DAFTAR REFERENSI [ANG04] [KAP00] [KAP04] [KEM05] [NEG02] [OLV99] [RIG83] [SRI06] [TRA04] [UMM06] [WIJ07] Anggraeni. 2004. Sistem Berbasis Pengetahuan Untuk Permasalahan Lalu Lintas: Studi Kasus Transportasi Jalan Raya. Tugas Akhir Sarjana Teknik Informatika, ITB Kaplan, Robert S. dan David P. Norton. 2000. Balance Scorecard: Menerapkan Strategi Menjadi Aksi. Jakarta: Penerbit Erlangga Kaplan, Robert S. dan David P. Norton. 2001. Strategy Maps: Converting Intangible Assets Into Tangible Outcomes. Harvard Business School Publishing Kemarajaya, Rizki. 2005. Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Strategis Perusahaan Asuransi Kerugian Dengan Metode Balanced Scorecard. Tugas Akhir Sarjana Teknik Industri, ITB Negnevitsky, Michael. 2002. Artificial Intelligence: A Guide to Intelligent System. Addison Weslwy, Harlow Olve, Nils-Goran, et. al.. 1999. Performance Drivers: A Practical Guide to Using the Balanced Scorecard. John Wiley & Sons Riggs, James L. dan Glenn Felix. 1983. Productivity by Objectives. Prentice Hall Srimindarti, Ceacilia. 2006. Balance Scorecard Sebagai Alternatif Untuk Mengukur Kinerja. STIE Stikubank Semarang Tracy, John. 2004. How To Read A Financial Report. John Willey & Sons, Inc. Ummah, Izzatul. 2006. Perancangan Model Sistem Analisis Keuangan Rasio Radar dan Economic Value Added Menggunakan Metodologi Sistem Dinamis. Tugas Akhir Sarjana Teknik Informatika, ITB Wijoyo, Mary Handoko. 2007. Diktat Mata Kuliah Sistem Informasi. Program Studi Teknik Informatika ITB [WIK07] http://wikipedia.org, diakses tanggal 5 Juni 2007 x
DAFTAR PUSTAKA [ALE03] [EKA03] [FRA03] [HEL05] [KAP93] [KAP01] [KHA03] [MOR04] [NAT03] [LIB05] [SIT01] [SOF04] Alemina, Yenni. 2003. Pengembangan Ukuran Kinerja untuk Perspektif Keuangan dalam Kerangka Balance Scorecard (Studi Kasus di PT. Krakatau Steel). Tugas Akhir Sarjana Teknik Industri, ITB Ekasita, Mahisi. 2003. Pengembangan Ukuran Kinerja untuk Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan dalam Kerangka Balance Scorecard. Tugas Akhir Sarjana Teknik Industri, ITB Franco, Monica. 2003. The Impact of Using Scorecard Measures for Determining Rewards. Cranfield School of Management Helia, Vembri Noor. 2005. Pengembangan Tolok Ukur Kinerja Perspektif Keuangan berdasarkan Kerangka Balance Scorecard (Studi Kasus di Bandara Soekarno-Hatta). Tugas Akhir Sarjana Teknik Industri, ITB Kaplan, Robert S. dan David P. Norton. 1993. Putting the Balance Scorecard to Work. Harvard Business School Publishing Kaplan, Robert S. dan David P. Norton. 2001. The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment. Harvard Business School Publishing Khairani, Isti. 2003. Perumusan Ukuran Strategis untuk Perspektif Pelanggan dalam Kerangka Metode Balance Scorecard (Studi Kasus di PT. Krakatau Steel). Tugas Akhir Sarjana Teknik Industri, ITB Morisawa, Toru. 2004. Building Performance Measurement Systems with the Balanced Scorecard Approach. Nomura Reasearch Institute Natasasmita, Dede. 2003. Penentuan Indikator Pengukur Kinerja Proses Bisnis Internal dalam Kerangka Balance Scorecard (Studi Kasus di PT. Krakatau Steel). Tugas Akhir Sarjana Teknik Industri, ITB Libertha. 2005. Audit Proses Manajemen Teknologi Dengan Pendekatan Technology Management Assessment Procedure (Studi Kasus di Departemen Marine Equipment PT. PINDAD). Tugas Akhir Sarjana Teknik Industri, ITB Mirhani, Siti. 2001. The Balanced Scorecard. Universitas Sumatera Utara Sofian, Jonathan. 2004. Pengantar Balance Screcard (bag 2). Sisfo Sukses Mandiri xi
