KONFLIK INTERPERSONAL KARYAWAN PT.PLN(PERSERO) RAYON RANTAU YANG DIPIMPIN OLEH MANAJER JUNIOR SKRIPSI Oleh : Sri Rahayu 08810017 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2012
KONFLIK INTERPERSONAL KARYAWAN PT.PLN(PERSERO) RAYON RANTAU YANG DIPIMPIN OLEH MANAJER JUNIOR SKRIPSI Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang Sebagai Salah Satu Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Psikologi Oleh : Sri Rahayu 08810017 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2012
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah memberikan Rahmat dan HidayahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Konflik Interpersonal Karyawan PT.PLN (PERSERO) Rayon Rantau yang Dipimpin oleh Manajer Junior, sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Psikologi di Universitas Muhammadiyah Malang. Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan bimbingan dan petunjuk serta bantuan yang bermanfaat dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Dra. Cahyaning Suryaningrum,M.Si selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang 2. Dra.Djudiyah,M.Si dan Zainul Anwar,M.Psi selaku Pembimbing I dan Pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan arahan yang sangat berguna, hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 3. Dra.Djudiyah,M.Si selaku dosen wali yang telah mendukung dan memberikan pengarahan sejak awal perkuliahan hingga selesainya skripsi ini 4. Karyawan PT.PLN (PERSERO) Rayon Rantau yang telah bersedia menjadi subyek penelitian. 5. Manajer dan karyawan PT.PLN (PERSERO) Rayon Rantau yang telah bersedia menjadi significant other. 6. Orang tuaku H. Mahran dan Hj.Rohbaniah, serta kakakku Sri Mahyanti yang selalu memberi dukungan, do a dan kasih sayang sehingga penulis memiliki motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini. 7. I Made Dwi Widya Permana, yang selalu memberi motivasi dan semangat sehingga penulis memiliki motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini. 8. Teman-teman angkatan 2008 khususnya kelas A yang selalu memberikan semangat sehingga penulis terdorong untuk menyelesaikan skripsi ini. i
ii
DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... i INTISARI... iii DAFTAR ISI... iv DAFAR TABEL vi DAFTAR LAMPIRAN... vii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 6 C. Tujuan Penelitian... 6 D. Manfaat Penelitian... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Konflik Interpersonal dan Manajemen Konflik... 7 1. Konflik Interpersonal... 7 a. Pengertian Konflik Interpersonal... 7 b. Ciri-Ciri Konflik Interpersonal... 8 c. Sumber Konflik Interpersonal... 8 d. Faktor Penyebab Konflik Interpersonal... 10 e. Akibat Konflik Interpersonal 12 2. Manajemen Konflik Interpersonal..13 a. Pengertian Manajemen Konflik Interpersonal..13 b. Strategi Manajemen Konflik Interpersonal...14 B. Manajer... 19 a. Pengertian Manajer... 19 b. Jenis-Jenis Manajer...20 c. Peranan Manajer....21 d. Keterampilan Manajerial..23 C. Konflik Interpersonal Karyawan yang Dipimpin Manajer Junior... 24 D. Kerangka Pemikiran Penelitian... 25 iv
BAB III METODE PENELITIAN A. Rancangan Penelitian... 26 B. Batasan Istilah... 26 C. Subyek Penelitian... 26 D. Konteks Penelitian... 27 E. Jenis Data, Instrumen Penelitian dan Metode Pengumpulan Data... 27 1. Jenis Data... 27 2. Instrumen Penelitian... 27 3. Metode Pengumpulan Data... 27 F. Prosedur Penelitian... 30 G. Teknik Analisis Data... 31 H. Keabsahan Data... 32 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian... 35 1. Deskripsi Subyek... 35 2. Deskripsi Data... 36 B. Analisis Data... 42 C. Pembahasan... 53 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan... 59 B. Saran-saran... 60 DAFTAR PUSTAKA... 61 LAMPIRAN... 63 v
