari mahasiswa Fakultas Bisnis dan Manajemen di Universitas Widyatama Bandung, yang saat ini sedang dalam penyusunan skripsi dengan judul Pengaruh personal selling terhadap keputusan menjadi nasabah asuransi jiwa di AJB Bumiputera Cabang Soekarno Hatta Bandung. Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan skripsi tersebut, penulis memerlukan data-data untuk dianalisis. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i, untuk mengisi dan menjawab kuesioner ini dengan lengkap dan benar sesuai dengan keyakinan Bapak/Ibu/Saudara/i. Setiap jawaban Bapak/Ibu/Saudara/i, merupakan bantuan yang tidak ternilai bagi penulis. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i, penulis ucapkan terima kasih. Penulis, Devi Anggraeni

Petunjuk pengisian kuesioner : Berilah tanda checklist ( ) sesuai dengan jawaban yang anda tentukan. I. Data Responden 1. Jenis Kelamin a. Pria b. Wanita 2. Usia Anda Sekarang a. 21 30 Tahun b. 31 40 Tahun c. 41 50 Tahun d. Lebih Dari 50 Tahun 3. Penghasilan Anda Perbulan a. Kurang dari Rp. 3.000.000 b. Rp. 3.000.000 Rp. 5.000.000 c. Rp. 5.000.005 Rp. 7.000.000 d. Lebih dari Rp. 7.000.000 4. Pekerjaan anda sekarang a. Pegawai Negeri b. Pegawai Swasta c. Wiraswasta d. Lainya (sebutkan)... 5. Dari mana anda mengetahui mengenai perusahaan asuransi AJB Bumiputera. a. Tenaga Penjual b. Teman / Relasi c. Iklan d. Keluarga e. Lain-lain (sebutkan)... 6. Sudah berapa lama menjadi nasabah AJB Bumiputera? a. Kurang dari 1 tahun b. 1 Tahun 3 Tahun c. 4 Tahun 5 Tahun d. Lebih dari 5 Tahun 7. Produk asuransi utama manakah yang anda miliki di AJB Bumiputera? a. Mitra Beasiswa b. Mitra Cerdas c. Mitra Sehat d. Mitra Guru e. Mitra Abadi f. Mitra Peosaka g. Mitra Prima h. Mitra Melati i. Mitra Permata j. Mitra BP-Link

II. Pelaksanaan Personal Selling AJB Bumiputera Cabang Soekarno Hatta Petunjuk pengisian : Berilan tanda ( ) pada tempat yang telah disediakan. Keterangan : SS : Sangat Setuju S : Setuju CS : Cukup Setuju TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju Bagaimana menurut anda mengenai pertanyaan-pertanyaan yang telah disediakan dibawah ini No Pertanyaan SS S CS TS STS 1 Agen asuransi AJB Bumiputera selalu menghubungi calon nasabah terlebih dahulu sebelum melakukan kunjungannya. 2 Agen asuransi AJB Bumiputera selalu datang tepat waktu dalam berkunjung menemui calon nasabah. 3 Agen asuransi AJB Bumiputera sudah menetapkan produk asuransi mana yang sesuai dengan kebutuhan calon nasabah sebelum melakukan kunjungan 4 Agen asuransi AJB Bumiputera selalu berpakaian rapi dan sopan dalam setiap kunjungannya. 5 Agen asuransi AJB Bumiputera mampu menyampaikan informasi mengenai produk dengan baik dari mulai keunggulan produk, manfaat dan nilai. 6 Agen asuransi dari AJB Bumiputera dapat menangani keberatan calon nasabah dengan baik 7 Agen asuransi dari AJB Bumiputera mampu menjawab pertanyaan dari calon nasabah 8 Agen asuransi dari AJB Bumiputera selalu berusaha menutup penawaran dengan

mendorong calon nasabah untuk melakukan transaksi. 9 Agen asuransi dari AJB Bumiputera selalu menjaga hubungan baik dan bersedia memberikan bantuan kepada setiap nasabahnya. III. Keputusan Pembelian Konsumen Petunjuk pengisian : Berilan tanda ( ) pada tempat yang telah disediakan. Keterangan : SS : Sangat Setuju S : Setuju CS : Cukup Setuju TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju No Pertanyaan SS S CS TS STS 1 Anda mempunyai suatu kebutuhan akan produk asuransi 2 Anda berusaha mencari informasi lebih lanjut mengenai produk asuransi yang anda butuhkan 3 Setelah mendapatkan informasi, anda mengevaluasi berbagai alternatif produk asuransi jiwa yang sesuai dengan kebutuhan anda 4 Setelah anda melakukan evaluasi alternatif, anda memutuskan untuk membeli produk asuransi di AJB Bumiputera 5 Anda merasa puas terhadap produk asuransi AJB Bumiputera

