LAPORAN TAHUNAN PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT (DUMAS) Semester II TAHUN 2015 BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN KEMENTERIAN PERTANIAN 2015
KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Allah SWT, karena berkat rahmat dan karunia-nya, kami dapat menyelesaikan Laporan Pengaduan Masyarakat kepada Balai Embrio Ternak Cipelang Semester II Tahun 2015. Laporan ini disusun sebagai wujud pertanggungjawaban terhadap pelaksanaan tugas pokok dan fungsi Balai dalam rangka mencapai tujuan dan sasaran serta visi misi yang telah ditetapkan. Selama Semester II tahun 2015, Balai Embrio Ternak telah berupaya meraih pencapaian paling optimal baik dari sisi produksi, distribusi, aplikasi serta program pengembangan maupun tugas lain yang telah dibebankan. Laporan ini memberikan informasi dan gambaran tentang hasil kegiatan pengaduan masyarakat kepada Balai Embrio Ternak Cipelang, yang berhubungan dengan program/kegiatan serta hambatan/permasalahan yang dihadapi sepanjang Semester II tahun 2015. Harapan kami, laporan ini dapat menjadi bahan evaluasi pelaksanaan program/kegiatan juga dapat menjadi bahan masukan program kegiatan pada tahun yang akan datang. Kami menyadari bahwa penyajian laporan ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu saran dan kritik yang bersifat membangun sangat diharapkan untuk perbaikan masa mendatang. Bogor, Desember 2015 Kepala Balai, Ir. Tri Harsi, MP. NIP. 19651226 199103 2 001 Laporan Pengaduan Masyarakat Balai Embrio Ternak Cipelang Semester II Tahun 2015 i
DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... ii DAFTAR LAMPIRAN... iii DAFTAR LAMPIRAN... vi I. PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Maksud dan Tujuan... 1 C. Ruang Lingkup... 1 II. HASIL PENGADUAN MASYARAKAT... 3 III. PENUTUP... 5 Laporan Tahunan Layanan Informasi Publik (PPID) Semester II Tahun 2015 ii
DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN Halaman 1. Mekanisme Pengaduan Masyarakat melalui website... 5 Laporan Tahunan Layanan Informasi Publik (PPID) Semester II Tahun 2015 iii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dengan diberlakukannya Peraturan Menteri Pertanian No. 77/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman Pengaduan Masyarakat di lingkungan Kementerian Pertanian, diamanatkan agar UPT selaku UKKP pengaduan Masyarakat Balai Embrio Ternak ikut melaksanakan mekanisme pengaduan masyarakat. Tanggap terhadap pengaduan masyarakat oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat merupakan implikasi dari fungsi aparat Negara sebagai pelayanan masyarakat sehingga kedudukan aparatur pemerintah dalam pelayanan umum (public services) sangat strategis karena akan menentukan sejauh mana pemerintah mampu memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya bagi masyarakat dan sejauh mana negara telah menjalankan perannya dengan baik sesuai dengan tujuan pendiriannya. Perkembangan dan perubahan globalisasi yang mempengaruhi seluruh aspek kehidupan seperti di sector ekonomi, investasi barang dan jasa, menjadikan para pelaku birokrasi (aparatur) semakin ditantang dan dituntut untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas pelayanannya terhadap masyarakat. B. Maksud dan Tujuan 1. Maksud Pengelolaan UKPP Pengaduan Masyarakat (Dumas) di Balai Embrio Ternak Cipelang dimaksudkan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja Unit Kerja Pelayanan Publik (UKPP). 2. Tujuan a. Untuk melakukan evaluasi terhadap pelayanan public di Unit Kerja Pelayanan Publik (UKPP) dalam memberikan pelayanan pengaduan masyarakat (Dumas). b. Sebagai wahana aspirasi masyarakat baik yang berupa saran, harapan sekaligus pengaduan terhadap palayanan yang telah diberikan, untuk dijadikan pedoman kebijakan, program dan strategi guna peningkatan dan perbaikan pelayanan. C. Ruang Lingkup Ruang Lingkup Pelayanan Pengaduan Masyarakat (Dumas) untuk semua kegiatan pelayanan pengaduan masyarakat dari BET Cipelang kepada masyarakat yang didalamnya menyangkut pengaduan oleh pelanggang / pengguna layanan / masyarakat Laporan Tahunan Pengaduan Masyarakat (DUMAS) Semester II Tahun 2015 1
