LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER 1 TAHUN 2017 PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN SEKRETARIAT JENDERAL, KEMENTERIAN PERTANIAN 2017
KATA PENGANTAR Salah satu indikasi kepemerintahan yang baik dapat dilihat dari keikutsertaan masyarakat dalam menentukan kebijakan publik yang akan diambil oleh pemerintah. Partisipasi masyarakat dibutuhkan dalam memberikan feedback terhadap kebijakan pelayanan publik yang diambil. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat, maka dipandang perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Berbagai cara dilakukan guna memperbaiki pelayanan publik pada instansi pemerintah seperti halnya yang dilakukan oleh Pusat Perlindungan Varietas Tanaman dan Perizinan Pertanian (Pusat PVTPP). Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap layanan yang dilakukan oleh Pusat PVTPP diharapkan dapat menjadi motivasi untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan publik pada Pusat PVTPP, guna mewujudkan pelayanan prima sehingga akan meningkatkan akuntabilitas dan kepercayaan masyarakat pada pemerintah. Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan pengguna layanan, sehingga dibutuhkan komitmen dan keseriusan dari berbagai pihak, khususnya penyelenggara pelayanan publik. Terkait dengan hal tersebut, hasil pengukuran IKM ini sangat berguna sebagai benchmarking/acuan bagi Pusat PVTPP dalam memperbaiki dan meningkatkan mutu pelayanan publik. Kepala Pusat PVTPP, Prof. Dr. Ir. Erizal Jamal, M.Si NIP 196303011989031002
DAFTAR ISI KATA PENGANTAR...... i DAFTAR ISI... ii Bab I PENDAHULUAN...... 1 1.1 Latar Belakang...... 1 1.2 Maksud dan Tujuan...... 2 1.3 Sasaran...... 2 1.4 Manfaat...... 2 Bab II METODOLOGI PENGUKURAN......... 3 2.1 Penyiapan Bahan... 3 2.2 Pelaksanaan Pengukuran IKM...... 3 2.3 Metode Pengolahan Data...... 4 Bab III ANALISIS DATA...... 6 3.1 Unsur Pelayanan yang Dinilai...... 6 3.2 Hasil Perhitungan Nilai IKM...... 7 Bab IV KESIMPULAN DAN TINDAK LANJUT... 10 4.1 Kesimpulan...... 10 4.2 Tindak Lanjut...... 11 LAMPIRAN
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengamanatkan bahwa setiap Unit Kerja Pelayanan Publik (UKPP) wajib meningkatkan kualitas layanan serta menjamin agar penyediaan pelayanan publik sesuai dengan asasasas umum pemerintahan dan korporasi yang baik serta untuk memberikan perlindungan bagi setiap warga negara dan penduduk dari penyalahgunaan wewenang dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang berkaitan dengan kebutuhan dasar masyarakat. Pelayanan Publik merupakan salah satu perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat dan abdi negara. Pada pelayanan publik yang diselenggarakan oleh aparatur pemerintah masih dijumpai banyak kelemahan dan kekurangan. Hal ini dapat dilihat dari masih banyaknya keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan semakin banyaknya pengaduan yang diterima oleh Komisi Ombudsman RI. Berbagai cara telah dilakukan guna memperbaiki pelayanan publik oleh setiap instansi Pemerintah, namun penyelenggaraan pelayanan publik masih tetap menjadi keluhan masyarakat karena tidak sesuai keinginan masyarakat. Seluruh pendekatan yang dipergunakan selama ini dalam upaya perbaikan pelayanan hanya berdasarkan kepada perintah sebagai penyedia layanan semata-mata, tidak dipadukan dengan keinginan masyarakat sebagai pengguna layanan. Salah satu upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan publik sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (Propenas), perlu disusun indeks kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat mutu pelayanan. Undang-Undang tersebut ditindaklanjuti dengan telah ditetapkannya Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah dimana didalamnya terdapat 14 unsur penting yang mencakup berbagai sektor layanan yang dapat diberlakukan untuk semua jenis pelayanan, termasuk di Kementerian Pertanian.
