BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Penelitian

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Pada era globalisasi seperti sekarang ini, perkembangan teknologi yang cukup pesat telah menjadikan teknologi sebagai bagian dari sarana pendukung berbagai aktivitas. Mulai dari pelaku bisnis, bidang akademis, pemerintahan maupun para profesional sekarang telah menggunakan teknologi untuk mendukung kinerja dari aktivitas mereka. Hal tersebut telah terlihat bahwa sekarang sudah banyak perusahaan mulai dari yang kecil sampai perusahaan besar telah menggunakan teknologi informasi sebagai sarana penunjang kinerja perusahaan tersebut untuk dapat mencapai tujuan perusahaan yang diinginkan secara maksimal. Internet juga merupakan bagian dari teknologi informasi dan sekarang ini sudah bukan lagi sebagai media jejaring sosial untuk saling berbagi informasi saja, tapi juga sebagai media transaksi bagi konsumen di pasar global dan menjadi retailer yang mendominan dimasa depan. Berbelanja di internet menjadi alternatif bagi konsumen karena dirasa lebih nyaman daripada berbelanja di toko sesungguhnya (Yulihasri, Md Aminul Islam & Ku Amir, 2011). Perusahaan besar maupun kecil dari semua kalangan industri telah berinvestasi dalam menggunakan aplikasi internet. Internet telah menjadi bagian penting bagi perusahaan untuk memberikan informasi produk dan menawarkan penjualan langsung kepada pelanggan mereka. Namun, volume penjualan secara online masih relatif rendah dibandingkan penjualan secara tradisional (Rong-An Shang, Yu-Chen & Shen L, 2005). Aktivitas transaksi bisnis secara online dikenal dengan istilah e-commerce (McLeod & Schell Jr, 2008). E-commerce merupakan aktivitas perdagangan elektronik yang mencakup proses pembelian, penjualan, transfer atau pertukaran produk layanan atau informasi yang dilakukan melalui jaringan komputer dan menggunakan internet (Turban E, 2012). Salah satu bentuk e-commerce adalah B2C (business to consumer) yaitu penjualan yang melibatkan perusahaan dengan konsumen secara langsung tanpa melalui perantara (Sutomo D, 2012). Dengan begitu perusahaan sekarang banyak yang memanfaatkan e-commerce dengan cara membuat online store dan melayani transaksi jual beli pada online store tersebut. Online store 1

2 2 merupakan toko online yang menggunakan website dan media komunikasi untuk menjual atau menawarkan produk melalui internet. Di Indonesia yang terjadi adalah orang orang lebih memilih untuk berbelanja langsung di toko sebenarnya atau toko fisik dibandingkan dengan belanja di online store. Untuk itu, online store harus dibuat semenarik mungkin untuk membuat orang menjadi tertarik mengunjungi online store tersebut. Selain itu, kemudahan dalam menggunakan sistem yang ada pada online store juga harus diperhatikan perusahaan agar pengguna tidak mengalami kesulitan saat ingin belanja melalui online store. Sehingga akhirnya orang-orang akan pelan-pelan beradaptasi menggunakan teknologi yang sudah disediakan dan beralih menggunakan online store untuk berbelanja dan tidak perlu lagi datang ke toko sebenarnya. Salah satu faktor yang dapat mempengaruhi sikap penerimaan terhadap teknologi yaitu, persepsi pengguna terhadap kemanfaatan dan kemudahan penggunaan teknologi sebagai suatu tindakan atau sikap yang memiliki alasan dalam konteks pengguna teknologi, sehingga alasan tersebut menjadikan tindakan atau sikap orang tersebut sebagai tolak ukur dalam penerimaan sebuah teknologi. Persepsi Kemanfaatan merupakan variabel yang paling signifikan dan paling penting yang mempegaruhi sikap, minat berperilaku dan berperilaku didalam menggunakan teknologi dibandingkan dengan variabel lainnya (Jogiyanto, 2008). Persepsi Kemanfaatan merupakan sebuah tingkat kepercayaan seseorang bahwa penggunaan dari sistem akan memudahkan berbagai pekerjaan dan meningkatkan kinerja seseorang sehingga pekerjaan bisa dilakukan dengan lebih cepat (Yea Lin, Fang & Chung Tu, 2010). Menurut Davis, 1989 dalam (Sutomo D, 2012) persepsi kemudahan penggunaan merupakan tingkat kepercayaan seseorang bahwa dalam menggunakan suatu sistem atau teknologi maka akan terbebas dari kesulitan. Pengguna akan menunjukan sikap yang positif pada layanan yang diberikan oleh online store jika pengguna telah merasakan kemudahan dan manfaat dalam menggunakan online store tersebut dan akan berdampak pada niat pengguna untuk melakukan transaksi secara online. Namun Lui dan Jamieson, 2003 (dalam Sutomo D, 2012) menyatakan bahwa tidak ada bukti yang menunjukkan efek langsung antara persepsi kemudahan penggunaan dan niat untuk bertransaksi. Hypermart merupakan toko ritel moderen atau supermarket yang dimiliki oleh PT. Matahari Putra Prima, Tbk yang juga merupakan pemilik jaringan Matahari Departement Store. PT. Matahari Putra Prima, Tbk juga merupakan salah satu anak

