ANALISIS HUBUNGAN MOTIVASI KERJA DENGAN MANAJEMEN

ANALISIS HUBUNGAN MOTIVASI KERJA DENGAN MANAJEMEN KINERJA AGEN PENJUALAN PRODUK SHAR-E PADA PT. BANK MUAMALAT INDONESIA, Tbk DAN PT. POS INDONESIA CABANG BOGOR Oleh Rd. Gema Bayu P H24103133 DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2008

RIWAYAT HIDUP Penulis dilahirkan di Bandung pada tanggal 14 Agustus 1984. Penulis merupakan anak kedua dari tiga bersaudara putra pasangan Bapak R. Hartawa Mulyana dan Ibu Ella Noorlaela. Penulis menyelesaikan pendidikan di TK Angkasa I Bandung pada tahun 1990. Penulis kemudian melanjutkan pendidikan di SD Angkasa III dan lulus pada tahun 1996. Penulis lalu melanjutkan pendidikan di SLTPN I Margahayu Bandung dan lulus tahun 1999. Pada tahun 1999, penulis diterima di SMUN I Margahayu dan setelah satu caturwulan berpindah ke SMU 3 Subang yang akhirnya lulus pada tahun 2002. Akhirnya pada tahun 2003 penulis diterima di Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen (FEM) Institut Pertanian Bogor (IPB) melalui jalur SPMB. Selama di bangku kuliah penulis mengikuti berbagai kegiatan kemahasiswaan baik di dalam maupun di luar kampus, seperti Com-@ IPB, dan secara perlahan merintis diri sebagai broker properti serta bisnis kecil-kecilan lainnya.

KATA PENGANTAR Segala puji syukur dan kemuliaan penulis panjatkan kepada Allah SWT, Tuhan Yang Maha Tunggal karena atas segala rahmat dan berkat karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Skripsi pada penelitian ini berjudul Analisis Hubungan Motivasi dengan Kinerja Agen Penjualan Produk Shar-e Pada PT. Bank Muamalat, Tbk dan PT. POS Indonesia Cabang Bogor. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk untuk mendapatkan gelar sarjana pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Penyusunan skripsi ini banyak dibantu oleh berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih dan penghargaan kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Ir. Tb. Sjafri Mangkuprawira, selaku dosen pembimbing skripsi yang senantiasa sabar dan teliti dalam memberi masukan serta dorongan kepada penulis. Melalui beliaulah akhirnya penulis menemukan titik balik hidup, menemukan apa arti sebenarnya dari kesabaran dan memandang hidup tidak hanya dari hasil akhir namun proses menjalaninya. 2. Mba Ratih Maria Dewi SP, MM selaku asisten pembimbing yang telah meluangkan waktunya dengan penuh kesabaran memberikan bimbingan, kritik dan saran dalam penyempurnaan laporan hasil akhir penelitian ini. 3. Kedua orang tua (papah) R. Hartawa Mulyana dan (mamah) Ella Noorlaela, serta kakakku R. Megah Bayu Pradana beserta istri Teh Ratih juga adikku R. Putri Bayu Pratiwi, atas segala dorongan, kasih sayang, perhatian, semangat, dan doa yang terus mengalir untuk keberhasilan penulis. 4. Bapak Ade Kostia yang telah sangat membantu dan benar-benar memberikan kemudahan pada penulis untuk melakukan penelitian di PT. Bank Muamalat, Tbk cabang Bogor. 5. Seluruh dosen pengajar, staf tata usaha, staf perpustakaan di Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor. 6. Seluruh keluarga besar Subang (aki dan enin, paman-paman dan bibi-bibiku, serta semua sepupu-sepupuku) dan kelurga besar Singaparna (almarhum aki,