Pusat Perlindungan Varietas Tanaman dan Perizinan Pertanian (Pusat PVTPP) sebagai salah satu UKPP di Kementerian Pertanian yang menyelenggarakan layanan perlindungan varietas tanaman dan perizinan pertanian, sesuai dengan Peraturan Menteri Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian, wajib melakukan survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Melalui kegiatan ini diharapkan dapat diketahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan publik Pusat PVTPP. 1.2. Maksud dan Tujuan Maksud dilakukannya pengukuran IKM ini adalah untuk mengetahui gambaran tentang kinerja pelayanan publik yang telah diselenggarakan oleh Pusat PVTPP. Tujuan dilakukannya pengukuran IKM ini adalah untuk mengetahui kelemahan dan kekurangan dari unsur-unsur pelayanan yang diberikan oleh Pusat PVTPP secara berkala dan sebagai bahan kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan Pusat PVTPP kepada masyarakat. 1.3. Sasaran a. Mengetahui tingkat pencapaian kinerja Pusat PVTPP dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. b. Terwujudnya sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan yang mudah, sehingga pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih bermutu dan berdaya guna. c. Menumbuhkan kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam upaya peningkatan mutu pelayanan publik. 1.4 Manfaat a. Tersedianya informasi tentang kelemahan atau kekurangan dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Pusat PVTPP. b. Tersedianya informasi tentang kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh Pusat PVTPP. c. Tersedianya informasi sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan. d. Tersedianya informasi tentang IKM secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan kegiatan pelayanan publik di lingkungan Kementerian Pertanian.
BAB II METODOLOGI PENGUKURAN 2.1. Penyiapan Bahan a. Kuesioner Kuesioner diperlukan sebagai alat bantu pengumpulan data dalam pengukuran IKM di Pusat PVTPP. Bentuk kuesioner (bagian dan bentuk jawaban) mengacu pada Lampiran Peraturan Menteri Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian. b. Penetapan Responden dan Lokasi Pengumpulan Data Penetapan Responden Responden dalam pengukuran IKM ini adalah anggota masyarakat/stakeholder yang menerima layanan yang diselenggarakan oleh Pusat PVTPP, baik layanan perlindungan varietas tanaman maupun layanan perizinan pertanian. Responden dipilih secara acak (simple random sampling), yaitu dengan menyebarkan kuesioner kepada para stakeholder yang mendatangi ruang konsultasi pelayanan dan pengaduan masyarakat di Kantor Pusat PVTPP. Lokasi Pengumpulan Data Pengumpulan data dilakukan di ruang konsultasi pelayanan dan pengaduan masyarakat Pusat PVTPP. 2.2. Pelaksanaan Pengukuran IKM Kuesioner diberikan kepada setiap pengunjung/penerima layanan yang datang ke Pusat PVTPP, baik untuk layanan PVT, pendaftaran varietas tanaman, maupun perizinan pertanian. Total jumlah kuesioner yang disebarkan sebanyak 363 kuesioner yang dilaksanakan dalam kurun waktu 6 bulan (Januari s.d. Juni 2017).
2.2. Metode Pengolahan Data Nilai IKM dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masingmasing unsur pelayanan. Dalam penghitungan IKM terhadap 14 (empat belas) unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut: Jumlah Bobot 1 Bobot nilai Rata rata tertimbang = Jumlah Unsur = 14 = 0,071 Untuk memperoleh nilai IKM digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut : IKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur Total Unsur yang Terisi Penimbang x Nilai Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25-100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut : IKM UKPP x 25
Untuk memudahkan interpretasi terhadap hasil pengolahan data IKM, maka digunakan tabel sebagai berikut: Tabel 1. Hasil Interpretasi dari Hasil Pengukuran IKM NILAI PERSEPSI NILAI INTERVAL IKM NILAI INTERVAL KONVERSI IKM MUTU PELAYANAN 1 1,00 1,75 25,00 43,75 D Tidak Baik 2 1,76 2,50 43,76 62,50 C Kurang Baik 3 2,51 3,25 62,51 81,25 B Baik 4 3,26 4,00 81,26 100,00 A Sangat Baik
BAB III ANALISIS DATA 3.1. Unsur Pelayanan yang Dinilai Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Peraturan Menteri Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian telah dikembangkan menjadi 14 (empat belas) unsur yang relevan, valid dan reliable, sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran IKM. Adapun ke-14 (empat belas) unsur pelayanan tersebut adalah: 1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan. 2. Persyaratan pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administrasi yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya. 3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya). 4. Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku. 5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggung jawab dalam menyelenggarakan dan penyelesaian pelayanan. 6. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat. 7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan. 8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani.
