BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dari perceived ease of use dan usefulness website terhadap revisit intention yang dimoderasi oleh peran e-wom serta dampaknya terdahap purchase decision pada Evoucher.co.id yang telah dibahas pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan jawaban dari formulasi masalah penelitian adalah sebagai berikut : Dalam hipotesis pertama menunjukan adanya hubungan antara perceived ease of use memiliki pengaruh secara positif terhadap revisit intention pada website evoucher.co.id. Hal tersebut dibuktikan melalui penyebaran kuisioner pada variabel perceived ease of use yang masuk dalam dimensi user friendly dapat diketahui bahwa pada butir pertanyaan nomor 1 bagian 3 yaitu Saya dapat dengan mudah menemukan website Evoucher Indonesia didalam pencarian internet (search engine) yang memiliki nilai sebesar 3.95. Kemudian dapat diketahui juga pada butir nomor 7 pada bagian 3 yang masuk dalam dimensi satification yaitu Proses transaksi yang ada pada website Evoucher Indonesia sangat memudahkan saya dalam melakukan pembelajaan produk atau jasa yang saya inginkan memiliki nilai sebesar 3.72. Dan hal hal tersebut dapat berpengaruh terhadap revisit intention, dimana adanya niat kunjungan ulang yang dilakukan oleh pengguna dapat dibuktikan melalui pengisian kuisioner yang memiliki nilai tertinggi pada butir nomor 1 pada bagian 5 yaitu Saya menyukai website Evoucher Indonesia karena selalu menawarkan informasi terbaru mengenai tren yang ada sekarang ini yang memiliki nilai tertinggi sebesar 3.66. Hal tersebut membuktikan bahwa pada website Evoucher.co.id sudah efektif dan efisien, dimana website mudah dicari oleh pengguna dan juga didalam website mampu memudahkan pengguna dalam proses transaksi untuk melakukan pembelanjaan, sehingga pengguna mempunyai niat kunjungan ulang pada website tersebut dikarenakan tersedianya informasi terbaru yang ada pada website. 103
104 Dalam hipotesis kedua menunjukan adanya hubungan antara perceived usefulness memiliki pengaruh secara positif terhadap revisit intention pada website evoucher.co.id. Hal tersebut dibuktikan melalui penyebaran kuisioner pada variabel perceived usefulness yang yang masuk dalam dimensi efficient dapat diketahui bahwa pada butir pertanyaan nomor 3 pada bagian 4 yaitu Dengan berbelanja di website Evoucher Indonesia, saya dapat menghemat waktu belanja dibandingkan dengan berbelanja di Toko Fisik pada umumnya yang memiliki nilai sebesar 3.85. Kemudian dapat diketahui juga pada butir nomor 5 pada bagian 4 yang masuk dalam kategori dimensi efficient yaitu Saya tertarik pada website Evoucher Indonesia yang selalu menawarkan program diskon menarik memiliki nilai sebesar 3.77. Dan hal hal tersebut dapat berpengaruh terhadap revisit intention, dimana adanya niat kunjungan ulang yang dilakukan oleh pengguna dapat dibuktikan melalui pengisian kuisioner yang memiliki nilai tertinggi pada butir nomor 1 pada bagian 5 yaitu Saya menyukai website Evoucher Indonesia karena selalu menawarkan informasi terbaru mengenai tren yang ada sekarang ini yang memiliki nilai tertinggi sebesar 3.66. Hal tersebut membuktikan bahwa pada website Evoucher.co.id sudah efektif dan efisien, dimana website memiliki manfaat yang dirasakan oleh pengguna karena dapat menghemat waktu berbelanja dibandingkan dengan cara tradisional dan juga manfaat lain yang dirasakan pengguna adalah penawaran program diskon yang ditawarkan didalam website, sehingga pengguna mempunyai niat kunjungan ulang pada website tersebut dikarenakan tersedianya informasi terbaru yang ada pada website. Dalam hipotesis ketiga menunjukan adanya hubungan antara perceived ease of use memiliki pengaruh secara positif terhadap purchase decision pada website Evoucher.co.id. Hal tersebut dibuktikan melalui penyebaran kuisioner pada variabel perceived ease of use yang masuk dalam kategori dimensi user friendy dapat diketahui bahwa pada butir pertanyaan nomor 1 pada bagian 3 yaitu Saya dapat dengan mudah menemukan website Evoucher Indonesia didalam pencarian internet (search engine) yang memiliki nilai sebesar 3.95. Kemudian dapat diketahui juga pada butir nomor 7 pada bagian 3 yang masuk dalam kategori dimensi satification yaitu Proses transaksi yang ada pada website Evoucher Indonesia sangat memudahkan saya dalam melakukan pembelajaan