RESPONDEN JAWABAN RESPONDEN VARIABEL X VARIABEL X 1 2 3 4 5 6 7 8 9 TOTAL 1 5 4 4 4 4 4 5 5 5 40 2 4 5 4 5 4 5 4 4 4 39 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 6 4 5 4 5 3 5 4 4 4 38 7 5 5 3 3 3 4 5 4 4 36 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 9 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 11 3 3 4 3 3 4 3 3 4 30 12 3 3 3 3 3 3 3 2 2 25 13 4 4 4 4 3 4 4 4 3 34 14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 15 5 4 5 4 4 4 5 5 5 41 16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 17 4 4 4 4 3 4 4 3 3 33 18 4 4 4 4 3 3 4 3 4 33 19 4 5 4 5 3 5 4 4 4 38 20 5 5 3 3 3 4 5 4 2 34 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 24 3 3 4 3 3 4 3 3 2 28 25 3 3 3 3 3 3 3 2 2 25 26 4 4 4 4 3 4 4 4 4 35 27 3 3 4 3 3 4 3 3 4 30 28 5 4 5 4 4 4 5 5 3 39 29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 30 4 4 4 4 3 4 4 3 2 32 31 4 4 4 4 3 3 4 3 3 32 32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 34 5 4 5 4 4 4 5 5 4 40 35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 37 4 4 3 4 3 3 4 3 4 32

Responden X Total 38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 39 5 4 5 4 4 4 5 5 3 39 40 5 4 5 4 4 4 5 5 5 41 41 5 4 4 4 4 4 5 5 5 40 42 4 5 4 5 4 5 4 4 5 40 43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 44 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 45 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 46 5 4 5 4 4 4 5 5 5 41 47 5 4 4 4 4 4 5 5 5 40 48 4 5 4 5 4 5 4 4 5 40 49 4 4 3 4 4 4 4 3 4 34 50 5 5 5 5 4 5 5 5 5 44 51 5 5 4 4 5 4 4 4 4 39 52 4 4 4 4 4 4 4 3 3 34 53 4 4 3 4 3 4 4 3 3 32 54 5 3 4 5 4 4 5 2 3 35 55 4 3 4 4 4 4 4 3 4 34 56 4 4 2 4 4 3 4 3 3 31 57 4 3 3 4 3 3 3 3 4 30 58 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 59 4 4 3 4 3 3 4 3 3 31 60 4 4 4 3 3 3 4 4 4 33 61 3 4 4 4 3 3 3 3 3 30 62 4 5 5 4 4 4 4 4 4 38 63 4 4 4 4 4 3 3 3 3 32 64 4 3 4 3 4 4 3 3 3 31 65 4 3 4 4 4 4 4 3 4 34 66 3 4 3 4 3 3 4 3 4 31 67 5 4 4 4 5 4 3 4 3 36 68 4 5 4 4 3 4 4 3 4 35 69 4 5 5 4 4 4 4 4 4 38 70 3 3 3 3 3 4 3 3 3 28 71 4 4 4 3 3 4 2 2 3 29 72 4 4 3 3 4 3 4 3 3 31 73 3 3 4 3 4 4 3 3 3 30 74 5 5 4 4 3 3 4 3 3 34 75 5 4 4 4 4 4 4 3 4 36 76 4 4 4 4 3 4 3 4 3 33 77 4 4 3 4 4 3 4 3 3 32

Responden X Total 78 4 4 4 3 3 3 3 3 3 30 79 5 4 3 3 4 3 4 4 4 34 80 5 5 4 4 4 4 4 4 4 38 81 5 3 4 5 4 4 5 2 5 37 82 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35 83 4 4 3 4 4 4 3 3 4 33 84 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30 85 5 5 5 4 5 4 4 4 5 41 86 4 3 3 4 3 3 3 3 4 30 87 5 5 5 4 4 4 4 4 4 39 88 4 4 3 3 4 4 4 3 4 33 89 4 4 4 4 4 3 3 3 4 33 90 5 4 4 4 4 4 3 3 4 35 91 5 4 4 5 4 4 4 4 4 38 92 4 3 4 3 4 3 4 4 4 33 93 3 4 3 3 3 3 3 2 3 27 94 4 4 3 3 4 4 3 3 3 31 95 4 4 4 4 4 3 3 4 4 34 96 4 4 4 3 3 3 4 3 4 32 97 5 4 4 4 4 4 4 4 4 37 98 4 4 4 3 4 3 4 3 3 32 99 5 3 4 5 4 4 5 2 5 37 100 5 4 4 4 4 3 3 3 3 33