9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. 10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang telah ditetapkan oleh unit pelayanan. 11. Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan oleh unit pelayanan. 12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. 13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi prasarana dan sarana pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan. 14. Keamanan pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan. 3.2. Hasil Penghitungan Nilai IKM Hasil pengukuran IKM Pusat PVTPP semester 1 tahun 2017 menunjukkan Nilai Indeks 3,07 dengan Nilai IKM setelah dikonversi menjadi 76,85 dengan Mutu Pelayanan B (kinerja pelayanan Pusat PVTPP dinilai BAIK). Secara umum, hasil penilaian (persepsi) masyarakat pengguna layanan publik Pusat PVTPP adalah Baik. Perbandingan NRR per unsur dan Nilai Rata-Rata dari 14 unsur ditampilkan dalam Tabel 2 berikut:
Tabel 2. Perbandingan NRR PER UNSUR dari 14 Unsur yang Dinilai NO UNSUR PELAYANAN NILAI IKM 2016 NILAI IKM SEMESTER 1 2017 1 U1 Prosedur Pelayanan 2,85 3,00 2 U2 Persyaratan Pelayanan 2,95 3,08 3 U3 Kejelasan Petugas Pelayanan 2,94 3,11 4 U4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 2,87 3,02 5 U5 Tanggungjawab Petugas Pelayanan 3,00 3,12 6 U6 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,05 3,17 7 U7 Kecepatan Pelayanan 2,70 2,92 8 U8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,01 3,09 9 U9 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,11 3,19 10 U10 Kewajaran Biaya Pelayanan 2,94 3,09 11 U11 Kepastian Biaya Pelayanan 2,98 3,19 12 U12 Kepastian Jadwal Pelayanan 2,65 2,85 13 U13 Kenyamanan Lingkungan 3,19 3,24 14 U14 Keamanan Pelayanan 3,18 3,23 Rata-rata Nilai 2,96 3,09 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI 73,51 76,85
Dari Tabel 2 di atas, tiga unsur terendah yang harus menjadi perhatian untuk dibenahi di Pusat PVTPP, yaitu: 1) Prosedur Pelayanan (U1) NRR : 3,00 Prosedur pelayanan merupakan kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada pengguna layanan dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan. Masyarakat pengguna layanan di Pusat PVTPP masih menilai kurang mudah terhadap prosedur layanan di Pusat PVTPP. 2) Kecepatan Pelayanan (U7) NRR : 2,92 Kecepatan pelayanan merupakan target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan. Masyarakat pengguna layanan di Pusat PVTPP masih menilai pelayanan kurang cepat. 3) Kepastian Jadwal Pelayanan (U12) NRR : 2,85 Kepastian jadwal pelayanan merupakan pelaksanaan waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Masyarakat pengguna layanan di Pusat PVTPP masih menilai selalu tidak tepat atau kadang-kadang tepat.
