PENGARUH KOMUNIKASI EFEKTIF PERAWAT-PASIEN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WIJAYAKUSUMA (DKT) PURWOKERTO TAHUN 2012 Skripsi Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Mencapai Derajat Sarjana S-1 Bidang Psikologi Oleh : ADITYA PERDANAKUSUMA 0707010056 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO 2013
PERSEMBAHAN Dengan rahmat Allah SWT Skripsi ini ku persembahkan kepada Kedua Orang Tuaku yang sangat kusayangi dan ku hormati Ayahanda Tri Astoto kodari S.Pd,.M.Pd dan Ibunda Hj. Muliyana Adik-adik yang sangat aku sayangi dan ku banggakan Prasasti Gita Wulandari dan Zenda Adi Putra Hanya ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya yang ku persembahkan Dengan segala curahan kasih sayang dan restu yang akhirnya menghantarkan hingga karya sederhana ku ini terselesaikan
MOTTO Kekecewaan diciptakan bukan untuk melemahkan harapan, Tapi untuk menguatkan upaya berikutnya... Apabila kamu tidak bisa berbuat kebaikan kepada orang lain dengan kekayaanmu, maka berilah mereka kebaikan dengan wajahmu yang berseri-seri, disertai akhlak yang baik (Nabi Muhammad Saw).
ABSTRAK PENGARUH KOMUNIKASI EFEKTIFPERAWAT-PASIEN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WIJAYAKUSUMA (DKT) PURWOKERTOTAHUN 2012 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi efektif terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Wijayakusuma (DKT) Purwokerto. Hipotesis dalam penelitian ini adalah ada pengaruh komunikasi efektif terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Wijayakusuma (DKT) purwokerto. adalah kepuasan pasien. Sampel yang dikenal prilaku dan sampel harus representatif yaitu sampel yang benar-benar mencerminkan populasi yaitu antara 10-15%, 20-25% atau lebih Arikunto (1998).Penelitian ini menggunakan subjek pasien rawat inap di RS.Wijayakusuma yang berjumlah 113 subjek diambil 15% dari total keseluruhan populasi sebanyak 756 pasien dan diambil 30 subjek untuk dilakukan try out, 30 subjek dianggap telah mencermintak 113 subjek yang ada untuk melakukan try outdengan menggunkan dua skala yaitu skala komunikasi efektif dan kepuasan pasien.dari hasil uji validitas reliabilita, koefisien validitas skala komunikasi efektif bergerak dari 0,375 sampai 0,821 sedangkan skala kepuasan pasien bergerak 0,375 sampai 0,75 dari hasil uji reliabilitas skala komunikasi efektif diperoleh α = 0,934 dan skala kepuasan pasien diperoleh α = 0,941. Berdasarkan hasil uji analisis data dengan uji regresi didapat nilai F = 80,562 pada taraf signifikan 5% yang berarti ada pengaruh komunikasi efektif terhadap kepuasan pasien, dan menunjukkan rxy= 0,649 dan P = 0,000 (P<0,05). Arah hubungan yang positif menunjukkan bahwa semakin tinggi komunikasi efektif maka semakin tinggi kepuasan pasien. Sumbangan komunikasi efektif sebesar 42,1%. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis yang diajukan diterima yaitu ada pengaruh komunikasi efektif terhadap kepuasan pasien. Kata kunci : komunikasi efektif, kepuasan pasien rawat inap KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb. Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunianya sehingga penulis mendapatkan kesempatan untuk menyusun dan menyelesaikan skripsi dengan judul : PENGARUH KOMUNIKASI EFEKTIFPERAWAT-PASIEN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WIJAYAKUSUMA (DKT) PURWOKERTOTAHUN 2012. Sebagai persyaratan menyelesaikan studi strata satu dan mencapai gelar Sarjana Psikologi penulis menyadari bahwa skripsi ini bukan semata-mata atas usaha penulis sendiri akan tetapi atas bantuan, dan bimbingan dari berbagai pihak baik langsung, maupun tak langsung, oleh karna itu pada kesempatan ini izinkan penulis untuk mengungkapkan terima kasih kepada : 1. Nur aeni, S.Psi,.M.Si, selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Purwokerto atas ijin penelitian yang diberikan dalam menyusun skripsi ini. 2. Retno Dwiyanti, S.Psi,.M.Si, selaku pembimbing I yang selalu menjadi inspirasi bagi penulis serta memberikan arah, bimbingan, waktu, tenanga, kesabaran dan motivasi yang tiada henti-hentinya kepada penulis dalam proses bimbingan ini. 3. Rr. Setiyawati, S.Psi,.M.Si, selaku pembimbing II yang selalu memberikan arahan, saran, bimbingan dan waktu kepada penulis dalam proses bimbingan skripsi ini.