enin, paman-paman dan bibi-bibiku, serta semua sepupu-sepupuku dan keponakanku). 7. Kiki Amalia sebagai seorang wanita, teman, adik terima kasih atas semua kasih sayangnya untuk hidupku selama ini yang tanpa mengenal lelah dan letih yang berhasil membentukku sampai seperti ini. Keluarga besar (bapak) Ali dan (mamah) Yayan karena banyak memberikan pelajaran hidup yang tidak akan pernah bisa didapatkan di sekolah manapun, teh Uwie dan ade Aya serta tak lupa Si kecil Nesya. 8. Sahabat-sahabat terbaik : Pongos Family (Kiki, Uthie, Okty, Erick, Made, Lia, Chen2, Tisha, Lianny, Anna, Icho, Tika, Abdik, Citra, Yoki, Fajar, Iqra, Andin), Timika Lips (Iman, Andi, JW, Aldo, Ila, Acil, Dina, Nit2, Gitri, Mia), Imel, Bayu, Mira, Roni, Betti, Sekar, Hilman, Dedi, Gala, Soni, Fotel,Linda, Ama, Andin, Icha, Evi, Eva, Vika, Sansa, Dodo, Rio, Elang, Tika, Anita, Uci, Adit, Ruslan, Mbud, Eko, ikhwan, Nela dan semua angkatan 40 yang tidak bisa disebutkan satu-satu. Terimakasih atas persahabatan dan ikatan batin yang indah ini. 9. Teman-teman di Manajemen 37, 38, 39, 41 dan 42. 10. Seluruh pihak yang telah memberikan bantuan dan masukan selama penyusunan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa penelitian ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun, untuk dijadikan bahan perbaikan serta memberikan arah yang lebih jelas dalam penyempurnaan bagi penelitianpenelitian selanjutnya. Bogor, Desember 2008 Penulis

ABSTRAK Rd. Gema Bayu P. H24103133. Analisis Hubungan Motivasi Kerja dengan Manajemen Kinerja Agen Penjualan Produk Shar-e pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk dan PT. POS Indonesia Cabang Bogor. Di bawah bimbingan Sjafri Mangkuprawira. PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk (PT. BMI, Tbk)merupakan Bank Islam pertama yang menggunakan sistem syariah di Indonesia. Dalam menanggapi persaingan dunia perekonomian yang semakin kompetitif, PT. BMI, Tbk mengeluarkan produk Shar-e yang mana dalam proses pemasarannya beraliansi dengan PT. POS Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana motivasi kerja sales counter PT.POS, Shar-e Crew, dan Agen lepas. Menganalisis hubungan motivasi kerja dengan manajemen kinerja yang terjadi pada sales counter PT. POS Indonesia, Shar-e Crew, dan Agen lepas. Serta menetapkan upaya dan implikasi manajerial apakah yang perlu dilakukan dalam rangka menumbuhkan motivasi sales counter PT. POS, Shar-e Crew, dan Agen lepas. Berdasarkan persepsi responden mengenai motivasi kerja, sales counter PT. POS beranggapan bahwa karyawan merasa telah memiliki motivasi kerja yang tinggi dan diikuti oleh pemahaman serta pengimplementasian faktor-faktor pembentuknya dengan baik. Pada Shar-e Crew penerapan faktor motivasi telah berjalan dengan baik, namun kesadaran karyawan terhadap nilai tanggung jawab kerja masih harus ditingkatkan. Pada Agen lepas dapat disimpulkan bahwa penerapan faktor-faktor motivasi yang ada sudah terlaksana dengan baik sesuai harapan yang perusahaan inginkan Diuji menggunakan Rank spearman, pada hasil uji korelasi diketahui bahwa nilai faktor kemajuan kerja dan penugasan kerja pada sales counter PT. POS adalah tidak signifikan dan no association dengan manajemen kinerja. Hal tersebut bermakna keberadaan faktor tersebut tidak terlalu penting atau dibutuhkan dalam membentuk motivasi kerja karyawan. Hasil dari pengujian pada Shar-e Crew menunjukan nilai hubungan lemah (moderately low association) antara tanggung jawab kerja dengan manajemen kinerja karyawan, serta tidak signifikannya faktor pengakuan dan penghargaan menjadikan fungsinya masih diragukan guna membentuk motivasi kerja. Faktor pengakuan dan penghargaan pada Agen lepas memiliki nilai korelasi yang lemah dan tidak signifikan, maka dari itu keberadaan faktor ini dianggap tidak terlalu dibutuhkan untuk membangun motivasi kerja karyawan

INSTITUT PERTANIAN BOGOR FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN ANALISIS HUBUNGAN MOTIVASI KERJA DENGAN MANAJEMEN KINERJA AGEN PENJUALAN PRODUK SHAR-E PADA PT. BANK MUAMALAT INDONESIA, Tbk DAN PT. POS INDONESIA CABANG BOGOR SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Oleh Rd. Gema Bayu P H24103133 Menyetujui, April 2008 Prof. Dr. Ir. Tb. Sjafri Mangkuprawira Dosen Pembimbing Mengetahui, Dr. Ir. Jono Mintarto Munandar, M.Sc. Ketua Departemen Tanggal ujian: 28 Januari 2008 Tanggal Lulus:

INSTITUT PERTANIAN BOGOR FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN ANALISIS HUBUNGAN MOTIVASI KERJA DENGAN MANAJEMEN KINERJA AGEN PENJUALAN PRODUK SHAR-E PADA PT. BANK MUAMALAT INDONESIA, Tbk DAN PT. POS INDONESIA CABANG BOGOR SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Oleh Rd. Gema Bayu P H24103133 DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2008

DAFTAR ISI DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... Halaman x xiii xiv xv I. PENDAHULUAN... 1 1.1.Latar Belakang... 1 1.2.Perumusan Masalah... 4 1.3.Tujuan Penelitian... 4 1.4.Kegunaan Penelitian... 5 1.5.Ruang Lingkup Penelitian.... 5 II. TINJAUAN PUSTAKA... 6 2.1.Manajemen Sumberdaya Manusia... 6 2.2.Motivasi... 6 2.3.Teori-Teori Motivasi... 9 2.3.1. Teori Hierarki Kebutuhan Maslow... 9 2.3.2. Teori Prestasi McClelland... 10 2.3.3. Teori ERG... 11 2.3.4. Teori Kesehatan-Motivator... 12 2.3.5. Teori Kaitan Imbalan dengan Prestasi... 13 2.4. Kinerja... 14 2.5. Bank Syariah... 15 2.6. Prinsip Kerja PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk... 17 2.7. Shar-e... 18 2.8. Kajian Penelitian Terdahulu... 19 III. METODOLOGI... 21 3.1.Kerangka Pemikiran... 21 3.1.1. Kerangka Pemikiran Konseptual... 21 3.1.2. Kerangka Pemikiran Operasional... 23 3.2.Hipotesis Penelitian... 24 3.3.Metode Penelitian... 25 3.3.1.Lokasi dan Waktu Penelitian... 25 3.3.2.Pengumpulan Data... 25 3.3.3.Pengambilan Contoh... 26 3.3.4.Pengolahan dan Analisis Data... 28

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN... 32 4.1. Gambaran Umum Perusahaan... 32 4.1.1. Sejarah Perusahaan... 32 4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan... 34 4.1.3. Struktur Organisasi... 34 4.1.4. Produk-Produk PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk... 35 4.1.5. Karakteristik Responden... 41 4.2. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner... 42 4.2.1. Hasil Uji Validitas... 42 4.2.2. Hasil Uji Reliabilitas... 42 4.3. Penilaian Karyawan Terhadap Faktor-Faktor Motivasi dan Kinerja karyawan... 43 4.3.1. Penilaian Responden Terhadap Faktor-Faktor Motivasi... 44 4.3.1.1. Faktor Nilai Peraturan dan kebijakan... 46 4.3.1.2. Faktor Nilai Kondisi Kerja... 49 4.3.1.3. Faktor Nilai Kompensasi... 51 4.3.1.4. Faktor Nilai Tanggung Jawab... 52 4.3.1.5. Faktor Nilai Prestasi... 54 4.3.1.6. Faktor Nilai Pengakuan dan Penghargaan... 55 4.3.1.7. Faktor Nilai Penugasan Kerja... 57 4.3.1.8. Faktor Nilai Kemajuan Kerja... 58 4.3.2. Persepsi Responden Terhadap Manajemen Kinerja Karyawan... 62 4.4. Analisis Hubungan Motivasi Kerja Dengan Manajemen Kinerja Karyawan... 64 4.4.1. Hubungan Peraturan dan Kebijakan dengan Manajemen Kinerja Karyawan... 67 4.4.2. Hubungan Kondisi Kerja dengan Manajemen Kinerja Karyawan... 68 4.4.3. Hubungan Kompensasi dengan Manajemen Kinerja Karyawan... 69 4.4.4. Hubungan Tanggung Jawab dengan Manajemen Kinerja Karyawan... 70 4.4.5. Hubungan Pengembangan Karyawan dengan Manajemen Kinerja Karyawan... 71 4.4.6. Hubungan Pengakuan dan Penghargaan dengan Manajemen Kinerja Karyawan... 72 4.4.7. Hubungan Pekerjaan Itu Sendiri dengan Manajemen Kinerja Karyawan... 73 4.6. Implikasi Manajerial... 74 4.6.1. Pelatihan Tentang Pengetahuan Produk dan Ilmu Syariah Keseluruhan... 75 4.6.2. Optimalization Freelance Sales (OFS)... 75

V. KESIMPULAN DAN SARAN... 78 5.1. Kesimpulan... 78 5.2. Saran... 78 DAFTAR PUSTAKA... 80 LAMPIRAN... 81