105 produk/jasa yang saya inginkan memiliki nilai sebesar 3.72. Dan hal hal tersebut dapat berpengaruh terhadap purchase decision, dimana adanya keputusan pembelian yang dilakukan oleh pengguna dapat dibuktikan melalui pengisian kuisioner yang memiliki nilai tertinggi pada butir nomor 1 pada bagian 7 yaitu Saya akan melakukan pembelian apabila ulasan yang saya baca bermakna positif yang memiliki nilai tertinggi sebesar 3.96. Hal tersebut membuktikan bahwa pada website Evoucher.co.id sudah efektif dan efisien, dimana website mudah dicari oleh pengguna dan juga didalam website mampu memudahkan pengguna dalam proses transaksi untuk melakukan pembelanjaan, sehingga pengguna dapat meningkatkan keputusan pembelian yang didukung oleh informasi yang tersedia pada website. Dalam hipotesis keempat menunjukan adanya hubungan antara perceived usefulness memiliki pengaruh secara positif terhadap purchase decision pada website Evoucher.co.id. Hal tersebut dibuktikan melalui penyebaran kuisioner pada variabel perceived usefulness yang masuk dalam kategori dimensi efficient dapat diketahui bahwa pada butir pertanyaan nomor 3 pada bagian 4 yaitu Dengan berbelanja di website Evoucher Indonesia, saya dapat menghemat waktu belanja dibandingkan dengan berbelanja di Toko Fisik pada umumnya yang memiliki nilai sebesar 3.85. Kemudian dapat diketahui juga pada butir nomor 5 pada bagian 4 yang masuk dalam kategori dimensi efficient yaitu Saya tertarik pada website Evoucher Indonesia yang selalu menawarkan program diskon menarik memiliki nilai sebesar 3.77. Dan hal hal tersebut dapat berpengaruh terhadap purchase decision, dimana adanya keputusan pembelian yang dilakukan oleh pengguna dapat dibuktikan melalui pengisian kuisioner yang memiliki nilai tertinggi pada butir nomor 1 pada bagian 7 yaitu Saya akan melakukan pembelian apabila ulasan yang saya baca bermakna positif yang memiliki nilai tertinggi sebesar 3.96. Hal tersebut membuktikan bahwa pada website Evoucher.co.id sudah efektif dan efisien, dimana website memiliki manfaat yang dirasakan oleh pengguna karena dapat menghemat waktu berbelanja dibandingkan dengan cara tradisional dan juga manfaat lain yang dirasakan pengguna adalah penawaran program diskon yang ditawarkan didalam website, sehingga pengguna dapat meningkatkan keputusan pembelian yang didukung oleh informasi yang tersedia pada website. 105
106 Dalam hipotesis kelima menunjukan adanya hubungan antara revisit intention memiliki pengaruh secara positif terhadap purchase decision pada website Evoucher.co.id. Hal tersebut dibuktikan melalui penyebaran kuisioner pada variabel revisit intention yang diketahui bahwa pada butir pertanyaan nomor 1 pada bagian 5 yaitu Saya menyukai website Evoucher Indonesia karena selalu menawarkan informasi terbaru mengenai tren yang ada sekarang ini yang memiliki nilai sebesar 3.66. Kemudian dapat diketahui juga pada butir nomor 2 pada bagian 5 yaitu Saya tertarik dengan fitur/konten yang ditawarkan dalam website Evoucher Indonesia yang memiliki nilai sebesar 3.65. Dan hal hal tersebut dapat berpengaruh terhadap purchase decision, dimana adanya keputusan pembelian yang dilakukan oleh pengguna dapat dibuktikan melalui pengisian kuisioner yang memiliki nilai tertinggi pada butir nomor 1 pada bagian 7 yaitu Saya akan melakukan pembelian apabila ulasan yang saya baca bermakna positif yang memiliki nilai tertinggi sebesar 3.96. Hal tersebut membuktikan bahwa pada website Evoucher.co.id sudah efektif dan efisien, dimana website menyediakan informasi terbaru dan fitur/konten yang ada pada website sesuai dengan kebutuhan pengguna, sehingga pengguna dapat meningkatkan keputusan pembelian yang didukung oleh ulasan positif yang mereka temukan. Dalam hipotesis keenam menunjukan adanya hubungan antara E-wom dalam memoderasi revisit intention terhadap purchase decision yang memiliki pengaruh secara positif pada website Evoucher.co.id. Hal tersebut dibuktikan melalui penyebaran kuisioner pada variabel e-wom yang masuk dalam kategori dimensi experience yang diketahui bahwa pada butir pertanyaan nomor 1 pada bagian 6 yaitu Saya senang berbagi pengetahuan dan informasi untuk orang lain yang memiliki nilai sebesar 3.94. Kemudian dapat diketahui juga pada butir nomor 9 pada bagian 6 yang masuk dalam kategori dimensi susceptibility yaitu Saya akan mempertimbangkan setiap ulasan yang ditulis orang lain sebelum melakukan pembelian memiliki nilai sebesar 3.81. Dan hal hal tersebut dapat berpengaruh terhadap variabel revisit intention yang diketahui bahwa pada butir pertanyaan nomor 1 pada bagian 5 yaitu Saya menyukai website Evoucher Indonesia karena selalu menawarkan informasi terbaru mengenai tren yang ada sekarang ini yang memiliki nilai sebesar 3.66. Dan hal