BAB IV KESIMPULAN DAN TINDAK LANJUT 4.1 Kesimpulan Pada semester 1 tahun 2017 ini, nilai IKM Pusat PVTPP sebesar 76,85 dan bila dibandingkan tahun 2016 yang nilainya sebesar 73,51 terjadi kenaikan sebesar (3,34). Berikut tren nilai IKM Pusat PVTPP sejak tahun 2011 s.d. Juni 2017. Grafik 1. Tren Nilai IKM Pusat PVTPP Dari hasil di atas terlihat bahwa sejak tahun 2014 hingga 2015, nilai NRR IKM Pusat PVTPP selalu berada pada kisaran angka 72, akan tetapi pada tahun 2017 mengalami peningkatan menjadi 76,85 dengan mutu pelayanan Baik. Maka, disimpulkan bahwa Pusat PVTPP mengalami peningkatan setiap tahunnya. Dengan nilai rata-rata yang terendah tetap pada unsur prosedur pelayanan (U1), kecepatan pelayanan (U7), dan pelayanan kepastian jadwal (U12.)
Dari ketiga unsur pelayanan terendah di atas, beberapa potensi permasalahannya disebabkan oleh hal - hal sebagai berikut : 1) Prosedur layanan Pusat PVTPP masih dinilai kurang efektif dan kurang efisien; 2) Kecepatan pelayanan Pusat PVTPP belum sesuai dengan jangka waktu yang telah ditetapkan; 3) Kepastian jadwal pelayanan belum sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan. 4.2 Tindak Lanjut Untuk mengatasi hal ini, maka beberapa hal dapat dilakukan oleh Pusat PVTPP untuk memperbaiki layanan, yaitu: 1) Evaluasi secara reguler waktu layanan berdasarkan timeline yang terdapat di masing-masing aplikasi layanan secara online (bedah aplikasi) 2) Membahas hasil monitoring evaluasi waktu layanan, diperlukan pertemuan rutin dengan Ditjen/ Badan Teknis terkait lingkup Kementerian Pertanian 3) Diperlukan pelatihan/penyegaran Bimtek Pelayanan PRIMA kepada frontliners/petugas layanan secara kontinu 4) Untuk simplifikasi prosedur layanan satu pintu, dibutuhkan aplikasi elektronik yang user friendly dilengkapi dengan user guide 5) Menerapkan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001 : 2008)
LAMPIRAN
Lampiran 1. Profil Responden
Lampiran 2. Nilai per Unsur per Responden No. Urut NILAI PER UNSUR PELAYANAN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 2 3 3 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 5 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 6 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 7 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 8 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 10 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 11 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 13 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 15 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 18 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 20 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 22 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 4 4 23 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 24 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 4 2 3 3 25 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 26 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 27 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 28 4 3 2 3 3 3 2 3 3 1 2 2 3 4 29 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 33 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 4 3 4 4 34 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 35 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 38 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 KET.
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 41 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 43 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 4 4 44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 46 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 1 3 3 47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 48 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3 51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 52 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 53 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 54 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 56 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 57 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 4 58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 59 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 60 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 61 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 62 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 63 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 64 2 2 2 3 3 3 2 3 4 2 2 2 3 4 65 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 68 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 69 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 70 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 71 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 72 2 2 2 3 3 3 3 1 3 2 3 1 2 2 73 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 74 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 76 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 79 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 80 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 4 2 3 81 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
83 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 84 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 85 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 4 2 3 3 86 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 87 3 3 3 3 3 2 3 2 3 4 4 3 3 3 88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 89 1 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 90 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 93 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 4 4 94 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 95 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 96 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 97 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 98 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 2 4 99 3 2 2 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 3 100 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 101 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 102 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 103 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 104 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 105 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 3 106 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 107 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 108 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 109 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 110 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 111 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 112 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 113 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 114 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 115 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 4 1 3 3 116 4 3 3 2 3 4 4 3 4 3 4 2 4 4 117 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 118 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 119 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 120 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 121 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 122 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 123 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 124 3 3 3 2 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 125 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 126 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3
127 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 128 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 129 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 130 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 131 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 132 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 133 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 134 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 135 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 136 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 137 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 138 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3 139 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 140 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 141 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 3 142 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 143 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 144 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 145 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 146 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 147 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 148 3 3 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 149 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 150 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 151 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 152 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 153 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 154 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 155 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 156 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 157 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 158 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 159 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 160 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 161 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 162 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 163 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 164 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 1 3 3 165 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3 166 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 167 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 168 3 3 2 1 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3 169 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 170 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3