4. Suwarti S.Psi,.M.Si, selaku penguji I dan Nur aeni, S.Psi,.M.Si, selaku penguji II yang telah menguji serta memberikan masukan-masukan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. 5. Retno Dwiyanti, S,Psi,.M.Si, selaku pembimbing akademik yang telah memberikan semangat, saran-saran serta arahan sejak semester I hingga proses penyusunan skripsi ini. 6. Letkol Agda Fadloon Selaku kepala Istaldik Rumah Sakit Wijayakusuma (DKT) Purwokerto yang telah memberikan izin penelitian. 7. Mas Agus selaku staf di bagian Istaldik Rumah Sakit Wijayakusuma (DKT) Purwokerto yang selalu memdampingi selama berjalannya proses penelitian skripsi ini. 8. Bapak dan Ibu kepala ruangan rawat inap Cempaka, Dahlia, Edelwais, Flamboyan dan Gladiol yang turut membantu proses penelitian. 9. Pasien-pasien rawat inap diruang Cempaka, Dahlia, Edelwais, Flamboyan dan Gladiol selaku subjek dalam penelitian ini. 10. Seluruh Dosen Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Purwokerto atas ilmu dan pengalaman yang telah diberikan. 11. Segenap staf Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Purwokerto untuk bantuan yang diberikannya. 12. Sahabat-sahabat terkasih angkatan 2007 Ridwan, Aris, Wahyu, Purba, Adit, Burhan, Ipank, Sendi, Adhel, Saadah, Arum, Rimah, Reres, Vera, Iwi dan seluruh teman-teman angkatan 2007 yang tidak bisa kusebutkan satu per satu, terima kasih atas kebersamaannya, sukses buat kita semua.
13. Kakak angkatan mba Leni Anjani S.Psi, mba Septi, mas Surya, mas Dani, terimakasih atas ilmu, pengalaman yang diberika. Adik-adik angkatan Boy, Ijal, Comeng, Wali, Yuanda, Yudha, Oco, Puput, Wulan, Tiya, Nurul dan yang tidak bisa saya sebutkan satu per satu terimakasih atas kebersamaannya. Tetap semangat yaa. 14. Sahabatku sekaligus sebagai kakak Wahyu Edi Setiyanto, Bintaro terimakasih atas dukungan, bantuan dan suka duka yang kita jalani bersama selama ini. Kalian adalah sehabat terbaikku. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, penulis mengharapkan masukan dankritikan agar skripsi ini dapat mendekati sempurna. Semoga skripsi ini dapat berguna bagi semua pihak yang membutuhkan. Purwokerto, Februari 2013 Penulis, DAFTAR ISI Aditya Perdanakusuma HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... PERNYATAAN KEASLIAN... i ii iii
PERSEMBAHAN... MOTTO... ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR LAMPIRAN... iv v vi vii x xiii xiv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 8 C. Tujuan Penelitian... 8 D. Manfaat Penelitian... 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Kepuasan... 10 1. Pengertian Kepuasan... 10 2. Macam-macamKepuasan... 12 3. Faktor-faktor Pendorong Kepuasan... 13 4. Teori dan ModelKepuasan... 14 5. Metode PengukuranKepuasan... 17 6. Aspek-aspek Kepuasan... 20 B. Komunikasi Efektif... 26 1. Pengertian Komunikasi... 26 2. Pengertian Komunikasi Efektif... 29
3. Aspek-aspekKomunikasi Efektif... 30 4. Faktor-faktor yang mempengaruhi Komunikasi Efektif... 31 C. Proses Komunikasi Efektif... 33 D. Dampak Komunikasi Efektif... 34 E. Kerangka Berfikir... 36 F. Hipotesis... 36 BAB III METODOE PENELITIAN A. IdentifikasiVariabel Penelitian... 37 B. Defenisi Operasional Variabel... 37 C. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel... 38 D. Metode Pengumpulan Data... 39 E. Validitas danreliabilitas... 43 F. Metode Analisis Data... 45 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Persiapan Penelitian... 47 B. Pelaksanaan Penelitian... 48 C. Hasil Uji Alat Ukur... 53 D. Analisis Data... 57 E. Pembahasan... 61 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan... 65 B. Saran... 66 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Pasien Ruang Cempaka Pasien Umum... 2 Tabel 1.2 Pasien Ruang Cempaka Pasien Dines... 3
Tabel 3.1 Skala Kepuasan Pada Pasien Rawat Inap Di RS.DKT Purwokerto Tahun 2012... 39 Tabel 3.2 Skala Komunikasi Efektif Pada Pasien Rawat Inap Di RS.DKT Purwokerto Tahun 2012... 41 Tabel 3.3 Skor Penilaian Aitem Favorable dan Unfavorable... 42 Tabel 4.1 Blue Print Skala Kepuasan Pada Pasien Rawat Inap Di RS.DKT Purwokerto Tahun 2012... 54 Tabel 4.2 Blue Print Skala Komunikasi Efektif Pada Pasien Rawat Inap Di RS.DKT Purwokerto Tahun 2012... 55 Tabel 4.3 Gambaran Subjek Berdasarkan Komunikasi Efektif... 60 Tabel 4.4 Gambaran Subjek Berdasarkan Kepuasan... 61 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Studi Pendahuluan Lampiran 2 Skala Try Out Kepuasan
Lampiran 3 Skala Try Out Komunikasi Efektif Lampiran 4 Validitas dan Reliabilitas Lampiran 5 Skala Kepuasan Lampiran 6 Skala Komunikasi Efektif Lampiran 7 Surat Ijin Penelitian