PELAYANAN RESERVASI SISTEM E-TIKET DOMESTIK MASKAPAI PENERBANGAN CITY LINK DI MEDAN KERTAS KARYA OLEH SAID FAHRIN 102204041 PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015
LEMBAR PERSETUJUAN PELAYANAN RESERVASI SISTEM E-TIKET DOMESTIK MASKAPAI PENERBANGAN CITY LINK DI MEDAN OLEH SAID FAHRIN 102204041 Dosen Pembimbing, Dosen Pembaca, Ir. M. Dino Agustino Arwina Sufika, S.E., M.Si. NIP. 19640821 199802 2 001
LEMBAR PENGESAHAN Judul Kertas Karya Oleh : PELAYANAN RESERVASI SISTEM E-TIKET DOMESTIK MASKAPAI PENERBANGAN CITY LINK DI MEDAN : SAID FAHRIN NIM : 102204041 FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Dekan, Dr. Syahron Lubis, M.A NIP. 19511013 197603 1 001 PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA Ketua, Arwina Sufika, S.E., M.Si. NIP. 19640821 199802 2 001
ABSTRAK Perkembangan pelayanan reservasi setiap perusahaan penerbangan semakin hari semakin cepat dan canggih. Demikian juga dengan masalah pelayanan pembelian tiket. Pada saat ini sudah banyak maskapai penerbangan di Indonesia mulai beralih dari tiket kertas (paper ticket) ke tiket elektronik (eticket). Pemakaian jasa digital service juga di gunakan oleh sebagian besar perusahaan penerbangan Indonesia. E-ticket adalah salah satu bentuk pelayanan jasa penerbangan dalam melayani calon penumpang untuk menggunakan pesawat-nya dalam bepergian dengan cara cepat dan akurat. Bentuk e-ticket sangat sederhana. Apabila dibandingkan dengan bentuk tiket biasa yang seperti kupon dengan jumlah halaman lebih kurang 4 s/d 6 halaman atau tergantung kondisi tujuan penumpang yg menggunakan jasa penerbangan, semakin sering transit dan check in maka akan semkain banyak halaman-nya. Untuk e-ticket bentuk tiket hanya selembar kertas yg tertera secara lengkap mulai jadwal penerbangan, tujuan tanggal serta aturan lainnya. Keywords : pelayanan, reservasi, tiket
KATA PENGANTAR Bismillahirahmannirrahim. Syukur alhamdulillah penulis panjatkan kepada ALLAH SWT., karena berkat rahmad dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas karya ini dengan judul PELAYANAN RESERVASI SISTEM E-TIKET DOMESTIK MASKAPAI PENERBANGAN CITY LINK DI MEDAN Dalam menyelesaikan kertas karya ini, banyak dukungan dan bantuan baik dari segi moril, doa dan materi yang penulis peroleh dari berbagai pihak selama menjalankan perkuliahan dan sampai selesainya. Penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih teristimewa kepada kedua orang tua yang tercinta yang selama ini telah membesarkan, menjaga, mendidik dan memberikan segenap kasih sayang yang tulus dan murni kepada penulis. Dalam kesempatan yang berharga ini, penulis tidak lupa mengucapkan rasa terima kasih kepada : 1. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A, selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara. 2. Ibu Arwina Sufika, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
3. Ir. M. Dino Agustino selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktunya untuk membimbing dan mengoreksi kertas karya ini. 4. Ibu Arwina Sufika, S.E., M.Si., selaku dosen pembaca yang telah banyak meluangkan waktunya untuk membaca serta mengoreksi kertas karya ini. 5. Bapak Solahuddin Nasution, SE, M.S.P., selaku Koordinator Praktek Bidang Keahlian Usaha Wisata yang telah dengan sabar membimbing dan mengarahkan penulis. 6. Seluruh Dosen program studi Diploma III Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara yang telah mendidik dan membimbing penulis selama masa perkuliahan, dan Para Staff Pegawai dan Pegawai Perpustakaan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara. 7. Seluruh karyawan Maskapai Penerbangan Citilink Medan yang telah memberi izin dan banyak pelajaran pada saat On Job Training. 8. Seluruh karyawan PT. Overland Tour & Travel yang telah memberi izin selama praktek kerja lapangan. 9. Teman-teman Mahasiswa Diploma III Pariwisata Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara 10. Sahabat dan kerabat dekat : Dian Gunawan, Indra (Pak In), Berlindo (Chi), Radzi, Arif (The Gel), Fadli (Si Lek), Bayu (Beye), Imam, Dedek, Arde, Ratih. 11. Yessi Savira Amd, selaku wanita yang selalu memberi dukungan dan motifasi serta mendampingi penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini. Teristimewa dengan tulus hati diucapkan terima kasih kepada kedua orang tua penulis, Alm, Said Anhar (Ayah) Yuni Farida (Ibu) yang selalu sabar dalam
mendidik dan memberikan kasih sayang serta bimbinganya, kepada penulis. Terimakasih atas segala dukungan yang diberikan. Dalam menyelesaikan tugas akhir ini penulis menyadari bahasanya masih banyak kekurangan yang terdapat pada tulisan ini. Untuk itu, besar harapan penulis agaer sekiranya pembaca dapat memberikan kritik dan sarran yang bersifat konstruktif demi penempurnaan kertas karya ini. Demikian harapan penulis semoga kertas karya ini dapat memberikan manfaat bagi kita. Amin. Medan, April 2015 Penulis SAID FAHRIN NIM 102204041
DAFTAR ISI ABSTRAK... i DAFTAR ISI... ii KATA PENGANTAR... iv BAB I : PENDAHULUAN 1.1 Alasan Pemilihan Judul... 1 1.2 Batasan Masalah... 3 1.3 Tujuan Penulisan... 3 1.4 Metode Penulisan... 4 1.5 Sistematika Penulisan... 4 BAB II : URAIAN TEORITIS KEPARIWISATAAN 2.1 Pengertian Industri Pariwisata... 6 2.2 Produk Industri Pariwisata dan Ciri-cirinya... 7 2.3 Pengertian Sarana dan Prasarana Dalam Kepariwisataan... 11 2.3.1 Sarana Kepariwisataan... 12 2.3.2 Prasarana Kepariwisataan... 15 2.4 Jenis Transportasi Secara Umum... 17 2.5 Bandar Udara... 21 2.6 Perusahaan Penerbangan... 22 2.7 Reservasi... 23 2.8 Tiket dan E- Tiket... 24 BAB III : TINJAUAN UMUM MASKAPAI PENERBANGAN CITY LINK DI MEDAN 3.1 Sejarah... 26 3.2 Tujuan penerbangan... 27 3.3 Struktur Organisasi... 28 3.3.1 District Manager... 28 3.3.2 Cashier Officer... 28 3.3.3 Sales Section... 29
3.3.4 Station Maintenance... 30 3.3.5 Section Station... 30 3.3.6 Cashier Station... 31 3.3.7 Section Administration dan Accounting... 32 BAB IV : PELAYANAN RESERVASI SISTEM E-TIKET DOMESTIK MASKAPAI PENERBANGAN CITYLINK DI MEDAN 4.1 Tiket Pesawat Citilink... 35 4.2 Pemesanan Tiket Citilink... 37 4.3 Tata Cara Proses E-Ticket... 40 4.4 Harga tiket... 41 4.5 Kelemahan dan Keuntungan E Ticket... 42 4.6 Mengelola Hubungan dengan Pelanggan Citilink... 45 BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan... 47 5.2 Saran... 48 DAFTAR PUSTAKA