DAFTAR TABEL Nomor Tabel Halaman Tabel 3.1 : Tahap Pelaksanaan Penelitian..31 Tabel 4.1 : Deskripsi Subjek...35 Tabel 4.2 : Deskripsi Significant Other..35 Tabel 4.3 : Rangkuman Hasil Analisis Data...50 vi
DAFTAR LAMPIRAN 1. Format Biodata subjek dan significant other.64 2. Format wawancara..65 3. Panduan wawancara subjek 69 4. Panduan wawancara manajer..71 5. Panduan wawancarasignificant other. 72 6. Verbatim subjek..71 7. Verbatim significant other 120 8. Surat Izin Penelitian Skripsi..145 9. Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian.146 10. Dokumentasi Kantor Rayon Rantau..147 11. Struktur organisasi.148 vii
DAFTAR PUSTAKA Anoraga, Panji. 2009. Psikologi kerja. Jakarta: Rineka Cipta Dayakisni, Tri & Hudaniah. 2009. Psikologi sosial. Malang: UMM Press Dayakisni, Tri & Yuniardi, Salis. 2008. Psikologi lintas budaya. Malang: UMM Press Effendy, Onong Uchjana. 1989. Psikologi manajemen dan administrasi. Bandung: Mandar Maju Griffin, Ricky W. 2004. Manajemen. Jakarta: Erlangga Handoko, T Hani. 2003. Manajemen.Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta Kartika, Pamiluana Hapsari. 2006. Hubungan konflik interpersonal dengan burnout. (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang,Jawa Timur) King, Laura A. 2010. Psikologi umum. Jakarta: Salemba Humanika Koentjaraningrat. 2002. Pengantar ilmu antropolgi. Jakarta: RINEKA CIPTA Luthans, Fred. 2006. Perilaku organisasi. Yogyakarta: ANDI Moleong, Lexy. J. 2010. Metodelogi penelitian kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya Munandar, Ashar S. 2001. Psikologi industri dan organisasi. Jakarta: UI Press Robbins, P. Stephen & Timothy A. Judge. 2008. Perilaku organisasi. Jakarta: Salemba Empat Sabardi, Agus. 1992. Dasar-dasar manajemen. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN Yogyakarta Salim, Peter & Yenny Salim. 1991. Kamus Bahasa Indonesia Kontemporer. Jakarta: Modern English Press viii
Siagian, Sondang P. 2008. Organisasi kepemimpinan dan perilaku administrasi. Jakarta:Gunung Agung Sugiyono. 2010. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R & D (ed. kesebelas). Bandung: Alfabeta. Sujak, Abi. 1990. Kepemimpinan manajer. Jakarta: Rajawali Thoha, Miftah. 2003. Perilaku organisasi konsep dasar dan aplikasinya. Jakarta: Raja Grafindo Persada Octavianty, Vita. 2008. Hubungan antara kemampuan problem solving dengan konflik interpersonal pada karyawan. (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang,Jawa Timur). Wijono, Sutarto. 2011. Psikologi industri dan organisasi. Jakarta: Kencana Winardi, 2011. Teori organisasi & pengorganisasian. Jakarta: Raja Grafindo Persada Winardi, 2007. Manajemen perilaku organisasi. Jakarta: Kencana Yuwono, Ino dkk. 2005. Psikologi Industri organisasi. Surabaya: Universitas Airlangga Zainida. 2008. Konflik interpersonal pada mahasiswa aktivis organisasi kemahasiswaan. (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang,Jawa Timur). Dewi, Bestari Kumala. Dilema bos muda.http://nasional. kompas.com/read/ 20/12/03/13300940/Dilema.Pemimpin.Muda.Usia diakses tanggal 5 Desember 2011 Dwiwedaswhary, Inggried. Kaderisasi Parpol masih pakai pola senioritas http://nasional.kompas.com/read/2008/05/14/12040386/partai.politik diakses tanggal 5 Desember 2011 http://www.republika.co.id /2008/05/membawahkan-orang-yang-lebihsenior.html ix