PENERAPAN SEGMENTASI, TARGETING DAN POSITIONING PRODUK PERTALITE PADA PT PERTAMINA DI BOYOLALI (Studi Kasus: Bagian Pemasaran dan Penjualan PT Pertamina TBBM Boyolali) Tugas Akhir Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta Oleh : Much Dian Saputra NIM. F3214041 PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2017 i
ABSTRAK PENERAPAN SEGMENTASI, TARGETING DAN POSITIONING PRODUK PERTALITE PADA PT PERTAMINA DI BOYOLALI. MUCH DIAN SAPUTRA F3214041 Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui tentang penerapan segmentasi, targeting, dan positioning pada PT Pertamina untuk produk barunya Pertalite. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode analisis diskriptif yang bertujuan mengolah data mentah menjadi data yang mudah dipahami dalam bentuk informasi yang lebih ringkas. Sedangkan tekhnik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi,wawancara dan studi pustaka. Berdasarkan hasil penelitian, PT Pertamina menerapkan segmentasi demografis, psikografis dan manfaat untuk produk Pertalite. Segmen tersebut dipilih karena PT Pertamina membidik orang dengan gaya hidup yang sederhana dengan pendapatan menengah kebawah sehingga manfaatnya sangat terasa dibenak masyarakat. Dalam penerapan terget sendiri PT Pertamina di Terminal BBM Boyolali untuk produk Pertalite adalah Differentiated Targeting Strategy atau pemilihan target dari beberapa segmen. Sedangkan untuk positioning yang dilakukan PT Pertamina yaitu dengan membuat tag-line Mulailah Lembaran Baru, Dengan Melaju Lebih Jauh Bersama Pertalite dari Pertamina. Dari hasil yang telah dikemukakan, penulis memberi saran yaitu : PT Pertamina sebaiknya melakukan kerja sama dengan produsen kendaraan bermotor untuk melakukan edukasi kepada konsumen terkait bahan bakar yang disarankan untuk digunakan oleh kendaraan tersebut. Dikarenakan pengguna Pertalite kebanyakan mahasiswa (anak muda) sehingga beberapa promosi dapat dilakukan agar target penjualan dapat tercapai, misalnya : pemberian kupon dan hadiah bagi pelanggan setia produk Pertalite, selain itu PT Pertamina dapat mengadakan test drive dengan bahan bakar Pertalite untuk membuktikan bahwa produkpertalite tidak kalah dengan bahan bakar lain yang memiliki angka oktan lebih tinggi. Kata kunci : Segmentasi, target pasar dan positioning produk pertalite ii
ABSTRACT APPLICATION OF SEGMENTING, TARGETING AND POSITIONING PERTALITE PRODUCT ON PT PERTAMINA BOYOLALI. MUCH DIAN SAPUTRA F3214041 This research is intended to know about the application of segmentation, targeting, and positioning at PT Pertamina for new product of Pertalite. The research method which used in this research is descriptive analysis method that aims to process the raw data into the data that easily understood in the form of more concise information. Whereas the data collection techniques used in this research are observation interviews and literature study. Based on results of the research, PT Pertamina apply the demographic segmentation, psychographic and the benefit of Pertalite products. The segment was chosen because PT Pertamina select the people in simple lifestyle with the law income until the benefits are felt for society. The targeting application of PT Pertamina in BBM Terminal of Boyolali for Pertalite product is differentiated targeting strategy or target selection from several segments. Whereas, the positioning which conducted by PT Pertamina is to create a tag line "Mulailah Lembaran Baru, Dengan Melaju Lebih Jauh Bersama Pertalite dan Pertamina". Based on the research, the authors provide the advice that are: PT Pertamina should do coorporation with motor vehicle manufacture to educate consumers related to pertalite is students university (young people) so some promotions can be done so that the sales targets can be achieved, for example : the provision of coupons, in addition PT Pertamina can conduct the test drives with Pertalite fuel to prove that the product of pertalite no less with other fuels that have higher octane numbers. Keyword : segmentation, targeting, and positioning of product pertalite iii
HALAMAN PERSETUJUAN Tugas Akhir dengan Judul : PENERAPAN SEGMENTASI, TARGETING DAN POSITIONING PRODUK PERTALITE PADA PT PERTAMINA DI BOYOLALI Surakarta, 06 Juni 2017 Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing Drs. Djoko Purwanto, M,BA NIP. 195901161965031004 iv
HALAMAN PENGESAHAN Tugas Akhir dengan Judul : PENERAPAN SEGMENTASI, TARGETING DAN POSITIONING PRODUK PERTALITE PADA PT PERTAMINA DI BOYOLALI Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir Program Studi Diploma 3 Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta Surakarta, Juli 2017 Tim Penguji Tugas Akhir Penguji Pembimbing Drs. Mohammad Amien Gunadi, M.P. Drs. Djoko Purwanto, M,BA NIP.195610231986011001 NIP. 195901161965031004 Mengetahui Ketua Program Studi D3 Manajemen Pemasaran Drs. Mohammad Amien Gunadi, M.P. NIP.195610231986011001 SURAT PERNYATAAN v