RESPONDEN JAWABAN RESPONDEN VARIABEL Y VARIABEL Y 1 2 3 4 5 TOTAL 1 5 5 5 5 3 23 2 5 5 5 5 3 23 3 4 4 4 4 5 21 4 5 5 5 5 5 25 5 3 3 3 3 2 14 6 4 4 4 4 3 19 7 5 5 5 5 5 25 8 4 4 5 3 5 21 9 3 3 4 3 4 17 10 4 4 4 4 4 20 11 4 4 4 4 4 20 12 4 4 4 3 4 19 13 4 4 4 4 4 20 14 4 5 5 4 4 22 15 4 4 3 4 3 18 16 5 5 5 5 5 25 17 3 4 3 4 3 17 18 4 4 3 3 5 19 19 4 4 4 4 3 19 20 5 5 5 5 5 25 21 4 4 5 3 5 21 22 3 3 4 3 4 17 23 4 4 4 4 4 20 24 4 4 4 4 4 20 25 4 4 4 3 4 19 26 4 4 4 4 4 20 27 4 5 5 4 4 22 28 4 4 3 4 3 18 29 5 5 5 5 5 25 30 3 4 3 4 3 17 31 4 4 3 3 5 19 32 5 5 5 5 5 25 33 4 4 4 4 4 20 34 4 4 3 4 3 18 35 4 4 4 4 4 20 36 3 4 3 4 3 17 37 3 3 4 3 3 16

Responden Y Total 38 3 3 4 4 4 18 39 4 4 4 4 4 20 40 4 4 4 5 5 22 41 5 5 5 5 3 23 42 5 5 5 5 3 23 43 4 4 4 4 5 21 44 5 5 5 5 5 25 45 5 5 5 5 5 25 46 5 5 5 5 3 23 47 5 5 5 5 3 23 48 4 4 4 4 5 21 49 4 4 3 3 3 17 50 5 5 4 5 3 22 51 3 3 4 3 3 16 52 5 4 3 4 5 21 53 2 2 2 2 2 10 54 2 4 3 2 2 13 55 3 3 3 3 3 15 56 3 3 3 3 3 15 57 2 2 2 2 2 10 58 5 4 5 4 4 22 59 2 2 3 2 4 13 60 2 3 3 2 2 12 61 2 3 3 2 2 12 62 5 5 4 3 3 20 63 4 4 4 4 3 19 64 3 3 4 3 3 16 65 2 2 2 2 2 10 66 4 3 3 3 4 17 67 2 4 3 2 2 13 68 4 4 4 3 3 18 69 4 3 3 3 3 16 70 2 2 2 2 2 10 71 5 4 5 4 5 23 72 2 2 3 2 4 13 73 2 3 3 2 2 12 74 2 3 3 2 2 12 75 5 5 5 5 5 25 76 4 4 4 4 3 19 77 3 3 4 3 3 16

Responden Y Total 78 2 2 2 2 2 10 79 4 3 3 3 4 17 80 5 5 5 5 5 25 81 4 3 2 3 3 15 82 2 3 3 2 2 12 83 2 3 3 2 2 12 84 4 2 4 4 3 17 85 3 3 3 3 3 15 86 4 3 2 2 3 14 87 2 3 2 2 2 11 88 2 3 2 2 2 11 89 4 4 3 3 3 17 90 4 4 4 5 3 20 91 3 4 4 3 3 17 92 5 4 3 4 4 20 93 5 5 5 5 5 25 94 4 4 5 5 5 23 95 4 3 5 4 4 20 96 5 4 4 4 4 21 97 4 4 3 3 3 17 98 5 3 4 4 4 20 99 3 3 5 4 4 19 100 4 5 5 3 4 21

Hasil Uji Validitas Variabel X Menggunakan SPSS Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted X1 30.95 25.098.769.705.921 X2 31.12 25.662.691.541.926 X3 31.22 25.123.756.603.922 X4 31.21 25.501.740.626.923 X5 31.40 25.495.746.613.923 X6 31.31 25.368.761.647.922 X7 31.21 24.652.769.676.921 X8 31.52 23.727.762.646.922 X9 31.34 24.368.728.587.924 Hasil Uji Validitas Variabel Y Menggunakan SPSS Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted Y1 14.71 11.036.856.776.884 Y2 14.67 12.284.780.681.901 Y3 14.67 11.799.796.662.897 Y4 14.88 11.056.854.767.884 Y5 14.91 12.184.663.507.924