Modul ke: Sistem Informasi Pemasaran dan Riset Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Dudi Permana, PhD Program Studi Manajemen http://www.mercubuana.ac.id
Pertanyaan yang akan kita jawab: 1. Apa komponen sistem informasi pemasaran modern? 2. Apa catatan internal yang bermanfaat? 3. Apa yang dilibatkan dalam sistem intelejensi pemasaran? 4. Apa metode kunci untuk menelusuri dan mengidentifikasi peluang dalam lingkungan makro? 5. Apa beberapa perkembangan lingkungan makro yang penting?
Sistem Informasi Pemasaran Modern Perusahaan yang memiliki keunggulan informasi menikmati keunggulan kompetitif Keunggulan yang diperoleh : Memilih pasar yang lebih baik Mengembangkan penawaran yang lebih baik Melaksanakan perencanaan pemasaran yang lebih baik MIS terdiri dari orang, peralatan, prosedur yang diperlukan untuk mengumpulkan, memilah, menganalisis, mengevaluasi, mendistribusikan, secara tepat waktu dan akurat
Sistem Informasi Pemasaran Modern Perusahaan yang memiliki keunggulan informasi menikmati keunggulan kompetitif Keunggulan yang diperoleh : Memilih pasar yang lebih baik Mengembangkan penawaran yang lebih baik Melaksanakan perencanaan pemasaran yang lebih baik MIS terdiri dari orang, peralatan, prosedur yang diperlukan untuk mengumpulkan, memilah, menganalisis, mengevaluasi, mendistribusikan, secara tepat waktu dan akurat
Komponen Sistem Informasi Catatan Internal : sistem informasi ini memberikan data hasil Siklus Pesanan sampai Pembayaran Sistem Informasi Penjualan Database, Gudang Data dan Penggalian Data
Komponen Sistem Informasi Sistem Intelejen Pemasaran : sistem informasi ini memberikan data saat ini (happening) Sumber informasi : Tenaga penjualan Distributor, pengecer dan perantara lain Jaringan eksternal Panel penasihat pelanggan Sumber daya pemerintah Membeli dari pemasok luar Sistem umpan balik pelanggan online
1. Bagaimana pemasaran mempengaruhi nilai pelanggan? 2. Bagaimana perencanaan strategis dilaksanakan pada tingkat yang berbeda dalam organisasi? 3. Apa yang termasuk rencana pemasaran?
Lingkungan Makro Perusahaan perlu mengenali dan merespons kebutuhan dan tren yang belum terpenuhi secara menguntungkan
Lingkungan Makro Lingkungan Makro terdiri dari : - Lingkungan demografis - Lingkungan Ekonomi - Lingkungan Sosial Budaya - Lingkungan Alam - Lingkungan Teknologi - Lingkungan Politik Hukum
Lingkungan Demografis Kekuatan utama demografis : populasi, sebagai pembentuk pasar Sisi demografis yang diperhatikan pemasar : Tingkat pertumbuhan populasi Distribusi usia dan bauran etnis Tingkat pendidikan Pola rumah tangga Perubahan geografis dalam populasi
Lingkungan Ekonomi Lingkungan ekonomi akan mempengaruhi daya beli Yang mempengaruhi lingkungan ekonomi: Distribusi pendapatan Tabungan, hutang dan kredit
Lingkungan Sosial Budaya Lingkungan sosial budaya menggambarkan sebagian besar selera dan preferensi konsumen Pandangan yang mempengaruhi sosial budaya yaitu : Pandangan tentang diri sendiri, orang lain, organisasi, masyarakat, alam dan alam semesta Nilai inti sangat sulit untuk diubah, namun nilai sekunder dapat diubah Dalam setiap masyarakat terdapat subbudaya
Lingkungan Alam Perusahaan yang mampu menggabungkan kemakmuran dan perlindungan lingkungan mempunyai peluang yang besar untuk sukses