3 3 perusahaan grup Lippo yang berdiri pada tanggal 11 Maret 1986, sedangkan Hypermart mulai baru beroperasi pada tahun Hypermart merupakan salah satu perusahaan yang menggunakan e-commerce dengan mulai menggunakan online store atau toko online untuk memasarkan produknya dan termasuk dalam jenis e- commerce B2C (Business to Consumer). Online store Hypermart diresmikan pada tanggal 12 Desember Dengan menggunakan online store Hypermart, maka diharapkan pelanggan Hypermart akan mendapatkan kemudahan dalam berbelanja secara online dan bermanfaat karena dapat berbelanja tanpa perlu datang langsung ke gerai-gerai Hypermart. Layanan yang diberikan diantaranya, berbagai promo-promo menarik dan juga pengiriman secara langsung diantar dua jam setelah proses check out dihari yang sama, informasi mengenai harga dan lainnya. Banyak juga pilihan cara untuk membayar barang belanjaan yang sudah dipesan di online store hypermart, yaitu diantaranya dengan COD, transfer bank maupun kartu kredit. Dengan begitu diharapkan dapat bermanfaat bagi pelanggan karna dapat menghemat waktu mereka dalam berbelanja. Namun sejauh ini transaksi pada online store Hypermart masih belum begitu banyak. Berdasarkan informasi yang diterima dari sumber yang merupakan Customer Support dari online store Hypermart bahwa terhitung sampai akhir tahun 2013 jumlah pengguna online store Hypermart yang telah melakukan registrasi menggunakan dan nomor hi-card telah mencapai lebih dari 3000 orang. Tetapi dalam seminggu pesanan yang masuk kurang lebih hanya 30 hingga 40 pesanan. Pesanan tersebut merupakan pesanan yang dilakukan oleh user account atau pengguna online store Hypermart yang telah melakukan registrasi. Namun jumlah itu belum sebanding dengan banyaknya pengguna yang telah registrasi di online store Hypermart, karna yang terjadi adalah masih sedikitnya orang-orang yang beralih menggunakan online store dan lebih memilih untuk belanja langsung di toko sebenarnya. Perusahaan ingin mengetahui apakah online store Hypermart telah dirasakan bermanfaat oleh pengguna online store Hypermart dan juga apakah kemudahan dari berbelanja di online store Hypermart ini telah dirasakan oleh pengguna serta bagaimanakah sikap pengguna terhadap online store Hypermart jika telah merasakan kemudahan dan kemanfaatannya. Selain itu, apakah sikap pelanggan kepada web yang ditunjukan oleh pengguna dapat mempengaruhi pengguna online store Hypermart untuk membeli produk secara online atau tidak.

4 4 Berdasarkan uraian latar belakang yang telah dijabarkan, penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai apakah persepsi kemudahan dan persepsi kemanfaatan akan mempengaruhi sikap seseorang kepada web dan apakah hal tersebut berdampak kepada niat seseorang untuk membeli secara online. Oleh karena itu, penulis akan melakukan penelitian dengan judul: ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN DAN PERSEPSI KEMANFAATAN TERHADAP SIKAP KEPADA WEB DAN DAMPAKNYA PADA NIAT MEMBELI SECARA ONLINE (STUDI KASUS: ONLINE STORE HYPERMART; PT. MATAHARI PUTRA PRIMA, TBK) Formulasi Masalah Yang menjadi pokok permasalahan dalam penelitian ini dapat diformulasikan sebagai berikut: 1. Apakah ada pengaruh yang signifikan antara Persepsi Kemudahan terhadap Sikap Kepada Web pada online store Hypermart? 2. Apakah ada pengaruh yang signifikan antara Persepsi Kemanfaatan terhadap Sikap Kepada Web pada online store Hypermart? 3. Apakah ada pengaruh antara yang signifikan Sikap Kepada Web terhadap Niat Membeli Secara Online pada online store Hypermart? 1.3. Ruang Lingkup Penelitian Ruang lingkup dari penelitian ini diantaranya adalah sebagai berikut: 1. Topik yang dibahas yaitu tentang pengaruh persepsi kemudahan dan persepsi kemanfaatan terhadap sikap kepada web dan dampaknya pada niat membeli secara online pada online store Hypermart. 2. Peneliti tidak menggunakan variabel lain diluar variabel yang digunakan dalam penelitian ini karena variabel yang digunakan disesuaikan dengan tujuan penelitian. 3. Respoden dari penelitian ini merupakan pengguna online store Hypermart yang telah registrasi di online store Hypermart, baik yang telah melakukan pembelian maupun yang hanya melakukan regristrasi. 4. Peneliti hanya melakukan penelitian dan menjawab formulasi masalah yang dibuat berdasarkan latar belakang penelitian.