107 hal tersebut dapat berdampak terhadap purchase decision, dimana adanya keputusan pembelian yang dilakukan oleh pengguna dapat dibuktikan melalui pengisian kuisioner yang memiliki nilai tertinggi pada butir nomor 1 pada bagian 7 yaitu Saya akan melakukan pembelian apabila ulasan yang saya baca bermakna positif yang memiliki nilai tertinggi sebesar 3.96. Dapat disimpulkan bahwa pengguna akan berbagi pengetahuan dan informasi serta pengguna juga akan mempertimbangkan ulasan sebelum melalukan pembelian. Dimana hal ini juga didukung oleh adanya informasi secara berkala melalui website yang akan mendukung keputusan pembelian pengguna. 5.2 Saran Berdasarkan hasil penelitian dari kesimpulan diatas, maka peneliti memiliki beberapa saran yang ditujukan kepada PT. Evoucher Indonesia untuk mengatasi permasalahan permasalahaan yang terjadi pada website Evoucher.co.id. Saransaran yang akan diberikan peneliti terkait dengan permasalahan tersebut adalah sebagai berikut : Dari pernyataan yang disampaikan oleh responden melalui variabel perceived ease of use yang masuk dalam kategori dimensi satification, terdapat indikator yang menyatakan bahwa Menurut saya brand (merek) yang ditawarkan dalam website Evoucher Indonesia terpercaya, yang merupakan indikator dengan nilai terendah sebesar 3.50. Saran yang peneliti berikan untuk PT Evoucher Indonesia adalah meningkatkan kepercayaan pengguna melalui penawaran produk atau jasa yang mempunyai merek yang terpercaya, seperti produk - produk yang ditawarkan bersifat original, produk yang ditawarkan dikirimkan melalui distributor terpercaya, dapat memfilter para merchant yang ingin bergabung, menampilkan informasi mengenai produk atau jasa yang ditawarkan secara transparan, tanpa adanya tipuan atau kekeliruan dari berbagai pihak, serta menyediakan fitur review user dalam memberikan feedback dari setiap penawaran yang ditawarkan oleh PT Evoucher Indonesia. Dari pernyataan yang disampaikan oleh responden melalui variabel perceived usefulness yang masuk dalam kategori dimensi variation, terdapat indikator yang menyatakan bahwa Produk yang di tayangkan pada website Evoucher Indonesia memiliki lebih banyak variasi dibandingkan dengan toko fisik pada umumnya, yang merupakan indikator dengan nilai terendah sebesar 3.53. Saran 107
108 yang peneliti berikan untuk PT Evoucher Indonesia adalah memperbanyak varian dari produk atau jasa yang ditawarkan kepada user, seperti menambahkan kategori produk kecantikan, kesehatan, makanan, fashion gadget atau teknologi, otomotif dan yang lainnya. Selain itu juga menambahkan berbagai penawaran voucher restaurant, theme park, karaoke, dan lainnya yang lebih banyak lagi. Dari pernyataan yang disampaikan oleh responden melalui variabel revisit intention, terdapat indikator yang menyatakan bahwa Saya tertarik dengan fitur/konten yang ditawarkan dalam website Evoucher Indonesia, yang merupakan indikator dengan nilai terendah sebesar 3.64. Saran yang peneliti berikan untuk PT Evoucher Indonesia adalah menyediakan informasi yang terbaru serta menarik perhatian pengunjung, membuat event promo yang tidak dimiliki oleh pesaing lainnya seperti time sale, daily sale, group sale, tranding sale, auction sale dan lainnya yang dapat menarik perhatian pengguna, serta menambahkan fitur baru pada website seperti fitur perbandingan kategori produk atau jasa, fitur rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan user dan fitur filtering kategori yang diinginkan. Dari pernyataan yang disampaikan oleh responden melalui variabel e-wom yang masuk dalam kategori dimensi experience, terdapat indikator yang menyatakan bahwa Saya selalu menuliskan ulasan yang terkait dengan produk/jasa yang telah saya beli, yang merupakan indikator dengan nilai terendah sebesar 3.46. Saran yang peneliti berikan untuk PT Evoucher Indonesia adalah menawarkan produk atau jasa yang sesuai dengan kebutuhan user, memberikan informasi yang jelas kepada user, memberikan penawaran diskon yang menarik, melayani user dengan effort yang baik, mengklarifikasi pengiriman produk secara jelas dan terperinci, serta menyediakan fitur review user dalam memberikan feedback dari setiap penawaran yang ditawarkan oleh PT Evoucher Indonesia. Dari pernyataan yang disampaikan oleh responden melalui variabel purchase decision, terdapat indikator yang menyatakan bahwa Saya akan melakukan pembelian dalam jarak waktu yang dekat, yang merupakan indikator dengan nilai terendah sebesar 3.50. Saran yang peneliti berikan untuk PT Evoucher Indonesia adalah menjaga dan memperbarui kualitas website secara berkala, memperhatikan e-wom negatif dan brand image perusahaan serta penawaran diskon yang menarik yang telah dijelaskan pada saran untuk variabel revisit intention.
109 109