Yang bertanda tangan dibawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta: Nama NIM. Program Studi Judul Tugas Akhir (TA) : Much Dian Saputra : F3214041 : D3 Manajemen Pemasaran : Penerapan Segmentasi, Targeting dan Positioning produk Pertalite pada PT Pertamina di Boyolali Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa tugas akhir yang saya buat ini adalah benar-benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil jiplakan/ salinan dari karya orang lain. Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan ijazah dan pencabutan gelar sarjananya. Demikian pernyataan ini saya buat sebenar-benarnya. Surakarta, 06 Juni 2017 Mahasiswa, Much Dian Saputra NIM. F3214041 vi
MOTTO Jika kamu bersungguh sungguh, kesungguhan itu untuk kebaikanmu sendiri ( QS : Al-Ankabut ayat 6 ) Sesungguhnya bersama kesulitan itu ada kemudahan ( QS : Alam Nasyroh ayat 5 ) Bangun mimpimu atau orang lain akan memperkeejakan kamu untuk membangun mimpi mereka (Farrah Gray) Bersyukur itu tidak berhenti pada menerima apa adanya saja, tapi terutama bekerja keras untuk mengadakan yang terbaik (Mario Teguh) Kesalahan adalah guru terbaik untuk menuju kesuksesan (Penulis) vii
HALAMAN PERSEMBAHAN Penulis mempersembahkan karya ini kepada: 1. Ayah dan Ibu, yang selalu memberikan dukungan dalam bentuk apapun. 2. Qoriza Ma aliyah yang selalu mendoakan dan membantu dalam penyusunan tugas akhir ini. 3. Teman-teman Manajemen Pemasaran 2014 yang selalu memberikan keceriaan, dukungan dan bantuan dalam penyusunan tugas akhir ini. 4. Cita Devi yang selalu memberikan dukungan dan sabar dalam membantu untuk menyelesaikan tugas akhir ini. 5. Terima kasih untuk dorongan semangatnya bagi semua pihak yang tidak bisa saya sebutkan satu-satu. 6. Almamaterku viii
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan berkat, rahmat, dan hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir yang berjudul : Penerapan Segmentasi, Targeting dan Positioning Produk Pertalite pada PT Pertamina di wilayah Boyolali Tugas akhir ini ditulis untuk memenuhi syarat mencapai gelar Ahli Madya pada Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penyusunan tugas akhir ini dapat penulis selesaikan berkat adanya bantuan dan bimbingan serta kerjasama yang baik dari beberapa pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih dan penghargaaan kepada: Kepada yang terhormat : 1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si, selaku dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Drs. Mohammad Amien Gunadi, M.P, selaku Ketua Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Drs. Djoko Purwanto, M,BA, selaku Pembimbing yang telah banyak membantu dan bersedia meluangkan waktu demi tersusunnya Tugas Akhir ini. ix
4. Segenap Dosen Fakultas Ekonomi yang telah membekali ilmu pengetahuan dan pengalaman. 5. Teman seperjuangan selama magang dan dalam hal apapun, Haris, Yoga, Mirza dan Juan. 6. Teman-teman D3 Manajemen Pemasaran, yang selalu menemani melewati setiap fase selama masa perkuliahan. 7. Seluruh keluarga besar PT Pertamina Terminal BBM Boyolali atas izin, arahan dan bimbingan dalam melaksanakan magang kerja. Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini jauh dari sempurna untuk itu penulis mohon kritik dan saran yang membangun untuk perbaikan diwaktu yang akan datang. Besar harapan penulis semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi pembaca. Surakarta, 06 Juli 2017 Penulis Much Dian Saputra x
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... ABSTRAK... HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... SURAT PERNYATAAN... HALAMAN MOTTO... HALAMAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iv v vi vii viii ix xi xiv xv BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 4 C. Tujuan... 4 D. Manfaat... 5 E. Metode Penelitian... 5 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Pasar dan Pemasaran... 8 B. Pengertian Strategi Pemasaran... 9 xi
C. Pengembangan Strategi Pemasaran... 10 1. Segmentasi...... 10 2. Targeting....... 14 3. Positioning........ 15 4. Marketing Mix........ 18 a. Product...... 18 b. Price... 21 c. Place... 22 d. Promotion... 26 D. Kerangka Pemikiran... 30 BAB III. PEMBAHASAN A. Gambaran Objek Magang Kerja... 32 1. Tugas Terminal BBM Boyolali... 33 2. Visi dan Misi... 33 3. Struktur Organisasi Terminal Boyolali... 34 B. Laporan Magang Kerja... 37 1. Pengertian Magang Kerja... 37 2. Tujuan Magang Kerja... 38 3. Pelaksanaan Magang Kerja... 38 4. Kegiatan Selama Magang Kerja... 39 C. Pembahasan... 40 1. Segmentasi... 41 2. Targeting... 46 xii
3. Positioning... 47 BAB IV. PENUTUP A. Kesimpulan... 51 B. Saran... 53 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xiii
DAFTAR TABEL Tabel II.1 Segmentasi Utama bagi Pasar Konsumen... 10 Tabel III.1 Kegiatan Magang Kerja... 39 Tabel III.2 Spesifikasi Produk Pertalite... 40 Tabel III.3 Segmentasi Produk Pertalite... 41 Tabel III.4 Tingkat Pendapatan di Boyolali... 42 Tabel III.5 Tingkat Usia... 42 Tabel III.6 Penjualan BBM di Terminal BBM Boyolali... 43 xiv
DAFTAR GAMBAR Gambar II.1 Bagan Proses Distribusi... 25 Gambar II.2 Kerangka Pemikiran... 30 Gambar III.1 Bagan Struktur Organisasi... 34 Gambar III.2 Gambar segmentasi pertalite di Boyolali... 43 Gambar III.3 Gambar Fishbone positioning produk pertalite... 47 xv