5 5 5. Peneliti tidak membantu merancang sistem untuk mengembangkan online store Hypermart. 6. Penelitian dilakukan di PT. Matahari Putra Prima, Tbk, Menara Matahari, Lantai 8. Jl. Bulevard Palem Raya No. 7. Karawaci, Tangerang Banten Tujuan Penelitian Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh antara persepsi kemudahan terhadap sikap kepada web pada online store Hypermart. 2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh antara persepsi kemanfaatan terhadap sikap kepada web pada online store Hypermart. 3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh antara sikap kepada web terhadap niat membeli secara online pada online store Hypermart Manfaat Penelitian Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah: Bagi Perusahaan: Diharapkan dengan adanya penelitian ini, perusahaan jadi mengetahui tentang apasaja yang dapat mempengaruhi pengguna online store agar mau berbelanja secara online pada online store Hypermart Dapat dijadikan sebagai tolak ukur bagi perusahaan untuk lebih meningkatkan pelayanan pada online store Hypermart. Sebagai masukan agar online store Hypermart yang sudah ada dapat dikembangkan lagi sehingga menjadi lebih baik. Bagi Penulis: Sebagai penambah pengetahuan dan wawasan tentang apa sajakah yang dapat mempengaruhi seseorang sehingga muncul niat untuk melakukan pembelian secara online. Diharapkan dapat bermanfaat bagi peneliti dalam meningkatkan kemampuan menganalisis suatu masalah serta memecahkannya dengan metode ilmiah.

6 6 Bagi pembaca: Sebagai acuan dan masukan untuk melakukan penelitian selanjutnya dengan topik yang sama. Sebagai penambah ilmu pengetahuan dan ide dalam melakukan penelitian yang sama dengan variabel yang berbeda. Dapat dijadikan referensi untuk melakukan penelitian selanjutnya Penelitian Terdahulu Berikut ini merupakan hasil dari penelitian-penelitian terdahulu yang dianggap relevan dengan penelitian yang sedang dilakukan oleh penulis: Penelitian yang dilakukan oleh Angela V. Hausman dan Jeffrey Sam Siekpe (2009) yang berjudul The effect of web interface features on customer online purchase intentions berdasarkan penelitian tersebut, pengaruh persepsi kemanfaatan dan entertainment value terhadap attitude toward website sangat kuat daripada hubungan dengan variabel yang lainnya. Penelitian yang dilakukan oleh Rong-An Shang, Yu-Chen Chen dan Lysander Shen (2005) yang berjudul Estrinsic versus intrinsic motivations for shop on-line berdasarkan penelitian tersebut, intrinsic motivations lebih penting daripada extrinsic dalam belanja online. Dimana variabel yang digunakan sebagai intrinsic motivation adalah perceived ease of use dan perceived usefulness, sedangkan untuk variabel eksternal yang digunakan adalah Cognitive Absorption dan fashion involvemet sebagai variabel moderat. Penelitian yang dilakukan oleh Muhammad Rizwan et. Al (2013) yang berjudul a compresive model to check the adoption of online shopping in Pakistan berdasarkan penelitian ini online shopping attitude berpengaruh terhadap online shopping intention, dan juga persepsi kemudahan dan persepsi kemanfaatan mempunyai hubungan yang signifikan terhadap online shopping attitude. Persepsi kemudahan memiliki pengaruh yang

7 7 lebih kecil daripada persepsi kemanfaatan terhadap online shopping attitude Sistematika Penulisan Skripsi ini terdiri dari 5 bab dengan beberapa sub-bab didalamnya. Sistematika penulisan skripsi ini adalah sebagai berikut: BAB 1 PENDAHULUAN Pada bab ini akan menjelaskan tentang latar belakang penelitian, ruang lingkup, formulasi masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, penelitian terdahulu dan sistematika penulisan. BAB 2 LANDASAN TEORI Pada bab ini akan menjelaskan tentang teori yang berkaitan dengan variabel yang dibahas pada penelitian ini, menjelaskan tentang kerangka berfikir serta hipotesis pada proses penelitian. BAB 3 METODE PENELITIAN Pada bab ini akan menjelaskan tentang metode yang digunakan dalam penelitian ini, operasionalisasi variabel, jenis dan sumber data yang digunakan, teknik pengumpulan data, teknik pengambilan sampel, metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini, rancangan uji hipotesis, serta rancangan pemecahan masalah. BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN Pada bab ini akan membahas tentang perusahaan yang menjadi tempat penelitian dan juga profil responden. Selain itu, akan dijelaskan tentang pengolahan data yang menggunakan metode analisis Structural Equation Model atau SEM dengan program Partial Least Square (WarpPLS 3.0), dengan pembahasan yang meliputi measurement model dan structural model, serta implikasi penelitian.

8 8 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini akan membahas tentang simpulan yang diperoleh dari penelitian, serta saran yang diberikan oleh peneliti yang diharapkan akan berguna bagi penelitian selanjutnya.