Lingkungan Teknologi Teknologi merupakan kekuatan yang membentuk kehidupan manusia Semua teknologi baru merupakan penghancuran kreatif Empat tren teknologi : 1. Kecepatan perubahan yang makin tinggi 2. Peluang inovasi yang tak terbatas 3. Anggaran R&D yang beragam 4. Makin banyak peraturan mengenai perubahan teknologi
Lingkungan Politik Hukum Hukum juga menciptakan peluang baru bagi bisnis Tren utama dalam lingkugan politik hukum: 1. Peningkatan peraturan bisnis 2. Pertumbuhan kelompok kepentingan khusus
Riset Pemasaran Definisi : perancangan, pengumpulan, analisis, dan pelaporan data sistematis serta temuan yang relevan terhadap situasi pemasaran tertentu yang dihadapi perusahaan
Proses Pemasaran
Proses Riset Pemasaran Langkah I Mendefinisikan masalah, alternatif keputusan dan tujuan riset Definisi masalah tidak boleh terlalu luas maupun terlalu sempit Sifat riset pemasaran : Eksploratif : memperjelas masalah dan kemungkinan solusi/ide baru Deskriptif : menghitung permintaan Kausal : menguji hubungan seba-akibat
Proses Riset Pemasaran Langkah II Mengembangkan rencana riset Untuk dapat mengembangkan rencana riset, perlu diambil keputusan mengenai : Sumber data : primer/sekunder Pendekatan riset : Observasi Kelompok fokus Survei Data perilaku Pengalaman
Proses Riset Pemasaran Langkah II Instrumen Riset : Kuisioner Pengukuran kualitatif Peralatan teknologi Rencana Pengambilan Sample : Unit pengambilan sample Ukuran sample Prosedur Pengambilan Sample Metode kontak : surat, telepon, tatap muka, online
Proses Riset Pemasaran Langkah III Mengumpulkan informasi : merupakan fase termahal dan paling cenderung mengandung kesalahan Masalah utama pengumpulan data : Responden tidak ada ditempat Responden menolak bekerja sama Responden memberi jawaban tidak jujur atau bias Pewawancara mungkin bias atau tidak jujur Pengumpulan informasi secara internasional mempunyai halangan dalam tercapainya konsistensi
Proses Riset Pemasaran Langkah IV Menganalisis informasi : Mentabulasi data Mengembangkan distribusi frekuensi
Proses Riset Pemasaran Langkah V Mempresentasikan penemuan : - Proaktif menerjemahkan data/informasi menjadi pandangan dan rekomendasi - Dengan cara yang dipahami dan mendorong
Proses Riset Pemasaran Langkah VI Mengambil keputusan
Halangan dalam Penggunaan Riset Pemasaran Konsepsi sempit tentang riset Kaliber periset tidak seimbang Penentuan kerangka masalah yang buruk Temuan yang terlambat dan kadang salah Perbedaan kepribadian dan presentasional
Pengukuran Produktivitas Pemasaran Pendekatan komplementer mengukur produktivitas pemasaran : 1. Ukuran pemasaran untuk menilai pengaruh pemasaran 2. Pemodelan bauran pemasaran untuk mengestimasi hubungan sebab-akibat dan mengukur bagaimana kegiatan pemasaran mempengaruhi hasil
Contoh Ukuran Pemasaran
Ukuran Pemasaran sejumlah ukuran yang membantu pemasar menghitung, membandingkan dan menerjemahkan kinerja pemasaran mereka Penilaian ukuran pemasaran : 1. hasil jangka pendek 2. perubahan ekuitas merek
Ukuran Permintaan Pasar Pasar potensial Pasar yang tersedia Pasar sasaran Pasar terpenetrasi
Peramalan Permintaan Saat Ini Meramalkan permintaan saat ini : Total Potensi Pasar Potensi Pasar suatu Wilayah Metode Pembentukan Pasar Metode Indeks Multifaktor Penjualan Industri dan Pangsa Pasar
Peramalan Permintaan Masa Mendatang Meramalkan permintaan masa mendatang Survei Intensi Pembeli Gabungan Pendapatan Tenaga Penjualan Pendapat Ahli Analisis Penjualan Masa Lalu Metode Uji Pasar
Terima Kasih Dudi Permana, PhD