yang membutuhkan kejelasan terhadap suatu permasalahan dengan mengisi formulir pengaduan masyarakat (Dumas) yang disediakan oleh BET Cipelang baik melalui Telepon kantor (0251) 8211555, 821988 Fax : (0251) 8211555, SMS ke No. 0811 1148 878, pin BB 2A7AD774, email www@betcipelang.info, atau bet.cipelang@pertanian.go.id. Laporan Tahunan Pengaduan Masyarakat (DUMAS) Semester II Tahun 2015 2
BAB II HASIL PENGADUAN MASYARAKAT Pada tahun anggaran 2015 Balai Embrio Ternak Cipelang mengelola anggaran sebesar Rp. 59.860.940.000,-. Sebagai UKPP dalam melaksanakan kegiatan berhubungan dengan masyarakat luas mulai dari peternak, pengusaha ternak, suplayer dan instansi lainnya. Dalam pelaksanaannya kepuasan masyarakat terhadap kinerja Balai dinilai dengan pengukuran indeks kepuasan masyarakat (IKM), pemberian informasi layanan publik (PPID) dan pengaduan masyarakat (DUMAS). Sampai dengan akhir Desember 2015 tidak ada bentuk pengaduan masyarakat kepada Balai Embrio Ternak Cipelang Bogor. Sebagai UKPP BET harus selalu memperhatikan setiap informasi dan pengaduan yang disampaikan masyarakat, dalam upaya peningkatan pelayanan terhadap masyarakat UKPP dituntut untuk : 1. Meningkatkan kualitas pelayanan dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat dari unsure pelayanan yang masih mendapat persepsi kepuasan terendah atau dibawah rata-rata semua unsure, agar tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan dapat lebih baik. 2. Meningkatkan kedisiplinan dan rasa tanggung jawab petugas melalui pemberian pelatihan service excellent (pelayanan prima), untuk meningkatkan keterampilan dan etos kerja atau motivasi petugas serta menetapkan standarisasi internal mengenai sikap layanan dan disiplin kerja. 3. Mempedomani Standar Operasional Prosedur (SOP) yang telah dibuat dan Standar Pelayanan Publik (SPP) dalam memberikan pelayanan serta menindaklanjuti dengan Maklumat Pelayanan sebagai bentuk janji / komitmen untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dan berkualitas kepada pengguna layanan. 4. Meningkatkan kepercayaan masyarakat pengguna layanan terhadap petugas dalam memberikan pelayanan. Hal-hal yang dapat dilakukan adalah : a. Memberikan pelatihan untuk meningkatkan kompetensi petugas. b. Memberikan informasi secara komunikatif baik secara langsung maupun melalui media kepada pengguna layanan. c. Memberikan penghargaan (reward) dan sanksi (punishment) kepada petugas. 5. Meningkatkan kemudahan pelanggan dalam mengajukan keluhan melalui pembentukan Tim Kerja yang berfungsi menerima dan memproses keluhan pelanggan serta menyediakan media yang mudah diakses oleh masyarakat Laporan Tahunan Pengaduan Masyarakat (DUMAS) Semester II Tahun 2015 3
pengguna layanan seperti memanfaatkan Telepon kantor (0251) 8211555, 821988 Fax : (0251) 8211555, SMS ke No. 0811 1148 878, pin BB 2A7AD774, email www@betcipelang.info, atau bet.cipelang@pertanian.go.id. website resmi (www.balaiembrioternak.info) dan atau penempatan Kotak Saran. Laporan Tahunan Pengaduan Masyarakat (DUMAS) Semester II Tahun 2015 4
BAB IV PENUTUP Demikian laporan Pengaduan Masyarakat (DUMAS) terhadap pelayanan publik pada Balai Embrio Ternak (BET) Cipelang ini dibuat sebagai bahan evaluasi dari kegiatan pelayanan publik di BET Cipelang selama ini. Besar harapan kami dengan dibuatnya laporan ini akan lebih meningkatkan kualitas pelayanan public di instansi kami dalam mewujudkan penyelenggaraan pemerintah dan meningkatkan akuntabilitas serta kepercayaan masyarakat kepada BET Cipelang di masa yang akan datang. Laporan Tahunan Pengaduan Masyarakat (DUMAS) Semester II Tahun 2015 5