LAMPIRAN A MODEL PENGETAHUAN Gambar A. 1 Model Pengetahuan A-1
LAMPIRAN B DATA KINERJA PT. ESSENCE INDONESIA Tabel B. 1 Data Kinerja PT. Essence Indonesia B-1
LAMPIRAN C KASUS UJI U-F-D1. Tambah Data Tabel C. 1 Tambah Data Identifikasi Deskripsi Prosedur Masukan Yang Didapat U-F-D1.1 U-F-D1.2 menambah data untuk yang (data masukan lengkap) menambah data untuk yang (data masukan tidak lengkap) new o Pilih o Isi semua kolom data new o Pilih o Isi sebagian kolom data o Data kinerja o Data kinerja Data baru yang dimasukkan ditambahkan ke dalam basis data bahwa semua kolom data masukan harus diisi Data yang ditambahkan terlihat dalam datagrid data bahwa data masukan tidak lengkap Data baru berhasil ditambahkan di basis data dan dapat dilihat pada datagrid data bahwa semua kolom data masukan harus diisi C-1
C-2 U-F-D2. Ubah Data Tabel C. 2 Ubah Data Identifikasi Deskripsi Prosedur Masukan Yang Didapat U-F-D2.1 U-F-D2.2 mengubah data untuk yang dengan data masukan lengkap mengubah data untuk yang dengan data masukan tidak lengkap edit o Pilih o Ubah data dan isi semua kolom data edit o Pilih o Ubah data dan isi sebagian kolom data o Data kinerja o Data kinerja Data perubahan yang dimasukkan ditambahkan ke dalam basis data bahwa semua kolom data masukan harus diisi Data yang diubah terlihat dalam datagrid data bahwa data masukan tidak lengkap Data kinerja berhasil diubah di basis data dan dapat dilihat pada datagrid data bahwa semua kolom data masukan harus diisi
C-3 U-F-D3. Hapus Data Tabel C. 3 Hapus Data Identifikasi Deskripsi Prosedur Masukan Yang Didapat U-F-D3 menghapus data untuk yang delete o Pilih o Hapus data berisi data kinerja yang akan dihapus dan data kinerja tersebut dihapus dari basis data Data yang dihapus tidak terlihat dalam datagrid data berisi data kinerja yang akan dihapus dan data kinerja tersebut berhasil dihapus dari basis data dan tidak terlihat pada datagrid data
C-4 U-F-P1. Tambah Parameter Tabel C. 4 Tambah Parameter Identifikasi Deskripsi Prosedur Masukan Yang Didapat U-F-P1.1 U-F-P1.2 menambah baru dengan keterangan lengkap menambah baru dengan keterangan tidak lengkap new o Pilih o Isi keterangan dengan lengkap new o Pilih o Isi sebagian keterangan o Keterangan o Keterangan Parameter baru yang dimasukkan ditambahkan ke dalam basis data bahwa semua kolom keterangan masukan harus diisi Parameter yang ditambahkan terlihat dalam datagrid bahwa keterangan masukan tidak lengkap Parameter baru berhasil ditambahkan di basis data dan dapat dilihat pada datagrid bahwa semua kolom keterangan masukan harus diisi
C-5 U-F-P2. Ubah Parameter Tabel C. 5 Tabel Ubah Parameter Identifikasi Deskripsi Prosedur Masukan Yang Didapat U-F-P2.1 U-F-P2.2 mengubah dengan masukan keterangan lengkap mengubah dengan masukan sebagian keterangan edit o Pilih o Ubah keterangan dan isi keterangan dengan lengkap edit o Pilih o Ubah keterangan dan isi sebagian kolom keterangan o Keterangan o Keterangan Parameter yang diubah ditambahkan ke dalam basis data bahwa semua kolom keterangan masukan harus diisi Parameter yang diubah terlihat dalam datagrid data bahwa keterangan masukan tidak lengkap Parameter berhasil diubah di basis data dan dapat dilihat pada datagrid bahwa semua kolom keterangan masukan harus diisi