171 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 172 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 173 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 174 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 175 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 176 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 177 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 2 4 3 178 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 179 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 180 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 181 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 182 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 183 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 184 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 185 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4 186 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 187 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 188 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 189 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 190 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 191 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 192 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 193 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 194 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 195 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 196 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 197 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 198 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 199 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3 200 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 201 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 1 3 3 202 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 203 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 204 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 205 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 206 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 207 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 208 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 209 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 210 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 211 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 212 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 213 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 214 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
215 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 216 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 217 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 218 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 219 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 3 220 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 221 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 222 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 223 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 224 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 225 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 226 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 227 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 4 228 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 229 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 230 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 231 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 2 4 4 232 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 233 3 3 3 3 3 2 2 4 4 3 4 2 4 3 234 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 235 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 236 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 237 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 238 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 239 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 240 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 241 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 242 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 243 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 244 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 245 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 246 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 247 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 248 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 249 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 250 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 251 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 252 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 253 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 254 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 255 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 256 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 257 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 258 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
259 2 2 3 2 3 2 1 3 2 3 3 2 4 3 260 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 261 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 262 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 263 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 264 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 265 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 266 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 267 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 268 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 269 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 4 4 4 270 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 271 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 272 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 273 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 274 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 275 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 276 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 4 277 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 278 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 279 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 280 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 281 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 4 4 282 4 4 4 3 4 4 4 3 4 2 3 4 4 4 283 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 284 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 285 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 286 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 287 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 288 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 289 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 290 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 291 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 292 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 293 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 294 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 295 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 296 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 297 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 298 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 299 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 300 1 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 301 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 302 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
303 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 304 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 305 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 306 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 307 1 3 2 1 2 3 1 3 2 3 2 1 3 3 308 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 4 2 4 4 309 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 310 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 311 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 312 3 3 3 3 4 2 4 3 4 2 2 2 4 3 313 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 2 2 3 3 314 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 315 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 316 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 4 317 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 3 318 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 319 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 320 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 321 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 322 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 323 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 324 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 325 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 326 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 327 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 328 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 329 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 330 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 331 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 332 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 333 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 334 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 335 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 336 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 337 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 338 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 339 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 2 2 4 3 340 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 341 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 342 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 343 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 344 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 345 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 346 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
347 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 348 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 349 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 350 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 351 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 352 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 4 353 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 354 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 355 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 356 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 357 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 358 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 359 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 360 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 361 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 362 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 363 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 4 4
Lampiran 3. LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER 1 TAHUN 2017 PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN
Melaksanakan pengelolaan perlindungan varietas tanaman serta pelayanan perizinan dan rekomendasi teknis pertanian VISI Terwujudnya Pusat PVTPP sebagai institusi pelayanan publik yang profesional, berintegritas, cepat, akurat dan akuntabel 1. Meningkatkan kualitas sumber daya manusia (SDM) Pusat PVTPP yang professional dan berintegritas; 2. Menyempurnakan sarana dan prasarana pada Pusat PVTPP menuju standar nasional/internasional; 3. Mengembangkan dan menyempurnakan prosedur pelayanan perlindungan varietas tanaman dan perizinan pertanian; 4. Mengimplementasikan manajemen pelayanan public berbasis teknologi informasi dan komunikasi (TIK).
I. PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN 1) Pemberian Hak PVT II. PENDAFTARAN VARIETAS TANAMAN 1) Pendaftaran Varietas Tanaman (Lokal dan Hasil Pemuliaan) 2) Pendaftaran Varietas Hortikultura III. PERIZINAN PERTANIAN 1) Pendaftaran Pupuk 2) Pendaftaran Pestisida 3) Pemasukan/Pengeluaran Benih Tanaman 4) Pemasukan/Pengeluaran Benih Hortikultura 5) Pemasukan/Pengeluaran SDG Tanaman 6) Pendaftaran Pakan Ternak 7) Izin Usaha Obat Hewan 8) Pemasukan Karkas, Daging, Jeroan dan/atau Olahannya 9) Pemasukan/Pengeluaran Benih/Bibit Ternak 10)Pemasukan Ternak Ruminansia Besar 11) Pemasukan/Pengeluaran Bahan Pakan Asal Hewan 12) Rekomendasi Impor Produk Hortikultura (RIPH) 1. UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 2. PermenPan & RB No KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah 3. Permentan No 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian
mengetahui gambaran tentang kinerja pelayanan publik Pusat PVTPP mengetahui kelemahan dan kekurangan dari unsur-unsur pelayanan yang diberikan oleh Pusat PVTPP secara berkala sebagai bahan kebijakan Kepala Pusat PVTPP untuk meningkatkan kualitas pelayanan Pusat PVTPP kepada masyarakat Pengukuran IKM Semester 1 Tahun 2017 dilaksanakan pada bulan Februari Juni 2017 Metode: survey Total Jumlah Responden : 363 orang Lokasi Penyebaran Survey: Ruang Konsultasi Pelayanan dan Pengaduan Masyarakat Pusat PVTPP, Kantor Pusat Kementan Gedung B Lantai 5
NO UNSUR PELAYANAN Nilai IKM MUTU 1 U1 Prosedur Pelayanan 3,00 B 2 U2 Persyaratan Pelayanan 3,08 B 3 U3 Kejelasan Petugas Pelayanan 3,11 B 4 U4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3,02 B 5 U5 Tanggungjawab Petugas Pelayanan 3,12 B 6 U6 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,17 B 7 U7 Kecepatan Pelayanan 2,92 B 8 U8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,09 B 9 U9 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,19 B 10 U10 Kewajaran Biaya Pelayanan 3,09 B 11 U11 Kepastian Biaya Pelayanan 3,19 B 12 U12 Kepastian Jadwal Pelayanan 2,85 B 13 U13 Kenyamanan Lingkungan 3,24 B 14 U14 Keamanan Pelayanan 3,23 B Total Nilai Unsur 43,30 B NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI 76,85 B Nilai Indeks : 3,07 Nilai Konversi IKM : 76,85 Mutu Pelayanan : B (BAIK)
NO UNSUR PELAYANAN NILAI IKM 2016 NILAI IKM SEMESTER 1 2017 1 U1 Prosedur Pelayanan 2,85 3,00 2 U2 Persyaratan Pelayanan 2,95 3,08 3 U3 Kejelasan Petugas Pelayanan 2,94 3,11 4 U4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 2,87 3,02 5 U5 Tanggungjawab Petugas Pelayanan 3,00 3,12 6 U6 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,05 3,17 7 U7 Kecepatan Pelayanan 2,70 2,92 8 U8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,01 3,09 9 U9 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,11 3,19 10 U10 Kewajaran Biaya Pelayanan 2,94 3,09 11 U11 Kepastian Biaya Pelayanan 2,98 3,19 12 U12 Kepastian Jadwal Pelayanan 2,65 2,85 13 U13 Kenyamanan Lingkungan 3,19 3,24 14 U14 Keamanan Pelayanan 3,18 3,23 Rata-rata Nilai 2,96 3,09 NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI 73,51 76,85 78 76,85 76 74 71,9 72,91 72,93 73,51 72 70 68,46 69,15 68 66 64 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Juni 2017
1. Prosedur Pelayanan (U1) : 3,00 2. Kecepatan Pelayanan (U7) : 2,92 3. Kepastian Jadwal Pelayanan (U12) : 2,85 1. Evaluasi Internal Kinerja Reguler Pusat PVTPP 2. Focus Group Discussion antara Stakeholder internal dan eksternal (PVT, Pendaftaran Varietas Tanaman, dan Perizinan Pertanian) 3. Peningkatan SDM Internal 4. Perbaikan Sarana dan Prasarana kerja (pengembangan sistem online) 5. Penyebaran Informasi Melalui Media Informasi 6. Sosialisasi Pelayanan Pusat PVTPP 7. Kerja sama dengan stakeholders terkait 8. Pengawasan melibatkan perangkat hukum (Bareskrim, PPNS) 9. Penerapan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001:2008)