C-6 U-F-P3. Hapus Parameter Tabel C. 6 Hapus Parameter Identifikasi Deskripsi Prosedur Masukan Yang Didapat U-F-P3 menghapus yang delete o Pilih o Hapus data berisi yang akan dihapus dan tersebut dihapus dari basis data Parameter yang dihapus tidak terlihat dalam datagrid data berisi yang akan dihapus dan berhasil dihapus dari basis data dan tidak terlihat pada datagrid U-F-K1. Penilaian Global Tabel C. 7 Penilaian Global Identifikasi Deskripsi Prosedur Masukan Yang Didapat U-F-K1 penilaian global o Me-review lihat hasil penilaian global - Penilaian global sesuai dengan datadata kinerja pada basis data Penilaian global sesuai dengan data kinerja dalam basis data yang telah diolah Penilaian global tersaji sesuai dengan data-data kinerja
C-7 U-F-K2. Penilaian Perspektif Tabel C. 8 Penilaian Perspektif Identifikasi Deskripsi Prosedur Masukan Yang Didapat U-F-K2 penilaian perspektif o Me-review hasil penilaian perspektif - Penilaian perspektif sesuai dengan datadata kinerja pada basis data untuk perspektif yang Penilaian perspektif sesuai dengan data kinerja dalam basis data yang telah diolah untuk perspektif yang Penilaian perspektif tersaji sesuai dengan data-data kinerja U-F-K3. Cetak Penilaian Tabel C. 9 Cetak Penilaian Identifikasi Deskripsi Prosedur Masukan Yang Didapat U-F-K3 mencetak hasil penilaian global dan perspektif o Membuka halaman penilaian global/ penilaian perspektif o Menekan tombol print o Me-review hasil cetak - cetakan sesuai dengan grafik penilaian kinerja yang terlihat pada layar cetakan sesuai dengan grafik penilaian kinerja yang terlihat pada layar cetakan sesuai dengan grafik penilaian kinerja
C-8 U-F-K4. Analisis Kinerja Tabel C. 10 Analisis Kinerja Identifikasi Deskripsi Prosedur Masukan Yang Didapat U-F-K4 analisis kinerja o Me-review hasil analisis kinerja -Perspektif yang Analisis kinerja sesuai dengan model pengetahuan Analisis kinerja sesuai dengan model pengetahuan analisis kinerja sesuai dengan model pengetahuan
LAMPIRAN D KINERJA UKURAN STRATEGIS Tabel D. 1 Kinerja Tiap Ukuran Strategis Perspektif Nilai OMAX Kinerja Keuangan 3 Sama dengan periode sebelumnya Pendapatan penjualan 3 Sama dengan periode sebelumnya Gross Margin 2 Turun Net Income After Tax (NIAT) 2 Turun Kas 4 Penjualan 3 Sama dengan periode sebelumnya Biaya produksi 0 Turun Aset 3 Sama dengan periode sebelumnya Inventori 2 Turun Hutang 9 Pelanggan 8 Jumlah pelanggan lama 10 Sesuai target (sempurna) Jumlah pelanggan baru 8 Jumlah komplain dari pelanggan 2 Turun Pangsa pasar 9 Proses Bisnis Internal 6 Jumlah produk baru 9 Biaya riset 5 Biaya pekerja 2 Turun Jumlah riset pasar 6 Penanganan komplain 10 Sesuai target (sempurna) Pembelajaran dan Pertumbuhan 6 Jumlah pekerja yang keluar 2 Turun Rata-rata masa kerja 10 Sesuai target (sempurna) Produktivitas pekerja 10 Sesuai target (sempurna) Biaya pelatihan pekerja 4 Global - D-1
LAMPIRAN E ANALISIS KINERJA Tabel E. 1 Analisis Kinerja Analisis Parameter yang Berpengaruh Kinerja Riset kurang tepat Perusahaan tidak sehat Pelanggan loyal Biaya riset Jumlah produk baru Pangsa pasar Penjualan Aset Hutang Kas Aset Jumlah pelanggan lama Jumlah pelanggan baru Pangsa pasar Penjualan Aset Sesuai target (sempurna) E-1